第一篇：管理者情商心得

余世維博士的《管理者情商》這本書(shū)是對(duì)管理者應(yīng)具備的情商要求及具體內(nèi)容做了詳細(xì)的描述。其中令我深有感觸的是余博士對(duì)情商（EQ）的最高風(fēng)范－負(fù)起責(zé)任－所做的的闡述。他在文中寫(xiě)道：“敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，迅速解決問(wèn)題，是一名優(yōu)秀管理者在工作中的作用體現(xiàn)?！薄爱?dāng)自己分管的部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者不應(yīng)推卸、指責(zé)和埋怨，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中尋找原因，這自然會(huì)給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是指在工作需要的時(shí)候管理者能走在員工前邊，有主見(jiàn)，能妥善地解決問(wèn)題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素?！?/p>

一名優(yōu)秀的管理者，不僅要有良好的領(lǐng)導(dǎo)水平、管理能力，而且要有能將高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)分解成為具體實(shí)施的有步驟地采取行動(dòng)的能力，并將其貫徹執(zhí)行下去。而這種執(zhí)行，也不僅是對(duì)員工行動(dòng)的管理和督導(dǎo)，也包括自身可以在需要的時(shí)候頂?shù)蒙先?，親力親為地做工作。這才能對(duì)員工起示范和帶頭作用，才能對(duì)下級(jí)員工產(chǎn)生凝聚力和向心力。

結(jié)合到自身的工作，我認(rèn)為我們應(yīng)具備這一素質(zhì)：不僅勇于面對(duì)問(wèn)題，提供解決方案，而且要能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗，作為管理者首先要負(fù)起失敗的責(zé)任，并在接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程中繼續(xù)前行，直到完成目標(biāo)為止。

這就要求我們首先要做到的就是“實(shí)干”：參與每一項(xiàng)實(shí)際工作，在這個(gè)過(guò)程中用心、用腦來(lái)學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析和思考。因?yàn)槲覀兪且幻芾碚撸覀兊囊曇熬筒荒軆H僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。

其次，它還要求我們能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。為了達(dá)到工作目標(biāo)，在工作中要對(duì)下屬的前進(jìn)方向給予指引，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)幫他們一起解決并教會(huì)他們自己來(lái)處理這些問(wèn)題的方法。還要為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)彼此真誠(chéng)，相互協(xié)助、目標(biāo)一致、行動(dòng)統(tǒng)一的工作氛圍。

而最重要的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，成為團(tuán)隊(duì)成員們心理上的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”。讓他們知道，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有他們的上級(jí)能幫助他們解決、分擔(dān)、克服；而當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重后果時(shí)，也有人在他們之先承擔(dān)責(zé)任，不讓他們感覺(jué)自己在工作中無(wú)助、彷徨、不知所措。因?yàn)槌霈F(xiàn)嚴(yán)重后果的根源就是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜?，而且在任?wù)執(zhí)行中又不能隨時(shí)關(guān)注，在出現(xiàn)問(wèn)題苗頭時(shí)不能及時(shí)處理，在員工能力不足時(shí)不能予以正確指導(dǎo)和調(diào)整，以至才會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔(dān)主要責(zé)任

仍以余博士的一句話(huà)作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個(gè)合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對(duì)問(wèn)題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮?，只愿意指手?huà)腳的人是難有容身之地的?！?/p>

第二篇：管理者情商學(xué)習(xí)心得

管理者情商學(xué)習(xí)心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。”“萬(wàn)物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬(wàn)”。學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，能夠讓自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中脫穎而出，走向成功。

經(jīng)過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到，并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個(gè)成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個(gè)非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動(dòng)，習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個(gè)高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢(shì)。從另一個(gè)角度來(lái)看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對(duì)技術(shù)技能的需要更多一些，中層管理者對(duì)人際技能更看重一些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

我認(rèn)為，心態(tài)是管理者情商中一個(gè)最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說(shuō)，心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的一種對(duì)待世界的態(tài)度，它是一種思維的習(xí)慣。沒(méi)有誰(shuí)是天生就有好的心態(tài)，對(duì)待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來(lái)的，當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對(duì)待身邊的人和物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開(kāi)始的。

“淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)”，好的心態(tài)才能成就自己。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（二）何為智商？對(duì)于以前的我來(lái)說(shuō)，的確是比較膚淺?！爸巧獭笔鞘裁?？智商就是智力商數(shù)，是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo)，是指一個(gè)人所具有的智慧的多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力，人們的智力形成了一個(gè)體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

作為一名管理者，首先要有高的商業(yè)智慧，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在商場(chǎng)中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧，管理講究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，這個(gè)道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，最根本的任務(wù)是做什么？決策、用人、服務(wù)。

所以我們必須要提高我們的智商，開(kāi)啟人生的智慧大門(mén)。因此，必須做到一下幾點(diǎn)：第一，多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí)，知識(shí)成就未來(lái)，要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),特別是哲學(xué)；第二，多實(shí)踐。人常說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路；第三，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開(kāi)發(fā)智商的良方。第四，多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，最根本的就是激勵(lì)；第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（三）“一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素?！?個(gè)人的過(guò)去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來(lái)。國(guó)立清華大學(xué)校長(zhǎng)說(shuō)，“情商比智商更重要”。

優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊?！安徽撐覀?cè)谑裁磮?chǎng)合使用什么語(yǔ)言，你所說(shuō)的都是對(duì)你自己的寫(xiě)照”。

情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語(yǔ)言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的素養(yǎng)。

一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo)，成為團(tuán)隊(duì)各成員之間、團(tuán)隊(duì)與外部之間的橋梁。在這個(gè)過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

總之，高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。管理者情商學(xué)習(xí)心得

（五）中國(guó)有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明?！痹诠畔ＥD一座智慧神廟大門(mén)上，也寫(xiě)著這樣一句箴言“認(rèn)識(shí)你自己”，古希臘人還把它奉為 “神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見(jiàn)，認(rèn)識(shí)自己對(duì)人生是何等的重要?？梢?jiàn)想成為一個(gè)好的管理者對(duì)自己有一個(gè)良好的認(rèn)知是何等的重要。

作為一個(gè)社會(huì)的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，對(duì)自己各方面的客觀的評(píng)價(jià)。認(rèn)識(shí)自己工作上的長(zhǎng)項(xiàng)和短項(xiàng)，依據(jù)長(zhǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己，也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認(rèn)知，一個(gè)人才會(huì)知道自己是個(gè)什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開(kāi)發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

“金無(wú)足赤人無(wú)完人?！爆F(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都有自己癿長(zhǎng)處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認(rèn)清自己的長(zhǎng)處和短處，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)，在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己一生有怎樣的規(guī)劃。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（八）在生活中，我們經(jīng)常會(huì)在各種場(chǎng)合聽(tīng)到“洞察力”這個(gè)詞語(yǔ)，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個(gè)真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時(shí)每刻有意識(shí)地觀察周?chē)氖澜?。這就需要觀察他人說(shuō)話(huà)表情或肢體語(yǔ)言，察覺(jué)對(duì)方的情緒狀態(tài)；需要專(zhuān)心聆聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)，設(shè)身處地體會(huì)他人心中的情緒與感受。

作為一個(gè)管理者必須學(xué)會(huì)觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個(gè)順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個(gè)人說(shuō)了隨便，其實(shí)“隨便”絕對(duì)不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。再次，要學(xué)會(huì)解讀身體語(yǔ)言密碼。因此，準(zhǔn)確地理解身體的語(yǔ)言十分重要。積極有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語(yǔ)言可能會(huì)使我們喪失一份滿(mǎn)意的工作；在商業(yè)談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達(dá)成共識(shí)，到頭來(lái)可能是竹籃打水一場(chǎng)空；而推銷(xiāo)員一個(gè)不經(jīng)意的微笑，一個(gè)積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬(wàn)銷(xiāo)售大單。身體語(yǔ)言就是這么神奇，它無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，等待那些有心人來(lái)發(fā)掘，幫助我們走向成功。

因此，我們首先必須學(xué)會(huì)提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué)，哲學(xué)素養(yǎng)高，看問(wèn)題入木三分；見(jiàn)多識(shí)廣有利于提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和分辨是非的能力；沒(méi)有好奇心就沒(méi)有洞察。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（九）作為一名管理者，必須要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，這是對(duì)一個(gè)管理者素質(zhì)最基本的要求。

首先，人際交往需要溝通技巧。第一，“黃金法則”，即你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。第二，“白金法則”，就是學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，這還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱(chēng)心和自在。其次，與上司溝通需要藝術(shù)。與上司溝通，要注意一下幾點(diǎn)：

一、要了解上司；

二、要掌握向上司匯報(bào)工作的技巧；

三、學(xué)會(huì)服從，掌握一定的服從原則；

四、上司錯(cuò)了，要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)；

五、要善于面對(duì)上司的批評(píng)；

六、要學(xué)會(huì)在上司面前表現(xiàn)自己，適時(shí)地推銷(xiāo)和表現(xiàn)自己，才能讓上司知道你、發(fā)現(xiàn)你、重視你。

七、注意上下級(jí)之間的禮節(jié)，下屬與上級(jí)之間的相處。再次，就是與同事溝通的藝術(shù)。同事之間、平級(jí)之間，你尊重對(duì)方，對(duì)方也自然會(huì)尊重你。

作為一名管理者，處理好與下屬的關(guān)系也是很重要的。我們大家都是未來(lái)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，如何把下屬變成追隨者。就是認(rèn)可和贊美。作為社會(huì)的一份子，我們每天要面對(duì)形形色色的人，因此，掌握有效的溝通技巧，是至關(guān)重要的。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（四）課堂上老師介紹了多位成功民企老板。他們的故事讓我為之一振。他們沒(méi)有輝煌的過(guò)去，沒(méi)有強(qiáng)硬的家庭背景。也都不是什么IQ了不得的人，在學(xué)校里也不是什么名列前茅的學(xué)生，有得只是艱辛、磨難和實(shí)干。卻幫國(guó)家創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奇跡、解決了很多人口的就業(yè)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，心理學(xué)家的分析是不無(wú)道理的，影響一個(gè)人成功的因素80%是他的EQ。

情商主要是心理素質(zhì)，是一個(gè)人的感受，控制，運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感能力。管理情商是一種儲(chǔ)量巨大的管理力資源。為了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而產(chǎn)生管理者的卓越管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作為一個(gè)特殊的群體，他們的心理特征除了具備普通人的心理特征的共性之外，還有一些特別的心理特征，放大性、暈輪效應(yīng)、理智性。

要想成為一個(gè)好的管理者，就要清楚的認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能夠妥善管理自己的情緒能力。一個(gè)人能否把握與控制自己的情緒，往往決定一個(gè)人事業(yè)的得失成敗以至人生命運(yùn)。還要具備自我激勵(lì)能力。對(duì)于管理者而言，善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿(mǎn)懷信心地工作。還要認(rèn)識(shí)他人情緒，盡管人難知，還是要知。更重要的事要提高人際關(guān)系處理能力。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（六）相信自己是最棒的管理者。

沒(méi)有人會(huì)去跟隨一個(gè)不自信的領(lǐng)導(dǎo)者，所以你要相信自己是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理。即使是最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也不是天生下來(lái)就是最棒的，同時(shí)要告訴你，每個(gè)人身上都具備管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，只要你下定決心去學(xué)習(xí)，去挖掘你身上獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)和管理的魅力，你就會(huì)把自己的這種獨(dú)特的氣質(zhì)開(kāi)發(fā)出來(lái)。

要不斷地去認(rèn)定自己的力量，經(jīng)常問(wèn)自己：假如我是最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，這一刻應(yīng)該怎樣思考，怎樣去行動(dòng)，怎樣去面對(duì)？當(dāng)你面對(duì)一個(gè)環(huán)境不知所措的時(shí)候，認(rèn)定你就是最能夠善于處理這種環(huán)境的人，你就是站在這個(gè)人群當(dāng)中最會(huì)解決這個(gè)事情的最棒的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，應(yīng)該怎么做，你會(huì)得到一個(gè)很好的答案。

迪斯尼的老板講過(guò)一句話(huà)：一個(gè)人不要去做大官，但是一個(gè)人一定要做大事。當(dāng)你時(shí)刻明確自己的工作目標(biāo)的時(shí)候，你覺(jué)得那是一個(gè)偉大的夢(mèng)想，是你要實(shí)現(xiàn)的，你會(huì)為這個(gè)目標(biāo)而激勵(lì)你自己。所以設(shè)想一下你心中偉大的夢(mèng)想吧，為一個(gè)偉大的夢(mèng)想，偉大的動(dòng)機(jī)而工作，并帶動(dòng)身邊的每一個(gè)人共同實(shí)現(xiàn)更偉大的愿景，去創(chuàng)造更多的價(jià)值出來(lái)。

正如大樹(shù)總會(huì)在冬季儲(chǔ)蓄力量以待來(lái)年枝繁葉茂一樣，我們的工作不可能天天精彩，我們要有那種不斷積累并靜心等待成熟到來(lái)的心情。只有這樣，我們?cè)谥匦峦度牍ぷ鲿r(shí)才會(huì)更富有激情。

管理者情商學(xué)習(xí)心得

（七）不良的情緒對(duì)我們正常生活的影響是很大的，不能很好的解決它，我們勢(shì)必總會(huì)陷于一種泥潭之中，而且這種情緒會(huì)被強(qiáng)化和傳染，如果是強(qiáng)化，那么時(shí)間一長(zhǎng)，就是病態(tài)，惡劣的情緒傳染給家人和同事，便是數(shù)不清的爭(zhēng)執(zhí)與矛盾。

在我們的學(xué)習(xí)中，很多時(shí)候需要我們?nèi)テ胶妥约旱男膽B(tài)和情緒。一個(gè)好的心態(tài)不僅能夠讓我們以更健康的體魄去投入到自己的學(xué)習(xí)中，還能夠使自己以愉快樂(lè)觀的心情去迎接路上的一切坎坷。因?yàn)?，時(shí)常會(huì)有很多不愉快的因素干擾我們，影響我們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，進(jìn)而影響我們的學(xué)習(xí)成績(jī)。良好地控制自己的情緒，還能給自己生活及學(xué)習(xí)的環(huán)境帶來(lái)更寬松的氛圍，給別人帶來(lái)舒適的感受。所以，良好地控制情緒是做好工作的關(guān)鍵。

控制自己的情緒，可能需要很多主觀與客觀上的因素，盡管這不是一件很容易的事情，但是我們卻必須去面對(duì)。事情常常都有解決的辦法，事情可常常可以從幾方面的角度去考慮，所以在遇到不愉快的事情時(shí)，我們?cè)诮鉀Q的同時(shí)也可以從好的方面去理解，就算是為自己的情緒、為自己的狀態(tài)考慮。

身為管理者，無(wú)論是出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，還是出于對(duì)人際關(guān)系的維護(hù)，都應(yīng)學(xué)會(huì)各種自我調(diào)適的方法，及時(shí)化解不良情緒，以免因一時(shí)之爭(zhēng)而釀成大錯(cuò)，因一事之氣而危及大局。具有高度的自制力是一種最難得的美德。作為管理者，任何時(shí)候都要控制好自己。

管 理 者 情 商 學(xué)習(xí)心 得

學(xué)院： 財(cái)政金融學(xué)院班級(jí)：11級(jí)金融3班 學(xué)號(hào)：201104020336 姓名：胥亞杰 序號(hào)：103

第三篇：讀《管理者情商》感想

讀余世維《管理者情商》有感

濱海熱電廠 呂冬梅

總書(shū)記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)，問(wèn)大學(xué)生村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。習(xí)近平說(shuō)，做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。

缺啥補(bǔ)啥，所以此次學(xué)習(xí)我選擇了余世維的《管理者情商》一書(shū)，讀后感受頗深，情商不只是為人處事的技巧，余世維用他那特有的幽默語(yǔ)言深入淺出介紹了如何把情商運(yùn)用到管理中，成為提升管理水平的有效途徑等更深一層的意義。

情商這么重要，那情商是什么呢？讓我們撩開(kāi)情商的面紗，看看情商為何物？我們都知道智商是IQ，情商簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力。

一、情緒的掌控。你能否把握自己的情緒，決定了你情商的高低。

1、個(gè)人情緒掌控能力。自己掌控自己的情緒那還不容易嗎？實(shí)則不然，應(yīng)該說(shuō)很難！我深有感觸：自女兒上學(xué)后，我如同打了雞血，對(duì)她的學(xué)習(xí)全面抓起，每門(mén)功課的成績(jī)、班里的綜合表現(xiàn)、舞蹈、唱歌、學(xué)琴等等，按我的要求從嚴(yán)、從實(shí)、從快地向著更高、更好、更強(qiáng)的目標(biāo)進(jìn)行著，女兒不斷地反抗，斗爭(zhēng)中我的情緒像一匹脫韁的野馬，一次又一次爆發(fā)，結(jié)果是可想而知：兩敗俱傷！中國(guó)有句話(huà)叫做吾日三省吾身，反躬自省，情緒的控制著實(shí)讓我費(fèi)了不少心思。這充分說(shuō)明一個(gè)人的情緒控制需要智慧，前提是要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感。正如書(shū)里講：EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與善用。

2、善用他人情緒的能力。EQ高的人不僅自己情緒要控制，還要關(guān)注別人的情緒，且善用別人的情緒。作為管理者通過(guò)對(duì)別人情緒的認(rèn)識(shí)，去激發(fā)他人的正面情緒。一個(gè)聰明人總是善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，縱觀史上偉大的文學(xué)家、劇作家、軍事家，還是成功的企業(yè)家、管理者統(tǒng)統(tǒng)都是善于捕捉、利用別人情緒的高手。只有善用別人的情緒，各種各樣的人才會(huì)被他的情緒所感染跟隨他風(fēng)起云涌。應(yīng)該說(shuō)善用他人情緒是一個(gè)管理者必備的能力。

二、誠(chéng)實(shí)守信是情商的根本

這里說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，應(yīng)該也叫誠(chéng)信，也是忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言誠(chéng)信是立業(yè)之本。書(shū)里講，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)誠(chéng)實(shí)分三個(gè)層次：第一是：認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足；第二：了解客戶(hù)，知道客戶(hù)到底需要什么；第三：投入工作，對(duì)得起自己領(lǐng)取的薪水。

這三項(xiàng)內(nèi)容都不難理解，我想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)投入工作，投入工作就是努力工作不計(jì)個(gè)人得失的人，投入工作就是盡心盡力做好每一件事，投入工作就是做好本職工作之余還會(huì)積極為自己的公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我理解“投入”是態(tài)度問(wèn)題更是思想問(wèn)題，平常講工作有熱情有激情，指的就是能投如工作吧！如何讓員工投入工作是管理者的必修課。這一點(diǎn)我也頗有感觸：冬運(yùn)期間，我廠開(kāi)展的四值競(jìng)賽，各運(yùn)行值、各班組都想盡辦法勤調(diào)整、查漏洞、降單耗，能深切感受到運(yùn)行 人員的積極性已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，廠各項(xiàng)單耗一次又一次刷新紀(jì)錄。但是我也觀察到，有一個(gè)班組三個(gè)月連續(xù)第四名，這名班長(zhǎng)曾經(jīng)也是先進(jìn)，是非常有干勁的一個(gè)人，我確定這種現(xiàn)象肯定是有原因的，通過(guò)了解才知道，他曾經(jīng)的一次處理事故隱患中的失誤，讓他產(chǎn)生了“多干多錯(cuò)，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)”的思想，所以干勁明顯不足了。病因知道，就能對(duì)癥下藥了，經(jīng)過(guò)多次坦誠(chéng)布公的談心和交流，他的思想包袱漸漸卸下來(lái)，經(jīng)過(guò)努力他們班組在四值競(jìng)賽中的名次逐漸向前提高了。可能讓他完完全全和以前一樣全身心地投入工作還需要些時(shí)日，但是作為管理者應(yīng)該總結(jié)的是：一是在下屬出問(wèn)題時(shí)管理者要有擔(dān)當(dāng)精神！二是理順?biāo)枷胧菃T工投入工作的必要條件！

三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴(lài)的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿望、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生巨大的的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神是管理和思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。如果團(tuán)隊(duì)是失敗的，那么團(tuán)隊(duì)里的任何人都不會(huì)是成功者！如何培養(yǎng)呢？書(shū)里講：團(tuán)隊(duì)精神是從小培養(yǎng)的；團(tuán)隊(duì)精神要從管理者做起；社會(huì)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)首先要求管理者要從自身做起，團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)取決于團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，作為團(tuán)隊(duì)的組織者，要有較強(qiáng)的情商帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)樹(shù)立共同目標(biāo)，共創(chuàng)未來(lái)。要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì) 的榮耀就是個(gè)人的驕傲來(lái)教育員工，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。讓員工有家的感覺(jué)，有歸屬感，與企業(yè)榮辱與共。一個(gè)企業(yè)，如能讓所有員工上下一心，那么，這個(gè)企業(yè)一定能夠做大做強(qiáng)，可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)精神之于個(gè)人、之于集體都是多么的重要。團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金?！?/p>

四、小結(jié)

《管理者情商》所表述的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，在這不一一復(fù)述。通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，我得到了非常好的啟迪：工作中尤其是作為一名管理者，有較高的情商，工作就會(huì)如魚(yú)得水，如虎添翼，結(jié)果就會(huì)事倍功半。

讓我們從誠(chéng)實(shí)做起，管理好自己的情緒與壓力，用一顆真誠(chéng)的心善待身邊的人，不斷總結(jié)和約束自己，用激情和熱情投入到工作中，做一名對(duì)企業(yè)、對(duì)工作、對(duì)朋友誠(chéng)實(shí)的人，做一名家人、朋友、同事都喜歡的人，做一名工作上讓上級(jí)滿(mǎn)意，下級(jí)信服，平級(jí)歡迎的人。

雖很難！讓我們加油！

2014.6 4

第四篇：情商心得

管科1001

1006030106

王小東

課外活動(dòng)總結(jié)

為期兩天的課外活動(dòng)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在緊湊的活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到很多關(guān)于情商方面的知識(shí)。當(dāng)然要想提高自己的情商在這兩天里是不可能的。我更覺(jué)得這兩天的時(shí)間我們才進(jìn)入了情商的世界，有更多的東西需要我們?nèi)蘸笞约喝ヌ剿鳌Ｏ旅嫖揖头窒硪幌挛疫@兩天的感受。

這兩天的活動(dòng)都是遞進(jìn)的。首先，在第一個(gè)活動(dòng)中我們分成小組自我介紹能讓我們更了解自己稱(chēng)為自知階段，同時(shí)我們通過(guò)交流也能鍛煉我們傾聽(tīng)的能力。在接下來(lái)的過(guò)程中，我們四目相對(duì)，使我們更有勇氣面對(duì)面前的人，這也是走出自我增強(qiáng)自信心的一步。我們通過(guò)人類(lèi)最偉大的能力—想象力去體會(huì)心靈深處的感覺(jué)，挖掘出自己的感知并體驗(yàn)他人的感覺(jué)稱(chēng)為移情。我們通過(guò)想象去體會(huì)父母的感覺(jué)，去換位思考，走進(jìn)我們很少關(guān)注的感情盲區(qū)。在換位過(guò)程中我們學(xué)會(huì)了怎樣利用移情的方法去處理生活中大大小小的事情，并體會(huì)到移情的強(qiáng)大力量。

其次，下午活動(dòng)的主題是激勵(lì)與責(zé)任。我們開(kāi)始討論了方法和態(tài)度的重要性。通過(guò)一個(gè)去北京的小游戲，我知道了完成一件事情的方法是多種多樣的，甚至可以夸張的說(shuō)要多少有多少，但最重要的是自身對(duì)完成這一件事情的渴望程度。只有我們的心堅(jiān)定了正確的方向，明確了自己的目標(biāo)，方法自然而然的就會(huì)出現(xiàn)，接下來(lái)就只能靠我們強(qiáng)大的心智去獲得我們想得到的。我個(gè)人認(rèn)為自我激勵(lì)在情商中是很重要的。也許是我還沒(méi)有體會(huì)到，我覺(jué)得我們的活動(dòng)中貌似很少涉及到這一方面。自我激勵(lì)是一種積極的心理學(xué)，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)特別是90后以及更小的后輩都是十分重要的?，F(xiàn)代人的生活壓力越來(lái)越大，大家應(yīng)該懂得用一種積極的自我暗示使自己在面對(duì)生活沖擊時(shí)，能使自己心智越來(lái)越強(qiáng)大，而不是壓抑自我最終放棄生活甚者放棄生命。接下來(lái)的重點(diǎn)就是責(zé)任了，關(guān)于小組間的博弈游戲，我覺(jué)得在現(xiàn)代社會(huì)共贏是大家都希望的最好的結(jié)果，但是很多時(shí)候這種情況是不可能實(shí)現(xiàn)的。我覺(jué)得在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)我們的目標(biāo)點(diǎn)放錯(cuò)了位置，我們追求的不應(yīng)該是“贏”，我們應(yīng)該把我們的目標(biāo)定在“盡量使雙方獲得的更多”。有了這一觀點(diǎn)的指引，我們就會(huì)把重更多的精力放在積極的方面，而不是消極的方面。我們會(huì)積極去挖掘任何一個(gè)有利于合作的機(jī)會(huì)，最后才會(huì)出現(xiàn)雙方想要的局面。對(duì)于最后游戲的懲罰我是持保留意見(jiàn)的。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)大多項(xiàng)目運(yùn)作都是以團(tuán)隊(duì)合作為主，在團(tuán)隊(duì)中責(zé)任是需要分擔(dān)的，不單單是組長(zhǎng)一個(gè)人，我們所有人都需要去承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。所以為了讓大家都能感受到老師想要傳達(dá)的意思，我覺(jué)得作為小組成員都要懲罰。我們需要明白承擔(dān)責(zé)任的重要性，也要學(xué)會(huì)勇敢的承擔(dān)責(zé)任。

最后我對(duì)第二天的活動(dòng)沒(méi)有較深的感觸。但是“集體指責(zé)”那個(gè)游戲我還是想說(shuō)幾句。我覺(jué)得那個(gè)游戲已經(jīng)完全違背了老師當(dāng)初的本意。我們要把我們的夢(mèng)想公布于世，要在他人的指責(zé)和打擊中不斷使自己變得更加的堅(jiān)強(qiáng)，不斷的調(diào)整我們前進(jìn)的方向。但是那天的現(xiàn)象卻是，大家為了拿到第一名開(kāi)始“動(dòng)手”。我覺(jué)得用武力去打擊其他人或用蠻武力去捍衛(wèi)自己的夢(mèng)想是最低端的手法。這樣不管是打擊方還是捍衛(wèi)方，都不能鍛煉到自己的心智，甚至在這個(gè)游戲中大家會(huì)接受到一定的錯(cuò)誤的信息。這只是我的個(gè)人拙見(jiàn)，要是有什么說(shuō)錯(cuò)的地方還望老師見(jiàn)諒。

兩天中能明顯感到自己進(jìn)入了一個(gè)新的世界，同時(shí)也吸收著這個(gè)世界所散發(fā)出的強(qiáng)大正能量。同時(shí)也非常感謝老師為了這個(gè)班付出了那么多，教會(huì)了我們那么多。在此，謝謝老師，讓我們每個(gè)人懂得自己也有機(jī)會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。

第五篇：情商感悟心得

感悟心得

智商是情商的基礎(chǔ)，情商是意商的基礎(chǔ)。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系，由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過(guò)中旭的情商管理培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到情商是一種特殊的、相對(duì)獨(dú)立的智商。它是一種對(duì)自身利益、集體利益和社會(huì)利益的認(rèn)識(shí)能力；智商是一種特殊的、相對(duì)獨(dú)立的情商，它是一種對(duì)自身行為活動(dòng)所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認(rèn)識(shí)能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績(jī)的多少！

100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。提升情商分為以下幾種：

知情：認(rèn)識(shí)自己的情緒，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界的體驗(yàn)；解情：通過(guò)知情了解自身的情緒進(jìn)行分析主觀原因和客觀原因；調(diào)情：調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，運(yùn)用1:4:2的方法來(lái)進(jìn)行舒緩自身緊張的情緒；運(yùn)用轉(zhuǎn)移注意力的方法來(lái)減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會(huì)思慮成疾；人在憤怒時(shí)的智商是為零甚至是負(fù)數(shù)，所以在憤怒時(shí)不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數(shù)數(shù)和思考，小怒數(shù)到十大怒數(shù)到千的辦法來(lái)壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無(wú)論遇見(jiàn)怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對(duì)挫折我們可以通過(guò)酸葡萄效應(yīng)、甜檸檬效應(yīng)、精神勝利法來(lái)寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來(lái)，用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)；識(shí)情：能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)識(shí)他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；移情：換位思考、轉(zhuǎn)換對(duì)方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進(jìn)行溝通，首先是將人分為五種類(lèi)型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型和變色龍型，每種類(lèi)型的人都要采用不同的方法來(lái)進(jìn)行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對(duì)的是什么樣類(lèi)型的人，要如何進(jìn)行有效的溝通。

管理人際關(guān)系

擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會(huì)寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵；與人為善，善于示弱； 熱情待人，真誠(chéng)贊美他人；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)合作；學(xué)會(huì)幽默，樂(lè)觀豁達(dá)；

以上便是我通過(guò)學(xué)習(xí)得出的感悟，情商往往是一種“鑒別性”的競(jìng)爭(zhēng)力，擁有高的情商是一位好的領(lǐng)導(dǎo)者所必須的因素，所以提升情商也將是提升自身職位的一種必要的關(guān)鍵。