第一篇：農(nóng)信社崗前禮儀培訓

七、交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。

因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。?

1、請

2、對不起

3、麻煩您…

4、勞駕

5、打擾了

6、好的7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問…

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉…20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）

很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）你好!請問有什么事嗎? 你好!需要幫忙嗎?請這邊走---請到前臺休息處等候

---對不起或不好意思,請你先聯(lián)系相關人員---對不起,您不可以從這邊走,這是我們公司的規(guī)定,謝謝---請稍等一下,我馬上幫你聯(lián)系。在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了

呢？ 談話的兩個側(cè)面 說什么（內(nèi)容）如何說（形式）忌諱話題 不能涉及國家秘密和行

業(yè)秘密 不能在背后議論領導/同行和同事 不討論隱私問題私人隱私六不問 不問收入 不

問年紀 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個人經(jīng)歷 不問首飾價格 交談說什么…… 說別

人的成功史，談別人感興趣的話題，其實學會傾聽也是一種很好的交談方式 交談四忌諱： 不

打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不懷疑對方 ★ 寒暄、打招呼★ 表達事實★

觀念共識 PMP★ 興趣、愛好 ★信念、價值觀、信仰 尊重對方的要點 要講普通話 聲

音低/速度慢 目視對方 與交往對象的互動 溝通從心開始讓我們大家一起來做個小游戲。

游戲告訴我們……

八、電話禮儀國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？ 電話禮儀四原則 ＊電話鈴響

在三聲之內(nèi)接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象

和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。保持最優(yōu)美的聲音 *速度 *音調(diào) *音

量 *笑容接電話的技巧? *鈴聲響起? *拿起聽筒? *

報出名字及問候? *確認對方名字? *詢問來電事項? *

再匯總確認來電事項? *禮貌地結束電話*掛電話打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*

禮貌地結束談話*掛斷電話自測題： 您認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？

十、鼓掌禮儀 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵、肯定其他人。標準的動作是：面帶微笑，抬

起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除 拇指外的其他四指輕拍左手中部。節(jié)

奏要平穩(wěn)，頻率要一致，掌聲大小，則應與氣氛相 協(xié)調(diào)。如：

表示喜悅的心情時，可使掌聲熱烈，表達祝賀之時，可使掌聲時間持續(xù)，觀看文

藝演出時，則應注意勿使掌聲打擾演出的正常進行。禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

與人為善，待人以誠。

職業(yè)化是我們唯一的標準！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！討論 我們農(nóng)金社的文化是什么? 想對外塑造怎樣的一種形象呢? * 態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑 表示接受眼光柔和的注視對方 表示親切向前邁出一步打招呼 表示親密干脆利落的動作 表示有決心果斷從容的態(tài)度 表示自信抬頭挺胸 表示精神腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 表示心胸寬大身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴用30秒選出一個你覺得最喜歡的？1敏於思、易感型2獨立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹慎型 7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型休息 10 分

第二篇：新護士崗前禮儀培訓內(nèi)容

新護士崗前禮儀培訓內(nèi)容

新護士崗前禮儀培訓內(nèi)容主要是講護士在護理職業(yè)活動中應遵守的行為準則，在日常工作中，微笑服務，禮貌待人是護士應具備的基本素質(zhì)。護士的禮儀可以從個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融入職業(yè)和服務工作之中，對護理工作質(zhì)量的提高至關重要。一.新護士著裝禮儀

新護士著裝應當力求統(tǒng)一、合體、呼應的原則。著新護士裝，應當講究系列、使衣、褲裙、帽、鞋、襪等相互呼應，協(xié)調(diào)配合。如白色的新護士服也應當是白色，與帽子協(xié)調(diào)一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情況下，新護士服裝就是要體現(xiàn)新護士擁有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣潔，新護士服裝包括新護士帽、新護士服、新護士鞋等。

（一）新護士的選擇與佩戴 1.新護士帽的選擇

傳統(tǒng)的新護士帽為圓帽，其主要作用是：防止頭屑造成或可能造成的污染；保護護理人員本身免受異物污染；工作人員著裝統(tǒng)一。隨著改革開放以及新護理理念和方法的引入，重視以科學事實為依據(jù)，重視實用及美感效應，國內(nèi)眾多醫(yī)院廣泛認為，手術室，重癥監(jiān)護等無菌環(huán)境嚴格的情況下必須佩戴圓帽，而在一般治療性環(huán)境下，新護士進行護理操作處置可以選擇美麗的燕帽。新護士燕帽造型甜美，純真，可愛。像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧兩種款式，是新護士職業(yè)的象征。第一章 新護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范 第一節(jié)新護士的素質(zhì)

素質(zhì)概述：是心理學上的一個專門術語，指人的一種較穩(wěn)定的心理特征。

其解釋可分為先天與后天兩個方面

先天的自然性的一面是指人的機體與生俱來的某些特點和原有基礎，即機體天生的結構形態(tài)，感知器官神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結構和功能上的一系列特點，后天的社會性的一面是主動的，指通過不斷地培養(yǎng)教育自我修養(yǎng)，自我磨練而獲得的一系列知識技能行為習慣文化涵養(yǎng)品質(zhì)特點的綜合。

新護士素質(zhì)的基本內(nèi)容：1.思想品德素質(zhì)2.科學文化素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.心理素質(zhì)5.身體素質(zhì)

（一）思想品德素質(zhì)：1.政治思想素質(zhì)，熱愛祖國熱愛人民，熱愛護理事業(yè)，對護理事業(yè)有堅定的信念，身后的情感2.職業(yè)道德素質(zhì)，具有高尚的情操崇高的護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養(yǎng)，具有高度的社會責任感和同情心。知識拓展：慎獨是儒家的一個重要概念，《辭?！贩Q慎獨是謂在獨處無人注意是自己的行為也要謹慎不茍；醫(yī)學里“慎獨”就是說：在獨處無人注意時自己的行為必須謹慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一；慎獨不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標和標準是護士必須具備的一種美德。

（二）科學文化素質(zhì)

1.基礎文化知識掌握相應的數(shù)、理、化、語文、外語及計算機應用知識是深入理解醫(yī)學護理學理論的必備條件。

2.人文科學及社會科學知識，心理學、倫理學哲學、美學，政治經(jīng)濟學，社會學、法學、統(tǒng)計學等。

（三）專業(yè)素質(zhì)：扎實的專業(yè)理論知識，規(guī)范的實踐操作能力，敏銳的的洞察能力，分析解決問題的能力獨立學習創(chuàng)新能力，評判性思維能力，應變能力

扎實的專業(yè)理論知識：是決定一個護士能否勝任護理工作的基本的護理教育課程，經(jīng)過考試或考核合格后持有相關的護士執(zhí)照并運用足夠的知識去實施各種護理措施。作為現(xiàn)代護理工作者，應孜孜不倦學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養(yǎng)，掌握扎實的理論的知識，構建科學的知識體系并熟練地運用專業(yè)知識，不斷提高自己的知識水平，方能為病人提供良好的健康服務。

規(guī)范的實踐操作能力：護士應具備規(guī)范精確嫻熟的護理技能，規(guī)范的操作對護理安全起著保障作用如：在危重病人的搶救中，呼吸機的使用，心電監(jiān)護建立靜脈通道都需要護士做到操作的熟練準確敏捷。

具備過硬的操作技能：1.能順利完成日常護理技術性工作，滿足病人的需要2.可以有效降低護理風險，為病人提供安全的護理服務。敏銳的洞察能力：護士應用專業(yè)知識及技巧準確收集病人的資料，通過細致入微的觀察及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時處理，護理實踐中病人的病情及心理狀況是復雜多變的，有時病人身體或心理的細微變化，恰是某些嚴重疾病的先兆，護士只有具備敏銳的洞察力才能及時發(fā)現(xiàn)病人的身心變化，預測及判斷護理對象的需求，協(xié)助診斷及治療。

分析解決問題的能力：護理學是一門應用型很強的學科，十分注重應用護理程序的工作方法，解決病人現(xiàn)存或潛在的健康問題，護士面對護理對象的具體問題，應當機力斷做出決策，采取適當?shù)拇胧┘右越鉀Q，這就是要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析，問題和解決問題的能力

評判性思維能力：評判性思維能力是一種理性思維是反思和推理的過程，在臨床護理實踐中應用評判性思維可以幫助護士進行有效的護理決策，是實現(xiàn)認識層次的飛躍為護理對象提供質(zhì)量的護理服務，護士工作環(huán)境復雜多變，要面對人的生命治療，用藥護理對象的健康出現(xiàn)等許多不斷變化的護理問題，通過比較提出質(zhì)疑，弄清事實，分析問題再認識的過程，從中選擇最佳途徑，得出最佳結論和決定，隨著護理學的發(fā)展護士要不斷開闊視野，培養(yǎng)廣博的興趣。運用足夠的知識儲備，認真思考養(yǎng)成獨特良好的思維習慣，不斷提高評判性思維能力。做

聽------------------------反思-------------------結論 看

第二節(jié)：新護士素質(zhì)的內(nèi)容 1.心理素質(zhì)：護士應具有良好的心境，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達和較強的自控能力，心理素質(zhì)是一人行為的內(nèi)在驅(qū)動力，護理工作的特點要求護士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，并且從良好的心境影響病人，體現(xiàn)在護士對病人的耐心、愛心責任心誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

2.身體始終：護士應具有健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應和始終如一的工作熱情。第三節(jié)：護士的角色

一.角色的概念：處于一定社會地位的個體或群體在實現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權利與義務中，所表現(xiàn)出的符合社會期望的行為和態(tài)度的模式。

二.角色的特征：1.具有多重性2.角色之間相互依存3.角色行為由個體完成。

1.角色有多重性：指當多種角色集于某個體一身時，該個體所處的位置稱復式角色或角色集，每個社會成員都有角色集，但最主要承擔的角色是職業(yè)和家庭相關的

2.角色之間相互依存：任何角色在社會中不是孤立存在的，而是與其他角色相互依存，要形成某一角色，必須有互補角色作為這個角色的補充，這些互補角色統(tǒng)稱為角色叢。

3.角色行為由個體完成：社會對每一個角色均有“角色期待”角色期待是指一個人在社會系統(tǒng)中角色地位其周圍的人也是總是要按照社會角色的一般模式或?qū)λ膽B(tài)度行為方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。

三.角色的轉(zhuǎn)變：角色的轉(zhuǎn)變就是指個體承擔并發(fā)展一種新角色過程。

護士角色的功能：護理者、決策者、計劃者、溝通者管理及協(xié)助者，促進康復者，教育及咨詢者，代言人及保護者，研究及著作者，權威者。

第二節(jié)護理人員醫(yī)德規(guī)范

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權力，對待病人不分民族，性別，職業(yè)地位，財產(chǎn)狀況都應一視同仁。

（三）文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情關心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以以謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護興醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。

（六）互相學習，團結合作，正確處理同行同事間的關系。

（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，專研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高業(yè)務技術水平。

第三節(jié)：護士素質(zhì)儀表規(guī)范要求 一.思想品質(zhì) 二.技術要求 三.作風要求 四.行為要求 五.儀表要求 六.語言要求

（一）思想品德：熱愛護理事業(yè)，樹立“以病人為中心的服務理念，時刻牢記救死的神圣職責。

1.有強烈的工作責任感，誠信，務實，實事求是，出現(xiàn)差錯事故不推卸責任，勇于承擔，提升慎獨精神

2.加強組織紀律性，個人意愿服從工作需要，嚴格要求自己做到自尊、自重、自愛、自強。

3.對待病人要做到作風嚴謹，語言親切，態(tài)度和藹，行為規(guī)范。二.技術要求：勤學苦練，精益求精。尊重科學，一絲不茍，嚴格操作，嚴防差錯。

1.努力學習理論知識，精通本專業(yè)技術，開拓進取與時俱進，掌握新技術新業(yè)務。

2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何“自選動作” 3.技術操作熟練規(guī)范，減少病人痛苦。

4.觀察病情細致，判斷病情準確，熟練掌握搶救程序及搶救器的使用。搶救時動作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時間。

5.認真執(zhí)行三查八對，嚴防差錯事故發(fā)生要做到，上班時精神高度集中，要忙中不亂，有條不，單獨值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇搶救病人沉著敏捷，業(yè)務不熟多請教不蠻干。三.作風要求：謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷思維。1.工作中要嚴肅認真，不開玩笑不大鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。

2.同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通不背后議論別人，有意見按組織程序反映。

3.護理病人要做到，細心、耐心、不怕臟不怕累不怕麻煩。4.上班堅守崗位盡職盡責，不做私事，不竄崗聊天，不看小說，不玩手機。

5.在護理工作上要做到嚴、細、勤、想。嚴：嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事 細：觀察病人要細致 勤：勤巡視、勤查看

想：按班后想本班工作重點，做到心中有數(shù)，交班前査有無遺漏的工作。

四.行為要求：公正無私，遵紀守法，愛護集體，團結同事。1.服務主動，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2.尊重患者權益，不暗示或索要病人財物。3.在病人面前不談工作人員之間的人和事。

4.同事之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。五.儀表要求：精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。1.上班時護士要精神飽滿，舉止端莊大方。

2.服裝整潔，衣帽整齊，佩戴胸卡，穿護士鞋，穿肉色襪子，不拖鞋走路。3.不配戴首飾上班

4.帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻，頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)。

5.站有站姿，坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動作輕巧敏捷。六.語言要求：談吐高雅，語言文明，傾聽認真，語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。

1.熱情接待心入院病人，陪送病人到床房，介紹主管醫(yī)護人員，環(huán)境，作息時間，探視制度，陪住制度，安全制度，滿足病人的心理需求。

2.病人出院前主動征求意見，做好出院指導，告知復診日期，提供咨詢電話。

3.核對病人姓名應根據(jù)病人年齡，性別，職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號。4.使用電話禮儀 各種條例

一、護理人員著裝條例

1、服裝合體，整潔干凈

2、戴帽時，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。

3、護士服下擺在漆上，長袖，裙擺不可露，在工作服外。

4、穿膚色長襪，白色護士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。

5、工作時間不能戴戒指，耳環(huán)，法結和化濃妝

6、衣服如有破損應及時縫上。

7、紐扣齊全，如有脫落應及時縫上不得黏貼。

8、護士帽均由本人清洗，保持平整。

9、以上規(guī)定全體護士遵照執(zhí)行，護士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。

二、護理人員勞動紀律管理條例

1、護理人員上崗后，護士應遵照醫(yī)院職工上班時間規(guī)定或是科室規(guī)定的時間上班。

2、凡屬全院性的學術活動或會議，科護士長應組織人員積極參加，對應參加而不參加者按曠工處理，并上報醫(yī)教科。

3、按人事科有關休假，凡符合條件規(guī)定的護理人員均可享受休假，休假由護士長根據(jù)病區(qū)工作安排情況統(tǒng)籌安排。

4、如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應提前半天提出，護士長不影響工作的前提下，可酌情安排休假。

5、凡輪值中午，夜班時不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護士長手中，由護士長安排夜班。電話請假一律無效。

6、各班一律不得累計時數(shù)不休，喂奶時間和產(chǎn)假不得累計存休。

三、病房工作人員守則

1、對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求

2、對病員的態(tài)度要求和藹，語言要溫和，避免惡意性刺激對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關懷又要掌握治療原則。

3、有關病情惡化，預后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負責醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋。

四、護士站規(guī)則

1、護士站是護士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。

2、護士站應經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴禁高聲談笑，不準做私人事情。

3、護士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。

4、護士站所有病例記錄，表冊除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。

5、護士站應備有小黑板，記載有關特殊護理事項，以便及時提醒。

6、護士站不準會客。

五、治療室規(guī)則

1、治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準備的場所，無關人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。

2、進入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）

3、治療室內(nèi)陳設要簡單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。

4、治療室應備急救藥品和器材，放置要求定點放置，及時補充，用后放回原處，以備急用。

5、毒，麻，劇，限藥品要嚴密，保管并上鎖，每日交接班清點并簽字。

6、高危藥品標識要醒目，定點放置。

7、常備藥品不要積壓，定期檢查及時使用防止過期。

8、各班均應保持治療室整結，每日紫外線照射消毒一次，每日進行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。

9、無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應注明消毒日期或有效期，按照消毒時間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。

10、所有用過的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關規(guī)定進行處理。第四節(jié) 護患關系 人際關系 護患關系的性質(zhì) 護患關系的基本類型 護患關系的發(fā)展過程 影響護患關系的因素

建立良好護患關系對新護士的要求 第三章.醫(yī)護人員服務技巧“六項修煉” 一.醫(yī)護人員專業(yè)形象塑造

醫(yī)護人員儀容禮儀：

（一）1.頭發(fā)的清潔保養(yǎng)和梳理修飾：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。2.工作時應該注意發(fā)型的長短，以免長發(fā)下垂，影響對患者正常的護理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對醫(yī)務人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。

（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應注意保持清潔，其次注意眼部化妝。

鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當眾挖鼻孔。

嘴：無論男士還是女士均應保持嘴唇滋潤，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場所，口臭都會讓人對你拒之千里，因此注意日?？谇恍l(wèi)生。

耳還有皮膚等都要保持干凈。

醫(yī)護人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們在衣飾方面應遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務人員上班時儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。二.看的技巧 學會“察言觀色” 學會用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 三.聽的技巧

有效傾聽：1.準備花時間去聽患者所說的話，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護士愿意傾聽他說話。

2.若非必須，不要打斷對方的談話或不恰當改變話題或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。

3.不要急于做出判斷或下結論，不評論對方的談話內(nèi)容。4.做出適當?shù)姆磻头答?。不時對接受者的談話做出適當?shù)姆磻o他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達自己的感受和其他內(nèi)容。5.恰當?shù)墓膭钚员硎尽?.使用適當?shù)恼Z句。7.控制自己的情感。聽清事實 聽出關聯(lián) 聽出感覺 聽懂需求 電話禮儀 四.笑的技巧 陽光心態(tài) 表情及微笑的訓練 做患者喜歡的醫(yī)護人員 五.說的技巧 如何贊美患者 如何回應患者 如何與患者打招呼

良好的溝通是拉近患者關系的紐帶 六.動的技巧 手勢規(guī)范訓練 真誠的接待 親切的目送患者

站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓練 招呼、引導、敬茶、遞接物品 第四章：醫(yī)院護理禮儀培訓之工作流程

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康知識宣傳員 二.急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作 2.積極、主動、有效的配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關系 4.急不失禮忙中守節(jié)

三.婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言 四.兒科病房護理工作禮儀 1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心里特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作

新護士崗前禮儀培訓的重要性

第三篇：農(nóng)信社培訓

2012安徽農(nóng)信社培訓(附照片)

2012年農(nóng)信社新入職員工培訓，又中國政通教育培訓的老師全程負責，給我我們深刻的印象，我喜歡安徽農(nóng)信社的工作，我也喜歡這里的老師，他們的專業(yè)負責人，我終生難忘。

這期大學生是從一千名人員里精挑細選出來的，比例是13：1，他們的綜合素質(zhì)非常高。在整個培訓過程中，沒有一位接聽電話，沒有一位來回走動，大家都很投入地參與到培訓中來。經(jīng)常出現(xiàn)舉手回答問題的人太多，我一時抉擇不下到底讓誰來回答問題的苦惱。

在培訓結束后，他們利用晚上的時間還搞了個聯(lián)歡晚會。晚會內(nèi)容非常精彩，這里真是人杰地靈，下面是照片和大家分享。

這是第一個節(jié)目〈感恩的心〉他們在感謝宣城農(nóng)信社給大家這樣一個難得的培訓機會

一位美女在跳〈肚皮舞〉專業(yè)程度可以和我的教練相PK

〈踩氣球〉游戲，大家在兩人一組瘋狂踩、踩、踩

這位男孩子在唱一首老歌，女孩子們爭先恐后地前去送花

看著他們一張張燦爛的笑臉，我真是終生難忘。

大學畢業(yè)后的第一份工作很重要，通過了這次培訓，認識了很多朋友，增強了團隊凝聚力，給農(nóng)信社注入了新鮮血液，農(nóng)信社的未來就在他們的手中，不出三年，很多農(nóng)信社的主任將在他們這里誕生！他們是青春的、他們是單純的、他們是充滿活力的、他們是陽光的！用晚會的最后一句歌名做總結，他們〈明天會更好〉！注：中國政通教育誕生于1999年5月28日，2001年開始公務員考試考前培訓輔導和公開選拔領導干部輔導。12年來，政通教育已由一家單純性的家教輔導，發(fā)展為教育和政府政策咨詢?yōu)橐惑w的的戰(zhàn)略性的教育集團。政通教育集公務員、事業(yè)單位工作人員、村干部，招教考試，招警考試，選調(diào)生，村官，公選，企事業(yè)單位招聘，銀行招聘等公職人員錄用考試考前培訓的教學研究為一體的教育集團。

政通教育已在北京、安徽、陜西、山東、浙江、江蘇、湖南、遼寧、吉林、黑龍江、上海、廣東、天津、四川、山西、福建、云南、河北、重慶、江西、湖北、河南、內(nèi)蒙古、廣西、貴州、海南、新疆、甘肅等29個省市擁有106家機構，成為國內(nèi)公職類輔導、圖書發(fā)行中規(guī)模最大、覆蓋面最廣、師資團隊最強、教學質(zhì)量最優(yōu)、信譽最好的機構，為眾多考生實現(xiàn)公職夢想提供了強大的智力支持與服務保障。

第四篇：崗前培訓

新員工入職崗前培訓流程

對于新聘人員的崗前培訓，按工作環(huán)境與程序可分為三個階段。1.公司行政部門的培訓； 2.直屬部門的培訓； 3.實地業(yè)務訓練；

一、行政部短期培訓：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進入工作角色；

其主要培訓內(nèi)容為公司內(nèi)部管理制度的學習，企業(yè)簡介（業(yè)務簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽）；企業(yè)文化（愿景、使命、價值觀、行為準則）；規(guī)章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業(yè)心態(tài)等周期大約為半天。

1、公司文化介紹公司簡介概況以及目標、政策、經(jīng)營方針；

2、公司組織機構部門職能介紹，參觀公司的各部門及其本人未來的工作崗位環(huán)境；

3、公司各項管理制度的培訓；

4、公司產(chǎn)品體系介紹；

5、公司學習資料提供，工位安排，電腦提供；

6、與入職部門經(jīng)理交接。

二、直屬部門培訓：以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用一對一“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業(yè)知識、業(yè)務知識的輔導；

1、直屬部門經(jīng)理負責對新進員工進行產(chǎn)品體系培訓，其中包括產(chǎn)品的性能、價格、技術等專業(yè)知識的培訓，各部門的培訓負責人必須是新進人員的未來主管。（培訓周期半天）

2、新員工入職后第二天由部門經(jīng)理指定一名專人指導新員工日后的學習，其中學習內(nèi)容包括：賬務、報表、工資、固定資產(chǎn)等模塊。新員工入職后人數(shù)如果比較集中，由實施服務部經(jīng)理指定一名技術人員為新員工一周內(nèi)分別講解賬務、報表、工資、固定資產(chǎn)等軟件模塊。

3、新人入職第2周，重點學習公司內(nèi)網(wǎng)用法，指定專人講授營銷技巧、從事未來工作的技能及從事工作的方法、業(yè)務知識，其中業(yè)務方面根據(jù)部門的不同分為企業(yè)、政府、行業(yè)以及時間運籌和時間管理。

4、新人入職第3周，溫習以上培訓的內(nèi)容，業(yè)務知識，并由部門經(jīng)理安排每天的日常工作及可能的臨時性業(yè)務，并由人事部安排對新人進行試講。

三、實地業(yè)務訓練

新人入職4周進行實地培訓，實地培訓由部門經(jīng)理指派一位專業(yè)骨干人員負責實地培訓，在上項目（談客戶）的同時讓新人熟悉業(yè)務流程、學習談判技巧、嘗試從事即將開展的工作。指導者應協(xié)助

其完成工作，并隨時指出注意事項和應改進的地方。指導者對受培訓人員的工作負完全責任。注：

1、新員工進入試用期，銷售部門由直屬部門經(jīng)理安排指定的業(yè)務人員帶領新員工熟悉業(yè)務流程，實施服務部由直屬部門經(jīng)理安排技術人員帶領新員工上項目，試用期周期根據(jù)試用期間新員工個人綜合素質(zhì)評定，試用期為1-3個月，進入試用期后由行政部開始做考勤記錄（錄指紋）；

2、試用期綜合考核通過后，新員工正式轉(zhuǎn)正。

第五篇：崗前培訓

崗前培訓

目的：通過崗前培訓，使口腔醫(yī)院醫(yī)務人員，各類助理人員達到口腔醫(yī)院開業(yè)和正常工作需要。

內(nèi)容：

1、員工思想素質(zhì)教育（因醫(yī)務人員、助理人員來源不同）,符合非國有企

業(yè)營利性醫(yī)院的思想轉(zhuǎn)變要求（對患者、對領導、對同事心態(tài)、方法）。

2、服務禮儀。

3、工作流程的建立。

4、醫(yī)患溝通技巧；

5、醫(yī)院營銷方法和策略。

6、醫(yī)院服務檔次，品味提升方法和注意事項。

7、因此次培訓需讓原眾象牙科診所全體員工亦參加，故一些未考慮到內(nèi)容需肖揚老師你加入。

8、幫助原眾象牙科考慮到優(yōu)化提升工作流程等方面。

要求：培訓的員工成為精神面貌積極，禮儀標準，服務規(guī)范，懂得和上下級同事正確相處，工作和諧的員工團隊。

廣元口腔醫(yī)院簡介：

四川省廣元口腔醫(yī)院是一家二級口腔?？漆t(yī)院，擬設口腔種植中心，口腔正畸科，口腔頜面外科（含病房.手術室），牙周病科，牙體牙髓病科，口氣清新科，兒童牙病科，消毒供應科，信息病案科，檢驗科，藥房等科室。本醫(yī)院是一家具有完善的醫(yī)療設備和優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，專注于臨床醫(yī)療，臨床研究，預防保健和人才培養(yǎng)，符合未來發(fā)展的現(xiàn)代化口腔?？漆t(yī)療機構。

眾象牙科簡介：

廣元市眾象牙科三處門診分別位于風景優(yōu)美、交通便利的利州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)鄭州路，和經(jīng)濟中心的老城區(qū)小西街.以及利州東路的東壩門診,是廣元市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構，在患者中享有極高的聲譽。

眾象牙科現(xiàn)有醫(yī)護人員三十余人，就診環(huán)境舒適，臨床工作分區(qū)合理。擁有高檔綜合治療臺二十余臺，曲面全景X光機,牙科X光機、德國卡瓦種植機,高檔滅菌器等設備，并嚴格實行“一人一機”，充分注重醫(yī)患防護。