第一篇：電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析

電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析

關(guān)于數(shù)據(jù)，很多電商企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候都知道分析數(shù)據(jù)的重要性，卻不清楚要如何做好數(shù)據(jù)分析。有兩種情況是常見的。一種是數(shù)據(jù)太多，不知道怎么分析;而另一種就是數(shù)據(jù)少得可憐，沒有辦法進行分析。這兩種情況都很極端，那么，電商企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)分析呢?答案是：需要想清楚以下3個問題。

1、我為什么要看數(shù)據(jù)?

看數(shù)據(jù)的理由有很多，有不少PM看數(shù)據(jù)純粹為了在吵架中能占上風(fēng)，也有的人是為了炫技，還有一些人是因為老板要他們這樣做。但實際上，看數(shù)據(jù)最好的理由是“你真的渴望持續(xù)改進自己的產(chǎn)品，而數(shù)據(jù)能給你客觀的建議”。如果你沒有這個渴望，覺得“我已經(jīng)做的很好了，沒有幾個人能比我做得更好”，不但可以不看數(shù)據(jù)，連用戶都可以不要。

2、數(shù)據(jù)由哪些成分組成?這些成分會發(fā)生什么變化?

分析數(shù)據(jù)的構(gòu)成可以更精確的知道是哪些產(chǎn)品、運營方案在發(fā)揮著作用，數(shù)據(jù)的變化可以知道某個方案起了多大的作用。

拿PV來說，分析PV的地域結(jié)構(gòu)，可以知道適合的推廣渠道;分析用戶的年齡結(jié)構(gòu)可以知道活動策劃偏向什么主題;分析用戶的職業(yè)結(jié)構(gòu)可以知道用戶的使用習(xí)慣。

3、這些數(shù)據(jù)為什么發(fā)生了這些變化?

分析數(shù)據(jù)為什么變化，可以找到關(guān)鍵的原因，或者洞悉用戶真正的需求，最終形成產(chǎn)品的改進。

拿微博來說，假如某一天，微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量比前一天下降了20%。

如果不找出變化的原因，PM給出的解決方案極可能是：放大轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，鼓勵用戶多轉(zhuǎn)發(fā)。

如果換個思路，找變化的原因，PM也許就可以發(fā)現(xiàn)到：登陸用戶比前一天下降了30%，為什么登陸用戶下降了這么多呢?因為首頁改版了。那么PM解決問題的方向是：首頁哪些方面沒改好才導(dǎo)致用戶活躍度下降，找到原因之后再實施改進方案。

分析數(shù)據(jù)的時候，每天問自己這3個問題，持續(xù)一段時間之后，將會意想不到的驚喜在等著你。

第二篇：基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究

基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式研究

摘要

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我們生活中很多領(lǐng)域都受到了大數(shù)據(jù)的沖擊和影響?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，并逐漸的跟人民群眾的生產(chǎn)和商品交換產(chǎn)生了破壞性影響。挖掘和數(shù)據(jù)分析在變化的整個過程僅僅是一個片段，但遠非全部改變。利用大數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，以提高核心競爭力，提高市場占有率?，F(xiàn)代企業(yè)的決策是從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時代對電商決策進行了有效的過濾。本篇論文主要對大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)的管理模型進行研究和探討。在電子商務(wù)行業(yè)中，對大數(shù)據(jù)的分析可以為商家制定更加精準(zhǔn)有效的營銷策略，對于電商企業(yè)管理方面也是如此。本文通過對大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)管理現(xiàn)狀進行分析和研究，參考和學(xué)習(xí)先進的管理理念以及和傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式進行對比，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電商企業(yè)的管理模式中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的改進措施以及創(chuàng)新的管理新模式。希望本文能夠為電商企業(yè)管理模式方面起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商 企業(yè) 管理模式 1大數(shù)據(jù)與電商企業(yè) 1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是一個更綜合，更全面的概念，包括技術(shù)和商業(yè)層面。在每個類型數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以有效地篩選，迅速找到技術(shù)數(shù)據(jù)具有使用價值作為一般的下一個大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過大量快速分析數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)高速采集大數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)其特點和獲得新技術(shù)的橋梁。

關(guān)于大數(shù)據(jù)定義由于定義方式、角度以及側(cè)重點都各不相同所以定義也不盡相同，但是基本內(nèi)容大致相同，即大數(shù)據(jù)從根本上講是數(shù)據(jù)集合體的一種形式，其特性就是與傳統(tǒng)意義上面的數(shù)據(jù)管理來相比較，以便能夠凸顯其效率以及準(zhǔn)確度的精確化程度，不僅如此，它除此之外，還能夠進一步的滿足不同的需求，其要求時間處理范圍具有差異性的特點，另外最為重要的一點是大數(shù)據(jù)的價值不單單是是數(shù)據(jù)自己本身所具有價值，而是在通過一定的技術(shù)手段對大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，將結(jié)果進行分析，分析出來的結(jié)果所反映的決策、知識以及問題等。

大數(shù)據(jù)的特色更加鮮明，大量的數(shù)據(jù)運行和操作各方運行速度有不同的特性精確。高效率的大型數(shù)據(jù)預(yù)測信息，它可以精確地分析所有的數(shù)據(jù)中間的相關(guān)性的數(shù)據(jù)。常規(guī)的數(shù)據(jù)分析是只抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，并且只能夠得到，但不能得出大數(shù)據(jù)中的一個本質(zhì)之間的因果關(guān)系，并且通過關(guān)系數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測。1.2大數(shù)據(jù)時代

大數(shù)據(jù)的誕生帶給這個時代巨大的商業(yè)價值，并且與此同時它也具有不可估量的側(cè)面價值。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)影響和滲透到我們社會生活和工作的方方面面，大數(shù)據(jù)在很大

[4][3]

[2]

[1]程度上促進創(chuàng)新驅(qū)動，在很大程度上面提高了勞動生產(chǎn)的效率，實現(xiàn)新的經(jīng)濟增長和新競爭力的類型，并產(chǎn)生商業(yè)價值?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)使用的大數(shù)據(jù)，移動和醫(yī)療癤視頻監(jiān)控和產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的海量一些IT設(shè)備等非傳統(tǒng)渠道，而今天的現(xiàn)代化管理和同行的運作，并非影響從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的交易獲得有關(guān)消費者的有效信息，而是要對供應(yīng)商和運營商的實際情況加深了解；注入移動設(shè)備，從儀表獲得的交易數(shù)據(jù)，移動電話，汽車等的傳感器測量，以感應(yīng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；網(wǎng)絡(luò)用戶每秒上傳長的高分辨率圖像信息，這將是通過社會媒體和用戶交互的大量數(shù)據(jù)從網(wǎng)絡(luò)行為的指數(shù)級增長，它可以存儲近2000倍宇段數(shù)據(jù)。而且其他產(chǎn)業(yè)形式相比，電子商務(wù)已經(jīng)成為快速發(fā)展的高價值產(chǎn)業(yè)。1.3大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商企業(yè)發(fā)展特點

（一）有效規(guī)劃和精準(zhǔn)的營銷策劃和市場營銷從開始到結(jié)束都是商業(yè)企業(yè)追求最大化的手段利益。亞馬遜的大數(shù)據(jù)是通過數(shù)據(jù)來促進銷售，這也使得亞馬遜的數(shù)據(jù)操作具有鮮明的特點。從用戶數(shù)據(jù)的收集開始，亞馬遜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中詳細的記錄著每個個人用戶的搜索頁面的內(nèi)容，其中具體包括搜索的產(chǎn)品詳細的信息以及在每個頁面上的停留時間，并且對類似的產(chǎn)品進行最終比較，最后決定購買其中的一種產(chǎn)品。除此以外，亞馬遜還會采取一些明智的小技巧，例如通過一些非常微不足道的小事件，乘此機會將某一新產(chǎn)品或新實物推向不同的類型和階層的用戶，而且通過各種交互式構(gòu)件的使用，來參與獎品取得的反饋信息，以更加能夠通過對用戶的數(shù)據(jù)分析的結(jié)果了解到用戶的真實偏好。因此，亞馬遜對用戶數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)果，使得亞馬遜對用戶的愛好興趣，消費習(xí)慣以及購物偏見和潛在需求都如數(shù)家珍。這些都為了到最后能夠做到數(shù)據(jù)完整的精準(zhǔn)營銷。

（二）數(shù)據(jù)服務(wù)已成為電商的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在的騰訊、阿里巴巴以及百度等知名的網(wǎng)絡(luò)平臺都已經(jīng)相繼成為大量數(shù)據(jù)挖掘的巨大財富的數(shù)據(jù)所有者，顯而易見，現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已逐漸開始演變成為中國電商的發(fā)展趨勢，銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)的服務(wù)也已經(jīng)成為一個新的增長興趣點。這里以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，超過49TB每天活躍數(shù)據(jù)量。圍繞這筆交易，很多的搜索，瀏覽和評價的買家和賣家在淘寶構(gòu)成產(chǎn)生的數(shù)據(jù)源。打開淘寶數(shù)據(jù)平臺，例如，對于個人用戶來說，“淘寶指數(shù)”免費提供信息給公眾，并通過各種指標(biāo)指數(shù)淘寶網(wǎng)公眾可以得到行業(yè)和宏觀經(jīng)濟。阿里整合其所有的電商模式的基石-大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)形成，淘寶正在轉(zhuǎn)化為電商的“生態(tài)系統(tǒng)”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，數(shù)據(jù)服務(wù)提供商。

（三）增強用戶體驗為核心的服務(wù)理念，提高產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗和認可是主要的電力供應(yīng)，誰的用戶多，誰就會占領(lǐng)市場從中脫穎而出。對于大數(shù)據(jù)的分析，自然少不了做一個關(guān)于用戶的購物體驗上做文章。經(jīng)過幾十年的數(shù)百萬用戶的數(shù)據(jù)的積累，這么多有價值的數(shù)據(jù)，因為它是非常寶貴的資源和財富。大數(shù)據(jù)模型的供應(yīng)鏈管理和最終用戶。各種數(shù)據(jù)的應(yīng)用，存儲分配是大數(shù)據(jù)應(yīng)用和供應(yīng)鏈管理模式之一。另一個典型應(yīng)用是終端用戶打造京東模式。京東每天產(chǎn)生數(shù)億的個人信息，京東的用戶分析，從多個維度采購，資產(chǎn)信息，設(shè)[7]

[6]

[5]置了一些簡單的個體識別模型，然后根據(jù)用戶的特點，京東推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和網(wǎng)站，成功的在很大程度上提升了京東用戶的消費體驗。2電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀及存在問題 2.1電商企業(yè)的管理模式現(xiàn)狀

電商企業(yè)管理是一項十分重要的手段和措施。它是連通當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟之間的媒介，同時，它亦是將企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟跨步的必經(jīng)之路，電商企業(yè)管理的影響是直接而且全方位的。電商企業(yè)的管理是對在虛擬空間進行的商務(wù)活動的管理，這是管理模式上的一次革命。它對于企業(yè)管理的思想和管理方法以及管理模式的創(chuàng)新，它會對企業(yè)面對的技術(shù)和市場的變化做出相對應(yīng)的改進和調(diào)整。

眾所周知，大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)在創(chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動下，與傳統(tǒng)的企業(yè)相比大大的提高了勞動的生產(chǎn)率，實現(xiàn)了經(jīng)濟新增長以及新的競爭的模式和商業(yè)價值的產(chǎn)生。電商利用大數(shù)據(jù)提供的企業(yè)經(jīng)營預(yù)測率以及行業(yè)趨勢能夠?qū)崿F(xiàn)采取利益最大化的商業(yè)策略。這為電商的發(fā)展開辟了較為平坦的道路剔除了很多不可知的阻礙和不明朗的風(fēng)險。這對于電商企業(yè)的管理來說無疑是一個非常好的消息。

大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)服務(wù)的升級版，他對當(dāng)今社會的服務(wù)深入細致到每一個人身上，針對每個人體都有自己個性化的設(shè)計，從而逐步演變發(fā)展形成了現(xiàn)在一種定制式的服務(wù)模式?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)?；l(fā)展在不知不覺當(dāng)中形成了大量的交易數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)同時又為電商的發(fā)展提供了充足的數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)進行精確地分析和研究，就可以根據(jù)電商企業(yè)自身的發(fā)展特點規(guī)劃出最適合它的發(fā)展方向和規(guī)模，對于它的消費群體和消費個體有更為清楚和明確的認識，這個非常有利于電商企業(yè)后期的產(chǎn)品研發(fā)和改善。

眾所周知，商品的信息量隨著電子商務(wù)的發(fā)展也在呈指數(shù)形式的迅猛發(fā)展，這樣的勢頭，讓消費者在消費過程當(dāng)中變得更加迷惑和沒有判斷力

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[9][8]，大量的商品使他們無從選擇，與此同時，由于商品信息的篩選分析沒有與之同步提高，這樣就難以把最新的商品動態(tài)信息分享給消費者，這樣會使消費者的消費過程變得喪失目的性。電商企業(yè)通過這樣的發(fā)張方式，能夠更加快速和穩(wěn)定地在節(jié)約成本的同時占領(lǐng)市場的一席之地，提高企業(yè)效率而同時在強大的競爭力下，贏得對手。當(dāng)然，與此同時也對電商企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。2.2大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理存在的問題

大數(shù)據(jù)環(huán)境下我們不能僅僅看到大數(shù)據(jù)給電商帶來的整個繁榮的景象，而更應(yīng)該看到它給電商企業(yè)帶來的很多問題需要來面對。

首當(dāng)其沖的是數(shù)據(jù)安全隱私管理的問題。數(shù)據(jù)安全隱私管理

[11]

是電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的背景下不得不面對的重要問題。因為眾所周知的是，在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，在屏蔽外部數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上進行個人信息的分析和挖掘個不現(xiàn)實的美好愿望?，F(xiàn)階段幾乎沒有社交網(wǎng)絡(luò)不采取一定的措施，讓各自用戶的實時數(shù)據(jù)進行不同程度的開放，這些數(shù)據(jù)記錄了網(wǎng)絡(luò)用戶注冊時的個人信息以及瀏覽網(wǎng)站時的歷史記錄，這些數(shù)據(jù)被一些提供商收集起來，通過這些信息的整合分析，這些數(shù)據(jù)可以讓電商企業(yè)掌握個人用戶的消費傾向和喜好，在此基礎(chǔ)上進行分析和預(yù)測，能夠精度很高的預(yù)測出客戶的需求點，在創(chuàng)新商品的時候成功率大大提升，企業(yè)的利潤空間也得到了大步的提升。另一方面，這些數(shù)據(jù)基本上可以非常精確的鎖定出網(wǎng)絡(luò)用戶，進一步的還可以挖掘出他的個人信息以及相關(guān)的銀行賬號密碼等隱私，用戶隱私安全問題令人堪憂，一旦泄露，后果不堪設(shè)想。Epsilon在2011年，發(fā)生了一起可謂史上最為嚴(yán)重的黑客入侵事件[12]，這起事件的后果導(dǎo)致大量企業(yè)客戶名單以及電子郵件地址發(fā)生外泄，而且，不僅如此，還有很多著名企業(yè)例如美國銀行和摩根大通都遭到損失。同年四月底，索尼公司同樣遭到黑客的攻擊，這次事件的結(jié)果也非常嚴(yán)重，索尼公司泄露了一億份賬戶資料，索尼公司因此損失了1.71億美元。我們國家在最近幾年這樣的事件也屢見不鮮。那么該如何確保數(shù)據(jù)的安全性呢？很多國家針對大數(shù)據(jù)時代所帶來的數(shù)據(jù)隱私安全問題紛紛立法保護公眾隱私。另外要求一些搜索引擎服務(wù)商縮短用戶搜索信息的保留時間。電商企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上自身安全方面設(shè)置多個級別的保護措施，例如使用企業(yè)自身的安全防護軟件來防止病毒、木馬等惡意軟件的侵犯。減少信息泄露給企業(yè)帶來的糾紛事件。

其次，面對第二個的問題是行業(yè)數(shù)據(jù)的掌控。對于電商來說，有關(guān)客戶的信息數(shù)據(jù)是具有重大價值的。近幾年來，阿里集團以及京東等網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和電子商務(wù)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展[13]，讓他們凝聚了大量的經(jīng)營者和消費者的信息，這些信息當(dāng)中包含了客戶的收入狀況，消費習(xí)慣以及信用等等寶貴且全面的信息。這些大量的數(shù)據(jù)被他們用來通過大數(shù)據(jù)理論和技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)購物以及支付等數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)大量的有價值的信息和統(tǒng)計規(guī)律。例如，也可分析商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)搜索、瀏覽以及交易等數(shù)據(jù)，這些研究結(jié)果用于企業(yè)數(shù)據(jù)化運營和市場行業(yè)研究等，所以，我們可以得知擁有數(shù)據(jù)多的企業(yè)發(fā)展起來就會得到更多的便利。通常情況下，對于一家企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源主要由兩個部分構(gòu)成，其中一部分來自于企業(yè)自身內(nèi)部的信息系統(tǒng)中產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基本上都是標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的。具有企業(yè)自身的一些特點，如果繼續(xù)細分的話，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)又可以分成兩個小類，一類主要用于提高人事和財會處理以及接發(fā)訂單等日常業(yè)務(wù)的工作效率；另一類則主要用于支持經(jīng)營戰(zhàn)略和開展市場分析以及開拓客戶等。然而，在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的背景下，電商企業(yè)則比傳統(tǒng)的企業(yè)多了一部分來自于外部的數(shù)據(jù)，其中包括的是日常廣泛存在于各種社交網(wǎng)絡(luò)等之中的非標(biāo)準(zhǔn)化而且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)基本上是來源于騰訊QQ，新浪微博以及國外的Facebook和Twitter等及其它來源的社交媒體數(shù)據(jù)構(gòu)成，另外還包括了各種搜索引擎例如百度，搜狐等門戶網(wǎng)站，瀏覽記錄，搜索記錄，以及點擊量等都被記錄了下來，這些數(shù)據(jù)都成為了電商企業(yè)有利用價值的大數(shù)據(jù)的組成部分。而且它們的產(chǎn)生往往都伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動計算以及傳感器等新的渠道和技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用。其中具體包括了點擊和呼叫的詳細記錄、GPS和地理定位映射數(shù)據(jù)、Web文本和點擊流數(shù)據(jù)、設(shè)備和傳感器信息、通過管理文件傳輸協(xié)議傳送的海量圖像文件、科學(xué)信息、電子郵件等等。這些企業(yè)會讓更多的企業(yè)未來的發(fā)展得到更好的方向規(guī)劃以及指導(dǎo)。最后，大數(shù)據(jù)發(fā)展的最重要的內(nèi)容是如何對大數(shù)據(jù)進行處理和分析，這同時也是其利用者最應(yīng)掌握的核心問題之一。由這些數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫消費者傾向組合以消耗判決形成交叉驗證中，信息互動社交媒體延伸到電力供應(yīng)商，從而消耗數(shù)據(jù)通過形成閉環(huán)疊加效應(yīng)。這也將極大地精細化營銷和廣度。用戶數(shù)據(jù)和完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的長期積累。直接進入生產(chǎn)率數(shù)據(jù)，在角色中的數(shù)據(jù)可以充分的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)通常產(chǎn)生于一些社會媒體。社會關(guān)系，通過電商的數(shù)據(jù)庫推出，該數(shù)據(jù)將極大地釋放潛在價值的力量。著名的阿里巴巴為例

[14]，構(gòu)建淘寶數(shù)據(jù)庫，通過品牌和產(chǎn)品的銷售，淘寶熱詞和消費數(shù)據(jù)流量來源和其他資源，最終形成消費行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫。社交平臺可以實現(xiàn)對接數(shù)據(jù)庫的電子商務(wù)平臺，微博用戶的數(shù)據(jù)可以形成消費需求趨勢預(yù)測，然后通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫來驗證數(shù)據(jù)，有效的轉(zhuǎn)化率，就會產(chǎn)生整個消費行為數(shù)據(jù)的整個鏈條力。此時，阿里巴巴已經(jīng)牢牢地抓住了整個商業(yè)節(jié)奏的脈沖。由此可以看出，僅僅掌握電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，能夠掌握對大數(shù)據(jù)的分析和利用才是重中之重。在技術(shù)的層面以及人才培養(yǎng)上解決大數(shù)據(jù)問題，才能完全充分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)勢

根據(jù)我國當(dāng)前的國情來看，電子商務(wù)企業(yè)開始逐漸意識到大數(shù)據(jù)時代的到來和將對未來產(chǎn)生的重要影響。同時開始針對大數(shù)據(jù)這個比較新的領(lǐng)域開始探索和研究，這樣的一系列舉動讓電子商務(wù)得到了非常迅速的發(fā)展，衍生的全新的數(shù)據(jù)管理模式，讓電商的整體服務(wù)模式得到革新，未來數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用將會決定企業(yè)的經(jīng)營情況，新的營銷管理模式適合市場的發(fā)展需要，給經(jīng)濟創(chuàng)造更多的社會價值。3.1實現(xiàn)管理的低成本

與傳統(tǒng)的信息業(yè)務(wù)處理不同，現(xiàn)在信息不再采用手工處理的方式來進行，因為手工處理的方式相較來說成本高但是效率和準(zhǔn)確率卻相對來說都非常的低?，F(xiàn)在我們開始利用大數(shù)據(jù)來進行分析，很多大型的企業(yè)基本上已經(jīng)完全實現(xiàn)了通過全自動化的方式來采集和處理客戶的信息，并且積極和廣泛的利用自動系統(tǒng)大批量的進行客戶信息的搜集，這樣會讓企業(yè)對客戶的真實消費和收入等自己狀況狀況有了一個更為詳盡的了解，這對于以后企業(yè)的發(fā)展以及市場的開拓提供了非常有利的數(shù)據(jù)條件。在這個過程當(dāng)中，由于大大減少了人工干預(yù)的環(huán)節(jié)，所以業(yè)務(wù)處理效率得到大幅度的提高，而且錯誤率明顯降低，與此同時數(shù)據(jù)處理的成本也大幅度降低，可謂一舉多得。這個大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商企業(yè)管理模式的優(yōu)勢為企業(yè)進行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供了新的思路。3.2精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造更好的服務(wù)

精準(zhǔn)營銷憑借信息手段，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)分析來確定客戶群體，更為有效的和顧客進行溝通，這樣便形成了相對個性化的服務(wù)體系，企業(yè)順利拓展低成本方式，同時這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心觀點。精準(zhǔn)營銷的重要核心是對客戶的購買行為進行分析，通常情況下，客戶都會通過各種渠道對一些商品進行初步的了解和跟蹤，逐步的縮小自己的購買范圍，然后再通過比較的情況下，選中某一個商品后，在購買里達到的情況下來購買自己滿意的商品。精準(zhǔn)經(jīng)營模式的開創(chuàng)，為企業(yè)打開了更為具體可實行的方案。即企業(yè)可以通過收集顧客的興趣導(dǎo)向，然后仔細的分析顧客的不同的消費層次以及他們的關(guān)注點，通過分析顧客的購買行為來分析顧客的交易習(xí)慣。記錄他們?nèi)粘５南M習(xí)慣以及關(guān)注的信息和瀏覽的信息內(nèi)容，他們的月均收入等等，當(dāng)企業(yè)擁有了這些數(shù)據(jù)之后，形成了包含大量數(shù)據(jù)的有效數(shù)據(jù)庫，用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為它的輔助，運用系統(tǒng)化的科學(xué)分析和預(yù)測，針對性的向每位顧客推薦適合他們的產(chǎn)品。

3.3精細化的管理得以實施

眾所周知，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式難以實現(xiàn)大批量的處理有效數(shù)據(jù)，這也導(dǎo)致很多企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下僅僅通過抽取少量樣本的方式對數(shù)據(jù)進行分析和存儲，在通過對抽取的樣本進行分析得到樣本的分析結(jié)果并且以此來進一步的推斷出總體特性。這樣的傳統(tǒng)技術(shù)方法不僅浪費大量人力物力而且也只能記錄下客戶簡單的部分的消費信息，而顧客的消費明細等其他信息根本無法成功獲取，更就沒有辦法對客戶的個人信息進行分析和處理。這樣一來這樣對于實現(xiàn)精細化管理是遠遠不夠的。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)擁有非常強大的處理數(shù)據(jù)的能力，它們可以精細的把顧客的每一次消費信息都成功提取，并且通過一定的分析和處理之后，將這些分析結(jié)果及顧客消費行為的記錄數(shù)據(jù)收錄到數(shù)據(jù)庫中，采用挖掘技術(shù)的方式對數(shù)據(jù)進行有效的系統(tǒng)處理，最終得到有效的管理信息。這種方式不僅方便快捷而且節(jié)約成本，最重要的是大大提高了數(shù)據(jù)的利用率和利用價值，讓企業(yè)在一定程度上實現(xiàn)了精細化的管理。這樣的精細化個性化的顧客服務(wù)也使得辦理各類業(yè)務(wù)的門檻大幅度降低。

結(jié)

論

本文通過大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式的研究和分析，幫助企業(yè)能夠成功的結(jié)合自身所處的商業(yè)環(huán)境，在電子商務(wù)模式的設(shè)計過程中應(yīng)用新的信息技術(shù)來促進管理模式的發(fā)展以及變革，積極探索適合企業(yè)特點及所處環(huán)境的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式是動態(tài)而非靜態(tài)的，它在隨著時間的變化而變化，所以處于競爭位置的企業(yè)僅僅靠模仿而不去自欺創(chuàng)新管理模式就難以保持長時間的競爭力，市場的狀況和客戶的需求以及競爭的威脅都在隨時變動，所以沒有一成不變的的電子商務(wù)模式。創(chuàng)新是永恒的主題。參考文獻

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第三篇：傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀分析 如何進軍電子商務(wù)、做好電商

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傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀分析 如何進軍電子商務(wù)、做好電商

傳統(tǒng)企業(yè)電商化的趨勢已經(jīng)越來越明顯，電商化已經(jīng)成為企業(yè)的必經(jīng)之路，傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商的步驟有哪些呢？首先我們先對電商的現(xiàn)狀做一個分析：

1、公司越大越困惑，越小越不困惑。原因是好的企業(yè)以前的招現(xiàn)在不太管用，因為規(guī)則變了，很多企業(yè)還在用以前的思路前進。

2、品牌商，零售商，分銷商，代工廠，他們各自做電商中都有不同的特點。純電商在高歌猛進時，傳統(tǒng)企業(yè)還在五里一徘徊。渠道電商十分糾結(jié)，品牌電商相對做的開、數(shù)量也多。渠道零售企業(yè)做電商的機會成本越來越高了，再打造一個京東類的線上零售企業(yè)，可能性越來越小了。傳統(tǒng)企業(yè)中分銷商一般都做的不好，反倒代工廠做的更好。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商做的好有以下幾個特點：

1、被逼的，如一些外貿(mào)企業(yè)，迫于壓力為了轉(zhuǎn)型發(fā)展做國內(nèi)市場，從線上開始的；

2、老板決心大，比如麥包包；

3、不急于賺錢的；注重的是長期效應(yīng)，而不是短期效益。

4、老大喜歡，親自上陣；

5、找對人才，放權(quán)里挺，比如博諾尼；

說到人才，傳統(tǒng)企業(yè)負責(zé)電商的人：情商一般較高，偏市場類。主要從內(nèi)部提拔的偏多。另外談到了一個題外話，為什么電商人“情商低”，是因為大家不喜歡勾心斗角，琢磨身邊的人。因為發(fā)展太快了，沒有時間去勾心斗角，干干脆脆的做電商，誠信經(jīng)營，琢磨顧客。所以傳統(tǒng)企業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)人，反倒有些痛苦，必須情商高，否則在溝通中會有很多不便利。

傳統(tǒng)做電商失敗的特點：

1、貪大，一上來就想做綜合類的，很快就聽不到聲音了。

2、心急，希望今年投錢，明年收回成本。前兩三年就很想賺錢的，肯定做不好?？赡苣苜嶅X，但是可能錯過很多的機會。

3、耗死，很多傳統(tǒng)做電商的企業(yè)流程體制太煩冗，反應(yīng)速度跟不上。

面對困惑和沖突時，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該注意的戰(zhàn)略問題是：

1、是自己賣還是找代理？

2、是在淘寶開店，還是獨立B2C;

3、外包給代運營商？

建議：從自己的優(yōu)勢切入，見效快走分銷渠道；做自己的淘寶店，同時建立屬于自己的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，雙管齊下。

至于網(wǎng)店系統(tǒng)市面上種類繁多，個人建議根據(jù)需求進行選擇，不過筆者的公司長期使用管家婆軟件，所以現(xiàn)在一直也用的他家的雙核網(wǎng)店系統(tǒng)，數(shù)據(jù)對接方便、安全穩(wěn)定。

要做電商的傳統(tǒng)企業(yè)三個建議。

1、跑起來。不要做五年規(guī)劃，先動起來嘗試。

2、快一點。小步快跑，能少走很多彎路

3、耐心點。

多關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)、中小企業(yè)進軍電子商務(wù)需要注意的問題，并實時進行總結(jié)和積累經(jīng)驗，366ec相信您在電商市場的前途不可估量。

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第四篇：大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營變革分析-(修改)

摘要

成都東軟學(xué)院

畢業(yè)論文

論文題目 學(xué)生姓名 學(xué)

號 專業(yè)班級 指導(dǎo)教師 院系名稱

大數(shù)據(jù)下電商企業(yè)經(jīng)營變革分析

****年**月**日

摘要

摘要

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，對電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，其中有積極的影響，也存在一定的負面影響，如何有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)的影響，這是每一個電商企業(yè)所必須考慮的重要問題。本文主要是對大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)所受到的影響和挑戰(zhàn)進行分析，在此基礎(chǔ)上，對大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)經(jīng)營新模式進行闡述，其中包括：強化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購、建立垂直細分服務(wù)模式以及強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式三種，最后針對電商企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略問題提出了一些個人的看法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；經(jīng)營

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ABSTRACT

ABSTRACT The development of the era of big data, the development of electronic commerce enterprise caused a certain influence, which have a positive influence, also has certain negative effects, how to effectively the influence of the application of the large data to the electronic commerce enterprise, this is every electricity enterprises are the important issues must be considered.Under the background of this article is mainly to the big data electric business enterprise the impact and challenges were analyzed, and on this basis, the era of big data in the electronic commerce elaborates the new mode of management, including: strengthening digital guides, establishing vertical segment service mode and strengthening three kinds of data service mode, finally based on effective use of big data technology strategy for the enterprise of electricity problems put forward some personal views.Key words: big data;Electric business enterprise;business

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目錄

目錄

摘要..................................................................I ABSTRACT..............................................................I 引言..................................................................I 第一章 大數(shù)據(jù)的概念...................................................I 第二章 大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點...................................I 2.1 數(shù)據(jù)化運營發(fā)展模式.............................................I 2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合...............................................I 第三章 大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇合挑戰(zhàn).......................I 2.1 機遇分析.......................................................I 2.2 挑戰(zhàn)分析......................................................II 第四章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)的變革.................................I 4.1 個性化和精準(zhǔn)的商品推薦.........................................I 4.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總.............................................I 4.3 強大的信息檢索服務(wù).............................................I 4.4 更加細化的服務(wù)領(lǐng)域.............................................I 4.5 數(shù)據(jù)云存儲服務(wù)................................................II 第五章 大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)企業(yè)部分經(jīng)營新模式研究分析.................I 5.1 強化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購.................................................I 5.2 建立垂自細分服務(wù)模式...........................................I 5.3 強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式...............................................I 第六章 電商企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)的策略...................................I 5.1 掌握核心技術(shù)...................................................I 5.2 個性化的數(shù)據(jù)處理能力...........................................I 6.3 開展跨領(lǐng)域合作................................................II 第七章 結(jié)語...........................................................I 參考文獻..............................................................I

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引言

引言

隨著企業(yè)處理的數(shù)據(jù)量越來越大，數(shù)據(jù)處理工具的智能化程度越來越高，處理速度越來越快，價格也越來越實惠。大數(shù)據(jù)分析不僅僅是一種趨勢，而是許多大型電子商務(wù)公司必不可少的一項工作內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，靈活運用各項數(shù)據(jù)分析手段提煉商業(yè)智能已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項必修課。所謂的大數(shù)據(jù)，是涉及到各個行業(yè)、各種媒體服務(wù)、各個方面的海量數(shù)據(jù)集成體，大數(shù)據(jù)在某種意義上也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。隨著信息時代的不斷發(fā)展，人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大家才開始提出大數(shù)據(jù)的概念。在經(jīng)濟的不斷發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)在人們的日常工作和生活中的作用日益顯著，全球數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)式爆炸增長之勢。

根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報告，預(yù)計全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，到2020年全球?qū)⑦_到35ZB的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見，我們己進入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代是一個順應(yīng)時代潮流而出現(xiàn)的新詞匯，大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)生在為我國的移動電子商務(wù)帶來新資訊和發(fā)展機遇的同時，也帶來了新挑戰(zhàn)，如何正確認識和把握這一機遇，如何更好地了解和面對這一新的挑戰(zhàn)，是我國電商企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)該思考的問題。

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第一章 大數(shù)據(jù)的概述

第一章 大數(shù)據(jù)的概述

1.1 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

目前，對于大數(shù)據(jù)的定義仍未達成共識。維基百科將大數(shù)據(jù)定義為所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極的資訊。布賴恩·霍普金斯和鮑里斯·埃韋爾松在《首席信息官，請用大數(shù)據(jù)擴展數(shù)字視野》報告中指出，大數(shù)據(jù)包涵以下四個特征：一是規(guī)模，即數(shù)據(jù)量基數(shù)龐大并在持續(xù)增民；一是快速，即處理速度快，響應(yīng)時間短；三是多樣，即數(shù)據(jù)種類繁多，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等；四是價值高，即數(shù)據(jù)蘊含巨大社會價值和商業(yè)價值。大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點

1.2 大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點

1.2.1 數(shù)據(jù)化運營發(fā)展模式

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，電子商務(wù)在經(jīng)濟活動中其運營模式由傳統(tǒng)的管理運營轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化運營模式，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟活動環(huán)節(jié)的表現(xiàn)行為為數(shù)據(jù)活動，數(shù)據(jù)化的運營發(fā)展理念貫穿于企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品制造與產(chǎn)品營銷的整個活動流程當(dāng)中。電商在運用過程中通過利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，就能夠?qū)οM者的消費習(xí)慣與消費心理進行一定的歸納綜合與預(yù)測，從而巧妙地利用市場供求調(diào)整產(chǎn)品的分配，從而最大限度地滿足消費者的消費需求，降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的成本。

1.2.2 行業(yè)應(yīng)用垂自整合

行業(yè)應(yīng)用垂自整合主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代背景下，電商企業(yè)能夠有效利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)資源之間的及時共享。電商企業(yè)在經(jīng)濟活動中的重點與核心在于如何吸引用戶，這就使得電商企業(yè)在摸索中逐漸總結(jié)出了一套行業(yè)應(yīng)用垂自整合標(biāo)準(zhǔn)，通過涵蓋企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、市場管理、技術(shù)開發(fā)等多方面內(nèi)容，從而實現(xiàn)電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

1.2.3 社會廣泛性特點

大數(shù)據(jù)從字面意思就可以看出，它包含著巨大數(shù)量的資料信息，大數(shù)據(jù)是信息

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第一章 大數(shù)據(jù)的概述

技術(shù)科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展具有社會性和廣泛性的特點，它可以使移動電子商務(wù)變?yōu)橐粋€全球都可以進行信息交流的大團體，將工業(yè)的勞動模式演變?yōu)樾畔⒒膭趧?，在這種勞動模式下產(chǎn)品可以通過計算機電子技術(shù)進行大量的復(fù)制和傳播，大數(shù)據(jù)時代是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為依托的，人們的生活以及工作基本上都可以轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，它革新了人們的工作方式，融人到人們社會生活的各個領(lǐng)域中去。1.2.4 動態(tài)公開性特點

互聯(lián)網(wǎng)是一個進人大數(shù)據(jù)時代的媒介，人們通過計算機與它聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)不是歷史的產(chǎn)物也不是因為嚴(yán)格的環(huán)境控制而產(chǎn)生的內(nèi)容，這充分體現(xiàn)了它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的及時動態(tài)數(shù)據(jù)內(nèi)容，大數(shù)據(jù)的信息可以在任何時刻生成，不僅僅在數(shù)據(jù)信息的收集過程中是動態(tài)的，數(shù)據(jù)資料的保存科技以及數(shù)據(jù)資料的處理技術(shù)都會不斷地變化，因此可以說，數(shù)據(jù)處理的設(shè)施也是動態(tài)的。同時，信息的公開性是大數(shù)據(jù)時代的又一特色，在這一時代特色下，將會有大多數(shù)的信息資料被公開使用，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得別人的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的交叉流動是常態(tài)，在保護個人隱私的同時，大部分的數(shù)據(jù)信息還是會在一個相對開放的公開環(huán)境下產(chǎn)生，在公共的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播交互，這樣的大數(shù)據(jù)的公開性是在許多的開放的網(wǎng)絡(luò)平臺受法律保護的前提下產(chǎn)生的。

II 第二章 大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

第二章 大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)

2.1 機遇分析

2.1.1 有利于促進電商市場營銷

在傳統(tǒng)的“小數(shù)據(jù)”背景下，用戶數(shù)據(jù)相對匱乏，數(shù)據(jù)分析效率偏低，據(jù)統(tǒng)計：過去一個銷售人員為準(zhǔn)備交易而尋找相關(guān)信息所花費的平均時間占工作時間的24%可以轉(zhuǎn)化為26億元的收入。而大數(shù)據(jù)時代電商可以分析更多的數(shù)據(jù)，甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機抽樣。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，可以節(jié)約成本、提高市場競爭力，做到“低成本、高效率”的營銷，實現(xiàn)利潤最大化。

2.1.2 有利于個性化和精準(zhǔn)的商品推介

小數(shù)據(jù)時代電商市場營銷的精度有限，不僅浪費資源，還有可能推送無效信息對用戶形成干擾，影響消費體驗，導(dǎo)致庫存過高，物流成本過大，在國內(nèi)激烈的市場競爭中陷入價格戰(zhàn)，自身發(fā)展受限。而在大數(shù)據(jù)時代，個性化和精準(zhǔn)的商品推薦成為未來電子商務(wù)發(fā)展的新方向。大數(shù)據(jù)為個性化商業(yè)應(yīng)用提供了充足的養(yǎng)分和可持續(xù)發(fā)展的沃土。電商的互動交易平臺本身具有多種功能，能夠?qū)τ脩酎c擊、瀏覽、評論、收藏、購買等行為進行數(shù)據(jù)記錄。用戶在微博、微信、QQ群等社交媒體上的所有網(wǎng)絡(luò)行為也都會留下“蹤跡”，形成包含個人信息的數(shù)據(jù)。電商廣泛獲取此類數(shù)據(jù)，必要時進一步結(jié)合第三方交易平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，挖掘其需求、偏好、習(xí)慣以至情緒特征，從而精確化、智能化地確定在何時、何渠道、以何種方式和終端推送信息和服務(wù)，找到具有實效、線路最短的營銷接觸點，大大提高準(zhǔn)確度和實效性。

2.1.3 有利于挖掘數(shù)據(jù)潛在價值

過去，一旦數(shù)據(jù)的基本用途實現(xiàn)了，數(shù)據(jù)就會被刪除，認為數(shù)據(jù)的首要價值已經(jīng)得以提取，再儲存和備份只會增加成本。而在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)之于企業(yè)不再是商業(yè)活動的附屬品，而是極其寶貴的核心資源，對之進行收集、分析、利用等任一環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造出新的價值。亞馬遜在挖掘數(shù)據(jù)潛在價值有個經(jīng)典案例，其通過收集用戶的IP地址，然后從IP地址中破譯出用戶所處位置的附近多少公里內(nèi)是否有書店。工作人員從收集到的數(shù)據(jù)中了解到，一個人是否選擇在網(wǎng)上買書，很重要的原因是他附近有沒有書店。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的首要價值被發(fā)掘后仍能不斷給予，數(shù)據(jù)

I 第二章 大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn) 的價值是其所有可能用途的總和。以利用數(shù)據(jù)價值為核心，將不斷涌現(xiàn)新型盈利模式，電商只要把握機遇、放寬視野，就能找到新的利潤增民點。

2.2 挑戰(zhàn)分析

2.2.1 在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實有用信息

大數(shù)據(jù)從來都不是免費的午餐，大數(shù)據(jù)紛繁多樣，優(yōu)劣混雜，這對于電商對數(shù)據(jù)的收集處理帶來了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大數(shù)據(jù)熱潮的到來，關(guān)于大數(shù)據(jù)的一些新問題層出不窮，比如其中夾雜著虛假信息，真實有用的信息不多，虛假信息會破壞核心信息。因此收集過程對數(shù)據(jù)進行甄別，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是電商不可忽略的關(guān)鍵問題。而對潮水般的數(shù)據(jù)，如果不加以篩選、甄別，就難以保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析與整合必然也會錯漏百出，失去了其使用價值。

2.2.2 分析和加工海量數(shù)據(jù)

據(jù)統(tǒng)計，82%的電商正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時間對其進行研究，89%的電商因超負荷處理數(shù)據(jù)而失去過銷售機會。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對大數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力已成為電商的核心競爭力。這表明大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵并不在數(shù)據(jù)原料的多少，而在于數(shù)據(jù)加工能力，這才能使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價值。日前政府信息的公開性不夠，開放的、公共的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成，權(quán)威、可信的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)缺位，使得很多數(shù)據(jù)難以獲得，影響大數(shù)據(jù)的完整性和綜合性。電商在期待環(huán)境改善的同時，唯有盡可能地充分應(yīng)用社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，以合作、購買等方式獲得廣泛的外部數(shù)據(jù)，并使之與企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以擴大數(shù)據(jù)采集量，強化多源數(shù)據(jù)的彼此關(guān)聯(lián)與印證，同時，嚴(yán)格篩選把控數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)分析打下較好的基礎(chǔ)。

2.2.3 活用大數(shù)據(jù)

多年來，企業(yè)運營數(shù)據(jù)更多是建立在直覺的判斷和分析基礎(chǔ)之上。在大數(shù)據(jù)時代，到處都充斥著碎片化的數(shù)據(jù)，沒有清晰的思路，無從下手，迷失在海量的數(shù)據(jù)中成為企業(yè)而臨大數(shù)據(jù)時代的核心短板。日前，國內(nèi)諸多電商都在盲日地進行大數(shù)據(jù)投資，收集越來越多的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大都是單純存儲在數(shù)據(jù)庫中，沒有進行有效的分析和使用，把這些數(shù)據(jù)激活成為電商企業(yè)運營的關(guān)鍵。要“活”用大數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)運營者要看出這些數(shù)據(jù)本身的局限。一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)為用戶體驗改善了什么；另一方面，企業(yè)在使用數(shù)據(jù)時，解決了什么問題或者拓展了什么商機。如

II 第二章 大數(shù)據(jù)時代給電子商務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

果電商企業(yè)能夠基于場景和相關(guān)的“活”數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)揮出最人價值，那么新的商業(yè)模式就會成為可能，如果沒有找出相關(guān)問題的解決方法，企業(yè)就會錯失發(fā)展良機。

2.2.4 解決數(shù)據(jù)斷層問題

大數(shù)據(jù)實踐的先行者車品覺在《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》中提到，斷層才是我們所面臨的最嚴(yán)重的問題。收集數(shù)據(jù)的人不清楚使用數(shù)據(jù)的人需要做什么，這是目前大數(shù)據(jù)的一個關(guān)鍵命門。大數(shù)據(jù)需要更主動的管理，也需要更多的創(chuàng)新。對于電商企業(yè)而言，如果處在網(wǎng)站前端的人只知道點擊量等數(shù)據(jù)，卻很少去關(guān)注后端的商業(yè)數(shù)據(jù)；操作網(wǎng)站后端的交易環(huán)節(jié)的工作人員只知道賣東西而很少去關(guān)注前端數(shù)據(jù)；行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)沒有對接起來。這樣，網(wǎng)站決策者不知道網(wǎng)站核心用戶群的行為特征，也不知道怎么去擴大核心用戶的規(guī)模，更不知道從一個用戶登錄網(wǎng)站之后到離開哪些環(huán)節(jié)需要疏通，這家電商就離倒閉不遠了。然而，今天許多電子商務(wù)公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦某家的產(chǎn)品，明天撤下某家的產(chǎn)品；今天做低價促銷，明天又做線下活動。這些決策的改變，沒有行為數(shù)據(jù)和商業(yè)模式之間的邏輯關(guān)系的指示或良好的監(jiān)控，都是閉著眼睛在“碰巧”。

對于電商而言，在了解前端哪一個數(shù)據(jù)對整個網(wǎng)站后端的交易量有最大影響后，就只需努力提高這個前端數(shù)據(jù)，必然會刺激后端數(shù)據(jù)的增加；反過來，后端哪一個交易數(shù)據(jù)比較高，弄清楚是從哪一個渠道收集的、主要貢獻用戶是哪些，網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計就向他們傾斜，如此，才會使渠道前端“轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)得到提升。從而使核心用戶群迅速增民，這樣，電子商務(wù)才能取得民足發(fā)展。

III

第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運營的變革

第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運營的變革

3.1 個性化和精準(zhǔn)化的商品推薦

網(wǎng)絡(luò)上的信息量越來越巨大，而消費者的精力和對信息的處理能力卻是有限的，消費者很難對大量的信息進行篩選和分析。這時電商可通過對數(shù)據(jù)的采集分析，根據(jù)用戶的需求，將用戶細分為不同的群體，為用戶提供個性化的服務(wù)。比如，電商可根據(jù)用戶的購買歷史和瀏覽記錄分析出用戶的喜好，對其進行個性化的產(chǎn)品推薦或是廣告的推送服務(wù)，這種有針對性的導(dǎo)購可大大增加促銷的成功率，同時節(jié)省了大量人力物力的成本，增加了產(chǎn)品銷售量。

3.2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總

電商還可根據(jù)商品的購買和瀏覽數(shù)據(jù)將最熱門和最優(yōu)的商品篩選出來，以吸引跟多的消費者，同時也幫助消費者節(jié)省了挑選和比較的時問。例如由淘寶網(wǎng)衍生出的商品推薦網(wǎng)站“蘑菇街”。淘寶網(wǎng)買家將自己喜歡的商品鏈接到其網(wǎng)頁上，或者進行巧妙的搭配，讓跟多的消費者進行篩選和評論。還有例如新浪微博的熱門微博榜、熱門話題等等，這是將微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論量進行統(tǒng)計，篩選出熱門微博，將網(wǎng)民的興趣點匯集到一處，更增加了微博的瀏覽量。

3.3 強大的信息檢索服務(wù)

消費者在面對電商網(wǎng)站上海量的商品信息時往往很難找到自己所需的商品，這時候就需要電商為其提供準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)。電商必須將產(chǎn)品進行歸類，在每個大類下又再進行細分，同時消費者在進行檢索時，能夠?qū)⒂脩羲峁┑年P(guān)鍵詞與產(chǎn)品信息快速準(zhǔn)確的匹配，進行相應(yīng)智能檢索，得出符合用戶需求的信息和產(chǎn)品，最大限度地提升客戶滿意度?？晒┫M者進一步依據(jù)自身需求進行產(chǎn)品的篩選，將消費者需求與商品迅速匹配起來，極大地節(jié)省了購買篩選的時間。

3.4 更加細化的服務(wù)領(lǐng)域

電商可根據(jù)消費人群的不同需求，將營銷口標(biāo)針對某個具體的領(lǐng)域，例如”聚美優(yōu)品”將目標(biāo)客戶群定為女性，主要銷售洗護用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等。”酒仙網(wǎng)”瞄準(zhǔn)了酒類市場，銷售白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒等各種酒類。這滿足了消費者對某方面的特定需求，為消費者提供了正品保障，將服務(wù)領(lǐng)域進一步細分。

I

第三章 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)運營的變革

3.5 更方便的數(shù)據(jù)云存儲服務(wù)

隨著數(shù)據(jù)信息的增加和移動通訊技術(shù)的發(fā)展，我們每天要處理的信息量也不斷增大，為了滿足用戶對數(shù)據(jù)處理、存儲方面的需求，不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出了“網(wǎng)盤”這種在線存儲服務(wù)，可以向用戶提供文件的存儲、訪問、備份、共享等文件管理功能。用戶可以把網(wǎng)盤看成一個放在網(wǎng)絡(luò)上的硬盤或U盤，將文件存儲在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫中，不論在任何地方，只要連接到因特網(wǎng)，用戶就可以管理、編輯網(wǎng)盤里的文件，這極大地方便了我們的生活。

II 第四章 大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)經(jīng)營新模式研究分析

第四章 大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)經(jīng)營新模式研究分析

4.1 強化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購

由于大數(shù)據(jù)時代方便了人們的生活，忠實地記錄了人們在日常交易活動中的多種信息，因此電商企業(yè)在革新服務(wù)模式時可以充分地利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)化導(dǎo)購?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利為數(shù)據(jù)化導(dǎo)購的發(fā)展應(yīng)用提供了良好的機遇，人們在網(wǎng)頁瀏覽記錄、購買歷史與消費習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息中一應(yīng)俱全，而電商企業(yè)在發(fā)展過程中所要做的就是利用大數(shù)據(jù)進行個性化導(dǎo)購的政策推行。目前所出現(xiàn)的個性化導(dǎo)購方式主要有兩種，首先是個性化廣告。它指的是當(dāng)用戶在進行網(wǎng)頁瀏覽的同時，數(shù)據(jù)信息庫會自動地調(diào)查用戶的消費習(xí)慣與購買記錄，并在相關(guān)頁而向用戶推薦同類型的產(chǎn)品；其次是個性化的推薦。價值的是網(wǎng)站針對用戶難以選擇的問題，向消費者展示出大量繁多的種類信息，要求消費者進行自主性的比較分析，最后做出自己的選擇。相對而言，第二個導(dǎo)購方式容易造成用戶心理上的不適，這就要求網(wǎng)站要不斷提高后臺信息數(shù)據(jù)的處理能力，以最大限度地降低用戶的不良體驗。

4.2 建立垂自細分服務(wù)模式

針對大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)在行業(yè)垂自應(yīng)用整合方面的問題，電商企業(yè)在市場活動中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展特點與市場供需要求建立起垂自細分品牌的電子商務(wù)服務(wù)模式。當(dāng)前由于國內(nèi)一些比較大型的購物平臺基本上已經(jīng)占領(lǐng)了市場的大部分份額，其他的中小型電商要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須從細節(jié)上入手，建立起專屬于自己的在某一方面、某一領(lǐng)域的專業(yè)性營銷策略，走精品化發(fā)展道路。垂自細分品牌型電子商務(wù)服務(wù)模式適用與電商的優(yōu)勢和特點還集中表現(xiàn)在，細分品牌型的電子商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站一般運營規(guī)模較小，成本比較低，電商企業(yè)所面臨的經(jīng)濟風(fēng)險也就相對而言比較少，這就給電商企業(yè)針對性對根據(jù)消費者的消費需求和心理訴求進行深入的發(fā)掘和分析，以找準(zhǔn)自身營銷所要針對的特定客戶群體，從而為他們提供專業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營銷與服務(wù)。這說明，垂自細分型的品牌電子商務(wù)服務(wù)模式不僅能夠夠著眼中市場上某個細節(jié)上的領(lǐng)域空自，制造商機，同時還有利于電商在發(fā)展壯大過程中不斷完善自身的服務(wù)水平和營銷理念。

4.3 強化數(shù)據(jù)服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟活動賴以進行的基礎(chǔ)與核心，要想及時準(zhǔn)確地

I 第四章 大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)經(jīng)營新模式研究分析

了解最新市場信息，就必須掌握第一手資料數(shù)據(jù)，對營銷過程中所得到的顧客的重要數(shù)據(jù)信息進行整合處理，通過對數(shù)據(jù)信息進行進一步地研究和解讀，而得出顧客的消費習(xí)慣、消費訴求、消費建議等一系列的寶貴信息，在此基礎(chǔ)上電商“卜臺再通過所得到的數(shù)據(jù)信息充分發(fā)展自身電商貿(mào)易所具有的優(yōu)勢特點，將大量的數(shù)據(jù)信息進行產(chǎn)品化的系統(tǒng)營銷，將其提供給有相關(guān)需求的企業(yè)，進而開拓出一條新型的以數(shù)據(jù)服務(wù)模式為基準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式。

II 第五章 電商企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

第五章 電商企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

5.1 掌握核心技術(shù)

5.1.1 可靠的信息安全服務(wù)

數(shù)據(jù)的安全性是電商能否獲得民足發(fā)展的重要保證。大數(shù)據(jù)在成為時代發(fā)展的制高點的同時，也成了黑客攻擊的活靶子。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的反向運用將幫助黑客更為精準(zhǔn)地襲擊數(shù)據(jù)漏洞，威脅數(shù)據(jù)安全。為了防護數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全，在數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的伊始就應(yīng)率先打造嚴(yán)密的安全防衛(wèi)系統(tǒng)。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)安全狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常行為以及任何有攻擊性的行為立刻快速攔截處理，并針對各模塊的風(fēng)險狀況設(shè)置不同的安全等級防護以及精準(zhǔn)化的預(yù)防措施，全力阻截風(fēng)險源，避免信息被盜或惡意攀改。

5.1.2 精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力

電商的發(fā)展大大提高了同一市場上產(chǎn)品的數(shù)量和種類，而而對如此大量且分類冗雜的商品，如何使客戶既快又準(zhǔn)地找到所需要的商品成了電商需要解決的第一個技術(shù)難題。數(shù)據(jù)檢索主要依據(jù)是商品的一些常用屬性。以淘寶為例，淘寶的用戶在進行商品檢索是人概可以用到商品的十幾種屬性，包括商品的品牌、頗色、規(guī)格、價格、銷量等。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力能夠快速的處理客戶的檢索要求，提高數(shù)據(jù)服務(wù)的效率和水平，最大程度上滿足用戶的使用體驗。

5.2 個性化的數(shù)據(jù)處理能力

5.2.1 數(shù)據(jù)的搜集

利用大數(shù)據(jù)的第一步就是要有目的的搜集數(shù)據(jù)。除了電商平臺的檢索功能搜集數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該以注冊賬號為線索和路徑，細心篩選、過濾、整合用戶在社交網(wǎng)絡(luò)及其他領(lǐng)域的足跡信息。并對這些數(shù)據(jù)進行歸檔存儲，以留作信息化發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

5.2.2 數(shù)據(jù)的分析

一位電商企業(yè)家曾經(jīng)深有感觸的說過，這個時代數(shù)據(jù)并不缺乏，缺乏的是以分析數(shù)據(jù)盤活其經(jīng)濟效益的能力。僅僅擁有數(shù)據(jù)，而無法對其進行有效處理，那數(shù)據(jù)也就失去了意義。數(shù)據(jù)信息化處理系統(tǒng)的核心也就是數(shù)據(jù)分析。為提高數(shù)據(jù)分析能力，電商可以引進先進的技術(shù)或向大數(shù)據(jù)行業(yè)尋求合作和技術(shù)支持。實力較雄厚的I 第五章 電商企業(yè)有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的策略

電商建議還是選擇自己開發(fā)，這樣才能更好掌控數(shù)據(jù)時代的話語權(quán)。

5.3 開展跨領(lǐng)域合作

電子商務(wù)企業(yè)要打破原有的營銷格局，獲得更全面的數(shù)據(jù)和服務(wù)，就必須加強與其他行業(yè)的合作，尤其是大數(shù)據(jù)行業(yè)、金融行業(yè)、社交虛擬社區(qū)以及物流行業(yè)。加強與大數(shù)據(jù)行業(yè)的合作，可以獲得最為廣泛的技術(shù)支持，創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘的手段和模式，增強技術(shù)實力；加強與金融領(lǐng)域的合作，方便在電商業(yè)務(wù)的末尾支付上獲得更加便捷的服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)交換，獲得更為深層的客戶信息；加強與社交虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，如微博、博客、騰訊等，借其平臺更為全而形象的了解用戶的最新動態(tài)。在第一時間獲得第一手資料，是電商在激烈競爭中獲得優(yōu)先權(quán)的必要保證；加強與物流行業(yè)的合作，實現(xiàn)商品庫存信息與商品供應(yīng)數(shù)據(jù)的完關(guān)對接，實時控制訂單狀況與庫存形態(tài)。在大數(shù)據(jù)的時代里，數(shù)據(jù)分散在各行各業(yè)，僅憑借一個服務(wù)商或一個地區(qū)是遠遠不足以應(yīng)對的，只有各行業(yè)各地區(qū)聯(lián)手，才能優(yōu)劣互補的充分享受大數(shù)

據(jù)

帶

來的營

銷

契

機。

II

第六章 結(jié)語

第六章 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，呈爆發(fā)式增長的信息資源給電子商務(wù)企業(yè)既帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)，通過對數(shù)據(jù)的分析運用將帶來更多服務(wù)模式的革新，可以給消費者帶來更多更好的服務(wù)體驗，但是如何運用技術(shù)手段挖掘出有價值的信息和如何利用好這些信息還需要不斷思考和論證。本文主要是對大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)的經(jīng)營變革問題進行了一定的研究分析，在對大數(shù)據(jù)時代為電商所帶來的機遇與挑戰(zhàn)分析的基礎(chǔ)上，對電商企業(yè)目前的一些新的經(jīng)營方式進行了分析，最后就如何加強電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的問題

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參考文獻

參考文獻

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I

第五篇：企業(yè)電商工作總結(jié)

篇一：中小企業(yè)電子商務(wù)工作總結(jié) 蜂獻蜂業(yè)2010年電子商務(wù)工作總結(jié)

2010年是蜂獻公司電子商務(wù)工作的開局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，推動2011年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將2010年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，基本實現(xiàn)了預(yù)定的銷售目標(biāo)。

經(jīng)統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為31.51萬元，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元，經(jīng)銷批發(fā)12.23萬元。成功招募了2家實體專賣店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷店。

2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（4）按照汪總的要求，并通過市場情況的對比，我們多次對品種和價格進行了調(diào)整，一方面完善傳統(tǒng)類目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價格上，我們按照網(wǎng)絡(luò)市場的實際情況和自身的長遠發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價格，使整體價格保持在中等偏上的水平，這符合大多數(shù)消費者的心理價格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。（1）年初由于直銷店的實際需要，我們分別在全國各地級市的相關(guān)論壇上進行了最簡單的發(fā)帖和回帖，在當(dāng)時為直銷店的信用增長和銷量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開設(shè)了蜂獻蜂產(chǎn)品專賣店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運營縣市級專賣店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗。

（3）網(wǎng)絡(luò)代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右直接進貨，但是由于很多因素的影響，個人店大部分沒能實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專營店和群航食品專營店，發(fā)展勢頭不錯，2011年將重點扶持。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長緩慢。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開店時間的沉淀，占有50%以上的市場份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價格競爭，迅速的搶占市場份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場份額。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁搜索“蜂蜜”，單品展現(xiàn)數(shù)量達15萬個，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設(shè)計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關(guān)鍵性語言。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動信用增長，以較低價格吸引買家，在散裝的同時又兼有精裝，層次分明，確實給買家提供了很多選擇的機會，但是從另一方面，也造成了買家對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢和成本費用實際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導(dǎo)致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個怪圈。價格制定上，由于我們當(dāng)時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò)招商方面，呈現(xiàn)招商容易，持續(xù)經(jīng)營難，有效的經(jīng)營的過少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導(dǎo)致代銷的利潤少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復(fù)買家咨詢、文字表述、經(jīng)驗技巧等方面都有著很多欠缺。實體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營，都還沒有完全展開，更沒有完全成熟。從加盟商招募來說，一方面是潛在的加盟商在尋找好項目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個需要重點研究的課題。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

4、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費用卻越來越高。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。值得關(guān)注的是11-12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒有完成銷量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競爭力沒有重點培育。經(jīng)過一年實踐，發(fā)現(xiàn)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問題不同于一般的食品企業(yè)，因為不同企業(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異，基于品牌價值和產(chǎn)品特點的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進行切割和區(qū)別，雖然說目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個擁有完備的企業(yè)競爭能力的品牌和產(chǎn)品，應(yīng)該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場中競爭。年中，我們自主開發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關(guān)心產(chǎn)品成本問題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進行重點研究的問題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。

總之，發(fā)現(xiàn)和提出問題不是目的，2011年我們將針對以上問題，重點攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著網(wǎng)購的流行，使網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道進行成功對接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。2010年12月31日篇二：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié) 第1篇：2014年電子商務(wù)年終工作總結(jié)

回望過去，時光飛逝,彈指之間,2014年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千??時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行?；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2014年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)： 回首2014

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。（2）、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2014年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，篇三：電商工作年終總結(jié) 電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計劃 時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

年終總結(jié)

《德雨電子商務(wù)推進方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。其中 附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預(yù)算方案》的眷寫 附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作

一．企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。3．博客

新浪博客開通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。

二．電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）一． 企業(yè)自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

二．電商平臺（網(wǎng)店運營）網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。

三． 人員招聘（前期）軟文編輯專員 網(wǎng)店運營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！