第一篇：改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)

我院?jiǎn)?dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃百日宣傳活動(dòng)

石家莊市鹿泉區(qū)中醫(yī)院

（2015年11月27日）

今天上午，我院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳啟動(dòng)儀式在一樓大廳舉行，從2015年12月1日至2016年3月1日，我院將開展為期3個(gè)月的改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳改善醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)展和成效。

按照國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的統(tǒng)一部署，今年1月份，我院實(shí)施了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。該行動(dòng)計(jì)劃以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善百姓看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞百姓看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、科技支撐等十方面具體舉措，為百姓提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

為更好地宣傳“行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展，展現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)取得的成效，我院?jiǎn)?dòng)百日宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，將通過新聞媒體把我醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措對(duì)外公布，進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程會(huì)診的診療平臺(tái)，同時(shí)開展“尋找患者最不滿意的服務(wù)”大討論，以患者最不滿意的服務(wù)為導(dǎo)向，以改善患者最不滿意的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)問題，力爭(zhēng)用3年時(shí)間使我院的服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會(huì)滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第二篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳

活動(dòng)總結(jié)

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，認(rèn)真部署

醫(yī)院按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點(diǎn)要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動(dòng)，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與，充分總結(jié)醫(yī)院2015年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。

二、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門科室及時(shí)受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員走基層。

以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開展義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點(diǎn)探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動(dòng)幫扶，切實(shí)讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù)。

四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報(bào)老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。

醫(yī)院于2015年5月份正式啟動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無法照顧的、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對(duì)入住老人實(shí)行全程托護(hù)，無需家屬陪護(hù)，開展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對(duì)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。

此次活動(dòng)全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會(huì)之間的溝通與互動(dòng)，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)的開展。我們將繼續(xù)按照國(guó)家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)要求，積極宣傳落實(shí)國(guó)家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)工作總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)葫蘆島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公室文件葫衛(wèi)發(fā)[2016]43號(hào)文件關(guān)于“開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)通知”精神，深入貫徹國(guó)家衛(wèi)計(jì)委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作要求，關(guān)心人民就醫(yī)感受，宣傳我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展和成效，我院展開了以5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)為契機(jī)開展了改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)，于5月12日上午在興城市弘熙園廣場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，宣傳醫(yī)院的服務(wù)流程、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及送醫(yī)、送藥下基層等內(nèi)容展開了宣傳和義診活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的措施和便民措施，同時(shí)由內(nèi)科、外科、眼科及急診相關(guān)人員對(duì)前來咨詢的群眾展開義診，并為患者展開了心肺復(fù)蘇等相關(guān)急救措施的演練，接診數(shù)量54人次，并為咨詢的患者提出的問題進(jìn)行了解答及宣傳，收到廣大、群眾的好評(píng)。

在當(dāng)天下午，醫(yī)院又開展了5.12護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)，對(duì)2015醫(yī)院護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)為內(nèi)一科、骨一科及內(nèi)三科，還有趙詠梅等五名護(hù)士獲得醫(yī)院2015優(yōu)秀護(hù)士的光榮稱號(hào)。表彰結(jié)束后，由護(hù)理部組織本院的護(hù)士們進(jìn)行了護(hù)理禮儀表演和模擬護(hù)理工作中發(fā)生的實(shí)際問題自排自導(dǎo)的小品表演，重點(diǎn)突出了以病人為中心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，展現(xiàn)了護(hù)士工作中，要注意運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能以及良好的服務(wù)態(tài)度為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、康復(fù)促進(jìn)和心理護(hù)理等服務(wù)，展現(xiàn)了人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，為我院的護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)營(yíng)造了良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。

遼寧省核工業(yè)總醫(yī)院

2016.05.20 附宣傳圖片：

第四篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)方案

關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)

行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，方便看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，根據(jù)無錫市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，市“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”和《無錫市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共服務(wù)規(guī)范》的具體要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

以國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點(diǎn)，通過創(chuàng)新思路方法舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機(jī)制、依靠科技支撐，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

自2016起至2018年底，利用3年時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，社會(huì)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

二、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的基本原則

（一）堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，—1—

切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。

（二）堅(jiān)持因地制宜。立足實(shí)際，針對(duì)我院布局、流程、設(shè)施、制度等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問題，在自我排查的基礎(chǔ)上，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。

（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，注重信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段的運(yùn)用，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。

（四）堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確保患者安全。

（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時(shí)采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機(jī)制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、具體措施

（一）進(jìn)一步改善門診服務(wù)

—2—

1．優(yōu)化診室布局流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。爭(zhēng)取開設(shè)簡(jiǎn)易門診及與之配套的取藥窗口，縮短患者取藥等候時(shí)間。簡(jiǎn)化就診流程，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間。（門診部）

2．保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。加強(qiáng)提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。（門診部、后勤、保潔、辦公室）

3．設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目。門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。（企劃部）

4．改善便民服務(wù)設(shè)施。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。（門診部）

5．深入推進(jìn)預(yù)約診療。落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進(jìn)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。（信息科、門診部）

6．合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)患者就診量，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班及科室醫(yī)師門

—3—

診備班制度，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間，保證有足夠的醫(yī)師為患者提供服務(wù)。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。（醫(yī)務(wù)科）

7.安排好節(jié)假日服務(wù)。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，提前向社會(huì)公布節(jié)假日門診開放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室）

8．著力規(guī)范窗口服務(wù)。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。窗口工作人員提前10分鐘以上掛牌上崗，確?；颊呒皶r(shí)就診。（各臨床、醫(yī)技科室，收費(fèi)處）

（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)

9．完善急診科室建設(shè)。進(jìn)一步按照標(biāo)準(zhǔn)完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，引進(jìn)人才，完善急診科隊(duì)伍建設(shè)，確保有一支24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，對(duì)患者及時(shí)實(shí)施救治。（醫(yī)務(wù)科、人力資源部、臨床科室）

10．及時(shí)救治危重患者。進(jìn)一步完善急診綠色通道，強(qiáng)化病情分級(jí)分類處置原則，建立院內(nèi)會(huì)診危重病人救治預(yù)案，確保急救綠色通道暢通，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。（醫(yī)務(wù)科、急診科、各臨床科室）

11．落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)需要緊急救治，但無法查明身份—4—

或身份明確卻無力繳費(fèi)的患者，應(yīng)按照《市政府辦公室關(guān)于建立疾病應(yīng)急救治制度的實(shí)施意見》（錫政辦發(fā)?2014?174號(hào)）精神，“進(jìn)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求實(shí)施及時(shí)救助，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）

12．強(qiáng)化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，救護(hù)車以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范實(shí)施救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。保證院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息暢通，與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。（醫(yī)務(wù)科、院前急救、急診科）

（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)

13．改善住院保障條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤）

14．完善入出院及轉(zhuǎn)院（科）流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算安排，減少患者等候。建立醫(yī)院統(tǒng)一的住院床位管理制度，由醫(yī)務(wù)科管理、分配、協(xié)調(diào)住院床位，確保危急重癥患者能夠及時(shí)住院。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。（醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科）

15．提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)完善出院患者隨訪制度，利用

—5—

電話、短信、微信、信函及必要的面談等多種形式開展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育，盡可能滿足患者合理訴求。由護(hù)理部負(fù)責(zé)收集、整理、分析患者意見建議，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。做到出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達(dá)到80%。（護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科）

（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)

16．強(qiáng)化護(hù)理人力配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)理崗位人員，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到《江蘇省實(shí)施護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》（蘇衛(wèi)醫(yī)?2013?23號(hào)）要求。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1︰0.4（特、一級(jí)護(hù)理比例超過30%的病房不低于1︰0.5），重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比達(dá)2.5—3︰1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。（人力資源部、護(hù)理部）

17．深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房、科室覆蓋率達(dá)100%，且充分體現(xiàn)?？铺厣?。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的培訓(xùn)，提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。（護(hù)理部）

（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為

18．落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)—6—

務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科）

19．推廣臨床路徑管理。繼續(xù)推行臨床路徑，提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費(fèi)用。（醫(yī)務(wù)科、各臨床科室）

20．落實(shí)“三合理”規(guī)范。進(jìn)一步落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委制定的《部分常見病、多發(fā)病“合理檢查、合理用藥、合理治療”試行規(guī)范》，強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。倡導(dǎo)減少門診輸液，減少用藥不良反應(yīng)，促進(jìn)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）

21．推廣檢查同城互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查的項(xiàng)目在全市范圍內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院間實(shí)行互認(rèn)。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）

22．誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在大廳醒目位置公示。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)、清晰，實(shí)現(xiàn)明白、合規(guī)收費(fèi)。（經(jīng)管科、財(cái)務(wù)科、信息科）

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23．堅(jiān)決拒收紅包和回扣。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核等制度，宣傳先進(jìn)典型，嚴(yán)肅查處紅包、回扣等行為。通過宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的工作機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。（辦公室、醫(yī)務(wù)科、企劃部）

（六）進(jìn)一步發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)

24．注重加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診候診、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供告知服務(wù)。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，實(shí)時(shí)傳輸門診和入院患者相關(guān)信息，提前做好服務(wù)，通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短患者門診檢查、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊(duì)時(shí)間。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過15分鐘。（信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦）

25.強(qiáng)化患者身份識(shí)別。運(yùn)用信息手段，加強(qiáng)對(duì)患者的身份識(shí)別。為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，以便再次就診時(shí)及時(shí)識(shí)別，及時(shí)查閱相關(guān)門診或住院病歷資料，及時(shí)、詳細(xì)了解病史和治療情況，減少不必要的重復(fù)檢查。（信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

26．開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。積極開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)—8—

資源的覆蓋面，造?；颊?。（信息科、醫(yī)務(wù)科）

27．提供信息查詢服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，進(jìn)一步拓展檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢方式，提供自助打印、手機(jī)短信、微信平臺(tái)、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的查詢服務(wù)。（信息科）

28.切實(shí)加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷（2016年底），建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢、身份識(shí)別等服務(wù)。（信息科）

（七）進(jìn)一步注重人文關(guān)懷

29．展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員、研究生以及服務(wù)外包工作人員等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡（牌），易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（人力資源部）

30．深入開展醫(yī)患溝通。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)和能力，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，規(guī)范、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，注重心理疏導(dǎo)，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對(duì)手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門（急）診患者的溝通。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理

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部、各臨床科室）

31．注重保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。（院部）

32．加強(qiáng)志愿者服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)《江蘇省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)?2010?24號(hào)），建立醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（辦公室、門診辦、企劃部）

（八）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式

33．積極推行日間手術(shù)。落實(shí)《貫徹實(shí)施省關(guān)于開展基本醫(yī)療保險(xiǎn)按病種收付費(fèi)試點(diǎn)工作的通知》（錫人社發(fā)?2013?152號(hào)）精神，推進(jìn)開展日間手術(shù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，擴(kuò)大選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院手術(shù)等候時(shí)間。（醫(yī)務(wù)科、各臨床科室）

34．實(shí)行專家基層坐診制度。繼續(xù)深化對(duì)口支援，在普外與新安社區(qū)對(duì)口支援的基礎(chǔ)上，積極與其他社區(qū)聯(lián)系合作，派駐我院專家去社區(qū)坐診，一周1-2次。（醫(yī)務(wù)科）

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35．重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動(dòng)，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。（辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室）

（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧

36．推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體、醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。（醫(yī)務(wù)科）

37．規(guī)范院內(nèi)投訴管理。進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)醫(yī)患溝通中心建設(shè)，提供有效途徑方便患者投訴，有醫(yī)務(wù)科專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，并在顯著位置公布統(tǒng)一的投訴電話，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對(duì)患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理并反饋，對(duì)患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。（醫(yī)務(wù)科）

五、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表

（一）動(dòng)員部署（2016年初）。根據(jù)無錫市衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，全面掌握我院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀，認(rèn)真排查梳理本單位存在的問題和差距，制定細(xì)化實(shí)施方案。明確工作總體目標(biāo)及階段性目標(biāo)。

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（二）組織實(shí)施（2016年1月—2018年12月）。按照實(shí)施方案，有計(jì)劃有步驟開展工作，創(chuàng)新途徑和方法，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。

（三）督查評(píng)價(jià)。定期開展自查自糾，對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

（四）總結(jié)提高。每年認(rèn)真總結(jié)本工作開展情況，包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等，按要求上報(bào)上級(jí)行政部門。

六、工作要求和保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自負(fù)責(zé)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把各項(xiàng)任務(wù)和要求分解落實(shí)到部門，明確具體承辦人，確保每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。

（二）認(rèn)真組織實(shí)施。要在制定細(xì)化方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作制度，按照計(jì)劃，圓滿完成改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，努力做到有創(chuàng)新、有特色、有提高，要采取措施調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。

（三）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。創(chuàng)新宣傳形式，通過院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳展板等途徑，把本單位的特色服務(wù)、承諾服務(wù)向社會(huì)公示并接受社會(huì)監(jiān)督。及時(shí)上報(bào)典型事跡、先進(jìn)人物，形成“比學(xué)趕超”—12—

的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的主動(dòng)性和積極性。

（四）認(rèn)真總結(jié)提高。在工作開展過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)問題提出有力的整改措施，及時(shí)整改提升服務(wù)。不斷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、有效措施加以推廣，逐步建立改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，使這項(xiàng)行動(dòng)深入、持久地開展下去，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

2016年6月27日

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第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[2018]60號(hào)文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測(cè)、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級(jí)診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動(dòng)不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)拓展不同類型的個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個(gè)性化的健康管理，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作

通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力提供及時(shí)、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時(shí)間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。

暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理?xiàng)l例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日