第一篇：商務(wù)與管理溝通測(cè)試題

商務(wù)與管理溝通考題

1.Answer the following questions.(1)What is communication channel?

(2)What are the communication channels commonly used in business?

(3)What are the advantages and drawbacks of each channel mention in this chapter?

(4)What is the format of e-mail?

(5)What is the format of fax?

(6)How to choose an appropriate channel?

2.Decide whether the following statements are true or false.Write “T” for true and “F” for false.(1)Letters and memorandums are used for communication with audience outside the organization.()

(2)Letters are the best option for messages that are formal, private and confidential.()

(3)Website gives information to the public.Interactive communication is not available.()

(4)E-mails and faxes can be used to send confidential and private messages.(5)Since meetings are time-consuming, it is not frequently used for business communication.()

(6)There is no need to confirm information exchanged over telephone.()

(7)Reader’s preference is an important factor influencing the selection of communication channel.()

(8)Subject line is optional for an e-mail.()

3.Write an e-mail based on the following situations.Write an e-mail based on the following information to C.H.Powell at 20013, S.Rancho Way Rancho, Dominguez, CA 90220 , telling them that you wish to establish business relations with them.? Information about C.H.Powell is obtained from the Chamber of Commerce

in California.? Your company specializes in freeze dried foodstuff such as freeze dried apple

and freeze dried potato.? Catalogues and price list will be enclosed, while samples will be sent

separately.

第二篇：商務(wù)溝通管理案例

商務(wù)溝通管理案例題：

上海天瑞投資創(chuàng)業(yè)園有限公司于2012年12月18日下午1點(diǎn)鐘在青浦――西上海迪蘭酒店承辦中國(guó)華商理事會(huì)第八屆年會(huì)，參加的單位有：天瑞投資、江南股份，平利建材、天平保險(xiǎn)、易信財(cái)富、銳成實(shí)業(yè)等四十余家單位，其中副秘書(shū)長(zhǎng)單位高領(lǐng)企管負(fù)責(zé)人和副理事長(zhǎng)單位大生鋁業(yè)負(fù)責(zé)人因出差國(guó)外而缺席。

在聯(lián)絡(luò)人員出席及機(jī)場(chǎng)接機(jī)的過(guò)程中，因?yàn)橛袔孜怀蓡T來(lái)自廣東、廣西等南方城市，因?yàn)榻涣魃系膯?wèn)題，環(huán)境陌生、地點(diǎn)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致接送過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，而耽誤了出席的正式時(shí)間。

會(huì)上，天瑞投資代表主辦單位致歡迎辭，并就天瑞投資與華商會(huì)的進(jìn)一步合作，做可行性的發(fā)言；易信財(cái)富管理公司做《中小企業(yè)與金融服務(wù)》的分析報(bào)告；秘書(shū)長(zhǎng)單位做《肩負(fù)使命，展現(xiàn)華商精彩未來(lái)》的主旨演講，演講中提到2007－2012年來(lái)，是華商會(huì)發(fā)展最快的五年，入會(huì)人數(shù)分別是：120、175、260、360、480，入駐企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額（億元）分別是70、120、180、248、350，發(fā)展速度保持與國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速基本一致。

會(huì)后，各單位就自己本行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)人士，進(jìn)行了單獨(dú)交流，就自己的行業(yè)特色及未來(lái)的發(fā)展走勢(shì)，做了進(jìn)一步的交流，并形成了一定的書(shū)面?zhèn)渫?/p>

除了會(huì)議之外，還安排與會(huì)代表參觀天瑞投資創(chuàng)業(yè)園屬下的重點(diǎn)企業(yè)，并就企業(yè)間的多方面合作，達(dá)成了許多共識(shí)，代表們都感覺(jué)到：這次的華商會(huì)年會(huì)開(kāi)的相當(dāng)圓滿成功，結(jié)交了很多新朋友，達(dá)成了很多項(xiàng)目合作的初步意向。紛紛贊成華商會(huì)的決定，期待下一屆年會(huì)在蘇州金雞湖假日酒店如期舉行。

（案例可能不盡嚴(yán)謹(jǐn)，請(qǐng)見(jiàn)諒，旨在覆蓋更多的知識(shí)點(diǎn)）

根據(jù)所提供的材料回答如下問(wèn)題：

1、寫(xiě)一份關(guān)于人員缺席的備忘錄；

2、寫(xiě)一份華商會(huì)年會(huì)的會(huì)議議程；

3、根據(jù)課本所學(xué)內(nèi)容，說(shuō)明怎樣才能獲得一次成功的演講；

4、以圖表形勢(shì)說(shuō)明華商會(huì)五年的發(fā)展?fàn)顩r：表格、柱狀圖、曲線圖，任選兩種。

5、部分代表耽誤會(huì)議出席時(shí)間，主要原因在哪里？

6、闡述一下，會(huì)下交流過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題？

7、文章中呈現(xiàn)出哪幾種溝通方式和溝通渠道？

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

商務(wù)溝通與人際關(guān)系之芻議

摘要：商務(wù)溝通是商務(wù)組織為了順利地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，為求得長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既的對(duì)象，并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個(gè)人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。文章中將通過(guò)溝通特點(diǎn)，商務(wù)溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點(diǎn) 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點(diǎn)

因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在社會(huì)中所扮演的社會(huì)角色不同，我們的社會(huì)階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個(gè)社會(huì)階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來(lái)進(jìn)行分析： 1.認(rèn)知

人與人的交往過(guò)程中，認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開(kāi)始，彼此根本不熟悉、毫無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開(kāi)的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對(duì)象與場(chǎng)合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)與正式，切勿隨意以防對(duì)方感覺(jué)到不尊重。在自我介紹時(shí)，應(yīng)該要告知對(duì)方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時(shí)應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要。2．情感

情感是人際關(guān)系中的重要因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛(ài)或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。假如沒(méi)有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無(wú)論是認(rèn)知因素還是情感因素，都是要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，即非語(yǔ)言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動(dòng)作、儀表服飾三個(gè)方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。

二、商務(wù)溝通的障礙

1.語(yǔ)言

國(guó)際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國(guó)際商務(wù)溝通中要比國(guó)內(nèi)溝通要更加困難一些，因?yàn)橄噍^于國(guó)內(nèi)溝通，國(guó)際商務(wù)溝通增加了語(yǔ)言的關(guān)卡。雖然在國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語(yǔ)進(jìn)行，但很可能談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)等，也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務(wù)溝通中，在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路，及時(shí)完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。4.談判風(fēng)格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。因?yàn)槲艺J(rèn)為，談判可以說(shuō)是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對(duì)立面試圖說(shuō)服對(duì)方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過(guò)研究談判行為的差異來(lái)使自己從中受益，幫助他們了解談判進(jìn)程中正在發(fā)生什么事情。

例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對(duì)手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下仍保持微笑時(shí)，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國(guó)人不知所措。重要的是美國(guó)人還應(yīng)了解對(duì)于日本人來(lái)講什么是禮貌而什么是冒犯。美國(guó)人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜?；谝回灥膫鹘y(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開(kāi)房間也不愿意直接給予對(duì)方一個(gè)否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的利益，任何影響了一個(gè)人或一小部分人的事件都同樣會(huì)影 響其他人。因此，日本人決策時(shí)十分謹(jǐn)慎以便考慮其長(zhǎng)期效果，他們進(jìn)行客觀的分析并注意對(duì)方的反應(yīng)。

三、有效的溝通技巧

1.學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)

有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠(chéng)懇、熱情

一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。3.肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考

在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來(lái)快樂(lè)?！翱鞓?lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；②在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。

四、總結(jié)

對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其對(duì)人際交往的需要，在今天這個(gè)到處充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的社會(huì)里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，早日成才。

在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實(shí)用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對(duì)我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴(kuò)展點(diǎn)，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識(shí)對(duì)人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進(jìn)行了淺談。

參考文獻(xiàn)

[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 譯.人際溝通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學(xué)出版社，2004.[3]劉曉羽.淺析我國(guó)大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀與建議[J].現(xiàn)代交際,2012,第8期:249.

第四篇：商務(wù)溝通與交流

商務(wù)溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野；正確自我定位；改善人際關(guān)系；為組織交流奠定基礎(chǔ)。

2.會(huì)議的目的有：傳遞信息、反映情況；調(diào)節(jié)爭(zhēng)議、解決問(wèn)題；收集意見(jiàn)、形成決議；有針對(duì)性的培訓(xùn)；激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點(diǎn)。

3.傾聽(tīng)的作用體現(xiàn)在：獲得相關(guān)信息；體現(xiàn)尊重和關(guān)心；加深溝通和了解。

4.面試的特點(diǎn)為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動(dòng)性。

5.組織交流的功能：控制；培育動(dòng)機(jī)；表達(dá)情緒；幫助決策。

6.準(zhǔn)確核實(shí)的方法包括：重述；聽(tīng)取關(guān)鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務(wù)溝通：在商務(wù)活動(dòng)中用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫商務(wù)交流。也稱商務(wù)溝通。

2.組織交流：是組織內(nèi)部交流和組織外部交流的有機(jī)結(jié)合，是指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過(guò)程。

3.輿論：通常稱為“公共意見(jiàn)”或“公眾意見(jiàn)”，是指社會(huì)和社會(huì)群體對(duì)近期發(fā)生的，對(duì)人們普遍關(guān)心的某一有爭(zhēng)論的社會(huì)問(wèn)題的共同意見(jiàn)。

4.商務(wù)書(shū)面交流：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)，將與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感通過(guò)書(shū)面文字圖表的形式在個(gè)人、群體或者組織間傳遞的過(guò)程。

5.非語(yǔ)言交流：是指使用除人類自然語(yǔ)言之外的各種溝通方式來(lái)傳遞信息、交流思想感情的行為，非語(yǔ)言交流的形式有人體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言等。

6.商務(wù)談判：一般是指兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商務(wù)談判的組織或個(gè)人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益的需要，對(duì)涉及各方面切身利益的分歧進(jìn)行交換意見(jiàn)的磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。

三、問(wèn)答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點(diǎn)？

答：電子郵件的主要特點(diǎn)：是可以有效地推進(jìn)無(wú)紙化辦公的過(guò)程，與傳統(tǒng)溝通方式相比，不僅節(jié)省了紙的開(kāi)銷，節(jié)約了電話費(fèi)用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優(yōu)勢(shì)，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

答：說(shuō)話清晰明了；正常聲音說(shuō)話；迅速回復(fù)別人的電話；適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；斷線后應(yīng)重新?lián)艽颍徽J(rèn)真清楚地記錄；了解來(lái)電目的；避免使用免提；寬容接聽(tīng)。

3.面對(duì)大眾媒體商務(wù)交流的特征？

答：面對(duì)大眾媒體商務(wù)交流的特征：（1）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對(duì)象的多層次；（4）交流方式的復(fù)雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。

第五篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準(zhǔn)備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒(méi)有適當(dāng)說(shuō)明重點(diǎn)

4.沒(méi)有傾聽(tīng)與提問(wèn)

5.時(shí)間太短

6.自我中心，沒(méi)有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級(jí)之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級(jí)提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級(jí)溝通．因?yàn)閷?duì)于楊瑞來(lái)說(shuō)，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個(gè)公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個(gè)公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級(jí)溝通時(shí)，1.知己知彼，可以在與上級(jí)溝通之后的一段時(shí)間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對(duì)公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會(huì)怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說(shuō)別的公司的情況，列數(shù)字說(shuō)明改革的好處．

2.對(duì)癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤(rùn)，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個(gè)可以讓

公司賺取更多利潤(rùn)的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請(qǐng)教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點(diǎn)，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時(shí)候

Ｂ，以問(wèn)答的方式說(shuō)明自己的方案

Ｃ．點(diǎn)明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強(qiáng)調(diào)自己的方案可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時(shí)可以先以一起吃飯或其它原因?yàn)橛蓵和?/p>

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對(duì)自己的方案有提問(wèn)的話，可以以平和的心態(tài)解釋說(shuō)明．比如說(shuō)，王經(jīng)理可能會(huì)問(wèn)：為什么你可以那么確定這個(gè)方案可以給我們公司帶來(lái)利潤(rùn)呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來(lái)利潤(rùn)，這是顯而易見(jiàn)的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，相信王經(jīng)理是一個(gè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達(dá)出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說(shuō)要辭職，因?yàn)闂钊疬x擇這個(gè)公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長(zhǎng)．