第一篇：行政接待工作管理規(guī)定

行政接待工作管理辦法

第一章總則

第1條目的。本著以下三大目的，根據(jù)公司實(shí)際接待工作的需要，特制定本辦法。

（1）更好的樹立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司的企業(yè)管理規(guī)范。

（2）規(guī)范公司行政接待工作，有次序、有步驟地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待費(fèi)用的不合理支出。

第2條適用范圍。本辦法的相關(guān)規(guī)定適用于公司所有的部門和人員。凡負(fù)有接待任務(wù)的部門和人員，均須按本辦法的規(guī)定開展接待活動(dòng)。

第2章接待原則與職責(zé)分工

第3條接待原則。

（1）凡來公司參觀、訪問、學(xué)習(xí)及入駐研討工作的賓客，一律采用行政部登記、對(duì)口接待部門接待的辦法，誰接待、誰負(fù)責(zé)。

（2）堅(jiān)持“熱情禮貌、得體周到”的原則，禁止鋪張浪費(fèi)。非特別重要人員，通常以工作餐形式予以接待。

（3）堅(jiān)持“安全第一”的原則，包括客人食宿安全、財(cái)務(wù)安全、交通安全等。

（4）堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，凡遇到超出職權(quán)范圍、難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示。

第4條自責(zé)分工。

（1）綜合管理部。綜合管理部是公司接待工作的管理者。公司級(jí)重大接待活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)；重要來賓前來參觀、訪問，須及時(shí)上報(bào)行政總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批，由對(duì)口接待部門和綜合管理部共同承辦接待事宜。

（2）對(duì)口接待部門。對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)接待安排以及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的控制與核報(bào)。對(duì)口接待部門要在外來賓客到來之前提前將接待事宜通知綜合管理部，聯(lián)絡(luò)好有關(guān)事宜，提出書面的外來賓客參觀申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，報(bào)綜合管理部經(jīng)理審批。

（3）財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按規(guī)定兌現(xiàn)業(yè)務(wù)接待費(fèi)用支借和產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷。

（4）總經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的最終審批。

第3章接待范圍和審批程序

第5條接待范圍包括以下三個(gè)方面。

1、公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

2、國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

3、地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

第6條接待審批程序。

1、外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐。由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人書面或口頭提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后根據(jù)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部主管人員安排就餐。

2、若需在食堂以外就餐的，須先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在時(shí)報(bào)主持工作的副總經(jīng)理批準(zhǔn)），否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。大型會(huì)議接待應(yīng)請(qǐng)示公司董事長批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第4章接待標(biāo)準(zhǔn)

第7條在公司食堂就餐的，按人均10——20元（不含酒水）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體檔次由對(duì)口接待部門報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部負(fù)責(zé)落實(shí)。

第8條在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1、總經(jīng)理：根據(jù)來賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為300元/位。

3、部門經(jīng)理：接待標(biāo)準(zhǔn)為100元/位。

4、管理人員：原則上招待客飯，特殊情況向部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示安排。

第9條外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)就餐或其他活動(dòng)。

第10條在公司招待所住宿的賓客，由綜合管理部請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

第11條未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特別指示的各級(jí)宴請(qǐng)一律飲用中檔次以下的酒水。

第12條若因工作需要贈(zèng)送禮品的，須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第5章費(fèi)用報(bào)銷

第13條以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷單及簽字后的發(fā)票按付費(fèi)審批程序辦理。

第14條在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷憑證按付款審批程序辦理。招待費(fèi)簽單、報(bào)銷時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。

第15條在公司食堂就餐的，由接待部門負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門結(jié)算。

第6章附則

第16條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)制定與解釋。

第17條本辦法由發(fā)布之日起開始生效。自即日起，若本辦法同其他規(guī)章制度有抵觸之處，以本辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二篇：行政接待工作管理規(guī)定

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平，促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請(qǐng)問貴姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng)，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

（3）宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二OO五年四月三十日

第三篇：行政接待工作管理規(guī)定

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平，促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定，行政接待工作管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，管理制度《行政接待工作管理規(guī)定》。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請(qǐng)問貴姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng)，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

（3）宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二oo五年四月三十日

第四篇：行政接待工作管理規(guī)范

行政接待工作管理規(guī)范

為規(guī)范公司的接待工作流程，樹立公司良好形象，特制定恒大地產(chǎn)集團(tuán)銀川公司接待工作規(guī)范如下：

一、管理：

行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

二、接待工作流程：

1、準(zhǔn)備工作：

（1）、接待工作發(fā)起方填寫接待工作聯(lián)系單報(bào)行政人事部備案。

（2）、接待工作發(fā)起方應(yīng)提前將來賓基本情況包括來賓職務(wù)、姓名、性別、民族、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期及相關(guān)要求等告知行政人事部，并將接待計(jì)劃和行程安排一并報(bào)行政人事部審核備案。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部，由行政人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（3）、接待工作發(fā)起方應(yīng)提前一天接待所需物資清單也應(yīng)提前報(bào)于行政部，以便于及時(shí)采購和制作。

（4）、行政人事部根據(jù)來賓情況和接待工作發(fā)起方制定的接待計(jì)劃和行程安排，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，做好酒店房間內(nèi)的相關(guān)布置工作。

（5）、行政人事部根據(jù)接待工作發(fā)起方指定的接待計(jì)劃和行程安排，提前安排好接待用車輛和迎接人員。

（6）、接待過程中如需特舉行議的，接待工作發(fā)起方應(yīng)提前做好會(huì)議場(chǎng)所的布置工作，包括安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、禮儀人員等。如需邀請(qǐng)新聞媒體的，應(yīng)提前告知行政人事部，由行政人事部與新聞媒體聯(lián)系。會(huì)后接待工作發(fā)起方應(yīng)草擬新聞通稿，報(bào)于行政人事部。

（7）、行政人事部根據(jù)接待計(jì)劃和行程安排提前購買車票及機(jī)票。

2、接待禮儀：

（1）、儀表：面容清潔，衣著得體。

(2)、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

(3)、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

(4)、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

(5)、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

(6)、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

(7)、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。

(8)、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

(9)、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

3、接待后續(xù)工作：

接待工作完成后，接待工作發(fā)起方應(yīng)及時(shí)將接待現(xiàn)場(chǎng)（會(huì)議室、展廳）收拾干凈，并將門廳鎖好。并清點(diǎn)接待所用物品，將剩余物品（如煙酒等消費(fèi)品）及時(shí)交與行政人事部。

三、其他

1、本規(guī)定適用于公司所有部門的各種接待工作。

2、本規(guī)定由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：行政前臺(tái)接待工作流程

行政前臺(tái)接待工作流程

一、接待——事務(wù)分類

貴賓接待:公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。業(yè)務(wù)接待:客戶的接待。普通接待:一般來客的接待。

二、接待——場(chǎng)所管理

公司設(shè)三個(gè)接待處：會(huì)議室用于貴賓接待，接待室用于業(yè)務(wù)接待，一樓休閑廳用于普通接待。

三、接待——工作流程

1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；

2、登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺(tái)前面的會(huì)議桌稍坐片刻；

4、通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5、若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

6、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；

四、接待——職責(zé)分工

1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,定時(shí)進(jìn)行清掃工作。前臺(tái)接待：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄。經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。（辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。）

五、接待——方式

1、貴賓接待：前臺(tái)迎接來客于招待室，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待。

2、業(yè)務(wù)接待：業(yè)務(wù)部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談。

3、普通接待：相關(guān)來訪部門接待并服務(wù)。

六、接待——規(guī)則

1、接待一般程序

前臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室

接待洽談，相關(guān)部門/行政部安排后期事宜

相關(guān)人員禮貌送客

2、接待禮儀要點(diǎn)

接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

前臺(tái)于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

3、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

物品擺放整齊，且表面無灰塵； 地面干凈無臟物，空氣流通清新； 室溫適度，燈光合適；

4、參觀規(guī)定

決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。參觀介紹以接待人員為主，接待部門配合。非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

注意事項(xiàng)：

1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄，并及時(shí)將使用完的記錄歸檔保管；

3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

6、中午辦公室必須留一位前臺(tái)接待人員值班。

相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)

行政前臺(tái)電話的接聽

工作流程：

1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語：接聽外線電話首先以“您好，麗人詩歌”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，某某”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒；

2、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；

3、電話鈴響時(shí)前臺(tái)人員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人所在位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近分機(jī)，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機(jī)處接聽電話。

4、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5、對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；

6、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢問剛才來電的目的?/p>

8、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄好并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無誤;

注意事項(xiàng)：

1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時(shí)記錄來電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3、如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息；