第一篇：收費(fèi)站溝通的藝術(shù)-語言

溝通的藝術(shù)-語言

在看了5月8日機(jī)場北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感觸，兩起事件都是因?yàn)闆]有正確處理好特殊事件引起的?？v觀這兩起事件，不難發(fā)現(xiàn)，這其中有一個(gè)至關(guān)重要的問題——溝通。

中國素有“禮儀之邦”之稱，我們中國人也以彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為我國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。

同時(shí)在我們的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些因拒絕溝通或溝通不當(dāng)而引起的矛盾。行車旅途的日子是單調(diào)枯燥而勞累的，人的心情難免會(huì)低調(diào)郁悶些。所以，收費(fèi)員在如何與司乘人員溝通是一門藝術(shù)，說什么樣的話怎樣說話更是一門學(xué)問。

下面我結(jié)合自己一年多的實(shí)際經(jīng)歷談?wù)勈召M(fèi)一線人員如何與司乘人員溝通。第一，溝通從微笑開始。

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

現(xiàn)在，我想說我們高速公路行業(yè)的陽光服務(wù)也從微笑開始吧！

神態(tài)表情是表達(dá)情感的副語言，而微笑是一種親切友好的表示。冷若冰霜給人望而生畏，舉止文雅常給人以美的感受，舉止粗俗則令人生厭無奈。微笑向我們傳遞意義是一種優(yōu)美、喜悅的、使人感到一種舒然、開朗、愉快。當(dāng)你面對一個(gè)對你打招呼的人，你會(huì)無動(dòng)于衷嗎？表現(xiàn)愉快的最佳方式是笑容，當(dāng)然神情表現(xiàn)要發(fā)自內(nèi)心，要是真情的流露。第二，尊重每一個(gè)過往司乘人員。

俗話說：“敬人情，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！弊鹬兀嵌Y儀之本，也是待人接物根基所在，更是一種教養(yǎng)。同時(shí)說話要盡量客觀，這里說的客觀就是事實(shí)，事實(shí)怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀事實(shí)，有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會(huì)把事情

辦壞。所以，只要我們尊重每一個(gè)過往司乘人員，也一定會(huì)換來他們的尊重，尊重別人就是尊重自己。這樣更好的讓對方了解自己的思想和感情。

第三，懷一顆真誠寬容的心對待司乘人員。

有些司機(jī)說話是難聽些，讓人覺得不太舒服，但人非圣賢，熟能無過。有理不在聲高。說話名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有說服力。謙讓的語言語調(diào)中更充滿了對對方的尊重，寬容和理解，要比咄咄逼人的話語更有感染力。當(dāng)火氣遇上和氣，自然就會(huì)降溫降火了。當(dāng)你與他人的意見不合時(shí)。你又想堅(jiān)持己見，此時(shí)萬不可對他人嘲笑諷刺，橫加指責(zé)，而應(yīng)該委婉的表達(dá)立場，這會(huì)令你取得意想不到的溝通和交流奇效。我想寬容別人就是善待自己，況且窗口是形像，服務(wù)是我們的宗旨，忍一忍，海闊天空，換來的是我們服務(wù)質(zhì)量的提高。第四，要善于表達(dá)，注意傾聽。

這也是最重要的一點(diǎn)，很多收費(fèi)員都說有些司機(jī)根本就不愿意與我們溝通，車開過來板著一張臉頭也不轉(zhuǎn)一下看都不看你一眼，假如你說話主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語調(diào)緩和，保持微笑，讓人聽得舒服自然，我想沒有人會(huì)拒絕與你溝通的，有時(shí)候跟司機(jī)溝通了，但矛盾發(fā)生了，我想最好的辦法就是換位思考，站在對方的立場上去想一下，或許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的話有點(diǎn)過激，以心換心，無論何事，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人，人際交往溝通是一個(gè)感情上的過程，對待他人友好或不友好的態(tài)度，都會(huì)有相應(yīng)的感情反饋。這就是俗話所說的“投我以木瓜，報(bào)之以瓊瑤”。

結(jié)語：

如果這兩個(gè)事件當(dāng)中的當(dāng)事人員按照上述內(nèi)容所說所做的話，也不至于會(huì)把事情搞僵。規(guī)章制度是死的，人是靈活的，應(yīng)該從多方面、“人性化”角度出發(fā)去考慮可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，將特殊突發(fā)情況的處理流程制度化，以盡量體現(xiàn)出更多“友愛與互助”。提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和文明服務(wù)水平。

陽光之路陽光服務(wù)，做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。真正踐行新時(shí)期廣東精神“厚于德、誠于信、敏于行”。我相信只要我們每一個(gè)公路人的自覺努力行動(dòng)，一定會(huì)展示出廣東文明新形象！

第二篇：淺談商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

淺談商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

摘要：在淺談商務(wù)談判種語言溝通藝術(shù)中，文章論述了，語言溝通藝術(shù)在商務(wù)談判中的重要作用，在商務(wù)談判語言溝通中我們應(yīng)該注意什么呢？談判雙方如何合理使用語言溝通藝術(shù)？及如何說服他人？這些問題越來越受人們的關(guān)注。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；語言溝通藝術(shù)

商務(wù)談判是為妥善解決國內(nèi)及國際貨物（商品）買賣（采購和銷售）中的問題，并力爭達(dá)成協(xié)議而彼此對話的行為或過程。商務(wù)談判應(yīng)用越來越廣泛。如果在談判中溝通不當(dāng)，即使準(zhǔn)備的再充分也會(huì)使雙方發(fā)生沖突導(dǎo)致貿(mào)易失敗，更會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。而商務(wù)談判的過程就是談判雙方溝通交流的過程。語言溝通是商務(wù)談判順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在，他往往決定了談判的成敗。

一、商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)的重要作用

在商務(wù)談判中必須時(shí)刻關(guān)注語言溝通藝術(shù)，是談判在友好和諧的氣氛中進(jìn)行，以最終實(shí)現(xiàn)互利共贏商務(wù)商務(wù)合作目的。其重要作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）有助于加深理解，協(xié)調(diào)談判雙方的人際關(guān)系

商務(wù)談判的過程也是不同地方價(jià)值觀、不同文化和思維方式等的一次碰撞。商務(wù)談判具有強(qiáng)烈的對抗性，這一特征決定了雙方的語言對彼此的人際關(guān)系具有重大的影響，談判中的人際關(guān)系是通過溝通體現(xiàn)的。所以，談判雙方有效的溝通可以加深雙方相互理解，有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善、和調(diào)整。

（二）有助于營造良好的氣氛，化解僵局，實(shí)現(xiàn)談判意圖

談判雙方為了追求自己一方利益的最大化，雙方之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，可能會(huì)是談判陷入僵局。如何解決這一問題呢？根據(jù)實(shí)踐來看，出色的溝通會(huì)營造良好的氣氛，使雙方從雙贏出發(fā)，化解僵局，用相對較小的讓步換得最大的利益，實(shí)現(xiàn)談判意圖。

（三）有助于樹立良好的企業(yè)形象

在談判中，談判人員的一言一行都代表著企業(yè)的形象。而溝通是商務(wù)談判相關(guān)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的一種表現(xiàn)。如果在商務(wù)談判過程中，談判人員運(yùn)用初速的溝通藝術(shù)無疑會(huì)給談判對手深刻的印象，在推進(jìn)談判順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)談判意圖的同時(shí)，也會(huì)為今后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而也為企業(yè)樹立良好的形象。

二、商務(wù)談判中語言溝通的注意事項(xiàng)

1、正確運(yùn)用語言，不要傷害對方的自尊

2、溝通是要富有感情色彩，善于用贊美的語言

3、注意說話的語速、語調(diào)和音量

三、商務(wù)談判中的語言溝通藝術(shù)

談判借助于談判爽的信息交流完成，而談判中的信息傳遞與接受除了需要談判人員掌握基本的談判知識(shí)以外，更需要談判人員通過聽、問、答等多種方式來完成。

（一）、商務(wù)談判中的“聽”的藝術(shù)

談判專家麥科馬克認(rèn)為：如果你想給對方一個(gè)絲毫無損的讓步，你只要注意傾聽他的說話就成了，傾聽就是你能做的一個(gè)最省“錢”的讓步。

1、影響“聽”的因素

聽是信息溝通的重要方式。影響聽的因素有：第一，大部分人認(rèn)為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式。第二，先入為主的印象妨礙了我們耐心傾聽對方的講話。第三，因一些其他事情而分心。第四，常常主觀地認(rèn)定談話沒有實(shí)際內(nèi)容或沒興趣，不注意傾聽。第五，思維定勢妨礙我們?nèi)ズ芎玫膬A聽。

2、改善“聽”的建議

傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能。美國學(xué)者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳苾A聽的十條指南：第一，自己不要講話；第二，讓談話者無拘束；第三，向講話者顯示你是要傾聽他的講話；第四，克服心不在焉的現(xiàn)象；第五，以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待談話者；第六，要有耐心；第七，不要發(fā)火；第八，與人爭辯或批評(píng)他人時(shí)要平和寬容；第九，提出問題；第十，自己不再講話。第一和第十條是相同的，也是最重要的。

（二）商務(wù)談判中“問”的藝術(shù)

1明確提問的內(nèi)容

提問的人首先應(yīng)明白自己問的是什么。你的問話用語應(yīng)準(zhǔn)確簡練，以免使人含糊不清，產(chǎn)生不必要的誤解。措辭要慎重，不能刺傷對方，為難對方，也不要顯示自己的特殊地位，否側(cè)問話就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。

2、發(fā)問方式的選擇

選擇問話的方式很重要，提問的角度不同，引起對方的反應(yīng)也不同，得到的回答也不同。在提問時(shí)，不要夾雜著含混的暗示，避免提出問題本身使你陷入不利的境地。例如：有一名教士問他的神父：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎？”這個(gè)請求遭到斷然拒絕。另一名教士說：“我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎？”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的情況下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢？原因就是發(fā)問方式的不同。

3、注意問話的時(shí)機(jī)

發(fā)問的時(shí)機(jī)很重要，交談時(shí)出現(xiàn)某一問題時(shí)應(yīng)該在對方發(fā)言間歇時(shí)提問；在對方發(fā)言完畢之后提問；在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問。掌握問話的時(shí)機(jī)，還可以控制談話的引導(dǎo)方向。

4、考慮問話對象的特點(diǎn)

對方坦率耿直，問話就要簡介；對方愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；對方羞澀，提問就要含蓄；對方急躁，提問就要委婉；對方嚴(yán)肅，提問就要認(rèn)真；對方活潑，提問可詼諧。

（三）商務(wù)談判中“答”的藝術(shù)

1、回答應(yīng)注意的事項(xiàng)

談判中回答問題要及時(shí)、準(zhǔn)確，回答前要慎重思考，不要貿(mào)然說話。談判者在提問時(shí)總有一定的動(dòng)機(jī)，回答者在回答前要搞清對方提問的目的，不可自以為是，以便確定回答的策略。

2、回答的藝術(shù)

（1）商務(wù)談判中并非任何問題都要回答，高明的談判者有時(shí)利用不確切、不正面的回答或利用回避藝術(shù)來躲避對方的陷阱。

（2）談判者并非對所有問題都全能全知，對于不知道的問題不要回答；對棘手問題可以答非所問。

（3）以問代答的方式可以應(yīng)付談判中那些一時(shí)難以回答或不想回答的問題。對于毫無準(zhǔn)備的問題，有時(shí)可以采取推卸責(zé)任的方法回答。

（4）對于某些涉及基本利益，無法回避的問題，則運(yùn)用辯論來與對方磋商。

四、在商務(wù)談判中說服他人的藝術(shù)

（一）說服藝術(shù)的要點(diǎn)

1、要說服對方就要站在對方的角度設(shè)深處地談問題，不要只強(qiáng)調(diào)自己的理由。

2、從積極主動(dòng)的角度去啟發(fā)對方、鼓勵(lì)對方，消除對方的戒心，創(chuàng)造良好的氛圍。

3、在商務(wù)談判中，欲說服對方，言語一定要推敲。說服對方時(shí)，用語的色彩不一樣，說服的效果就會(huì)截然不同。

（二）說服頑固者的藝術(shù)

在商務(wù)談判中，難免有固執(zhí)己見、難以說服的對手。此時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?，比如?下臺(tái)階法；等待法；迂回法；沉默法；幽默法等。

（三）認(rèn)同的藝術(shù)

在商務(wù)談判中要想說服對方，除了要贏得對方的信任，消除對方的對抗情緒，還要用雙方共同感興趣的問題為跳板，因勢利導(dǎo)地解開對方思想的紐結(jié)，說服才能奏效?！罢J(rèn)同”是雙方相互理解，說服他人的一種有效方法。要想使對方認(rèn)同，就必須現(xiàn)尋找共同點(diǎn)。比如：尋找雙方工作或生活上的共同點(diǎn)；尋找雙方興趣、愛好上的共同點(diǎn)；尋找雙方都熟悉的第三人，作為認(rèn)同的媒介等。

參考文獻(xiàn)

[1]丁建忠.商務(wù)談判.北京：.中國人民大學(xué)出版社，2006年

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[4]劉宏.國際商務(wù)談判.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009年

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[6]神龍.商務(wù)談判的語言技巧.沿海企業(yè)與科技出版社，2004年

[7]袁慶峰.談判高招.北京：中國物資出版社，2004年

第三篇：語言作為班主任工作的溝通藝術(shù)

語言作為班主任工作的溝通藝術(shù)

班主任工作藝術(shù)中的一個(gè)核心點(diǎn)便是溝通藝術(shù)：

一、班主任對學(xué)生的寬容公正，需要溝通來實(shí)現(xiàn)；

二、班主任與家長之間的尊重合作，需要溝通來完成；

三、班主任與任課教師之間的雙贏，需要溝通來幫助。溝通的無處不在，一切從溝通的藝術(shù)開始。

語言作為班主任工作中的溝通藝術(shù)的最主要方式，是情感的載體，情感是語言的靈魂。沒有情感的語言是干癟的。情通才能理達(dá)，班主任對學(xué)生施教，必須投入熾熱的感情，運(yùn)用真摯的語言，才能使學(xué)生感到可親可近，從而起到警策、激勵(lì)、鼓舞、教育的作用。一個(gè)班主任，如果態(tài)度冷冰冰，言語硬邦邦，尤其對于那些差生，經(jīng)常表現(xiàn)出一種“恨鐵不成鋼”的厭惡心理，與他們?nèi)狈η楦薪涣鳎茈y設(shè)想會(huì)有融洽的師生關(guān)系、親密的師生情誼，教育效果當(dāng)然也就大打折扣了。沒有情感的基礎(chǔ)，道理再正確，也打動(dòng)不了學(xué)生。

教育心理學(xué)的研究表明，情感性的語言比單純的理論性話語，更能收到好的教育和教學(xué)效果。因此，班主任的談話，要把情和理結(jié)合起來，既要講道理，又要講人之常情；既要堅(jiān)持原則，又要具體分析；既要達(dá)理，又要通情。只有情理結(jié)合，理中含情，情中蘊(yùn)理，大道理才能被學(xué)生心悅誠服地接受?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲?！保ò嘀魅?/p>

www.004km.cn）這首詩經(jīng)常被我們班主任引用來說明班主任語言的滲透藝術(shù)，這是非常貼切的。班主任的語言應(yīng)該像春風(fēng)化雨一樣，溫要溫暖的同學(xué)的心，使之振奮，使之茁壯成長。同時(shí)，也洗清那些應(yīng)該洗清的同學(xué)的心，使之潔凈，使之健康成長?？偟膩碚f，在班主任工作中，只有張揚(yáng)語言藝術(shù)的魅力，妙言巧語，如送春風(fēng)，如降春雨，方能使教育臻至佳境。

“水激石則鳴，人激志則宏”。自尊心人皆有之，強(qiáng)烈的自尊心是一種可貴的精神能源。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激將法，對激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心具有積極的成效。班主任對某些自尊心強(qiáng)而又不求上進(jìn)的同學(xué)采用激將法，語言尖銳，刺激性強(qiáng)，對他們的自尊心具有很大的激發(fā)作用，往往能使其在不服氣、不認(rèn)輸?shù)男睦碜饔孟?，用?shí)際行動(dòng)否認(rèn)班主任的意見，從而成功地實(shí)現(xiàn)其態(tài)度和行動(dòng)的轉(zhuǎn)化。

教育工作者面對的是千變?nèi)f化的學(xué)生，每個(gè)學(xué)生都各有各的特點(diǎn)。因此，班主任要根據(jù)學(xué)生不同的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征，設(shè)計(jì)出符合學(xué)生個(gè)對缺乏自信心的學(xué)生有益的手段，而對驕傲的學(xué)生則有可能會(huì)產(chǎn)生副作用。因此，對那些本身聰明卻沾沾自喜的學(xué)生，有時(shí)表現(xiàn)出優(yōu)越自滿、無心向?qū)W、喜歡偏科的行為，一般的大道理他都懂，真正缺乏的是改變的機(jī)會(huì)和動(dòng)力，此時(shí)我們可以巧妙采用激將法，正話反說，或明說或暗示地給予貶低、否定的語言刺激，使之被刺痛、激怒而“跳起來”，以達(dá)到改變其現(xiàn)狀的目的。

總之，語言是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。班主任的語言藝術(shù)是班主任以完善的語言為手段去提高教育教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)人才的技能技巧，它是班主任多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。語言藝術(shù)需要積累，需要?jiǎng)?chuàng)造，需要探索。面對思想活躍、求知欲旺盛的高中生，班主任要在提高思想道德水平、拓寬知識(shí)視野、加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真鍛煉自己的語言，注意語言的修養(yǎng)，提高語言的素質(zhì)，掌握語言的藝術(shù)，增強(qiáng)語言的表達(dá)力，切實(shí)提高語言教育藝術(shù)水平，只有這樣，班主任工作才能富有成效。

第四篇：卡耐基語言的突破與溝通的藝術(shù)

卡耐基語言的突破與溝通的藝術(shù)

第一章最受歡迎的談話技巧

1、讓你到處受歡迎的實(shí)用方法 ：真誠的對別人發(fā)生興趣

2、如何給人好印象 ：微笑

3、這樣做，你就能避免發(fā)生麻煩 ：你要記住你所接觸的每一個(gè)人的姓名

4、如何養(yǎng)成優(yōu)雅而獲得好感的談吐 ：做一個(gè)善于靜聽的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)勊麄冏约?/p>

5、如何使人對你感興趣 ：就別人的興趣討論

6、如何使人很快的喜歡你 ：使別人感覺到他的重要——你必須真誠的這樣

做

第二章高效演講應(yīng)遵循的基本原則

1、演講的基本技巧：勇氣和自信

①借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓足勇氣

②時(shí)刻不要忘了你的目標(biāo)

③立下成功的決心

④抓住一切練習(xí)的機(jī)會(huì)

2、充分準(zhǔn)備，培養(yǎng)自信心

①當(dāng)眾說話的本質(zhì)

②做準(zhǔn)備的適當(dāng)方式

a不要逐字地記憶演講的內(nèi)容

b預(yù)先將自己的意念匯集整理

c在朋友面前預(yù)講

③立下決心，必須成功

a融入自己的題材中

b不要去想那些令你不安的尷尬場面

c鼓舞自己

d表現(xiàn)得信心十足

3、有效說話的簡單方法

①說自己的經(jīng)歷或研究過的事

a講述生命對自己的啟示

b從自己的背景中找題目

早年成長的歷程

早期欲求出人頭地的奮斗

你的嗜好和娛樂

特殊的知識(shí)領(lǐng)域

不尋常的經(jīng)歷

信念與信仰

②對選擇的題材充滿熱忱

③激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴

第三章演講、演講者和聽眾

1、如何準(zhǔn)備演講

①演講內(nèi)容具體化

②主題盡量集中

③發(fā)展預(yù)備力

④使演講富含描述和例證

a使演講充滿人性

b指名道姓，使演講具體化

c突出細(xì)節(jié)

d利用對話，使演講戲劇化

e展示演講的內(nèi)容，使其視覺化

⑤用明確熟悉的語言制造心理圖像

2、讓你的演講具有生命力

①選擇自己熱衷的話題

②重視自己對題目的感覺

③用熱烈的方式表達(dá)

3、與聽眾共同感受你的演講

①根據(jù)聽眾的興趣進(jìn)行演講

②給予誠懇、真心的贊賞

③與聽眾融為一體

④在演講中與聽眾互動(dòng)

⑤采取低姿態(tài)

第四章、不同類別的演講概念

1、以簡短的演講獲得良好回應(yīng)

目標(biāo)：a說服別人采取行動(dòng)

b說明情況

c增強(qiáng)印象，使人信服

d讓人們感到愉快

魔術(shù)方程式：①舉出例證——那些來自于生活中的實(shí)例

a用單一的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做例證

b在演講開始時(shí)就詳細(xì)敘述例證（開門見山，五個(gè)W、一個(gè)H）

c描述例證的相關(guān)細(xì)節(jié)

d將你的經(jīng)歷再現(xiàn)給聽眾

②說出重點(diǎn)，期望聽眾做些什么

a簡短有力地陳述重點(diǎn)

b使重點(diǎn)明確易于操作

c滿懷信心的陳述你的主張

③講出理由或聽眾可以獲得的利益

a使理由與事例緊密相關(guān)

b你的理由有且只有一個(gè)

2、說明情況的演講

①限制時(shí)間以配合演講主題

②把概念弄得有條理

③依次說出自己的要點(diǎn)

④用大家熟悉的觀念闡述新觀點(diǎn)

⑤用圖像表達(dá)使事件通俗易懂

⑥盡量避免使用專業(yè)術(shù)語

⑦利用視覺輔助工作

3、說服性演講

①以真誠贏得信心

②得到聽眾的贊同的方法（雙方同意的基本點(diǎn)）

③以帶有感染性的熱誠來講述

④向聽眾表示尊敬和關(guān)愛

⑤以友善的方式開始

4、即興演講

①即興演講需要經(jīng)常練習(xí)

②隨時(shí)做好即興演講的心理準(zhǔn)備

③直接進(jìn)行舉例

④語言有力而富有生氣

⑤此時(shí)此地，馬上開始

第五章有效溝通的藝術(shù)

1、發(fā)表演講的合適態(tài)度

①打破羞怯不安的心態(tài)

②要做好自己

③培養(yǎng)良好的演講態(tài)度

a什么是演講態(tài)度

b如何保持良好的演講態(tài)度

④全心投入演講之中

⑤練習(xí)使聲音有力且富有彈性

⑥讓你的演講更加自然

a對重要的要點(diǎn)不斷重復(fù)，將不重要的部分跳過去

b改變你的聲調(diào)

c變化說話的速度

d在要點(diǎn)前后停頓一下

2、改善你的語言表述

運(yùn)用文字的方法：A一天一個(gè)新詞

B一個(gè)句子改寫104次

C避免使用老掉牙的表達(dá)方式

3、臺(tái)風(fēng)與個(gè)性

①演講之前要充分休息

②不要忽略衣著與態(tài)度

③把聽眾聚集在一起

④注意演講場所的環(huán)境

⑤保持良好的姿態(tài)

第六章有效說話的挑戰(zhàn)

4、介紹演講者、頒獎(jiǎng)與領(lǐng)獎(jiǎng)

①認(rèn)真準(zhǔn)備自己要說的話

②“題目-重要性-演講者”公式

③要充滿熱誠

④要真心誠意

⑤認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭

⑥在答辭中表達(dá)真誠的感情

5、組織好較長的演講

①用開場引發(fā)聽者興趣

a以事件和實(shí)例展開演講

b制造懸念

c陳述一件驚人的事實(shí)

②要求聽眾舉手作答

③使用展示物

④避免受到不利的注意

a不要以無所謂的幽默故事開頭

b不要以道歉開頭

⑤支持主要意念

a使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字

b使用專家證言

c使用類比

6、達(dá)到高潮性的結(jié)尾

①請求采取行動(dòng)

a要求他們做明確的事

b要求聽眾做力所能及的反應(yīng)

c盡量使聽眾易于根據(jù)請求而行動(dòng)

②簡潔而真誠的贊揚(yáng)

③幽默的結(jié)尾

④從一首名人詩句作為結(jié)束

⑤高潮

7、善用已經(jīng)學(xué)得的技巧

①在日常談話中使用特殊的細(xì)節(jié)

②在工作中使用有效的說話技巧

③尋找機(jī)會(huì)當(dāng)眾說話

④必須不斷堅(jiān)持

⑤想象你將獲得的成就

第七章快樂家庭的溝通技巧

1、切莫喋喋不休

2、別用言辭改造你的愛人

3、婚姻里需要的是愛不是責(zé)備

4、愛她，就用心贊美她

5、隨時(shí)注意瑣碎細(xì)微的小事

6、夫妻間的禮儀價(jià)值百萬

7、男人與妻子溝通相處的藝術(shù)

8、如何與男性相處

9、不要做一個(gè)“婚姻的文盲”

第五篇：溝通的藝術(shù)

有效溝通被認(rèn)為是管理藝術(shù)的精髓。①隨著信息通訊技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)關(guān)事業(yè)單位傳統(tǒng)的外宣模式受到了巨大的沖擊，輿論危機(jī)和媒體風(fēng)暴頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)上一些熱點(diǎn)事件，如陜西假老虎事件等，都彰顯了網(wǎng)絡(luò)溝通的高速互動(dòng)性和操控復(fù)雜性，一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位因反應(yīng)遲鈍或應(yīng)對失當(dāng)而付出了代價(jià)。本文將對網(wǎng)絡(luò)溝通與媒體應(yīng)對的相關(guān)問題進(jìn)行初步探討。

一、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本特征及其在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用

《大英百科全書》形象地指出，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法”。斯蒂芬?羅賓斯從本質(zhì)上提出，溝通就是“意義的傳遞和理解”。國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過程中通過某種途徑和方式，有意識(shí)或無意識(shí)地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。溝通通常表現(xiàn)為用語言、書信、信號(hào)、電訊進(jìn)行的交往，是在人們之間取得共同理解和認(rèn)識(shí)的一種方法。②管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息的傳遞和交流活動(dòng)。毫無疑問，作為管理的重要組成部分，管理溝通必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新變化，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理溝通的各種功能。綜合相關(guān)研究成果，網(wǎng)絡(luò)溝通具有以下特征③：

（一）溝通互動(dòng)即時(shí)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類信息以光速在不同接收終端之間進(jìn)行瞬時(shí)傳遞。一項(xiàng)措施在實(shí)施過程中，幾乎可以同步地收到其反饋信息。因而，網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)效性快，溝通內(nèi)容便于傳播，信息的各種微妙差別都很容易被網(wǎng)民大眾捕捉到。在“周正龍拍虎事件”中，從“華南虎”照片上網(wǎng)到被網(wǎng)友拆穿，只用了很短的時(shí)間，陜西各級(jí)相關(guān)政府部門的每一步實(shí)質(zhì)性反應(yīng)都幾乎收到了來自網(wǎng)絡(luò)輿論的同步反饋。

（二）溝通體系扁平化

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)，尤其是“匿名”留言機(jī)制的流行，使得不同身份、不同行政等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)行為體之間聯(lián)絡(luò)更為容易和方便，高層人士和基層人員可以通過電子留言板（BBS）、即時(shí)通訊軟件、博客、微薄等進(jìn)行直接溝通乃至激烈論戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出不畏“強(qiáng)勢”而“敢言”的姿態(tài)。這標(biāo)志著以等級(jí)為基礎(chǔ)、以命令為特征的“金字塔”式的社會(huì)輿論操控結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化。這種溝通權(quán)和信息傳播秩序的重構(gòu)，對機(jī)關(guān)事業(yè)單位提出了最為直接的挑戰(zhàn)。

（三）溝通活動(dòng)透明化

本單位網(wǎng)站上登載的信息大多是完全透明公開的，與外部的溝通受到廣大網(wǎng)民的公開監(jiān)督。同時(shí)，本組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)尤其是OA系統(tǒng)的啟用，使得決策信息、管理資源對內(nèi)部成員開放，調(diào)用、行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)暴露在“內(nèi)部人”的直接觀察之下。這一切都將受眾的眼球擴(kuò)大到更廣闊的空間。

（四）溝通行為互動(dòng)化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織的溝通活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)，各方都可輕易地融入溝通過程。作為網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)隨地地從網(wǎng)上獲取組織的信息，他們不但能夠主動(dòng)地閱讀，而且可以發(fā)布自己的觀點(diǎn)，通過網(wǎng)上的電子論壇、即時(shí)通訊工具、電子郵件、聊天室、網(wǎng)上民意調(diào)查和每一篇新聞報(bào)道后的評(píng)論區(qū)，自由地發(fā)表觀點(diǎn)，隨時(shí)作出評(píng)論，甚至參與組織的活動(dòng)創(chuàng)意。此時(shí)的溝通對象從傳統(tǒng)的被動(dòng)的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息參與者。

（五）溝通對象個(gè)性化

新媒體具有大眾傳播的小眾化特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、分眾化的傳播。人們在網(wǎng)絡(luò)虛擬身份的掩護(hù)下，可以不用顧及傳統(tǒng)意義上的交往方式帶來的規(guī)范、限制、禁忌，情感和心靈呈獻(xiàn)完全開放狀態(tài)。所以溝通對象比以往任何時(shí)候都更具有個(gè)性化的特征，此時(shí)的溝通如果從個(gè)性化的內(nèi)容入手，會(huì)帶有濃厚的人情味。特定話題或信息可能會(huì)喚起相應(yīng)人群的強(qiáng)烈反應(yīng)。

當(dāng)前，機(jī)關(guān)事業(yè)單位和媒體都在進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并以此為基礎(chǔ)形成了直接溝通模式。值得關(guān)注的重要?jiǎng)酉蚴?，繼新浪、搜狐等商業(yè)網(wǎng)站和新京報(bào)、南方都市報(bào)等地方新聞網(wǎng)站后，原本以穩(wěn)重、保守為特點(diǎn)的新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等中央級(jí)媒體近年來陸續(xù)以更加主動(dòng)的姿態(tài)和更為直接的方式融入網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論行動(dòng)中，其觀點(diǎn)、言辭、調(diào)查深度均令人印象深刻，這對具有特定社會(huì)身份的機(jī)關(guān)事業(yè)單位提出了更大的考驗(yàn)。與此同時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位的媒體應(yīng)對表現(xiàn)和公共關(guān)系管理則問題叢生。雖然人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室經(jīng)過幾年統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)地方政府應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的能力提升較大，主要體現(xiàn)在官員不再一味屏蔽消息而轉(zhuǎn)向主動(dòng)公布信息、掌握主動(dòng)權(quán)④，但是個(gè)別事件表明，一些地區(qū)的輿論管理意識(shí)仍停留在傳統(tǒng)階段，無法適應(yīng)信息時(shí)代的緊迫要求。