第一篇：有效溝通培訓(xùn)感想

有效溝通培訓(xùn)感想

這段時(shí)間在酒店的統(tǒng)一安排下，參加了余世維先生關(guān)于“有效溝通”的視頻講座的學(xué)習(xí)，真的感覺很不錯(cuò)，受益匪淺。雖然溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關(guān)注它，但是他卻起著至關(guān)重要的意義。作為一名酒店中層部門管理人員，如何能夠清晰理解高層的戰(zhàn)略方針政策，如何能夠保證政策的有效上傳下達(dá)，如何將酒店的政策方針具體落實(shí)到部門內(nèi)部員工的具體工作中，這些都是我們中層管理人員需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法來完成的。

下面，我將結(jié)合余世維先生“有效溝通”講座中學(xué)習(xí)到的要點(diǎn)，并聯(lián)系實(shí)際的工作過程，簡單闡述一下自己對“與下屬的有效溝通”問題的幾點(diǎn)看法和心得體會。

不論大社會中的人，還是小組織中的人，他一定是生活在一個(gè)社會群體中，要想生存下去，或者實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，必須能夠與人交往，與人溝通。這其中也說明了，溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會要求”?！皩W(xué)會溝通”是我最先強(qiáng)調(diào)的基本工作要求之一，當(dāng)然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個(gè)部門主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是： ①能夠傳遞有效信息，保持政令上傳下達(dá)；

②能夠準(zhǔn)確了解下屬的優(yōu)點(diǎn)和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時(shí)了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進(jìn)行指導(dǎo)和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個(gè)方面：

1、保證溝通信息的準(zhǔn)確性

作為政令上傳下達(dá)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們在溝通的時(shí)候，最擔(dān)心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以讓員工對我們所表達(dá)的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實(shí)這一點(diǎn)，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個(gè)部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

在語言的選擇和使用上，我們應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業(yè)詞匯。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習(xí)慣，不但讓對方心理上得到了應(yīng)有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。這一點(diǎn)，我在召開員工例會和培訓(xùn)上講得最多。

溝通是雙向互動的過程，我記得，在一本書上將這個(gè)過程比喻成打網(wǎng)球，是需要雙方互相配合來完成，而不是打高爾夫球，一個(gè)人打一個(gè)人在旁邊看。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們在聽，但是很多時(shí)候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不冒然打斷對方，或做出結(jié)論。當(dāng)我們聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

以上就是我針對“與下屬的有效溝通”問題上，聯(lián)系日常工作的一些體會，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

2OO9年8月10日

第二篇：《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對于我們每個(gè)人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓(xùn)，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果。

關(guān)于溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā５?，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

作為一名統(tǒng)計(jì)員，常會接觸到內(nèi)部客戶的咨詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達(dá)。對于不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時(shí)，上下級、同事之間都需要進(jìn)行溝通。下級同上級溝通的時(shí)候要注意：下級要會表達(dá)，對所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點(diǎn)，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚(yáng)、鼓勵(lì)話語，對下級所做的工作及時(shí)給予肯定，然后再講出需要改進(jìn)的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態(tài)去進(jìn)行溝通，遇到誤會和分歧時(shí)，要學(xué)會求同存異，學(xué)會用理解的態(tài)度去引導(dǎo)溝通，想辦法促成溝通，最終達(dá)成一致。溝通是一門藝術(shù)，需要多學(xué)習(xí)，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標(biāo)達(dá)成留給自己。

第三篇：關(guān)于有效溝通學(xué)習(xí)感想

關(guān)于《有效溝通與交流技巧》課程的學(xué)習(xí)感想

在近四個(gè)月的學(xué)習(xí)課程里，在老師的指導(dǎo)下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進(jìn)一步的了解與思考，開始注意自己平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)是自我介紹。自我介紹時(shí)就應(yīng)該這樣，語速自然，語音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡明扼要的表達(dá)自己的個(gè)性與特點(diǎn)，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實(shí)我性格內(nèi)向，不太喜歡表達(dá)自己，第一節(jié)課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個(gè)不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個(gè)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務(wù)、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認(rèn)識這么多人，他們中有的個(gè)性十足、氣場強(qiáng)大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學(xué)。我想這些應(yīng)該都是老師希望我們在這選修課上能學(xué)到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點(diǎn)，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時(shí)候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經(jīng)習(xí)慣十幾年來填鴨式的教學(xué)模式，老師在課堂上講，學(xué)生在下面認(rèn)真聽講做好筆記，考試有個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習(xí)慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時(shí)不時(shí)的冷場與尷尬，這些都需要時(shí)間來改善，可是課時(shí)太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認(rèn)真審視自己，這是每個(gè)認(rèn)真上過這門課程的同學(xué)都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第四篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問題

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動

很多時(shí)候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動地匯報(bào)工作是對你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠愉快的溝通會使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場人來說這次培訓(xùn)很及時(shí)也很有針對性。以下是我對此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過語言表達(dá)的方式傳遞給別人的過程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對方是非常主要的。表達(dá)溝通有 “問、說、看、聽”這樣四個(gè)過程，每一個(gè)過程都會影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達(dá)溝通需要我們具備較高的表達(dá)技巧。

首先，我們在表達(dá)溝通中要明確是什么問題，也就是溝通中“問”的技巧，可以選擇性的問、詢問式的問、封閉式的問，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢問方式可以使被詢問人更加清楚明確詢問的問題，從而有助于大腦對問題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽”的技巧，聽是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對方的表達(dá)意圖，我們就要在聽的過程中用心、專注的去聆聽對方聲音，有重點(diǎn)的選取對方的表達(dá)意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場合、分人群選擇對應(yīng)場合的表達(dá)技巧，時(shí)刻注意被表達(dá)人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語言分析從而更加明白清晰對方的表達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到交流的一種良性互動。最后是表達(dá)交流中“說”的技巧，也是溝通中最重要的一個(gè)過程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達(dá)。如何將想要表達(dá)的內(nèi)容說清楚，使聽的人聽明白，就要站在被聽者的角度，以對方喜歡聽的方式，說對方喜歡聽的話，表達(dá)我需要說的內(nèi)容，以富有情感的過程來達(dá)到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來拉近我們心與心之間的距離，達(dá)到心與心的互動。