第一篇：個人工作技能專業(yè)提升總結(jié)

個人工作技能專業(yè)提升總結(jié)

個人工作技能專業(yè)提升總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間已經(jīng)畢業(yè)四年有余。在這四年多的時間里，我先后從事了三份工作。在工作的過程中，我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認(rèn)識。

畢業(yè)后，我首先到了水泥集團公司工作。實業(yè)公司是水泥集團的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點，安裝要點等等專業(yè)知識。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號、設(shè)計合適的收塵器型號等工作。在的兩年里，我主要負責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料;曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保證設(shè)備出廠質(zhì)量合格;對于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長。同時，在每年對水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負起設(shè)備現(xiàn)場人、機、材控制及統(tǒng)計的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項目的檢修內(nèi)容和檢修費用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長提出標(biāo)準(zhǔn)項目標(biāo)準(zhǔn)收費的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項目標(biāo)準(zhǔn)收費的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù);回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù);收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長期以來所有項目都要技術(shù)員統(tǒng)計人、機、材發(fā)生量，經(jīng)甲方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費的煩瑣事項，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在年到年的兩年中，因為工作努力，業(yè)余時間參加管理集團圖書室等原因，連續(xù)獲得 03-年度，04-年度“集團青年先進個人”稱號。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號。

合同到期后，我感覺到國企工作效率低下，方法改進緩慢。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。

我的第二份工作是宏茂微電子有限公司 封裝后段設(shè)備工程師。我進入公司的時候，恰好是公司投資200萬美元引進荷蘭的先進電鍍設(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機臺的外國設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機器。經(jīng)過三個多月的安裝和調(diào)試，終于，機器得到了預(yù)想效果。我們幾個也從一無所知到可以熟練操作機器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細的機臺保養(yǎng)計劃。我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名操作員和設(shè)備技術(shù)員;在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機臺運行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項》、《藥水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件?，F(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評估每年可以節(jié)約15萬元電費。公司給予我物質(zhì)獎勵;在品質(zhì)標(biāo)語大賽中，獲得了優(yōu)秀獎，如今，那些標(biāo)語還掛在公司走廊、食堂等地方。那一世范文網(wǎng)

我的第三份工作是高得設(shè)備安裝工程有限公司 工程師。負責(zé)公司amd項目二次配水、配電。在較短時間內(nèi)，熟悉了現(xiàn)場管理、材料采購等業(yè)務(wù)，完成了項目。并且及時處理了保修期間的

數(shù)次問題，得到客戶的認(rèn)可。

工作幾年來，我發(fā)現(xiàn)自己的工作面比較寬泛，懂得理論比較多，眼界比較寬，這是我的長處。但是，我更多的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，我沒有把工作研究透徹，具體業(yè)務(wù)不夠熟悉，不具備“一專多能”的要求。以后，我要踏踏實實的工作、積極鉆研業(yè)務(wù)、努力做到專業(yè)精通，能夠勝任多方面工作，為社會做出自己的貢獻。

第二篇：技能提升總結(jié)

畢業(yè)綜合實踐崗位技能提升總結(jié)

系別 房地產(chǎn)經(jīng)濟管理系

專業(yè)國土資源管理

班級11級2班

學(xué)號11063212

姓名張志強

企業(yè)指導(dǎo)教師白相峰

學(xué)院指導(dǎo)教師王曉慧

天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院

2014 年 1 月5日

畢業(yè)綜合實踐崗位技能提升總結(jié)

一、實習(xí)的基本情況

1.企業(yè)簡介（簡要概括）

科右中旗國土資源局內(nèi)設(shè)15個職能股室隊：即辦公室、政策法規(guī)股、財會股、規(guī)劃與科技股、耕地保護股、地質(zhì)勘查股、土地利用股、地籍股、礦產(chǎn)開發(fā)管理股、礦山儲量股、地質(zhì)環(huán)境股、測繪股、檔案室、項目辦公室、信息中心；3個股級事業(yè)單位：即土地收購儲備中心、土地執(zhí)法監(jiān)察大隊、征稽大隊；12個國土資源分局：即好腰蘇木分局、巴彥呼舒分局、巴仁哲里木分局、吐列毛杜分局、額木庭高勒分局、巴彥茫哈分局、巴彥淖爾分局、新佳木分局、代欽塔拉分局、杜爾基分局、哈日努拉分局、高力板分局。

2.實習(xí)工作內(nèi)容（重點描述）

（1）我實習(xí)的崗位是國土局監(jiān)察科土地執(zhí)法監(jiān)察大隊實習(xí)生，工作職責(zé)主要有以下幾點：①、協(xié)助所長抓好轄區(qū)內(nèi)國土資源執(zhí)法、監(jiān)察及信訪工作。②、監(jiān)督檢查指導(dǎo)各村街國土資源法律、法規(guī)的執(zhí)行遵守情況。③、受理對國土資源違法行為的檢舉、控告。④、積極開展巡查活動，將違法現(xiàn)象遏制在萌芽狀態(tài)。⑤、調(diào)查處理國土資源違法案件。⑥、在局里執(zhí)法大隊組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展聯(lián)合執(zhí)法行動。⑦、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（2）實習(xí)工作中以土地動態(tài)執(zhí)法監(jiān)察任務(wù)為主，先查看原本在檔的數(shù)據(jù)和文本，再到現(xiàn)場去確認(rèn)，當(dāng)重點巡查地點出現(xiàn)非法用地或者與原數(shù)據(jù)不符的要寫總結(jié)報告交給上級，由其他部門來解決此事；沒有出現(xiàn)差錯的巡查地點進行統(tǒng)計后上報入檔。除了動態(tài)執(zhí)法巡查外，還有接待群眾上訪

（3）

二、在工作中所遇到的問題及不足

1.我工作存在的問題

2.在工作中的不足

三、實習(xí)期間的收獲1.知識方面

2.人際交往

3.技能方面

第三篇：個人技能提升計劃

個人技能提升計劃

為了提高個人的開發(fā)技能、軟件設(shè)計技能、系統(tǒng)架構(gòu)技能、需求分析技能、團隊管理技能、市場支持技能等，讓每個人在一個周期內(nèi)能力有明顯的提升，特組成此活動。

1、提升說明

頻度：每月學(xué)習(xí)一次。

時間：每月最后一周的周1下午18點（如遇意外順延至下一周）； 地點：研發(fā)部會議室；

時長：每人約一個小時。其中：講解20分鐘，自由問答30分鐘，委員會點評5分鐘。資料：主講人提前一周利用空閑時間準(zhǔn)備內(nèi)容（ppt、demo、或word），講解前一周的星期四發(fā)給對應(yīng)的評定委員，并抄送其他評訂委員。

調(diào)整：對應(yīng)評定委員做出調(diào)整建議后，利用空閑時間調(diào)整，講解前一周的星期五發(fā)給全體同事。

人員：參與人員為所有技術(shù)人員，每次1人，每次1~2兩主題。提升時間放在沒有人員請假或外出時。

記錄：由主講人記錄整個過程，會后整理發(fā)給全體員工，對應(yīng)評定人對郵件可以進行補充。

補充：

1、決定實施時間之前要溝通好，定下時間以后，即使那位項目經(jīng)理外出，也要堅決執(zhí)行。

2、如果恰巧是講課的經(jīng)理外出，那么下次講課的提前。這種情況下，下一個人準(zhǔn)備時間比較倉，需要對應(yīng)評定委員及時跟進，溝通，并通知大家。

2、結(jié)果評定

委員：每次有一個主要評定委員。具體評委見本文檔第5點列表。對象：對講解人員、問答人員均可進行點評。

評定：評定委員點評，并打出分?jǐn)?shù)（分?jǐn)?shù)郵件給相關(guān)負責(zé)人，不用再大會上公布），用

來作為以后的獎勵。

成果：對于技能提升會議上有成果的辯論，可以形成規(guī)定，平時使用。有意義的成果抄送劉總和其他管理人員，以便確定執(zhí)行。

3、提升委員會

A經(jīng)理、B經(jīng)理、xxx4、可選擇的知識點

如：用分階段的生命周期計劃嚴(yán)格管理、堅持進行階段評審、實行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制、采用現(xiàn)代程序設(shè)計技術(shù)、結(jié)果應(yīng)能清楚地審查、開發(fā)小組人員少而精、承認(rèn)不斷改進軟件工程實踐的必要性。。

5、提升日程安排

xxx

2013年5月27日

第四篇：個人技能提升方案

個人技能提升方案

一、目標(biāo)。

通過我們團結(jié)一致的不懈的努力，我們希望達到的目標(biāo)是：小至每一個員工都能有所收獲，提升員工的個人素質(zhì)和工作能力；大至整個團隊的向心力和默契度都能有所提升，執(zhí)行力增強，從而組建一個更加優(yōu)秀、更加強大的客服團隊。

二、提升的兩種維度

1、從個人做起，提升責(zé)任心，優(yōu)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。俗話說“先做人，后做事”，應(yīng)用于我們的工作就是先要自省，有沒有足夠的責(zé)任心？能不能站在客人的角度想問題？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？個人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是否過硬，能不能適應(yīng)工作的需要？

2、從團隊出發(fā)，增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力。正所謂“眾人拾柴火焰高”，沒有不可戰(zhàn)勝的個人，只有不可戰(zhàn)勝的團隊，因此必須改進上下級的溝通方式，增強員工間的分享和交流，努力營造一個和諧向上的氛圍，讓每個員工都有安全感、歸屬感和成就感，彼此間取長補短，一起為共同的目標(biāo)不懈努力。

三、具體措施

（一）、理念優(yōu)化

1，優(yōu)化服務(wù)理念，增強責(zé)任感和主動性 ①，秉持客戶至上的理念，提升基本服務(wù)質(zhì)量； ②，銘記陽光服務(wù)、微笑服務(wù)，超越客戶的服務(wù)期待。③，提高積極性，主動提供銷售服務(wù)。2，公司手冊講解。

（二）、技能夯實 1，錄音監(jiān)聽并講解。

對員工的錄音進行抽樣檢查，記錄好員工的錯誤點，提醒他并及時予以更正指導(dǎo)，然后再從中挑選出有代表性的問題，對所有員工進行提醒并講解。

2，提成渠道的講解。

務(wù)必跟員工講清并使其了解自己獲得最大利益的銷售渠道是哪些。3，強化各個知識單元。

在培訓(xùn)中優(yōu)化各個細節(jié)，爭取無知識盲點，例如:這些也會做成圖片進行講解。4，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對。

監(jiān)聽員工電話錄音的同時，還需要規(guī)范員工的應(yīng)對話術(shù)，爭取口徑一致，給客戶留下專業(yè)的印象，提升企業(yè)形象。

（三）、技能強化。1，詳細講解績效名詞。

導(dǎo)出員工當(dāng)月各種數(shù)據(jù)，仔細為其講解。2，投訴分享。

整理當(dāng)月投訴工單，分批次對員工進行講解。3，強化銷售技巧。只有主動銷售才是王道，分享銷售語句，例：請問保險您是需要20元保60萬還是40元保120萬的。

（四）、反饋機制

員工問題以及建議收集采納，經(jīng)過有效整理后再予以講解。

（五）、激勵機制

1，新員工設(shè)立MVP獎，最佳進步獎等獎項，最大程度地激發(fā)新員工的工作熱情。

2，在所有員工中尋找標(biāo)兵，并讓其分享自己的經(jīng)驗。3，員工的生日問候，增強其歸屬感。

4，最差淘汰機制。使員工有緊迫感，對工作不敢懈怠。

第五篇：崗位技能提升總結(jié)

2016屆畢業(yè)綜合實踐 崗位技能提升總結(jié)

專 業(yè): 班 級: 學(xué) 號: 姓 名: 指導(dǎo)教師:

天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟貿(mào)易系

二〇一五年十二月

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

一、實習(xí)基本情況

（一）行業(yè)崗位認(rèn)知

天津五大道旅游資源經(jīng)營有限公司隸屬于天津市和平區(qū)國資委的國有企業(yè)，政府授權(quán)的資產(chǎn)運營和投資管理機構(gòu)。近年來，隨著天津市對民園體育場及周邊地區(qū)近15萬平方米的風(fēng)貌建筑群的整修及改造，已經(jīng)形成為精品酒店區(qū)、商旅休閑區(qū)、文化地標(biāo)區(qū)、創(chuàng)意辦公區(qū)及旅游配套區(qū)。五大道已成為天津市高端休閑消費的標(biāo)志性區(qū)域和旅游熱點區(qū)域，成為集“食住行游購娛”為一體的大型旅游商貿(mào)企業(yè)。

五大道歐陸風(fēng)情區(qū)毗鄰南京路商務(wù)區(qū)、濱江道商務(wù)區(qū)、小白樓商務(wù)區(qū)、友誼路商業(yè)區(qū)，是為來五大道歐陸風(fēng)情區(qū)游覽的嘉賓提供旅游服務(wù)的集散中心、文化娛樂中心、餐飲中心、酒店、培訓(xùn)中心、公園為一體的功能一應(yīng)俱全的大型綜合體項目。該項目按照國際化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，擁有便捷的生活配套設(shè)施，良好的溝通互動渠道，豐富多彩的文化娛樂內(nèi)容，數(shù)字化的智能管理。

公司擁有一流的管理團隊和超前的管理理念，為員工提供專業(yè)系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，良好的學(xué)習(xí)、晉升、發(fā)展機制，完善的后勤服務(wù)保障體系，為員工拓展了廣闊的發(fā)展空間。

近年來，天津旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為全市國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)和新的增長點。天津已跨入全國旅游業(yè)發(fā)展較快地區(qū)行列，成為中國對海外旅游市場具有較強吸引力的旅游目的地之一。天津城市建設(shè)日新月異，旅游環(huán)境大為改觀，城市美譽度迅速提升，國內(nèi)外旅游市場繁榮興旺，各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)連年創(chuàng)歷史新高。在2014年福布斯中國大陸旅游業(yè)最發(fā)達城市排名中，天津首次超過蘇州，名列第七位。全市各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54萬人次，同比增長13%，是2007年的2.6倍；外匯收入25.91億美元，同比增長16.4%，是2007年的3.3倍。接待國內(nèi)游客1.36億人次，同比增長13.1%，是2007年的2.2倍；國內(nèi)旅游收入1984.23億元，同比增長19.3%，是2007年的2.9倍。各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

天津旅游業(yè)日益成為社會關(guān)注和投資開發(fā)的熱點，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。目前，天津A級景區(qū)已達97家，星級飯店102家；其中五星級酒店及按照五星級標(biāo)準(zhǔn)建成開業(yè)的酒店共38家；各類旅行社397家；旅游車船公司20家；旅游專業(yè)院校21所。旅游業(yè)對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻越來越大。

（二）實習(xí)內(nèi)容

天津五大道旅游資源經(jīng)營有限公司主要包括財務(wù)部、講解部、接待部、人力資源部、培訓(xùn)部、采購部、銷售部以及自行車組等。經(jīng)歷過前期的培訓(xùn)后被分配到講解部并擔(dān)任講解員，講解員主要職責(zé)是對五大道（馬場道、睦南道、大理道、常德道以及重慶道）景點進行全面的講解，講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱由來、建筑歷史、風(fēng)格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并為游客提供到位的接待服務(wù)，提醒游客注意事項等。

二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處(一)專業(yè)知識方面的不足

專業(yè)知識在旅游服務(wù)中運用不夠靈活。通過這次畢業(yè)實習(xí)，我切實感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識運用欠靈活。這主要是對所學(xué)的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實踐中應(yīng)該重視積累和運用，使所學(xué)的知識由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

講解工作是一個專業(yè)性、政策性很強的工作，它涉及到語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識，更需要有極高的準(zhǔn)確性，需要有較深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識和豐富的相關(guān)知識等認(rèn)識不足，重視不夠。

（二）專業(yè)技能方面存在的不足

一是雖然有時候也學(xué)習(xí)點旅游專業(yè)知識，但有些實用主義的思想，急用先學(xué)，存在時緊時松的現(xiàn)象，造成學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)，不全面、不廣泛、不深刻。二是在旅游管理業(yè)務(wù)知識方面，對服務(wù)的基本 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

知識及崗位的服務(wù)流程及用語，相關(guān)的法律法規(guī)知之甚少。三是對崗位的服務(wù)技能，在應(yīng)變能力客人交流、溝通的能力存在欠缺。

（三）綜合能力方面存在的不足

(1)從事旅游行業(yè)的時間相比較而言太短，經(jīng)驗太少，所需具備的專業(yè)知識也不足。因此在處理平時工作中不時覺得千頭萬緒，不知該從何入手、如何入手。

(2)有時在日常工作中忽略了某些細節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)沒做到位；有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

(3)綜合分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面仍需加強，偶爾還會出現(xiàn)膽怯、想要逃避的心態(tài)，亟需克服。

三、崗位技能提升情況

（一）實習(xí)前期

在2015年7月15日我來到了天津五大道旅游公司，開始了天津五大道的實習(xí)征程。第一天在公司負責(zé)人的帶領(lǐng)下對五大道進行了大致的參觀。負責(zé)人認(rèn)真地介紹了五大道的歷史文化以及公司各部門以及職能，對相關(guān)崗位的職責(zé)進行熟悉。第二天在公司培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，我們參觀了公司的博物館陳列的銷售紀(jì)念品，并開展了銷售培訓(xùn)，從紀(jì)念品的價格一直到其紀(jì)念價值，培訓(xùn)師認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度給我留下了深刻的印象。隨后培訓(xùn)師制定了培訓(xùn)計劃，從第三天開始，開始了正式的培訓(xùn)。培訓(xùn)師認(rèn)真的準(zhǔn)備了大量的專業(yè)資料，并進行詳細的講解，尤其是對我所應(yīng)聘的崗位職責(zé)進行了生動的闡述。整個培訓(xùn)過程持續(xù)了有二十天，并開展了現(xiàn)場的模擬演示。這對于我的溝通講解能力的提升、及專業(yè)知識的鞏固以及對在崗基本素質(zhì)的提升都起到了非常大的作用。

（二）步入正軌

經(jīng)歷過前期的培訓(xùn)后我的工作步入了正軌。景區(qū)的觀光旅行一般都是在馬車上，上車前首先進行自我介紹-大家好，我是本次的講解員，我姓×，我們先檢票。檢票的過程中雙手遞接票據(jù)，并留下副券，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

同時將副券保存好，檢票完畢后講解員作為同馭手背靠背的指定位置，并提醒馭手：師傅，我們可以走了。馬車在行駛狀態(tài)下講解員應(yīng)該提示游客：游客朋友們，馬車在行駛狀態(tài)下，請您不要站立和走動，這樣是危險的。等到馬車到達經(jīng)典區(qū)域后，講解員對景區(qū)進行詳細的講解，包括歷史由來、景點風(fēng)格、布局以及所涉及到的名人歷史等。例如，旅客們你們好，我們現(xiàn)在經(jīng)過的是睦南道79號，是天津八大家祠卞的舊居，整棟建筑線條明快，莊重古樸，具有典型的西班牙建筑風(fēng)格。隆順榕藥廠就是卞家的產(chǎn)業(yè)，隆順?biāo)帍S生產(chǎn)的藿香正氣水至今依舊是避暑良藥......一直到最后的致結(jié)束語：游客朋友們，馬車的游覽即將結(jié)束，車停穩(wěn)后請你再下車，下車時請您拿好您的隨身物品，請您照顧好身邊的老人和小朋友，注意腳下安全。第一次在講解的時候心里萬分緊張焦慮，并且實現(xiàn)準(zhǔn)備了紙條，從開頭到自我介紹到最后的結(jié)束語，磕磕絆絆，給游客的感覺很不好。但是在培訓(xùn)師的鼓勵下，第二次有了明顯的改進，雖然依舊不理想。反反復(fù)復(fù)，百折不撓，經(jīng)歷數(shù)次的失敗后，我逐步適應(yīng)了講解員的節(jié)奏，戒驕戒躁，耐心細致的為游客講解，將整個講解流程轉(zhuǎn)化為自己的本能，整個過程變得流暢，給游客親和的感覺，并得到了培訓(xùn)師以及游客的肯定，在后期的講解員評分中，無論是游客還是培訓(xùn)師都給予了高度的評價。

在實習(xí)期間，自己的人交際的能力得到了有效的提升，旅游管理是一項與人交流的工作，我在這里工作的每天有一半以上是在和客人溝通與交流，我必須要以十分的熱情去和客人交流，不能怠慢了顧客，更不能沖客人發(fā)火，在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時候都要記?。喝桃粫r，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭一時之利，更不要圖一時之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。

在實習(xí)中進一步對專業(yè)知識進行了鞏固，這為是工作水平的提高奠定了堅實基礎(chǔ)。要不斷掌握旅游管理學(xué)方面知識，特別是要旅游服 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，不斷改進工作手段和工作方式，提高工作質(zhì)量。要積旅游掛歷業(yè)務(wù)知識，不斷增強新形勢下做好旅游服務(wù)的實際能力，尤其是要針對旅游服務(wù)的基本知識、職業(yè)道德、相關(guān)的法律法規(guī)、獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力予以提升。

四、實習(xí)收獲與反思

（一）做好充分實習(xí)心理準(zhǔn)備

在實習(xí)前，學(xué)生要做好充分的吃苦準(zhǔn)備，下定決心從基層鍛煉，為以后求職尋找更好更高的發(fā)展打下良好的實踐基礎(chǔ)；做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備，有足夠的心理承受能力，對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培養(yǎng)吃苦耐勞、敬業(yè)愛崗的精神，做好戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備；要正視實習(xí)，要把實習(xí)當(dāng)作學(xué)習(xí)、發(fā)展和磨練的機會。要明確實習(xí)中可能預(yù)見到的各種困難。

（二）拉近理想與現(xiàn)實的差距

在新的工作環(huán)境和崗位上，實習(xí)學(xué)生可以從旅游企業(yè)提供的培訓(xùn)以及同事的諸多指導(dǎo)中學(xué)到許多有用的經(jīng)驗，盡量獲得實踐知識和積累實踐經(jīng)驗。旅游專業(yè)本科生通過對行業(yè)的實際人才需求狀況，及時調(diào)整在校期間的學(xué)習(xí)，改變不切實際的想法,注重實踐磨礪。學(xué)生要辯證地看待自己實習(xí)生地位，以學(xué)習(xí)和鍛煉作為首要目的，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的薪酬期望，不應(yīng)把賺錢作為唯一的目的，在實習(xí)過程中要及時的調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀、積極向上的心態(tài)。

（三）實習(xí)過程中勤學(xué)好問

實習(xí)學(xué)生在實習(xí)中要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，積極請教，放平心態(tài)，把自己的努力與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，以長遠的眼光，不要用在企業(yè)一兩年甚至幾個月的發(fā)展來判斷行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)生涯的發(fā)展是以經(jīng)驗和資歷為基礎(chǔ)的。

（四）良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 系

們平時要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)技能知識的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。通過這次畢業(yè)實習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業(yè)報告做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。