第一篇：藥店管理流程

藥店管理流程

制定質(zhì)量管理制度

（紙質(zhì)臺(tái)帳①；注意封面填寫和制度內(nèi)容修改。）

↓

供貨企業(yè)資質(zhì)審查

（紙質(zhì)臺(tái)帳②；遠(yuǎn)程監(jiān)控相關(guān)項(xiàng)目錄入，注意有效性。）

↓

藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收

（遠(yuǎn)程監(jiān)控相關(guān)項(xiàng)目錄入，注意點(diǎn)擊質(zhì)檢驗(yàn)收。）

↓

藥品陳列擺放

（按照四分開原則，注意冷藏藥品。）

↓

——————————————————————————————————————————————————————————— ↓↓↓↓↓↓↓↓ 員工體檢員工培訓(xùn)收集質(zhì)量信息藥品銷售建立質(zhì)量檔案制度執(zhí)行情況溫濕度記錄養(yǎng)護(hù)（每年一次，（每年不少于四次，（每季質(zhì)量公告，（出具銷售憑證，（包裝、說明書、（每季檢查一次，（上、下午各一次，（一般、重點(diǎn)，紙質(zhì)臺(tái)帳③；紙質(zhì)臺(tái)帳④；紙質(zhì)臺(tái)帳⑤；遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）標(biāo)準(zhǔn)，紙質(zhì)臺(tái)帳⑥； 遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）每月一次，遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）注意對(duì)照分析。）↓注意品種選擇。）遠(yuǎn)程監(jiān)控錄入。）

—————

↓↓↗抗生素等（憑處方銷售；藥師審方簽字，調(diào)配、復(fù)核人簽字；

非處方藥處方藥處方留存——紙質(zhì)臺(tái)帳⑦。）

（藥師在崗）↘

其它（可以實(shí)行登記銷售。）

備注：

1、其它電腦臺(tái)帳：《設(shè)施設(shè)備一覽表》。

2、其它紙質(zhì)臺(tái)帳：《進(jìn)口藥品資料》（紙質(zhì)臺(tái)帳⑧）；《設(shè)施設(shè)備檔案》（紙質(zhì)臺(tái)帳⑨）；《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》（紙質(zhì)臺(tái)帳⑩）；

《顧客意見登記簿》（紙質(zhì)臺(tái)帳?）；《購(gòu)進(jìn)藥品相關(guān)票據(jù)》（紙質(zhì)臺(tái)帳?）；《中藥飲片裝斗復(fù)核記錄》（紙質(zhì)臺(tái)帳?）。

3、柜臺(tái)銷售臺(tái)帳：《含麻黃堿等復(fù)方制劑銷售登記簿》；《處方藥登記銷售記錄表》；《藥品拆零銷售記錄》；《藥品銷售憑證》。

附件：

1、藥店管理紙質(zhì)臺(tái)帳

2、紙質(zhì)臺(tái)帳表格匯總

第二篇：連鎖藥店商品管理流程

連鎖藥店商品管理部工作流程，為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，凡公司商品部人員適用本制度管理，（一）、商品部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，制定本部門商品管理規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)，商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息，及時(shí)準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證，比較分析門店 連鎖藥店商品管理部工作流程 總則

1、制定目的

為加強(qiáng)商品部部門管理，明確工作目標(biāo)、工作流程和各崗位分工，提高工作效率，特制定本規(guī)章。

2、適用范圍

凡公司商品部人員適用本制度管理。

一、部門組織結(jié)構(gòu)圖：

二、崗位職責(zé)

（一）、商品部經(jīng)理 職責(zé) :

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針和新的理念，全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作；

2、通過市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合顧客需求，制定本部門商品管理規(guī)劃，以及各工作崗位管理細(xì)責(zé)。商品部經(jīng)理崗位以研究公司商品品種、質(zhì)量、品類組合為核心工作，參考市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品信息，以有效滿足顧客需求為己任，做到不斷貨、不缺貨，及時(shí)準(zhǔn)確地為門店提供商品服務(wù)和引導(dǎo)，在商品環(huán)節(jié)為門店提供最大保證。

1）了解供貨廠商產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，比較分析門店商品，作好更新和淘汰工作。2）收集行業(yè)新特藥最新信息，找出有價(jià)值品種積極洽談和引進(jìn)。

3）研究知名連鎖醫(yī)藥企業(yè)商品銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品組合，為本公司商品引進(jìn)和淘汰提供指導(dǎo)。

4）研究各門店商品結(jié)構(gòu)和商品價(jià)格組合，合理配制低利潤(rùn)商品和高毛商品，作好優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)，滯銷品淘汰工作。

3、流程設(shè)計(jì)：合理規(guī)劃商品部各崗位流程，制定標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；

4、流程監(jiān)督：監(jiān)督指導(dǎo)本部門各崗位工作的運(yùn)行情況,具體工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃采購(gòu)工作的管理，保證不遺漏、不缺貨、不斷貨。（2）商品入庫(kù)和商品調(diào)撥，核實(shí)商品數(shù)量，作好商品質(zhì)量驗(yàn)收工作。

（3）庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨工作，檢查庫(kù)房商品是否按GSP要求分類擺放，商品倉(cāng)儲(chǔ)安全和發(fā)貨 準(zhǔn)確，并定期盤點(diǎn)庫(kù)存。

5、商品控制：

按商品的品類、品牌、品種，控制總庫(kù)商品存銷比，動(dòng)態(tài)掌握配送中心與門店庫(kù)存商品的庫(kù)存水平和比例分配。

動(dòng)態(tài)調(diào)劑門店需求、存貨。

指導(dǎo)公司進(jìn)貨和庫(kù)存關(guān)系的調(diào)整，審核采購(gòu)計(jì)劃和訂單，跟蹤采購(gòu)作業(yè)。匯總門店采購(gòu)計(jì)劃，保證配送中心向門店適時(shí)、適量、適地商品供應(yīng)，減少斷/缺貨率。

及時(shí)組織公司季節(jié)、節(jié)慶商品。對(duì)效期商品、促銷商品、滯銷商品的管理和組織。門店專柜專柜商品的調(diào)控和管理。

定期分析門店商品動(dòng)銷狀況，及時(shí)調(diào)整不適銷商品，規(guī)范門店補(bǔ)貨計(jì)劃。

6、指導(dǎo)和審核店長(zhǎng)工作：指導(dǎo)和審核店內(nèi)商品進(jìn)貨品種、數(shù)量和批次的合理性，指導(dǎo)和監(jiān)督店內(nèi)商品陳列。

7、做好與公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作，保證公司各項(xiàng)工作合理有序。

8、完成本部門員工的考評(píng)工作。

（二）品類管理 商品引進(jìn)和淘汰工作

1、根據(jù)商品部商品管理計(jì)劃，制定月度商品引進(jìn)和淘汰計(jì)劃

2、分析各門店商品銷售數(shù)據(jù)，合理配制店內(nèi)品類組合，為門店進(jìn)貨提供指導(dǎo)。

3、通過各類數(shù)據(jù)分析和信息收集、整理，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品。

4、根據(jù)門店反饋信息，做好老品淘汰工作。

5、新品、促銷、帶費(fèi)商品管理。

6、效期、滯銷商品管理。

7、促銷活動(dòng)特價(jià)商品管理和買贈(zèng)政策。

8、政府限價(jià)商品調(diào)整。

9、每月新引進(jìn)商品培訓(xùn)和資料下發(fā)，淘汰品的說明。

10、了解化妝品、日用品、保健品等非藥商品特性，消費(fèi)者偏好，消費(fèi)習(xí)慣，為各門店提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品組合。

11、做好新品談判工作，要求廠家必須提前通知斷貨、漲價(jià)信息。新品采購(gòu)流程 老品淘汰流程

（三）商品采購(gòu)

1、根據(jù)新品采購(gòu)計(jì)劃、未配商品匯總、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)等信息，情況制訂月度商品采購(gòu)計(jì)劃，并做好季節(jié)性產(chǎn)品備貨工作。

2、根據(jù)所制定的月計(jì)劃并參考進(jìn)貨訂單報(bào)公司、業(yè)務(wù)員和廠家的計(jì)劃。

3、商品到貨后核對(duì)隨貨同行與發(fā)票金額是否相符，檢驗(yàn)報(bào)告單是否齊全并做好記錄。

4、做好購(gòu)貨商品打款登記工作，每月根據(jù)到貨和付款情況與財(cái)務(wù)對(duì)帳。

5、門店返貨登記和處理。

6、廠家返點(diǎn)記錄。

（四）入庫(kù)員

1.按GSP要求負(fù)責(zé)所以有商品的入庫(kù)具體工作如下

（1）接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫(kù)（公司商品直接入庫(kù)，如有數(shù)量、批號(hào)、效期有差異通知采購(gòu)員與商業(yè)公司進(jìn)行溝通，解決后方可入庫(kù)。業(yè)務(wù)員商品與我公司采購(gòu)員核對(duì)數(shù)量與單位，采購(gòu)員確認(rèn)后方可入庫(kù)，如有數(shù)量、批號(hào)、效期有差異通知采購(gòu)員與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，解決后方可入庫(kù)）

（2）新品入庫(kù)時(shí)，驗(yàn)收完成后查看隨貨同行是否符合GSP要求，并詢問質(zhì)檢部手續(xù)是否符合GSP要求，根據(jù)質(zhì)檢部提供的信息確定入庫(kù)標(biāo)識(shí)，建立新品完成后進(jìn)行入庫(kù)。

（3）入庫(kù)商品有差異時(shí)，如能減款直接進(jìn)行減款，不能減款時(shí)通知復(fù)核員進(jìn)行記錄以便下次來貨時(shí)及時(shí)向廠家索要。

（4）商品價(jià)格有變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知采購(gòu)員進(jìn)行調(diào)價(jià)，并發(fā)送工作日記。（5）商品入庫(kù)完成后負(fù)責(zé)將票據(jù)傳送到庫(kù)房,由復(fù)核員驗(yàn)收,核對(duì)后簽字.（6）為各門店辦理自行采購(gòu)商品的入庫(kù)出庫(kù)手續(xù).（7）輔助復(fù)核員進(jìn)行商品的復(fù)核。（8）配合質(zhì)檢部進(jìn)行商品查詢

2.負(fù)責(zé)辦公用品庫(kù),中藥庫(kù)所有商品的入庫(kù)工作

中藥庫(kù)，接到隨貨同行后進(jìn)行入庫(kù)（如有新品建立新品，并及時(shí)詢問中藥營(yíng)業(yè)員新品的零售價(jià)格。如商品價(jià)格有變動(dòng)時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)價(jià)并發(fā)送工作日記）入庫(kù)完成后把商品調(diào)撥至各門店，并把票據(jù)按GSP要求扣戳、簽字。

辦公用品庫(kù)，接到驗(yàn)收憑證后進(jìn)行商品入庫(kù)（如有新品建立新品）3.負(fù)責(zé)GSP及G票據(jù)的整理工作,整理結(jié)束后打印送至財(cái)務(wù)部門.4.每月底負(fù)責(zé)打印藥品的購(gòu)進(jìn)記錄,質(zhì)量驗(yàn)收記錄,采購(gòu)計(jì)劃,(商品庫(kù)及中藥庫(kù))5.負(fù)責(zé)大庫(kù)月度退貨記錄制作，包括直營(yíng)店、加盟店.（五）調(diào)撥員

1、每周一，四負(fù)責(zé)為直營(yíng)店出庫(kù)，負(fù)責(zé)傳遞出庫(kù)票據(jù)。

2、每周二，三，五，六為公司加盟店出庫(kù)，傳遞出庫(kù)票據(jù)。

3、每周一，四在各門店生成之前整理新到商品，并且與計(jì)劃員及時(shí)溝通分配到各門店。

4、每月一次為各門店進(jìn)行辦公用品的配送(特殊情況除外)

5、每日下班前，做一次出庫(kù)票據(jù)的審核工作，防止銷票現(xiàn)象發(fā)生。

6、隨時(shí)做好為門店大宗商品的銷售的出庫(kù)工作。

7、負(fù)責(zé)填寫GSP要求的退貨記錄。

（六）庫(kù)房保管、出庫(kù)配貨 庫(kù)房保管員崗位

負(fù)責(zé)大庫(kù)商品的陳列、儲(chǔ)藏、安全管理。

1．庫(kù)房管理工作，要注意商品的安全，努力防止商品的損壞和失竊。

2． 嚴(yán)格按GSP分類原則陳列藥品，處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外服藥、藥與非藥、易串味與一般藥品分開陳列，中藥飲片與中成藥按品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清楚，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于保管和配貨。3． 危險(xiǎn)品只能陳列代用品或空包裝。

4． 凡質(zhì)量有疑問的藥品，一律不予上架銷售，并存放于退貨專柜。5． 庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁儲(chǔ)存三無產(chǎn)品，質(zhì)量不合格產(chǎn)品，不得代儲(chǔ)私人藥品。

6． 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)缺貨情況，并督促補(bǔ)貨，檢查庫(kù)存藥品是否都上貨架，所缺商品是否有補(bǔ)救措施，所有藥品均按先進(jìn)出原則出庫(kù)。7． 毒性中藥飲片應(yīng)專柜存放，專人管理。8． 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。9． 防火、防盜、防水、防臺(tái)風(fēng)、防停電等防范措施。庫(kù)房出入庫(kù)復(fù)核員崗位

1、嚴(yán)把藥品出庫(kù)關(guān)，對(duì)出庫(kù)藥品嚴(yán)格進(jìn)行核對(duì)與質(zhì)量檢查，保證出庫(kù)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，包裝及標(biāo)簽符合規(guī)定要求

2、藥品出庫(kù)應(yīng)遵守“先進(jìn)先出”近期先出和按批號(hào)發(fā)貨的原則；

3、驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)憑證所列藥品品名、規(guī)格、廠名、數(shù)量與實(shí)物逐項(xiàng)核對(duì)，并做好出庫(kù)復(fù)核記錄；

4、填寫入庫(kù)商品差異記錄，當(dāng)下次相關(guān)廠家來貨時(shí)，及時(shí)索要調(diào)整記錄。

5、有下列情形時(shí)停止發(fā)貨： 1）藥品包裝有異常響動(dòng)和液體滲出；

2）外包裝出現(xiàn)破裂，封口不嚴(yán)，封面嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； 3）包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落 4）藥品已過有效期； 5）其他不符合藥品規(guī)定的。庫(kù)房養(yǎng)護(hù)員崗位

崗位職能：承擔(dān)本企業(yè)在庫(kù)藥品及質(zhì)量檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采取有效方法保證在庫(kù)藥品質(zhì)量的穩(wěn)定；

1、嚴(yán)格執(zhí)行本行業(yè)企業(yè)制定的藥品養(yǎng)護(hù)管理制度和藥品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)程序，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；

2、指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)保管員正確分庫(kù)，分類存放和堆垛藥品，實(shí)行色標(biāo)管理，檢查并糾正藥品存放中的違法行為；

3、檢查在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件，指導(dǎo)并配合保管員做好庫(kù)房溫、濕度測(cè)量和管理工作，每日上下午兩次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫、濕度進(jìn)行檢測(cè)和記錄；

4、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，根據(jù)庫(kù)存藥品流轉(zhuǎn)情況和季度變化確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種及養(yǎng)護(hù)方案，擬定藥品養(yǎng)護(hù)檢查方案；

5、根據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季檢查一次，近效期、質(zhì)量質(zhì)變的藥品應(yīng)增加檢查次數(shù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

6、根據(jù)藥品特點(diǎn)，采取正確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取干燥、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；

7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)通知暫停發(fā)貨并及時(shí)通知質(zhì)量管理人員復(fù)查處理 建立健全藥品養(yǎng)護(hù)檔案，重點(diǎn)品種包括：（1）、發(fā)生過質(zhì)量問題的藥品；（2）首營(yíng)藥品；（3）質(zhì)量已發(fā)生變化的藥品；（4）儲(chǔ)存時(shí)間過長(zhǎng)，近效期的藥品。

8、每月匯總分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查，近效期和長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品質(zhì)量信息，為藥品的質(zhì)量工作的評(píng)審提供切實(shí)可靠的依據(jù)，做好近效期藥品的管理工作，按月填寫近效期藥品催銷表；

9、正確使用養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備，溫濕度監(jiān)控儀器，計(jì)量?jī)x器及器具，確保他們正常使用。

10、負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，保證公司所有計(jì)量器具的正確性；（1）在庫(kù)藥品儲(chǔ)存的正確性；（2）在庫(kù)藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)確性；（3）重點(diǎn)品種的養(yǎng)護(hù)率；（4）藥品養(yǎng)護(hù)記錄和檔案的規(guī)范性；

（5）設(shè)備、儀器、計(jì)量器具等的使用、管理情況。質(zhì)量驗(yàn)收員崗位

1、嚴(yán)格執(zhí)行{藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度}和{藥品質(zhì)量驗(yàn)收程序}堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行{藥品管理法}{醫(yī)療器材監(jiān)督管理?xiàng)l例}{GSP}等法律法規(guī)；

2、按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品、退回殘品的質(zhì)量進(jìn)行逐批收購(gòu)，并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收記錄。

3、驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄

4、質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按{產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收程序}規(guī)定的方法進(jìn)行抽樣，以保證抽取的樣品具有代表性；

5、驗(yàn)收首營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)索取并檢驗(yàn)該批號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書，6、驗(yàn)收進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)索取符合規(guī)定的{進(jìn)口產(chǎn)品注冊(cè)證}或{錦州產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書}復(fù)印件，并加蓋供貨單位原印章。

7、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常情況或有假、劣產(chǎn)品嫌疑時(shí)，上報(bào)管理部門負(fù)責(zé)人；

8、開箱驗(yàn)收后應(yīng)將包裝復(fù)原；

三、商品部考核管理

商品部經(jīng)理按照各崗位考核指標(biāo)對(duì)本部門各崗位人員進(jìn)行考核評(píng)分，每月2號(hào)之前將評(píng)分結(jié)果報(bào)人力資源部，各崗位人員工資獎(jiǎng)金按考核得分發(fā)放?？己朔绞剑?/p>

采用直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，即部門經(jīng)理考核部門各個(gè)崗位，為其打分。商品部經(jīng)理由主管副總/總經(jīng)理和人力資源部共同考核?？己酥笜?biāo)制定：

部門各崗位考核指標(biāo)由公司人力資源部、本部門經(jīng)理和相關(guān)崗位人員共同確認(rèn)；商品部經(jīng)理考核指標(biāo)由主管副總/總經(jīng)理、人力資源部、商品部經(jīng)理本人三方共同確認(rèn)； 考核指標(biāo)增減、修改：

考核指標(biāo)的增減、修改及各考核指標(biāo)權(quán)重修改，必須經(jīng)過部門經(jīng)理、人力資源部、本崗位人員共同確認(rèn)。指標(biāo)提供：

各類數(shù)據(jù)指標(biāo)分別由商品部、門店部、財(cái)務(wù)部提供，各數(shù)據(jù)提供部門必須保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和客觀性，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)或不實(shí)，追究相關(guān)人員責(zé)任。考核管理：

各崗位考核嚴(yán)格按照考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真打分； 評(píng)分結(jié)果分為A（90分以上）、B+（80分—90分）、B（70分—80分）、C+（60分—70分）、C（50分—60分）、D（50分以下）

A級(jí)員工：拿全額獎(jiǎng)金，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分A級(jí)或連續(xù)六個(gè)月評(píng)分在B+到A級(jí)，上調(diào)一級(jí)基本工資，做為升職依據(jù)。B+級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放90%，B級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放80% C+級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放70% C級(jí)員工：獎(jiǎng)金發(fā)放50%，限期調(diào)整，半年不提升，考慮調(diào)崗。D級(jí)員工：無獎(jiǎng)金，限期調(diào)整，連續(xù)2個(gè)月評(píng)分不達(dá)標(biāo)，調(diào)崗或辭退。商品部經(jīng)理考核指標(biāo)

工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎(jiǎng)金+全勤+年終獎(jiǎng)（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考，安排員工晉級(jí)工作，調(diào)撥員考核指標(biāo)

四、崗位等級(jí)和薪酬分配辦事員一級(jí)1000二級(jí)1100三級(jí)1200主管一級(jí)1500二級(jí)1700三級(jí)1900經(jīng)理一級(jí)2000二級(jí)2600三級(jí)3000工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎(jiǎng)金+全勤+年終獎(jiǎng)（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級(jí)工作。調(diào)撥員考核指標(biāo)

四、崗位等級(jí)和薪酬分配

辦事員 一級(jí)1000 二級(jí)1100 三級(jí)1200 主管 一級(jí)1500 二級(jí)1700 三級(jí)1900 經(jīng)理 一級(jí)2000 二級(jí)2600 三級(jí)3000

工資結(jié)構(gòu)：基本工資+獎(jiǎng)金+全勤+年終獎(jiǎng)（專業(yè)證書）（工齡）根據(jù)員工考核得分考核和工作年限，安排員工晉級(jí)工作。

第三篇：藥店服務(wù)流程

藥店服務(wù)流程

內(nèi)容提要：

進(jìn)店招呼 ——顧客接觸 ——隨意自由的購(gòu)物——用藥指導(dǎo)——邀請(qǐng)加入會(huì)員——收銀結(jié)賬——贈(zèng)送小禮品——送客

一、進(jìn)店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開始。

現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架賣場(chǎng)，設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品選購(gòu)商品，同時(shí)還能通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的走動(dòng)，讓顧客多接觸、多購(gòu)買，以達(dá)到營(yíng)銷的目的。

例如：顧客一進(jìn)店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽??”店員通常會(huì)說“請(qǐng)跟我來，感冒藥在這邊??”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

分析：實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)買行程，縮短了顧客的走動(dòng)，沒有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì)，自然也沒有多接觸商品，最終沒有產(chǎn)生更多的購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐栃枨螅ㄈ绺篂a、發(fā)燒等病人），而不著急的顧客我們也不需要問。上述招呼的方式對(duì)于私密購(gòu)買的顧客也會(huì)感到尷尬與不好意思，更不用說多購(gòu)買。

建議：正確的方式應(yīng)該是這樣：“您好，里面請(qǐng)！”或者“您好，歡迎光臨！” 距離如果在5米以外，可以向顧客點(diǎn)頭示意一下或揮手招呼。

二、顧客接觸

很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟著顧客在賣場(chǎng)來回走動(dòng)問這問那，一是為了推銷，二是為了防止丟貨。換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去店里購(gòu)物的時(shí)候，你真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕厭惡被推銷的心理，所以店員跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，不能停下腳步去選購(gòu)商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

三、隨意自由的購(gòu)物

隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品，最終消費(fèi)更多商品。

四、用藥指導(dǎo)

現(xiàn)在很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)，會(huì)讓顧客覺得太過于功利。

正確的方式應(yīng)該是：在顧客購(gòu)買藥品之后，我們要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)并告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，且為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)槲覀兊陠T的專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任。

五、邀請(qǐng)加入會(huì)員

在收銀結(jié)賬前我們要詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員；

六、收銀結(jié)賬

收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

七、贈(zèng)送小禮品

如果您愿意，請(qǐng)留下您的姓名、住址及聯(lián)系方式，我們會(huì)為您送上（xx元現(xiàn)金券，xx元微信紅包，xx小禮品等）精美禮品一份。

八、送客

當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員送至門口“謝謝您，請(qǐng)慢走！”完成送客。

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員工作流程

藥店?duì)I業(yè)員工作流程

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藥店?duì)I業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

? 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。

? 11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”。

? 13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度

? A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

? B、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。

? E、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。

? F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。

? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?

1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨（老批號(hào)先付，新批號(hào)后付）； ?

3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨；

?

4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換；

? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé)；

? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件；

? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé)；

?

6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款；

?

8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

?

1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進(jìn)行核對(duì)金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?

2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

?

4、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

?

1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?

2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第五篇：個(gè)人開藥店流程

1．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于20平方米，（鄉(xiāng)下的藥店不要求要有倉(cāng)庫(kù)）．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于40平方米，倉(cāng)庫(kù)不少于20平方米．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）。

2．要申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證。

新開的藥店也要施行GSP認(rèn)證，GSP就是指：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，一切都要按GSP模式運(yùn)作。

創(chuàng)業(yè)家：其實(shí)國(guó)家對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)藥店一直沒有限制，藥店經(jīng)營(yíng)早在1998年就已向個(gè)人開放，目前全國(guó)各省都有個(gè)人經(jīng)營(yíng)的藥店。但是，各地對(duì)于個(gè)人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動(dòng)資金應(yīng)在20—30萬元，個(gè)人投資開藥店還應(yīng)該根據(jù)自己的資金狀況考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行

“火鍋店賠了，就開藥店”。長(zhǎng)期以來，社會(huì)上盛傳這樣的說法。據(jù)知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達(dá)50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達(dá)100％－200％以上。比起家電流通領(lǐng)域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個(gè)被看好行業(yè)。

一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

藥品分類管理、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療分業(yè)“三把利刃”給醫(yī)藥零售市場(chǎng)帶來的變化和發(fā)展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的進(jìn)一步深入，門診病人因個(gè)人賬戶封頂，個(gè)人要分?jǐn)傖t(yī)療費(fèi)用，因此在支出必要的處方藥費(fèi)用后，勢(shì)必要選擇藥店購(gòu)藥。

據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局鄭局長(zhǎng)透露，雖然我國(guó)目前對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行分開整頓，但是存在的問題是批發(fā)企業(yè)太多，而醫(yī)藥零售企業(yè)卻數(shù)量不夠，只有12萬。據(jù)估計(jì)，中國(guó)的醫(yī)藥零售企業(yè)在30萬家為宜，也就是說這個(gè)市場(chǎng)的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數(shù)量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實(shí)施方案

1、創(chuàng)業(yè)者要求。藥品零售業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是藥師（中藥師）職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員。并要在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)配備1名以上經(jīng)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師），負(fù)責(zé)審核或調(diào)配處方。有中藥飲片需配備經(jīng)注冊(cè)的中藥師。而從事藥品保管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、營(yíng)業(yè)等人員應(yīng)取得職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書。從業(yè)人員的年齡應(yīng)在65周歲以下。

2、經(jīng)營(yíng)方式?，F(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設(shè)專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關(guān)鍵。而選址并不是地點(diǎn)越旺越好，反而是相對(duì)比較“冷清”的地段不失為投資的好去

在較大居民區(qū)周邊，如附近有超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就更好了。另外醫(yī)院附近也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進(jìn)入醫(yī)藥零售市場(chǎng)。

三、投資預(yù)算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購(gòu)置、人工開支、房屋租金等幾個(gè)方面。

店面裝修和添置必要的設(shè)施：10萬元左右。

連鎖加盟費(fèi)用：5—15萬不等。

員工工資：5人，共計(jì)5000元。

房租：5000元／月。

進(jìn)貨流動(dòng)資金：2萬元左右。因?yàn)樵S多醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都會(huì)給藥店鋪底，有的產(chǎn)品還會(huì)搞代銷。所以進(jìn)貨所需資金反而不用太多。

總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：

每日的銷售額為1500－2000元。

月營(yíng)業(yè)額約：50000元左右。

除去固定支出12000元。

進(jìn)貨價(jià)：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于新開藥店來說，剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計(jì)，月銷售額應(yīng)在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對(duì)新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長(zhǎng)線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財(cái)源滾滾，所以創(chuàng)業(yè)投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關(guān)人身健康安全，為避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購(gòu)銷記錄（藥名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)銷單位、購(gòu)銷數(shù)量、購(gòu)銷價(jià)格、購(gòu)銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國(guó)家禁止的藥絕不能賣。更多開藥店的資料請(qǐng)上中國(guó)店網(wǎng)www.004km.cn

一、到縣（區(qū)）級(jí)工商局申請(qǐng)企業(yè)名稱核準(zhǔn)

二、到縣（區(qū)）級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)籌建藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè) 申請(qǐng)參考資料----1.填寫《XX市藥品零售企業(yè)籌建申請(qǐng)表》；

2.擬辦企業(yè)法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱證明原件、復(fù)印件；

3.專業(yè)技術(shù)人員資格證書、聘書原件、復(fù)印件。

三、到縣（區(qū)）級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)驗(yàn)收

申請(qǐng)參考資料----1.《廣州市〈藥品經(jīng)營(yíng)許可證〉（零售）申請(qǐng)表》； 2.工商行政管理部門出具的擬辦企業(yè)核準(zhǔn)證明文件； 3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)平面布置圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；

4.依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員資格證書及聘書原件、復(fù)印件； 5.擬辦企業(yè)質(zhì)量管理文件目錄及主要設(shè)施、設(shè)備目錄。

四、驗(yàn)收合格后，可獲得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，憑此證到工商局辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

五、獲得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后即可開業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)約一個(gè)月后再到食品藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)GSP認(rèn)證，審核通過后獲得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理證書（GSP證書）》。申請(qǐng)參考資料----

1、《XX省藥品零售企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)書》；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

3、企業(yè)實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》情況的自查報(bào)告；

4、企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理、驗(yàn)收、營(yíng)業(yè)人員情況表；

5、企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)目錄；

6、企業(yè)非因違法違規(guī)而銷售假劣藥品的說明及有效的證明文件

開店時(shí)所有藥店人員要通過你們當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局培訓(xùn)獲得《藥店從業(yè)人員上崗證》。你要在合適的位置租到符合開藥店的房子，然后向藥監(jiān)局報(bào)藥店籌建申請(qǐng)，藥監(jiān)局派人查看符合開店要求后會(huì)很快發(fā)給你同意藥店籌建的批文。你再按照藥監(jiān)局的規(guī)定置辦好所有硬件設(shè)施，包括空調(diào)、電腦、貨架、柜臺(tái)等，按要求聘請(qǐng)1-2位藥師或執(zhí)業(yè)藥師、數(shù)名營(yíng)業(yè)員，再請(qǐng)藥監(jiān)局驗(yàn)收，合格后發(fā)給你《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，你拿這證到當(dāng)?shù)毓ど滩块T、稅務(wù)部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，如果打算銷售保健品，再到衛(wèi)生監(jiān)督所辦理《食品衛(wèi)生許可證》，這些都辦完了就可以從藥材公司進(jìn)藥開店了。如果覺得很麻煩，可以在你們當(dāng)?shù)芈?lián)系連鎖總部，加盟連鎖很省事的，連鎖總部會(huì)給你辦好一切證照的。祝你成功！

個(gè)藥店要什么手續(xù)

開設(shè)藥店(藥房)的基本條件：

一、人員及其資質(zhì)：3人以上，其中有一名藥師或中藥師以上職稱的藥學(xué)技術(shù)人員，當(dāng)然有執(zhí)業(yè)藥師或者從業(yè)藥師更好。如果是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者以下申請(qǐng)開設(shè)，只要通過省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)過也可。其他二人只要高中學(xué)歷就可以，初中學(xué)歷必須要有5年以上藥品經(jīng)營(yíng)或管理經(jīng)歷。

二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：要求要有40平米的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并按照要求進(jìn)行適當(dāng)裝修，保持墻壁平整無灰塵，地面安裝地板磚或木地板。

三、到工商部門申請(qǐng)一個(gè)藥店名稱(需要取得名稱預(yù)核準(zhǔn)批件)，以此來進(jìn)行申請(qǐng)藥店。

根據(jù)《藥品管理法規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)臵的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。受理申請(qǐng)的藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝跀?shù)量、地域、交通狀況和實(shí)際需要進(jìn)行審查，作出是否同意籌建的決定。

申辦人完成擬辦企業(yè)籌建后，應(yīng)當(dāng)向原審批機(jī)構(gòu)申請(qǐng)驗(yàn)收。原審批機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定組織驗(yàn)收；符合條件的，發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。申辦人憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門依法辦理登記注冊(cè)。

申請(qǐng)開辦藥品批發(fā)企業(yè)的過程與上述程序基本一致。

另外，《實(shí)施條例》還規(guī)定《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期為5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)藥品的，持證企業(yè)應(yīng)當(dāng)在許可證有效期屆滿前6個(gè)月，按照國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門的規(guī)定申請(qǐng)換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》由原發(fā)證機(jī)關(guān)繳銷。

自治區(qū)的審批機(jī)構(gòu)：自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局；受理地點(diǎn)與時(shí)間：自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局市場(chǎng)監(jiān)督處；地址：烏魯木齊市新民路9號(hào)；電話：0991－2629949；監(jiān)督電話：0991－2660453；

具體辦理申報(bào)提交材料：

1、申辦企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人學(xué)歷證明原件、復(fù)印件及個(gè)人簡(jiǎn)歷；

2、執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)證書原件、復(fù)印件；

3、擬經(jīng)營(yíng)藥品的范圍；

4、擬設(shè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及周邊衛(wèi)生環(huán)境等情況。

以上材料一式兩份，統(tǒng)一使用A4紙打印裝訂成冊(cè)（下同）。

自治區(qū)藥品管理局自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)藥品批發(fā)企業(yè)設(shè)臵標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查，作出是否同意籌建的決定，書面通知申辦人。

申辦人取得同意籌建的批準(zhǔn)文件并完成籌建后，向自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交以下材料：

1、藥品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表；

2、工商行政管理部門出具的擬辦企業(yè)核準(zhǔn)證明文件；

3、擬辦企業(yè)組織機(jī)構(gòu)情況；

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)平面布局圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；

5、依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員資格證書及聘書；

6、擬辦企業(yè)質(zhì)量管理文件及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備目錄。

自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局收到企業(yè)驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在30個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，作出符合或不符合結(jié)論。不符合標(biāo)準(zhǔn)的，下達(dá)《驗(yàn)收整改通知書》，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)完成整改，提出復(fù)查申請(qǐng)，由自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局再次組織驗(yàn)收。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)的，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局通過自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站向社會(huì)公示，公示期為10天。公示期滿后，未提出異議的，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，并在自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站公告；提出異議的，待調(diào)查核實(shí)后再行處理。不符合條件的，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局制作《開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不予發(fā)證通知書》，并在5個(gè)工作日內(nèi)通知申辦人。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：510元，包括資格審查費(fèi)（500元）；證書費(fèi)（10元）

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