第一篇：健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

個(gè)好的健身房不僅要有良好的器材設(shè)備，還要有優(yōu)秀的教練員和銷售人員。個(gè)健身房要經(jīng)營(yíng)下去，它必須要有一定的業(yè)績(jī)，有一定的收支。良好的服務(wù)態(tài)度是每個(gè)行業(yè)都必須擁有的前提，場(chǎng)所設(shè)備的完善與擁有專業(yè)水平的教練組是健身房經(jīng)營(yíng)的條件。一個(gè)健身房要長(zhǎng)期地經(jīng)營(yíng)下去，它必須要吸引一定的客流量，擁有一定的人氣，保證一定的收入，即就需要對(duì)健身房宣傳與推銷。

發(fā)傳單是宣傳一家公司的一個(gè)比較好的方式之一。對(duì)于發(fā)傳單也 是有些學(xué)問(wèn)的，對(duì)于不同的公司，它需要的客戶也是不同層面的人群。

需要到健身房的大多數(shù)是那些平時(shí)運(yùn)動(dòng)量比較少而具有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人群。所以，我們要針對(duì)這種特性，在發(fā)傳單時(shí)，也要有選擇性的，最好的選擇地點(diǎn)一般都是在酒店、飯館、浴室等，能夠經(jīng)常出入這些高檔次的地方，一般都是些老板、高薪職員，他們一般都是缺乏運(yùn)動(dòng)的，都會(huì)覺(jué)得身體的某一部分的不足，每個(gè)人都想要健康的身軀。對(duì)于這些人群來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該也會(huì)嘗試找到健康的良藥，到健身房就 是他們最好的選擇。

我們不可能到酒店里面或在門口發(fā)傳單宣傳，這都是不允許的，所以，我們只有把傳單放在他們的車上，而在方向盤這一邊的車門上，方便他們看見(jiàn)。不管是前臺(tái)的工作人員還是我們的教練員，都要有良好的服務(wù)態(tài)度，在任何行業(yè)有一樣，顧客就是上帝。我們?cè)谛麄髋c推銷時(shí)，發(fā)揮最大作用的就是前臺(tái)的工作人員。在客人推門進(jìn)來(lái)的時(shí)候，作為前臺(tái)的人員就應(yīng)該熱情的歡迎他們的到來(lái)，帶他們參觀和詳細(xì)地介紹健身房的情況，讓他們以最簡(jiǎn)單的方式了解到健身房帶給人們的作用和好處，讓他們有種蠢蠢欲動(dòng)的沖動(dòng)，想嘗試一下我們的設(shè)備。之后，就需要器材指導(dǎo)員或教練員來(lái)帶領(lǐng)顧客使用一下這些器材，讓他們體會(huì)到，到健身房來(lái)確實(shí)可以帶給他們需要的東西。多給顧客灌輸一些關(guān)與健身與飲食方面的知識(shí)，讓他們深受到健身的重要性。

對(duì)于第一次來(lái)的客人，我們都不提收費(fèi)，先讓他們體驗(yàn)下健身房的氛圍，對(duì)健身產(chǎn)生興趣，然后向他推銷我們的健身的運(yùn)作，盡可能讓他成為我們的會(huì)員為目的。一切以會(huì)員為主，必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待會(huì)員，是健身房員工基本的原則。

第二篇：健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)心得

健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得

姜廣洋 2012014121 作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間，我們班的人輪流進(jìn)行了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。說(shuō)實(shí)話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會(huì)籍顧問(wèn)到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡(jiǎn)單。

所謂的健身會(huì)籍顧問(wèn)，其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員。在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶來(lái)到健身俱樂(lè)部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有所放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，我還覺(jué)得健身房會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)籍顧問(wèn)最好要參與健身，不敢說(shuō)要喜歡，但是既然選擇了這份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來(lái)了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知，客戶問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你去找一個(gè)人咨詢完再來(lái)回答，那說(shuō)句不中聽(tīng)的，你是干嘛用的，就收錢？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個(gè)更專業(yè)的呢，因?yàn)槟氵B解答問(wèn)題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給。

二、無(wú)論對(duì)方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹(shù)會(huì)開(kāi)花，也許你最不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶，甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn)，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對(duì)你將來(lái)也是很有幫助的，目的性不要那么單一。

三、記得售后，很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒(méi)有什么售后的崗位職責(zé)，這個(gè)完全在個(gè)人，拋去人脈不談，你不會(huì)不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交流的，會(huì)員對(duì)你的喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵的影響。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問(wèn)前輩，多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識(shí)，銷售意圖不要太濃。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對(duì)這個(gè)健康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。

第三篇：健身房會(huì)籍 管理制度

動(dòng)嵐健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度

1.幫助前臺(tái)進(jìn)行會(huì)員監(jiān)管和控管，如不配合前臺(tái)工作一次罰款20元。

2.嚴(yán)禁偷賣黑卡，周卡，體驗(yàn)卡，任何職位，發(fā)現(xiàn)一次立即開(kāi)除，扣除本月工資，交給公安機(jī)關(guān)處理。賠償公司所有損失。會(huì)籍顧問(wèn)如拼單，拼業(yè)績(jī)，所涉及人員一律開(kāi)除，或記大過(guò)一次罰款200元以上。業(yè)績(jī)進(jìn)行平分。

3.會(huì)籍顧問(wèn)外出時(shí)間禁止干與工作無(wú)關(guān)的事，如外出常時(shí)間干私事，發(fā)現(xiàn)罰款40—100元。4.會(huì)籍顧問(wèn)文件夾宣傳彩頁(yè)放入自己的文件筐中，不得亂放違者罰款20元 5.收集資源階段，假資源一個(gè)處罰50元（即日生效）

6.會(huì)籍顧問(wèn)樓上樓下值班時(shí)，組長(zhǎng)必須帶頭工作。不得長(zhǎng)時(shí)間逗留辦公室，否則組長(zhǎng)罰款40元。出現(xiàn)空崗全組受罰。組長(zhǎng)加倍。

7.嚴(yán)禁非法承諾會(huì)員，如造成嚴(yán)重后果由會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，自己承擔(dān)一切后果，如發(fā)生退卡扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)

8.會(huì)籍顧問(wèn)必備工具必須齊全，由組長(zhǎng)或主管定期檢查。如檢查時(shí)重要物品不齊全罰款20元。

9.員工犯錯(cuò)誤，根據(jù)錯(cuò)誤大小進(jìn)行分類分為：口頭警告，小過(guò)罰款20元，中等過(guò)失罰款40元，大過(guò)罰款100元。

10.早班上班時(shí)間為預(yù)售前期：早10點(diǎn)00—晚8點(diǎn)，正式開(kāi)業(yè)后早9點(diǎn)—晚6點(diǎn)，晚班時(shí)間為下午1點(diǎn)—10點(diǎn)，全班時(shí)間為早10點(diǎn)—晚10點(diǎn)，上班之前所有準(zhǔn)備工作必須做完，必須打卡，否則按遲到曠工處理，不得遲到、早退，遲到或早退未經(jīng)主管的 罰款20元，屢次發(fā)生直接開(kāi)除。

11.禁止發(fā)生曠工現(xiàn)象，員工請(qǐng)假需提前3天，如臨時(shí)請(qǐng)假或曠工后請(qǐng)假，除扣除當(dāng)日工資外，罰款40—100元。

12.公司組織的緊急重要會(huì)議必須參加，如不參加，不請(qǐng)假罰款20—100元。

13.員工之間禁止打架斗毆，議論是非，違反者根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款或開(kāi)除。（初次40元，再次100元，三次開(kāi)除工職）

14.上班時(shí)間不得與員工、會(huì)員發(fā)生非正常工作關(guān)系。

15.根據(jù)國(guó)家規(guī)定，禁止在俱樂(lè)部以及樓內(nèi)吸煙，違者罰款500元。造成火災(zāi)一切損失由肇事員工負(fù)責(zé)賠償 16.嚴(yán)禁打私人電話，違者罰款100元。并在工資中扣除當(dāng)時(shí)所用的電話費(fèi)（特殊情需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意）17.公司營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止使用一切娛樂(lè)設(shè)施（臺(tái)球，乒乓球，上網(wǎng)等）和洗浴設(shè)施。

18.上班時(shí)間必須穿著相應(yīng)的工服，注意自身的素質(zhì)及儀容儀表。任何理由下不穿工服上班罰款40元。19.發(fā)現(xiàn)后不制止賣黑卡，賣黑私教，不制止任何惡劣的行為，不和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，立即開(kāi)除

20.上班期間，打鬧，持零食，干私事，聊天，和會(huì)員或朋友長(zhǎng)時(shí)間聊天，帶家屬上班，罰款20—40元，嚴(yán)重者開(kāi)除。

21.上班時(shí)間，每人的吃飯時(shí)間為30分鐘，禁止超時(shí)，否則按遲到處理。特殊情況需主管批準(zhǔn)方可 22.每天上班時(shí)間必須提前十分鐘到崗，做好前期工作。遲到10分鐘內(nèi)罰款20元，10分鐘以上罰款40元 23.嚴(yán)禁員工之間代打卡。代打卡一次罰款100元。遲到曠工早退人員按紀(jì)律處理。

24.未經(jīng)主管同意擅自離崗，空崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，調(diào)班發(fā)現(xiàn)一次罰款20元—40元，嚴(yán)重者開(kāi)除。25.不得與會(huì)員、非會(huì)員爭(zhēng)吵，發(fā)生沖突，如有違反者根據(jù)具體情況罰款，最低標(biāo)準(zhǔn)200元

26.嚴(yán)禁帶親屬、朋友等非會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部?jī)?nèi)鍛煉。如有事必須進(jìn)場(chǎng)必須通知店長(zhǎng)，并在指定區(qū)域等候 27.上班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉沒(méi)用的燈光為公司節(jié)省能源，如大量浪費(fèi)能源，發(fā)現(xiàn)一次罰款40元 28.領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不要以任何理由不服從，如出現(xiàn)第一次警告，再不服從罰款20，第三次開(kāi)除。

29.損壞公司財(cái)產(chǎn)的，根據(jù)情節(jié)輕重罰款或照價(jià)賠償。自公布之日起執(zhí)行，如有違反者一律按公司制度執(zhí)行。30.因違反各種規(guī)定，給公司帶來(lái)?yè)p失的由員工承擔(dān)其全部損失，和全部責(zé)任，如非故意縱火，偷盜會(huì)員財(cái)產(chǎn)，損壞會(huì)員財(cái)產(chǎn)，故意或不故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)按財(cái)產(chǎn)損失額進(jìn)行賠償。嚴(yán)重者送往公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰。

31.服從公司的安排和管理，服從公司的調(diào)動(dòng)。嚴(yán)禁透露任何公司領(lǐng)導(dǎo)電話給會(huì)員或其他人，如發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，未經(jīng)公司批準(zhǔn)禁止給公司領(lǐng)導(dǎo)打電話，否則算做越級(jí)。罰款100元。嚴(yán)重者直接開(kāi)除。32.員工應(yīng)尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，公司開(kāi)任何會(huì)議時(shí)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣，禁止和領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上頂撞、爭(zhēng)辯，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

33.員工在上班時(shí)間外所發(fā)生的所有意外事故，各種犯罪，財(cái)產(chǎn)丟失等，與本公司無(wú)任何責(zé)任關(guān)系。任何關(guān)于外部和員工之間的爭(zhēng)端造成本俱樂(lè)部損失的將承擔(dān)賠償，及各種責(zé)任。34.服從公司的安排和管理，服從公司的調(diào)動(dòng)。

我同意并接受以上條款，嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，犯錯(cuò)時(shí)接受懲罰

簽字：

動(dòng)嵐健身俱樂(lè)部有限公司

第四篇：健身房會(huì)籍顧問(wèn)工作總結(jié)

早就想總結(jié)一下了，也許一直沒(méi)有進(jìn)步就是因?yàn)闆](méi)有停下來(lái)思考總結(jié)。我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷售過(guò)程吧，試著寫一寫總結(jié)，給這段工作畫個(gè)句號(hào)吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓(xùn)。

健身房的會(huì)籍銷售工作從預(yù)售開(kāi)始，怎么樣做好預(yù)售呢？

首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號(hào)，以后整個(gè)銷售過(guò)程中就開(kāi)始用這個(gè)代號(hào)跟客戶打交道。宣傳單頁(yè)上不要簡(jiǎn)單的印上“會(huì)籍顧問(wèn)某某某+電話”，事實(shí)證明這樣很少會(huì)得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁(yè)上都會(huì)有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會(huì)打固定電話問(wèn)的，所以我們要在單頁(yè)上清楚的標(biāo)明應(yīng)該打電話給發(fā)單頁(yè)給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可以印上“特價(jià)咨詢找+代號(hào)+電話”或者“開(kāi)業(yè)優(yōu)惠+代號(hào)+電話”，而且發(fā)給客人單頁(yè)的時(shí)候一定要說(shuō)“如果您有興趣健身一定要找代號(hào)啊，要健身就找代號(hào)”，一定要把自己簡(jiǎn)單易記的代號(hào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不要說(shuō)健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說(shuō)“如果有興趣了解，可以打代號(hào)的電話”，然后把自己的手機(jī)號(hào)在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計(jì)的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標(biāo)注下來(lái)客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開(kāi)始銷售的財(cái)富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區(qū)論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號(hào)和自己的口號(hào)，類似于“要健身找代號(hào)”“健身咨詢就找代號(hào)”之類的，總之要用一個(gè)口號(hào)，然后在銷售的過(guò)程中反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，更狠一點(diǎn)可以在網(wǎng)上定做一個(gè)文化衫，把口號(hào)和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時(shí)候就穿在身上。出單比較多的是附近小區(qū)，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點(diǎn)要放在小區(qū)門口，寫字樓。起得早一點(diǎn)，6點(diǎn)多吧，然后到小區(qū)門口蹲點(diǎn)，一直到晚上8點(diǎn)，把吃飯時(shí)間跟正常時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，這樣做個(gè)兩三天，然后改成9點(diǎn)多去守到晚上11點(diǎn)吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時(shí)間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個(gè)碰到的人都要把自己的代號(hào)打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時(shí)候接著去小區(qū)，在前期已經(jīng)摸透的那個(gè)人多的時(shí)間段里繼續(xù)蹲守。注意，留電話最好用自己的手機(jī)給他打過(guò)去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實(shí)的，一定要確保這一點(diǎn)，可以有很多技巧，就不再說(shuō)了。

客戶回訪

留名單多少?zèng)Q定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少?zèng)Q定著客戶在你手上買單的多少?？蛻艋卦L很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認(rèn)可你，而且從留名單到開(kāi)始賣卡，中間還有一段時(shí)間，說(shuō)不定開(kāi)始賣卡的時(shí)候客戶已經(jīng)把你這個(gè)銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過(guò)電話之后的兩天之內(nèi)一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來(lái)，有時(shí)間想聊的就詳細(xì)了解客戶有沒(méi)有鍛煉過(guò)，有沒(méi)有在哪辦過(guò)卡，辦了多久之類，對(duì)健身怎么看，有沒(méi)有了解過(guò)我們的健身房，然后把客戶郵箱要過(guò)來(lái)，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號(hào)帶上去，確?？蛻舨粫?huì)把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個(gè)是以前辦過(guò)會(huì)員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過(guò)一周給客戶發(fā)問(wèn)候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂(lè)，健身的好處之類，一定要標(biāo)好自己的名字和口號(hào)。

開(kāi)始賣卡第一天

這天一定會(huì)很亂，也會(huì)有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護(hù)制度最好（例如填預(yù)約，找前臺(tái)登記客戶來(lái)訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過(guò)程，賣卡前兩天跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶過(guò)來(lái)的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)過(guò)來(lái)一定要找自己代號(hào)，講自己銷售是拿提成的，所以請(qǐng)客戶一定要找自己等等，對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來(lái)強(qiáng)調(diào)一定要來(lái)找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒(méi)到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒(méi)有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當(dāng)天有預(yù)約但是沒(méi)有到場(chǎng)客戶打電話。對(duì)已經(jīng)買單的客戶打電話回訪，比如留好單據(jù)，健身房開(kāi)業(yè)會(huì)通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預(yù)售基本上就會(huì)重復(fù)這個(gè)流程，預(yù)售過(guò)程公司會(huì)有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈(zèng)送，促銷手段等等。

門店開(kāi)業(yè)以后

門店開(kāi)業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價(jià)格，買單，后續(xù)跟蹤，轉(zhuǎn)介紹。我沒(méi)有從一開(kāi)始就做好的應(yīng)該是談價(jià)格和轉(zhuǎn)介紹這兩方面了。價(jià)格談判有一定的技巧，價(jià)格不能隨便讓步，每一個(gè)讓步都要伴隨一個(gè)要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會(huì)所的優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比多高，以后客戶可以得到的服務(wù)多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報(bào)價(jià)，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會(huì)籍時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)；找同事來(lái)踢單，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)可以多送一個(gè)月，但是要求客戶提供5個(gè)朋友名單；實(shí)在拿不下來(lái)只好讓步的時(shí)候一定要讓客戶以后給介紹朋友過(guò)來(lái)，反正就是一些銷售技巧。多推一些時(shí)間長(zhǎng)的卡。但是會(huì)所的一些相關(guān)的轉(zhuǎn)卡續(xù)卡停卡之類的一定要在買單之后對(duì)客戶告知清楚，真誠(chéng)的對(duì)待客戶。

轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹很重要，有沒(méi)有轉(zhuǎn)介紹還是要看對(duì)客戶的回訪了。每個(gè)月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經(jīng)常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉(zhuǎn)介紹客戶給你，買瓶水，送個(gè)咖啡券，送點(diǎn)小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個(gè)excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護(hù)好，哪些客戶什么時(shí)候聯(lián)系過(guò)，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認(rèn)真的列出來(lái)。當(dāng)然會(huì)員升級(jí)和續(xù)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要做好。

寫挺多的，有點(diǎn)亂，晚了，明天試著寫寫價(jià)格談判過(guò)程中的一些小技巧。

第五篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：健身房會(huì)籍顧問(wèn)

實(shí)踐內(nèi)容:在健身房做會(huì)籍顧問(wèn)

實(shí)踐目的: 通過(guò)實(shí)習(xí)了解健身房的系統(tǒng)工作，做外展和接待客戶，掌握銷售這方面的知識(shí)提高了自己對(duì)健身這一行業(yè)的更好認(rèn)識(shí),同時(shí)鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

作為一名大學(xué)生，我們不僅僅要把學(xué)習(xí)搞好，還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在這個(gè)假期我進(jìn)行了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。這次是在一個(gè)健身房里做會(huì)籍顧問(wèn)。說(shuō)實(shí)話，在做這件工作之前我還真的沒(méi)聽(tīng)過(guò)健身會(huì)籍顧問(wèn)這一說(shuō)法，也不知道它到底是干什么的。這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的銷售一行是真的不簡(jiǎn)單。

所謂的健身會(huì)籍顧問(wèn)，其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員．在我們俱樂(lè)部分為內(nèi)外場(chǎng)的．外場(chǎng)比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號(hào)碼，發(fā)傳單不是重要的，關(guān)鍵的在于要來(lái)有用的電話號(hào)碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂(lè)部，發(fā)展其入會(huì)，維護(hù)客戶和俱樂(lè)部之間的關(guān)系．總而言之我的感受就是，有點(diǎn)麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來(lái)做。

培訓(xùn)了一天就開(kāi)始上場(chǎng)了。做這一行之前我先把它百度了一下，了解一下它的大概工作狀況，結(jié)果，百度的結(jié)果讓我汗顏（百度上講會(huì)籍顧問(wèn)工作的難度在 逐漸加大，成功率較低，個(gè)別時(shí)候低至約1%。人均日帶顧客 2 人。）呢，一開(kāi)始還不信，信誓旦旦的以為自己可以做好，但做了幾天后我發(fā)現(xiàn)，成功率簡(jiǎn)直不單單是1%，連這個(gè)點(diǎn)都達(dá)不到。我絕對(duì)沒(méi)撒謊，經(jīng)過(guò)自己這倆周的實(shí)踐，得出結(jié)論，成功率是很小很小的，這點(diǎn)我指的是在廣范圍內(nèi)所遇人群的成功率。

一開(kāi)始，先做外展。外展，也叫室外宣傳，是用來(lái)發(fā)展新會(huì)員的一種方式我所要做的是了解我們俱樂(lè)部和宣傳單頁(yè)的內(nèi)容，我們的服務(wù)項(xiàng)目，健身規(guī)模，我們的卡種都有哪些，里面的器材包括哪些，分別是鍛煉什么的。說(shuō)實(shí)話外展這是最難做的一部分，我們需要在人流量多的步行街或者是銀座門前邊吆喝邊發(fā)傳單還要過(guò)濾出有興趣的顧客，當(dāng)場(chǎng)問(wèn)人家要電話號(hào)碼，這往往是最尷尬的時(shí)候，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不會(huì)給你電話號(hào)碼的。有很多人會(huì)在我面前直接不接傳單，更有的把傳單接著就扔了，還有點(diǎn)連看我們都不看一眼，如果再碰到挺熱的天，壞了，那就更難要到了。有的時(shí)候我為了一個(gè)電話號(hào)碼會(huì)和人家說(shuō)上好幾分鐘，什么方式都用上了，比如我會(huì)說(shuō)（我看您的身材那么好，肯定是經(jīng)常鍛煉的吧，來(lái)我們健身房看看吧，第一次是免費(fèi)體驗(yàn)的，如果好的話就留下來(lái)鍛煉，覺(jué)得不好呢，就當(dāng)成是散步了，看您那么有健身意識(shí)何必錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)呢，況且這也影響到我的個(gè)人業(yè)績(jī)，再說(shuō)，電話號(hào)碼是我留的，肯定不會(huì)給您打騷擾的，您就給我留個(gè)號(hào)碼吧。如果有優(yōu)惠活動(dòng)了，我會(huì)及時(shí)通知您的。）哎，反正能說(shuō)的我都說(shuō)了，能把電話號(hào)碼要來(lái)就可以了。幾率是我發(fā)30張傳單最多有一個(gè)給電話號(hào)碼的。真悲催。

號(hào)碼要來(lái)了，第二步就是打電話了，把要來(lái)的電話給客戶打，問(wèn)什么時(shí)候可以過(guò)來(lái)看看，客戶的一貫反應(yīng)都是（嗯，好的，有時(shí)間我就去的）。但是，有時(shí)間？那到底是神馬時(shí)候呢？這個(gè)就不知道了。所以第二天就接著打，后來(lái)我學(xué)聰明了，直接跟客戶約好幾點(diǎn)過(guò)來(lái)，到點(diǎn)我就打，但通常情況來(lái)的人是很少的。幾率是打10個(gè)電話號(hào)碼來(lái)一個(gè)人。這使得顧客都會(huì)有習(xí)慣性的排斥拒絕，我打的次數(shù)多了，就會(huì)直接掛掉我電話，有的一聽(tīng)到我的聲音就開(kāi)始掛，很有很多直接把我拖黑名單里。更有甚者對(duì)我說(shuō)（你以后別再給我打騷擾了，我不去的）哎，又一個(gè)悲催的工作。

終于，客戶來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始給顧客介紹，帶他在健身房里轉(zhuǎn)一圈再坐下好好此 資 料 轉(zhuǎn) 貼 于 貴-州.學(xué),習(xí)_網(wǎng) HtTp://www.004km.cn的談?wù)?，這個(gè)時(shí)候是比較輕松地，但是，要做的事，必須逼單，因?yàn)榻∩硎且环N沖動(dòng)性的消費(fèi)，在顧客有意向的時(shí)候讓他簽單時(shí)最好辦的，他一旦回家后再說(shuō)想想那就很難再說(shuō)動(dòng)他了。通常來(lái)的人當(dāng)中10個(gè)事可以辦3個(gè)單的。

最后，簽單了，那可是我最興奮的事情了，努力終于有回報(bào)了，客人終于遞上信用卡了，這時(shí)我會(huì)給他寫一份合同，這可是我最高興的時(shí)刻了。

說(shuō)句實(shí)話，做會(huì)籍顧問(wèn)真的不是好做的，特別累，確切的是必須磨練嘴皮子跟臉皮，必須臉皮超厚才能要電話號(hào)碼，也必須臉皮很厚的一個(gè)電話接一個(gè)電話的打，還要學(xué)會(huì)怎要跟客戶交流怎樣抓住客戶的心思，說(shuō)話的時(shí)候要講究技巧，針對(duì)不同性格的客戶說(shuō)不同的話。我必須要有耐心，也要與毅力，在大熱天里走在步行街上發(fā)傳單是很不好受的、有的時(shí)候我為了跟一個(gè)客戶我會(huì)一天發(fā)一條短信，那幾天下雨，就會(huì)給人家發(fā)短信說(shuō)雨天路滑，開(kāi)車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開(kāi)店的發(fā)生意興榮，給學(xué)生發(fā)在學(xué)習(xí)的同時(shí)別忘記給自己放松一下。顧客來(lái)了，會(huì)陪他們聊會(huì)兒天，和那些老會(huì)員聊聊，熟悉了就讓他們幫忙介紹朋友或者快到期的續(xù)卡。反正過(guò)得是很充實(shí)的，我也不知道自己居然可以也能做到為了一單生意電話短信追蹤很多天。

最讓我自豪的不是自己在這里簽了幾單的生意，很重要的一點(diǎn)是，我在一起實(shí)習(xí)的幾個(gè)同學(xué)中做的是最認(rèn)真的那個(gè)。有的時(shí)候經(jīng)理會(huì)跟我們一起出去，后來(lái)就讓我們幾個(gè)自己出去，這時(shí)候，他們都會(huì)跑到大公園里面坐著，有的時(shí)候聊天，有的時(shí)候打牌。到點(diǎn)了，就隨便逛逛就回來(lái)了。一開(kāi)始我很看不慣這種行為，也許自己會(huì)和他們一樣，剛開(kāi)始的工作激情退去后就會(huì)變成這樣。但是，我沒(méi)有，我始終做到了再?zèng)]有人監(jiān)督的時(shí)候也去按時(shí)發(fā)傳單，要電話號(hào)碼。雖然我偶爾偷偷懶，但是自己的大部分時(shí)間都在工作。這點(diǎn)，是最令自己自豪的。也許付出就會(huì)有收獲吧，整個(gè)俱樂(lè)部的人都看到了，臨走的時(shí)候激勵(lì)跟我說(shuō)，他管理會(huì)籍顧問(wèn)這么長(zhǎng)時(shí)間了，看的出來(lái)我工作比他們都負(fù)責(zé)，沒(méi)人時(shí)候也能認(rèn)真對(duì)待，我挺適合干這一行的。歡迎我寒假再回到這里來(lái)實(shí)習(xí)。(*^__^*)嘻嘻……，看來(lái)自己的付出是沒(méi)有白費(fèi)的，至少我得到了認(rèn)可，這點(diǎn)對(duì)我來(lái)講是很重要的。如果一個(gè)人在做一件事的時(shí)候可以得到別人的認(rèn)可與贊同這想必是對(duì)自己付出的最好回報(bào)。

實(shí)習(xí)，累嗎，當(dāng)然累?？墒?，收獲是很大的。日子過(guò)得很充實(shí)，在這里學(xué)到了鍛煉，系統(tǒng)的了解了健身這一行業(yè)，也知道該怎樣去做一個(gè)好的銷售者，就像是第一天培訓(xùn)時(shí)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)的，最好的銷售是把自己銷售出去。他說(shuō)三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺(jué)得離不開(kāi)你。這，對(duì)我來(lái)講，是很受益的一課。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，但這段經(jīng)歷會(huì)伴隨著我繼續(xù)走下去，幫助自己在未來(lái)的旅途中更好地成長(zhǎng)。