第一篇：企業(yè)管理《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓(xùn)提綱

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓(xùn)提綱

平衡智慧管理學(xué)院（是深圳市教育局下屬教育培訓(xùn)單位）

企業(yè)服務(wù)包含企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)公開(kāi)課。

主講老師:平衡智慧講師團(tuán)

課程受眾:企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo) 課程特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以企業(yè)管理層的溝通技能越來(lái)越被企業(yè)重視，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1.了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則

2.了解有效溝通必備的八大心態(tài)

3.學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋

4.學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件

5.掌握與不同性格類型人的溝通策略

6.掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

7.學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法

8.掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等

9.挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。課程大綱：

第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇

1.溝通的含義與原理

2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系

3.溝通過(guò)程的七要素

4.透視溝通背后的干擾

5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則

7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究

第二部分 有效溝通之心態(tài)篇

1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

2.有效溝通中必備的八大心態(tài)

3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性

4.溝通中的情緒管理

5.溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用

6.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

7.第三部分 有效溝通之技術(shù)篇

1.溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

2.溝通精彩六步走

3.溝通中的有效聆聽(tīng)技巧

4.溝通中的洞察心態(tài)技巧

5.溝通中清晰表達(dá)五部曲

6.溝通中真誠(chéng)反饋技巧

7.溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分

8.啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通

9.第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇

1.不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等

2.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)

3.不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等

4.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)

5.如何處理異議、沖突和危機(jī)

6.溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等

7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)

8.

第二篇：蘇州經(jīng)理人 企業(yè)管理培訓(xùn) 職業(yè)經(jīng)理人 資格認(rèn)證

“拋棄那些陳舊的領(lǐng)導(dǎo)觀念吧！二十一世紀(jì)最成功的公司，就是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！逼髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是領(lǐng)導(dǎo)層的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)層思維的高度決定著企業(yè)的高度，領(lǐng)導(dǎo)層學(xué)習(xí)的速度，決定著企業(yè)發(fā)展的速度?！ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。

“MBA課程、職業(yè)經(jīng)理人雙證高級(jí)研修班”專門為處于事業(yè)上期的中高級(jí)管理人員設(shè)計(jì)，為因工作繁忙沒(méi)有足夠的時(shí)間參加MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的企業(yè)界高級(jí)經(jīng)理提供了一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，從而幫助他們優(yōu)化管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開(kāi)拓視野，自我超越。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，在課程內(nèi)容及安排、師資配置方面不斷改進(jìn)，日趨成熟，成為企業(yè)高級(jí)管理人員全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力和管理素質(zhì)，建立和拓展人際關(guān)系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要平臺(tái)。該課程歷時(shí)12個(gè)月，除系統(tǒng)學(xué)習(xí)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理等MBA精選課程外，還通過(guò)講座、移動(dòng)課堂、商戰(zhàn)模擬、論壇等各種方式開(kāi)闊學(xué)員的視野，提高和培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力和執(zhí)行力，從而使其所學(xué)知識(shí)能有效地應(yīng)用到企業(yè)的管理中去。

高級(jí)管理知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理必要的理論和專業(yè)知識(shí)，從全方位、立體化、多角度成就企業(yè)百年基業(yè)之需求，了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面的知識(shí)，從宏觀分析到微觀管理，從通用管理到專業(yè)管理體系，從企業(yè)家人文素養(yǎng)修煉到普通管理者忠誠(chéng)度塑造等，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、決策能力，能夠幫助企業(yè)走向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的國(guó)際化職業(yè)管理人才。

MBA/蘇州MBA/蘇州EMBA/蘇州DBA/蘇州在職工商管理碩士/蘇州在職碩士/蘇州工商管理碩士/蘇州企業(yè)管理培訓(xùn)/經(jīng)理人培訓(xùn)/蘇州總裁研修班/蘇州個(gè)人及企業(yè)高端培訓(xùn) 報(bào)名聯(lián)系：鄭老師 ***

網(wǎng)址：http://www.004km.cn

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得

篇一：關(guān)于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的心得體會(huì)2016年10月12-14日在江西省南昌市東昇商務(wù)酒店舉行2016年國(guó)家銀河培訓(xùn)工程--江西職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，此次活動(dòng)由江西中小企業(yè)局主辦，南昌敏泓人力資源有限公司協(xié)辦，由于本人現(xiàn)在在南昌敏泓人力資源有限公司實(shí)習(xí)，所以有幸參加了此次活動(dòng)，此次活動(dòng)的學(xué)員是江西省各市的中小企業(yè)老總以及各市中小企業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)，共有130人參加學(xué)習(xí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)占80%。此次培訓(xùn)費(fèi)用全部由政府買單，具本人三天的觀察學(xué)員的積極性不是太高，可能不是花自己的錢不心疼，但是這點(diǎn)錢對(duì)于那些老總來(lái)說(shuō)不算什么，但是仔細(xì)想想還是在花自己的錢，畢竟他們是納稅人，這些費(fèi)用也是來(lái)源于國(guó)家的財(cái)政。具本人了解，從省企業(yè)局接到通知到開(kāi)班只有短短的十來(lái)天時(shí)間，可見(jiàn)時(shí)間還是比較緊迫的，但是工作人員還是順利完成上級(jí)的任務(wù)，但是你知道是怎么邀請(qǐng)學(xué)員的么，具聽(tīng)說(shuō)有不少是領(lǐng)導(dǎo)的親戚、朋友，為什么呢，因?yàn)闆](méi)有人愿意來(lái)，而且是免費(fèi)的培訓(xùn)并提供食宿，所以那些領(lǐng)導(dǎo)的親戚、朋友也就趁機(jī)會(huì)來(lái)南昌玩玩，反正吃住已經(jīng)解決，可想而知是政府機(jī)關(guān)在浪費(fèi)國(guó)家的資源，這為什么呢，那就是我們的政治體制存在問(wèn)題，要從根本上解決問(wèn)題就必須從政治體制著手解決。而且培訓(xùn)班的講師大多是學(xué)者、專家、著名企業(yè)的老總，其實(shí)學(xué)院對(duì)這些并不感興趣，如果你說(shuō)請(qǐng)的是某某領(lǐng)導(dǎo)或者什么委員之類的來(lái)授課，或許他們的興趣比較高漲，為什么呢？他們要解決根本的問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)幫助呢？政府啊，中國(guó)的市場(chǎng)是開(kāi)放的市場(chǎng)，但是主導(dǎo)權(quán)還是在政府手里啊，所以說(shuō)企業(yè)要想解決根本的問(wèn)題還是要有政府出面解決。從授課的內(nèi)容的來(lái)看，比較的理論，缺少實(shí)踐性，那些講師講的范圍基本太大了，講的都是那些著名企業(yè)的案例，沒(méi)有正對(duì)性，既然此次的學(xué)員都是江西中小企業(yè)的老總，那就要首先對(duì)這些老總做個(gè)調(diào)查，他們?cè)谧銎髽I(yè)期間遇到什么問(wèn)題，有什么困惑，需要哪些方面的幫助，然后對(duì)這些調(diào)查做個(gè)詳細(xì)的分析，之后在進(jìn)行培訓(xùn)，這樣應(yīng)該能收到比較好的效果。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該先分析企業(yè)的現(xiàn)狀，分析江西市場(chǎng)，在分析中國(guó)市場(chǎng)，最后分析國(guó)際市場(chǎng)，這樣大家才知道如何面對(duì)當(dāng)前的金融風(fēng)暴去做企業(yè)。此次我對(duì)一個(gè)學(xué)員的影像比較深刻，他是九江的一位老板，他旗下有6個(gè)企業(yè)，但是他能在這坐上三天而且上課時(shí)間也比較認(rèn)真，一直在做筆記，今天中午在賓館餐廳聽(tīng)他說(shuō)中紀(jì)委的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下午要到他的公司視察，吃完中飯才匆忙回去?？梢钥闯觯胱鲆幻殬I(yè)經(jīng)理人，既要是一名優(yōu)秀的管理者也要是一名優(yōu)秀的學(xué)生。以上是本人的一點(diǎn)體會(huì)，讓大家見(jiàn)笑了！！篇二：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì) 最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)都比遇到的困難和問(wèn)題多。當(dāng)我們遇到的困難時(shí)要停下來(lái)冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢？還有沒(méi)有其它的方法可以解決它？如果自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的智慧是一定能戰(zhàn)勝困難的。為什么現(xiàn)代的人們總是的報(bào)怨自己的工作或生活處理的不好，感覺(jué)到每天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長(zhǎng)期下去這些人的精神就會(huì)高度緊張，心情就會(huì)感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生活就會(huì)更加沒(méi)辦法處理好的，效率會(huì)越來(lái)越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情合理的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：

一、重要又緊急。

二、緊急不重要。

三、重要不緊急。

四、不緊急又不重要。我們要把更多的時(shí)間來(lái)做重要不緊急的事情，不要每天為了一些緊急又重要的事情來(lái)救火。這樣我們的精神才會(huì)輕松和快樂(lè)，我們就能快樂(lè)而輕松的工作和生活了。我們對(duì)待工作要有樂(lè)觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰(shuí)工作？答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，解決了我們生活問(wèn)題，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開(kāi)朗了，工作也輕松了，做起事效率也就提高了。篇三：時(shí)下職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)_工作 最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和《小學(xué)語(yǔ)文古詩(shī)文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生形成審美意識(shí)的實(shí)踐與研究》開(kāi)題報(bào)告范文題目的方法永遠(yuǎn)都比碰到的困難和題目多。當(dāng)我們碰到的困難時(shí)要停下來(lái)冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢？還有沒(méi)有其它的方法可以解決它？假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰(zhàn)勝困難的。為什么現(xiàn)代的人們總是的報(bào)怨自己的工請(qǐng)示的格式:××××的請(qǐng)示-范文作或生活處理的不好，感覺(jué)到天天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長(zhǎng)期下往這些人的精神就會(huì)高度緊張，心情就會(huì)感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生化工企業(yè)車間班組建設(shè)總結(jié)活就會(huì)更加沒(méi)辦法處理好的，效率會(huì)越來(lái)越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：

一、重要又緊急。

二、緊急不重要。

三、重要不緊急。四高校消防安全演習(xí)應(yīng)急預(yù)案、不緊急又不重要。我們要把更多的時(shí)間來(lái)做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來(lái)救火。這樣我們的精神才會(huì)輕松和快樂(lè)，我們就能快樂(lè)而輕松的工作和生活了。我質(zhì)量檢驗(yàn)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)范文們對(duì)待工作要有樂(lè)觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰(shuí)工作？答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，解決了我們生活題目，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開(kāi)朗了，工作也輕松了，做起事效率也就進(jìn)步了。篇四：職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得 2008年7月26日——27日，我非常有幸參加了這次職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我終身難忘。收獲了很多，希望能再次與大家一起分享一下這兩天的精彩瞬間。

這兩天我收獲最大的兩個(gè)字就是——責(zé)任！因?yàn)槭求w驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，游戲互動(dòng)的環(huán)節(jié)比較多，每一個(gè)游戲下來(lái)我的感受都有所不同，為了和大家有個(gè)具體的體驗(yàn)式分享，請(qǐng)?jiān)试S我在此累述下我感觸比較深的幾個(gè)游戲。

最開(kāi)始的一個(gè)游戲就是自我介紹，老師讓我們自己找到自己的搭檔，并在兩分鐘之內(nèi)把自己介紹給對(duì)方，第一環(huán)節(jié)游戲結(jié)束后老師讓鄰近的兩隊(duì)搭檔組成一個(gè)小組，然后由你把你的搭檔介紹給你的小組成員。這時(shí)候問(wèn)題就出現(xiàn)了，大家都發(fā)現(xiàn)自己在先前環(huán)節(jié)一直顧著如何更好的把自己介紹給對(duì)方，而忘了聆聽(tīng)，最后老師讓我們把剛才的那種感受引申到自己的工作中去。這個(gè)游戲讓我發(fā)覺(jué)原來(lái)我也是個(gè)不會(huì)聆聽(tīng)的人，聯(lián)想到自己的工作，做為人力資源工作者我真的要學(xué)會(huì)去做一個(gè)善于聆聽(tīng)的人。

還有個(gè)游戲也讓我學(xué)到了很多，那就是你有能力并不代表你就能有好的業(yè)績(jī)，因?yàn)橐话闳嗽诠ぷ髦卸即嬖谶@樣一個(gè)公式：表現(xiàn)＝能力－干擾因素。老師舉了個(gè)最簡(jiǎn)單的例子就是失戀，昨天的你和今天的你在能力上可以說(shuō)是完全一樣的，但是你今天的工作表現(xiàn)和昨天可能就會(huì)完全不一樣。

有個(gè)游戲環(huán)節(jié)老師讓我們?cè)趦煞昼妰?nèi)和自己的搭檔傾訴自己在工作中遇到的一件我們覺(jué)得最冤枉最無(wú)辜卻又是最受傷害的一件事，要求必須要能打動(dòng)你的搭檔，讓他也能感同身受。我的搭檔拼命向我傾述，我只是聽(tīng)，輪到我的時(shí)候我說(shuō)我沒(méi)有，放棄了，反而說(shuō)了些我工作中遇到的趣事。四分鐘后老師讓我們閉上眼睛，然后讓覺(jué)得自己的搭檔在剛才敘述的事件上確實(shí)很無(wú)辜很受傷的站起來(lái)，結(jié)果是只有我和我搭檔都沒(méi)起來(lái)。這時(shí)候老師講了個(gè)自己的小故事，然后讓我們換個(gè)角度，像他一樣把自己的責(zé)任承擔(dān)起。結(jié)果接下來(lái)的四分鐘交談我和搭檔都感覺(jué)很坦然，他也覺(jué)得剛才所敘述的事完全責(zé)任在于自己，自己要是能怎樣怎樣就不會(huì)發(fā)生那件事了。我也同時(shí)感覺(jué)到一個(gè)人在自己的工作中只要敢于承擔(dān)責(zé)任，就能把自己的工作做的很出色。在這個(gè)游戲中我知道了當(dāng)你一味控訴你受傷害的時(shí)候你是一個(gè)弱者，只有當(dāng)你勇于承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你才是一個(gè)強(qiáng)者，你才能戰(zhàn)勝工作中遇到的困難和壓力。就像后面報(bào)數(shù)游戲中我們的隊(duì)長(zhǎng)，他的擔(dān)當(dāng)讓我感動(dòng)不抑。在這個(gè)游戲中因?yàn)槲业木o張害得團(tuán)隊(duì)輸?shù)袅俗詈笠痪郑凑沼螒蛞?guī)則，隊(duì)長(zhǎng)要做160個(gè)俯臥撐。我申請(qǐng)代罰卻遭到了拒絕，看著隊(duì)長(zhǎng)才做了一半就已經(jīng)累倒趴在地上的時(shí)候我哭了，哭得特別傷心，我當(dāng)時(shí)情愿受罰的是自己而不是別人，看著別人因?yàn)樽约旱腻e(cuò)而承擔(dān)那么大痛苦的時(shí)候，我有種錐心的痛?；氐焦ぷ髦凶约汉螄L不是也像現(xiàn)在這樣，老是犯錯(cuò)，想想自己背后的部長(zhǎng)要因?yàn)槲叶惺芏啻蟮膲毫?，我就覺(jué)得自己以后不能在這樣了，不光要為自己負(fù)責(zé)，還要想想自己身邊的同事，領(lǐng)導(dǎo)。要對(duì)得起自己，對(duì)得起老大，對(duì)得起公司。真的，當(dāng)時(shí)只想對(duì)我同事，對(duì)我老大，對(duì)老總說(shuō)聲謝謝！謝謝你們能給我這次機(jī)會(huì)。讓我認(rèn)識(shí)到自己不再是一個(gè)人，我還是團(tuán)隊(duì)的一員，我的成績(jī)時(shí)刻影響著團(tuán)隊(duì)的整體水平，容不得我兒戲。

讓自己在以后的工作中表現(xiàn)的更出色吧，這才是我能做的。但具體怎么做還有待以后改進(jìn)。篇五：職業(yè)經(jīng)理人春節(jié)培訓(xùn)班個(gè)人心得體會(huì) 我很榮幸的參加了集團(tuán)公司舉辦的“2016年職業(yè)經(jīng)理人春節(jié)培訓(xùn)班”這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這風(fēng)景秀麗的杭州市委黨校，結(jié)束了我五天的學(xué)習(xí)課程，通過(guò)此次培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)，讓我接受到了全方面知識(shí)，并且樹(shù)立了更高的職業(yè)道德追求，不僅使自己的眼界得以開(kāi)闊，還使我對(duì)以后的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，也會(huì)注意自身知識(shí)水平的提高，擴(kuò)展自己的知識(shí)儲(chǔ)備，真正實(shí)現(xiàn)了“充電”的目的。翻開(kāi)課堂筆記本，依然感觸?；艚淌谒v述的溝通的心態(tài)與技巧，讓我受益匪淺，我想在以后的工作中能帶給我一定的幫忙。以下是我的記憶深刻心得體會(huì)： 在課程上霍教授讓我們做了兩個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)，第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是她讓我們拿出一張白紙，同時(shí)也讓我們閉上眼睛，于是我們按著霍教授的講的步驟開(kāi)始折紙，首先她讓我們對(duì)紙張進(jìn)行折疊，然后進(jìn)行再兩次的折疊，最后撕掉邊上的兩個(gè)角，當(dāng)我們睜開(kāi)眼睛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大家手上展開(kāi)的紙張，什么樣的形狀都有。接著霍教授讓我們?cè)倌贸鲆粡埻瑯拥募垙?，同樣的跟剛剛說(shuō)的步驟是一樣的，但是不一樣是在我們折疊紙張的過(guò)程中，霍教授開(kāi)始跟我更進(jìn)一步的溝通與交流，達(dá)到互動(dòng)的效果，最后的結(jié)果是：大家撕的紙張的形狀大部分都是一樣的。從這兩個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)中，告訴我們什么是有效的溝通，那么所謂有效的溝通就是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。作為物業(yè)公司的工作人員，我們每天面對(duì)的都是各種各樣的人，在處理事情的同時(shí)我們要做到不把情緒帶到工作中，懂的分析，學(xué)會(huì)尊重他人，做到一視同仁，就如馬教授所說(shuō)的把身邊的每一個(gè)當(dāng)作天使，善待身邊的每一個(gè)人，恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言和他們進(jìn)行有效的溝通，從而達(dá)到事半功倍的效果。這也讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，更好的工作。在組織培訓(xùn)授課的同時(shí)，公司還特別安排各部門、公司代表進(jìn)行了討論，工程、營(yíng)銷策劃和銷售冠軍、交流分享了2016年工作的總結(jié)與技巧，如何開(kāi)展2016年的本職工作，同時(shí)讓我見(jiàn)識(shí)廣闊，也讓我更進(jìn)一步了解公司的思想方針，更進(jìn)一步明確工作目標(biāo)。希望通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)，不斷的激勵(lì)自己，不斷的提升、突破自己。也希望在今后的生活、工作中做的比別人更出色，勇敢的邁向成功的第一步，為了今天我會(huì)好好努力的，為了明天的收獲我會(huì)好好準(zhǔn)備，我相信機(jī)會(huì)是屬于有準(zhǔn)備的人的！

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)

最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)都比遇到的困難和問(wèn)題多。當(dāng)我們遇到的困難時(shí)要停下來(lái)冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢？還有沒(méi)有其它的方法可以解決它？如果自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的智慧是一定能戰(zhàn)勝困難的。

為什么現(xiàn)代的人們總是的報(bào)怨自己的工作或生活處理的不好，感覺(jué)到每天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長(zhǎng)期下去這些人的精神就會(huì)高度緊張，心情就會(huì)感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生活就會(huì)更加沒(méi)辦法處理好的，效率會(huì)越來(lái)越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情合理的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：

一、重要又緊急。

二、緊急不重要。

三、重要不緊急。

四、不緊急又不重要。

我們要把更多的時(shí)間來(lái)做重要不緊急的事情，不要每天為了一些緊急又重要的事情來(lái)救火。這樣我們的精神才會(huì)輕松和快樂(lè)，我們就能快樂(lè)而輕松的工作和生活了。我們對(duì)待工作要有樂(lè)觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰(shuí)工作？答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，解決了我們生活問(wèn)題，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開(kāi)朗了，工作也輕松了，做起事效率也就提高了。

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

課程背景curriculum background

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實(shí)不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務(wù)交際的任何細(xì)節(jié)中，都能有專業(yè)且自信的表現(xiàn)，贏得尊重。

課程目標(biāo)curriculum objectives

?

?

? 提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象 使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味

授課方法Teaching methods.?

?

? 理論講授，案例分析，故事 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵

1.經(jīng)理人就是對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人.----彼得?德魯克

2.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

3.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

4.職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象

5.職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn)，6.職業(yè)形象，輝映職業(yè)經(jīng)理人的智慧與才華，是內(nèi)在的忠實(shí)呈現(xiàn)。

二、塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整體水平

4.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):

5.職業(yè)經(jīng)理人出席高端商務(wù)和社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)

6.表情管理---21世紀(jì)制勝法寶

7.語(yǔ)言管理----你一開(kāi)口,我就能了解你

8.為成功而著裝---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)

9.妝容管理----了解自己的膚色,臉型

10.不要讓鞋出賣了你的生活品質(zhì)

11.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味--飾物的佩戴要領(lǐng)

12.皮鞋、襪子也不可忽視

13.修飾你的雙手

三、職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的武器---商務(wù)禮儀

1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

2.迎來(lái)送往禮儀

3.商務(wù)會(huì)議禮儀

1)參會(huì)者禮儀

2)主持人禮儀

3)發(fā)言者禮儀

4)鼓掌禮儀

5)入場(chǎng)及退場(chǎng)禮儀

4.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

1)中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；

2)中餐：擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3)西餐：著裝要求、點(diǎn)餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀

4)結(jié)賬禮儀

5.商務(wù)酒會(huì)禮儀

1)冷餐會(huì)

2)小型酒會(huì)

3)生日酒會(huì)

4)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

5)公司成立紀(jì)念會(huì)

6)藝術(shù)品展會(huì)《結(jié)束后的酬謝酒會(huì)》

6.`其他細(xì)節(jié)

1)手機(jī)禮儀

2)信函與電子郵件禮儀

3)乘車的禮儀

4)陪同娛樂(lè)活動(dòng)的禮儀

5)商務(wù)送禮禮儀

6)送別商務(wù)伙伴的禮儀

四、人性修煉，升華氣質(zhì)—高端職業(yè)經(jīng)理人必須修煉的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的聲高

3.優(yōu)雅的接受贊揚(yáng)

4.記住對(duì)方的名字

5.總是讓自己打扮得專業(yè)得體

6.學(xué)會(huì)良好的社交技巧：真誠(chéng)對(duì)待別人

7.謙和，包容

8.尊重所有的生命