第一篇：改善醫(yī)療服務行動 宣傳總結(jié)

關于改善醫(yī)療服務行動計劃宣傳工作的總結(jié)

改善醫(yī)療服務是民生導向，是醫(yī)改要求，是公立醫(yī)院的基本職責。（以下簡稱市）緊緊圍繞國家、省、市衛(wèi)計委的決策部署，在醫(yī)院改革發(fā)展中不斷把?醫(yī)療服務?做實做細做優(yōu)。努力通過各種方式，改進服務流程，讓人民群眾舒適看病。與此同時，從民生發(fā)布、溫馨服務、新技術(shù)新業(yè)務解析等不同方面做好宣傳，讓人民群眾通過微博、網(wǎng)站、報紙、電視等不同新舊媒體平臺，更為便捷地了解市 相關信息。全年宣傳總量2362次，其中報刊482次、電視339次、網(wǎng)絡950次、省級媒體

416、國家級媒體175次?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下。

第一部分：宣傳創(chuàng)新

一、完善機制 緊跟上級部門宣傳步伐

全面貫徹黨的十八大精神和總書記系列重要講話精神，以為人民群眾提供更高水平醫(yī)療服務的總體要求，為醫(yī)院建設最強、最大市級醫(yī)學中心營造強有力的輿論氛圍。緊跟上級主管部門宣傳步伐，按照要求做好規(guī)定動作，圍繞醫(yī)院中心工作加強對外宣傳。制定《2016年度 宣傳工作要點》、《 網(wǎng)絡輿情管理處置辦法》，修訂《 新聞發(fā)言人制度》，并按步驟組織實施。主動在市衛(wèi)計委官網(wǎng)、官微、報紙、app上不斷推出醫(yī)院各類宣傳報道。

二、把握機遇 推進宣傳工作轉(zhuǎn)型升級

伴隨傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級，醫(yī)院宣傳工作重點逐步向新媒體領域傾斜。目前市 與 在線、電臺、成都電視臺、成都日報、成都商報、華西都市報、天府早報等媒體的7個APP平臺緊密合作，強勢推進醫(yī)院各類宣傳報道。同時，隨著市民接受信息方式的變化，各類健康教育類電臺節(jié)目應運而生，醫(yī)院加強與 財富廣播、旅游廣播推出的健康養(yǎng)身溝通，主動出擊，邀請專家與媒體記者共同策劃，推出數(shù)十期市民喜聞樂見的養(yǎng)身節(jié)目，為醫(yī)院、科室和專家搭建了優(yōu)質(zhì)的展示平臺。

三、自主創(chuàng)新 打造醫(yī)院自媒體矩陣

醫(yī)院注重宣傳服務質(zhì)量和能力的提升，與市衛(wèi)計委官微保持良好互動，形成互通，著力打造醫(yī)院宣傳自媒體矩陣。每日在官方微博推送各類新聞，部分醫(yī)院正能量新聞關注度達到數(shù)千次。2016年5月底，市 微信公眾訂閱號正式上線。除鏈接醫(yī)院官方網(wǎng)站等基本信息外，聯(lián)合門診等制作了預約掛號攻略等相關信息鏈接，為方便市民就診提供新媒體資訊渠道的同時，為醫(yī)院品牌推廣宣傳提供了全新平臺。依據(jù)醫(yī)院各類大事跡及社會熱點問題，推送自制微信23條。同時，利用醫(yī)院微信與微博平臺互動，形成醫(yī)院品牌宣傳媒體矩陣，收到良好推廣效果。例如，?夏季低卡沙拉?一條，微博閱讀數(shù)量達到9900次，并受到多次轉(zhuǎn)載、征稿。

四、突出重點 大力開展思想陣地教育

結(jié)合各級專題教育活動的精神，做好思想引領和陣地教育。密切聯(lián)合電視臺、報社等不同媒體，完成?兩學一做?專題采訪，取得良好效果。例如，成都電視臺跟拍后勤支部踐行?兩學一做?專題，修配組、掛號室等不同崗位人員齊亮相；成都電視臺拍攝市 ?重溫入黨誓詞?等專題，展示 黨員風貌；成都日報、成都電視臺等對優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——骨科梁益建主任優(yōu)秀事跡集中采訪報道等。

第二部分：特色宣傳

一、統(tǒng)一思想 醫(yī)院中心工作重點跟進

醫(yī)院發(fā)生的重大事件醫(yī)院都邀請國家、省、市級各類媒體見證，力求記載下醫(yī)院每一步重大發(fā)展的足跡。步提升醫(yī)院職工新聞宣傳意識，把醫(yī)院想說的、媒體關注的、人民群眾關心的內(nèi)容有機結(jié)合起來，為醫(yī)院發(fā)展建設造時、造勢，達到品牌塑造及推廣目的。2016年期間，成功聯(lián)合相關部門、科室推出《醫(yī)學前沿住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)國際論壇》、《?閉環(huán)服務?促分級診療》、《 如何實現(xiàn)精準扶貧？ 送去的 是一支?帶不走的醫(yī)療隊》等強而有力的主題宣傳報道，吸引新華社、人民網(wǎng)、健康報等國家級媒體的報道外，更是成為省內(nèi)唯一受邀醫(yī)療機構(gòu)在全國精準扶貧論壇會議上作匯報交流，發(fā)出?三院好聲音?。在2016年12月26日，更因為在此方面的卓越成績，榮獲“醫(yī)療扶貧貢獻獎”；醫(yī)院副院長黃遠航獲得“扶貧榜樣”榮譽稱號，成為全川唯一獨中雙元的醫(yī)院。

二、溫馨服務 ?開門辦醫(yī)?增進醫(yī)患溝通

市 通過?醫(yī)院開放日?的方式，提高醫(yī)院透明度，消除公眾對醫(yī)院的神秘感，增強醫(yī)患溝通交流和信任，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。按照?季度開放、系列開放、按需開放、長期開放?相結(jié)合的原則，1月19日，舉行醫(yī)院2016年度首次醫(yī)院開放日。邀請人大代表、政協(xié)委員、市民朋友、患者及家屬、大中小學生、新聞媒體、社區(qū)代表和其他社會公眾等社會各界人士走進門急診，提前熟悉搬遷安排及新區(qū)布局,24小時服務中心聯(lián)合門診部共計接待各級各類媒體37次；其中，報紙4次、電視電臺12次、網(wǎng)絡21次。4月19日，市 啟動?兩學一做?主題活動——?暢享閱讀〃書香三院?讀書周暨醫(yī)院開放日活動。醫(yī)院職工、社區(qū)代表、患者等百余人參與。在本次啟動的第四屆讀書月活動中，特別增

設?兩學一做?、廉潔文化、世界名著、暢銷書物等不同主題展臺；除醫(yī)務人員積極參加外，特以開放日形式誠邀市民、患者等共游書海。

6月3日，為積極培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,提升全民文明素質(zhì)和社會文明程度，啟動?踐行‘兩學一做’ 情系桑榆健康端午 市 2016醫(yī)院開放日暨端午節(jié)敬老志愿服務活動?，用實際行動呵護百姓健康，傳遞濃濃粽香情。醫(yī)院職工、患者及其家屬、社區(qū)居民100余人參加了活動?；顒邮艿蕉嗉颐襟w關注報道。

二、技術(shù)推廣 媒體報道助力疾病認知

醫(yī)院借助媒體力量，向患者科普對疾病早期發(fā)現(xiàn)和及時治療的正確認知。2016年度，先后完成ICU——危重病人起死回生的背后力量；消化科——完成西南首例?超聲內(nèi)鏡引導下經(jīng)胃壁置入雙蘑菇頭全覆膜金屬支架內(nèi)引流治療胰腺巨大假性囊腫?；心內(nèi)科——劉漢雄: 攻克慢性房顫治療的最后難關——個體化基質(zhì)標測和消融等新業(yè)務、技術(shù)推廣報道工作，增強市民認知能力，促進了醫(yī)患溝通。

三、人物專訪 傳遞背后故事正能量

通過醫(yī)護人員的感人故事，達到正能量推廣效果，有效樹立了醫(yī)護人員正面形象。2016年，先后發(fā)掘、推出消化科醫(yī)生黃玥?把成都帶回家?專訪；崴腳后提前返崗，忍痛堅持為患者看病的心內(nèi)科?凳子醫(yī)生?王偉；骨科主任梁益建優(yōu)秀事跡集中采訪；兒科護士王丹，懷孕媽媽對崗位的堅守；一個急診男護士的春節(jié)堅守；換藥室護士長陳宇對口支援翻山越嶺找藥幫助藏區(qū)患者重獲健康；超聲科主任周鴻國家級好老師；骨科主任梁益建大美醫(yī)者等人物專訪報道。

四、致力公益 志愿活動展示醫(yī)院風貌

通過不同主題的義診志愿者活動，大力弘揚志愿者精神，展示市 醫(yī)護人員志愿者風貌。同時，為市民大眾提供了風度多彩的健康咨詢及服務。醫(yī)院先后開展乳腺外科公益活動；3.5日雷鋒日參與市文明辦主辦的?我是雷鋒?大型志愿者活動；3月31日世界自閉癥日義診服務；5月9日護士節(jié)20個護理團隊亮相義診；5月13日預防肥胖日多科聯(lián)合義診活動；5月營養(yǎng)日，科學認知高考營養(yǎng)搭配（獲市衛(wèi)計委宣教中心專題拍攝）；6月甲狀腺科學認知等。共計開展志愿服務活動20余次，服務人群上千人，受到良好的社會效益。

五、關注熱點 去偽存真滿足市民需求

市 結(jié)合社會熱點主動尋找新聞亮點，并為患者提供最貼心最及時最需求的科普教育。如小寒臘八粥科學食用、春節(jié)聚餐正確搭配、節(jié)后科學減重、夏季自制低卡沙拉、高考營養(yǎng)咨詢、高跟鞋防崴腳等各類專題約百個，引發(fā)市民廣泛關注及點贊。

第二篇：改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

東河社區(qū)衛(wèi)生服務中心改善醫(yī)療服務行動工作總結(jié)

為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》的通知精神，市衛(wèi)計委《關于進一步加強醫(yī)療服務工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務,努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設,具體情況如下：

一、落實制度,合理改善，提升服務水平。

為進一步提升醫(yī)療服務水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設置科室分布圖，完善就診流程引導，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。

2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設置防滑、防跌倒設施和警示標識。院門口完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

3.提供便民服務設施.門診設有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預約、掛號等服務，為患者提供飲水等便民設施。特定人群實行 “一站式”出院結(jié)算，24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放。

（二）進一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務培訓。開辦常見病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務人員的業(yè)務知識。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。

（三）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（四）進一步改善住院服務流程。

1、實現(xiàn)住院全程服務，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務,減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實行電話隨訪,對請假外住病人值班人員電話問詢。

（五）進一步改進護理服務。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理，不斷提高護理服務能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的開展，護士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；使全院護理工作服務水平得到了很大提升，住院患者對護理的工作更加意度。

（六）進一步規(guī)范診療行為。

1、落實醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、我院定期召開開展業(yè)務培訓，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

（七）進一步促進醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。

（八）強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全

不斷提高業(yè)務技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓、指導、查房等多種形式，采取培訓、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術(shù)水平。

1、加強醫(yī)師的培訓、考核力度，確保培訓取得實效。醫(yī)療護理制定培訓、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫(yī)務人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務的有力保證。

2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修。

二、不足之處,及時整改。

在改善醫(yī)療服務行動中，我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設中，老年病人上下不便。二是全院的水電、廁所、等公共設施、環(huán)境還需進一步改造,以更好的方便群眾。三是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強,要堅決杜絕醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的生冷情況。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。對薄弱環(huán)節(jié)進行重點整改，提出整改措施并實施整改工作。

湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2018-7-30

第三篇：改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

2105年12月進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量活動總結(jié) 為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫(yī)院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動

對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。

5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務大查房。

二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、對醫(yī)院服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，成立了便民服務中心，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育，落實“三嚴三實”活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質(zhì)

量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎。

6、醫(yī)院加快信息化建設，在門診大廳設立費用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗。

7、成立青年志愿者服務隊，每天為患者提供咨詢、導診、協(xié)助等服務。

振興區(qū)醫(yī)院 2015年12月

第四篇：改善醫(yī)療服務行動總結(jié)

改善醫(yī)療服務質(zhì)量活動總結(jié)

為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。行為規(guī)范。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。

5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設 備設施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經(jīng)濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎。

第五篇：改善醫(yī)療服務行動自查總結(jié)

進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)

為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。

5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎。