第一篇：殘疾人工作包括什么內(nèi)容

殘疾人工作包括什么內(nèi)容？

殘疾人工作主要包括殘疾人的康復(fù)、教育、勞動就業(yè)、扶貧、社會保障、文化體育、環(huán)境建設(shè)、社區(qū)殘疾人工作、組織建設(shè)、法制建設(shè)、殘疾預(yù)防和國際交流與合作等。

第二篇：殘疾人家庭無障礙改造包括哪些內(nèi)容

殘疾人家庭無障礙改造包括哪些內(nèi)容?

包括:安裝扶手、改造室外坡道和室內(nèi)坡化，改造衛(wèi)生間、浴室、廚房，配發(fā)坐便器、閃光門鈴、手寫板、盲杖等無障礙用品。

第三篇：售后工作包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)工作內(nèi)容包括：

1、培訓(xùn)客戶、2、了解客戶需求、3、滿足不同客戶的個性需求、4、安慰客戶、通過一對一的提供個性化服務(wù)而和客戶建立長期關(guān)系，直至使網(wǎng)站獲得客戶的認(rèn)可為目標(biāo)。

A、每個收費會員及廣告客戶，每兩周或每個月回訪一次，根據(jù)實際情況決定回訪的頻率，但每個月至少要回訪一次，回訪的目的主要包括安慰客戶、了解客戶需求，如果發(fā)現(xiàn)客戶有具體需求，要針對某個問題及時回訪，直到客戶問題得到圓滿解決。

B、了解客戶的效果，在給客戶回訪之前，做到心中有數(shù)，做一個簡單的程序即可.了解客戶具體需求

C、培訓(xùn)客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，基本的服務(wù)(網(wǎng)站資料處理、錄入等)我們提供，但是不定期的操作仍然需要客戶自己來完成，比如：讓每個客戶每天都要到網(wǎng)站，接收咨詢信息，每天上班期間不定時的來重發(fā)信息，及時回復(fù)網(wǎng)站的站內(nèi)短信息，客戶咨詢，主動與采購企業(yè)取得聯(lián)系，爭取客戶等等，每次電話時根據(jù)不同的情況和客戶交流不同的內(nèi)容。

G、獲取建議及意見，通過回訪，我們知道了所有收費會員及廣告客戶對我們網(wǎng)站平臺的真正意見，每周客戶服務(wù)人員寫匯總的報告提交給運營管理人員，根據(jù)意見定期對平臺、內(nèi)容、推廣等做出適當(dāng)調(diào)整。

H、提供客戶服務(wù)效果統(tǒng)計文檔，尤其是對于廣告客戶，我們提供的服務(wù)內(nèi)容很多，且廣告費一般都超過1萬塊，有的甚至達(dá)到10多萬，這樣一大筆的費用，公司內(nèi)部一般都會商量下，還有沒有必要繼續(xù)交錢給網(wǎng)站，而他們的討論往往需要數(shù)據(jù)支持。而在一年內(nèi)，很多給他們帶來實際效果的事件他們可能都忘記了，或者直接負(fù)責(zé)人知道，而決策者往往不是很清楚，我們這個時候如果整理一個服務(wù)效果統(tǒng)計文檔給他們，并適當(dāng)粉飾，為他們做決策提供參考，各種效果要截取圖片、要有數(shù)據(jù)作為支撐，不能說一句話：效果不錯就了事。這樣的方法往往對促進(jìn)廣告客戶續(xù)費具有巨大的作用，這個也算是售后服務(wù)人員與客戶溝通最重要的技巧之一：用文檔說話。

I、負(fù)責(zé)收取續(xù)費，收取續(xù)費由客戶服務(wù)人員完成，這樣客戶更容易認(rèn)可，當(dāng)客戶續(xù)費時，他是真正的要考慮服務(wù)及效果，任何忽悠技巧及電話銷售的技巧已經(jīng)不是最主要的，只要對方真正覺得有效果，服務(wù)又做得好，不需要您多次打電話去游說，續(xù)費是很容易的。但對于一些效果不大，搖擺不定的人，也需要一定的電話銷售技巧來輔助。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括

導(dǎo)診服務(wù)流程及技巧導(dǎo)診服務(wù)流程及技巧

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導(dǎo)病人和送別。（參見服務(wù)流程圖）每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。在一個環(huán)節(jié)結(jié)束之時應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個清晰的認(rèn)識和心理有準(zhǔn)備，盡量避免患者具有不確定性的心理。1．準(zhǔn)備 A、心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。B、行動準(zhǔn)備。對照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁”字形，兩手在小腹不相握。C、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，安全并核實每件物品性能和工作狀態(tài)。D、備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁，準(zhǔn)備專用筆。隨時可以填寫，以利于及時記錄。E、計劃每日的工作及其內(nèi)容。２．迎候 重要意義：“真誠瞬間”，患者初次接觸服務(wù)人員，會建立第一印

象，這對確定醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價格敏感度，從而提高每單收費額。崗位位置：站在導(dǎo)診臺內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門后，站在患者的右側(cè)。表情：當(dāng)患者走近時微笑，目光迎接顧客，主動點頭示意。動作：當(dāng)患者進(jìn)入門診時，主動迎上前。如果從門外朝醫(yī)院進(jìn)來，則應(yīng)走到門前，左手開門迎候，右手做出請進(jìn)動作。動作不宜過大。

3、問候確認(rèn)： 詢問兩個問題，第一個問題：“您好！小姐/阿姨，您是第一次過來的嗎?”區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如果是來復(fù)查或復(fù)診的：“您掛復(fù)診號就可以了，請直接到xx大夫診室，好嗎？” 如果使初診患者：“對不起，請問您貴姓？”“對不起，請問怎么稱呼您？”（盡量記住。體現(xiàn)“以人為本”的理念）。并注意在隨后稱呼?！昂玫模?*小姐/阿姨，請跟我來，我?guī)湍鷴焯柕怯浺幌?。?/p>

4、分診掛號

自我介紹：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。讓病人感覺隨時可以得到幫助。了解情況：“您怎么不舒服？” 簡單評價：待回答之后，“哦，是這樣。不過象您這種情況很常見（傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗和技術(shù)完全勝任）。

推薦醫(yī)生：我們醫(yī)院能幫您解決。（確認(rèn)問題能解決，但這要求對我們大夫技術(shù)水平有充分的了解），特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗，．．．”開始介紹醫(yī)生和特長。分診掛號：“**小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號，好嗎？您是第x位。請問您把以前就診的資料帶來了嗎？”

如果沒帶病歷：“沒關(guān)系，我們再給您一本病歷本?！?/p>

遞交病歷本：“這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫”。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請您到候診室，稍候我來帶您過去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。

5、關(guān)注候診 目的：一方面可以體現(xiàn)我們專業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時間，了解情況，為醫(yī)生做好個性化診療方案提供有用信息。注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書報視聽資料準(zhǔn)備、不時與患者打招呼，有目的地閑聊，了解基本信息，簡單詢問病史和基本情況。適當(dāng)簡要體檢，以示關(guān)注。注意事項： 當(dāng)你正在為患者服務(wù)時，還有其他緊急的事：“對不起，請稍等一下，我需要---” 當(dāng)多個患者同時進(jìn)來時，辦（理）一安（撫）二招（呼）三：“您好，請等我解答完這位小姐/阿姨再回答您，好嘛？請稍候”；對其他

患者點頭示意打招呼。

當(dāng)患者由不滿情緒時，耐心安撫，不和患者爭辯：“xx小姐/阿姨，您好，請原諒我們服務(wù)不周” “不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見”。

6、引領(lǐng)與劃價 引領(lǐng)：走在患者前方兩側(cè)，時時注意患者是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減

緩步速。行走路線選擇空曠地帶靠邊行走，過道走廊行走應(yīng)靠兩側(cè)。迎面來之患者應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面來患者行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越患者時，應(yīng)禮貌致歉。

在引領(lǐng)過程中，可以對進(jìn)一步了解患者，適當(dāng)介紹醫(yī)院、醫(yī)生和服務(wù)流程等。

指引：為病人指路時，應(yīng)拇指并靠四指展開，熱情禮貌地指給對方，不得用食指指引。

劃價：適當(dāng)時可以代患者進(jìn)行劃價。將劃價單遞交給患者時，密切關(guān)注患者的反應(yīng)。如對價格心存疑慮，可按照價格解答技巧進(jìn)行回答。必要時將患者帶回首診醫(yī)生診室，請醫(yī)生幫助解決。在患者劃完價之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方：“xx小姐/阿姨，我在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我，好嗎？”但還必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費時當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑慮或在交費時有些猶豫，主動上前進(jìn)行解釋，“您有什么問題需要我?guī)兔?？”針對問題進(jìn)行解答。如效果不大，將其帶到首診醫(yī)生那里：“我們?nèi)フ坸x大夫了解一下/幫忙，好嗎？”

7、交接 待醫(yī)生接診完上一位患者后，請下位患者進(jìn)入診室時，把在和患者接觸中發(fā)現(xiàn)的比較重要的信息傳遞給首診醫(yī)生。導(dǎo)診走到患者跟前：“**小姐/阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請跟我來”。領(lǐng)患者走到診室，對患者介紹說：“這位是xx大夫”； 并把相關(guān)資料（待規(guī)定）轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，對醫(yī)生：“**小姐/阿姨有點不適，請您接待一下?！?/p>

8、返回 交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時記錄剛才所得信息及下一步在什么時間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開。放開其他事情，做出隨時接待的準(zhǔn)備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉促的印象。

9、送別患者 建立最后的印象。一般情況下，第一印象和最后印象，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好，可以緩解或消除不滿情緒。當(dāng)患者結(jié)束診療并準(zhǔn)備離開時，主動問候患者： “xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯嘛！”“沒問題就好，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常，“沒關(guān)系，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請您記得下次來復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”。之后順手遞一份宣傳資料：“在這次就診過程中，如果您對我們有什么意見和建議可以幫助我們改進(jìn)，請打這個號碼，我們將有小禮品贈送的?！薄拔覀冊谀淖龅貌恢埽梢苑从辰o我們醫(yī)務(wù)科，請打這個電話。”并指出醫(yī)務(wù)科的電話號碼：“請您多提寶貴意見?！?醫(yī)務(wù)科接電話時，應(yīng)把投訴人的地址留下，以便郵寄小禮品等，同時可以留下寶貴的客戶資料。如果有小禮品贈送的話，應(yīng)該履行承諾。給出投訴電話可以讓患者有一個對不滿有發(fā)泄的通道，同時說明我們是誠信醫(yī)院。如果患者投訴說明她對我們醫(yī)院的關(guān)心，可能還會再來，并且希望我們改進(jìn)。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下，很容易成為忠誠的客戶。并為患者開門：“祝您早日康復(fù)！”、“請走好”、“請多聯(lián)系”等。如遇患者行動不便，主動上前攙扶，送患者出門，并幫助患者叫車等。

10、記錄總結(jié)（建議）下班前應(yīng)盡量將一天的工作進(jìn)行總結(jié)。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。以利于學(xué)習(xí)推廣和以后討論解決方法，不斷提高我們的導(dǎo)診水平。

應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，不斷提高。每周或每兩周開一次經(jīng)驗交流、總結(jié)會，為建立學(xué)習(xí)型組織打好基礎(chǔ)。

第五篇：家庭理財包括哪些內(nèi)容

家庭理財包括哪些內(nèi)容

家庭理財一直充斥在我們的生活中，但是這到底包括了哪些方面，我們應(yīng)該做好哪些計劃才能做好家庭理財呢？看看下面的幾點吧：1.職業(yè)計劃

選擇職業(yè)前應(yīng)正確評價自己的性格、能力、愛好、人生觀，再收集大量有關(guān)工作機會、招聘條件等信息，最后要確定工作目標(biāo)和實現(xiàn)這個目標(biāo)的計劃。

2.消費和儲蓄計劃

決定一年的收入里多少用于當(dāng)前消費，多少用于儲蓄。和儲蓄計劃表。

3.保險計劃

隨著事業(yè)的成功，為了應(yīng)付疾病和其他意外傷害，因為住院醫(yī)療費用有可能將你的積蓄一掃而光。

4.投資計劃

最迫切的就是尋找一種投資組合，能夠把收益性、5.光靠