第一篇：管理學(xué)考試資料（精選）

1.管理者的職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制職能管理人員的技能是技術(shù)技能，人際技能，概念技能

2.任務(wù)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門，社會(huì)特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責(zé)任務(wù)：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結(jié)構(gòu)：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務(wù)決策；按決策的目標(biāo)變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標(biāo)數(shù)量多少1單目標(biāo)決策2多目標(biāo)決策；按重復(fù)程序問題本省復(fù)雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點(diǎn)不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風(fēng)險(xiǎn)型 6.泰羅是“科學(xué)管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間

8.決策樹的要素：決策點(diǎn)，自然狀態(tài)點(diǎn)，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

10.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

11.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本4退出壁壘

12.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術(shù)因素5人力資源的特點(diǎn)

13.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)，智能制組織結(jié)構(gòu)，直線職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

15.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務(wù)式的管理，為中間式管理，為團(tuán)隊(duì)式管理 16.雙因素理論的主要觀點(diǎn)：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵(lì)因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵(lì)因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列有效地活動(dòng)過程

18.領(lǐng)導(dǎo)的名詞解釋:領(lǐng)導(dǎo)即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項(xiàng)基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個(gè)異性3民族性4穩(wěn)定性

22.目標(biāo)管理的基本過程:1目標(biāo)的制定2目標(biāo)的實(shí)行3成果評價(jià)與反饋 23.貢獻(xiàn)由固定成本與目標(biāo)利潤組成24.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權(quán)責(zé)一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結(jié)構(gòu)原則7因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學(xué)的研究對象，是依法設(shè)立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

29.股東大會(huì)：股東大會(huì)是由全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)關(guān)，主要是就公司最高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和與股東利益有關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。必考題：

1.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學(xué)的工作定額2選擇“第一流的工人”3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能想分離6實(shí)行“職能工長制”7實(shí)現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標(biāo)管理的特征（簡答）p911具有目標(biāo)體系，是一種總體管理2實(shí)行參與管理，民主管理3實(shí)行自我控制，自覺管理4注重管理實(shí)效，成果管理。3.人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會(huì)主義”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高公認(rèn)的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理具有自然屬性，社會(huì)屬性二重性。自然屬性要求我們科學(xué)的組織生產(chǎn)力，即勞動(dòng)者，勞動(dòng)工具，勞動(dòng)對象，因此，管理需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，盲目的實(shí)踐是要失敗的。但是社會(huì)屬性即生產(chǎn)關(guān)系要求我們對產(chǎn)權(quán)關(guān)系，人與人的關(guān)系，利潤分配的關(guān)系進(jìn)行管理，雖然管理理論是管理實(shí)踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實(shí)。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運(yùn)用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（有5個(gè)因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。這五個(gè)方面的共同作用構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標(biāo)，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時(shí)又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進(jìn)行競爭分析時(shí)，關(guān)鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領(lǐng)域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會(huì)人”，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率進(jìn)行歷史比較，并將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。如果我是張三：我會(huì)換一個(gè)比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知，由于公平與不公平都來自于個(gè)人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會(huì)及時(shí)體察職工的不公平心理，認(rèn)真分析，誘導(dǎo)，教育職工正確認(rèn)識和對待自己和他人。同時(shí)教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計(jì)較得失的思想?？茖W(xué)考評，合理獎(jiǎng)勵(lì)，我會(huì)堅(jiān)持績效與獎(jiǎng)酬掛鉤的分配獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立、健全科學(xué)的考評機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)化管理。1.管理者的職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制職能管理人員的技能是技術(shù)技能，人際技能，概念技能

2.任務(wù)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門，社會(huì)特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責(zé)任務(wù)：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結(jié)構(gòu)：精神文化，制度文化，物質(zhì)文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務(wù)決策；按決策的目標(biāo)變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標(biāo)數(shù)量多少1單目標(biāo)決策2多目標(biāo)決策；按重復(fù)程序問題本省復(fù)雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點(diǎn)不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風(fēng)險(xiǎn)型 6.泰羅是“科學(xué)管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間

9.決策樹的要素：決策點(diǎn)，自然狀態(tài)點(diǎn)，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

12.BCG分析法：明星產(chǎn)品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產(chǎn)品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產(chǎn)品：銷售增長率低，市場占有率低

13.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內(nèi)市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本4退出壁壘

12.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術(shù)因素5人力資源的特點(diǎn)

14.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內(nèi)部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)，智能制組織結(jié)構(gòu)，直線職能制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

17.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務(wù)式的管理，為中間式管理，為團(tuán)隊(duì)式管理 18.雙因素理論的主要觀點(diǎn)：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵(lì)因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵(lì)因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列有效地活動(dòng)過程

18.領(lǐng)導(dǎo)的名詞解釋:領(lǐng)導(dǎo)即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項(xiàng)基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個(gè)異性3民族性4穩(wěn)定性

25.目標(biāo)管理的基本過程:1目標(biāo)的制定2目標(biāo)的實(shí)行3成果評價(jià)與反饋 26.貢獻(xiàn)由固定成本與目標(biāo)利潤組成27.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權(quán)責(zé)一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結(jié)構(gòu)原則7因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學(xué)的研究對象，是依法設(shè)立，以營利為目的，從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

29.股東大會(huì)：股東大會(huì)是由全體股東組成的公司最高權(quán)力機(jī)關(guān)，主要是就公司最高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和與股東利益有關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

必考題：

1.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。P28

1制定科學(xué)的工作定額2選擇“第一流的工人”3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能想分離6實(shí)行“職能工長制”7實(shí)現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標(biāo)管理的特征（簡答）p911具有目標(biāo)體系，是一種總體管理2實(shí)行參與管理，民主管理3實(shí)行自我控制，自覺管理4注重管理實(shí)效，成果管理。3.人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容p37（簡答題）

1工人是“社會(huì)主義”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高公認(rèn)的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理具有自然屬性，社會(huì)屬性二重性。自然屬性要求我們科學(xué)的組織生產(chǎn)力，即勞動(dòng)者，勞動(dòng)工具，勞動(dòng)對象，因此，管理需要科學(xué)的理論指導(dǎo)，沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐，盲目的實(shí)踐是要失敗的。但是社會(huì)屬性即生產(chǎn)關(guān)系要求我們對產(chǎn)權(quán)關(guān)系，人與人的關(guān)系，利潤分配的關(guān)系進(jìn)行管理，雖然管理理論是管理實(shí)踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實(shí)。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運(yùn)用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。

5.如何優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（有5個(gè)因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉(zhuǎn)換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。這五個(gè)方面的共同作用構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標(biāo)，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時(shí)又能夠?qū)@些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進(jìn)行競爭分析時(shí)，關(guān)鍵是要闡明競爭力量的產(chǎn)生原因，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領(lǐng)域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會(huì)人”，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率進(jìn)行歷史比較，并將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。如果我是張三：我會(huì)換一個(gè)比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知，由于公平與不公平都來自于個(gè)人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會(huì)及時(shí)體察職工的不公平心理，認(rèn)真分析，誘導(dǎo)，教育職工正確認(rèn)識和對待自己和他人。同時(shí)教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計(jì)較得失的思想?？茖W(xué)考評，合理獎(jiǎng)勵(lì)，我會(huì)堅(jiān)持績效與獎(jiǎng)酬掛鉤的分配獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立、健全科學(xué)的考評機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)化管理。

第二篇：中南大學(xué)管理學(xué)考試資料

第一章第一節(jié)管理在組織與社會(huì)中的作用

一、在迅速變化的全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中開展業(yè)務(wù)

二、適合自己的管理原則就是最好的原則

第二節(jié)管理的核心概念

一、管理與管理者

1、管理：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對可利用的資源進(jìn)行組織、指揮、控制、優(yōu)化、創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)圖過程。作業(yè)活動(dòng)：直接達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)管理活動(dòng)：促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)目的：尋找這些客觀規(guī)律，總結(jié)管理的知識原理以指導(dǎo)管理實(shí)踐

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：科學(xué)性：自管理學(xué)誕生以來近百年積累了一套比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律；藝術(shù)性：管理學(xué)所需要的一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，對事態(tài)發(fā)展的感知能力和謀斷能力等，都只能從長期實(shí)踐中領(lǐng)悟，難以用言辭傳授。

管理無效原因：完成任務(wù)方式不當(dāng)：各部門缺乏明確目標(biāo)、政策的的缺陷使手段途徑目標(biāo)化、操作層的計(jì)劃缺陷、操作人員的技術(shù)技能訓(xùn)練計(jì)劃欠缺。人力資源管理不當(dāng)：業(yè)績考核與薪酬制度不合理、管理人員晉升任免制度缺陷、中底層管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃缺陷、內(nèi)部政治。提高管理工作成效：工作方法、組織管理、人力資源管理提高組織成效：服務(wù)顧客、適應(yīng)環(huán)境、建設(shè)文化 第二章第一節(jié)早期管理實(shí)踐與管理理論萌芽管理思想、企業(yè)終極目標(biāo)是生存與發(fā)展，即長期的盈利能力

一、早期實(shí)踐與管理思想：董仲舒“義利論”企業(yè)戰(zhàn)略管理精髓

工程管理：威尼斯兵工廠成本控制、存貨管理、人事管理國家管理：意大利馬基雅維利《君主論》四原則

二、管理理論的萌芽（不系統(tǒng)）薩伊紐曼馬歇爾生產(chǎn)要素：土地勞動(dòng)資本

專業(yè)化和勞動(dòng)分工思想：1.地域與國家之間的勞動(dòng)分工（貿(mào)易自由化）2.組織間的勞動(dòng)分工（形成產(chǎn)業(yè)鏈）3.職業(yè)上的分工（職業(yè)專業(yè)化）●動(dòng)作研究和工時(shí)研究是計(jì)件工資制和激勵(lì)工資制度的基礎(chǔ)●勞資矛盾●泰勒的科學(xué)管理學(xué)理論誕生于鋼鐵公司

1.事業(yè)部制（大型企業(yè)沿用至今）組織機(jī)構(gòu)按產(chǎn)品、客戶、地域、流程劃分不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，分別成立事業(yè)部

2.以流水線為基礎(chǔ)的同步作業(yè)法 第二節(jié)科學(xué)管理理論

一、泰勒科學(xué)管理之父科學(xué)管理學(xué)派創(chuàng)立者推廣者“搬運(yùn)生鐵塊”“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”《科學(xué)管理原理》

理論要點(diǎn)：1.制定合適的工作定額2.挑選合適的人并將他訓(xùn)練成“一流的工人”3.推行標(biāo)準(zhǔn)化管理（通過科學(xué)研究得到最佳工作程序與工作方式，并制定成標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制執(zhí)行）4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（超額提高25%，未完成則低）5.教育勞資雙方換位思考（雇主雇員戰(zhàn)友關(guān)系）6.主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離（why）科學(xué)方法取代經(jīng)驗(yàn)方法科學(xué)方法通過科學(xué)的動(dòng)作研究和時(shí)間研究來確定

計(jì)劃部門工作：時(shí)間和動(dòng)作研究；制定合理工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，選用、設(shè)計(jì)適合各種工序的專用工具；擬定計(jì)劃，發(fā)布命令；比較實(shí)際執(zhí)行的情況和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的控制例外管理原則：管理者應(yīng)把日常事務(wù)性工作交給下屬，并授予相應(yīng)權(quán)利，只有當(dāng)例外事件發(fā)生時(shí)，才親自到場

二、吉爾布雷斯夫婦砌磚《動(dòng)作研究》甘特“甘特圖”“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”人不是完全經(jīng)濟(jì)人有安全需要《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》《工作組織》 第三節(jié)古典組織理論

古典管理理論：泰勒“科學(xué)管理理論”法約爾“一般管理理論”韋博“理想的行政組織理論”（后兩者組成古典組織理論）

一、法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理之父開創(chuàng)管理過程學(xué)派 1.管理職能的劃分：技術(shù)的（生產(chǎn)制造加工）；商業(yè)的（采購銷售交換）；財(cái)務(wù)的（資金的籌集運(yùn)用控制）；安全的（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）；會(huì)計(jì)的（包括統(tǒng)計(jì)和核算）；管理的（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）大力倡導(dǎo)管理教育2.管理原則管理職能：全社會(huì)組織的手段和工具，只對人起作用 十四項(xiàng)管理原則：勞動(dòng)分工（職能專業(yè)化權(quán)利分散有一定限度）；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮（一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級的命令）；統(tǒng)一指導(dǎo)（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人一向計(jì)劃）；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬（首先取決于不收雇主意愿和個(gè)人才能，再看人員能力，最后看報(bào)酬方式）；集中（降低部下作用的重要性做法就是集中，反之分散）；等級系列；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神（一個(gè)原則：統(tǒng)一指揮兩個(gè)危險(xiǎn)：使自己下屬人員分裂和濫用書面聯(lián)系；漠視集體協(xié)作和信息溝通的重要性）報(bào)酬方式：按勞動(dòng)日付款按工作任務(wù)付款計(jì)件付款如獎(jiǎng)金分紅實(shí)物補(bǔ)助精神獎(jiǎng)勵(lì)

二、韋博組織理論之父只有理性合法的權(quán)力才適于作為理想組織體系的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化、正式的非人格化的行政組織體系

理想的行政組織體系特點(diǎn)：1.明確的分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.人員的選拔（通過正式考評教育訓(xùn)練）4.職業(yè)管理人員5.組織成員間及組織與外部環(huán)境間的理性關(guān)系（不受個(gè)人感情影響）6.行政管理人員不是所在組織的所有者

三、巴納德第一個(gè)將組織特性與人類特性相結(jié)合溝通是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的手段；誘因大于貢獻(xiàn)論；權(quán)利來源于接受論 第四節(jié)古典管理理論的綜合與完善 第五節(jié)行為科學(xué)

一、梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說1.工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人2.正式組織中存在非正式組織3.生產(chǎn)率不僅與生產(chǎn)方式有關(guān)，也與工人的態(tài)度有關(guān)4.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

二、馬洛斯需求層次理論人的需求與行為的關(guān)系目前的主導(dǎo)需求（決定人的行為）取決于已得到了什么生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)需求

三、行為科學(xué)（人而不是任務(wù)）工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn)——管理的社會(huì)學(xué)的發(fā)展——霍桑實(shí)驗(yàn)的成功 第六節(jié)近現(xiàn)代管理理論發(fā)展 第三章環(huán)境與企業(yè)道德

第一節(jié)管理與外部環(huán)境環(huán)境對組織管理者有選擇作用

內(nèi)部環(huán)境：一般環(huán)境因素（間接）政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)法律因素任務(wù)環(huán)境因素（直接）供應(yīng)商顧客競爭者合作者政府管理部門壓力集團(tuán) 第二節(jié)對環(huán)境因素的管理

首先是評估復(fù)雜（簡單）X穩(wěn)定（動(dòng)蕩）類型管理：1.聘請專業(yè)顧問乃至建立職能型組織2.一體化專業(yè)化3.建立虛擬企業(yè) 第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理道德

社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益時(shí)要同時(shí)考慮到它的活動(dòng)對社會(huì)的影響和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)公眾期望；道德；預(yù)防勝于治理；企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)文化；為了股東利益

公司倫理：一個(gè)公司在誠實(shí)、公正、公平競爭環(huán)境中處理公共關(guān)系、履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等的行為準(zhǔn)則功利主義權(quán)利公平社會(huì)契約整合理論準(zhǔn)則：忠誠積極公正無私紀(jì)律（與激勵(lì)政策配合）第四章計(jì)劃與決策

第一節(jié)計(jì)劃與決策辨析計(jì)劃：一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程決策：這一過程的某一階段 差別：決策包含了對策的意思，計(jì)劃中有些是安排選擇，有一些對策的意思，另一些只是預(yù)算 第二節(jié)決策

1.古典決策理論：在所有可能方案中，選擇最優(yōu)；建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；目的在于使組織獲得最大經(jīng)濟(jì)利益（最優(yōu)原則求最優(yōu)解）缺點(diǎn)：完全理性人不存在決策者對風(fēng)險(xiǎn)偏好不一致；絕對意義最優(yōu)解找不到

2.行為決策理論：管理就是決策；滿意原則；有限理性人假設(shè)（求次優(yōu)解）滿意標(biāo)準(zhǔn)模糊，每人風(fēng)險(xiǎn)偏好不同，存在太多不確定性 3.當(dāng)代決策理論：決策貫穿整個(gè)管理過程（哲學(xué)上繼承行）；廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)系統(tǒng)論計(jì)算機(jī)等輔助因地制宜原則

3.決策邏輯過程：識別問題確定決策準(zhǔn)則并確定各目標(biāo)的權(quán)重預(yù)測對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)可能生產(chǎn)影響的未來事態(tài)擬定備選方案評估備選方案（狹義）選擇目標(biāo)方案實(shí)施目標(biāo)方案監(jiān)測和評估決策實(shí)施業(yè)績并修正（狹義計(jì)劃）

4.結(jié)構(gòu)性問題——程序性決策按程序規(guī)則政策強(qiáng)調(diào)時(shí)間順序通用性非結(jié)構(gòu)性問題——非程序性決策唯一不可重復(fù)專用性 確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定性決策 第三節(jié)計(jì)劃

1.作用：未來活動(dòng)指導(dǎo)性文件；其他管理職能基礎(chǔ)；降低達(dá)到組織目標(biāo)的不確定性2.類型：按時(shí)間長中短；按計(jì)劃內(nèi)容涉及職能研發(fā)營銷財(cái)務(wù)人力資源；按計(jì)劃涉及范圍和表現(xiàn)形式宗旨或使命愿景目標(biāo)策略政策程序規(guī)則方案預(yù)算3.制定：識別機(jī)會(huì)確定方案評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并分配權(quán)重制定目標(biāo)擬定計(jì)劃的前提條件開發(fā)備選方案評選備選擇方案擬定行動(dòng)性計(jì)劃（what when 達(dá)到的程度資源誰）編制預(yù)算 第四節(jié)預(yù)算計(jì)劃的重要工作之一財(cái)政預(yù)算最重要彈性預(yù)算零基礎(chǔ)預(yù)算 第五章目標(biāo)與目標(biāo)管理

目標(biāo)提供決策計(jì)劃方向高層目標(biāo)時(shí)間跨度更長越抽象不能直接操作目標(biāo)多樣定量化2-5為宜企業(yè)目標(biāo)包含組織發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)期限決定因素：環(huán)境變化速度和幅度產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步速度產(chǎn)品生命周期自信與所取得成就成正比，與設(shè)立目標(biāo)成反比 目標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)基本原則：建立一個(gè)更加強(qiáng)大的長期競爭地位，長期為股東帶來利益生存是第一目標(biāo)

目標(biāo)管理制定：期望達(dá)到的質(zhì)量和數(shù)量水平、可考核、具有一定挑戰(zhàn)性、能促進(jìn)個(gè)人與組織同步成長、與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)（應(yīng)避免以活動(dòng)代替目標(biāo)，過分強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)）優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；增強(qiáng)激勵(lì)效果；促進(jìn)組織明確結(jié)構(gòu)；促進(jìn)組織成員成熟缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；目標(biāo)定量化困難；缺乏相關(guān)指導(dǎo)的目標(biāo)管理可能導(dǎo)致途徑目標(biāo)化；環(huán)境影響 第八章 有形組織：有目標(biāo)；內(nèi)部關(guān)系理順，投入資源有效的利用；分工協(xié)作；有不同層次的權(quán)利和制度

無形組織：實(shí)體組織的建立、改變或撤銷然后再建立的過程，是指在不同的特定環(huán)境中為有效實(shí)現(xiàn)新的共同目標(biāo)和任務(wù)，動(dòng)態(tài)地確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對人力資源進(jìn)行合理配置的過程（包括組織機(jī)構(gòu)權(quán)利系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)組織文化）組織吸引力取決于人的選擇當(dāng)時(shí)目標(biāo)愿望推動(dòng)力；個(gè)人認(rèn)識到的在他以外的其他可供選擇的機(jī)會(huì) 構(gòu)成要素：協(xié)作意愿共同目標(biāo)信息交流（無形）確立目標(biāo)選配適合的人必要的物質(zhì)資源（有形）

1.古典組織理論最具可操作性以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)圍繞工作任務(wù)中心把組織當(dāng)做封閉系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率和獲得更大利益重視工作任務(wù)物質(zhì)資源、基層操作、人物質(zhì)經(jīng)濟(jì)需求忽視對人的重視、高層發(fā)展戰(zhàn)略管理、人的社會(huì)心理需求2.行為組織理論以人為中心強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系信息溝通發(fā)揮人在組織中的主導(dǎo)作用沒有否定古典3.現(xiàn)代組織理論組織是開放系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和組織必須對環(huán)境變化做出反應(yīng)

組織的類型：1.按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系：正式組織非 2.按性質(zhì)：經(jīng)濟(jì)政府文化特殊利益宗教 3.按組織權(quán)威基礎(chǔ)：強(qiáng)制型功利型規(guī)范型 組織作用：避免集合在一起的個(gè)體力量互相抵消，而尋求對個(gè)體力量進(jìn)行匯聚和放大的效應(yīng)

組織設(shè)計(jì)原則：1.勞動(dòng)專業(yè)化原則有限度勞動(dòng)分工 2.部門化原則產(chǎn)品顧客地理位置我職能流程部門化 3.管理跨度原則款跨度扁平化趨勢 4.統(tǒng)一指揮原則指揮鏈 5.目標(biāo)原則 6.適應(yīng)創(chuàng)新原則 7.效率原則 8.管理層級原則 9.系統(tǒng)運(yùn)作原則

組織設(shè)計(jì)程序：確定組織目標(biāo)分解業(yè)務(wù)活動(dòng)確定組織結(jié)構(gòu)配備職務(wù)人員規(guī)定職責(zé)權(quán)限聯(lián)合各個(gè)部門 組織結(jié)構(gòu)

U型：1.純直線型小型組織低度部門化寬跨度 2.職能型利：加強(qiáng)對各部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督和專業(yè)性指導(dǎo)弊：出現(xiàn)多頭指揮，為部門利益損害公司利益 3.直線-職能型延緩信息傳遞速度打擊積極性形式化

M型：多頭化領(lǐng)導(dǎo)公司最上層一元矩陣型組織：加強(qiáng)任務(wù)過程的負(fù)責(zé)制一維是直線組織，一維是任務(wù)利：考慮多于一個(gè)的部門化因素弊：多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，需要特別能協(xié)調(diào)的管理者事業(yè)部型組織：集中政策、分散經(jīng)營事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)

H型：控股公司多頭組織經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體

1.法人型企業(yè)聯(lián)合（股權(quán)形式）稱為合資或合營企業(yè)任何股東不能直接干預(yù)聯(lián)合體的經(jīng)營活動(dòng) 2.合伙型聯(lián)合經(jīng)營根據(jù)出資比例或協(xié)定比例負(fù)無限連帶責(zé)任 3.合同形式的聯(lián)合（虛擬組織或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）臨時(shí)性組織無法律約束 4.企業(yè)集團(tuán) 第九章權(quán)力指揮和要求別人服從的權(quán)利

指揮鏈：決定權(quán)利、職責(zé)和聯(lián)系的正式渠道由上而下的權(quán)力線（統(tǒng)一指揮原則和連續(xù)分級原則）

一、權(quán)力的原則：必須從上到下建立不中斷的指揮鏈，且當(dāng)情況需要的時(shí)候，有必要給以越過正式鏈的機(jī)會(huì)

二、權(quán)力有效性：1.有時(shí)間和空間限制 2.權(quán)力的本質(zhì)：正式組織中信息交流的一種性質(zhì)，組織的貢獻(xiàn)者或成員支配自己所貢獻(xiàn)的行為 3.權(quán)利與責(zé)任要對等

三、權(quán)力的類型：1.職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力（專長權(quán)力和個(gè)人影響權(quán)力）結(jié)合能更好發(fā)揮職權(quán)作用

2.直線權(quán)力、參謀權(quán)力與職能職權(quán)直線：上級監(jiān)督、指揮和命令下級的職權(quán)（命令指揮權(quán)）參謀：顧問性服務(wù)性建議性的影響力（協(xié)助顧問權(quán)）分為個(gè)人參謀（助理）和專業(yè)參謀職能職權(quán)：有決策權(quán)的參謀

3.名義權(quán)力與實(shí)際權(quán)力

授權(quán)基本過程：任務(wù)委派授予職權(quán)明確下屬的責(zé)任

影響授權(quán)因素：上司的態(tài)度下屬的成熟度（心理工作）任務(wù)環(huán)境上下級關(guān)系 授權(quán)原則：因事設(shè)人，因能授權(quán)不可越級授權(quán)適當(dāng)控制

集權(quán)與分權(quán)分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是就要考慮的，授權(quán)是在分權(quán)程度確定以后的職權(quán)分配的落實(shí) 影響集權(quán)分權(quán)度的因素：決策的重要性政策一致性的要求組織規(guī)模與業(yè)務(wù)多樣性組織在地理上的分散度歷史因素管理哲學(xué)獲得高級管理人才的難易程度控制手段環(huán)境因素委員會(huì)責(zé)任制個(gè)人負(fù)責(zé)制

溝通基本因素：信息的發(fā)送者信息的接受者所溝通信息的內(nèi)容溝通的渠道四階段：信息發(fā)出傳遞接受反饋 正式溝通通過指揮鏈非是補(bǔ)充；口頭溝通和書面溝通 第十五章激勵(lì)

激勵(lì)：運(yùn)用各種手段刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝所希望的目標(biāo)前進(jìn)的過程三個(gè)要素：努力組織目標(biāo)需要 激勵(lì)在管理中的作用：1.在管理職能中：人力資源 2.在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 3.激勵(lì)對員工提高功效 激勵(lì)的要素：動(dòng)機(jī)（核心）需要（起點(diǎn)與基礎(chǔ)）外部刺激（條件）行為（目的）

一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)內(nèi)容而非過程）：1.需要層次理論（馬斯洛）2.雙因素理論（赫茨伯格）保健因素：與工作客觀情況有關(guān)的因素（工資福利工作條件聘任保障人際關(guān)系）激勵(lì)因素：與工作有內(nèi)在聯(lián)系的因素（成就績效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)工作責(zé)任的加強(qiáng)對未來的期望）防止激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化為保健因素3.egr理論（奧爾德弗）三種核心需要：生存相互關(guān)系成長發(fā)展4.成就動(dòng)機(jī)理論（麥克利蘭）成就需要權(quán)力需要親和需要

二、過程型激勵(lì)理論（研究動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)）：1.期望理論弗魯姆調(diào)動(dòng)工作積極性條件：努力與績效的聯(lián)系績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞與滿足個(gè)人需求的聯(lián)系 2.公平理論亞當(dāng)斯公開公平公正

三、行為改造型激勵(lì)理論：1.凱利的歸因理論將人的行為歸因于行動(dòng)者客觀刺激物情境參照點(diǎn)：區(qū)別性（低內(nèi)）一貫性（高內(nèi)）一致性（低內(nèi)）內(nèi)部歸因外部2.維納的歸因理論能力努力工作難度運(yùn)氣身心狀況別人反應(yīng)（穩(wěn)定性可控性內(nèi)外因）第三節(jié)激勵(lì)的應(yīng)用

對普通員工：金錢認(rèn)可與贊賞帶薪休假更多的自由、更好的工作環(huán)境個(gè)人發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)性的工作參與管理 對管理者：授權(quán)晉升合理的報(bào)酬結(jié)構(gòu)競爭機(jī)制 第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論

管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別：管理是建立在合法的，有報(bào)酬的強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為領(lǐng)導(dǎo)既可能建立在合法的，也可能更多的是建立在個(gè)人影響和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上

領(lǐng)導(dǎo)：影響別人的思想與行為領(lǐng)導(dǎo)者：能影響別人并擁有管理職權(quán)的人功能：組織與監(jiān)督計(jì)劃的指定與執(zhí)行授權(quán)激勵(lì)溝通和創(chuàng)造和諧的組織氛圍實(shí)質(zhì)因素：領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)環(huán)境主要職能：指揮激勵(lì)協(xié)調(diào) 管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者未必是管理者

領(lǐng)導(dǎo)者類型：1.按制度權(quán)力的集中與分散程度：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者 2.按領(lǐng)導(dǎo)工作的側(cè)重點(diǎn)不同：事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)者（生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)關(guān)行政后勤）變革型領(lǐng)導(dǎo)者（技術(shù)開發(fā)市場營銷）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者（CEO 董事會(huì)高層）領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)理論：

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的缺點(diǎn)：不能解釋領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)成功有時(shí)失敗；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)難以界定

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)

三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論觀點(diǎn)：有效的領(lǐng)導(dǎo)受情境影響

領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)：健全的性格穩(wěn)定的情緒堅(jiān)強(qiáng)的意志廣泛的興趣強(qiáng)烈的進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)培養(yǎng)：調(diào)節(jié)氣質(zhì)塑造性格鍛煉意志修煉世界觀 第十七章控制工作概述 第一節(jié)控制工作

控制的涵義：1.組織的一項(xiàng)重要管理活動(dòng) 2.是一個(gè)檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行成效和計(jì)劃正確性的過程 3.控制過程要有一套科學(xué)的程序 4.控制具有明確的目標(biāo) 目標(biāo)：1.維持現(xiàn)狀 2.打破現(xiàn)狀

功能：1.及時(shí)了解組織環(huán)境的變化 2.協(xié)調(diào)組織各部門和各層次的活動(dòng) 3.協(xié)調(diào)組織成員的行為 4.提供修改計(jì)劃的依據(jù)

控制的基本原理：1.反應(yīng)計(jì)劃要求原理：控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保障，目的是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 2.控制關(guān)鍵點(diǎn)、注意例外原理 3.控制效率原理 4.直接控制原理 5.控制趨勢原理：重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢

確立：確定控制范圍大小;根據(jù)控制對象分類制定出具體的控制標(biāo)準(zhǔn) 方法：統(tǒng)計(jì)方法；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；工程方法 標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間成本費(fèi)用數(shù)量質(zhì)量

衡量績效：確定衡量項(xiàng)目明確衡量方法（現(xiàn)場觀測法個(gè)別詢問法召開會(huì)議法書面報(bào)告法）及時(shí)反饋信息檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

糾正偏差：分析偏差信息，找出偏差發(fā)生原因（計(jì)劃脫離實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)新問題指揮不善）確定糾偏對象采取糾偏措施 第三節(jié)控制的類型與方法

控制類型：1.按時(shí)間：事前（前饋控制實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理措施）事中（現(xiàn)場控制避免主觀意志）事后（反饋控制）2.按性質(zhì)：反饋控制（指導(dǎo)現(xiàn)在和未來財(cái)務(wù)報(bào)告分析標(biāo)準(zhǔn)成本分析）前饋控制（預(yù)測）3.按控制主體：直接間接

控制方法：1.預(yù)算控制：經(jīng)營預(yù)算資產(chǎn)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算（不能預(yù)算不可計(jì)量外部環(huán)境變化）2.比率控制：財(cái)務(wù)變現(xiàn)能力資產(chǎn)管理負(fù)債盈利能力經(jīng)營（絕對市場占有率相對）3.審計(jì)控制：外部內(nèi)部管理（外部專家）4.盈虧分析法計(jì)劃控制目標(biāo)控制

第三篇：管理學(xué)資料

一、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來，即縱向發(fā)展，管理者側(cè)重當(dāng)前，即橫向發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的是全面、全方位的未來策劃，因此，領(lǐng)導(dǎo)者更多的注重縱向發(fā)展，把希望放在未來；而管理者則是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略部署，按步按點(diǎn)去實(shí)施管理。在實(shí)施管理中，管理者的使命是不斷地將每一步每一點(diǎn)橫向盡最大努力地創(chuàng)造業(yè)績、創(chuàng)造效益，從而創(chuàng)造最大利潤。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是不斷地向前看，用自己的專業(yè)眼光推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展，而管理者則要在每一個(gè)停留的點(diǎn)上盡最大的努力去將該點(diǎn)橫向延伸，最大限度地創(chuàng)造利潤從而完成自己的任務(wù)和使命。

二、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者處理問題的著眼點(diǎn)不同。

由于領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是負(fù)責(zé)全局發(fā)展，因此需要凡事從全局出發(fā)權(quán)衡利弊；而管理者負(fù)責(zé)局部管理，凡事只需從局部考慮問題。所以，領(lǐng)導(dǎo)者處理每個(gè)問題，都必須謹(jǐn)慎面對，必須從整體利益、長遠(yuǎn)利益去權(quán)衡利弊，相對來說，管理者就沒有太多的后顧之憂，有時(shí)只需按照管理的制度去執(zhí)行就行了。

三、領(lǐng)導(dǎo)者追求改革、創(chuàng)新；管理者注重維持現(xiàn)狀。

由于領(lǐng)導(dǎo)者旨在發(fā)展整體，管理者負(fù)責(zé)搞好局部，從而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中個(gè)有所側(cè)重。管理者一般注重維持目前的秩序，利用已建立的制度、法規(guī)使其自己管理的范圍，按照管理當(dāng)局的愿望運(yùn)行，只要不出問題、差錯(cuò)，圓滿完成組織交代的任務(wù)就算是不錯(cuò)的管理者了。

因此，管理者一般都被認(rèn)為是現(xiàn)有制度的守護(hù)神，而領(lǐng)導(dǎo)者由于始終走在潮流前為人們指導(dǎo)方向，從而大都成為人們的精神領(lǐng)袖。

四、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者崗位要求的專業(yè)素質(zhì)水平和綜合素質(zhì)水平層次不盡相同。

由于領(lǐng)導(dǎo)者主要是根據(jù)自己的專業(yè)眼光去觀察，去捕捉機(jī)遇，從而為企業(yè)的發(fā)展確定方向，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，因此領(lǐng)導(dǎo)者的職位要求更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身的洞察市場的能力、預(yù)測分析能力和統(tǒng)籌大局的能力。而管理者只是運(yùn)用自己的管理方法去維護(hù)當(dāng)前的秩序或謀求更大的發(fā)展就能基本完成自己的任務(wù)，所以管理者的職位要求更注重自己的分析能力、總結(jié)能力和解決實(shí)際問題的能力?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)者講能力，重策劃；管理者講經(jīng)驗(yàn)，重執(zhí)行。

五、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同。

我國學(xué)者一般將權(quán)力定義為：一個(gè)人影響和改變他人心理和行為的能力。進(jìn)而又將權(quán)力分成三個(gè)組成部分：職位權(quán)、專長權(quán)、個(gè)性權(quán)。職位權(quán)是法律或制度所賦予的，所以有其強(qiáng)制性，專長權(quán)來自于個(gè)人擁有的知識和才能，個(gè)性權(quán)來自于個(gè)人品質(zhì)和心理素質(zhì)，專長權(quán)和個(gè)性權(quán)缺乏強(qiáng)制性，它們的影響完全出于其被管理或被領(lǐng)導(dǎo)對象的主動(dòng)的內(nèi)心認(rèn)可，我們常說的領(lǐng)導(dǎo)魅力指的就是“專長權(quán)和個(gè)性權(quán)”。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都擁有這三種權(quán)力，但兩者對三種權(quán)力使用的概率不盡相同。領(lǐng)導(dǎo)者一般都靠個(gè)性權(quán)專長權(quán)去真正從心里征服下屬，讓下屬主動(dòng)地接受自己的思想或主張進(jìn)而積極主動(dòng)地按照自己的計(jì)劃行事去完成任務(wù)。這種效果遠(yuǎn)比單獨(dú)使用職位權(quán)好的多，因?yàn)橹鲃?dòng)比被動(dòng)，積極比消極地去執(zhí)行任務(wù)的效果要好得多。當(dāng)然，我們不能說，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要職位權(quán)，一個(gè)新來的領(lǐng)導(dǎo)者，他擁有的也只是職位權(quán)，他也是靠職位權(quán)去讓下屬去執(zhí)行工作的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他會(huì)在以后的日常工作中不斷地提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，并且盡量地和員工打成一片，從而提升并鞏固自己的專長權(quán)和個(gè)性權(quán)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者只是需要職位權(quán)來讓下屬承認(rèn)并接受自己的身份作為前提，而在日常執(zhí)行工作時(shí)更多時(shí)候是靠專長權(quán)和個(gè)性權(quán)的影響。而管理者則不同，由于他強(qiáng)調(diào)的是維持現(xiàn)有的秩序，而維持秩序都是靠制度去執(zhí)行的，所以他在管理的過程中更多的是直接使用職位權(quán)，這樣既快捷又方便。當(dāng)然，現(xiàn)在越來越多的管理者都有了共識：利用職位權(quán)時(shí)，如果再加上專長權(quán)和個(gè)性權(quán)的影響，是可以達(dá)到事半功倍的效果的。

可以說，領(lǐng)導(dǎo)是靈活的，而管理是硬性的，所以很多的領(lǐng)導(dǎo)者給人的感覺都是和藹可親、平易近人的，而大多的管理者給人的印象則是嚴(yán)肅的、不怒而威的。

再來分析和總結(jié)一下領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間的相似點(diǎn)：

一、都是善于選人、用人、留人的高手，在用人方面有獨(dú)到的眼光和經(jīng)驗(yàn)或主張。

領(lǐng)導(dǎo)者明白，自己提出的改革、創(chuàng)新思想或主張，都需要能力較強(qiáng)、水平較高的人去完成。職位本身就要求他們都必須具備善于選人、用人、留人的專業(yè)水平。管理者實(shí)施管理的過程中，也需要有能力的人將自己的管理理念和要求貫徹或執(zhí)行下去，以方便自己管理或達(dá)到管理的目的。有的人以“管理者喜歡老實(shí)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者偏愛有才能有個(gè)性的員工”來證明領(lǐng)導(dǎo)者與管理者對員工的態(tài)度不同，這是不恰當(dāng)?shù)?。試想一下，總喜歡老實(shí)的員工的管理者必然是個(gè)無能的管理者，能夠偏愛有才能有個(gè)性員工的領(lǐng)導(dǎo)者（不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能做到的，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中用人唯親的領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)不勝數(shù)）必然是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。用一個(gè)無能的管理者例子和一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的例子相比，就如壞的與好的相比，一來這種對比本身就沒有可比性；二來以點(diǎn)代面，說服力就更脆弱了。如何能說明兩者對員工的態(tài)度不同呢？要比就要用同樣優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者相比。我想，既然他們都是用人高手，對員工的態(tài)度也就不會(huì)相差太大，因?yàn)樗麄兌紩?huì)明白：有才能有個(gè)性的員工才有更多的利用價(jià)值，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和有才能的管理者都會(huì)明白人才的重要性。世界首富比爾蓋茨曾說，只要給他帶走微軟公司的20多個(gè)人，他同樣能再營造一個(gè)微軟公司；伊利公司的首任總經(jīng)理牛根生也是由于廣闊的胸襟而贏來了眾多有學(xué)有才之士的追隨者，在離開了伊利后創(chuàng)立了與伊利公司不相上下的蒙牛公司。

時(shí)代呼喚人才，人才推進(jìn)事業(yè)。唯才是用，則人才濟(jì)濟(jì)；知人善任，則人盡其才；人盡其才，則事業(yè)興盛。企業(yè)競爭的核心在人才，提升企業(yè)效益和品位的關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在選人、用人、留人上動(dòng)心思、下功夫、做實(shí)事。至于他們用什么方法、如何去控制利用有才能、有個(gè)性的員工，那就八仙過海，各顯神通咯。

二、兩者都需要具備一定的綜合能力（觀察能力、應(yīng)變能力，表達(dá)及溝通能力）等。

一來，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)全局，對外溝通合作；管理者負(fù)責(zé)局部，對內(nèi)溝通管理。兩者只是內(nèi)與外、全局與局部之分，遇到的事情和要處理的事務(wù)千變?nèi)f化，都是無法預(yù)料的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須具備一定的應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、社交能力等，并且都要過關(guān)過硬才行。二來，社會(huì)發(fā)展到今天，每個(gè)人在社會(huì)圈里扮演的角色不僅僅是一種，各種角色有是多樣化的、相對的，隨時(shí)都有可能相互轉(zhuǎn)變。例如，你對于你的父母親來說，你是孩子；而對于你的孩子來說，你則是他的父／母親了。同樣的經(jīng)理對于懂事長而言，他是一位管理者，他必須擁有管理者的素質(zhì)要求；但對于他的下屬及員工和場所，他出現(xiàn)的形象又是一位領(lǐng)導(dǎo)著了，他必須具備領(lǐng)導(dǎo)者的威望才能領(lǐng)導(dǎo)好下面的那幫人。因此，要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)求得一席立足之地，我們都需要不斷地提高自己的綜合素質(zhì)水平和專業(yè)水平。

第四篇：00073銀行信貸管理學(xué)專業(yè)考試資料

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1．信貸的基本特征：信貸是價(jià)值的單方面運(yùn)動(dòng)；是需要償還的價(jià)值運(yùn)動(dòng)；是有償?shù)膬r(jià)值運(yùn)動(dòng)。2．信用是信貸活動(dòng)的基礎(chǔ)。3．銀行信貸資金的來源：

一、宏觀方面：各項(xiàng)存款；金融債券；對國際金融機(jī)構(gòu)負(fù)債。

二、微觀方面：各項(xiàng)存款；從債券市場獲取資金；向中央銀行借款；同業(yè)存款和同業(yè)拆借；其他資金來源；銀行資本金。銀行信貸資金的運(yùn)用：

一、宏觀方面：各項(xiàng)貸款；有價(jià)證券和投資；金銀、外匯占款；財(cái)政借款；在國際金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)。二微觀方面：各項(xiàng)貸款；證券投資；在中央銀行賬戶存款；同業(yè)存放和同業(yè)拆出；其他資金運(yùn)用。4．信貸資金的特點(diǎn)：1信貸資金是一種所有權(quán)和使用權(quán)相分離的資金2是一種具有價(jià)格的資金3是一種有期限約定的資金4是一種具有特殊運(yùn)動(dòng)形式的資金。5．制約信貸資金風(fēng)險(xiǎn)管理水平的主要因素：銀行的資本是否充足，銀行的內(nèi)部控制制度等是否健全，銀行應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)損失的能力如何。6．我國為什么要建立完善的社會(huì)信用制度和社會(huì)信用體系：信用是市場經(jīng)濟(jì)中所有交易活動(dòng)的中介，是市場經(jīng)濟(jì)的生命所在?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是建立在各種信用關(guān)系之上的經(jīng)濟(jì)往來行為，信用是保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要因素，金融業(yè)務(wù)是從借貸關(guān)系中派生出來的，借貸雙方以信用為前提，金融是以信用為基礎(chǔ)的，金融制度也被稱為信用制度，銀行是重要的金融機(jī)構(gòu)也是重要的信用中介機(jī)構(gòu)，社會(huì)信用制度以及體系的建立對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展具有重要的制約作用。如何建立健全的社會(huì)信用制度？1加強(qiáng)社會(huì)信用制度建設(shè)的關(guān)鍵是建立社會(huì)信用體系2加強(qiáng)信用立法，建立完善的信用法制體系3推進(jìn)“社會(huì)信用網(wǎng)絡(luò)工程”的建設(shè)，建立符合我國國情的信用網(wǎng)絡(luò)體系4加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)尤其是商業(yè)銀行的信用自律，接比例管理辦提高金融服務(wù)經(jīng)法，以適應(yīng)銀行濟(jì)的能力，切實(shí)商業(yè)化改革和宏有效防范金融機(jī)觀調(diào)控間接化的構(gòu)及其從業(yè)人員要求，增強(qiáng)商業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)銀行的自我約束格依法規(guī)范、穩(wěn)能力。健經(jīng)營，真正維1．銀行存款的構(gòu)護(hù)存款人和其他成要素：利率；客戶的合法權(quán)期限；支取方式；益，努力促進(jìn)國附加服務(wù)。民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展2．銀行存款的分5強(qiáng)化信用機(jī)構(gòu)類：

一、按存款的市場動(dòng)作，逐人經(jīng)濟(jì)性質(zhì)不同步實(shí)現(xiàn)信用制度分為：企業(yè)存款、的市場化動(dòng)作6財(cái)政存款、機(jī)關(guān)強(qiáng)化信用意識和團(tuán)體存款、儲蓄信用道德，將其存款、農(nóng)業(yè)存款作為市場經(jīng)濟(jì)倫和同業(yè)存款。

二、理建設(shè)的重要內(nèi)按存款期限不容。同：活期存款、7．信貸管理的職定期存款和定活能：1籌集和運(yùn)兩便存款。

三、用信貸資金2調(diào)按存款幣種不節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同：本幣存款和3反映和監(jiān)督經(jīng)外幣存款。濟(jì)活動(dòng)。作用：3．財(cái)政存款：指1促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)國家及地方財(cái)政的發(fā)展和進(jìn)步2收入與支出的金調(diào)節(jié)貨幣流通，額形成的存款。促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的外幣存款：指穩(wěn)步發(fā)展3促進(jìn)銀行吸收的以外銀行改善信貸業(yè)國貨幣為單位的務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，控存款。甲種外幣制銀行風(fēng)險(xiǎn)并增存款是銀行專為加收益。

吸收單位、機(jī)構(gòu)8．比例管理：是和團(tuán)體的外匯資指規(guī)定金融機(jī)構(gòu)金而開辦的存的資產(chǎn)與負(fù)債之款。乙種外幣存間必須保持一定款：是銀行專為的比例，以保證吸收個(gè)人外匯資信貸資金安生性金而開辦的存和流動(dòng)性。與以款。丙種外幣存往的信貸資金直款：是銀行專為接管理辦法最主吸收境內(nèi)居民持要的區(qū)別：改變有的外幣而開辦了以前對信貸資的存款。

金直接規(guī)模管理4銀行的經(jīng)營目的辦法，采取間標(biāo)：安全性、流

動(dòng)性和盈利性。5對銀行存款規(guī)模進(jìn)行適度控制和原因：1從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析存款規(guī)模的適度控制；2從銀行經(jīng)營管理角度分析存款規(guī)模的適度控制；3從存款成本角度分析。6．從客觀上評判銀行存款規(guī)模的適宜度常用的三個(gè)指標(biāo)：一是存款總量與國民生產(chǎn)總值的比例；二是企業(yè)存款總量與企業(yè)銷售額或流動(dòng)資產(chǎn)占用額的比例；三是居民存款總量與居民收入總額的比例。7．我國存款結(jié)構(gòu)的變化：存款結(jié)構(gòu)日趨多樣化；儲蓄存款增速最快，增幅最大；企業(yè)存款波動(dòng)大；存款的期限結(jié)構(gòu)由以“短”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴伴L”為主；存款市場持有的份額不均衡。8．商業(yè)銀行存款管理的四方面內(nèi)容：財(cái)政性存款管理；特種存款管理；準(zhǔn)備金存款管理；備付金存款管理。9．企業(yè)存款的基本特征：1企業(yè)存款是各類存款運(yùn)動(dòng)的核心2具有一定的強(qiáng)制性3企業(yè)存款波動(dòng)性大4與銀行貸款的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)5企業(yè)存款成本低，效益好。10．基本存款賬戶：是指存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行賬戶。

11．我國儲藏存款的基本類型及相應(yīng)的起存額：一活期儲蓄存款；1元起存，二定期儲蓄存款①整存整取定期儲蓄存款，50元起存②零存整取定期儲蓄存款，5元起存③存本取息定期儲蓄存款，5000元起存④整存零取定期儲蓄存款，1000元起存；三定活兩便儲蓄存款；四外匯儲蓄存款。

12．銀行存款成本的構(gòu)成：1利息成本2營業(yè)成本3資金成本4可用資金成本5相關(guān)成本6邊際存款成本。13．營業(yè)成本：也稱其他成本或服務(wù)成本，是指除利息外的其他所有開友，包括宣傳廣告費(fèi)、柜臺和外勤人員工資、設(shè)備和房屋的折舊費(fèi)計(jì)提、辦公費(fèi)用以及為客戶提供服務(wù)所發(fā)生的其他費(fèi)

用。1．取得銀行短期介入資金的途徑：同業(yè)拆借、回購、向中央銀行借款、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)與轉(zhuǎn)抵押、向國際金融市場借款等。2．同業(yè)拆借的期限：一般較短，多在7日之內(nèi)，最短可以為一天或一夜。3．同業(yè)拆借的兩種基本形式：一是同業(yè)拆進(jìn)；二是同業(yè)拆出。同業(yè)拆借的基本特點(diǎn)：①同業(yè)性和批發(fā)性②短期性與主動(dòng)性③市場化和高效率④交易的無擔(dān)保性⑤不需要向中央銀行繳納法定存款準(zhǔn)備金。4．同業(yè)拆借的方式：

一、根據(jù)拆借雙方是否直接接觸劃分，分為直接交易和間接交易；

二、根據(jù)拆借的市場組織形式劃分，分為有形拆借市場和無形拆借市場；

三、根據(jù)期限長短分，有隔夜拆借和定期拆借；

四、根據(jù)同業(yè)拆借的支付方式分，有本票和支票。

5．今日貨幣：以支票形式支付，是指拆出行開出支票，并以此向拆入行拆入資金，拆入行在接到拆出行開出的支票后，將支付憑證交換給拆入行，以抵補(bǔ)當(dāng)日所缺頭寸，故也稱今日貨幣。明日貨幣：以支票形式支付，是指拆出行開出支票并交拆入行，如果拆入行當(dāng)天不能收到支票，則要到次日才能交換并抵補(bǔ)所缺頭寸，故也稱明日貨幣。6． 7．我國同業(yè)拆借市場的組織與交易狀況是：①組織形式②運(yùn)行方式③交易品種與利率④成員構(gòu)成⑤清算辦法⑥交易類型。

8．回購協(xié)議：是交易雙方以債券為權(quán)利質(zhì)押的一種短期資金融通業(yè)務(wù)?；刭弲f(xié)議的基本特點(diǎn)：①期限長短不一②交易對象多為政府債券③由于其用有價(jià)證券特別是政府債券作擔(dān)保來進(jìn)行融資，因此回購協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)小，其利率一般也稍低于主要利用信息進(jìn)行交易的同業(yè)拆借市場利率④回購協(xié)議可以由協(xié)議雙方直接成交，也可以通過經(jīng)紀(jì)人或固定的交易場所間接成交⑤回購協(xié)議的交易的條件③貸款人金額一般較大。應(yīng)當(dāng)審議借款人9．銀行向中央銀的借款申請并及行借款的主要形時(shí)給予答復(fù)④應(yīng)式：再貼現(xiàn)和再當(dāng)對借款人的財(cái)貸款。

務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營10．近年來，我情況保密，但依國對再貸款管理法查詢者除外。一直實(shí)行的原2．貸款三原則：則：合理供給、效益性、安全性、確定期限、有借流動(dòng)性。有還、周轉(zhuǎn)使用。3．貸款效益性原11．各國商業(yè)銀則：廣義的貸款行通過歐洲貨幣效益包括貸款的市場籌集資金的社會(huì)效益、借款原因：①不受任人的效益、貸款何國家的政府管銀行的自身效益制和納稅限制，三個(gè)層次，這里借款條件靈活，說的主要是指貸借款不限制用途款銀行的自身效②由于不受法定益。存款準(zhǔn)備金和存4．堅(jiān)持安全性原款利率最高額的則的意義：①貫限制③資金調(diào)度徹貸款安全性原靈活，手續(xù)簡便則，有利于銀行④借款利率大多減少資產(chǎn)損失，由交易雙方依據(jù)增強(qiáng)預(yù)期收益的倫敦同業(yè)拆借利可靠性②貫徹貸率具體商定?？畎踩栽瓌t，12．銀行籌集中有利于銀行在公長期非存款資金眾中樹立良好的主要是以發(fā)行中社會(huì)形象。

長期金融債券方5．流動(dòng)性原則：式。銀行的流動(dòng)性包13．資本性債券：括負(fù)債流動(dòng)性和是銀行為補(bǔ)充資資產(chǎn)流動(dòng)性。負(fù)金不足而發(fā)行的債流動(dòng)性是指銀金融債券。行以合理的成本14．金融債券的隨時(shí)舉借新債，發(fā)行價(jià)格：包含以滿足資金需求出售價(jià)格；利率。的能力。資產(chǎn)流1．貸款人的義動(dòng)性是指銀行資務(wù)：①應(yīng)當(dāng)公布產(chǎn)在無損狀態(tài)下所經(jīng)營的貸款種迅速轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金類、期限和利率，的能力。并向借款人提供6．我國商業(yè)銀行咨詢②應(yīng)當(dāng)公開采用的貸款方貸款審查的資信式：①信用貸款內(nèi)容主發(fā)放貸款②擔(dān)保貸款③票

據(jù)貼現(xiàn)是貸款的一種特殊方式。7．貸款展期：是指借款人因故未能按借款合同約定期限償還貸款，而向貸款人要求繼續(xù)使用貸款，貸款人同意延期償還貸款。8．不定期貸款：是指銀行授信時(shí)不能確定或無明確償還期限的放款，屬于短期臨時(shí)性貸款，主要有通知貸款和透支。

9．銀行貸款“三查”制度：貸款調(diào)查、貸中審查、貸后檢查。1．1996年3月30日頒布《貸款證管理辦法》，我國正式實(shí)行貸款證制度。

2．貸款卡：是中國人民銀行統(tǒng)一印制的，發(fā)給注冊地借款人的磁條卡，是借款人憑以向各金融機(jī)構(gòu)申請辦理信貸業(yè)務(wù)的資格證明，貸款卡編碼惟一，全國通用。3．貸款卡編碼的三種狀態(tài)：有效、暫停、注銷。4．貸款部分授權(quán)：也稱有限授權(quán)或差別授權(quán)，是指授權(quán)主體對授權(quán)對象授予的權(quán)力范圍小于授權(quán)主體自身的權(quán)力范圍。在部分授權(quán)情況下，授權(quán)對象的權(quán)限一般也小于授權(quán)主體的權(quán)限。5．貸款授權(quán)的三個(gè)層次：貸款授權(quán)、貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)以及貸款的再轉(zhuǎn)授權(quán)。6．制定貸款授權(quán)方案應(yīng)主要考慮的內(nèi)容：①確定貸款受權(quán)人名單②貸款批準(zhǔn)權(quán)限種類的設(shè)置③貸款批準(zhǔn)權(quán)限水平的確定④貸款受權(quán)分行管理等級的確定⑤對貸款授權(quán)有效期的規(guī)定。

7．統(tǒng)一授信：是指銀行作為一個(gè)整體，集中統(tǒng)一地識別、管理客戶的整體信用風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一地向客戶提供具體授信支持，并集中管理、控制具體授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。8．貸款管理行長負(fù)責(zé)制：是指貸款實(shí)行分級經(jīng)營管理，各級行長應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍內(nèi)對貸款的發(fā)放和收回負(fù)全部責(zé)任。

9．審貸分離：是信貸運(yùn)行機(jī)制的核心，它是指授信業(yè)務(wù)的審批主體與發(fā)放主體相互分離、相互制約的制度。10．建立貸款第一責(zé)任制的意義：①有利于增強(qiáng)各級信貸人員的責(zé)任感，有利于促使各級信貸員堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好信貸工作，從而有力地防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)②有利于提高信貸經(jīng)營管理水平。貸款第一責(zé)任人制與貸款管理行長負(fù)責(zé)制的關(guān)系：貸款第一責(zé)任人制是指對某筆貸款業(yè)務(wù)失誤的第一責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)定，而貸款管理中的行長負(fù)責(zé)制是指行長應(yīng)對本行的整體信貸工作負(fù)總責(zé)，對健全貸款管理責(zé)任制而言，第一責(zé)任人制和行長負(fù)責(zé)制缺一不可，二者不能相互替代，不能只強(qiáng)調(diào)其

一、不能因?yàn)閳?jiān)持行長負(fù)責(zé)制就不追究第一責(zé)任人的責(zé)任，也不能只追究貸款第一責(zé)任人的責(zé)任而免除行長行長的責(zé)任，同時(shí)兩者也是相輔相成的，前者是對后者的補(bǔ)充，后者是前者的促進(jìn)和根本保證。1．銀行貸款信用分析的內(nèi)容與方法：內(nèi)容：一是借款人信用的評價(jià)；二是企業(yè)的財(cái)務(wù)分析；三是企業(yè)的非財(cái)務(wù)因素分析。方法：是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，占有并運(yùn)用相關(guān)信息資料，將規(guī)范的程序方法和銀行信貸人員的經(jīng)驗(yàn)判斷結(jié)合起來，最終提出貸款決策的建議。

2．6C原則的含義：即貸款信用分析內(nèi)容的六個(gè)方面。內(nèi)容：即借款人的品格、資本、能力、擔(dān)保品、經(jīng)營狀況、事業(yè)發(fā)展連續(xù)性。

3．比率分析法：指銀行根據(jù)企業(yè)某一時(shí)點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表上的相關(guān)數(shù)據(jù)，用相對數(shù)揭示它們的相互關(guān)系，據(jù)以分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果的方法。4．反映企業(yè)短期償債能力的主要比率：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率。5．反映借款人盈利能力的主要比率：銷售利潤率、營業(yè)利潤率、稅前利潤率和凈利潤率及成本費(fèi)用利潤率，統(tǒng)稱為盈利比率。銷售利潤率=（銷售利潤/產(chǎn)品銷售收入凈額）*100% 銷售利潤=銷售收入凈額-銷售成本-銷售費(fèi)用-銷售稅金及附加團(tuán)營業(yè)利潤率=（營業(yè)利潤/按照約定履行債銷售收入凈額）務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任*100%營業(yè)利的行為。

潤=銷售利潤-管抵押：指債務(wù)人理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)或者第三人不轉(zhuǎn)用稅前利潤率移對財(cái)產(chǎn)的占=（利潤總額/銷有，將該財(cái)產(chǎn)作售收入凈額）為債權(quán)的擔(dān)保。*100%利潤總質(zhì)押：指出質(zhì)人額=營業(yè)利潤+投將作為質(zhì)物的財(cái)資凈收益+營業(yè)產(chǎn)交給質(zhì)權(quán)人并外收入-營業(yè)外由其占有，以作支出凈利潤率為債務(wù)清償?shù)膿?dān)=（凈利潤/銷售保。

收入凈額）2．擔(dān)保方式：有*100%成本費(fèi)一般保證和連帶用利潤率=（利潤責(zé)任保證?？傤~/成本費(fèi)用3．保證人的資總額）*100%格：①對保證人成本費(fèi)用總額=條件的要求②對銷售成本+銷售保證單位信用等費(fèi)用+管理費(fèi)用+級的限制。財(cái)務(wù)費(fèi)用。4．保證人承擔(dān)保6．企業(yè)信用評級證責(zé)任期間：為的程序：①受理借款合同履行期評估②調(diào)查分析屆滿貸款本息未③評定信用等級受清償之時(shí)起2④公布評估結(jié)年。

果。一般保證的7．企業(yè)信用等級保證人與債權(quán)人的劃分：分為10未約定保證期間個(gè)檔次，即AAA的，保證期間為：級，AA級，A級、主債務(wù)履行期屆BBB級、BB級、滿之日起6個(gè)B級、CCC級、月。

CC級、C級、D5．抵押物的范級。圍：可以抵押和8．信用評級指標(biāo)不得抵押的財(cái)?shù)娜齻€(gè)層次：基產(chǎn)。本指標(biāo)、修正指6．銀行選擇抵押標(biāo)、評議指標(biāo)。物一般應(yīng)遵循的1．貸款擔(dān)保通常原則：①合法設(shè)采用：保證、抵定抵押權(quán)原則②押、質(zhì)押三種方減少風(fēng)險(xiǎn)原則③式。

抵押物優(yōu)選原則保證：指保證人④易于拍賣原則和債權(quán)人約定，⑤易于保管原當(dāng)債務(wù)人不履行則。

債務(wù)時(shí)，保證人7．抵押率=（貸

款本息交易額/抵押物價(jià)值）*100%抵押貸款額=抵押物現(xiàn)值*抵押率。8．抵押物的轉(zhuǎn)讓：在抵押期間，抵押人轉(zhuǎn)讓已辦理抵押登記的抵押物的，應(yīng)當(dāng)通知銀行并告知受讓人轉(zhuǎn)讓物已經(jīng)抵押的情況；抵押人未通知銀行或者未告知受讓人的，轉(zhuǎn)讓行為無效。9．抵押與質(zhì)押的區(qū)別：①對象不同②是否轉(zhuǎn)移占有③權(quán)利人是否獲得抵押物或質(zhì)物的收益。10．我國擔(dān)保法規(guī)定，下列權(quán)利可以質(zhì)押：①匯票、支票、債券、存款單、倉單、提單②依法可以轉(zhuǎn)讓的股份、股票；③依法可以轉(zhuǎn)讓的商標(biāo)專用權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)；④依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利。

1．短期貸款：是指商業(yè)銀行發(fā)放的期限在1年以內(nèi)的貸款，主要用于解決借款人短期資金的需求。2．短期貸款的基本特點(diǎn)：期限短，流動(dòng)性強(qiáng)；周轉(zhuǎn)快，比較靈活；需要量大，收回比較容易。3．我國目前短期貸款的主要類型：有3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月以及1年等類型。4．短期貸款按用途劃分：包括周轉(zhuǎn)貸款、臨時(shí)貸款、透支貸款、結(jié)算貸款。5．臨時(shí)貸款的期限：一般控制在3個(gè)月以內(nèi)，最長不得超過半年。6．我國銀行發(fā)放貸款結(jié)算的條件：①只有使用異地托收承付結(jié)算方式形成發(fā)出商品在途資金的占用，才能發(fā)放結(jié)算貸款②企業(yè)申請辦理結(jié)算貸款，必須向銀行提交有關(guān)運(yùn)輸部門的貨運(yùn)單或購貨單位的提貨單，證明企業(yè)確已按合同發(fā)貨③企業(yè)按合同發(fā)貨后，必須在三日內(nèi)向開戶銀行辦理托收，才能辦理托收承付結(jié)算貸款。7．銀行在接受債權(quán)作為抵押（擔(dān)保）品時(shí)，可以對政府債券按市價(jià)的90%-95%放款地。8．短期貸款審查的主要內(nèi)容：①確定是否貸款②確定貸款數(shù)量③確定貸款期限④確定貸款利率。

9．短期貸款檢查的方法：①跟蹤檢查，對大額貸款可以采取跟蹤檢查②定期檢查③不定期檢查，即專題檢查。10．票據(jù)：是一種具有一定流通性的債務(wù)憑證，它以書面形式載明債務(wù)人有權(quán)按規(guī)定期限向債權(quán)人無條件支付一定金額的義務(wù)。11．申請辦理票據(jù)承兌的企業(yè)，信用評定等級在A級以上。12．票據(jù)貼現(xiàn)的特點(diǎn)：是一種風(fēng)險(xiǎn)性較小，安生性較高，流動(dòng)性較強(qiáng)，資金融通較方便的貸款業(yè)務(wù)。與商業(yè)銀行一般貸款的不同點(diǎn)：①受信對象不同②信用關(guān)系上涉及的當(dāng)事人不同③資金的流動(dòng)性不同④融資期限不同⑤計(jì)收利息的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)不同。1．中長期貸款的種類：①技術(shù)改造貸款②基本建設(shè)貸款③項(xiàng)目融資④科技開發(fā)貸款⑤房地產(chǎn)開發(fā)貸款。2．基本建設(shè)貸款與技術(shù)改造貸款的區(qū)別：一，從貸款數(shù)額看，一般而言，技術(shù)改造貸款一次性投入的數(shù)額比基本建設(shè)貸款的數(shù)額小。

二、從貸款期限看，由于技術(shù)改造成直接經(jīng)濟(jì)損失工程工期一般都要短于基本建設(shè)工程工期；

三、從貸款用途看，基本建設(shè)貸款用于鋪新攤子、建新廠的“外延”擴(kuò)大再生產(chǎn)，技術(shù)改造貸款則用于以挖掘潛力、改進(jìn)技術(shù)為主“內(nèi)涵”擴(kuò)大再生產(chǎn)。3.借款單位向銀行申請基本貸款必須具備的前提條件：一是貸款項(xiàng)目必須已納入基本建設(shè)計(jì)劃；二是要有經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書；三是要有初步的設(shè)計(jì)文件。

4．項(xiàng)目融資：是為某特定的工程項(xiàng)目發(fā)放的以項(xiàng)目本身預(yù)期的現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)收益為主要放款依據(jù)并以項(xiàng)目資產(chǎn)和項(xiàng)目相關(guān)參與人的合同義務(wù)等為還款保證的一種中長期信貸。5．無追索權(quán)項(xiàng)目融資下“貸款人只能依靠項(xiàng)目本身所產(chǎn)生的收益作為還本付息的來源”。6．項(xiàng)目融資的特征：項(xiàng)目導(dǎo)向原則；有限追索權(quán)原則；風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)原則；表外融資度的銷售利潤額原則；融資成本和折舊額收回該較高。項(xiàng)目投資所需的7．科技開發(fā)貸款時(shí)間。投資回收特有的風(fēng)險(xiǎn)：技期=建設(shè)期+（固術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。定資產(chǎn)投資總額8．中長期貸款到/正常銷售期1個(gè)月之前，利潤+折舊）貸款行應(yīng)當(dāng)向借1．消費(fèi)貸款的特款單位發(fā)送還本點(diǎn)：消費(fèi)貸款的付息通知單。對象；消費(fèi)貸款9．項(xiàng)目評估與可的期限長；消費(fèi)行性研究的聯(lián)系貸款的金額??；與區(qū)別？聯(lián)系：消費(fèi)貸款的管理出發(fā)點(diǎn)相同，都成本高；消費(fèi)貸是解決對項(xiàng)目的款具有一定的政認(rèn)識問題；可行策性；消費(fèi)貸款性研究是項(xiàng)目評的風(fēng)險(xiǎn)更具有潛估的前提和依伏性。據(jù)。區(qū)別：一是2．根據(jù)貸款償還發(fā)生的時(shí)間不方式不同，消費(fèi)同；二是研究范貸款分為：分期圍與側(cè)重點(diǎn)不償還貸款；一次同；三是進(jìn)行項(xiàng)性償還貸款；循目評估和可行性環(huán)貸款。

研究的目的不3．循環(huán)貸款：是同。

指一次申請、多10．項(xiàng)目的生產(chǎn)次使用的貸款，工藝技術(shù)評估應(yīng)即在一定期限內(nèi)遵循的原則：先消費(fèi)者可以在貸進(jìn)適用；經(jīng)濟(jì)合款銀行批準(zhǔn)的信理；安全可靠。用額度內(nèi)多次使11．貸款項(xiàng)目評用貸款，并在規(guī)估的核心工作定的期限內(nèi)分多是：財(cái)務(wù)評估。次償還貸款。12．項(xiàng)目財(cái)務(wù)盈4．信用卡貸款是利能力的靜態(tài)分一種典型的循環(huán)析評估指標(biāo)：有貸款；直接貸款投資利潤率、投是分期償還貸款資回收期、投資的一種形式。利稅率、資本金5．個(gè)人住房貸款利潤率。動(dòng)態(tài)分的分類：按資金析評估指標(biāo)有：來源劃分：分為凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值自營性個(gè)人住房率和內(nèi)部收益貸款、委托性個(gè)率。人住房貸款和個(gè)13．投資回收期：人住房組合貸是指項(xiàng)目建成投款；按住房交易產(chǎn)后，按正常年形態(tài)分：有首次

交易住房貸款和再次交易住房貸款；按貸款用途分：分為個(gè)人購房貸款、個(gè)人建房貸款和個(gè)人組合貸款。6．消費(fèi)貸款操作程序的步驟：申請—審批—發(fā)放—貸后管理。7．消費(fèi)貸款發(fā)放的具體程序：銀行與借款人簽訂借款合同；采取抵（質(zhì)）押擔(dān)保方式的，要簽訂抵押合同，并按規(guī)定辦理有關(guān)公證、抵押登記及保險(xiǎn)手續(xù)；借款人辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，可采用一次性或分次投保兩種方式，貸款未清償前不得中斷或撤銷保險(xiǎn)。8．等額本息還款法的特點(diǎn)：每月償還貸款本息金額是一個(gè)固定數(shù)，但償還的本金是逐月遞增的，償還的利息則是逐月遞減的。9．在利率相同的條件下，等比累進(jìn)還款法與等額累進(jìn)還款法相比，借款人借用銀行貸款的時(shí)間要更長，因此選擇等比累進(jìn)還款法要支付更多的利息。10．經(jīng)驗(yàn)判斷法：是指銀行信貸人員根據(jù)所搜集到的相關(guān)資料運(yùn)用個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)和直覺對借款人貸款償還能力進(jìn)行評估的一種方法。

信用評分法：指由銀行先建立一個(gè)統(tǒng)計(jì)上可靠的信用評分體系，然后信貸人員通過這一體系對借款人進(jìn)行信用評分。兩者之間的比較：經(jīng)驗(yàn)判斷法具有主觀性，效率也低，但對借款人的特殊環(huán)境和潛在能力有比較深入的了解，作出的判斷也比較符合實(shí)際；與經(jīng)驗(yàn)判斷法相比，信用評分法則具有其自身的優(yōu)點(diǎn)：它使銀行對借款人的信用分析與評估有了一套比較明確的標(biāo)準(zhǔn)；信貸人員在借款人提交借款申請后即可開始運(yùn)用信用評分法進(jìn)行評估；信用評分法本身的客觀性和科學(xué)性，保證了所有借款人按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評估。1外匯貸款：是銀行以吸收的外匯資金為來源，以外幣為計(jì)算單位而發(fā)放的貸款。2．外匯貸款的對象：主要是有進(jìn)口需求并且有外匯來源的借款

人。條件：貸款項(xiàng)目必須經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)；國風(fēng)配套設(shè)施要落實(shí)；使用貸款項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益必須良好；還款確有保證。3．外商投資企業(yè)申請外匯貸款必須具備條件有：企業(yè)取得工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)給的營業(yè)執(zhí)照，并在貸款銀行開立賬戶；按期如數(shù)繳納企業(yè)注冊資本，并經(jīng)中國注冊會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資；企業(yè)董事會(huì)作出借款決議，并出具借款授權(quán)書；企業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目已由計(jì)劃部門批準(zhǔn)；企業(yè)有償還貸款的能力，并提供可靠的還本付息保證。4．我國浮動(dòng)利率的三個(gè)檔次：一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月浮動(dòng)。5．出口信貸：是一個(gè)國家為促進(jìn)和擴(kuò)大本國產(chǎn)品出口，運(yùn)用信貸手段支持和增加本國產(chǎn)品出口而發(fā)放的一種貸款。6．出口買方信貸項(xiàng)下的費(fèi)用包括：承擔(dān)費(fèi)；管理費(fèi)；出口信用保險(xiǎn)費(fèi)率。7．銀團(tuán)貸款的特點(diǎn)：籌資金額大，貸款期限長；貸款的用途不受限制；管理方便；可減輕銀行的資金壓力和分散貸款風(fēng)險(xiǎn)。

1．貸款風(fēng)險(xiǎn)：是指在銀行的信貸活動(dòng)中，由于各種不確定因素的影響，使銀行貸款遭受損失的一種可能性。2．貸款風(fēng)險(xiǎn)的基本特征：貸款風(fēng)險(xiǎn)的客觀性；貸款風(fēng)險(xiǎn)的不確定性；貸款風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性；貸款風(fēng)險(xiǎn)的可控性。3．我國銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式：貸款的周轉(zhuǎn)速度慢；貸款的質(zhì)量差，不良貸款率偏高；貸款的盈利性差。4．銀行貸款最直接、最大的風(fēng)險(xiǎn)源是：企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5．銀行信貸管理的核心內(nèi)容：貸款風(fēng)險(xiǎn)管理。6．貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則：堅(jiān)持以防范為主、化解為輔的原則；堅(jiān)持開拓業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合的原則；堅(jiān)持權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的原則。7．從貸款過程和管理環(huán)節(jié)來看，銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)最基本的影響因素：有貸款對象；貸款方式；貸款形態(tài)。8．變換系數(shù)越價(jià)策略；低價(jià)策高，表明貸款對略；競爭定價(jià)策象對貸款風(fēng)險(xiǎn)的略；差別定價(jià)策影響程度越大；略；產(chǎn)品組合定基礎(chǔ)系數(shù)越高，價(jià)策略；價(jià)值定表明貸款方式對價(jià)策略；關(guān)系定貸款風(fēng)險(xiǎn)的影響價(jià)策略；戰(zhàn)略定程度越大；過渡價(jià)策略；成本定系數(shù)越高，對貸價(jià)策略?？铒L(fēng)險(xiǎn)的影響程6．客戶經(jīng)理的基度越大。本職能：市場調(diào)9．有效防范貸款研；開發(fā)客戶；風(fēng)險(xiǎn)的方法：回內(nèi)部協(xié)調(diào)；風(fēng)險(xiǎn)避風(fēng)險(xiǎn)；分散風(fēng)防范。開發(fā)客戶險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。是客戶經(jīng)理最基10．銀行貸款的本的職能。

五級分類：正常類；關(guān)注類；次級類；可疑類；損失類。后三類合稱為不良貸款。1．銀行信貸營銷的基本特征：信貸營銷的性質(zhì)；信貸營銷的功能；信貸營銷的理念；信貸營銷的方式。2．銀行選擇目標(biāo)市場的策略：無差異性目標(biāo)市場策略；差異性目標(biāo)市場策略；集中性目標(biāo)市場策略。3．信貸產(chǎn)品開發(fā)的原則：安全；方便、快捷；價(jià)廉；贏利。4．信貸產(chǎn)品的分銷渠道：銀行分支機(jī)構(gòu)（分銷的主渠道）；信用卡；中間商；電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；代理行。5．信貸產(chǎn)品定價(jià)的具體策略：高

第五篇：山東大學(xué)管理學(xué)資料

2012年山東大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)全套考研資料

本帖最后由 芭比芭比 于 2011-6-14 14:59 編輯

山東大學(xué)管理學(xué)院考研資料

一、歷年考研試題

1、山大管理學(xué)院各專業(yè)歷年考研真題：

管理學(xué)97、98、99、00、01、02、03（答案）、04（答案）、05（答案）、06（答案）、07（答案）、08（答案）、2009(答案)、2010年（答案）、2011年

全套試題原價(jià)155元，優(yōu)惠價(jià)120元

二、考研輔導(dǎo)筆記、講義

1、（最新資料）山東考研網(wǎng)山大管理學(xué)院2011年強(qiáng)化班最新輔導(dǎo)講義，講義包括山大管院介紹及碩士招生情況、管理學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)綱要、管理學(xué)答題技巧及案例分析講解等，本講義并標(biāo)注了各知識點(diǎn)的等級重要性該講義內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確，重要知識點(diǎn)突出，極具參考價(jià)值打印版 16頁 30元

2、（最新資料）山東大學(xué)管理學(xué)專業(yè)課2010年考研輔導(dǎo)講義，該講義內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確，重要知識點(diǎn)突出，極具參考價(jià)值 打印版30元

3、（最新資料）徐向藝和周三多《管理學(xué)》整合版筆記考研重點(diǎn)復(fù)習(xí)寶典。該筆記結(jié)合兩本課本的重點(diǎn)內(nèi)容，包括名詞解釋，簡答論述等問題和答案的整理將兩本的內(nèi)容互相補(bǔ)充，查缺補(bǔ)漏，為考生節(jié)約了大量的復(fù)習(xí)時(shí)間。打印版 46頁40元

4、（最新資料）徐向藝《管理學(xué)》最新總結(jié)資料：另一份高分考生總結(jié)的資料，該資料集中總結(jié)了徐向藝課本的重點(diǎn)內(nèi)容，內(nèi)容條理非常清晰。打印版24頁 30元

5、（最新資料）徐向藝《管理學(xué)》最新本科生上課的授課講義，內(nèi)容全面，為山大老師授課講義 打印版 74頁 40元

6、（最新資料）山東大學(xué)管理學(xué)院考研精品輔導(dǎo)筆記，結(jié)合了管理學(xué)院某導(dǎo)師的指導(dǎo)，總結(jié)的非常全面。筆記中包括有概念、根據(jù)課本提出的問題以及總結(jié)的答案，未總結(jié)的答案也寫明了在課本中的頁數(shù)，多次被考生稱其極具參考價(jià)值。打印版 47頁 40元

7、（最新資料）周三多《管理學(xué)》講義（打印版），內(nèi)容與上面手寫版的不同，是老師的講義 打印版 29頁 20元

8、（最新資料）管理學(xué)最新考研輔導(dǎo)班管理學(xué)授課講義。該筆記做了大量的重點(diǎn)歸納，知識點(diǎn)串講，重要知識點(diǎn)總結(jié)、解答等，內(nèi)容非常詳細(xì)、準(zhǔn)確，指導(dǎo)性非常強(qiáng)，極具參考價(jià)值。打印版 18頁 30元

9、（最新資料）山東考研網(wǎng)山大管理學(xué)院2011年沖刺班最新輔導(dǎo)講義，涵蓋了考研的重要知識點(diǎn)，作了詳細(xì)的重點(diǎn)歸納 打印版 29頁40元

三、考研內(nèi)部題庫、重點(diǎn)

1、（最新資料）周三多《管理學(xué)考研習(xí)題精粹及答案》該資料為周三多《管理學(xué)原理與方法》的重點(diǎn)考研題目，包括簡答題和論述題，以及詳細(xì)答案。該資料涵蓋了每章的考研重點(diǎn)，08年考研試卷的部分題目出自其中，內(nèi)部資料，極具參考價(jià)值，指導(dǎo)性非常強(qiáng)。打印版 53頁 40元

2、（最新資料）徐向藝《管理學(xué)教材配套試題錦集》該資料為山大內(nèi)部資料，涵蓋徐向藝參考書24章節(jié)的考研重點(diǎn)題目，包括名詞解釋、簡答題、論述題、案例題等。打印版 20頁 由于第二頁原稿丟失，資料中缺少該頁，還請考生諒解30元

3、管理學(xué)院內(nèi)部資料：《管理學(xué)》案例復(fù)習(xí)重要26個(gè)案例以及答案要點(diǎn)，歷年部分案例題出自其中。30元

4、徐向藝《管理學(xué)》重點(diǎn)題目，包括近百個(gè)名詞解釋及問答題，并附有問題答案所在課本中的頁碼。該資料是在第一遍課本復(fù)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行串連快速復(fù)習(xí)的絕好材料。共13頁（作者成績?yōu)?82分的考生）20元（購買全套贈(zèng)送）

5、山大管理學(xué)院本科教學(xué)測試用題一份，科目：<管理學(xué)>（附答案），包括單選，名詞解釋，簡答，論述，案例分析。10元（購買全套贈(zèng)送）

6、周三多《管理學(xué)》課后習(xí)題答案。27頁 20元

7、徐向藝《管理學(xué)》學(xué)習(xí)重點(diǎn)，包括該書二十四章中應(yīng)該了解，掌握，熟知的內(nèi)容全部為要點(diǎn)。10元（購買全套贈(zèng)送）

8、2010年管理學(xué)沖刺模擬題，考研必備。20元

9、山東大學(xué)《管理學(xué)》最新內(nèi)部題庫及考研重點(diǎn)預(yù)測題，標(biāo)明重要考察程度及題目類型，包含重難知識點(diǎn)的剖析，重點(diǎn)突出，極具參考價(jià)值。打印版30元

10、（最新資料）2011年山東考研網(wǎng)舉辦的考研沖刺輔導(dǎo)班模擬題，共四套，其中兩套有詳細(xì)答案打印版40元

全套包含以上所有資料，原價(jià)705元, 套餐優(yōu)惠價(jià)388元

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考研專業(yè)課復(fù)習(xí)：繞誤區(qū)奪高分

考研專業(yè)課是奪取考研成功的重要一役。專業(yè)課復(fù)習(xí)得好、在初試中取得專業(yè)課高分的話，能夠使得同學(xué)們在復(fù)試時(shí)獲得老師的青睞和重視，因?yàn)楫吘箤I(yè)課才是研究生階段的學(xué)習(xí)主干線。

如何讓專業(yè)課復(fù)習(xí)取得良好效果，如何廣布基礎(chǔ)、深挖細(xì)節(jié)這自然是每個(gè)人的必修之課。然而在備研的漫漫征途中，能夠不走彎路又何嘗不算是一種捷徑呢？下面考研輔導(dǎo)專家將告訴同學(xué)們?nèi)绾伪苊饪佳袑I(yè)課的復(fù)習(xí)誤區(qū)。

一、分輕重，調(diào)主次，避免兩種極端

有的同學(xué)拿到書就背，在理解方面淺嘗輒止，而有的同學(xué)糾纏于每一個(gè)細(xì)節(jié)的理解，浪費(fèi)時(shí)間，喪失重點(diǎn)。

建議：無需多說，相信大家就已經(jīng)知道這兩種誤區(qū)的危害。所以提醒大家在看書的時(shí)候要分清重點(diǎn)和次重點(diǎn)。重點(diǎn)的知識點(diǎn)要多花時(shí)間去把握和理解。難點(diǎn)更是需要時(shí)間來解答。所以在把握主次之前首先就要認(rèn)清知識點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這個(gè)問題可以從老師授課筆記、歷年真題以及輔導(dǎo)書中獲得，再自己歸納總結(jié)一下，為己所用。

二、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切忌盲目補(bǔ)充深度資料

參考書都沒有搞懂，就補(bǔ)充太多的專著性的資料。

建議：我們都知道，建一幢穩(wěn)定的房子，地基是一定要打好的。當(dāng)然，看參考書，并且做一些基本的題目也是取得高分的首選途徑。本科專業(yè)與考研的專業(yè)是一樣的同學(xué)在選擇復(fù)習(xí)資料的時(shí)候會(huì)比較得心應(yīng)手，在加強(qiáng)基礎(chǔ)的仍有結(jié)余時(shí)間的時(shí)候，可以選擇一些稍有深度的書籍，作發(fā)散復(fù)習(xí)，但跨專業(yè)的考生就要注意了。先從最基本的參考書來入手，要知道，扎實(shí)地掌握基礎(chǔ)，這才是制勝的關(guān)鍵，三、抓緊時(shí)間，選擇性聽課

有很多同學(xué)會(huì)很興致盎然地、盲目地去聽本科生的課。其實(shí)一來浪費(fèi)時(shí)間，二來這些課是針對本科生而非針對考研學(xué)子，如果不是與考研專業(yè)課考試科目息息相關(guān)的話，那么這樣做其實(shí)意義不大。

建議：如果有時(shí)間的話，可以選擇性聽一些重要的課程，尤其是本校老師針對考研所開的課是非常好的(現(xiàn)在教育部嚴(yán)禁學(xué)校官方組織考研培訓(xùn)，所以以前的一些老師轉(zhuǎn)向與大型社會(huì)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作)，里面肯定有一些命題的信息。但是在聽課之前，同學(xué)們應(yīng)當(dāng)做好提前了解一下本堂課的授課內(nèi)容，有的放矢的去聽課。

四、擯棄僥幸心態(tài)，掌握為主猜題為輔

很多考生抱著僥幸的心理去猜老師出題的重點(diǎn)，這樣的僥幸心理也是十分不正確的。殊不知考研試題有的時(shí)候就是要“攻其不備”，在某些看上去闡述的文字并不是太多的地方，也可能出大題。

建議：復(fù)習(xí)時(shí)要注意盡量先全面扎實(shí)地掌握課本知識，不要盲目猜題。在掌握了全面扎實(shí)的基礎(chǔ)知識之上，再考慮拓展知識面。及時(shí)總結(jié)、把握書中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，多做筆記進(jìn)行專題整理。根據(jù)一些重要的原理性知識，結(jié)合考試的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，重點(diǎn)突破。同時(shí)列舉自己不是很熟悉的知識點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)問題解決它。這樣不僅可以提高分析問題的能力，還有助于專業(yè)知識的系統(tǒng)化并融會(huì)貫通。另外，分析歷屆試題，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，把握出題老師的思路，根據(jù)題型，有針對性地復(fù)習(xí)，這樣會(huì)為你帶來事半功倍的效果。同時(shí)，文科性的考試同學(xué)可以經(jīng)常翻閱一些與專業(yè)相關(guān)的雜志、期刊，關(guān)注專業(yè)動(dòng)態(tài)，注意對所報(bào)考學(xué)校所持學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。理工科學(xué)生要重視實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練，加強(qiáng)考前強(qiáng)化練習(xí)。

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4本人系2010年被山大企業(yè)管理專業(yè)錄取，綜合排名第三名，現(xiàn)將自己管理學(xué)專業(yè)課的復(fù)習(xí)方法和心得體會(huì)與有志考取山大管院的學(xué)弟學(xué)妹共分享！

一：四月底應(yīng)該在網(wǎng)上購買專業(yè)課課本了。徐的那本必須買了，買二手的或新的都OK了。周的若不買，可到學(xué)校圖書館借，一般圖書館館藏會(huì)超過十本。

二：自2005年以來，專業(yè)課重點(diǎn)從周書轉(zhuǎn)到了徐書上。徐書的內(nèi)容較新也全，占到考試

內(nèi)容的90%，當(dāng)然是復(fù)習(xí)的重中之重。09年考試題目幾乎98%來自徐書，但10年周書內(nèi)容有所增加，1個(gè)名詞解釋、1個(gè)半的簡答和2個(gè)論述來自周書，所以不可完全偏廢。

三：五月六月我用閑暇時(shí)間將兩書大略的瀏覽了一遍，喚醒了以前所學(xué)管理學(xué)的知識，對管理學(xué)的整體框架有了初步把握。七八月忙于數(shù)學(xué)暑假的強(qiáng)化班，所以專業(yè)課書就沒去接觸了。

四：前期的工作還要做好：考研論壇上真題、徐向藝管理學(xué)大綱的下載工作。至于周書的課后習(xí)題答案和山大管院26個(gè)管理學(xué)案例用處不大，可一眼不看。臨考前下幾個(gè)管理學(xué)案例找找感覺就好了。如果有條件，可以從上屆學(xué)長那弄到兩書的綜合版筆記就更好了，不過要根據(jù)個(gè)人情況，視自己的整體把握和總結(jié)能力而定。

五：九月初從家回到學(xué)校，可以說是真正進(jìn)入考研狀態(tài)的開始。九月要仔仔細(xì)細(xì)的對照兩書把課本研究一遍，將兩書中相同章節(jié)的知識結(jié)合在一起。如有兩書中對同一知識描述不同，可將兩書中條目都記下來，或以徐書為主。并將周書有徐書沒有的，在徐書上標(biāo)注“見周書多少頁”。看書過程中，可將個(gè)人對這一知識的看法及積累的其他管理學(xué)名著或名人名言的相關(guān)內(nèi)容注在旁邊。

例：2010年初試簡答題“泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容及評價(jià)”。本人答題過程：

1、簡單介紹 泰羅其人

2、泰羅的三大管理實(shí)驗(yàn)

3、科學(xué)管理理論要點(diǎn)（6個(gè)，來自徐書）

4、評價(jià)：列寧評價(jià)泰羅制：“一方面是資本家剝削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就?！狈e極性（3點(diǎn)）+局限性（2點(diǎn)）（來自周書）

六：金秋十月要做的事，也是最重要的事——做出個(gè)人的兩書的綜合的筆記。在九月的鋪墊下，做筆記就比較輕松了，要記住：這個(gè)筆記是你以后用來記憶的最終模板，所以要知識總結(jié)的條目要精煉、清晰的擺上去，內(nèi)容要重點(diǎn)，這樣筆記比較薄，比你每天抗著那兩本書效果好多了，負(fù)擔(dān)完全減輕。

切記：無論你在學(xué)長那買的筆記有多么多么好，都要做出屬于自己的筆記，即使是完全抄一遍也好。寫筆記的功效是你背十幾遍書都無法達(dá)到的，寫完一遍，你幾乎已經(jīng)能把知識用自己的話復(fù)述一遍了，管理學(xué)的那些東西感覺也不過如此?？凑n本和做筆記時(shí)都要在知識點(diǎn)那注明是哪年的真題考過什么題型，增強(qiáng)針對性！對于考過的論述題，要把考場上你怎么答，筆記上的大條就怎么寫，要全面，總分總模式。

七：11和12月就是你狂背筆記的時(shí)候了，反復(fù)背你自己整理的筆記，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那么厚的課本的知識全部變成了你自己的東西，考場上幾乎不用在思考就把那一塊的知識信手拈來了，自己就偷著樂吧！在記憶的過程中，要耐得住寂寞，不可投機(jī)取巧，這時(shí)候拼的就是記憶力了。

八：一月份考試時(shí)，專業(yè)課是下午考，全部白紙作答，所以平時(shí)要練好在白紙上工整寫字的習(xí)慣，還要合理安排版面，讓閱卷老師賞心悅目！

結(jié)語：這樣下來，我們就用最少的時(shí)間和精力，最大幅度地提高了自己的專業(yè)課的成績，一般保證120分以上。這樣在數(shù)學(xué)上的時(shí)間就保證住了，數(shù)學(xué)和專業(yè)課贏了，你就贏了！希望我個(gè)人的復(fù)習(xí)方法可以對您有所幫助，不當(dāng)?shù)牡胤秸埮u指正，我們互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！

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