第一篇：加油站營(yíng)業(yè)員

加油站營(yíng)業(yè)員

一、報(bào)考條件

1、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考初級(jí)工：

（1）在同一職業(yè)（工種）連續(xù)工作二年以上或累計(jì)工作四年以上的；（2）經(jīng)過(guò)初級(jí)工培訓(xùn)結(jié)業(yè)。

2、具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考中級(jí)工：

（1）取得所申報(bào)職業(yè)（工種）的初級(jí)工等級(jí)證書(shū)滿三年；

（2）取得所申報(bào)職業(yè)（工種）的初級(jí)工等級(jí)證書(shū)并經(jīng)過(guò)中級(jí)工培訓(xùn)結(jié)業(yè)；（3）高等院校、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)并從事與所學(xué)專業(yè)相應(yīng)的職業(yè)（工種）工作。

二、考核大綱

（一）基本要求 1

職業(yè)道德 1.1 職業(yè)道德基本知識(shí) 1.2 職業(yè)守則 基本規(guī)范 基本要求

一、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守

1、克服職業(yè)偏見(jiàn)，樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度。

2、忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。

3、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，反對(duì)玩忽職守的瀆職行為。

4、遵守操作規(guī)程、注意安全。

二、鉆研業(yè)務(wù)、精益求精

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、文化知識(shí)，打好職業(yè)基礎(chǔ)。

2、勤學(xué)苦練，在實(shí)踐中提高專業(yè)技能。

三、誠(chéng)實(shí)守信、平等競(jìng)爭(zhēng)

1、要努力做到言行一致，表里如一。

2、以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3、嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密。

四、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、自覺(jué)維護(hù)集體和同事間的團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

2、虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，熱忱關(guān)心他人疾苦。

五、講求質(zhì)量、注重效益

1、提倡誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

2、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六、舉止文明、禮貌待人

1、要樹(shù)立正確的審美觀、榮辱觀。

2、要學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)與文明禮節(jié)，努力提高社會(huì)公德水平。

3、耐心細(xì)致聽(tīng)取顧客要求，虛心接受顧客批評(píng)和意見(jiàn)。

七、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

1、端正服務(wù)態(tài)度。

2、全心全意為顧客服務(wù)，一切為顧客著想。

3、注重社會(huì)效益。2 基礎(chǔ)知識(shí)： 2.1油品基本知識(shí)。

2.2加油站安全、消防與環(huán)保知識(shí)。2.3油站規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.4油品計(jì)量與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)。2.5加油站工藝與設(shè)備管理相關(guān)知識(shí)。2.6計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與初級(jí)操作。2.7財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.8相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。2.8相關(guān)語(yǔ)言表達(dá)能力。2.9良好的服務(wù)意識(shí)。

（二）工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)加油工的技能要求依次遞進(jìn)，中級(jí)包含初級(jí)的要求。1初級(jí) 職業(yè) 功能 工作

內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 加油

業(yè)務(wù) 準(zhǔn)備

1、能正確著裝及準(zhǔn)備個(gè)人的勞動(dòng)保護(hù)用品；

2、能對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一般性的安全檢查；

3、能在標(biāo)準(zhǔn)位置、按照規(guī)定姿態(tài)迎接用戶到來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)地做出車輛引導(dǎo)、定位等各項(xiàng)規(guī)定的動(dòng)作，并用規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)與顧客交流；

1、油站安全管理基礎(chǔ)

2、油站規(guī)范化服務(wù)規(guī)定

加油 及

收銀

1、能標(biāo)準(zhǔn)地做出開(kāi)、關(guān)油箱蓋、加油機(jī)指示器回零、取槍加油等各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作；

2、能按規(guī)定解答用戶提出的有關(guān)油品計(jì)量、價(jià)格、質(zhì)量及涉及油站安全等方面的簡(jiǎn)單問(wèn)題；

3、能用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、服務(wù)用語(yǔ)，按既定程序?qū)囂?hào)、指引客人交款、開(kāi)票；

4、具備辯識(shí)真?zhèn)吴n的能力；

1、加油站規(guī)范化服務(wù)相關(guān)規(guī)定；

2、成品油基礎(chǔ)知識(shí)；

3、油站安全管理基礎(chǔ)

4、加油機(jī)基本工作原理；

5、油品計(jì)量及質(zhì)量基礎(chǔ)

告別 能用規(guī)范與動(dòng)作與服務(wù)用語(yǔ)感謝客人的光顧并指引車輛離開(kāi)油臺(tái)； 加油站規(guī)范化服務(wù)相關(guān)規(guī)定 加油站設(shè)備

管理 加油站主要設(shè)備管理

1、熟悉加油站主要設(shè)備的使用條件和使用要求，正確使用加油站主要設(shè)備；

2、保持加油機(jī)的整潔；

3、了解加油機(jī)的常見(jiàn)故障及基本的應(yīng)急處理措施；

1、加油站基本工藝流程

2、加油站主要設(shè)備的基本構(gòu)造、工作原理及養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)等方面知識(shí) 3、3、加油機(jī)常見(jiàn)故障的診斷

油品數(shù)量質(zhì)量管理 油品質(zhì)量管理

1、懂得簡(jiǎn)易識(shí)別油品的方法；

2、能通過(guò)觀察，初步判斷油品質(zhì)量有無(wú)太大問(wèn)題；

3、能對(duì)顧客反饋的有關(guān)油品質(zhì)量、數(shù)量的問(wèn)題作一般性的解答； 油品質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)及油品分類方法 HSE 消防 安全

1、能夠按照防火管理有關(guān)規(guī)定對(duì)油站內(nèi)的主要設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一般性的檢查；

2、在作業(yè)過(guò)程中能夠嚴(yán)格按照有關(guān)防火要求進(jìn)行操作；

3、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的油蒸汽外泄、錯(cuò)發(fā)油及跑、冒、混油事 故能夠采取積極有效的補(bǔ)救措施；

4、對(duì)油站內(nèi)配備的消防器材可進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)；

5、在油站日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠按要求做好防靜電措施；

7、平時(shí)注意用電安全，當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，會(huì)按有關(guān)操作要求及時(shí)進(jìn)行撲救；

8、做到“三懂三會(huì)”

1、油品的危險(xiǎn)特性

2、燃燒與爆炸的機(jī)理

3、滅火器材的構(gòu)造、工作

原理、具體使用及保養(yǎng)方法油內(nèi)主要的安全標(biāo)志及含義

4、油站內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的防火要求

5、油站內(nèi)用火管理制度

6、油蒸汽外泄、跑、冒、錯(cuò)發(fā)油的防范措施及出現(xiàn)事故時(shí)的緊急處理方法

7、油站常見(jiàn)火災(zāi)的撲救方法

8、安全用電常識(shí)

其他

安全

1、加強(qiáng)防范意識(shí)，當(dāng)在站內(nèi)遇到盜搶、交通事故時(shí)，能夠采取相應(yīng)的措施，妥善進(jìn)行處理；

2、“三防”

1、加油站防盜竊措施

2、加油站安全防衛(wèi)措施

3、三防常識(shí)

防毒防污及勞保

1、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，并使用配發(fā)的個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品

2、加油站常見(jiàn)環(huán)保措施 1加油站防毒；

2、加油站勞動(dòng)保護(hù)的原則，防范及具體措施；

2中級(jí) 職業(yè)功能 工作

內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)管理 營(yíng)銷服務(wù)

1、能檢查營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

2、能編制油品進(jìn)、銷、存計(jì)劃；

3、能熟練使用計(jì)算機(jī)建立營(yíng)銷檔案進(jìn)行管理；

4、了解汽車用油的基本常識(shí)；

5、處理一般性業(yè)務(wù)糾紛；

1、促銷技巧知識(shí)

2、企業(yè)品牌的含義與品牌的維護(hù)

3、消費(fèi)心理學(xué)

4、油品應(yīng)用技術(shù)

5、油品添加劑基礎(chǔ)知識(shí)

6、了解汽車用油常識(shí)

油品接卸

1、能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)器具及儲(chǔ)油設(shè)備進(jìn)行安全檢查；

2、能正確著裝，準(zhǔn)備勞動(dòng)保護(hù)用品；

3、能正確引導(dǎo)油罐車?？?；

4、能正確連接防雷、防靜電導(dǎo)線；

5、能完成啟動(dòng)卸液泵及壓縮機(jī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備；

6、能對(duì)油品外觀進(jìn)行檢查；

7、能按操作程序開(kāi)通接卸流程；

8、能協(xié)助油罐車司機(jī)進(jìn)行卸油作業(yè)；

12、能排除收發(fā)過(guò)程中的簡(jiǎn)單設(shè)備故障；

13、能妥善處理收油過(guò)程中的一般事故；

14、能正確判斷油罐的儲(chǔ)油高度；

15、能判斷相關(guān)閥門的正確狀態(tài)；

16、清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及回收作業(yè)工具；

1、加油站油品收發(fā)安全操作規(guī) 程；

2、油品的儲(chǔ)存方式及儲(chǔ)油設(shè)備的基本知識(shí)；

3、泵、閥門、壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)、工作流程、性能參數(shù)、操作方法及維護(hù)常識(shí)；

4、測(cè)量?jī)x表的構(gòu)造及測(cè)量原理；

5、各種發(fā)油器具的使用要求；

6、加油站油品接卸過(guò)程中緊急事故處理方法；

油品計(jì)量質(zhì)量管理

1、能正確選擇和使用量油尺、溫度計(jì)、密度計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)罐；

2、能夠?qū)τ推愤M(jìn)行取樣及外觀檢測(cè)；

3、能正確測(cè)量油高、水高；

4、能采得金屬油罐、油罐車內(nèi)具有代表性的油品；

5、能正確使用溫度計(jì)、密度計(jì)、測(cè)量油品的密度，觀溫并能正確讀取和記錄有關(guān)數(shù)據(jù)；

6、能用標(biāo)準(zhǔn)罐對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢定

7、能對(duì)一般油品數(shù)量、質(zhì)量投訴或糾紛進(jìn)行正確處理

1、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)及操作規(guī)程

2、容積表及其使用

3、油品計(jì)量和油量計(jì)算方法

HSE

1、能夠?qū)φ緝?nèi)主要設(shè)備及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)糾正處理；

2、對(duì)站內(nèi)主要設(shè)備可按安全管理有關(guān)要求進(jìn)行日常維護(hù)；

3、能夠指導(dǎo)初級(jí)工進(jìn)行安全演習(xí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)；

4、當(dāng)站內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，能夠按照預(yù)案做出積極反應(yīng)，組織相關(guān)人員采取相應(yīng)措施

5、按要求定期對(duì)站內(nèi)的油水分離池進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)

6、能對(duì)加油站綠化、燈廂招牌等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

7、了解市政管溝建設(shè)基本常識(shí)，指導(dǎo)初級(jí)工加強(qiáng)排污保護(hù)措施。

8、了解噪音、空氣質(zhì)量等環(huán)境保護(hù)相關(guān)知識(shí)。

9、三防措施

1、油站主要設(shè)備防火管理維護(hù) 要求；

2、油站內(nèi)各種安全事故發(fā)生預(yù)案；

3、環(huán)境保護(hù)相關(guān)規(guī)定

4、加油站排污系統(tǒng)

5、加油站綠化、燈廂招牌管理規(guī)定

6、三防相關(guān)知識(shí)

加油站工藝、設(shè)備管理及備用發(fā)電系統(tǒng)的使用 1能掌握站內(nèi)各類設(shè)備的使用周期及檢修內(nèi)容，并對(duì)其常見(jiàn)故障進(jìn)行診斷；

2、能指導(dǎo)初級(jí)工對(duì)站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；

3、能配合專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備修理；

4、在油站停電時(shí)，會(huì)使用備用發(fā)電機(jī)提供電力維持油站正常運(yùn)作；并在外電恢復(fù)供電后，能夠正確將電力供應(yīng)由備用發(fā)電機(jī)供應(yīng)恢復(fù)為外電供應(yīng)；

5、能對(duì)備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，并指導(dǎo)初級(jí)工安全用電；

6、對(duì)柴油機(jī)運(yùn)作中一般故障進(jìn)行排除；

7、可定期對(duì)油罐進(jìn)行密封檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

1、加油站設(shè)備管理知識(shí)；

2、加油站內(nèi)各主要設(shè)備常見(jiàn)故障診斷及排除方法；

2、電工基本常識(shí)

3、安全用電常識(shí)

4、柴油發(fā)電機(jī)的基本構(gòu)造、工 作原理及常見(jiàn)故障的診斷

6、柴油發(fā)電機(jī)發(fā)電及恢復(fù)外電供應(yīng)的安全操作規(guī)程 后臺(tái)管理 收銀及核算業(yè)務(wù)

1、能查購(gòu)貨發(fā)票的真?zhèn)危?/p>

2、能匯總核對(duì)油品銷售數(shù)量與金額；

3、能編制當(dāng)班銷售成品油及其他商品日?qǐng)?bào)表；

4、能編制各類油品分罐保管帳的收、發(fā)、存日記帳；

5、對(duì)現(xiàn)金、支票、發(fā)票正確處理；

6、能組織完成月末盤點(diǎn)工作；

1、統(tǒng)計(jì)與分析基礎(chǔ)知識(shí)

2、計(jì)劃及各類報(bào)表的編制知識(shí)；

3、加油站財(cái)務(wù)管理知識(shí)；

油品數(shù)量質(zhì)量管理

1、能及時(shí)、準(zhǔn)確登統(tǒng)本單位各作業(yè)環(huán)節(jié)油品的發(fā)生數(shù)，做好油品分戶帳；

2、能及時(shí)，準(zhǔn)確登統(tǒng)本單位同種油品收、發(fā)、存（銷）的發(fā)生數(shù)，做好商品保管帳；

3、能對(duì)本月（季）內(nèi)發(fā)生的一切單據(jù)進(jìn)行匯總并按工作環(huán)節(jié)、油品品種分類；

4、能按時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)各工作環(huán)節(jié)所發(fā)生的油品定額損耗進(jìn)行考核；

1、統(tǒng)計(jì)與分析基礎(chǔ)知識(shí)；

2、加油站油品計(jì)量技術(shù)規(guī)范要求；

3、油品損耗及其管理；

鑒定要點(diǎn)及比重 1 初級(jí)

項(xiàng)目 鑒定范圍 鑒定內(nèi)容 比重 總分

理論知識(shí)鑒定考核 1.職業(yè)道德與相關(guān)法律法規(guī)

1、職業(yè)道德與相關(guān)法律法規(guī) 10 100

2、相關(guān)法律法規(guī)

2.油品基本 知識(shí)

1、加油站銷售的各種油品最基本的組成成分、物理性質(zhì)及化學(xué)性質(zhì)。15

2、油品的分類及各類油品的質(zhì)量指標(biāo)、使用要求

3、汽油、柴油、潤(rùn)滑油牌號(hào)劃分、用途基本知識(shí)

4、油品的簡(jiǎn)易識(shí)別知識(shí)

3.工藝及設(shè)備基本知識(shí)

1、加油站基本工藝流程 10

2、加油站主要設(shè)備使用條件、作用和使用常識(shí)

3、加油站主要設(shè)備的基本構(gòu)造、工作原理及養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)

4、加油站電氣設(shè)備的簡(jiǎn)單工作原理和正確使用常識(shí)

5、加油站消防設(shè)施的作用及工作原理

4.安全環(huán)保知識(shí)

1、油品的危險(xiǎn)特性 25

2、加油站危險(xiǎn)區(qū)的劃分

3、加油站安全用電、用火常識(shí)

4、油站防火、防爆、防靜電、防毒的要點(diǎn)及防救措施

5、加油站環(huán)境保護(hù)的有關(guān)知識(shí)和規(guī)定

6、消防知識(shí)：“三懂”“三會(huì)”、常見(jiàn)火災(zāi)的撲救方法

7、三防措施、加油站安全禁令

5.營(yíng)銷知識(shí)

1、加油站銷售基本知識(shí) 20

2、加油站服務(wù)規(guī)范

3、消費(fèi)心理學(xué)基本知識(shí)

4、加油站營(yíng)銷常用英語(yǔ)

5、處理顧客投訴的常用方法

6.油站管理知識(shí)

1、加油站各崗位的工作責(zé)任制及操作規(guī)程 10

2、有關(guān)加油站的政策、法規(guī)、制度

7.其他相關(guān)知識(shí)

1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本知識(shí) 10

2、假鈔鑒別的基本知識(shí)

實(shí)操能力鑒定考核

基本操作能力

1、能根據(jù)崗位規(guī)程和要求進(jìn)行加油 40 100

3、能按規(guī)定對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查、監(jiān)護(hù)

4、能正確使用加油站的電器設(shè)備

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力

1、能對(duì)加油站內(nèi)加油設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng) 15

2、能對(duì)加油站重要閥門、管線、罐進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)

事故判斷處理能力

1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中的異?，F(xiàn)象 30

2、能正確使用消防器材及設(shè)施

3、能按事故預(yù)正確處理油站的常見(jiàn)事故

4、能正確判斷加油機(jī)各類顯示數(shù)據(jù)是否正常運(yùn)行

5、具備解決顧客投訴能力

技術(shù)管理能力

1、能正確填寫(xiě)原始操作記錄 15

2、能正確填寫(xiě)崗位統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3、能參加班組經(jīng)濟(jì)核算活動(dòng)中級(jí)

項(xiàng)目 鑒定范圍 鑒定內(nèi)容 比重 總分 理論知識(shí)鑒定考核

1、職業(yè)道

德及相關(guān)法律法規(guī)

1、職業(yè)道德與相關(guān)法律法規(guī) 10 100

2、相關(guān)法律法規(guī)

2、油品基本知識(shí)

1、石油煉制的催化劑和添加劑 10

2、汽油、柴油的質(zhì)量指標(biāo)和使用要求

3、潤(rùn)滑油、脂的作用及車用潤(rùn)滑劑的選用

3、油品理論基礎(chǔ)及質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)

1、油品測(cè)量理論基礎(chǔ) 20

2、油站常用各類計(jì)量器具的機(jī)構(gòu)、技術(shù)要求和使用方法

3、油品測(cè)量方法及計(jì)算

4、油品損耗及其管理

5、油品入庫(kù)、儲(chǔ)存的數(shù)質(zhì)量管理

4、工藝及設(shè)備基本知識(shí)

1、加油站詳細(xì)工藝流程 20

2、主要設(shè)備設(shè)施規(guī)格型號(hào)及基本工作原理

3、加油站設(shè)備管理與維護(hù)

4、使用備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、供電及恢復(fù)外線供電操作

5、加油機(jī)常見(jiàn)故障的診斷與處理

6、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理及汽車油路系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

5、安全環(huán)保知識(shí)

1、加油站常見(jiàn)事故類型及防范措施，突發(fā)事故處理 20

2、加油站安全檢查與隱患整改

3、加油站安全技術(shù)措施

4、火災(zāi)原因分析及滅火的原理與方法

5、消防器材的配置與保養(yǎng)

6、加油站防毒、防污染及勞動(dòng)保護(hù)

7、加油站環(huán)境衛(wèi)生及綠化

8、加油站安全管理及相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度

6、營(yíng)銷

知識(shí)

1、營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 6

2、企業(yè)品牌知識(shí)及服務(wù)要求

3、客戶投訴與糾紛處理辦法

7、油站管理知識(shí)

1、加油站班組管理 6

2、加油站帳、表及財(cái)務(wù)管理

8、其他相關(guān)知識(shí)

1、加油站日常英語(yǔ)，加油站常用廣東話。8

2、加油站計(jì)算機(jī)應(yīng)用及一般電腦故障處理

實(shí)操能力鑒定考核 基本操作能力

1、能對(duì)油罐儲(chǔ)油量進(jìn)行檢尺、計(jì)量，會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)罐檢定加油機(jī) 35 100

2、會(huì)操作電腦進(jìn)行收款

3、能按規(guī)定對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查、監(jiān)護(hù)

4、能按照操作規(guī)程收發(fā)油品

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力

1、加油機(jī)常見(jiàn)故障的診斷和處理 15

2、發(fā)電、供電及外電恢復(fù)供電的操作

事故判斷處理能力

1、油站意外事故的處理能力 25

2、顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答及糾紛的處理

3、能準(zhǔn)確判斷加油站設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常

4、能即使發(fā)現(xiàn)并糾正初級(jí)工操作中的不規(guī)范現(xiàn)象

繪圖計(jì)算能力

1、能繪制加油站工藝流程圖 15

2、能計(jì)算加油站各類油品的體積、重量

3、能計(jì)算各類油品的損耗率

技術(shù)管理能力

1、加油站常用帳冊(cè)表單的填寫(xiě) 10

2、能組織召開(kāi)班組會(huì)議、安排班組工作

參考資料：

1、廣州石化，加油站營(yíng)業(yè)員，廣東高等教育出版社。

2、李再關(guān)、李銘鑫，油品終端銷售，中國(guó)石化出版社。

3、夏良康，成品油市場(chǎng)營(yíng)銷，中國(guó)石化出版社。

4、廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理，廣州出版社

5、吳金林、畢港峰，加油站經(jīng)營(yíng)與管理，中國(guó)石化出版社

6、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

7、《中華人民共和國(guó)消防法》

8、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l條例》

9、《廣東省安全生產(chǎn)條例》

10、《廣東省重大完全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》

11、《中國(guó)石化加油站安全禁令（十六條）》

12、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

13、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勞務(wù)工條例》

14、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

回答者

第二篇：復(fù)興交通加油站營(yíng)業(yè)員消防安全生產(chǎn)承諾書(shū)

復(fù)興交通加油站加油員消防安全生產(chǎn)

承 諾 書(shū)

公司安全方針：

安全第一、預(yù)防為主、全員參與、綜合治理、持續(xù)改進(jìn)。公司安全目標(biāo)：

1、火災(zāi)事故為“零”；

2、環(huán)境污染事故為“零”；

3、人員傷亡事故為“零”；

4、設(shè)備事故為“零”；

5、車輛交通事故為“零”。

本人作為邛崍市交通車用壓縮天然氣有限公司復(fù)興交通加油站營(yíng)業(yè)員，為保障本班成員及他人生命和財(cái)產(chǎn)安全，防止和減少安全事故和火災(zāi)發(fā)生，本人鄭重承諾，在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防法》、《安全生產(chǎn)法》等，增強(qiáng)法制觀念，克服麻痹僥幸心理，牢固樹(shù)立安全第一的思想，小心謹(jǐn)慎按章操作，確保安全，萬(wàn)無(wú)一失。

二、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行本站所規(guī)定的安全消防規(guī)章制度。

1、杜絕一切明火，火源進(jìn)入場(chǎng)站。①、自身不得攜帶火種用具。

②、及時(shí)制止顧客燃放煙花爆竹、抽煙以及使用火種用具。

2、做好防靜電，防止產(chǎn)生火花的預(yù)防工作。

①、自身不穿化纖衣服和有鐵釘?shù)男?。②、制止顧客在站?nèi)使用手機(jī)、及通信工具。③、制止司機(jī)在站內(nèi)修車。

④、使用加油槍及其它工具時(shí)應(yīng)輕拿輕放，杜絕敲打、碰撞、拖拉。

3、高強(qiáng)閃電雷擊天氣時(shí)，停止加氣作業(yè)。

①、做好場(chǎng)站安全監(jiān)控工作，仔細(xì)觀察人車動(dòng)態(tài)，宣傳嚴(yán)禁煙火。②、進(jìn)站車輛熄火，人員下車后才能加油。

③、對(duì)進(jìn)站加油車輛，嚴(yán)格按照《加油作業(yè)（加油機(jī)）操作規(guī)程》進(jìn)行操作。

三、對(duì)任何危及安全的人和事都要立即制止，對(duì)任何危及安全的隱患都要及時(shí)報(bào)告處理。

四、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)。

1、熟悉和掌握?qǐng)稣舅渲玫南榔鞑男阅埽褂梅椒?，做到滅火時(shí)能正確使用。

2、對(duì)消防器材，要做到隨時(shí)檢查，不得隨意移動(dòng)位置。

五、發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)積極參加撲救初起火險(xiǎn)，不得臨危退避，盡最大努力減少火災(zāi)損失。

本責(zé)任書(shū)有效期為2017年1月1日至2017年12月31日

復(fù)興油站站長(zhǎng)：

承諾人：

****年**月**日

****年**月**日

第三篇：營(yíng)業(yè)員

第一題

食品商品的質(zhì)量要求：

1、食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的衛(wèi)生質(zhì)量 食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值：A食品的營(yíng)養(yǎng)成分B食品的可消化率C食品的發(fā)熱量

什么是食品的色香味形？是指食品的顏色、香氣、滋味、和外觀形狀。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種特點(diǎn)和質(zhì)變狀況。食品的色香味形有什么作用？能產(chǎn)生旺盛的食欲，提高食物營(yíng)養(yǎng)成分的消化與吸收。

食品污染的來(lái)源：A食品自身產(chǎn)生的毒素B生物對(duì)食品的污染C加工中混入的D保管不善產(chǎn)生的毒素E環(huán)境或化學(xué)藥品造成的污染。

第二題

假冒偽劣產(chǎn)品的表現(xiàn)形式：

1、失效變質(zhì)的商品

2、危及安全和身體健康的商品

3、所標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不相符的商品

4、冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的商品

5、摻雜使假、以次充好、以舊代新的商品

6、國(guó)家有關(guān)法律明令禁止生產(chǎn)銷售的商品

7、無(wú)檢驗(yàn)合格證和無(wú)有關(guān)單位允許銷售證明的商品

8、未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)廠和產(chǎn)地的商品

9、限時(shí)使用而未標(biāo)明使用時(shí)間的商品

10、實(shí)行生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)明許可證編號(hào)有效期的商品

11、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)和成分、含量而未標(biāo)識(shí)的商品

12、高檔耐用消費(fèi)品無(wú)中文使用說(shuō)明書(shū)的商品

13、屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或其包裝的顯著位置標(biāo)明（處理品）字樣的商品

14、劇毒、易燃等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明的商品。

第三題

消費(fèi)糾紛的解決方法：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟。

第四題

商品分類的作用

1、商品分類是研究商品使用價(jià)值，平價(jià)商品質(zhì)量的基礎(chǔ)；

2、商品分類是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)的需要；

3、商品分類是有助于合理組織商品流通；

4、商品分類是有助于消費(fèi)者挑選商品

5、商品分類是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提。

第五題

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：

1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者人數(shù)較少、購(gòu)買規(guī)模較大；

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中

3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求

4、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性

5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求具有波動(dòng)性

6、專業(yè)人員購(gòu)買

7、直接購(gòu)買

8、互惠

9、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買這往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。第六題

包裝的設(shè)計(jì)：

1、包裝應(yīng)與產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值相適應(yīng)

2、包裝應(yīng)能顯現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)及獨(dú)特風(fēng)格

3、包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶和使用。

4、包裝上的文字應(yīng)實(shí)事求是，起指導(dǎo)消費(fèi)的作用

5、包裝裝潢應(yīng)給人以美感

6、包裝上的文字、圖案、色彩等不能和目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等以及國(guó)家的政策、法規(guī)（如《商標(biāo)法》）相抵觸。

第七題

延長(zhǎng)產(chǎn)品周期的措施

1、通過(guò)宣傳和廣告促使現(xiàn)有的顧客對(duì)產(chǎn)品的使用多購(gòu)買

2、提高對(duì)商品的改革，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能，廣泛發(fā)展產(chǎn)品的各種不同用途，擴(kuò)大市場(chǎng)面。產(chǎn)品的改革?？蓮馁|(zhì)量、特性、外觀三個(gè)方面著手。

3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和研究，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新顧客

4、改變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略，即將產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等四個(gè)影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要因素，有針對(duì)性加以組合變化，以使產(chǎn)品的銷售量上升

5、利用國(guó)家、地區(qū)之間的風(fēng)俗、傳統(tǒng)習(xí)慣、生活方式和社會(huì)制度等差異挖掘潛在的市場(chǎng)

第八題

商品在存儲(chǔ)期間的變化：

1、商品的物理機(jī)械變化

2、商品的化學(xué)變化

3、商品的生理生化變化及生物引起的變化

第九題

影響商品質(zhì)量變化的因素分析：

1、空氣中的氧氣

2、日光

3、微生物

4、倉(cāng)庫(kù)害蟲(chóng)

5、空氣溫度

6、空氣濕度

7、衛(wèi)生條件

8、有害氣體

第四篇：營(yíng)業(yè)員

營(yíng)業(yè)員：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)促進(jìn)公司產(chǎn)品在賣場(chǎng)的銷售，并能按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)達(dá)成目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)公司在賣場(chǎng)貨物的保管及維護(hù)；

3.按規(guī)范要求做好終端生動(dòng)化陳列及終端展示；

4.負(fù)責(zé)所派駐臨促的考勤管理、實(shí)銷登記、賣場(chǎng)制度宣導(dǎo)、銷售技能傳授及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、管理工作；

5.和賣場(chǎng)及周邊柜臺(tái)處好睦鄰友好關(guān)系，爭(zhēng)取有利的銷售條件及銷售氛圍；

6.協(xié)調(diào)公司與顧客、公司與賣場(chǎng)、賣場(chǎng)與顧客等多方面關(guān)系；

7.積極收集顧客、競(jìng)品、賣場(chǎng)等市場(chǎng)信息，為公司提供決策依據(jù)；

8.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為顧客提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，幫助顧客做出最佳的選擇；

9.配合業(yè)務(wù)人員做好終端周邊區(qū)域的市場(chǎng)推廣宣傳工作；

工作內(nèi)容：

1、每天到崗后首先清理銷售專區(qū)的衛(wèi)生（陳列柜臺(tái)內(nèi)外、演示樣機(jī)、展示物品、地面衛(wèi)生等），陳列、擺放展示樣機(jī)（含陳列物料及道具），收納私人用品等，保持專區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔，同時(shí)努力營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；

2、每天到崗后要清點(diǎn)貨品數(shù)量，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確性；

3、保持最佳的銷售狀態(tài),在店內(nèi)積極進(jìn)行品牌宣傳、顧客接待、產(chǎn)品介紹，以熱情親和的工作態(tài)度接待每一位顧客；

4、銷售過(guò)程中按公司要求填寫(xiě)好銷售小票、顧客檔案登記本、保修卡（按?？▋?nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)，并注明店別、銷售價(jià)格、送贈(zèng)明細(xì)）；

5、每天做好出入庫(kù)明細(xì)賬和銷售日記賬，并保留好相關(guān)單據(jù)；

6、按公司規(guī)定的時(shí)間詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確地制作好好周、月報(bào)表并上報(bào)；

7、隨時(shí)關(guān)注賣場(chǎng)、競(jìng)品等相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)溝通；

8、密切關(guān)注賣場(chǎng)內(nèi)懸掛的廣告燈箱以及制作的宣傳畫(huà)面是否有破損、污垢及時(shí)修復(fù)和上報(bào)；

9、每天及時(shí)、準(zhǔn)確的收集整理競(jìng)品的銷售數(shù)據(jù)和我方銷售數(shù)據(jù)，并在19:00用短信方式上報(bào)；

10、記錄總結(jié)銷售中遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)和公司相關(guān)人員溝通交流，或通過(guò)周例會(huì)及時(shí)反饋解決；

11、及時(shí)拷貝完善終端電腦課件資料，隨時(shí)查看下載樣機(jī)演示資料、保證演示資料齊全、效果好、有吸引力；

10、做好賣場(chǎng)周邊區(qū)域的宣傳推廣工作；

崗位要求

1、人品好、態(tài)度好、身體好，任勞任怨并具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

2、高中以上文化程度、有良好的語(yǔ)言表達(dá)組織能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

3、熱愛(ài)銷售工作、有進(jìn)取心、愛(ài)學(xué)習(xí)，具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力。

4、有較好的親和力與溝通能力，具備良好的服務(wù)技巧；

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心；

6、有朝氣與旺盛的熱情；

7、受過(guò)一定的銷售技巧的培訓(xùn)。

第五篇：加油站

可以到當(dāng)?shù)厥锌h石油公司零管部聯(lián)系，目前基本上不再辦理系統(tǒng)外加油站加盟或代理。

在農(nóng)村開(kāi)一家加油站需要設(shè)備方面：一般來(lái)說(shuō)需要兩只油罐、兩臺(tái)加油機(jī)、手推式35kg干粉滅火器兩只、6kg手提式干粉滅火器四只，滅火毯兩塊等，總投資在5萬(wàn)元左右。

最主要的是辦理相關(guān)證件方面的費(fèi)用比較大，還必須有人有路子才能辦成，相關(guān)手續(xù)如下：

首先申請(qǐng)成品油零售經(jīng)營(yíng)資格，申請(qǐng)人應(yīng)向所在地地市級(jí)商務(wù)主管部門提供下列相應(yīng)書(shū)面材料的原件及2份復(fù)印件；地市級(jí)商務(wù)主管部門初審后，將初審意見(jiàn)和下列相應(yīng)書(shū)面材料的原件或復(fù)印件上報(bào)省級(jí)商務(wù)主管部門。、《成品油零售經(jīng)營(yíng)資格申請(qǐng)表》；

2、企業(yè)出具的申請(qǐng)文件。申請(qǐng)文件須說(shuō)明企業(yè)基本情況、符合申請(qǐng)條件的說(shuō)明、加油站（點(diǎn)）情況及經(jīng)營(yíng)的具體方案等；

3、省級(jí)（或被授權(quán)的地市級(jí)）商務(wù)主管部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）建設(shè)規(guī)劃確認(rèn)文件或項(xiàng)目預(yù)核準(zhǔn)文件；

4、提交與檢查合格的成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂的3年以上與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的成品油供油協(xié)議及該批發(fā)企業(yè)的《成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)》；

5、工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》；

6、法定代表人身份證明及相關(guān)證明文件；

7、水上加油站（船）還需提供船舶所有權(quán)證明、有效的檢驗(yàn)證書(shū)及滿足水域管理部門準(zhǔn)入條件的證明文件；

8、通過(guò)招標(biāo)、拍賣、掛牌方式取得土地使用權(quán)的，還應(yīng)提供省級(jí)（或被授權(quán)的地市級(jí)）商務(wù)主管部門同意申請(qǐng)人投標(biāo)和競(jìng)買的預(yù)核準(zhǔn)文件及國(guó)土資源部門核發(fā)的國(guó)有土地使用權(quán)拍賣（招標(biāo)、掛牌）成交確認(rèn)文件；

9、加油站（點(diǎn)）及其配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)證明文件，及相關(guān)部門的批準(zhǔn)證書(shū)及驗(yàn)收合格文件：國(guó)土資源部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）《國(guó)有土地使用證》或土地使用批準(zhǔn)確認(rèn)文件；規(guī)劃部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；建設(shè)部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）《建筑工程施工許可證》（投資30萬(wàn)元以下或者建筑面積在300平方米以下的可以不提供此證）；消防部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）《建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》；環(huán)保部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收合格文件或環(huán)境影響報(bào)告書(shū)（表）；氣象部門核發(fā)的加油站（點(diǎn)）《防雷裝置驗(yàn)收合格證》或防雷裝置檢測(cè)報(bào)告；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門核發(fā)的加油機(jī)計(jì)量合格的《檢定證書(shū)》；加油站建設(shè)竣工驗(yàn)收材料；

10、成品油檢驗(yàn)、計(jì)量、消防、安全生產(chǎn)等專業(yè)技術(shù)人員的資格證明；

11、安全監(jiān)管部門核發(fā)的《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》；

12、審核機(jī)關(guān)要求的其他材料。