第一篇：郵政快遞局總結(jié)及思路

精選范文:郵政快遞局總結(jié)及思路(共2篇)另一方面要堅(jiān)持以時(shí)限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時(shí)提高客戶服務(wù)水平，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎(jiǎng)罰并舉”考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時(shí)妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政ems網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打響郵政ems精品服務(wù)品牌。一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路 年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動(dòng)，經(jīng)營效果相對明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時(shí)提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對年工作進(jìn)行簡要總結(jié)，同時(shí)提出年工作發(fā)展思路。第一部分：年工作回顧

一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：一）全市速遞專業(yè)收入計(jì)劃完成情況：全市速遞專業(yè)收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計(jì)劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元，預(yù)計(jì)到年底，全市可順利完成速遞收入計(jì)劃萬元，增幅達(dá)到％，實(shí)現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長。二）速遞局現(xiàn)業(yè)收入計(jì)劃完成情況：速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬元，完成原年計(jì)劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元,預(yù)計(jì)到年底，可完成收入萬元，增幅達(dá)到％。

二、年生產(chǎn)經(jīng)營的主要特點(diǎn)：超額完成了單證照項(xiàng)目收入計(jì)劃。一）單證照項(xiàng)目迅速發(fā)展。年在先后開發(fā)了交通違章通知單、工行對帳單等業(yè)務(wù)。并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，二）經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目順利啟動(dòng)。年全市共有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為我市全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目起到表率作用。使集團(tuán)生日禮儀向前邁進(jìn)了一大步，三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。堅(jiān)持對代收貨款郵件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時(shí)開辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。取得了良好的效果，五）速遞運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅(jiān)持不懈地狠抓速遞運(yùn)行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題：對特快收入的影響巨大。一）全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢。速遞大客戶收入在總收入中占比太小，二）速遞大客戶開發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)?？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝?。凸現(xiàn)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題。投遞質(zhì)量不能符合要求，三）投遞能力差。特快郵件及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率低，投送不及時(shí)、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣局在市局開發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識差。拒絕投遞現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理由投訴后仍不改進(jìn)，造成大客戶流失。支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項(xiàng)基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴(yán)重影響了郵政的信譽(yù)和ems品牌形象。第二部分：年工作發(fā)展思路

一、總體要求和經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)：提高市場競爭能力為宗旨；突出重點(diǎn)項(xiàng)目與重點(diǎn)地區(qū)市場開發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強(qiáng)速遞專業(yè)為目標(biāo)；以體制改革、能力投入、政策激勵(lì)和提升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢；實(shí)現(xiàn)郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。比追加計(jì)劃后增長1zzxu.cns之間的商品交易、貨運(yùn)市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊(duì)伍的作用，靈活運(yùn)用積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定相關(guān)的激勵(lì)和促銷政策，并以激勵(lì)及促銷政策為支撐，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個(gè)性化的服務(wù)和資費(fèi)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，加大通報(bào)力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟(jì)快遞收入規(guī)模，不時(shí)擴(kuò)大市場占有率。3電子商務(wù)類速遞項(xiàng)目電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)可完成收入40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進(jìn)帳，禮儀業(yè)務(wù)收入20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項(xiàng)目收入計(jì)劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時(shí)增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)程；四是要求各單位必需成立項(xiàng)目組，加大通報(bào)、考核、獎(jiǎng)懲力度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。提高競爭能力二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。確保全程時(shí)限達(dá)標(biāo)。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時(shí)間，縮短內(nèi)部處置時(shí)間，提高投遞效率，提升妥投指標(biāo)。重視所推出的服務(wù)許諾，2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準(zhǔn)。把用戶投訴降到最低。全面推行上門收寄服務(wù)，3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)。密切與客戶的溝通，4有效發(fā)揮18zzxu.cns旗艦店，縣局設(shè)專人專職負(fù)責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。市局速遞局負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理和營銷能力。推行攬收提成、計(jì)件工資制度，三是政策激勵(lì)。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴(kuò)大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時(shí)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項(xiàng)目上聯(lián)合公關(guān)，不時(shí)完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。提高客戶滿意度，四）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌速遞的核心競爭力體現(xiàn)在時(shí)限。年要堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)＋”活動(dòng)。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個(gè)速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時(shí)了解外部競爭的形勢，從而統(tǒng)一思想，形成共識和合力，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時(shí)解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公開服務(wù)許諾及速遞0電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時(shí)了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。

[郵政快遞局總結(jié)及思路(共2篇)]篇一：郵政快遞局總結(jié)及思路(模板)郵政速遞總結(jié)及思路

推薦閱讀：政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路 年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)

另一方面要堅(jiān)持以時(shí)限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時(shí)提高客戶服務(wù)水平，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎(jiǎng)罰并舉”考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時(shí)妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政ems網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打響郵政ems精品服務(wù)品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路 年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動(dòng)，經(jīng)營效果相對明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時(shí)提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對年工作進(jìn)行簡要總結(jié)，同時(shí)提出年工作發(fā)展思路。

三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。

堅(jiān)持對代收貨款郵件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省

升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢；實(shí)現(xiàn)郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。

比追加計(jì)劃后增長15％。經(jīng)營目標(biāo)是年全市實(shí)現(xiàn)速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入840萬元。比年計(jì)劃數(shù)增長20％。

服務(wù)目標(biāo)是速遞郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%異地次日遞率提高5個(gè)百分點(diǎn)；投遞、收寄信息上網(wǎng)率達(dá)到99%上網(wǎng)及時(shí)率達(dá)到96%以上；上門攬收率提高5個(gè)百分點(diǎn)；查驗(yàn)平臺查詢回復(fù)及時(shí)率達(dá)到95%代收貨款回款率全面達(dá)標(biāo)；集鎮(zhèn)以上特快專遞郵件投遞到戶率達(dá)到95％以上；用戶滿意度達(dá)到90分以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展和配套服務(wù)戰(zhàn)略：

實(shí)行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)初期開發(fā)，由投遞員負(fù)責(zé)日常服務(wù)的集中營銷、分片維護(hù)戰(zhàn)略，通過改善服務(wù)來搶占大客戶資源。

通過積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)；深度挖掘單證照業(yè)務(wù)；大力推廣集團(tuán)生日禮儀業(yè)務(wù)；采取切實(shí)有效措施，2重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目。提高全市項(xiàng)目類速遞收入占比。

電子商務(wù)類速遞領(lǐng)域拓展新的市場空間，3嘗試開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)。積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

加大監(jiān)督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業(yè)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化作業(yè)組織，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃等措施并舉來保證服務(wù)目標(biāo)的完成。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施

拓展市場新領(lǐng)域

一）突出重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。

必需要在穩(wěn)定原有市場的基礎(chǔ)上積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。大力發(fā)展國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，年我市速遞業(yè)務(wù)要堅(jiān)持快速發(fā)展態(tài)勢。擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢；突破發(fā)展同城業(yè)務(wù)，形成規(guī)模聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；以重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)快速發(fā)展，形成增量增收。

1單證照項(xiàng)目

[郵政快遞局總結(jié)及思路(共2篇)] 分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項(xiàng)目，市目前已經(jīng)開展的單證照項(xiàng)目有五個(gè)。除目前最大的項(xiàng)目 違章通知書”外，其他均沒有形成規(guī)模。但根據(jù)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及近期和車管所洽談的個(gè)性化牌照項(xiàng)目來看，市單證照項(xiàng)目仍具潛力。年我市單證照項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定完善

的業(yè)務(wù)開發(fā)方案；二是以違章通知書項(xiàng)目為重點(diǎn)，延伸項(xiàng)目開發(fā)廣度，拓展服務(wù)內(nèi)涵繼續(xù)做大規(guī)模；三是加強(qiáng)總部項(xiàng)目開發(fā)，以個(gè)性化牌照和電費(fèi)催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機(jī)，展開新一輪的二代證項(xiàng)目營銷；五是繼續(xù)穩(wěn)固“高錄”和“銀行對帳單”業(yè)務(wù)。

2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目

通過試運(yùn)行以來的情況看，市目前已經(jīng)有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。不只得到廣大用戶的認(rèn)可，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在市既有市場也有需求。年我市經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調(diào)研力度，針對經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將營銷的重點(diǎn)放在轄區(qū)的原材料加工廠、土特產(chǎn)專賣店和土特產(chǎn)銷售大戶等能夠進(jìn)行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團(tuán)體或商戶，重點(diǎn)開發(fā)介于包件和標(biāo)準(zhǔn)ems之間的商品交易、貨運(yùn)市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊(duì)伍的作用，靈活運(yùn)用積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定相關(guān)的激勵(lì)和促銷政策，并以激勵(lì)及促銷政策為支撐，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個(gè)性化的服務(wù)和資費(fèi)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，加大通報(bào)力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟(jì)快遞收入規(guī)模，不時(shí)擴(kuò)大市場占有率。

3電子商務(wù)類速遞項(xiàng)目

電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)可完成收入40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進(jìn)帳，禮儀業(yè)務(wù)收入20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項(xiàng)目收入計(jì)劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時(shí)增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)程；四是要求各單位必需成立項(xiàng)目組，加大通報(bào)、考核、獎(jiǎng)懲力度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

提高競爭能力

二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

確保全程時(shí)限達(dá)標(biāo)。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時(shí)間，縮短內(nèi)部處置時(shí)間，提高投遞效率，提升妥投指標(biāo)。

重視所推出的服務(wù)許諾，2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準(zhǔn)。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務(wù)，3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)。

密切與客戶的溝通，4有效發(fā)揮185網(wǎng)站等渠道的功能。加強(qiáng)檔案和郵件查詢工作的管理，不時(shí)完善一條龍?bào)w系。

增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力

三）深化改革。

構(gòu)建快速發(fā)展平臺。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運(yùn)行機(jī)制，一是加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立ems旗艦店，縣局設(shè)專人專職負(fù)責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。市局速遞局負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理和營銷能力。

推行攬收提成、計(jì)件工資制度，三是政策激勵(lì)。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴(kuò)大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時(shí)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項(xiàng)目上聯(lián)合公關(guān)，不時(shí)完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。

提高客戶滿意度，四）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌

速遞的核心競爭力體現(xiàn)在時(shí)限。年要堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)＋”活動(dòng)。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個(gè)速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時(shí)了解外部競爭的形勢，從而統(tǒng)一思想，形成共識和合力，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時(shí)解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公開服務(wù)許諾及速遞0電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時(shí)了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。

篇二：郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

今年我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市局郵政工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和降本增效為全年的經(jīng)營目標(biāo)開展工作。特別是抓了以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)為增長點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

今年上半年工作回顧

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會經(jīng)受前所未有的困難。面對各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)抓管理、外拓市場、規(guī)范行為，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業(yè)務(wù)收入427 萬元，完成市局計(jì)劃的 29.8%，郵儲余額凈增完成3364萬元，完成年計(jì)劃33.64%,同時(shí)，在基礎(chǔ)管理、思想教育、職工文體活動(dòng)等方面都取得了明顯的成效。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。

（一）真誠服務(wù)“三農(nóng)”，融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為了解決農(nóng)村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務(wù)支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力投入農(nóng)村支局（所）郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后對農(nóng)村郵政投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化改造。

（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機(jī)關(guān)、企業(yè)樹立了形象、推介了產(chǎn)品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政

府形象冊500冊,創(chuàng)收10萬元。同時(shí)，通過“盤庫營銷”競賽活動(dòng)，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn)，加快了資金回收，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢、服務(wù)的優(yōu)勢、價(jià)格的優(yōu)勢和信譽(yù)的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營銷活動(dòng)，攬收同城800件，省內(nèi)20件，收入達(dá)5000余元。與此同時(shí)，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入，適時(shí)開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業(yè)務(wù)，受到了縣委、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。

（四）加快郵政金融網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大用戶提供更便捷的服務(wù)。洪洞縣郵政局現(xiàn)有儲蓄網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，郵儲余額已達(dá)6.5億元，atm機(jī)4臺。今年新增atm機(jī)1臺，這也是我局在農(nóng)村地區(qū)投入的

（六）利用郵政便民優(yōu)勢，大力開發(fā)代辦業(yè)務(wù)。今年我局通過三項(xiàng)措施大力培育郵政票務(wù)市場，一是強(qiáng)化了窗口宣傳，采取在營業(yè)廳門外顯著位臵擺放“人字?！保迟N機(jī)票最新折扣宣傳海報(bào)的廣告形式，讓客戶能及時(shí)了解到最新的折扣信息，同時(shí)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放售票臺席標(biāo)識，對每一位前來咨詢的客戶進(jìn)行當(dāng)面宣傳。二是尋找突破點(diǎn)，主攻縣城各大賓館、酒店，在賓館、酒店接待處擺放統(tǒng)一制作的“人字?！保奖銖V大游客。三是明確目標(biāo)，政策到位。靈活運(yùn)用激勵(lì)政策，讓廣大窗口營業(yè)員得到實(shí)惠。做大做強(qiáng)代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)。通過這些方式，使洪洞郵政票務(wù)品牌深入人心?，F(xiàn)在，洪洞的老百姓都知道郵局不僅可以寄信、寄包裹，還可以買到價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票。截止到五月底，共銷售機(jī)票140余張，實(shí)現(xiàn)銷售收入8萬余元，一直名列全市

設(shè)備，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，故障率高發(fā)，影響正常業(yè)務(wù)操作的，按照程序操作及時(shí)更新。

（三）推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率。在用人改革方面，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將一些責(zé)任心強(qiáng)、有開拓意識和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰政策，為全員營造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動(dòng)，積極宣傳，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次，練功比武活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

三、安全管理工作情況

我局全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，配合縣政府開展了的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，對我局各生產(chǎn)場所進(jìn)行了檢查，并就有關(guān)問題進(jìn)行了整改，消除了安全隱患。我局還制定了《洪洞縣郵政局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)的工作職責(zé)。5月6日縣公安局治安中隊(duì)公共秩序中隊(duì)對我洪洞郵政局財(cái)務(wù)、儲蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，查出了不好安全隱患需要整改；我局已經(jīng)根據(jù)檢[郵政快遞局總結(jié)及思路(共2篇)]查情況逐項(xiàng)進(jìn)行了整改。

四、其它方面工作

（一）抓干部職工思想教育。半年來，將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為重點(diǎn)，做到聯(lián)系實(shí)際、敞開思想進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，使黨員干部職工的政治思想有了進(jìn)一步的提高。4月28日召開了全局解放思想大討論，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)與基層，干部與職工心與心的交流，讓廣大干部職工感受到企業(yè)對職工的關(guān)懷。5月12日四川汶川大地震一周年，我局黨員干部積極響應(yīng)，紛紛給地震災(zāi)區(qū)的學(xué)聲捐贈(zèng)了愛心包裹。

（二）關(guān)心職工生活，搞好職工文體活動(dòng)。為更好的調(diào)動(dòng)職工積極性，豐富職工業(yè)余文化生活，5月1日，組織了“慶五一”勞動(dòng)節(jié)職工文體活動(dòng)，同時(shí)利用下午下班時(shí)間進(jìn)行了近四場羽毛球比賽，最終決出了一、二、三名，并頒發(fā)了獎(jiǎng)品。極大的鼓舞了廣大職工的士氣，很好的展現(xiàn)了郵政職工的精神風(fēng)貌。

（三）加強(qiáng)服務(wù)管理。在服務(wù)工作中重視職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)技能。不斷完善通信服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的作用，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務(wù)的評價(jià)，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認(rèn)真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的問題。

五、存在的不足。

我局上半年的工作雖然取得了一定的成績和經(jīng)驗(yàn)，但在業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在以下不足:一是創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，導(dǎo)致市場開發(fā)力度不夠。少數(shù)單位負(fù)責(zé)人在工作中墨守成規(guī)，措施辦法單一，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神，工作總是難以打開局面。二是服務(wù)質(zhì)量還存在一定的問題，營業(yè)窗口、后臺服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)水平和能力亟待提高。

今年下半年工作思路

一、深挖市場潛力，狠抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全力以赴抓發(fā)展。

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會經(jīng)受前所未有的困難。但我們要充分看到困難與機(jī)遇并存，要繃緊業(yè)務(wù)大發(fā)展的弦決不放松，堅(jiān)定發(fā)展的信心不動(dòng)搖。以市場為導(dǎo)向，努力尋求地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，狠抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在咬定郵儲余額不放松的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)調(diào)整活期比重；大力拓展函件業(yè)務(wù)市場；加快速遞業(yè)務(wù)發(fā)展；物流業(yè)務(wù)發(fā)展做到有的放矢。繼續(xù)保持代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)領(lǐng)頭羊位臵，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重大突破。

下頁 余下全文

第二篇：郵政快遞局總結(jié)及思路

郵政速遞總結(jié)及思路

推薦閱讀：政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去，一年來，市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)

另一方面要堅(jiān)持以時(shí)限為主線，年一方面要不斷提升自身能力。不時(shí)提高客戶服務(wù)水平，完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和協(xié)調(diào)改進(jìn)機(jī)制，建立“獎(jiǎng)罰并舉”考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)提高郵件的全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件的次日遞率及隔日遞率；繼續(xù)深入開展速遞郵件投遞許諾服務(wù)工作，狠抓郵件的及時(shí)妥投率和投遞深度服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)展示郵政EMS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打響郵政EMS精品服務(wù)品牌。

一年來，市郵政局速遞局年工作總結(jié)暨年工作發(fā)展思路年即將過去。市郵政局速遞局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟單位的大力支持下，通過全體職工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目先后啟動(dòng)，經(jīng)營效果相對明顯，運(yùn)行質(zhì)量不時(shí)提高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向合理，為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為來年的工作理清思路，現(xiàn)對年工作進(jìn)行簡要總結(jié)，同時(shí)提出年工作發(fā)展思路。

第一部分：年工作回顧

一、年經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

一）全市速遞專業(yè)收入計(jì)劃完成情況：

全市速遞專業(yè)收入完成萬元，截至年月日。完成原定年計(jì)劃收入的與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元，預(yù)計(jì)到年底，全市可順利完成速遞收入計(jì)劃萬元，增幅達(dá)到％，實(shí)現(xiàn)增幅兩位數(shù)的高速增長。

二）速遞局現(xiàn)業(yè)收入計(jì)劃完成情況：

速遞局現(xiàn)業(yè)完成速遞收入萬元，完成原年計(jì)劃的％,截至年月日。與去年同期相比，凈增絕對值達(dá)到萬元,預(yù)計(jì)到年底，可完成收入萬元，增幅達(dá)到％。

二、年生產(chǎn)經(jīng)營的主要特點(diǎn)：

超額完成了單證照項(xiàng)目收入計(jì)劃。

一）單證照項(xiàng)目迅速發(fā)展。年在先后開發(fā)了交通違章通知單、工行對帳單等業(yè)務(wù)。

并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，二）經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目順利啟動(dòng)。年全市共有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為我市全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目起到表率作用。

使集團(tuán)生日禮儀向前邁進(jìn)了一大步，三）生日禮儀業(yè)務(wù)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。年新開發(fā)了供電局在全市的生日禮儀業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了收入與客戶數(shù)量的雙翻番。

堅(jiān)持對代收貨款郵件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，四）代收貨款業(yè)務(wù)逐步規(guī)范。一年來。有效地減少了服務(wù)質(zhì)量過失，降低了各項(xiàng)考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收貨款考核綜合排名上升到全省第五位，同時(shí)開辦了市內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)。

取得了良好的效果，五）速遞運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。全年堅(jiān)持不懈地狠抓速遞運(yùn)行質(zhì)量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速遞生產(chǎn)經(jīng)營中存在問題：

對特快收入的影響巨大。

一）全市特快送款業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)大幅萎縮態(tài)勢。

速遞大客戶收入在總收入中占比太小，二）速遞大客戶開發(fā)工作速度緩慢。且優(yōu)質(zhì)規(guī)?？蛻艉陀杏绊懥Φ目蛻羝?。凸現(xiàn)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題。

投遞質(zhì)量不能符合要求，三）投遞能力差。特快郵件及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率低，投送不及時(shí)、投送與信息不符等現(xiàn)象較多。

全程全網(wǎng)觀念淡薄。局部縣局在市局開發(fā)的全市性禮儀業(yè)務(wù)投遞中不顧全大局，四）協(xié)同意識差。拒絕投遞現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，多次發(fā)生用戶有理由投訴后仍不改進(jìn)，造成大客戶流失。

支局管理混亂無序。局部縣局不重視速遞郵件投遞質(zhì)量的檢查工作，五）縣局監(jiān)督檢查工作不到位。支局不執(zhí)行各項(xiàng)基本制度，造成大量的郵件積壓，嚴(yán)重影響了郵政的信譽(yù)和EMS品牌形象。

第二部分：年工作發(fā)展思路

一、總體要求和經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)：

提高市場競爭能力為宗旨；突出重點(diǎn)項(xiàng)目與重點(diǎn)地區(qū)市場開發(fā)，年速遞專業(yè)的總體要求是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；以做大做強(qiáng)速遞專業(yè)為目標(biāo)；以體制改革、能力投入、政策激勵(lì)和提

升服務(wù)質(zhì)量為保障；以增強(qiáng)執(zhí)行能力。堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展態(tài)勢；實(shí)現(xiàn)郵政速遞業(yè)務(wù)的繼續(xù)、快速、健康發(fā)展。

比追加計(jì)劃后增長15％。經(jīng)營目標(biāo)是年全市實(shí)現(xiàn)速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入840萬元。比年計(jì)劃數(shù)增長20％。

服務(wù)目標(biāo)是速遞郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%異地次日遞率提高5個(gè)百分點(diǎn)；投遞、收寄信息上網(wǎng)率達(dá)到99%上網(wǎng)及時(shí)率達(dá)到96%以上；上門攬收率提高5個(gè)百分點(diǎn)；查驗(yàn)平臺查詢回復(fù)及時(shí)率達(dá)到95%代收貨款回款率全面達(dá)標(biāo)；集鎮(zhèn)以上特快專遞郵件投遞到戶率達(dá)到95％以上；用戶滿意度達(dá)到90分以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展和配套服務(wù)戰(zhàn)略：

實(shí)行攬投合一，1加快改革力度。采取由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)初期開發(fā)，由投遞員負(fù)責(zé)日常服務(wù)的集中營銷、分片維護(hù)戰(zhàn)略，通過改善服務(wù)來搶占大客戶資源。

通過積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)；深度挖掘單證照業(yè)務(wù)；大力推廣集團(tuán)生日禮儀業(yè)務(wù)；采取切實(shí)有效措施，2重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目。提高全市項(xiàng)目類速遞收入占比。

電子商務(wù)類速遞領(lǐng)域拓展新的市場空間，3嘗試開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)。積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

嘗試在市內(nèi)開辦即時(shí)遞速遞業(yè)務(wù)。4轉(zhuǎn)自http://積極發(fā)展市縣間的行業(yè)商品配送市場。

加大監(jiān)督檢查力度，5通過完善考核制度。整合作業(yè)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化作業(yè)組織，調(diào)整作業(yè)計(jì)劃等措施并舉來保證服務(wù)目標(biāo)的完成。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施

拓展市場新領(lǐng)域

一）突出重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)。

必需要在穩(wěn)定原有市場的基礎(chǔ)上積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。大力發(fā)展國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，年我市速遞業(yè)務(wù)要堅(jiān)持快速發(fā)展態(tài)勢。擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢；突破發(fā)展同城業(yè)務(wù)，形成規(guī)模聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；以重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)快速發(fā)展，形成增量增收。

1單證照項(xiàng)目

分別是違章通知書、銀行對帳單、高錄通知書、二代身份證和駕駛證寄遞項(xiàng)目，市目前已經(jīng)開展的單證照項(xiàng)目有五個(gè)。除目前最大的項(xiàng)目 違章通知書”外，其他均沒有形成規(guī)模。但根據(jù)年業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及近期和車管所洽談的個(gè)性化牌照項(xiàng)目來看，市單證照項(xiàng)目仍具潛力。年我市單證照項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是積極借鑒兄弟單位發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，制定完善的業(yè)務(wù)開發(fā)方案；二是以違章通知書項(xiàng)目為重點(diǎn)，延伸項(xiàng)目開發(fā)廣度，拓展服務(wù)內(nèi)涵繼續(xù)做大規(guī)模；三是加強(qiáng)總部項(xiàng)目開發(fā)，以個(gè)性化牌照和電費(fèi)催繳單為突破口，形成新的示范效果；四是以一代證到期為契機(jī)，展開新一輪的二代證項(xiàng)目營銷；五是繼續(xù)穩(wěn)固“高錄”和“銀行對帳單”業(yè)務(wù)。

2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目

通過試運(yùn)行以來的情況看，市目前已經(jīng)有兩個(gè)縣局開辦了經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。不只得到廣大用戶的認(rèn)可，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)在市既有市場也有需求。年我市經(jīng)濟(jì)快遞項(xiàng)目計(jì)劃收入100萬元。具體措施一是加大走訪調(diào)研力度，針對經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將營銷的重點(diǎn)放在轄區(qū)的原材料加工廠、土特產(chǎn)專賣店和土特產(chǎn)銷售大戶等能夠進(jìn)行批量寄遞業(yè)務(wù)的單位、團(tuán)體或商戶，重點(diǎn)開發(fā)介于包件和標(biāo)準(zhǔn)EMS之間的商品交易、貨運(yùn)市場資源；二是充分發(fā)揮專職營銷隊(duì)伍的作用，靈活運(yùn)用積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定相關(guān)的激勵(lì)和促銷政策，并以激勵(lì)及促銷政策為支撐，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)與開發(fā)；三是針對不同的用戶，制定個(gè)性化的服務(wù)和資費(fèi)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，加大通報(bào)力度。通過一系列的措施，確保做大經(jīng)濟(jì)快遞收入規(guī)模，不時(shí)擴(kuò)大市場占有率。

3電子商務(wù)類速遞項(xiàng)目

電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，年全市速遞代收貨款業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)可完成收入40萬元。五節(jié)聯(lián)送和思鄉(xiāng)月也有收入進(jìn)帳，禮儀業(yè)務(wù)收入20余萬元。年將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)三項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱電子商務(wù)類速遞業(yè)務(wù)。項(xiàng)目收入計(jì)劃100萬元。具體措施一是通過完善代收貨款業(yè)務(wù)管理確保代收貨款業(yè)務(wù)收入不時(shí)增長；二是積極開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，盡快開辦“e郵寶”業(yè)務(wù)；三是加大禮儀產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)全市性禮儀投遞質(zhì)量，加快縣局開辦集團(tuán)禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)程；四是要求各單位必需成立項(xiàng)目組，加大通報(bào)、考核、獎(jiǎng)懲力度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

提高競爭能力

二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

確保全程時(shí)限達(dá)標(biāo)。通過資源整合、作業(yè)組織優(yōu)化等有效手段，1優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)組織。減少速遞郵件滯留時(shí)間，縮短內(nèi)部處置時(shí)間，提高投遞效率，提升妥投指標(biāo)。

重視所推出的服務(wù)許諾，2以新的快遞服務(wù)規(guī)范為基準(zhǔn)。把用戶投訴降到最低。

全面推行上門收寄服務(wù)，3優(yōu)化同城攬投網(wǎng)建設(shè)。嘗試開辦同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)。

密切與客戶的溝通，4有效發(fā)揮185網(wǎng)站等渠道的功能。加強(qiáng)檔案和郵件查詢工作的管理，不時(shí)完善一條龍?bào)w系。

增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力

三）深化改革。

構(gòu)建快速發(fā)展平臺。健全市速遞經(jīng)營管理生產(chǎn)一體化運(yùn)行機(jī)制，一是加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)。統(tǒng)一大客戶管理，城區(qū)設(shè)立EMS旗艦店，縣局設(shè)專人專職負(fù)責(zé)速遞專業(yè)管理和營銷。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。市局速遞局負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)，二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)管理和營銷能力。

推行攬收提成、計(jì)件工資制度，三是政策激勵(lì)。改革和完善職工薪酬分配制度。最大水平地發(fā)揮人力資源的潛能，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

壯大營銷力量。有效整合郵政內(nèi)部資源，四是擴(kuò)大內(nèi)外合作。形成發(fā)展的合力，放寬眼界，充分與函件專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流專業(yè)進(jìn)行合作。實(shí)行資源共享，建立內(nèi)部專業(yè)間代辦關(guān)系，加大速遞新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，同時(shí)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大客戶、大項(xiàng)目上聯(lián)合公關(guān)，不時(shí)完善客戶服務(wù)功能，合作開發(fā)產(chǎn)品并聯(lián)合拓展市場。

提高客戶滿意度，四）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。打響精品服務(wù)品牌

速遞的核心競爭力體現(xiàn)在時(shí)限。年要堅(jiān)持以用戶滿意為目標(biāo)，客戶滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的必具條件。繼續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)＋”活動(dòng)。一是抓好教育，通過多種形式的教育，使每一個(gè)速遞員工深入了解“快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范”同時(shí)了解外部競爭的形勢，從而統(tǒng)一思想，形成共識和合力，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展，以管理促效益的目的二是融入社會，展示郵政速遞形象。及時(shí)解決速遞郵件營投過程中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公開服務(wù)許諾及速遞0電話，定期不定期發(fā)放用戶意見征詢函，及時(shí)了解用戶需求，解決業(yè)務(wù)開辦中存在問題。

參考資料: http://

第三篇：基礎(chǔ)知識—快遞和郵政的區(qū)別

基礎(chǔ)知識—快遞和郵政的區(qū)別

(一)兩者性質(zhì)不同

事物性質(zhì)不僅反映著事物的本質(zhì)，也是認(rèn)識、區(qū)別其他事物、進(jìn)行比較的根據(jù)。快遞服務(wù)與郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的根本區(qū)別是兩者屬于不同社會性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品：一個(gè)姓公(社會提供的公共產(chǎn)品)、一個(gè)姓私（商家提供的私人產(chǎn)品）。根據(jù)萬國郵聯(lián)規(guī)定，郵政普遍服務(wù)包括郵政對部分信函的專營是履行國家法定義務(wù)，以確保向所有公民提供基本通信需求的統(tǒng)一規(guī)范、低價(jià)普惠的普遍服務(wù)，屬于公共產(chǎn)品性質(zhì)（萬國郵聯(lián)同時(shí)規(guī)定，這種服務(wù)各國可委托“由公共或私營部門提供”）。而快遞服務(wù)（含郵政EMS特快專遞）均以市場為前提，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，主要為社會有特殊需求和有支付能力的部分成員（多為工商用戶）提供個(gè)性化、限時(shí)送達(dá)商業(yè)服務(wù)，屬于私人產(chǎn)品性質(zhì)，屬于競爭性商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。由于兩者性質(zhì)不同決定并產(chǎn)生了以下主要區(qū)別。

(二)兩者的主要區(qū)別

經(jīng)營范圍不同。郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)以私人信件、包裹為主；快遞業(yè)務(wù)以商務(wù)文件、資料、小型物品為主。

服務(wù)對象不同。郵政的普遍服務(wù)面向社會全體成員，以提供社會成員之間基本的通信服務(wù)為準(zhǔn)則；快遞服務(wù)則主要針對經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的特殊客戶，以個(gè)性化的特殊服務(wù)為準(zhǔn)則。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同。萬國郵聯(lián)對郵政的普遍服務(wù)有明確的質(zhì)量要求，郵政的普遍服務(wù)注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性；快遞服務(wù)更注重滿足客戶的個(gè)性化需求，提供“門對門”、“桌對桌”的便捷服務(wù)。郵政業(yè)與快遞業(yè)屬于兩種不同的服務(wù)類型。

傳遞渠道不同。郵政服務(wù)是通過郵局之間的連續(xù)投遞進(jìn)行的，國際間的郵政服務(wù)通過萬國郵聯(lián)協(xié)議進(jìn)行；而非郵政的國際、國內(nèi)的快遞服務(wù)，是通過快遞公司自身的跨國或全國的網(wǎng)絡(luò)，或兩個(gè)航空貨運(yùn)代理公司之間進(jìn)行的。

定價(jià)機(jī)制不同。郵政普遍服務(wù)的訂價(jià)，遵從萬國郵聯(lián)關(guān)于讓所有人可以接受的低價(jià)原則，制定并執(zhí)行全國統(tǒng)一的具有公益性質(zhì)的低價(jià)的固定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；而快遞企業(yè)的服務(wù)價(jià)格，則是遵從價(jià)值規(guī)律，按照其服務(wù)效率與服務(wù)程度不同，以市場供求關(guān)系決定其價(jià)格水平。

企業(yè)運(yùn)行規(guī)則不同。承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的郵政企業(yè)作為國家公用事業(yè)單位，雖實(shí)行企業(yè)化管理，但對于出現(xiàn)政策性虧損時(shí)，會由國家財(cái)政給以專項(xiàng)補(bǔ)貼，因此郵政企業(yè)不會倒閉，郵政職工可以有調(diào)整但不會失業(yè)，可有穩(wěn)定的工作和收入；而快遞企業(yè)只能按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律運(yùn)行，實(shí)行自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、適者生存、優(yōu)勝劣汰?？爝f企業(yè)時(shí)時(shí)面臨著市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，快遞員工的收入只能根據(jù)企業(yè)的效益情況來決定，因此具有一定的不穩(wěn)定性。

行業(yè)監(jiān)管體制不同。由于郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)屬于國家的公用事業(yè)；快遞服務(wù)屬于競爭性的市場化業(yè)務(wù)。所以在行業(yè)管理上，世界絕大多數(shù)國家的郵政部門沒有權(quán)力管理快遞業(yè)，也未將快遞納入郵政的專營范圍。

享受國家政策不同。為保證郵政部門履行好普遍服務(wù)的責(zé)任，開展普遍服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營，國家給予郵政

企業(yè)享受各項(xiàng)優(yōu)惠的政策。如減免稅收、郵車通行便利、報(bào)關(guān)便利、港口、機(jī)場等設(shè)施使用的便利、允許郵政企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、對于經(jīng)營普遍服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的政策性虧損國家財(cái)政給以專項(xiàng)補(bǔ)貼和使用“中國郵政”的專用標(biāo)識。而快遞企業(yè)的服務(wù)由于屬競爭性商業(yè)服務(wù)，同業(yè)企業(yè)實(shí)行公平競爭原則，快遞企業(yè)必須依法經(jīng)營、照章納稅，不享受國家特殊的政策優(yōu)惠。

第四篇：信息化局2021年總結(jié)及來年思路

信息化局2021年總結(jié)及來年思路

一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

x、x-xx月規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅x.x%，高于目標(biāo)x.x個(gè)百分點(diǎn)（全年目標(biāo)x.x%），排名中心城區(qū)第x。

x、工業(yè)投資x-xx月完成工業(yè)投資xx.xx億元（全年目標(biāo)為xx億元），完成全年任務(wù)xx.xx%；完成度排名中心城區(qū)第x。預(yù)計(jì)年末完成xx億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的xxx.xx%。

（二）民營經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

預(yù)測民營經(jīng)濟(jì)增加值比重xx.x%（全年目標(biāo)為xx.x%），民營經(jīng)濟(jì)增加值增速x.x%（全年目標(biāo)為x.x%）。民營企業(yè)xxx強(qiáng)引進(jìn)目標(biāo)完成x戶（全年目標(biāo)為x家），完成全年任務(wù)的xxx%，排名中心城區(qū)第x。

（三）民生工作目標(biāo)完成情況

扎實(shí)推進(jìn)架空線纜下地工作，全年目標(biāo)xx條街道，已提前完成全年目標(biāo)。

二、各項(xiàng)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

（一）扎實(shí)推進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)工作

一是大力推進(jìn)解決民營企業(yè)歷史遺留問題工作。堅(jiān)持“尊重歷史、依法依規(guī)、責(zé)權(quán)明晰”和“新官要理舊政”的原則，按照“邊清理邊化解”的工作思路，對問題逐一建立臺賬，制定有針對性的解決方案，扎實(shí)推進(jìn)，力求務(wù)實(shí)、穩(wěn)妥、有序解決好民營企業(yè)歷史遺留問題。目前，我區(qū)梳理排查民營企業(yè)歷史遺留問題xx件，已化解問題xx件，正在推進(jìn)化解中問題x件。二是積極開展清理拖欠民營企業(yè)賬款工作。會同區(qū)財(cái)政局、區(qū)國資局先后在全區(qū)部門、街道和國有公司中全面鋪開四次清理工作，同時(shí)主動(dòng)走訪民營企業(yè)，和民營企業(yè)座談，了解清欠工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新清欠數(shù)據(jù)，門戶網(wǎng)站上公布投訴舉報(bào)渠道。我區(qū)的欠款總額合計(jì)xxxx.xx萬元（保證金），已償還xxxx萬元，剩余x.xx萬元將于xx月之前清償完畢。三是做大做強(qiáng)品牌實(shí)力。鼓勵(lì)和支持企業(yè)提升品牌競爭力，組織x家企業(yè)申報(bào)xxxx年x市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。同時(shí)，推薦x水井坊博物館的“x水井街酒坊”申報(bào)第三批國家工業(yè)遺產(chǎn)。四是針對中小企業(yè)“貸款難、貸款貴”現(xiàn)狀，與區(qū)金融局共同組織召開了中小企業(yè)民營企業(yè)融資共享平臺座談會，研究探討優(yōu)化金融服務(wù)、提升信貸便利化的途徑。

（二）高質(zhì)量發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)

一是探索xG產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)。研究出臺《推進(jìn)xG網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)xG產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》、《xG基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施方案》，組建xG通信設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)工作小組，完成x坊等區(qū)域xxx個(gè)xG基礎(chǔ)設(shè)施組網(wǎng)建設(shè)。二是按照市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，積極對接高新區(qū)管委會、市經(jīng)信局，提出建設(shè)“天府軟件園（x園）”的方案，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。三是會同區(qū)投促局，積極對接市經(jīng)信局軟件處，赴x做好第十七屆軟洽會的招商工作。四是積極推進(jìn)國家第三批“智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范”創(chuàng)建工作，在xxxx年xx月xx日，國家工信部、民政部、國家衛(wèi)健委檢查組對x “智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范”驗(yàn)收。下一步我局將積極配合民政、衛(wèi)健等部門跟蹤授牌相關(guān)進(jìn)展。

（三）加快推進(jìn)“三重”工作

一是密圍繞x綠道等重大、重點(diǎn)項(xiàng)目打造，強(qiáng)化牽頭協(xié)調(diào)力度，派專人現(xiàn)場駐點(diǎn)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督促管道施工進(jìn)度，經(jīng)對接蓉城管線、區(qū)建投公司，圓滿完成建設(shè)任務(wù)。二是加快推進(jìn)華興街特色街區(qū)打造電力遷改工程，于xxxx年xx月xx日，全面完成華興東街、華興正街、華興上街等x條街巷電力設(shè)施、通信設(shè)施管線遷改。三是加快紅砂村管線遷改通道建設(shè)，于xx月x日全面完成電力設(shè)施遷改；xx月上旬已完成通訊通道及設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)，預(yù)計(jì)xx月上旬全面完成通信管線遷改；預(yù)計(jì)于xx月下旬全面完成燃?xì)馔?。四是全面梳理擬上市地塊電力、通訊遷改需求，Bxxx、Bxxx地塊已完成電力設(shè)計(jì)，正在進(jìn)行清單編制；東光五組住宅地塊xxxKV電力通道已全面建成，完成xxxKv圣海、圣望線遷改；已批復(fù)蓉中線xx月x號的停電計(jì)劃；區(qū)建投公司于xx月xx日進(jìn)場，預(yù)計(jì)xx底完成xxKv電力通道，預(yù)計(jì)xx月底完成電力遷改。

（四）舉辦區(qū)長咖啡主題活動(dòng)

繼續(xù)升華“風(fēng)的方向”—區(qū)長咖啡活動(dòng)品牌，通過座談交流的方式，廣泛聽取采納社會各領(lǐng)域的意見建議和訴求，把握發(fā)展趨勢和規(guī)律，作為政府推動(dòng)工作的方向和著力點(diǎn)，助力區(qū)域各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)。自xxxx年x月起，區(qū)長咖啡分別圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境、社會治理、城市管理、國際合作、民營經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)教育、投資促進(jìn)等內(nèi)容先后開展了xx期主題活動(dòng)，邀請各領(lǐng)域嘉賓xxx余名，收集各類意見建議xxx條，意見建議辦理及采納情況及時(shí)向參會嘉賓進(jìn)行了反饋，滿意度達(dá)xx%。

三、下一步工作思路

（一）全力確保重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成一是做好xxxx年目標(biāo)收尾工作暨xxxx年“開門紅”工作，主動(dòng)與市經(jīng)信局、市統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行溝通聯(lián)系，把握好“歲末年初”關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，關(guān)注其他城區(qū)動(dòng)態(tài)，確保我區(qū)相關(guān)指標(biāo)的合理排位；二是加大對生研所、力思特制藥和諾迪康等公司產(chǎn)值增幅較大的重點(diǎn)企業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)力度，引導(dǎo)企業(yè)均衡生產(chǎn)，同時(shí)，對泰瑞創(chuàng)等x家預(yù)測負(fù)增長企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)測，逐一走訪，制定切實(shí)有效的幫扶措施。三是完善項(xiàng)目促建機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目精細(xì)化管理與服務(wù)。繼續(xù)抓好項(xiàng)目促投促建，充分利用開展盤活低效工業(yè)用地契機(jī)，爭取更多的空間發(fā)展工業(yè)項(xiàng)目。對乙腦疫苗分裝技術(shù)改造等在建工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難，確保項(xiàng)目能按計(jì)劃推進(jìn)。同時(shí)，加快推動(dòng)華僑鳳凰轉(zhuǎn)型升級項(xiàng)目等擬建設(shè)工業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作。

（二）狠抓民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是加大政策落實(shí)力度。不斷完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，推進(jìn)各項(xiàng)政策措施的貫徹落實(shí)，推動(dòng)民營企業(yè)健康快速發(fā)展。二是緩解中小企業(yè)融資難擔(dān)保難。拓寬民營企業(yè)融資渠道，擴(kuò)大“壯大貸”等定制化金融產(chǎn)品對民營企業(yè)的惠及面。三是繼續(xù)做好解決民營企業(yè)遺留問題和拖欠民營企業(yè)賬款的工作，力爭如期“銷號”，為民營企業(yè)構(gòu)建良好的營商環(huán)境。四是健全民營企業(yè)服務(wù)體系。充分協(xié)調(diào)各職能部門的服務(wù)機(jī)能，搭建溝通訴求平臺和政策、信息發(fā)布平臺，進(jìn)一步完善服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制，形成“大服務(wù)、優(yōu)服務(wù)”良好局面。

（三）進(jìn)一步推進(jìn)“三重”工作

一是全面梳理擬上市地塊電力、通訊遷改需求，為土地上市工作做好保障。二是按照“公服配套規(guī)劃先行”理念，主動(dòng)介入重大項(xiàng)目建設(shè)，提前謀劃、超前實(shí)施重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程的電力、燃?xì)狻⑼ㄓ嵾w改工程。

（四）謀劃好軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一是加快建設(shè)“天府軟件園（x園）”。二是確保產(chǎn)業(yè)目標(biāo)。根據(jù)全市軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以x中國軟件名城示范區(qū)為名片，探索軟件服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域行業(yè)統(tǒng)計(jì)體系，以存量激活增量補(bǔ)齊總量，確保目標(biāo)任務(wù)。三是以招引根植業(yè)態(tài)凝聚生態(tài)，開展示范工程和試點(diǎn)，以應(yīng)用主導(dǎo)滲透加速軟件服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合。

第五篇：郵政國際快遞團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

常州公司國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例

一、背景情況：

第一，國際業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作前后端缺乏統(tǒng)一的績效機(jī)制協(xié)調(diào)而造成支撐不足。

第二，業(yè)務(wù)管理崗位缺乏跨部門的管理授權(quán)而不能閉環(huán)經(jīng)營管理。

第三，市場信息無法實(shí)時(shí)流向公司的經(jīng)營決策層，公司價(jià)格體系及促銷政策也下行不暢。這包括兩個(gè)方面：一是市場信息無法主動(dòng)實(shí)時(shí)流向公司的經(jīng)營決策層，往往到了營銷一線就被卡住，造成機(jī)會白白流失，同時(shí)公司經(jīng)營決策失真。二是營銷一線不能機(jī)動(dòng)、靈活、實(shí)時(shí)地掌握公司的經(jīng)營政策的信息。

第四，因公司渠道不夠豐富導(dǎo)致難以滿足客戶多層次需求。業(yè)務(wù)渠道的單一，選擇面較狹窄，市場競爭力便不復(fù)存在。

第五，經(jīng)營一線國際業(yè)務(wù)專業(yè)技能和營銷水平不高。一方面因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，只單純依靠低價(jià)格作為參與競爭的唯一籌碼，在損失利潤的同時(shí)，EMS也被客戶定位為低端品牌；另一方面，因?yàn)楦黝惽喇a(chǎn)品不夠精通、單證材料操作的不專業(yè)及對操作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的情況了解不夠，經(jīng)常出現(xiàn)延誤、丟件等問題而流失客戶。

二、組建國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的思路和實(shí)施：

常州公司經(jīng)充分調(diào)研醞釀后決定創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，組建專業(yè)性的國際BIU團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)國際速遞專業(yè)化經(jīng)營?；境霭l(fā)點(diǎn)就是通過團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力支撐，實(shí)現(xiàn)有效的壓力傳導(dǎo)。其主要思路為：

（1）對國際團(tuán)隊(duì)提一個(gè)要求——?不允許向客戶說‘不’?，必須將問題的解決方案想到極致，對每一個(gè)客戶都盡最大努力；

（2）對經(jīng)營一線給出一個(gè)承諾，團(tuán)隊(duì)的口號為——?只要提供信息,剩下的事我們來做?，引導(dǎo)一線始終關(guān)注市場，關(guān)注客戶；

（3）給經(jīng)營一線一個(gè)理念——只有發(fā)生了業(yè)務(wù)，才能稱之為我們的客戶。重點(diǎn)是引導(dǎo)公司各層面高度重視客戶的第一次走件，有效建立并完善客戶數(shù)據(jù)庫；

（4）對經(jīng)營一線設(shè)一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定：重件業(yè)務(wù)堅(jiān)持每票業(yè)務(wù)詢價(jià)制。

三、開展的措施與成效

（一）配備專業(yè)人員、實(shí)施分工協(xié)作

常州公司將國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能設(shè)定為負(fù)責(zé)全區(qū)國際業(yè)務(wù)的營銷支持、渠道建設(shè)、全程跟蹤、專項(xiàng)解決方案等。國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過公司公開競聘，選拔了公司綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平能力強(qiáng)的專業(yè)人士擔(dān)綱，同時(shí)選拔了一批具有極強(qiáng)敬業(yè)精神，且專業(yè)知識、綜合能力過硬的人員組成精英團(tuán)隊(duì)。通過上述三類崗位的分工協(xié)作，國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶需求為導(dǎo)向，成為控制營銷、操作、售后的閉環(huán)管理組織，能夠真正做到為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)、為公司負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司為團(tuán)隊(duì)配套制定了專項(xiàng)激勵(lì)政策，設(shè)立了年終專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的高度統(tǒng)一，2

解除團(tuán)隊(duì)后顧之憂，傾注全力發(fā)展市場。

（二）主導(dǎo)市場開發(fā)，拓展重大客戶

常州公司著重發(fā)揮國際BIU團(tuán)隊(duì)在市場開發(fā)中的主導(dǎo)作用，針對經(jīng)營一線對國際業(yè)務(wù)不夠精通的弱勢，常州公司規(guī)定，在開發(fā)國際業(yè)務(wù)客戶時(shí)，首次拜訪必須由國際團(tuán)隊(duì)牽頭，經(jīng)營一線參加，確保在首次接觸客戶時(shí)就樹立專業(yè)形象，并在了解客戶需求、制定服務(wù)方案方面做到一擊必中。常州公司采取了兩級開發(fā)維護(hù)策略：對于年收入100萬以上的重大客戶，由國際團(tuán)隊(duì)直接開發(fā)和維護(hù)；年收入100萬以下的，由各分部負(fù)責(zé)開發(fā)維護(hù)。在國際團(tuán)隊(duì)的努力之下，總部直管的3個(gè)重大國際速遞用郵客戶，2010年1-6月份實(shí)現(xiàn)收入179萬，同比增長一倍多。

常州公司一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)層出面與金融行業(yè)客戶高管加強(qiáng)溝通與交流，建立高層的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，一方面由國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為金融業(yè)客戶量身定做一攬子專業(yè)服務(wù)方案滿足客戶需求，包括中國銀行在內(nèi)的多家銀行成功實(shí)現(xiàn)了深度合作。其中中國銀行的業(yè)務(wù)量同比增長了30%，市場占有率由30%提高到50%。在進(jìn)行行業(yè)復(fù)制后，工行、建行的市場占有率也從原有的10%、25%分別提高到30%和40％。同時(shí)，成功拓展中信銀行和江南商業(yè)銀行成為常州公司的大客戶。

（三）專業(yè)贏得客戶，掌控獲取效益

常州市溧陽營業(yè)部有一客戶是久攻不下的老大難，營銷人員在多次上門無功而返后，向市公司國際BIU團(tuán)隊(duì)求援。國際團(tuán)隊(duì)經(jīng)理次日即協(xié)同營銷人員再次上門，在交談中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理詳細(xì)的向客戶介紹了常州公司EMS和中速的優(yōu)勢，建議客戶使用EMS和中速發(fā)運(yùn)。客戶當(dāng)時(shí)就決定跟常州公司簽協(xié)議，當(dāng)天團(tuán)隊(duì)就帶回來一票發(fā)至捷克的樣品，目前該客戶已成為年收入10萬元的忠誠客戶。

為解決營銷員依賴于?低價(jià)位?拓展市場的問題，實(shí)現(xiàn)

效益最大化，常州公司通過國際團(tuán)隊(duì)來對整體資費(fèi)和折扣進(jìn)行初審把關(guān)。某營銷員提出要為一家寄達(dá)地是俄羅斯的客戶申請資費(fèi)優(yōu)惠，國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解客戶資料后否決了該申請，原因是EMS發(fā)往俄羅斯在價(jià)格、清關(guān)和時(shí)限上綜合優(yōu)勢很大，不需要通過低價(jià)競爭贏得市場，同時(shí)團(tuán)隊(duì)為客戶制作了專項(xiàng)服務(wù)方案，客戶欣然接受了我方意見，郵件發(fā)運(yùn)也相當(dāng)順利，因此客戶對EMS品牌也表示了高度認(rèn)可。由此可見，實(shí)際營銷過程中，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出對市場的深度了解、精準(zhǔn)把握使得公司在銷售價(jià)格方面有較強(qiáng)的掌控能力。

（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道、規(guī)范操作流程

常州公司定位自身為綜合性快遞物流服務(wù)商，以集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)渠道為主，通過對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行深度分析，分析每個(gè)業(yè)務(wù)品種的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)市場需求建立和規(guī)范全面的價(jià)格體系和發(fā)貨渠道，整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)多層次、全方位的渠道和產(chǎn)品，以滿足客戶多元化的市場需求。2010年4月，分部營銷員反映客戶有一批貨發(fā)往中東敘利亞，由于阿邁斯與其他專線相比，具有時(shí)限快、清關(guān)能力強(qiáng)等較明顯的優(yōu)勢，常州公司初步選擇了阿邁斯作為優(yōu)先渠道，但由于客戶對價(jià)格要求較高，公司與阿邁斯公司多次協(xié)商，量身定做了?空運(yùn)+配送?的個(gè)性化運(yùn)輸方案，得到客戶認(rèn)可，最終從DHL手中奪得這票業(yè)務(wù)，中速阿邁斯實(shí)現(xiàn)單票收入2.3萬元，同時(shí)常州公司的專業(yè)性得到客戶的高度認(rèn)可，該客戶成為常州公司的忠誠客戶。

除優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道外，常州公司根據(jù)國際速遞業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，對單證材料操作要求高等特點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，就國際業(yè)務(wù)的市場開發(fā)、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)操作制定了專業(yè)的管控流程，以確保公司的效益和業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，有效避免國際郵件在中轉(zhuǎn)和報(bào)關(guān)等各方面的隱患。在規(guī)范了專業(yè)操作流程后，國際團(tuán)隊(duì)定期發(fā)布通報(bào)，實(shí)現(xiàn)了國際速遞業(yè)務(wù)的閉環(huán)管

理。在發(fā)布了兩期通報(bào)并考核后，經(jīng)驗(yàn)一線就已嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作，基本實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。

（五）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、提升一線技能

為切實(shí)解決這一問題，提升一線技能，常州公司借由團(tuán)隊(duì)具備的專業(yè)知識、技能著力打造?兩支一線隊(duì)伍?。首先是打造優(yōu)秀的一線營銷隊(duì)伍，針對分部經(jīng)理和營銷員的不同能力和要求，常州公司分別開展培訓(xùn)工作：一是由團(tuán)隊(duì)組織分部經(jīng)理定期召開專項(xiàng)培訓(xùn)推進(jìn)會，就近期在營銷和操作過程中遇到的問題、需要注意的事項(xiàng)廣泛的開展討論和推行有針對性的解決方案，包括大客戶用郵變化情況、競爭對手采用的策略和價(jià)格情況、客戶反映制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問題等等，使業(yè)務(wù)發(fā)展對策隨市場的變化得到相應(yīng)的調(diào)整，保證業(yè)務(wù)朝著健康有序的方向發(fā)展；二是自2010年3月起，常州公司創(chuàng)建了?營銷員之家?，每周六上午召集所有營銷員組織培訓(xùn)會議，由團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)方案，對營銷員進(jìn)行理論和實(shí)踐方面的雙向指導(dǎo)，包括書面考試、模擬營銷場景實(shí)戰(zhàn)演練等多種手段切實(shí)提高營銷員的國際速遞專業(yè)營銷技能。

常州公司打造的第二支隊(duì)伍是一線操作隊(duì)伍?，F(xiàn)行總部集中操作模式雖有利于質(zhì)量掌控，但操作時(shí)間過于集中帶來了晚間趕發(fā)郵路的時(shí)間瓶頸，同時(shí)一線操作人員無法成長，不利于業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。從7月份開始，常州公司實(shí)施國際郵件操作前臵工作，將操作逐步分散至各營業(yè)分部，以分部收寄操作人員為對象集中培訓(xùn)，并派專員赴相關(guān)分部現(xiàn)場指導(dǎo)，逐步培養(yǎng)分部操作人員的專業(yè)技能，使得發(fā)現(xiàn)操作問題的時(shí)間大大提前，便于及時(shí)與客戶溝通解決，也有利于一線團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)向，了解客戶需求，更好的維護(hù)客戶和實(shí)施深度開發(fā)。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)和各級員工的共同努力，2010年1-7月份，常州公司國際速遞業(yè)務(wù)收入為1833萬元，同比增長了

54.79%。其中國際EMS業(yè)務(wù)收入703萬元，同比增長43.5%；國際重件業(yè)務(wù)從去年同期基本為零到今年實(shí)現(xiàn)收入370萬元；中速香港專線業(yè)務(wù)同比增長615%；中速阿邁斯業(yè)務(wù)同比增長560%。

常州公司在國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面作出了一些探索，基本遵循著?一個(gè)定位、兩大核心、三支隊(duì)伍、五大舉措?：一個(gè)定位就是?綜合性快遞物流服務(wù)商?，通過以EMS、中速TNT為主，多種層次的非郵渠道為輔的綜合快遞運(yùn)營平臺，為客戶提供顧問式服務(wù)和一攬子解決方案；兩大核心就是?專業(yè)、誠信?，通過專業(yè)的營銷、運(yùn)營和售后服務(wù)，以及誠實(shí)信用的品質(zhì)，滿足客戶需求；三支隊(duì)伍就是以BIU團(tuán)隊(duì)為龍頭，輔以優(yōu)秀的一線營銷隊(duì)伍及專業(yè)的一線運(yùn)營隊(duì)伍，由專業(yè)的人做專業(yè)的事；五大舉措如上文所述。

國際業(yè)務(wù)的發(fā)展歸根結(jié)底在于專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來根據(jù)客戶需求選擇合適的渠道和產(chǎn)品，同時(shí)以職業(yè)化的運(yùn)營能力、細(xì)致周到的售后服務(wù)最終保證時(shí)限和服務(wù)品質(zhì)，獲得與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。