第一篇：不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)

不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)

南昌公安消防醫(yī)院

核心提示：不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)，這是因?yàn)椋灰渲械囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能導(dǎo)致不孕癥的出現(xiàn)，對(duì)女性就會(huì)有嚴(yán)重的影響。

很多夫婦想要早點(diǎn)要個(gè)孩子，卻一直不能如愿，多數(shù)情況下是因?yàn)橛胁辉胁挥Y，所以這些夫婦是要及時(shí)到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療的，專家表示，不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)。不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)

一般來說，在就診時(shí)，女性朋友們會(huì)被問到很多東西，就診時(shí)，女性朋友們要如實(shí)回答醫(yī)生的詢問，包括月經(jīng)是否正常、性生活情況、腹痛等其他癥狀，提供有關(guān)夫婦雙方家族中特殊的疾病、本人既往病史、職業(yè)及嗜好等情況;；不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)，這些問題都是需要詳細(xì)回答的。

其次，女性需要配合醫(yī)生進(jìn)行必要的婦科檢查，以了解女性生殖道狀況，因?yàn)橐恍┫忍煨缘幕沃挥型ㄟ^檢查才能發(fā)現(xiàn)。檢查卵巢的功能是要檢查的，若是女性朋友們沒有排卵，則是不可能懷孕的，一般需要連續(xù)觀察2-3個(gè)月才能判定有無排卵。

同時(shí)，還需要進(jìn)行子宮內(nèi)膜的檢查，了解子宮腔內(nèi)有沒有其他影響坐胎的病變，如肌瘤、息肉、結(jié)核或子宮腔內(nèi)畸形等，因?yàn)樽訉m對(duì)懷孕是至關(guān)重要的，若是子宮有病變，則對(duì)懷孕的影響也是很嚴(yán)重的。

還有輸卵管是否通暢也是需要檢查的，專家提醒說，不孕癥檢查要重視細(xì)節(jié)，這是因?yàn)椋灰渲械囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能導(dǎo)致不孕癥的出現(xiàn)，對(duì)女性就會(huì)有嚴(yán)重的影響。

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第二篇：入戶走訪要重視細(xì)節(jié)

入戶走訪要重視細(xì)節(jié)

時(shí)間：2012-02-10

來源：康泰園社區(qū)

郭燕紅

【字體：大 中 小】

2012年2月3日下午，我與社區(qū)包片干部一起到康泰園小區(qū)入戶走訪，調(diào)查社情民意。行至康泰園14棟時(shí)，社區(qū)干部帶著我們來到331住戶李大媽家。敲門門開后，社區(qū)干部熱情地與李大媽打招呼，李大媽也報(bào)以熱情迎我們進(jìn)她家客廳落座。看他們?nèi)缋吓笥寻慊ハ嗪阎?我靜靜地坐在一邊細(xì)心聆聽。中間，社區(qū)干部介紹我與大媽認(rèn)識(shí)，我也清晰地做了自我介紹，然后聊了幾句。

這就是我寒假社區(qū)實(shí)踐中眾多上門入戶走訪其中之一掠影，簡單而溫暖。每次走訪順利結(jié)束后，總有個(gè)問題一直在我腦中盤旋：如果是我自己首次上門，還會(huì)是如此簡單而輕松的過程嗎？由此我想到：社區(qū)工作者上門服務(wù)也是一種藝術(shù)，需要我們耐心思索總結(jié)一下。

首先重視入戶走訪的第一印象。它的理論基礎(chǔ)即是我們?cè)谛鞄煷笏鶎W(xué)社會(huì)心理學(xué)中印象管理部分。社區(qū)工作者首次找服務(wù)對(duì)象上門入戶，如何上門不僅考驗(yàn)社工的基本素質(zhì)，更是考驗(yàn)細(xì)節(jié)、體現(xiàn)專業(yè)的重要關(guān)口，正所謂細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。而從這一環(huán)節(jié)開始，社工給服務(wù)對(duì)象的第一印象已然深入人心。

其次重視上門計(jì)劃、內(nèi)容和時(shí)間安排、穿著打扮等。社區(qū)工作者應(yīng)該保持自身形象的職業(yè)性和專業(yè)性。這些工作細(xì)節(jié)要做到“習(xí)慣成自然”的程度，直到形成一種行為規(guī)范、內(nèi)化成一種行為意識(shí)，逐步達(dá)到孰能生巧。

最后懷有一顆熱心、一份誠心。作為一個(gè)社區(qū)工作者，只有像生活在居民之間，感同身受，領(lǐng)會(huì)居民感受，接納與體會(huì)他們的意見，每樣行動(dòng)都從居民生活及經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，則居民自然地會(huì)感受到工作者是與他們一起共同吸取生活經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成“我們”的共識(shí)；這樣，工作者的接觸技巧和入戶之前的預(yù)備工作，也能發(fā)揮得淋漓盡致，奠定良好關(guān)系；反之，工作者如缺乏一份誠意，任何技巧再好，也只能與居民建立一個(gè)功利的關(guān)系。

建國路社區(qū)入戶走訪五到位

作者： 日期：2012-3-21 字體：

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一是活動(dòng)宣傳到位。社區(qū)組織對(duì)所有工作人員就目的意義、入戶要求、談話技巧、填表內(nèi)容、安全保護(hù)等方面內(nèi)容進(jìn)行了先后3次集中培訓(xùn)。工作人員深入樓院開展走訪入戶和信息采集宣傳活動(dòng)，印制《致居民一封信》300份，張貼到小區(qū)門口醒目位臵和每個(gè)單元樓道口、高層電梯間。發(fā)展一個(gè)帶動(dòng)一片，讓樓院的熱心居民幫助向周圍的熟人宣傳這次走訪入戶和信息采集活動(dòng)，讓居民了解相關(guān)情況，積極配合入戶調(diào)查。

二是每戶深入到位。將社區(qū)工作人員和工作組成員混合分成8個(gè)工作小組，每組至少2人，分別由一名熟悉轄區(qū)情況、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作人員帶隊(duì)，每組分包6至10棟樓，建立住戶索引，將居民合理分類，靈活掌握入戶時(shí)間，上班時(shí)間走訪退休在家住戶，中午和晚上休息時(shí)間走訪上班住戶，對(duì)經(jīng)常不在家的居民采取電話聯(lián)系、預(yù)約

入戶等方式走訪，保證每個(gè)樓院、單元、住戶都能走到。

三是民情收集到位。在入戶走訪工作中，填好“一表一本”，居民信息采集表，從家庭基本情況，收入來源及興趣愛好等方面進(jìn)行調(diào)查，建立家庭檔案。民情日記本認(rèn)真記錄群眾意見、建議以及具體需求，如實(shí)反映群眾呼聲和意愿。目前已經(jīng)收集居民意見建議和需求30余條。

四是問題解決到位。工作組和社區(qū)工作人員在走訪入戶中，對(duì)群眾反映的實(shí)際需求，關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到不推諉、不回避，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能解決的，詳細(xì)記錄，調(diào)查了解后給予答復(fù)。社區(qū)每周召開例會(huì)，聽取走訪入戶情況，對(duì)居民反映的問題及時(shí)匯總梳理，研究措施，明確責(zé)任人分頭落實(shí)。如針對(duì)糧貿(mào)樓居民反映下水道堵塞問題，工作組和社區(qū)立即協(xié)調(diào)有關(guān)單位和門店出資，聯(lián)系市政處和城肥公司對(duì)下水井進(jìn)行了疏通。針對(duì)居民反映東方醫(yī)藥公司院內(nèi)晚上狗叫影響居民休息問題，工作組和社區(qū)到東方醫(yī)藥公司找公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)狗的管理，還居民一個(gè)寧靜的空間。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難居民和孤寡老人，工作組和社區(qū)及時(shí)了解情況，安排專人到路春蓮、沈?qū)毸燃抑形繂?，詢問情況，聊聊家常，并送上慰問金。

五是信息反饋到位。工作組和社區(qū)書記、主任每天碰頭溝通，匯總上報(bào)走訪入戶情況。建立全員寫信息制度，加大工作反饋和宣傳力度，社區(qū)和工作組編發(fā)信息10余期，《張家口日?qǐng)?bào)》、《晚報(bào)》、《今日橋東》、《區(qū)委信息》、《社區(qū)建設(shè)年專刊》先后采用7條（篇）。

談住戶入戶調(diào)查技巧

來源： 時(shí)間: 2012-4-1 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 關(guān)閉 ] [ 收藏]

——讀《調(diào)查技能》有感

2013年是全國實(shí)行城鄉(xiāng)住戶調(diào)查一體化的啟始年，因此在今年必須做好城鄉(xiāng)住戶調(diào)查樣本輪換工作。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾的隱私保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，調(diào)查戶對(duì)住戶調(diào)查工作的配合度逐漸降低，在一定程度上影響了調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。要做好住戶調(diào)查工作，解除調(diào)查戶的顧慮，使調(diào)查戶樂于配合，除了要遵循調(diào)查員的基本要求，向調(diào)查戶宣傳調(diào)查的目的、意義外，還必須進(jìn)一步開啟智慧、提高訪戶技巧，根據(jù)不同的情況，采取不同的方法。近期，本人閱讀了《調(diào)查技能》一書，就住戶入戶調(diào)查技巧方面談些心得體會(huì)。

一、保持得體的儀態(tài)舉止

與調(diào)查戶打交道，第一印象很關(guān)鍵，俗話說“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”就是這一道理。調(diào)查戶往往通過調(diào)查員的衣著、言行、舉止等來衡量、判斷其品行，并以此作為是否信任調(diào)查員和是否與其建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)。在入戶時(shí)，各級(jí)調(diào)查員必須時(shí)刻注意自己的言行舉止。保持得體的儀態(tài)舉止，是開啟與調(diào)查戶建立良好穩(wěn)定朋友關(guān)系之門的鑰匙。

二、避實(shí)就虛尋找突破口

住戶調(diào)查最難的工作就是開戶，而最怕的就是調(diào)查戶拒絕記賬，不合作的理由最多的就是沒時(shí)間，太麻煩。那么，對(duì)這些一口拒絕的調(diào)查戶，切忌硬碰硬，應(yīng)采取以退為進(jìn)的方法，多用一些與調(diào)查戶切身利益有關(guān)的話題為開端，多用家常話與調(diào)查戶開展交流，先不談?dòng)涃~的事，通過聊天的形式，了解其家庭情況、工作情況、從這方面尋找突破口。如：在閑聊中如果發(fā)現(xiàn)其家庭是三口之家，那么就可告訴他們這樣的家庭最容易記賬了，如果家庭人口較多的，就看哪個(gè)人工作、生活比較有規(guī)律或較清閑的，可建議由此人來記賬，或從關(guān)心其小孩、老人方面拉近距離。

三、投其所好尋找共同語言

作為一個(gè)稱職的調(diào)查員，除了熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還必須有敏銳的洞察力，以及掌握一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同的群體，要講究說話技巧。如老年人較關(guān)注的是保健、健康問題，中年人較關(guān)心的是子女教育、時(shí)事政治問題，年青人較關(guān)心的是娛樂、體育方面的問題，同時(shí)，還可觀察調(diào)查戶家里的裝修、擺設(shè)、個(gè)人談吐，了解主人的愛好，用家常話與調(diào)查戶開展交流，尋找共同話題與調(diào)查戶溝通，使調(diào)查員所說的話連同其本人得到調(diào)查戶的接受和認(rèn)可，從而達(dá)到調(diào)查目的。

四、以誠相待以情感人

住戶調(diào)查是一項(xiàng)“公”對(duì)“私”的調(diào)查，對(duì)調(diào)查戶來說組織上的約束力微乎其微，那么怎樣才能使調(diào)查戶主動(dòng)配合，自覺參與這項(xiàng)調(diào)查呢？我覺得以誠相待、以情感人也是必不可少的。作為調(diào)查員首先必須要有真誠的態(tài)度，不能用端著架子講道理的方式，要采取與調(diào)查戶交朋友的辦法。同時(shí)，入戶一般要選在喜慶的節(jié)日，較容易溝通，在刮風(fēng)下雨的時(shí)候容易感動(dòng)人，在調(diào)查戶家中有困難或有人生病的時(shí)候去慰問容易打動(dòng)人。如果條件許可，可通過饋贈(zèng)物品加以溝通，聯(lián)絡(luò)感情。

五、由簡入繁先入為主

每位調(diào)查員都想盡快把記賬要求灌輸給調(diào)查戶，但這樣往往欲速則不達(dá)。調(diào)查戶把記賬要求講的口干舌燥，到最后調(diào)查戶卻說你這個(gè)調(diào)查太麻煩、太復(fù)雜，不干了，原因就是把記賬要求講得過繁、過細(xì)。其實(shí)，第一次與調(diào)查戶接觸，主要目的是讓調(diào)查戶先把調(diào)查任務(wù)接下來，簡明扼要地把記賬要求講解一下，盡量把復(fù)雜的問題簡單化，以后再逐步加以輔導(dǎo)。

六、組織力量不可忽視

雖然對(duì)調(diào)查戶來說，組織上的約束力較小，但如果善于利用組織關(guān)系，還是能夠收到事半功倍的效果。由于基層組織具有良好的人際關(guān)系的溝通能力，善于做群眾工作，對(duì)住戶也較熟悉，因此，被抽中調(diào)查戶能夠集中起來輔導(dǎo)的則盡量集中輔導(dǎo)，不能集中的則由村（居）委會(huì)的同志陪同縣級(jí)調(diào)查隊(duì)的同志入戶。通過上下聯(lián)動(dòng)，保證住戶調(diào)查工作通道暢通。

由于調(diào)查戶家庭間都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，其生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的習(xí)慣和愛好是千差萬別的，因此沒有哪一種訪戶方法和技巧是解決所有問題和困難的“靈丹妙藥”，因此，調(diào)查員只有在不斷加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，深入研究分析調(diào)查戶家庭每個(gè)成員在工作、學(xué)習(xí)和生活方面習(xí)慣和特點(diǎn)，并加以總結(jié)歸納，有針對(duì)性的找出利于成功訪戶的突破口和切入點(diǎn)。

第三篇：重視服務(wù)細(xì)節(jié)

重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個(gè)性－－卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理

中國營銷傳播網(wǎng)，2007-06-12，作者: 閆治民，訪問人數(shù): 2369

在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的最有效手段。所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對(duì)餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足。

案例：

百年老店為何品牌易主？

某市有一家號(hào)稱百年品牌歷史的餐飲老店是國營體制，以經(jīng)營當(dāng)?shù)靥厣纥c(diǎn)而聞名省內(nèi)外。但這家餐飲店是國營體制，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代缺乏競爭，一直是當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的龍頭。而進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后，落后的體制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重視服務(wù)水平的管理。筆者曾有一次隨朋友光臨，親身體驗(yàn)了這家餐飲店的服務(wù)水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，門外一派車水馬龍的繁榮景象，店內(nèi)人聲鼎沸，我們進(jìn)店后，沒有服務(wù)員引導(dǎo)，只好自己找位置，但找了一圈沒有位置了，就問傳菜的服務(wù)員，讓幫找個(gè)位置，沒有想到服務(wù)員竟然說，沒有看見我正忙著嘛，自己找吧，找不到就等吧。還沒有吃飯就被氣飽了。正好人消費(fèi)者要走，有空位了，我們只好將就坐下來，桌椅破舊，桌布上還有許多污點(diǎn)和個(gè)別的破洞，室內(nèi)裝修陳舊，老式的空調(diào)沒有太多的涼意，但只好將就一下了。半天才有服務(wù)員前來用臟兮兮的抹布原亂擦了幾下桌子，隨后用油膩膩的手端來餐具，白色筷子已經(jīng)用得有些發(fā)黑還是剛洗過還滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心還會(huì)劃破嘴呢，玻璃杯上也是油漬上貼著手印，讓人頓時(shí)一下沒有了食欲。服務(wù)員拿上有些破舊的菜單，冷冷地說，點(diǎn)菜吧。雖然菜價(jià)格并不貴，但我卻沒有一點(diǎn)便宜的感覺，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的低劣讓我感到飯菜價(jià)格再低也不值。整個(gè)吃飯的時(shí)間我認(rèn)真的觀察，每一個(gè)服務(wù)員都是表情麻木、嚴(yán)肅、冰冷，服裝沒有一個(gè)整潔如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八門。后來沒有幾年這家百年老店生意逐漸蕭條，加上人員眾多，還是退休人員的包袱，就在市場(chǎng)競爭的大浪的沖擊下破產(chǎn)了，最后落得個(gè)百年品牌被一家餐飲公司低價(jià)收購的結(jié)局。這一切都是缺乏服務(wù)意識(shí)，不注意服務(wù)管理造成的悲劇。

只有關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、突出服務(wù)個(gè)性，時(shí)時(shí)處處站在消費(fèi)者的角度去做事，一切以滿足并超越消費(fèi)者期望為中心做好服務(wù)工作，酒店才能立于不敗之地。

案例：

服務(wù)改變兩重天

鄭州市有一家2003年開業(yè)的中高檔大酒店，也是當(dāng)時(shí)距離筆者工作單位最近的中高檔酒店。筆者帶消費(fèi)者去第一次去吃飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家酒店裝修豪華，硬件絕對(duì)一流，感覺帶消費(fèi)者來此地消費(fèi)很有面子。但落座后在消費(fèi)的過程中我逐漸發(fā)現(xiàn)這家酒店在服務(wù)管理上存在很多細(xì)節(jié)上的問題，職業(yè)的敏感性，我就細(xì)細(xì)地總結(jié)出存在以下幾個(gè)問題：

1、端菜上來后服務(wù)員有些菜不知道菜名；

2、對(duì)特色菜的特色之處一無所知；

3、指甲沒有認(rèn)真修剪；

4、端一個(gè)菜上來放到桌上時(shí)，袖子沾到了菜水還不知道；

5、服務(wù)員端著菜的時(shí)候與旁邊的服務(wù)員大聲說話；

6、在菜上齊后消費(fèi)者就餐時(shí)，包間里的兩個(gè)服務(wù)員要么呆若木雞，要么切切語中嬉笑不止；

7、消費(fèi)者讓倒酒、倒茶時(shí)才上來，而且還把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消費(fèi)者褲角上，也無半點(diǎn)道歉；

8、消費(fèi)者埋單之后，還沒有離席，服務(wù)員就沒有了蹤影。

服務(wù)的粗燥讓人感覺極不舒服，飯菜的味道也沒有去用心的體會(huì)。但本著幫這家酒店改進(jìn)一下服務(wù)的想法，我叫來服務(wù)員，讓她叫大堂經(jīng)理來一下，我有事告訴他。當(dāng)大堂經(jīng)理來后我遞上了名片，我告訴他我今天第一次在這里消費(fèi)，但很不滿意，下次也不想再來了，我把發(fā)現(xiàn)的問題一一向他指出，同時(shí)告訴他，我不想投訴和抱怨，只想幫助他們改進(jìn)，如意有意我可以把我的建議給他們講講。大堂經(jīng)理向我表示歉意后，虛心地聽取了我的講了四十多分鐘的建議：

1、立即對(duì)全員進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，有必要聘請(qǐng)專業(yè)老師來培訓(xùn)。

2、全員培訓(xùn)一方面加強(qiáng)員工心態(tài)培訓(xùn)，提高全員工作熱情，用心去工作，另一方面加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，包括菜名與特色、個(gè)人衛(wèi)生、服裝形象、禮貌用語、端菜動(dòng)作要領(lǐng)、倒酒和水的標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)規(guī)范。

3、在酒店大門設(shè)立迎賓小組兩名，熱情接待并引導(dǎo)消費(fèi)者。

4、加強(qiáng)晨會(huì)和班后會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，整體提升。

5、樹立崗位標(biāo)兵，表揚(yáng)先進(jìn)，培養(yǎng)崗位能手，開展傳幫帶活動(dòng)。

6、建立健全服務(wù)管理制度，加強(qiáng)員工工作質(zhì)量考評(píng)，將優(yōu)罰劣，淘汰低素質(zhì)、低能力者。

大堂經(jīng)理虛心聽取了我的意見，并解釋酒店剛開業(yè)員工培訓(xùn)和服務(wù)管理不到位，并表示歉意，表態(tài)迅速按我的意見開展全面培訓(xùn)，迅速提升服務(wù)質(zhì)量，邀請(qǐng)我下次光臨。

沒有過多久，我又一次帶消費(fèi)者到此店消費(fèi)，并提前電話定了房間。沒有想到我一進(jìn)大門竟然一個(gè)迎賓小姐熱情地對(duì)我說：閆總好!歡迎光臨!我驚訝不已，問其故。她說，那日我走后大堂經(jīng)理召集了全體員工召開緊急會(huì)議，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)服務(wù)管理的重要性，并迅速開展職業(yè)心態(tài)和業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。今天我定臺(tái)后，她們大堂經(jīng)理給迎賓小姐安排過了中午我會(huì)來，并向她們描述了我的相貌特征，戴金邊眼鏡，175公分左右身高，30歲左右，可能穿西裝。并交待遇到特征比較符合的人就要主動(dòng)喊出稱呼。其實(shí)她并不認(rèn)識(shí)我，只是一眼看到馬上就基本確認(rèn)是我，才喊出我的稱呼的。入座后服務(wù)員的熱情和服務(wù)的規(guī)范性讓我耳目一新，大堂經(jīng)理親自為我服務(wù)，我對(duì)他們的服務(wù)肯定后，又對(duì)提高服務(wù)個(gè)性化方面提出新的建議：

1、建立重點(diǎn)消費(fèi)者檔案，即凡首次消費(fèi)200元以上消費(fèi)者請(qǐng)消費(fèi)者填寫意見單并留下個(gè)人資料(姓名、單位、聯(lián)系方式)，不定期通過手機(jī)短信問候，凡第二次來消費(fèi)消費(fèi)者升級(jí)為二星級(jí)消費(fèi)者，春節(jié)、元旦等重要節(jié)日寄賀卡問候，五次以上消費(fèi)的消費(fèi)者為五星級(jí)消費(fèi)者，春節(jié)、元旦通過郵政禮儀送鮮花祝賀。

2、對(duì)建立檔案的消費(fèi)者，服務(wù)員要努力記下消費(fèi)者的相貌特征，盡可能地在消費(fèi)者第二次光臨時(shí)，能一下子認(rèn)出消費(fèi)者，并準(zhǔn)確地稱呼，讓消費(fèi)者有賓至如歸的親切感。

3、針對(duì)時(shí)下天氣進(jìn)入冬天，氣溫較低，消費(fèi)者入座后首先每人上一杯免費(fèi)的姜湯，體現(xiàn)酒店人文關(guān)懷。

4、設(shè)立存酒柜，讓消費(fèi)者把喝剩下的酒存放起來，下次再消費(fèi)。

這家酒店認(rèn)真按照我的建議實(shí)施，尤其是消費(fèi)者檔案建立和運(yùn)用，起到了非常好的效果，短短三個(gè)月酒店生意已經(jīng)非常好，而且消費(fèi)者回頭率經(jīng)過測(cè)算達(dá)到70%以上，進(jìn)入了健康快速發(fā)展的良性循環(huán)。至到現(xiàn)在我還經(jīng)常收到來自這家酒店溫馨的祝福的手機(jī)短信，倍感親切，平常一想到就餐第一反應(yīng)就是想到這家酒店，我也成了這家酒店最忠誠的消費(fèi)者之一，并成為這家酒店的簽約培訓(xùn)師和經(jīng)營顧問。

案例：

溫馨服務(wù)贏得品牌忠誠

鄭州有一家以火鍋為特色的全國連鎖店叫“海底撈”。有一次我和朋友一起去消費(fèi)，深深地被這個(gè)餐飲店的細(xì)致入微的服務(wù)所感動(dòng)，真正感到的不是“賓至如歸”，而是“賓至勝歸”。由于生意太好，沒有座位，酒店專門在入口處開辟一處候餐處，擺放整體的椅子，并有服務(wù)員熱情接待，消費(fèi)者坐下后立即遞上熱騰騰的豆?jié){，消費(fèi)者快喝完時(shí)及時(shí)給消費(fèi)者添上。等有空位時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的候餐牌號(hào)碼區(qū)別先后順序，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者就坐，男服務(wù)員以表演式地給消費(fèi)者擦干凈桌子，并擺好餐具，一切動(dòng)作優(yōu)美標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)服務(wù)員都笑容滿面，快樂不已，充滿激情。點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員不是象個(gè)別的酒店想法鼓動(dòng)消費(fèi)者多點(diǎn)菜，而是親切的說，菜點(diǎn)得不要太多，夠吃就行，不要浪費(fèi)，如果不夠也可以再點(diǎn)，如果點(diǎn)得多吃不完，只要沒有動(dòng)筷子還可以退，讓消費(fèi)者感到酒店始終站在消費(fèi)者的立場(chǎng)。消費(fèi)者消費(fèi)過程中服務(wù)員不

時(shí)地給消費(fèi)者添上免費(fèi)的熱豆?jié){。整個(gè)消費(fèi)過程讓消費(fèi)者感到十分地溫馨、愉快，有一種下次還要來的強(qiáng)烈愿望，難怪這家酒店生意好的沒有位子，消費(fèi)者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。

案例：

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，留下深刻印象

鄭州有一家酒店在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面做得非常優(yōu)秀，他們?cè)谧⒅爻Ｒ?guī)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的同時(shí)，特別訓(xùn)練服務(wù)員與小孩的溝通能力，為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。一次我和朋友前往就餐，朋友的愛人帶著3歲多的兒子，小孩進(jìn)入酒店后一切都好奇，不但到處亂跑，還大叫不止，十分影響大家談話，他媽媽不讓他鬧他就哭，又十分影響大家心情和氣氛。這時(shí)服務(wù)員馬上從袋中拿出一個(gè)卡通小玩具送給小孩，并要帶小孩玩，小孩在玩具的刺激下，開心地和服務(wù)玩，而且服務(wù)員給他講有趣的童話，聽得入迷的他不鬧不跑，安靜了許多，他媽媽十分地贊許，大家吃飯也十分地開心，當(dāng)我們走時(shí)小孩卻不想走，因?yàn)樗€沒有和服務(wù)員玩夠，走到門口時(shí)小家伙還回頭說，阿姨再見，我明天還來找你玩。讓大人對(duì)服務(wù)員和這家酒店的印象更加良好和深刻，從此我們也成為這家酒店的?？汀：髞砦野l(fā)現(xiàn)其它的服務(wù)員也這此方面有極強(qiáng)的與小孩溝通能力，也許這一招也是這家酒店生意長久不衰的重要原因吧。

案例：

互動(dòng)式服務(wù)，體驗(yàn)式消費(fèi)

服務(wù)的個(gè)性化就要滿足以消費(fèi)者個(gè)性化需求為目的活動(dòng)，要求一切從消費(fèi)者的要求出發(fā)，通過對(duì)每一位消費(fèi)者開展差異性服務(wù)，正是這種思想的體現(xiàn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)與消費(fèi)者交流、信息和情感要點(diǎn)的集合。也就是說，體驗(yàn)存在與企業(yè)與消費(fèi)者接觸的所有時(shí)刻。個(gè)性化服務(wù)正是符合了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求，讓消費(fèi)者感到整個(gè)企業(yè)都是特別為他服務(wù)的。強(qiáng)化員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)。

鄭州還有一家田園式餐飲企業(yè)，位于風(fēng)景如畫的黃河游覽區(qū)。這個(gè)酒店的服務(wù)特色就是一切回歸自然，一切參與體驗(yàn)。這個(gè)酒店的建筑、裝修、餐具、飯菜都體現(xiàn)出一派農(nóng)家風(fēng)格和國園風(fēng)光，讓久居都市的消費(fèi)者耳目一新。這家酒店院里有大面積的無公害菜地，栽種了多種時(shí)令蔬菜。還飼養(yǎng)了土雞、鴿子、兔子動(dòng)物，還可以在院內(nèi)的魚塘釣魚。這家酒店實(shí)行自選式服務(wù)，消費(fèi)者自己到田里采摘蔬菜，點(diǎn)殺動(dòng)物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶臺(tái)由消費(fèi)者自己根據(jù)不同口味做。這里成為孩子的樂園，濃濃親情在此進(jìn)一步升華，讓孩子和大人都樂不思?xì)w。這家酒店獨(dú)特的服務(wù)理念和方式贏得了廣大有車族都市消費(fèi)者的厚愛，一到周末車水馬龍好不熱鬧。這就是體驗(yàn)式服務(wù)的獨(dú)特魅力。

餐飲業(yè)如何實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)呢？筆者認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)做起：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。

三、加強(qiáng)全員服務(wù)技能的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。如新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位消費(fèi)者免受廳內(nèi)人聲吵雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位消費(fèi)者臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位消費(fèi)者明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)消費(fèi)者之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為

第四篇：輸卵管不孕癥的自我檢查方法

輸卵管不孕癥的自我檢查方法

輸卵管不孕如何自查?輸卵管不孕能不能自己發(fā)現(xiàn)呢?專家介紹，輸卵管不通是造成輸卵管不孕的重要原因，據(jù)統(tǒng)計(jì)再造成女性不孕的眾多原因當(dāng)中，輸卵管問題占到了總數(shù)的40%。輸卵管不通阻礙精子與卵子的正常結(jié)合從而導(dǎo)致了不孕。輸卵管不孕如何自查?輸卵管不孕自查方法有以下幾點(diǎn)：

預(yù)防不孕從少女時(shí)期開始小小炎癥引發(fā)女性輸卵管不孕

1、月經(jīng)是否正常，有無不規(guī)則或閉經(jīng)的情況。過去有無慢性疾病，如結(jié)核、貧血和消化吸收不良等，是否動(dòng)過手術(shù)，以往性發(fā)育的情況和有無職業(yè)性的有毒物質(zhì)影響等，以使初步推測(cè)有無可能影響排卵的病變。

2、由婦科醫(yī)生檢查生殖器的發(fā)育情況和卵巢有無增大。

3、根據(jù)體形、體態(tài)、毛發(fā)、嗓音、乳房發(fā)育等第二性征的情況，及頸部、四肢有無畸形等現(xiàn)象，結(jié)合上述回憶可以初步推斷排卵障礙的原因，如身材矮小、第二性征發(fā)育不良，且從未來過月經(jīng)就可能是卵巢發(fā)育不良。身材高大、第二性征發(fā)育不良則可能是中樞神經(jīng)引起的性功能不正常。全身毛發(fā)增多，可能是卵巢或腎上腺分泌雄激素太多。乳頭內(nèi)有乳汁排出可能是血中催乳激素太多。專家治療輸卵管性不孕運(yùn)用輸卵管鏡、宮腔鏡、腹腔鏡聯(lián)合介入復(fù)通術(shù)，三鏡聯(lián)合使用相得益彰，克服了以往診斷的方法只能了解輸卵管的通暢性而不能掌握輸卵管內(nèi)強(qiáng)及上皮的病變，更難區(qū)分器質(zhì)性與功能性損害的缺點(diǎn);避免了傳統(tǒng)介入復(fù)通術(shù)插管的盲目性，在放大N倍的宮腔鏡電視屏幕下直視操作可做到動(dòng)作更準(zhǔn)確，一次性復(fù)通，使內(nèi)膜損傷達(dá)到最低限;與此同時(shí)在宮腹腔鏡的聯(lián)合作用下能準(zhǔn)確探查宮腔形態(tài)、子宮內(nèi)膜生長狀況、腹腔粘連及有無腫瘤等情況，雙鏡齊下以便檢查治療同時(shí)進(jìn)行，避免了反復(fù)多次檢查的痛苦，既節(jié)省了時(shí)間又節(jié)省了金錢。

珠海平安醫(yī)院

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第五篇：各種不孕癥檢查的最佳時(shí)間

各種不孕癥檢查的最佳時(shí)間

很多人或許不了解，其實(shí)不孕癥的檢查有其特別的時(shí)間限制;倘若檢查的時(shí)間不對(duì)，不僅無法精準(zhǔn)判讀，還徒增一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

常見的不孕癥檢查，包括以下項(xiàng)目：

1.卵巢功能檢查：經(jīng)期第二、三天

一般是經(jīng)期的第二天或第三天抽血檢查荷爾蒙，因?yàn)樵谶@時(shí)候，女性體內(nèi)的荷爾蒙不會(huì)有太大的浮動(dòng)，因此可以清楚判斷卵巢老化、慢性不排卵及多囊性卵巢癥狀群等問題。

2.泌乳激素檢查：早上較好

一般婦女泌乳激素如果過高，會(huì)干擾正常排卵及月經(jīng)周期。由于泌乳激素在傍晚，尤其是在夜晚會(huì)生理性上升，因此建議在早上檢查，比較準(zhǔn)確。

3.卵巢腫瘤指數(shù)檢查：非經(jīng)期較適合如選在經(jīng)期間抽血檢查卵巢腫瘤指數(shù)(Ca125)，大都呈現(xiàn)假陽性偏高，會(huì)讓患者白白擔(dān)心受怕，以為自己得了不治之癥。因此建議最好在非經(jīng)期期間檢查。

4.輸卵管攝影：月經(jīng)后三至七天

輸卵管攝影，是透過施打顯影劑到子宮腔及輸卵管中，來評(píng)估婦女輸卵管通暢最常做的檢查。千萬不要在排卵期間檢查，這會(huì)把受精卵推向輸卵管末端或腹腔，造成子宮外孕;也不可在經(jīng)期間執(zhí)行云南不孕不育檢查，由于經(jīng)血可能阻塞原本通暢的輸卵管，造成誤判。因此最佳的檢查時(shí)間點(diǎn)為月經(jīng)結(jié)束后的三至七天內(nèi)。

5.子宮鏡檢查和腹腔鏡檢查：月經(jīng)后三至七天最適宜

子宮鏡必須灌水撐開子宮腔以利檢查，而腹腔鏡則是將顯影劑注入子宮腔及輸卵管，來判讀輸卵管是否阻塞，兩者都有可能把胚胎沖走，造成外孕。因此最佳的檢查時(shí)間點(diǎn)也是在月經(jīng)結(jié)束后的三至七天內(nèi)。

6.男性精蟲檢查：先禁欲三至七天

男性精蟲檢查，一般只須短暫禁欲三至七天，配合昆明不孕不育生殖醫(yī)學(xué)中心人員上班時(shí)間，將采出的精液置入檢查盒中，盡量在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)并交給技術(shù)員，半個(gè)鐘頭內(nèi)即知結(jié)果。

7.空腹才可受檢?

到底要不要空腹來做檢查?由于荷爾蒙、泌乳激素、卵巢腫瘤指數(shù)不會(huì)因?yàn)橛貌颓昂蠖兴?dòng)或改變，因此都不必空腹就能做檢查;而輸卵管攝影是在患者清醒的情形下檢查，也不必空腹。唯有子宮鏡、腹腔鏡在全身麻醉下進(jìn)行，為避免胃中食物逆流導(dǎo)致吸入性肺炎，因此檢查前8個(gè)小時(shí)一律空腹禁食。

一般建議不孕癥初診的患者，在月經(jīng)見紅的三天內(nèi)來就診，所有的檢查均可在一個(gè)月內(nèi)完成，配合醫(yī)師的治療，想趕快成功懷孕，其實(shí)不難。