第一篇：論缺陷管理在監(jiān)區(qū)精細(xì)化管理中的運(yùn)用

缺陷管理源于企業(yè)管理中的缺陷，管理中的缺陷給企業(yè)帶來(lái)了種種危機(jī)，使企業(yè)經(jīng)常處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，威脅到企業(yè)的長(zhǎng)期生存。缺陷管理的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估和診斷，發(fā)現(xiàn)管理中的存在的缺陷和漏洞，然后深入到企業(yè)的具體運(yùn)作中，對(duì)缺陷進(jìn)行分析，并提出切實(shí)可行的改善措施，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。監(jiān)區(qū)作為國(guó)家行

政機(jī)關(guān)的基層組織，也涉及到組織·戰(zhàn)略、人力·財(cái)務(wù)·品質(zhì)、營(yíng)銷·公關(guān)、信息·文化等要素。當(dāng)前，監(jiān)獄正在實(shí)施精細(xì)化管理，并從加強(qiáng)民警工作規(guī)范管理、加強(qiáng)罪犯行為規(guī)范管理等12個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)作，其實(shí)質(zhì)也是針對(duì)監(jiān)區(qū)管理中的缺陷和漏洞進(jìn)行有效治理，規(guī)避安全事故風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到秩序穩(wěn)定，效益提升的目的。筆者認(rèn)為，要搞好精細(xì)化管理，必須運(yùn)用缺陷管理的理念和方法穩(wěn)步實(shí)施，消除困擾和制約監(jiān)區(qū)精細(xì)化管理過(guò)程中的重點(diǎn)缺陷。

一、消除思維領(lǐng)域缺陷

監(jiān)區(qū)精細(xì)化管理的實(shí)施者是監(jiān)獄人民警察，被管理的對(duì)象實(shí)質(zhì)上是人（民警、罪犯、外來(lái)人員）的缺陷行為和物（場(chǎng)所、工具、電器、機(jī)械、設(shè)施）的不安全狀態(tài)，目的是規(guī)范有序，保持穩(wěn)定安全。雖然我監(jiān)于2006年10月19日就出臺(tái)了《句容監(jiān)獄精細(xì)化管理實(shí)施意見(jiàn)》，也進(jìn)行了廣泛地宣傳發(fā)動(dòng)，但監(jiān)區(qū)民警在思維上仍然存在缺陷，干擾了精細(xì)化管理的實(shí)施。

㈠思維領(lǐng)域的缺陷

一是思想上不重視，抵觸情緒較大。有些同志認(rèn)為，基層監(jiān)區(qū)民警每天都承擔(dān)具體的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，稍有閃失便會(huì)遭到扣分、通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰等處理，精神壓力很大，心情很壓抑。目前，監(jiān)獄的監(jiān)管制度已經(jīng)很多也很實(shí)用，監(jiān)獄現(xiàn)在又在制定制度規(guī)范這個(gè)，約束那個(gè)，著實(shí)讓人喘不過(guò)起來(lái)。搞那么多制度總是“萬(wàn)變不離其宗”，沒(méi)太大的實(shí)際意義，能把基本制度落實(shí)好就已經(jīng)很不錯(cuò)了。在心理上和實(shí)際工作中存在著一定的抵觸情緒，行為難以到位。

二是學(xué)習(xí)上不用心，使用上不順手。面對(duì)繁重的監(jiān)管和生產(chǎn)壓力，一部分民警采取的應(yīng)對(duì)措施就是在時(shí)間和空間上予以逃避，寧可在休息之余玩電腦、看小說(shuō)、睡懶覺(jué)、喝酒、打牌，也不去理會(huì)諸如精細(xì)化管理方面適應(yīng)形勢(shì)變化的新制度、新要求，在日常帶值班過(guò)程中經(jīng)常處于盲目狀態(tài)，根本談不上精細(xì)化。另一部分民警采取的應(yīng)對(duì)措施是瀏覽式的粗學(xué)，滿足于知道個(gè)大概，至于如何用、怎么干不去想、不去問(wèn)。在日常帶值班過(guò)程中經(jīng)常處于概念模糊狀態(tài)，對(duì)于設(shè)備的定置管理、工具的鏈?zhǔn)焦芾?、現(xiàn)場(chǎng)的“7s”管理不敏感，不到位，現(xiàn)場(chǎng)管理工作效能很低，與精細(xì)化要求相差甚遠(yuǎn)，出問(wèn)題也就不可避免。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，內(nèi)因是變化的根據(jù)，不從思維這一根本上予以彌補(bǔ)，精細(xì)化管理只能是空談。

㈡主要對(duì)策措施

一要向全員灌輸“零缺陷管理”的管理理念?！傲闳毕荨笔钱?dāng)代質(zhì)量領(lǐng)袖—“零缺陷”之父克勞士比管理思想的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種全新的風(fēng)靡世界的科學(xué)思維方式和管理理念，提倡通過(guò)預(yù)防缺陷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，表達(dá)的是一種決不向任何“不符合”妥協(xié)的決心，它要求管理者和員工都把自己的事情做好，達(dá)到“零缺陷”的境界，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持精細(xì)化的工作作風(fēng)，堅(jiān)決擯棄“差不多就行”、“馬馬虎虎”的思想和管理工作誤區(qū)。包括一線實(shí)戰(zhàn)民警在內(nèi)的每位民警都有去商店使用“零缺陷”眼光和標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，商家為了迎合顧客的心理，都在品質(zhì)上追求“零缺陷”以獲得銷售利潤(rùn)的最大化。商家經(jīng)營(yíng)管理思維尚且如此，擔(dān)負(fù)著綜合管理任務(wù)的監(jiān)區(qū)民警更是能夠做得到的。為此，監(jiān)獄各級(jí)組織在對(duì)民警開(kāi)展各種形式教育培訓(xùn)時(shí)，必須灌輸“零缺陷管理”理念，以配合“精細(xì)化管理”理念的實(shí)施，因?yàn)椤熬?xì)化管理”的最終目標(biāo)是時(shí)間零缺失、管理零距離、崗位零隱患、安全零事故。二者在本質(zhì)上是相輔相成的。

二要全面引進(jìn)“精細(xì)化管理”的優(yōu)秀成果——無(wú)錫監(jiān)獄精細(xì)化管理模式來(lái)鼓舞人心。

“他山之石可以攻玉”。無(wú)錫監(jiān)獄是富有內(nèi)涵和文化、富有活力和特色，集現(xiàn)代、文明、科學(xué)于一體的新型現(xiàn)代化文明監(jiān)獄，不僅是江蘇省監(jiān)獄的窗口單位，也是全國(guó)的品牌監(jiān)獄。該監(jiān)獄以創(chuàng)建最安全監(jiān)獄為載體，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，將“精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)”貫徹于監(jiān)獄工作的各個(gè)領(lǐng)域、各項(xiàng)內(nèi)容和各個(gè)環(huán)節(jié)。其特色主要表現(xiàn)為：

⒈在管理理念上倡導(dǎo)精細(xì)化。在2006年該監(jiān)獄系統(tǒng)地提出了“精細(xì)管理，精確施教，精準(zhǔn)執(zhí)法，精心育警”的十六字監(jiān)管改造工作理念，力求監(jiān)獄工作在“實(shí)中求穩(wěn)，穩(wěn)中求精，精中求特”上見(jiàn)成效。

⒉在健全管理機(jī)制上滲透精細(xì)化。該監(jiān)獄不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，在監(jiān)獄管理制度的系統(tǒng)性、科學(xué)性、合法性、可操作性上體現(xiàn)精細(xì)化，以此不斷提高民警的執(zhí)行力和執(zhí)行效能。細(xì)化責(zé)任制度、考核獎(jiǎng)罰和防范機(jī)制。

⒊在加強(qiáng)基層建設(shè)上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。該監(jiān)獄按照“組織有力、管理規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明、保障到位、素質(zhì)合格”的標(biāo)準(zhǔn)和要求精心設(shè)定了基層監(jiān)區(qū)（分監(jiān)區(qū)）建

設(shè)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展監(jiān)區(qū)建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收活動(dòng)。全面加強(qiáng)監(jiān)區(qū)的硬件保障，夯實(shí)監(jiān)區(qū)工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)、基礎(chǔ)管理規(guī)范建設(shè)、文明規(guī)范執(zhí)法建設(shè)、保障體系建設(shè)和民警素質(zhì)建設(shè)。

⒋在深化高危犯的分類分級(jí)分層管控和教育轉(zhuǎn)化效能上彰顯精細(xì)化。該監(jiān)針對(duì)高警戒等級(jí)監(jiān)獄的特點(diǎn)和押犯結(jié)構(gòu)，積極探索實(shí)踐高危犯的管控和教

育轉(zhuǎn)化模式，促進(jìn)監(jiān)獄整體防控能力和安全系數(shù)的提高。建立了“橫向分類、管理分層、縱向分段”的管理模式?？茖W(xué)運(yùn)用量表分析、心理測(cè)試、綜合分析等手段，明確不同類型的防控措施和矯治方案，實(shí)行分別關(guān)押，分層動(dòng)態(tài)管理。在矯正轉(zhuǎn)化模式上，對(duì)高危犯的攻堅(jiān)轉(zhuǎn)化實(shí)行招標(biāo)，落實(shí)攻堅(jiān)責(zé)任；進(jìn)行心理干預(yù)，開(kāi)展心理測(cè)試、心理矯治和心理健康教育；營(yíng)造文明和諧的改造環(huán)境，寓教于樂(lè)，多角度多層面緩釋罪犯壓力，監(jiān)獄的分類管理工作受到部局和省局的肯定。在防控模式上，形成了“人物技配套、防控守一體、點(diǎn)線面結(jié)合”的防范格局。突出“人防”核心作用的同時(shí)，注重物防、技防的投入和管理制度的創(chuàng)新。優(yōu)化警力資源配置，調(diào)集精兵強(qiáng)將，強(qiáng)化管理教育。完善監(jiān)管設(shè)施，安裝全方位監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，確保了監(jiān)管安全。

在當(dāng)前我監(jiān)各項(xiàng)工作處于負(fù)重爬坡的關(guān)鍵階段，先進(jìn)單位的示范作用必然會(huì)激發(fā)全體民警的潛能和創(chuàng)造力。

三要用鐵的事實(shí)警示教育民警“監(jiān)管安全無(wú)小事”。

省局早于1998年匯編下發(fā)了《獄內(nèi)案例點(diǎn)評(píng)》，對(duì)全省罪犯脫逃、襲警、斗毆、傷害、殺人等一般或重特大案件均進(jìn)行了精準(zhǔn)的剖析，血淋淋的事實(shí)令人身臨其境，觸目驚心。這些安全事故的發(fā)生就是出在隱患排查、清監(jiān)搜身、工具管理、聯(lián)號(hào)夾控、矛盾調(diào)處、自我保護(hù)等細(xì)節(jié)上，真可謂“一著不慎，全盤皆輸”。

（監(jiān)管安全事例，略?。?/p>

監(jiān)管安全如此，體育競(jìng)技更是如此。2006年6月30日凌晨，德國(guó)世界杯足球一場(chǎng)比賽，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)阿根廷隊(duì)，經(jīng)過(guò)120分鐘鏖戰(zhàn)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時(shí)，我們絕對(duì)不能忽視球場(chǎng)上的一個(gè)細(xì)節(jié)：點(diǎn)球決賽前，萊曼收到守門員教練科普克一張便條，內(nèi)容是：“11號(hào)——長(zhǎng)距離助跑，右上角；12號(hào)——注意他的射門腿，左下角；18號(hào)——大力抽射，右邊；9號(hào)——短距離助跑，左上角……”，令人嘆服的是，科普克所寫(xiě)的與實(shí)際情況完全一致，阿根廷球員完全是“按照”德國(guó)守門教練做出的判斷在踢球！想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無(wú)論如何也想不到德國(guó)人會(huì)做如此周密的準(zhǔn)備，硬是將一件看似沒(méi)有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來(lái)，這一點(diǎn)不得不讓所有對(duì)手感到敬畏?？此茙讉€(gè)簡(jiǎn)單的猜測(cè)，卻要研究多少場(chǎng)比賽、歸納出多少種情境、對(duì)每個(gè)對(duì)手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察，才能夠得出結(jié)論！什么是細(xì)節(jié)決定成敗？德國(guó)人用他們的實(shí)際行動(dòng)做出了最好的詮釋！

二、消除操作領(lǐng)域缺陷

從理論上講，精細(xì)化管理就是將管理的對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每項(xiàng)工作都能看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每個(gè)問(wèn)題都有專人負(fù)責(zé)，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、責(zé)任細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確考核。

㈠操作領(lǐng)域缺陷分析。我監(jiān)雖然確定了12項(xiàng)精細(xì)化管理內(nèi)容，但在具體操作上還存在一些缺陷，影響了精細(xì)化管理的實(shí)施，主要表現(xiàn)在：

一是缺少崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和具體達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)區(qū)管理涉及政工、改造、生產(chǎn)、安全等多方面內(nèi)容?！吧厦媲l線，下面一根針”，針對(duì)監(jiān)區(qū)民警工作行為和績(jī)效的考核制度相繼出臺(tái)，雖然貼近實(shí)際，但操作上缺少具體的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)如何作業(yè)沒(méi)有明確的指導(dǎo)書(shū)。相關(guān)的崗位職責(zé)如監(jiān)區(qū)長(zhǎng)、教導(dǎo)員、分監(jiān)區(qū)長(zhǎng)、指導(dǎo)員職責(zé)都已上墻，但監(jiān)區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)和帶值班民警一日具體執(zhí)勤流程和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)卻鮮見(jiàn)。當(dāng)前的現(xiàn)狀是監(jiān)區(qū)民警只知道哪些事該做，哪些事不該做，但具體怎么做，做到哪一步算是符合要求卻不太明確，民警在帶值班過(guò)程中更多的是憑著各自的工作習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)甚至個(gè)人喜好去發(fā)揮各自的“主觀能動(dòng)性”，工作的質(zhì)量和數(shù)量參差不齊，工作的績(jī)效缺乏可比性。這種等同于大鍋飯式的工作狀態(tài)使得民警的工作面貌千差萬(wàn)別，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，工作的質(zhì)量和層次難以提升。

二是缺少對(duì)制度不折不扣的執(zhí)行。有的監(jiān)區(qū)在貫徹落實(shí)上級(jí)精神時(shí)，仍然存在以方案落實(shí)方案，以制度落實(shí)制度的現(xiàn)象，將落實(shí)停留在會(huì)議要求上，無(wú)論上級(jí)來(lái)檢查還是兄弟單位交流經(jīng)驗(yàn)，看到的大多是一疊疊裝訂整齊的紙張和領(lǐng)導(dǎo)掛帥的組織名單，仿佛制度一出臺(tái)，又有領(lǐng)導(dǎo)掛帥，那么具體工作就能落實(shí)到位了。管它是真材料還是假材料，只要有材料即能過(guò)關(guān)的思想在部分監(jiān)區(qū)民警甚至一些機(jī)關(guān)部門民警中甚為流行，真干假干，干好干壞也就被掩蓋或淡化了。績(jī)效考核在一定程度上出現(xiàn)了本末倒置的現(xiàn)象，挫傷了真抓實(shí)干民警的積極性，助長(zhǎng)了務(wù)虛漂浮民警的浮夸作風(fēng)。汪中求先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行”。筆者認(rèn)為，踏踏實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度，作出實(shí)實(shí)在在的成效來(lái)，各級(jí)組織，各級(jí)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)都責(zé)無(wú)旁貸。筆者剛參加工作曾聽(tīng)到過(guò)的“一級(jí)糊一級(jí)，一直糊到某某級(jí)”打油語(yǔ)必須扔進(jìn)歷史的垃圾堆，因?yàn)樗蔷?xì)化管理的致命缺陷！

操作過(guò)程的好壞直接決定監(jiān)區(qū)綜合管理效能，而完備的制度和強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力是精細(xì)化管理能否成功的基礎(chǔ)。

㈡主要對(duì)策措施。

一要積極完善精細(xì)化管理輔助制度。按照缺什么補(bǔ)什么的原則，加快制訂精細(xì)化管理方面的輔助制度，確保精細(xì)化管理制度的系統(tǒng)性、科學(xué)性、合法性、可操作性。

⒈制訂精細(xì)化管理的補(bǔ)充制度。根據(jù)實(shí)際制定《監(jiān)區(qū)長(zhǎng)（教導(dǎo)員）和警長(zhǎng)崗位保證金制度》，科長(zhǎng)、監(jiān)區(qū)長(zhǎng)、教導(dǎo)員、內(nèi)勤等各個(gè)崗位的工作規(guī)范以及《基層民警一日工作標(biāo)準(zhǔn)》、《民警帶值班工作指導(dǎo)書(shū)》、《開(kāi)封、收封操作指導(dǎo)書(shū)》等工作流程指導(dǎo)書(shū)，細(xì)化責(zé)任制度、獎(jiǎng)罰制度、崗位規(guī)范和工作流程，不斷提高民警的執(zhí)行力和執(zhí)行效能。

⒉用“7s”整理（seiri）理念實(shí)施“二定一規(guī)范”管理。即：對(duì)罪犯生活柜、儲(chǔ)物柜、床上物品及監(jiān)舍其他物件、勞動(dòng)工具、輔料、半成品、成品等實(shí)行物品定量、外觀定樣、標(biāo)識(shí)明確、擺放歸位等“四定置”管理；對(duì)監(jiān)房罪犯門衛(wèi)、夜崗、出收工站隊(duì)、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、就餐場(chǎng)所實(shí)行定點(diǎn)定位等“四定位”管理；對(duì)民警警務(wù)室（備勤室）、罪犯活動(dòng)室（閱覽室）、儲(chǔ)藏室、洗漱室（淋浴室）實(shí)行“四室規(guī)范”管理；在具體日常管理過(guò)程中，還必須積極實(shí)施清掃(seiso--將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài))；清潔(seiketsu--將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化)；修養(yǎng)(shitsuke--對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行)，最大限度地將“7s”管理成果與精細(xì)化管理配套使用，促進(jìn)監(jiān)區(qū)管理效能有質(zhì)的飛躍。

二要努力提高監(jiān)區(qū)民警團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效力。提高執(zhí)行效力就是提高執(zhí)行的能力和手段。要提高監(jiān)區(qū)民警在精細(xì)化管理中的執(zhí)行力，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、用“木桶”理論找準(zhǔn)監(jiān)區(qū)民警團(tuán)隊(duì)中的“短板”。監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在民警管理中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速找到團(tuán)隊(duì)在制度執(zhí)行中最致命的弱點(diǎn)?！靶∈中g(shù)”則使用“熱爐”法則，加大分值考核和經(jīng)濟(jì)處罰方式，目的在于提醒任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處；“大手術(shù)”則采取末尾淘汰，予以離崗學(xué)習(xí)和定期雙向選擇的方式，目的是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，促進(jìn)民警素質(zhì)結(jié)構(gòu)、履職能力、工作作風(fēng)趨于合理和科學(xué)，提高個(gè)體工作質(zhì)量，規(guī)避出大問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

2、用“海恩”法則培育監(jiān)區(qū)民警對(duì)缺陷隱患的先兆警覺(jué)。“海恩”法則源于一組數(shù)據(jù)：每一起嚴(yán)重航空事故背后有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。它我們兩點(diǎn)啟示：一是事故發(fā)生是量的積累；二是再好的技術(shù)、再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心的要求。監(jiān)獄管理是社會(huì)管理的有機(jī)組成部分，監(jiān)獄決策層必須注重培育基層管理者和執(zhí)行者——監(jiān)區(qū)民警對(duì)事故先兆的警覺(jué)，因?yàn)楸O(jiān)區(qū)任何一個(gè)缺陷隱患，任何一起安全事故都不是無(wú)緣無(wú)故存在，也不是突然爆發(fā)的，在偶然中孕育者危險(xiǎn)的必然，這其中有一個(gè)量變到質(zhì)變的聚集過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)事故隱患的排查和整改，分門別類地進(jìn)行總結(jié)，形成制度淵源是進(jìn)行精細(xì)化管理和缺陷管理必不可少的依據(jù)。

3、要密切配合，各司其職，“只做對(duì)的，不做錯(cuò)的”。在完成監(jiān)區(qū)管理目標(biāo)的具體過(guò)程中，作為管理者的監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)決杜絕以下現(xiàn)象：（1）抓管理虎頭蛇尾，不能常抓不懈；（2）制定制度缺乏針對(duì)性和可行性；（3）執(zhí)行制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改；（4）執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣，囿于條款，不知變通；（5）單打獨(dú)斗，不會(huì)把工作分解到具體人頭；（6）缺少大家認(rèn)同的監(jiān)區(qū)警察文化，信仰缺失，沒(méi)有形成凝聚力。作為主力軍的普通民警要在以下方面提高執(zhí)行效力：（1）要有良好的心態(tài)。做任何事心態(tài)決定一切，心態(tài)亂了必然一事無(wú)成；（2）要有充足的精力和時(shí)間。監(jiān)區(qū)民警要認(rèn)真按照監(jiān)獄黨委制定的“4·5＋0·5”的警體訓(xùn)練模式自覺(jué)加強(qiáng)鍛煉，始終保持旺盛的體力和精力。此外少應(yīng)酬，少喝酒，少泡網(wǎng)，少打牌必然能騰出時(shí)間，注意力放在工作上了，職責(zé)范圍內(nèi)的精細(xì)化管理工作肯定能干好。（3）要有7種意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考。普通民警要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)、嚴(yán)格定位的意識(shí)、勤于思考的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)、細(xì)致服務(wù)的意識(shí)、周全協(xié)調(diào)的意識(shí)、追求完美的意識(shí)，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求能學(xué)會(huì)換位思考。監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和普通民警只有心通意達(dá)，各司其職，始終只做對(duì)的，不做錯(cuò)的，基層監(jiān)區(qū)的精細(xì)化管理才能真正取得實(shí)效。

第二篇：淺談精細(xì)化管理在城市管理中的運(yùn)用

淺談精細(xì)化管理在城市管理中的運(yùn)用

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)條件的改善，人民群眾對(duì)城市管理的各項(xiàng)要求也在逐漸提升。實(shí)施精細(xì)化管理便成為提高城市管理效能的重要舉措。只有通過(guò)科學(xué)規(guī)劃，創(chuàng)新機(jī)制，提高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)操作，不斷推進(jìn)管理機(jī)制長(zhǎng)效化，管理作業(yè)市場(chǎng)化，才能達(dá)到城管行政執(zhí)法嚴(yán)格高效，改善城市生產(chǎn)，生活環(huán)境，提升城市品位的目的。

關(guān)鍵詞：城市管理 精細(xì)化管理 運(yùn)用

縣城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是加快城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障。俗話說(shuō)得好：“三分建，七分管”，就是要讓城市的環(huán)境更加優(yōu)美，讓城市的服務(wù)更加完備，讓人民的生活質(zhì)量不斷的提高，這也就迫切需要引入精細(xì)管理理念，推進(jìn)城市精細(xì)管理工作，認(rèn)真審視城市管理中的細(xì)節(jié)，按照精確，細(xì)致，深入的要求，綜合實(shí)施信息化指揮，網(wǎng)絡(luò)化管理，精煉劃定奪，標(biāo)準(zhǔn)化操作。采取合理調(diào)配資源，優(yōu)化工作流程，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，完善考核體系，實(shí)現(xiàn)城市管理數(shù)字化，標(biāo)準(zhǔn)化，常態(tài)化，無(wú)縫隙、全覆蓋、零缺陷管理。著重突出“四化”即精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任分工

城市化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程，涉及到社會(huì)方方面面和眾多單位部門，牽扯到千家萬(wàn)戶的利益。單靠城市管理部門很難統(tǒng)一協(xié)調(diào)，應(yīng)由當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)掛帥，建設(shè)、城管、公安、交通、環(huán)衛(wèi)等機(jī)關(guān)部門，單位負(fù)責(zé)同志參與組成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)研究制定相關(guān)政策，組織開(kāi)展監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)專項(xiàng)資金及各成員單位落實(shí)管理職責(zé)，解決市容市貌管理中的突出問(wèn)題，該機(jī)構(gòu)辦公室設(shè)在城管執(zhí)法局，負(fù)責(zé)日常管理工作的組織、協(xié)調(diào)、工作調(diào)度、監(jiān)督檢查、工作考核和執(zhí)法管理數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的管理和運(yùn)行。

二、制定規(guī)范，提高服務(wù)意識(shí)

形象就是生命。要牢固樹(shù)立“以人為本”“執(zhí)政為民”的意識(shí)。把服務(wù)群眾作為城市管理的首要任務(wù)，針對(duì)城管執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)性、開(kāi)放性、近民性強(qiáng)、社會(huì)各界關(guān)注度高的特點(diǎn)，要從嚴(yán)摳執(zhí)法言行，辦案細(xì)節(jié)上下功夫，確保依法行政，文明執(zhí)法，努力做到平等與管理相對(duì)人溝通交流，盡可能化解矛盾糾紛，消除誤解隔閡，增進(jìn)與市民的親近感，多勸導(dǎo)，少罰罰款，零批押，達(dá)到“五項(xiàng)規(guī)范”即用語(yǔ)規(guī)范、舉止規(guī)范、著裝規(guī)范、秩序規(guī)范、作風(fēng)規(guī)范?！傲攘蟆保ㄏ刃麄鳎髮?shí)施；先告知，后管理；先亮證，后執(zhí)法；先勸告，后糾正；先自糾，后強(qiáng)制；先教育，后處罰）把依法行政，文明執(zhí)法的要求細(xì)化到每個(gè)城管隊(duì)員中的一言一行，每個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)上，讓人民群眾在服務(wù)與管理中切實(shí)感受到權(quán)益得到保障，社會(huì)安全有序，從而使其支持城管工作，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施城市精細(xì)化管理，首先要做好對(duì)城市所有的市政設(shè)施、單位、門店進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)了解和掌握設(shè)施運(yùn)行和使用情況以及門店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體位置，聯(lián)系方式等情況進(jìn)行編碼建檔立卡，建立統(tǒng)一的城市管理信息平臺(tái)，分別對(duì)城區(qū)主次干道和背街小巷在商貿(mào)服裝市場(chǎng)管理，戶外廣告，城市建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生，市容秩序，交通秩序等方面制定詳細(xì)的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并細(xì)化到每條路，每條街道，每個(gè)小區(qū)將具體的管理內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)要求打印成冊(cè)。是每個(gè)城管人員牢記管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，將以往的工作標(biāo)準(zhǔn)有一般工作紀(jì)律要求、工作定性要求轉(zhuǎn)向責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和工作效率要求轉(zhuǎn)變。

四、科學(xué)管理，建立運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

一套立體多元的工作機(jī)制，才能變隨意管理為規(guī)范管理，變模糊評(píng)價(jià)為精確評(píng)價(jià)，變被動(dòng)應(yīng)付為積極作為，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的長(zhǎng)效精細(xì)管理，所以要緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，制定規(guī)范性文件，明確精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，建立一套科學(xué)合理、便于操作的精細(xì)化管的測(cè)評(píng)體系：一是建立日清、周結(jié)、月評(píng)、季通報(bào)、年考核制度。堅(jiān)持做到每周一次檢查并小結(jié)，每月一次評(píng)比，每季度通報(bào)排名，定期每月講評(píng)，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合，檢查與抽查相結(jié)合，分類指導(dǎo)與分類考核相結(jié)合，把各單元完成任務(wù)的多少細(xì)化到每個(gè)崗位，每個(gè)人。二是建立督導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，及時(shí)反饋檢查督導(dǎo)結(jié)果，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，修正執(zhí)行偏差，提高行政執(zhí)法的可控度。三是建立激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、立功受獎(jiǎng)直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)多元化，及時(shí)通報(bào)表彰，申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)干部職工的工作活力。

結(jié)語(yǔ)：推行精細(xì)化管理是城市管理理念的一種創(chuàng)新，是社會(huì)進(jìn)步城市發(fā)展的要求，是創(chuàng)建宜居城市的要求，需要認(rèn)真大膽的探索城市管理的新機(jī)制、新措施、新辦法，只要我們與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、群策群力，就一定能夠開(kāi)創(chuàng)城市管理精細(xì)化工作的嶄新局面。

第三篇：論戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在西部大開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用

論戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在西部大開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用

我國(guó)西部地區(qū)資源豐富，市場(chǎng)潛力巨大。搞好西部大開(kāi)發(fā)有助于擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、促進(jìn)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和鞏固邊防，同時(shí)也將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。本文將從西部地區(qū)現(xiàn)狀、西部大開(kāi)發(fā)賦予企業(yè)的機(jī)遇、恰當(dāng)運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)投入西部大開(kāi)發(fā)等方面，論述企業(yè)如何從戰(zhàn)略的高度綜合考慮本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等各方面因素，在西部大開(kāi)發(fā)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。

我國(guó)西部十省區(qū)，幅員遼闊，資源豐富。面積占全國(guó)總面積的56.88％。全國(guó)已發(fā)現(xiàn)的160種礦藏在西部地區(qū)均有發(fā)現(xiàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化。經(jīng)濟(jì)總量、地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)以及人民生活水平，都取得了可喜的成就。然而，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后仍是不爭(zhēng)的事實(shí)，與東部沿海地區(qū)的差距仍在逐步擴(kuò)大。不僅GDP總量占全國(guó)的比重由1978年的17％下降為1997年的14.8％，人均GDP、人均收入、吸引外資額與東部的差距也逐年拉大，在觀念、知識(shí)、信息、教育、技術(shù)和體制方面也與東部存在明顯的差距。

一、西部大開(kāi)發(fā)帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

1、優(yōu)惠的國(guó)家政策。西部大開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)宏偉的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)要長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)施的重大戰(zhàn)略決策。為此，國(guó)家將出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策增加對(duì)西部地區(qū)的財(cái)政投入，為西部發(fā)展提供啟動(dòng)資本，并以其他非直接投資的方式，如優(yōu)惠貸款、低稅率等，降低西部地區(qū)市場(chǎng)主體的運(yùn)行成本。還將扶持非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鼓勵(lì)民間資本和外國(guó)資本在西部創(chuàng)業(yè)，加大吸引外資的力度，放寬外資對(duì)企業(yè)的持股政策。

2、基礎(chǔ)設(shè)施將得到改善。西部大開(kāi)發(fā)把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。交通部重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)8條公路通道，總規(guī)模約1.5萬(wàn)公里；鐵道部在“十五”期間，西部鐵路預(yù)算將達(dá)到1.8萬(wàn)公里；通訊、廣播電視、水利開(kāi)發(fā)等也在醞釀之中。地方政府也將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為重中之重。

3、生態(tài)環(huán)境將得到保護(hù)和建設(shè)。中央已確立“退耕還林，封山綠化，以糧代賑，個(gè)體承包”政策；陜西今年計(jì)劃完成退耕還林300萬(wàn)畝，造林合格面積600萬(wàn)畝，治理水土流失7，000平方公里；甘肅計(jì)劃從現(xiàn)在到2010年，種樹(shù)種草8，000萬(wàn)畝；內(nèi)蒙古啟動(dòng)大興安嶺天然林保護(hù)、國(guó)家生態(tài)重點(diǎn)縣建設(shè)、“三北”防護(hù)林建設(shè)、防沙治沙、退耕還林還草等五大生態(tài)工程；青海將突出抓好長(zhǎng)江源頭、黃河源頭、環(huán)青海湖地區(qū)、東部干旱地區(qū)、龍羊峽庫(kù)區(qū)和柴達(dá)木盆地等6個(gè)區(qū)域的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作。

4、企業(yè)資金缺口將得到改善。西部公司由于股本偏小，加上交通、通訊設(shè)施和資源利用條件的局限，影響了其籌融資能力。隨著政策向西部?jī)A斜，一系列優(yōu)惠政策將有利于資本向西部集中。西部大開(kāi)發(fā)不僅可以使上市公司在市場(chǎng)上籌集到更多的資金，國(guó)家財(cái)政和來(lái)自國(guó)內(nèi)外的投資企業(yè)也將對(duì)西部注入巨資。

5、先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀人才將大量涌入。隨著西部大開(kāi)發(fā)的推進(jìn)，各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善和生態(tài)環(huán)境的改良，西部豐富的資源將得到更好的開(kāi)發(fā)和利用，西部創(chuàng)業(yè)的軟、硬環(huán)境將越來(lái)越好，這無(wú)疑會(huì)吸引更多企業(yè)到西部發(fā)展，更多人才到西部創(chuàng)

業(yè)，他們同時(shí)也將把大量高新技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和嶄新觀念帶入西部。

6、有許多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。西部開(kāi)發(fā)有許多有益的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒：經(jīng)過(guò)20多年的改革、建設(shè)和探索，東部地區(qū)已積累大量成功經(jīng)驗(yàn)；國(guó)外有許多開(kāi)發(fā)落后地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)可資利用，如美、日等國(guó)強(qiáng)調(diào)科技因地因時(shí)地選擇開(kāi)發(fā)重點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，兩德合并后對(duì)東部地區(qū)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)以及巴西、意大利的經(jīng)驗(yàn)等。

二、在西部大開(kāi)發(fā)中樹(shù)立戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)觀念

戰(zhàn)略管理的觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)總是處在不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境中。經(jīng)營(yíng)條件的復(fù)雜性和多變性迫使企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度對(duì)本企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行仔細(xì)分析，以戰(zhàn)略的眼光審視自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，審視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)考慮到市場(chǎng)資源的供應(yīng)和顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，并以此目標(biāo)統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)各個(gè)層面的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值最大化。為此，不僅要充分研究企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境——包括企業(yè)所擁有的資源（物質(zhì)資源及人力資源）、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品創(chuàng)新能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理水平、企業(yè)集團(tuán)的整體創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)精神等，還要深入研究企業(yè)所處的外部環(huán)境——包括競(jìng)爭(zhēng)者所擁有的資源、產(chǎn)品狀況和發(fā)展戰(zhàn)略、投融資環(huán)境、客戶信息和政府信息等。而為這些研究提供服務(wù)的會(huì)計(jì)就是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)一改傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)只注重內(nèi)部而忽視環(huán)境變化的弊病。它從全球范圍和長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看待企業(yè)的行為和目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注跟企業(yè)息息相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境變化及其對(duì)企業(yè)的影響。它不僅收集、加工、整理、報(bào)告企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，更注重研究與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)研究本企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)在其生命周期中所能實(shí)現(xiàn)的、客戶所需求的價(jià)值以及價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部的形成過(guò)程，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)的總收益。概括起來(lái)，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)具有以下特點(diǎn)：（1）以外部信息為核算重點(diǎn)，以取得長(zhǎng)期戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心目標(biāo)。

（2）注重分析研究本企業(yè)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所組成的“戰(zhàn)略三角”，及時(shí)向企業(yè)管理者提供多樣化信息。（3）強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈分析法，既強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈分析。（4）不僅重視對(duì)財(cái)務(wù)資料的分析，更重視對(duì)其他相關(guān)的非財(cái)務(wù)資料的分析研究。（5）以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值最大化為最高目標(biāo)。（6）以戰(zhàn)略目標(biāo)為預(yù)算編制的起點(diǎn)，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項(xiàng)工作。（7）注重企業(yè)整體性，提倡團(tuán)隊(duì)精神。

三、恰當(dāng)運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)投入西部大開(kāi)發(fā)

1、恰當(dāng)評(píng)估本企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上的定位。

首先，必須正視企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。如新疆、寧夏等地區(qū)，企業(yè)擁有豐富的煤、氣、油資源，資源優(yōu)勢(shì)是明顯的，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)能源的開(kāi)發(fā)、利用和深加工，可謂抓住了自身優(yōu)勢(shì)；陜西、四川、貴州等地，科研力量集中，原有的軍工企業(yè)基礎(chǔ)較好，對(duì)發(fā)展航空、航天、核能等高技術(shù)企業(yè)有利；西安、重慶高校集中，科研資源優(yōu)勢(shì)明顯，企業(yè)可以充分加以利用。其次，要充分看到企業(yè)的不足，如產(chǎn)品單一，設(shè)備老化，資金、技術(shù)、人才匾乏，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不夠健全，缺乏科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)等。正確審視這些劣勢(shì)，進(jìn)行深入細(xì)致地分析，從戰(zhàn)略的高度加以改進(jìn)，對(duì)短時(shí)期內(nèi)不可避免的則努力通過(guò)其他工作加以彌補(bǔ)。只有正確把握自己的優(yōu)、劣勢(shì)，正確把握自身的市場(chǎng)定位，才能制定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，更好地開(kāi)展下一步工作。

2、結(jié)合西部大開(kāi)發(fā)良好的軟、硬環(huán)境，制定企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在西部大開(kāi)發(fā)中，交通、通訊、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境等投資硬環(huán)境和工商、稅收、管理、人才、機(jī)制、社會(huì)保障等投資軟環(huán)境將大為改觀，企業(yè)應(yīng)充分利用這一良好的發(fā)展機(jī)遇，在明確自身市場(chǎng)定位的前提下，積極制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。以企業(yè)目前所處的競(jìng)爭(zhēng)地位為起點(diǎn)，明確今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向和應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)目標(biāo)：包括項(xiàng)目的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)，人才的引進(jìn)和培育，資金的融通和利用，機(jī)制的建立和健全，科技成果的利用和轉(zhuǎn)化，以及市場(chǎng)的占領(lǐng)和開(kāi)拓等。

3、緊緊圍繞本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客組成的“戰(zhàn)略三角”，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找合適的合作伙伴。在認(rèn)清市場(chǎng)定位并制定企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以后，接下來(lái)的具體工作就是緊緊圍繞本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客組成的“戰(zhàn)略三角”，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找合適的合作伙伴。顧客的需要就是企業(yè)的使命，只有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤研究市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，根據(jù)顧客需要適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能，才能使企業(yè)保持恒久的發(fā)展活力。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可以看作是為了最終滿足顧客需要而設(shè)定的一系列作業(yè)的集合體，最終產(chǎn)品凝聚了相關(guān)作業(yè)上創(chuàng)造的價(jià)值。這一價(jià)值的大小直接關(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品的取舍，關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的優(yōu)劣。另外，要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：包括對(duì)方所擁有的資源（尤其是人力資源，它與企業(yè)發(fā)展?jié)摿﹃P(guān)系巨大），產(chǎn)品構(gòu)成（尤其是價(jià)值鏈構(gòu)成，它與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系密切），市場(chǎng)占有及開(kāi)發(fā)狀況，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入狀況，長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以及合作伙伴的相關(guān)信息等。在西部大開(kāi)發(fā)中，企業(yè)應(yīng)充分利用本身的資源優(yōu)勢(shì)，尋找在資金、技術(shù)、管理、人才、市場(chǎng)方面有優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。

4、按市場(chǎng)規(guī)律辦事，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心目標(biāo)，而市場(chǎng)的不斷拓展是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的最佳證明。為此企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的道路，企業(yè)不僅要在西部求發(fā)展，在中國(guó)求發(fā)展，更要到國(guó)際大市場(chǎng)中去不斷尋求生存和發(fā)展空間。光有資源、技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷才是產(chǎn)品馳騁市場(chǎng)的助推器，能否在鞏固已有市場(chǎng)的前提下不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，直接關(guān)系到企業(yè)的前途命運(yùn)。因此，企業(yè)一方面要加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奪市場(chǎng)，另一方面要不斷推出新的市場(chǎng)策略，包括營(yíng)銷策略和服務(wù)策略，開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

5、建立本企業(yè)戰(zhàn)略信息庫(kù)，培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)師。西部大開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)偉大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程，處在這一偉大工程中的企業(yè)，其內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度去審視這些變化，并不斷改變策略適應(yīng)這些變化。因此，有必要建立本企業(yè)戰(zhàn)略信息庫(kù)，培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)師。收集、加工、整理、分析、報(bào)告來(lái)自各方面的多樣化信息，包括本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類資料、相關(guān)企業(yè)信息、行業(yè)分析報(bào)告、國(guó)際市場(chǎng)行情、國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等，建立內(nèi)容豐富的信息庫(kù)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)師則在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，對(duì)戰(zhàn)略信息庫(kù)進(jìn)行篩選、加工、分析、總結(jié)，以一定的科學(xué)方法對(duì)眾多信息進(jìn)行再處理后報(bào)告給決策當(dāng)局，為企業(yè)總體戰(zhàn)略決策提供信息和智力支持，為企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供服務(wù)。謝娟

第四篇：論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

-----向建國(guó)

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越重要，本文在歸納出知識(shí)管理基本思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說(shuō)明知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù) 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認(rèn)識(shí)和接受，為了有效地利用好這一資源，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理和企業(yè)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識(shí)和以更快的速度獲取新知識(shí)。所以知識(shí)管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來(lái)考慮。

2、1知識(shí)管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識(shí)管理是一種新的管理思想，它從一個(gè)新的角度來(lái)考察和分析管

理問(wèn)題。近年來(lái)許多學(xué)者和團(tuán)體從不同的角度提出了知識(shí)管理的定義。比較有代表的有：“知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程”（Bassi,1997）?！爸R(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解?！保‥．Maise,1998）?？傊R(shí)管理的基本思想是“在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識(shí)。使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)和信息以形成個(gè)人知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識(shí)。并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

2.2企業(yè)的知識(shí)管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個(gè)強(qiáng)大的搜索、過(guò)濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)中獲取對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)有用的各種顯性和隱性知識(shí)，在用知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái)，在用一個(gè)文件管理系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存的知識(shí)進(jìn)行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。

（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并把相關(guān)的知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者。知識(shí)的需求者根據(jù)這些知識(shí)再進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認(rèn)知：認(rèn)知是經(jīng)由前幾個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

三、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和儲(chǔ)存，隱性知識(shí)集中在勞動(dòng)者腦里。知識(shí)管理有助于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)員工交流與信息互換。公司人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法，而且流水生產(chǎn)線的引用使員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受；

第二，有利于促進(jìn)公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

第三，由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專門的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，因此引入知識(shí)管理理念有利于加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

四、知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

4.1知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立

國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識(shí)庫(kù)乃是這些企業(yè)信息庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展出來(lái)的高級(jí)形式，它正在促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會(huì)”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。庫(kù)藏也比一般信息庫(kù)更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識(shí)的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過(guò)程。其中知識(shí)的分類、時(shí)事和新聞欄目的開(kāi)設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的報(bào)道以及員工建議和客戶知識(shí)的進(jìn)入知識(shí)庫(kù)等，都充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。(3)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識(shí)庫(kù)成功實(shí)踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識(shí)管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程

知識(shí)管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個(gè)過(guò)程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的過(guò)程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程和新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動(dòng)需要一定的動(dòng)因。而對(duì)產(chǎn)品喘息的意識(shí)和火花是建立在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。在產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新的想法之前，知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識(shí)的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎(chǔ)上，個(gè)人通過(guò)對(duì)知識(shí)的獲取、自身經(jīng)驗(yàn)和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：怎樣才能是這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實(shí)現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門和人員能理解這個(gè)想法所蘊(yùn)涵的基本思路，這也是說(shuō)要把這個(gè)個(gè)人的隱性知識(shí)進(jìn)行外化成為一種明確的概念。這個(gè)概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等，并由整個(gè)組織的人員對(duì)其實(shí)現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實(shí)并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程：為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識(shí)和伙伴知識(shí)有效的整合起來(lái)，這些知識(shí)的結(jié)合對(duì)于最終開(kāi)發(fā)一個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識(shí)還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷商、廣告代理商等之間的知識(shí)交流, 進(jìn)行市場(chǎng)研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)它的商業(yè)化過(guò)程。

（4）新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識(shí)，并使這些知識(shí)繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。并由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

4.3 企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門，建立知識(shí)經(jīng)理制度

知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識(shí)總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識(shí)管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國(guó)際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向開(kāi)展工作。通常，CKO此時(shí)會(huì)真切地感到來(lái)自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CKO必須決定如何通過(guò)知識(shí)管理更好地產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識(shí)管理

五、結(jié)束語(yǔ)

了解客戶的知識(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，在銷售人員接觸顧客時(shí)，可以通過(guò)各種手段了解其個(gè)人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，這些信息經(jīng)過(guò)信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程形成關(guān)于顧客的知識(shí)，為顧客以后的服務(wù)提供知識(shí)和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時(shí)間，這樣對(duì)客戶的知識(shí)管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

在對(duì)代理商、銷售商的調(diào)查和反饋過(guò)程中，可以了解客戶需求的最新動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場(chǎng)提供一個(gè)便捷的途徑，使客戶的知識(shí)得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動(dòng)性。而對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理能更好的留住客戶，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，能夠從對(duì)客戶知識(shí)管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過(guò)了解客戶的知識(shí)，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以在企業(yè)客戶的知識(shí)管理過(guò)程中，我們主要考慮的是通過(guò)客戶的知識(shí)管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對(duì)客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化，縮短客戶服務(wù)時(shí)間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

第五篇：精細(xì)化管理中高校教學(xué)管理運(yùn)用探究論文

【摘要】作為管理理念與技術(shù)的融合，精細(xì)化管理更加強(qiáng)調(diào)精致、高效的組織管理，以常規(guī)管理為基礎(chǔ)，立足于人本，提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。高校教學(xué)管理的精細(xì)化建設(shè)，有利于人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)推進(jìn)高校教育創(chuàng)新改革意義重大，有關(guān)方面的研究頗受熱議。本文在對(duì)精細(xì)化管理內(nèi)涵及價(jià)值作出簡(jiǎn)述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就其在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用實(shí)踐進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】高校；教學(xué)管理；精細(xì)化管理

引言

近年來(lái)，隨著高等教育普及化發(fā)展，生源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，在某種程度上加大了高校教學(xué)管理難度，對(duì)相關(guān)工作隊(duì)伍提出了較高的要求。精細(xì)化管理作為理念與文化要素的雙相融合，立足于學(xué)生本位，強(qiáng)調(diào)全面、細(xì)致得關(guān)注各項(xiàng)工作開(kāi)展，對(duì)明確教師工作方向，緩解管理壓力，具有莫大優(yōu)勢(shì)。精細(xì)化管理作為一種更高明的管理手段，其運(yùn)用對(duì)提高高校教學(xué)管理實(shí)效發(fā)揮了重要作用。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及價(jià)值

精細(xì)化概念的雛形最早見(jiàn)于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，我國(guó)思想大家老子提出，“天下大事必作于細(xì)”。此后，精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)管理的一個(gè)概念而被社會(huì)所熟知。學(xué)者汪中求如述到，精細(xì)化是指根據(jù)一定規(guī)則，將事物從不同的特征、細(xì)節(jié)、要素、精準(zhǔn)、精確、科學(xué)地進(jìn)行分門別類，具體細(xì)分的一個(gè)過(guò)程或達(dá)到的一種狀態(tài)。微觀層次的釋義，精是做精，精益求精，追求最；細(xì)是對(duì)象細(xì)化、內(nèi)容細(xì)化、管理細(xì)化，特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行流程細(xì)化；化是過(guò)程、程度或狀態(tài)。本質(zhì)上，精細(xì)化管理的核心思想是以人為本，其服務(wù)的基本屬性不變。精細(xì)化管理概念在高校教學(xué)管理中的滲透與運(yùn)用，是促進(jìn)高校教育規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑢?duì)提升高校教學(xué)實(shí)效具有顯著作用。高校教學(xué)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到多要素參與，其構(gòu)成相當(dāng)復(fù)雜，而開(kāi)展精細(xì)化管理，有利于各崗位職責(zé)的確立及執(zhí)行，因而對(duì)提高教育工作者能力素養(yǎng)亦大有裨益。

二、精細(xì)化管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用實(shí)踐

新時(shí)期，教學(xué)管理精細(xì)化是高校教育創(chuàng)新改革的重要方向，應(yīng)滲透實(shí)施到各環(huán)節(jié)。高校教學(xué)管理作為體系化運(yùn)行工程，涵括了課程設(shè)置、保障機(jī)制、人才建設(shè)等諸多內(nèi)容。作者基于上述分析，結(jié)合高校教學(xué)管理實(shí)踐，有針對(duì)性地提出了以下幾種精細(xì)化管理運(yùn)用建議，以供參考和借鑒。

（一）課程設(shè)置

課程設(shè)置是高校系列教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，包括目標(biāo)定位、內(nèi)容劃分、方法擇取等。基于精細(xì)化管理的高校課程設(shè)置，應(yīng)積極灌入素質(zhì)教育理念，堅(jiān)持以生為本原則，在確立全面發(fā)展學(xué)生的核心目標(biāo)下，根據(jù)專業(yè)方向、教學(xué)發(fā)展、學(xué)生個(gè)性的不同，進(jìn)一步細(xì)化各階段教學(xué)目標(biāo)，以指導(dǎo)后續(xù)相關(guān)工作開(kāi)展?；诖?，各專業(yè)教師要樹(shù)立精細(xì)化管理意識(shí)，以市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)楸疚唬鹬貙W(xué)生個(gè)性差異及發(fā)展需求，結(jié)合教材，有針對(duì)性地延展教學(xué)內(nèi)容，切實(shí)處理好知識(shí)灌輸與素質(zhì)培養(yǎng)之間的關(guān)系，從而激發(fā)學(xué)生參與興趣。另外，教師還需富有創(chuàng)新意識(shí)，精準(zhǔn)定位學(xué)生綜合水平表現(xiàn)，細(xì)致研究專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，進(jìn)以合理選擇教學(xué)方法，如任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景引導(dǎo)法、合作探究法等，最大限度地發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)力。

（二）保障機(jī)制

教學(xué)管理作為一種事前管理服務(wù)，旨在更好地防患于未然，因而需建立完善的保障機(jī)制。在具體的踐行過(guò)程中，高校應(yīng)逐步建立健全教學(xué)管理制度，明確各參與主體地位，量化其權(quán)利與職責(zé)，細(xì)化實(shí)施流程，有效避免不作為、互推諉等現(xiàn)象。同時(shí)，高校還應(yīng)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制，這對(duì)師生兩大主體，設(shè)置科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)，體現(xiàn)多元化原則，及時(shí)跟蹤審查其工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)以提高教學(xué)管理效力。不同的考核評(píng)價(jià)反饋機(jī)制要與考核對(duì)象相對(duì)應(yīng)，采取精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的方式，放大其激勵(lì)效能，鞭策師生自省自律，推動(dòng)教學(xué)管理精細(xì)化發(fā)展。信息化技術(shù)支撐環(huán)境下，高校要善用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，循序漸進(jìn)地推動(dòng)教務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，集選課、查詢、課排等服務(wù)于一體，創(chuàng)新教學(xué)管理發(fā)展。

（三）人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是推動(dòng)教育精細(xì)化發(fā)展的核心力量。教師作為主導(dǎo)，其綜合能力素質(zhì)表現(xiàn)，直接影響了高校教學(xué)管理實(shí)效。因此，精細(xì)化管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用，必須要依賴高質(zhì)、專業(yè)的師資隊(duì)伍。所以，高校應(yīng)定期組織培訓(xùn)、教研等工作，及時(shí)更新教師思想理念，樹(shù)立其良好的精細(xì)化管理意識(shí)，豐富他們的學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，促進(jìn)整體教師隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)提高。在此過(guò)程中，高校還應(yīng)以精細(xì)化管理概念為引導(dǎo)，理性處置教學(xué)管理反饋信息，客觀分析教師能力素質(zhì)不足，從而有針對(duì)性地組織培訓(xùn)工作，精細(xì)化各時(shí)段教研目標(biāo)，如豐富知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高能力等，如此在循序漸進(jìn)的發(fā)生過(guò)程中，教師綜合素質(zhì)將實(shí)現(xiàn)明顯改善。同時(shí)，精細(xì)化管理以人為本的基本思想，要求高校尊重教師主觀意愿，注重人文關(guān)懷滲入，以帶動(dòng)教師積極性和主動(dòng)性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，精細(xì)化管理在高校教學(xué)管理中的運(yùn)用十分重要和必要。由于個(gè)人能力有限，加之高校教學(xué)管理系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，本文作出的研究有待深入和補(bǔ)充。因此，作者希望學(xué)術(shù)界的大家廣泛參與此課題研究，客觀剖析高校教學(xué)管理現(xiàn)狀，在綜述精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出更多有效運(yùn)用策略，以改善高校教育發(fā)展能力及水平，促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈琳.高校教學(xué)管理精細(xì)化模式的路徑探索[J].教育教學(xué)論壇,2015,10:254-255.[2]袁俊.探析高校教學(xué)管理的精細(xì)化路徑[J].亞太教育,2015,36:221.[3]劉丁瑤.高校教學(xué)管理“精細(xì)化”的理想追求[J].赤子(上中旬),2016,15:51.