第一篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務(wù)，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創(chuàng)新忌單一，實現(xiàn)征納之間能溝通。實現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識地加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習慣。同時加強對心理學(xué)知識的學(xué)習，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現(xiàn)征納之間愛溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習，對確實太過專業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動，更不能把情緒帶到工作當中、帶到與納稅人交往當中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當中。

第二篇：和諧征納從有效溝通開始

和諧征納從有效溝通開始

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。通過有效溝通，可以更好的了解納稅人的困難和需求，得到納稅認的理解與支持，提高納稅人依法納稅的積極性與對稅法的遵從度，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。從一定意義上說，稅務(wù)部門依法管理、納稅人依法納稅的過程，實際上就是溝通行為過程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務(wù)工作、實現(xiàn)征納和諧發(fā)展的重要前提和基石。

熱情——拉近征納雙方的距離

只要細心留意，你會發(fā)現(xiàn)納稅人來辦理涉稅事項或詢問業(yè)務(wù)問題時的眼神大多是期待性、求助性的。這時，一張微笑的臉龐，一聲暖心的問候，會迅速地拉近雙方的距離，納稅人心中會自然涌起一種被尊重的喜悅，交談雙方的距離縮短了，溝通交流工作也就比較容易成功。所以，即使在忙活的時候，也請向納稅人說一聲“您稍等”，讓熱情像冰雪中的熊熊火焰,融化征納之間的陌生，架起人與人之間溝通的橋梁。

平等——擺正自己的位置

征納雙方出現(xiàn)溝通障礙，很重要的一個原因就是稅務(wù)人員沒有擺正自己的位置，認為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態(tài)與納稅人說話，甚至動輒訓(xùn)斥，這樣的態(tài)度，納稅人怎么會接受呢？在日常管理過程中，稅務(wù)人員應(yīng)當牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，從內(nèi)心尊重納稅人，態(tài)度謙和，平等相待。

真誠——贏得納稅人的信任

先講一個故事：去年我們局開展稅源摸底排查時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)新開了家汽車修理店，便上門去了解情況。誰知第一次上門，老板就來了個“下馬威”，言語間也不太客氣。經(jīng)過側(cè)面了解，這家汽修店的老板是刑滿釋放人員，對穿制服的人上門特別不“感冒”?；氐絾挝缓?，我們仔細分析了汽修店老板的心理，找出了問題的癥結(jié)。再次上門，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經(jīng)營中的酸甜苦辣。隨著交流的深入，兩人成了無話不談的朋友，管理員的真誠讓老板深受感動，這時，稅管員又介紹起相關(guān)的稅收政策，老板很樂意地接受了稅收管理。通過這個故事可以看到，溝通交流時多體諒納稅人的難處和苦衷，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識背景等狀況，采用不同的方式進行思想交流和感情上的溝通，最終與納稅人達成共識。

換位——了解納稅人的需求

傳統(tǒng)的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務(wù)為目標，強調(diào)征納之間的管理與被管理的關(guān)系，從稅務(wù)部門的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。如果在稅收工作中主動的換位思考，從納稅人的角度出發(fā)，多層面地了解納稅人的需要，對于稅務(wù)人員溝通與納稅人的情感、樹立良好的執(zhí)法形象、構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，有著十分重要意義。下面這個故事就說明了這個道理。2010年，轄區(qū)內(nèi)一機械加工廠進行技術(shù)改造，擴大生產(chǎn)，資金流轉(zhuǎn)特別緊張。我們了解到這一情況后，按照政策規(guī)定主動為他們辦理了230萬元的抵免稅款。事后，該廠廠長專門到局里表示感謝：“企業(yè)沒有想到的，稅務(wù)局幫我們想到了，你們把企業(yè)的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”

傾聽——尊重納稅人的訴求

蘇格拉底說過：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說?！庇眯膬A聽會讓別人覺得你尊重他，使人產(chǎn)生歸屬感和認同感。在征納關(guān)系中，傾聽表示我們愿意客觀地考慮納稅人的看法，有助于建立融洽的關(guān)系，彼此接納。去年年初，我局開展漏征漏管戶的排查，有人反映有

位老大爺開了一個小商店沒辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。老大爺一看見我們就氣呼呼的說 “沒錢交稅”之類的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對老大爺解釋不是來收稅的，只是來了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說起家里的情況，原來老人的姑娘遠嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨自經(jīng)營這個門市，是他生活的主要來源，月營業(yè)額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優(yōu)惠政策。大爺聽后竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就去登個記，等賺了大錢后，我會上門去繳稅的?！笨粗先藵M臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員?？梢?，傾聽可以使我們與納稅人之間的聯(lián)系更緊密，溝通更順暢，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

專業(yè)——提高自身綜合素質(zhì)

稅務(wù)干部在與納稅人溝通時除注意上述事項，還必須在提高個人自身素質(zhì)上下功夫。提高個人素質(zhì)既要注重外在形象，規(guī)范著裝，更要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，強化稅收政策、財務(wù)會計、法律、計算機等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習，對

確實太過專業(yè)和知之不祥的問題應(yīng)明確告知具體辦理科室、聯(lián)系方式，而不是漠不關(guān)心，答非所問。這樣才能對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，政策解釋頭頭是道，處理問題有理有據(jù)，讓納稅人心服口服。

第三篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導(dǎo)你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責任。

第三個誤區(qū)：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應(yīng)，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務(wù)就是通過合理設(shè)計組織架構(gòu)以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應(yīng)該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應(yīng)該遵循的三大紀律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第四篇：與納稅人有效溝通,促進征納和諧

與納稅人有效溝通,促進征納和諧

自從有了賦稅，便有了征納關(guān)系的存在，新中國建立后，稅收的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，從而使征納關(guān)系在根本利益上保持了一致而趨于融合。當然，作為代表國家行使執(zhí)法權(quán)力的稅務(wù)機關(guān)及其工作人員與納稅人之間的關(guān)系，不能說完全沒有沖突。稅收是憑著社會的公共權(quán)力參與國民收分配的，其結(jié)果必然產(chǎn)生經(jīng)濟利益上的分割，引起產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在處理國家，企業(yè)與個人的利益關(guān)系上，應(yīng)該說存在一定的矛盾。我們不能不清醒地認識到，只要有稅收存在，征納關(guān)系在一定范圍、程度上存在沖突。怎樣在日常工作中與納稅人達到有效溝通，化解征納矛盾，實現(xiàn)征納關(guān)系和諧，擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個重要問題。

一、目前與納稅人進行有效溝通的難點與問題

（一）首要的是心態(tài)不夠正確。部分稅務(wù)干部在工作中仍然擺不正位置，存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感，對待納稅人缺乏積極性和主動性。認為自己是執(zhí)法者，自認位置高于納稅人，且是依法行事，只要告訴納稅人應(yīng)該怎么做，納稅人照做就行了，沒有向納稅人解釋、說明，取得納稅人同意、認可的必要。

（二）以單方面、傳遞信息為主。溝通過程是一個完整的雙向溝通，而且傳達的不僅僅是信息，還有思想和感情。多年來我們一直注重采取措施，建立健全多層次、多渠道的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬溝通渠道，加強與納稅人的聯(lián)系，增進雙方了解。例如發(fā)放征求意見卡、組織召開座談會，并開通了12366電話咨詢，旨在聽取納稅人的意見和建議。但是，這些還是局限在少數(shù)納稅人中，還是局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面的、傳遞稅務(wù)信息為主。說的多，聽的少；傳遞稅務(wù)信息多，與納稅人進一步的思想交流和感情交流的少。

（三）不善于溝通，缺乏溝通技巧。目前，與納稅人進行有效溝通對我們來說還是一個嶄新的課題。作為稅務(wù)干部，尤其是基層的稅務(wù)干部缺乏與納稅人溝通的意識和技巧。能夠有意識的與納稅人進行有效溝通的人很少，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)溝通技巧的更可謂是鳳毛麟角。

（四）業(yè)務(wù)知識的匱乏造成溝通阻塞。隨著稅收知識的普及，納稅人對我們稅務(wù)干部提出了更高的要求。但是目前我們的稅務(wù)干部素質(zhì)參差不齊，對有關(guān)稅法知識不通曉，稅收政策掌握不夠熟練，解答疑難問題破綻百出，并缺乏耐心細致的解答和溝通技巧，使納稅人產(chǎn)生誤解，造成征納關(guān)系不順暢。

二、如何做到與納稅人有效溝通

（一）首先端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。要樹立正確的態(tài)度，擺正自己的位置。要須牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，給納稅人以真正意義上的平等地位，樹立平等意識、建立平等的征納關(guān)系。在征管過程中，稅務(wù)人員不僅要把納稅人當納稅人看待，更重要的是要把其看作社會人，人與人交往首先要做到的就是尊重。尊重納稅人的各項權(quán)利，稅務(wù)機關(guān)對納稅人應(yīng)當享受的各種稅收優(yōu)惠政策，要做到及時、足額、無條件地落實到位，不受各種外界因素的制約影響，對納稅人的各種意見和建議，及時加以解決并進行反饋，保證納稅人的各項權(quán)利得到有效尊重和保護。

（二）加強雙向溝通。要實現(xiàn)雙向溝通就要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽，或是只說不問。為此，要積極、主動的搭建與納稅人溝通的平臺，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道的加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。并因人制宜，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識背景等狀況，采用不同的溝通方式，有意識的、積極主動的與納稅人溝通，進行思想交流和感情上的溝通，來拉近相互關(guān)系，最終與納稅人達成共識，即溝通的目的，稅務(wù)機關(guān)依律征繳，納稅人依法納稅。

（三）提高溝通能力，掌握溝通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一個人在溝通過程中表現(xiàn)出來的習慣行為。要掌握溝通技巧，并運用自如。首先要養(yǎng)成禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，準確的發(fā)送信息。其次要注意聆聽，并積極的做出反饋。這就需要我們在工作和生活中不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識的加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習慣。同時要加強對心理學(xué)知識的學(xué)習，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準換位思考的角度，以便拉近與納稅人之間的心理距離，實現(xiàn)有效溝通。

（四）加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習，對確實太過專業(yè)和知之不祥的納稅咨詢和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問。同時要注意解答問題的方式、方法和技巧。

（五）調(diào)整心態(tài)，保持平和。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。更不能把情緒帶到工作當中，帶到與納稅人交往當中。

實際上我們工作在生活中，只要有心，就可以掌握與人溝通的技巧，提高溝通能力，拉近與納稅人之間的關(guān)系，實現(xiàn)與納稅人有效溝通，使工作處在一種和諧的氛圍當中。

第五篇：《新員工如何進行有效溝通》[推薦]

《新員工如何進行有效溝通》

一、有效溝通的概述

1、有效溝通的定義：溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

2、有效溝通的原則。

A、所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

B、有效溝通的原則：

（1）信息組織（2）正確定位（3）尊重他人（4）傾聽技巧（5）傳遞正確的非言語信息。

二、必須知道的內(nèi)容

1、新員工心理特征。

（1）焦慮與無助（2）自負與自卑（3）擔心與疑慮。

A、是否會被團隊接受和被領(lǐng)導(dǎo)賞識B、公司當初的承諾是否能兌現(xiàn)C、工作環(huán)境怎樣。

2、如何開始一項新工作。

（1）進入一個新部門與進入一個新班級的比較

A、溝通等于考試B、新同事不等于新同學(xué)C、沒有親密無間的同事關(guān)系D、流言總在親密后（2）以一個不太引人注目的形象出現(xiàn) 任何人對新面孔都會充滿警惕、好奇、猜測。（3）用工作成績鞏固你的發(fā)言權(quán)

如果不能給別人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 新官上任三把火，新人當差三桶冰。（5）弄清楚潛規(guī)則

A、不要苛求百分百公平B、閑聊天要避開上司的軟肋 C、給上級預(yù)留指導(dǎo)空間

3、新員工必須說話的場合。

（1）領(lǐng)導(dǎo)提問（2）犯錯之后（3）掌握工作信息（4）會議發(fā)言（5）對方期待雙向溝通

三、必須掌握的技能

1、如何與上級溝通。

（1）調(diào)整心態(tài)，注重禮儀，尊重領(lǐng)導(dǎo)，委婉交流（2）了解領(lǐng)導(dǎo)，適度恭維，換位思考，體諒上級（3）坦誠相待，主動溝通，心懷仰慕，把握尺寸（4）注意場合，選擇時機，恰當選擇溝通時間（5）調(diào)整溝通風格，尋找共同語言

2、如何與特殊同事溝通。

A、仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的命令； B、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性 C、擬定詳細的工作計劃 D、在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 E、在工作完成后及時總結(jié)匯報

3、如何與特殊同事溝通

（1）支配型老員工 對策：堅忍執(zhí)著

（2）性格異常型老員工 對策：尊重對方，機智應(yīng)變（3）自以為是型老員工 對策：腳踏實地，一笑了之