第一篇：商務(wù)溝通與人際交往學(xué)習(xí)感言

商務(wù)溝通與人際交往學(xué)習(xí)感言

——傾聽如水，說話如氧

【摘要】對于商務(wù)溝通與人際交往是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠?。是人與人之間相處和交往的核心部分。無論是什么兒童還是成年，無論是男女老少，溝通和人際交往都與我們的一生息息相關(guān)。而商務(wù)溝通與人際交往中，學(xué)會傾聽，學(xué)會說話，是最為重要的一部分。

【關(guān)鍵詞】傾聽

說話方式

技巧

層次

人際交往

溝通

人類作為一種高級動物，自從地球上出現(xiàn)了人類，從古至今，從猿猴到現(xiàn)在，溝通和交往無處不在。在我們的一生之中，與各式各樣形形色色的人打著交道，商務(wù)溝通與人際交往也時時刻刻伴隨著我們，是生活中的必需品之一。與此同時，是否會溝通，或者溝通的能力，它關(guān)系著人與人之間的和諧，上升一個程度也就關(guān)系到了社會的和諧。所以，商務(wù)溝通與人際交往的好與壞，對我們，對任何人都是至關(guān)重要的。

本學(xué)期，我通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)商務(wù)溝通與人際交往這一門課，了解了許多有關(guān)商務(wù)溝通與人際交往的知識以及技能。下面讓我對本學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)溝通與人際交往中印象最深最有感觸的其中一點做一介紹和發(fā)表感想。

“傾聽如水，說話如氧”這句話是我對商務(wù)溝通與人際交往中的傾聽和說話的方式兩個部分的最好總結(jié)。人要活下去離不開氧氣離不開水，所以，商務(wù)溝通與人際交往離不開傾聽，離不開說話的技巧。這兩點我認(rèn)為是商務(wù)溝通與人際交往中最基本的最重要的一部分。傾聽是基本，說話時建立在傾聽的上的；而溝通和人際交往是建立在傾聽和說話上的。如果我們連傾聽都不會，那要如何去與他人溝通呢？如果我們不懂得如何說話，又要怎么與他人交往呢？因此，“傾聽如水，說話如氧”是對傾聽和說話方式的重要性的最好詮釋。

當(dāng)今社會，溝通無處不在，人們每時每刻都在溝通?！つ芊裼行贤ㄒ殉蔀閭€人及商業(yè)組織成功或失敗的最關(guān)鍵因數(shù)。美國前總統(tǒng)羅斯福：--“成功公式中，最重要的一項是與人相處。”所以，溝通非常重要，那么讓我先談?wù)勈裁词菧贤?，什么是人際交往。

一、溝通的含義

溝通是信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息經(jīng)過編碼發(fā)送給既定對象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。包含以下幾層意思：

1、溝通首先是信息的傳遞，發(fā)送者首先要把傳遞的信息編碼成符號（文字、數(shù)字、聲音、表情等）接受者收到后，再進(jìn)行解碼。如果這些符號沒有傳遞到既定對象，則溝通未發(fā)生。

2.信息不僅要傳遞到，更要被充分理解。這是溝通過程中最為重要的一環(huán)，也是較難的一環(huán)。生活中屢屢溝通失敗，皆因不被人理解。

3.引起溝通對象的反饋。這是溝通的最高目標(biāo)，溝通的目的不在行為本身，而在結(jié)果。如果對方在收到并理解了我們傳遞的信息基礎(chǔ)上，并做出我們預(yù)期的反應(yīng)，那么完美的溝通。

二、什么是商務(wù)溝通 商務(wù)組織為了順利地開展經(jīng)營，為求得長期的生存與發(fā)展，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既對象，并尋求反饋以求得 商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。

而人際交往又是怎么理解的呢/人際交往是思想、情感、態(tài)度、信息和學(xué)習(xí)的交往。交流思想，一個頭腦就有了多種思想。分享快樂，快樂就會加倍。分擔(dān)憂愁，憂愁就會減半。每個人都是一個獨特的生命個體，必然知道一些別的個體所不知不會的東西；而善于從每一個人身上學(xué)習(xí)自己所不知不會的東西，我們才能不斷的進(jìn)步。通常人際交往有賴于以下條件：

1、傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解。

2、交往過程中有及時的信息反饋。

3、適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。

4、一定的交往技能和交往愿望。

5、對對方時刻保持尊重。

接著，我著重談?wù)劀贤ㄅc人際交往的第一個基本核心：傾聽。

一、傾聽的作用

1.傾聽能激發(fā)對方說話欲望，獲取更多信息。

2.善聽才能善言。

3.傾聽可以改善人際關(guān)系。

4.傾聽可以掩蓋自身弱點。

二、傾聽的層次

第一層次——心不在焉地聽 第二層次——被動消極地聽

第三層次——主動積極地聽

第四層次——同理心地聽。

60%的人只能做到第一層次，20%的人能夠做到第二層次，15% 第三層，而只有至多5%的人達(dá)到第四層，所以，學(xué)會傾聽并不如容易，而我們想要有效的溝通，就必須要學(xué)會傾聽。

三、傾聽中的障礙

1、環(huán)境障礙：封閉性、氛圍等。

2、傾聽者障礙：（1）理解能力。（2）態(tài)度：排斥異議、用心不專、急于發(fā)言等。（3）感到厭倦。（4）心理定勢。

那么我們該如何克服傾聽中的障礙，如果做到懂得傾聽呢？首先，我們應(yīng)該選擇合適的環(huán)境；然后，排除心中的雜念；其次，我們應(yīng)不輕打斷別人或插話；接著，我們應(yīng)該接納不同觀點；繼而我們應(yīng)提供語言和非語言反饋；最后，我們應(yīng)不妄自評斷。

在學(xué)習(xí)傾聽這一重要技能中，讓我受益匪淺的是老師讓我們做的一個關(guān)于傾聽的“荒島逃生”游戲。這個游戲主要就是讓我們鍛煉自己的傾聽能力：第一個人闡明自己的觀點；第二個人復(fù)述第一個人的觀點同時闡明自己的觀點；第三個人復(fù)述前兩個人的觀點同時闡明自己的觀點，以此類推。我們不僅需要記住自己的觀點，同時還需要仔細(xì)的傾聽前面同學(xué)的觀點，很好的鍛煉了我們傾聽的能力。

接著，我在談?wù)勆虅?wù)溝通與人際交往中的第二個基本核心：說話的技巧。

世間快樂和煩惱，友誼與仇恨，多生于人的言談話語。所謂“病從口入，禍從口出”會說話的人，讓人如沐春風(fēng)，不會說的人讓人生厭甚至痛恨。會不會說話關(guān)系到人的一生，以及他的朋友圈，事業(yè)圈。會說話的人可以很輕松的為企業(yè)接下一個單子，不會說話的人會讓聽者惱火，甚至導(dǎo)致友情的破裂，因此，會不會說話時至關(guān)重要的。

一、說話的技巧

1、主動地問候：交談開始前，一定要主動問候。表示尊重與親近；可營造良好的談判氣氛。目光注視，面帶微笑。

2、禮貌地告辭:態(tài)度謙遜、誠摯

3、重視每一個人:不能只和喜歡的人或親近的人說話，而忽略其他人。

4、學(xué)會使用萬能語: ——禮貌、平易近人、舒心的表達(dá)

5、注意停頓

6.不輕易打斷對方的談話

二、打電話的技巧

接 電 話: 1、說 話 時 略 帶 微 笑 能 使 你 的 語 調(diào) 更 加 動 聽。、如 果 想 宣 傳 某 個 主 張 可 以 站 起 來 說 這 樣 語 氣 更 有 力 而 熱 情。、盡 量 在 電 話 機 振 第 一 次 或 第 二 次 鈴 的 時 候 摘 機 應(yīng) 答。

4、了 解 來 電 的 目 的。上 班 時 間 打 來 的 電 話 幾 乎 都 與 工 作 有 關(guān) 公 司 的 每 個 電 話 都 十 分 重 要 不 可 敷 衍 即 使 對 方 要 找 的 人 不 在 也 切 忌 只 說 “ 不 在 ” 就 把 電 話 掛 了。接 電 話 時 也 要 盡 可 能 地 問 清 事 由 避 免 誤 事。我 們 首 先 應(yīng) 了 解 對 方 來 電 的 目 的 即 便 自 己 無 法 處 理 也 應(yīng) 認(rèn) 真 記 錄 下 來 委 婉 地 探 求 對 方 來 電

目 的 不 但 可 以 不 誤 事 而 且 贏 得 對 方 的 好 感。、當(dāng) 你 和 某 個 人 談 話 時 盡 量 不 要 接 電 話。、迅 速 準(zhǔn) 確 地 接 聽。讓 對 方 久 等 是 很 不 禮 貌 的 對 方 在 等 待 時 心 里 會 十 分 急 躁 對 你 的 單 位 留 下 不 好 的 印 象。即 便 電 話 離 自 己 很 遠(yuǎn) 而 附近也 沒 有 其 他 人 時 聽 到電 話 鈴 聲 后 我 們 應(yīng) 該 用 最 快 的 速 度 拿 起 聽 筒 這 樣 的 態(tài) 度 是 每 個 人 都 應(yīng) 該 擁 有 的。如 果 電 話 鈴 響 了 五 聲 才 拿 起 話

筒 應(yīng) 該 先 向 對 方 道 歉 若 電 話 響 了 許 久 接 起 電 話 只 是 “ 喂 ” 了 一 聲 對 方 會 十 分 不 滿 會 給 對 方 留 下 不 好 的 印 象。

交 談 時 ：、電 話 交 談 事 項 應(yīng) 注 意 正 確 性 將 事 項 完 整 地 交 待 清 楚 以 增 加 對 方 認(rèn) 同。

2、認(rèn) 真 清 楚 地 記 錄 隨 時 牢 記 5 W 1 H 技 巧。所 謂 5 W 1 H 是 指 W h e n(何 時)、W h o(何 人)、W h e r e(何 地)、W h a t(何 事)、W h y(為 什 么)和 H O W(如 何 進(jìn) 行)。在 工 作 中 這 些 資 料 都 是 十 分 重 要 的。對 打 電 話 接 電 話 具 有 相 同 的 重 要 性。電 話 記 錄 既 要 簡 潔 又 要 完 備 這 有 賴 于 5 W 1 H 技 巧。如 遇 需 要 查 尋 數(shù) 據(jù) 或 另 行 聯(lián) 系 之 查 催 案 件 應(yīng) 先 估 計 可 能 耗 用 時 間 之 長 短 若 查 閱 或 查 催 時 間 較 長 最 好 不 讓 對 方 久 候 應(yīng) 改 用 另 行 回 話 之 方 式 并 盡 早 回 話。以 電 話 索 取 書 表 時 應(yīng) 即 錄 案 把 握 時 效 盡 快 地 寄 達(dá)。、端 正 自 己 的 坐 姿 若 坐 姿 端 正 所 發(fā) 出 的 聲 音 也 會 親 切 悅 耳 充 滿 活 力。因 此 打 電 話 時 即 使 看 不 見 對 方 也 要 當(dāng) 作 對 方 就 在 眼 前 盡 可 能 注 意 自 己 的 姿 勢。

4、帶 著 喜 悅 的 心 情

打 電 話 ：

1、我 們 要 保 持 良 好 的 心 情 這 樣 即 使 對 方 看 不 見 你 但 是 也 會 被 你 歡 快 的 語 調(diào) 所 感 染 對 你 留 下 極 佳 的 印 象。面 部 表 情 會 影 響 聲 音 的 變 化 所 以 即 使 是 在

電 話 中 也 要 抱 著 “ 對 方 看 著 我 ” 的 心 態(tài) 去 應(yīng) 對。

2、第 一 聲 很 重 要

當(dāng) 我 們 打 電 話 給 某 單 位 若 一 接 通 就 能 聽 到 對 方 親 切、優(yōu) 美 的 招 呼 聲 心 里 一 定 會 很 愉 快 使 雙 方 對 話 能 順 利 展 開 對 該 單 位 有 了 較 好 的 印 象。在 電 話 中 只 要 稍 微 注 意 一 下 自 己 的 行 為 就 會 給 對 方 留 下 完 全 不 同 的 印 象。、打 電 話 的 同 時 盡 量 不 要 和 屋 里 的 人 說 話 打 電 話、在 打 電 話 前 先 羅 列 一 下 要 點 然 后 看 著 電 腦 里 或 手 上 的 要 點 清 單 打 電 話。掛 電 話 ：、要 結(jié) 束 電 話 交 談 時 一 般 應(yīng) 當(dāng) 由 打 電 話 的 一 方 提 出 然 后 彼 此 客 氣 地 道 別。應(yīng) 有 明 確 的 結(jié) 束 語 說 一 聲 “ 謝 謝 ” “ 再 見 ” 再 輕 輕 掛 上 電 話 不 可 只 管 自 己 講 完 就 掛 斷 電 話。

說了許多關(guān)于傾聽和說話的技巧，最后，我談一談自己商務(wù)溝通與人際交往的感受。在還沒有學(xué)習(xí)這么課之前，我自己并沒有意識到溝通和人際交往的技巧，雖然希望自己的溝通能力以及人際交往會好，但是卻沒有掌握其根本技巧，導(dǎo)致了許多次說話上的失誤和溝通障礙。在學(xué)習(xí)了這門課程之后我受益匪淺，不僅在學(xué)校生活中的人際交往和溝通能力得到了提高，同時還了解認(rèn)識了商務(wù)溝通的技巧和禮儀。我覺得溝通和人際關(guān)系的處理是一門非常有學(xué)問的學(xué)科，而往往我們卻忽視它，直到人際關(guān)系出了問題我們才意識到它的重要性。在今后與他人的溝通和交往中，我會重視商務(wù)溝通與人際交往，多加學(xué)習(xí)，同時更好的學(xué)會做人。

第二篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過第一個案例，小程作為寢室長對那兩位不做值日的同學(xué)可能是礙于面子不明說，但是這樣會助長她們的壞毛病。我認(rèn)為人際關(guān)系首先要待人真實，并且相互信任。真實的說出自己的想法，真實的批評他人的錯誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會把自己的真實想法委婉的說出來，以自己的方式去盡力做好一切。第二個案例中小米的室友分化的比較嚴(yán)重，我認(rèn)為建立人際關(guān)系的另一要素是對別人感興趣，而不是讓別人對自己感興趣，如果主動去了解室友，很好的為對方提供幫助，我想宿舍同學(xué)分化的現(xiàn)象也會有所好轉(zhuǎn)的。

從以上兩個案例中，我分析總結(jié)出了我認(rèn)為的人際關(guān)系的要素：首先是要真實、誠實，待人真實，從真實的自我出發(fā)，做到相互體諒、理解；正確的聆聽對方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做會贏得對方的好感。我可能在處理人際關(guān)系的問題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會盡我最大的可能做到好，時常的幫助別人；不在背后說別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點；會在犯了錯誤之后主動道歉；在沒有必要的情況下不要與別人發(fā)生嘴角，時刻保持冷靜我認(rèn)為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會給人更親近的感覺。

第三個案例是給我們講了一個故事，故事中提到了四句話，即：把自己當(dāng)成別人；把別人當(dāng)作自己；把別人當(dāng)成別人；把自己當(dāng)作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細(xì)想想?yún)s又有它的深刻之處，下面我就談?wù)勎覍@四句話的理解。把自己當(dāng)成別人：即在自己痛苦憂傷的時候，把自己當(dāng)成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當(dāng)成別人，這樣狂喜的心情會稍微平和些，不會被沖昏了頭腦；把別人當(dāng)作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時候給予幫助；把別人當(dāng)成別人：即要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領(lǐng)地；把自己當(dāng)作自己：我認(rèn)為就是要正確的客觀的認(rèn)識自己，了解自己。要勇于改錯、勇于忍辱、勇于擔(dān)當(dāng)、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點、弱點，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統(tǒng)一起來呢？我認(rèn)為，在人的一生中，要前三者圓滿之后才能夠體會與實現(xiàn)的吧，所以智者才會說：“用一生的時間、用心去理解?！?/p>

第三篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結(jié)課作業(yè)

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對未來職場角色和要求

專業(yè)：09營銷1班

姓名：李希

學(xué)號：0965123115

聯(lián)系電話：***

指導(dǎo)老師：賈磊

成績：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來中國高校畢業(yè)生數(shù)量逐年增多，大學(xué)生面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)生的就業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，大學(xué)生在畢業(yè)后能否順利就業(yè)已成為全社會普遍關(guān)注的熱點問題。大學(xué)生就業(yè)難既有社會原因、政策原因也有大學(xué)生自身的原因，解決大學(xué)生就業(yè)難的問題事關(guān)大學(xué)生的切身利益，更關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定需要政府、企業(yè)、高校和大學(xué)生共同的努力。

關(guān)鍵詞:

大學(xué)生就業(yè)職場要求

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對未來職場角色和要求

一．大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀與存在的問題

從莘莘學(xué)子到天之驕子，再從天之驕子到蕓蕓眾生，淹沒在人海之中，為了生存而四處奔波，當(dāng)代大學(xué)生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨行，且對成功的期望值很高。但是大學(xué)生普遍遭受著前途迷茫沒信心，工作不合適的痛苦。

我國是人口眾多,由于人口膨脹，就業(yè)負(fù)荷加重。隨著高校大規(guī)模的連年擴招，在校大學(xué)生人數(shù)急劇增加，畢業(yè)生人數(shù)也越來越多。據(jù)統(tǒng)計至2009年，我國大學(xué)畢業(yè)生面臨就業(yè)的人口累積達(dá)到800多萬。在畢業(yè)生數(shù)量日益增多、就業(yè)難日益明顯的情況下，大學(xué)生在校期間就應(yīng)提早做好就業(yè)的準(zhǔn)備，努力提高自身的就業(yè)能力，更好地就業(yè)。

經(jīng)歷了4年無憂無慮的大學(xué)生活，95%以上的大學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會真正想過職場是怎么樣子，即將面對的環(huán)境將會如何。不少大學(xué)生在入職初期因為對職場存有一定的新鮮感尚能堅持一段時間，可一旦這個蜜月期度過后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項大學(xué)畢業(yè)生跳槽調(diào)查顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%.“離職類型”分為主動離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會出現(xiàn))三類情形。其中主動離職的占到了88%.相當(dāng)部分畢業(yè)生離職原因是認(rèn)為“個人發(fā)展空間不夠。然而職場的歷練非一時之功，如此頻繁跳槽對未來長遠(yuǎn)發(fā)展及其不利。

隨著高校大規(guī)模的擴招，畢業(yè)生數(shù)量日益增多，大學(xué)生就業(yè)難問題也越來越成為熱點話題，在大學(xué)期間提高自身的就業(yè)能力是解決大學(xué)生就業(yè)難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學(xué)生們的校園生活與職場無縫對接，在求職前就能夠掌握一定的職場信息及專業(yè)技能，順利實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變呢?

我們首先要對大學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行分析，下面是高校畢業(yè)生就業(yè)形勢：隨著近年來高校的不斷擴招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，2002年畢業(yè)生人數(shù)為145萬人，2003年為212萬人，2004年的畢業(yè)生達(dá)到了大學(xué)生就業(yè)的歷史高峰，人數(shù)達(dá)到了280萬人，比2003年凈增了68萬，增幅為32%，預(yù)計到2005年畢業(yè)生將達(dá)到340萬人。據(jù)教育部公布的數(shù)字顯示，2002年7月份，全國待就業(yè)畢業(yè)生為50萬人，2003年7月份達(dá)到70萬人。

大學(xué)生就業(yè)問題有很多主要有：就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性矛盾，包括地區(qū)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等）大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)市場不完善，高校就業(yè)指導(dǎo)滯后，大學(xué)生就業(yè)觀念存在問題，大學(xué)生本身的素質(zhì)問題等。

二、解決大學(xué)生就業(yè)問題的對策

大學(xué)生就業(yè)難問題的原因非常復(fù)雜，而且還隱含著深層次的社會問題。在當(dāng)前新形勢下，解決高校畢業(yè)生就業(yè)難問題也需要政府，學(xué)校及整個社會的努力，要解決這些問題也不能是一蹴而就，只能通過全社會的努力，創(chuàng)新觀念，完善制度和改進(jìn)工作方式，不斷深化改革來完成。

但就大學(xué)生自身而言我們應(yīng)該從以下幾點努力：

1.大學(xué)生應(yīng)提高自身素質(zhì)，更新就業(yè)觀念

目前就業(yè)市場上的激烈競爭，實際上是能力與素質(zhì)的競爭，大學(xué)生要把就業(yè)的主動權(quán)掌握在自己的手上。在大學(xué)生涯中，要全面提高自己的綜合素質(zhì)，要充分利用高校這一平臺，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學(xué)習(xí)成績的同時，還要注意培養(yǎng)自己的動手能力。

隨著就業(yè)形勢的變化，大學(xué)生們應(yīng)更新自己的就業(yè)觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來，把目光由原來的國家機關(guān)、重點單位轉(zhuǎn)

向那些民營企業(yè)和“三資”企業(yè)，就業(yè)地區(qū)由那些經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)轉(zhuǎn)向西部地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，那些地方更能發(fā)揮自己的聰明才智。另外，大學(xué)生們要認(rèn)清就業(yè)形勢，主動學(xué)習(xí)和掌握就業(yè)技巧，提高擇業(yè)能力，對自己要有正確的認(rèn)識，合理地確定就業(yè)期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業(yè)競爭中處于主動地位。

2.學(xué)會與職場進(jìn)行有效接軌

提升大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃意識和就業(yè)能力，是破解大學(xué)生就業(yè)難的關(guān)鍵所在。高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業(yè)規(guī)劃迫在眉睫。現(xiàn)在很多大學(xué)生對于就業(yè)的認(rèn)識多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業(yè)知識和技能也無法滿足崗位所需。

要做到與職場有效接軌我們要在大學(xué)時期做好準(zhǔn)備。大一處于職業(yè)生涯的探索階段，這時需要同學(xué)們盡早樹立正確的職業(yè)理想，對就業(yè)方向早做規(guī)劃。在這一階段可以通過對自我和職業(yè)環(huán)境的綜合分析，找到初步的職業(yè)定位。如通過專業(yè)的生涯輔導(dǎo)，或借助一些分析問卷和科學(xué)測評工具，對自己的能力、興趣、性格、價值觀以及需要等方面進(jìn)行全面分析，客觀認(rèn)識到自己的優(yōu)、劣勢,同時注重對職業(yè)環(huán)境的分析，整合自己的各種資源，評估就業(yè)機會，了解目標(biāo)行業(yè)/企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業(yè)定位后，在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段就要圍繞定位來確定專業(yè)、選修課及自學(xué)課程。同時構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，將已有的知識重組，最大限度地發(fā)揮知識的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業(yè)知識外，還可以參加一些商業(yè)課程及相關(guān)從業(yè)資格證書的準(zhǔn)備。越早確立職業(yè)定位和開展生涯規(guī)劃，越有利于就業(yè),在大學(xué)期間就提前做好規(guī)劃、事先做好充分準(zhǔn)備的人,他們不僅注重自己在個性化知識結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)，同時也懂得積累豐富的實踐經(jīng)驗.在不斷加強專業(yè)學(xué)習(xí)、尋求工作機會的同時，千萬別忽略了收集和獲取目標(biāo)公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關(guān)鍵時期，要調(diào)動所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業(yè)機會。不但要了解求職目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，通過多種渠道了解就業(yè)市場的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對應(yīng)聘者的知識、技能的要求情況等，以便隨時完善自身的知識和能力體系。

此外大學(xué)生想讓自己的職場發(fā)展順利，需要不斷提升良好的適應(yīng)能力，比如

建立與強化自己的職業(yè)角色意識，調(diào)整生活規(guī)律，盡快完善職業(yè)崗位的智能結(jié)構(gòu)，建立良好的人際關(guān)系，掌握職場生存的法則，破解快樂工作的秘密等。

大學(xué)生求職前，有必要對自己的職業(yè)規(guī)劃做個梳理，針對自己的職業(yè)傾向和個性，綜合各方面因素給自己制定長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，再分解成一個個短期規(guī)劃。對于一個有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來說，能把握好自己的發(fā)展軌跡，順利完成從“大學(xué)生”到“職場人”的角色轉(zhuǎn)變。

3.把握就業(yè)行情

所謂“把握就業(yè)行情”，主要包括兩個方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學(xué)們在擇業(yè)時可少走一些彎路。二是社會需求的“行情”。從總體上來講，經(jīng)濟發(fā)展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內(nèi)地和邊遠(yuǎn)地區(qū)依然變化不在，非國有企業(yè)人才需求增幅較大。因此，同學(xué)們社會需求的“行情”，具體分析自己所處的就業(yè)環(huán)境，是提得就業(yè)成功的重要前提。

4.找準(zhǔn)自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業(yè)”也好，最后只能是“一個蘿卜一下坑”，你只能落實到一個具體的工作單位。所以，在擇業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個方面著眼，從主觀來講，要考慮自身條件適合哪些單位；比如：你所在的學(xué)校允許在多大范圍內(nèi)擇業(yè)？用人單位的工作環(huán)境、經(jīng)營狀況、發(fā)展前景、人才結(jié)構(gòu)、需求情況，都是在篩選時慎重考慮的因素.5.學(xué)會“包裝”自己

大學(xué)生進(jìn)入市場“推銷自己”僅靠學(xué)校的牌子和自身的實力是不夠的，必須學(xué)會先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對象、不會場合的“實話實說”，你可能具備多方面優(yōu)勢但用人單位的性質(zhì)和用人標(biāo)準(zhǔn)不同，對你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據(jù)對方的“胃口”進(jìn)行包裝。不少同學(xué)印制自薦材料時往往用一套同一格式的內(nèi)容的復(fù)印件四處散發(fā)，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應(yīng)聘的技巧

應(yīng)聘是一門藝術(shù)，這一點已被求職者廣泛人認(rèn)同。諸如應(yīng)聘時如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓(xùn)練，你就會吃虧。這方面你不妨找些書籍來看，也可以咨詢。良好的心態(tài)來自應(yīng)聘的經(jīng)驗，初次應(yīng)聘難免緊張，幾場下來就會應(yīng)付自如了，所以，模擬訓(xùn)練對于調(diào)整心態(tài)十分有益。

7.抓住擇業(yè)的良機

大學(xué)生就業(yè)有很強的時效性，把握時機，早做準(zhǔn)備很重要，但不宜太急，一般來說，元旦前后至春節(jié)前后是大學(xué)生求職的最佳季節(jié)。這段時間，就業(yè)信息越多，招聘活動多，抓住這一時機落實工作單位是最明智的選擇。抓住擇業(yè)良機貴在當(dāng)機立斷，以往的一些畢業(yè)生擇業(yè)的失利，往往是在該斷決的時候猶豫不決導(dǎo)致與成功失之交臂。在擇業(yè)中每個人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個主要方面能比較滿意就應(yīng)不失時機，拍板敲定。擇業(yè)受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時調(diào)整擇業(yè)期望值。

三，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)對職場要求的思考

大學(xué)生要想在事業(yè)上取得成功,就必須樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)價值觀和人生觀;具有忠于職守,獻(xiàn)身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神,實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動態(tài)度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在職業(yè)活動中團結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神。在職業(yè)活動中,無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是人們在工作上做出成績的必要條件。同時,良好的職業(yè)精神同時也是處理好各種人際關(guān)系所不可少的。

面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢以及激烈的競爭，希望在校大學(xué)生能結(jié)合自身實際在各方面提高自身的就業(yè)能力，做到“未雨綢繆”，根據(jù)自身的興趣和專業(yè)規(guī)劃好大學(xué)生涯，在能力和心理上做好擇業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備，以更好的應(yīng)對未來職場的要求。

第四篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩(wěn)建

人分為社會屬性和自然屬性 中國是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動：包括心理的和身體上的

刻板印象：對某類人或事的概括，籠統(tǒng)印象

身體語言：面部表情，身體動作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業(yè)上，能力的表現(xiàn)，機會的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對社會的認(rèn)識；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補；4，愛情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動人大于以禮服人 真誠＝實在＃實話

每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度 刻板印象 溝通種類：

語言溝通與非語言溝通：上對下，下對上，平等：單向，雙向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動表達(dá)溝通動機

2、理清自己內(nèi)心感受

3、理清對方內(nèi)心感受

4、對方表達(dá)停頓給予時間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚，少批評

第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是??大學(xué)的??老師”。2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。4 以對方為中心，尊重別人

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道：“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個大道理。

5樂于助人

心存感激

?滴水之恩當(dāng)以涌泉相報?，我雖做不到這一點，但我始終堅持?投之以桃，報之以李?，時時處處想著別人，感激別人。”

同頻共振

俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 1 語言技巧（外交語言）

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經(jīng)過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動 3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

第五篇：人際交往與溝通的演講

人際交往與溝通的演講

做一個有自我意識的人，我們在社會生活中與他人交往時會遇到這樣或者那樣的問題。有的人在與他人交往時故作老練，有的人拘謹(jǐn)扭捏，凡此類者，都與缺乏自我意識有關(guān)，我們只有完善自我意識，才能在他人面前贏的良好的形象。所以我們要認(rèn)識自我，俗話說“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”。我們要反省自己日常生活中的表現(xiàn)和行為，總結(jié)經(jīng)驗。從多方面考慮自己的不足，做事方法和語言方式等等。發(fā)現(xiàn)不足時要耐心改正。

“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以知得失”。以他人為鑒，來對照比較自己，從而認(rèn)識自己，積極聽取他人的意見，對于自己的不足要努力改正，不斷的完善自己。

做一個自信的人，對于自卑和自我否定的人，他們往往朋友很少，一個連自己都不喜歡自己的人，在與他交往時的形象是不利于相互發(fā)展的。首先這種人往往不承認(rèn)或不接受自己的真實面目，在他人面前裝扮出另外一種形象。這種假象一旦被人揭穿，就會讓他人發(fā)生反感，不愿意與他交往。

要有健康、積極向上的心理態(tài)度，不要以為個別人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也會像鏡子一樣對你笑。

語言是人類最方便也是最直接的交流方式，在社會工作和社會交往中，幾乎處處需要發(fā)言、交談、勸慰、談判、辯論、演講等等。無論從事什么，我們都需要一定的社會交往能力和口頭表達(dá)能力，適度的言談舉止是一個人素質(zhì)的表現(xiàn)，良好的口才才能給人愉悅感，從而得到他人的尊敬，讓相互之間的情更濃，愛更深；可以使陌生人產(chǎn)生好感，結(jié)下友誼；可以使意見分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈為玉帛，友好相處。只有具備良好的表達(dá)能力，才能更好的展示自己，才能發(fā)揮自己的才能，讓別人認(rèn)識自己、認(rèn)同自己。用語言打開心靈的窗戶，彼此之間搭建心靈的橋梁讓良好的人際關(guān)系存在在我們的生活中。

傾聽他人。一個善于傾聽的人往往有更多更好的朋友，傾聽是一種高尚的藝術(shù)，掌握它能讓你在別人面前備受歡迎。我們要全心全意的傾聽別人的訴說，就要撇開一切讓你分心的事情，不理會其他的聲響，眼睛要看著對方，點頭示意鼓勵讓對方說下去，借此表明你在用心傾聽并且顯示你在尊重他。要善于聽對方的意思，不要盲目插口，做一個善解人意、有修養(yǎng)、有知識的人。

舉止文雅。舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風(fēng)度。帶有粗俗習(xí)氣的行為舉止，將會讓一個人失去可親近感，人們所歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的舉止對他人產(chǎn)生好的印象，就要自覺的約束自己，使自己的舉止文明得體。在與他人交談中必須學(xué)會控制自己。不能毫無顧忌，無節(jié)制的吞云吐霧，旁若無人的縱情大笑。與人交往時，要表情自然、親切大方、動作要適度，做到站有站樣，坐有坐相。當(dāng)然在他人也不能畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。無論說話辦事，參加活動都應(yīng)表現(xiàn)的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撐船”做一個有度量的人，寬容別人，當(dāng)別人犯錯時不是一味的指責(zé)，而是微微一笑寬容他們，那么我們就會獲得良好的形象。寬容是一種良好的心理品質(zhì)。它不僅包含著理解和原諒，更顯示著氣度和胸襟，堅強和力量。一個不會寬容，只知苛求別人的人，其心理往往處于緊張狀態(tài)，從而神經(jīng)興奮，血管收縮，血壓升高，使心理、生理、進(jìn)入惡性循環(huán)。學(xué)會寬容就會言語理解寬以待人。這就等于給自己樹立良好的形象，使自己和別人的關(guān)系越來越好。

我們每個大學(xué)生要通過自己的努力來改善人際關(guān)系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則與方法，并通過不斷的實踐和努力讓它總終成為自己的習(xí)慣，成為自己個性的一部分。如果我們每個人都能這樣做，和諧人際關(guān)系離我們不會再遠(yuǎn)。