第一篇：溝通技巧培訓(xùn)感想

《溝通技巧培訓(xùn)》感想

周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧，跟大家分享。

1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊重，對(duì)他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長(zhǎng)輩。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽(tīng)，注視說(shuō)話人，不要打斷說(shuō)話者的話題，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅l(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。

3、巧妙的說(shuō)服別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。比如，如果有

人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的?！?/p>

4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。

5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然，注視著你要感激的人，說(shuō)出對(duì)方的名字，并且要清晰表達(dá)。

培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會(huì)事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話，爭(zhēng)取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)感想1

高效溝通技巧培訓(xùn)感想

溝通是一種態(tài)度，溝通最重要的是表達(dá)，態(tài)度決定一切，在溝通中要學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么，不要用自己的思想去要求別人，應(yīng)時(shí)常站在別人的角度想想。對(duì)于本次高效溝通技巧的培訓(xùn)主要學(xué)到了以下幾點(diǎn)：

一.間接贊美

間接贊美讓我聯(lián)想到工作中信息的傳遞，所不同的是間接贊美是當(dāng)著別人的面夸獎(jiǎng)，即讓贊美之詞傳遞給他（或她），屬于主人的角色，而在信息傳遞中，屬于中間媒介的角色，例如：在工作過(guò)程中024客戶(hù)的一款組裝件產(chǎn)品正在我司加工，突然接到客戶(hù)更新圖紙的要求，保留舊版本，按照新圖紙只需加工1件給客戶(hù)確認(rèn)就OK了，但是由于信息傳遞的不清楚，導(dǎo)致圖紙流轉(zhuǎn)很混亂，最后澄清后解決。所以，通過(guò)這次培訓(xùn)更加深印象，以后注意及避免類(lèi)似情況。

二.記住他人的特別之處

關(guān)于培訓(xùn)的第十二招，記住他人的特別之處，聯(lián)想到工作中，要記住每個(gè)客戶(hù)的特殊之處，例如：119客戶(hù)，每款產(chǎn)品都需要打標(biāo)的，并且樣品號(hào)和批量生產(chǎn)的圖號(hào)要區(qū)分開(kāi)，同時(shí)，每一次發(fā)貨時(shí)，如果是樣品，必須提供PSW文件，還要以郵件的方式發(fā)給客戶(hù)，此時(shí)要注意文件名必須是英文的，否則客戶(hù)那邊接受的亂碼等等 通過(guò)此次培訓(xùn)，受益匪淺！

第三篇：溝通技巧感想

溝通技巧感想

在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，溝通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上說(shuō)，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。

在與別人溝通之前先要和自己溝通，一個(gè)和自己都無(wú)法溝通的人是無(wú)法和別人溝通的。所以我們所學(xué)的第一課就是如何進(jìn)行自我溝通。

從呱呱墜地我們就開(kāi)始自我溝通的旅程，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己的父母雙親，在家庭中尋找自我的人生定位。隨著成長(zhǎng)的步伐，我們從更大的時(shí)光和空間確認(rèn)自己的位置和角色，從與同輩的比擬中尋找自己的位置，從工作分工中尋找自我的價(jià)值所在。可以說(shuō)我們時(shí)時(shí)都在與自我溝通，但如何讓自我溝通更有效、更為自己所用呢？

鏡子可以起到自我溝通的作用。它讓人們看到了自我，和鏡子中的自我進(jìn)行溝通和比對(duì)，對(duì)自我進(jìn)行定位，然后根據(jù)這個(gè)定位，人們會(huì)轉(zhuǎn)變自己的行動(dòng)方法，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)和生涯品德。自我溝通最終要認(rèn)識(shí)自己的感情、氣質(zhì)、興趣、能力還有價(jià)值觀。良好的自我溝通能力有助于我們掌控自己的情緒和心態(tài)，積極的心態(tài)能夠影響行動(dòng)，有效的行動(dòng)可以改變我們的命運(yùn)，掌握自己的命運(yùn)，獲得成功的人生，必須從自我溝通開(kāi)始。

溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴屬于口頭語(yǔ)言、文字屬于書(shū)面語(yǔ)言；表情屬于動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂(lè)屬于圖畫(huà)藝術(shù)語(yǔ)言。這些都是溝通的方式。有效溝通方式才能有效溝通，既要著眼于溝通者，又要著眼于被溝通者，也就是接受者。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認(rèn)識(shí)到溝通的目的、所使用符號(hào)的意義、傳遞方式方法等都影響著接受者可能

做出的反應(yīng)。溝通是信息的傳遞、溝通意味著理解。信息只有被接收者理解了，才算完成了溝通。溝通并不意味著在當(dāng)事各方之間達(dá)到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點(diǎn)。溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

在選擇溝通渠道的時(shí)候，我們需要注意哪些方面？(1)肢體語(yǔ)言。人在傳達(dá)信息的時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)際上只占表達(dá)方式的35％，而65％是靠你的肢體語(yǔ)言去傳達(dá)的。說(shuō)同樣的一句話，如果加上手勢(shì)和表情，會(huì)帶來(lái)不同的效果。(2)表、圖像。在會(huì)議中或者做報(bào)告的時(shí)候，除了文字以外，更直觀的一種方式是用圖表、圖像，這些可以使你的意圖更直觀形象地表達(dá)出來(lái)。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷(xiāo)售額比去年增加了20％。直接用餅圖或柱狀圖，使溝通更形象直觀。(3)語(yǔ)言溝通。用語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話，你用了這種語(yǔ)氣，或者用了另一種表達(dá)方式，可以達(dá)到不同的效果。

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)----保羅。趙

即使溝通者正說(shuō)話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，如看?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴溝通者，他們?cè)诼?tīng)溝通者說(shuō)話。但是，如果聽(tīng)者沒(méi)有按溝通者的要求行事，溝通者就會(huì)懷疑認(rèn)為聽(tīng)者根本就沒(méi)有把溝通者的話聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥?tīng)”和“聽(tīng)進(jìn)去”混為一談了。

對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì)如何聽(tīng)，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽(tīng)出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來(lái)的感情和情緒

如果人們沒(méi)有聆聽(tīng)，他們也是有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_(kāi)小差了，或者，他們只聽(tīng)到了一小部分，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽(tīng)到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他：“我說(shuō)了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解。

如果人們從溝通者說(shuō)話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為溝通者不可信，他們也不會(huì)有可能聽(tīng)溝通者說(shuō)話。重要的不是溝通者所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽(tīng)溝通者欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒(méi)有用心聆聽(tīng)信息或注意說(shuō)的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明你很看重他。這樣做能使聽(tīng)者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，樹(shù)立了自己的可信度。

一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使自己的事業(yè)成功。

第四篇：工作心態(tài)與溝通技巧培訓(xùn)感想

《工作心態(tài)與溝通技巧》培訓(xùn)心得

7月29號(hào)這天，我跟同事們懷著求知的心情參加了由公司組織的《工作心態(tài)與溝通技巧》培訓(xùn)，感謝公司給予我這樣一次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做為一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司網(wǎng)絡(luò)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(zhǎng)的路要走，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。

（一）工作態(tài)度

看過(guò)視頻“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”讓我們深刻體會(huì)不同性格的人遇到相同事情，他們的太多也有很大的區(qū)別，所以我們不能坐以待斃！人生堅(jiān)決要在改變中成長(zhǎng)，通過(guò)老師的講課，我總結(jié)了幾個(gè)結(jié)論：

1、人需要在變化的環(huán)境中部段學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

2、要保持積極向上的工作態(tài)度。

3、要勇于創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)身邊事情的變化。

4、換位思考：當(dāng)老板不容易；

5、態(tài)度大于一切。

（二）溝通技巧

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。我們公司現(xiàn)在有銷(xiāo)售部和網(wǎng)絡(luò)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，但是每個(gè)部門(mén)都有自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有把兩個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。作為一名普通的員工想要超越平凡，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的努力，認(rèn)認(rèn)真真的工作和孜孜不倦的追求！

“溝通”這兩個(gè)字，說(shuō)起來(lái)很容易，但要想把它做好卻不那么容易。在企業(yè)里，一般有兩個(gè)70%，可以說(shuō)明溝通的重要性。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的?？梢?jiàn)，良性的溝通可以給企業(yè)帶來(lái)極大效能，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不

難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，不要像老師講述的報(bào)警與時(shí)差兩個(gè)案例中那么可笑，所以我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

另外，我非常感謝公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視，可能這也是我們是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的原因吧！我也不清楚其他公司的培訓(xùn)制度如何，畢竟這也是我第一次得工作。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們剛參加工作的人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的鑫眾更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。另外我想如果可以增加工作技能方面的培訓(xùn)就更加完美了。

本文出自銷(xiāo)售論壇http://bbs.zhangxuanbo.com/，一個(gè)銷(xiāo)售技巧與經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題?？傊?，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。