團(tuán)市委社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)

試點(diǎn)相關(guān)工作情況

一、2021年本部門社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)工作計(jì)劃

1.實(shí)施青少年社會(huì)心理服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)注重點(diǎn)青少年群體特別是犯罪邊緣的問題青少年的社會(huì)心理服務(wù)，防范化解青少年矛盾糾紛、預(yù)防青少年違法犯罪。

2.加強(qiáng)12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)，提升社會(huì)心理服務(wù)能力。在傳統(tǒng)熱線電話的基礎(chǔ)上，充分融合網(wǎng)站、小程序、短視頻等新媒體渠道，優(yōu)化

12355

網(wǎng)絡(luò)程序和相關(guān)新媒體終端，提供電話、語音等多種接入服務(wù)，集智能分配、智能調(diào)度、青少年檔案生成、AI機(jī)器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控、專家評(píng)審、滿意度調(diào)查等多功能于一體的智慧服務(wù)平臺(tái)，更好滿足青少年心理服務(wù)需求。

3.開展“輕松備考·12355與你同行”活動(dòng)。發(fā)揮12355青少年服務(wù)臺(tái)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好中高考學(xué)生及其家長的心理疏導(dǎo)工作，開展“輕松備考·12355與你同行”為主題的心理減壓行動(dòng)。

4.開展

“青春自護(hù)·暑期安全”青少年自護(hù)教育活動(dòng)。舉辦暑假青少年自護(hù)夏令營，將心理服務(wù)作為自護(hù)教育活動(dòng)重要項(xiàng)目，積極提升青少年心理素質(zhì)。

5.結(jié)合“守護(hù)健康

益動(dòng)起來”12355青少年健康守護(hù)行動(dòng)，在守護(hù)行動(dòng)實(shí)施小學(xué)，充分利用教育教學(xué)資源，創(chuàng)新開展青少年心理服務(wù)。

6.聯(lián)合市12355青少年服務(wù)臺(tái)、市青少年發(fā)展基金會(huì)、半島晨報(bào)公益和一慈社會(huì)工作服務(wù)中心，開展了“希望姐姐信箱”公益項(xiàng)目，在全市21所農(nóng)村希望小學(xué)設(shè)立“希望姐姐”信箱，以書信為溝通的橋梁，傾聽農(nóng)村困境兒童心聲，為青少年答疑解惑，讓孩子們感受來自希望姐姐們的關(guān)愛和陪伴。

7.依托市12355青少年服務(wù)臺(tái)，聯(lián)合市中心醫(yī)院，成立市青少年心身健康專家測(cè)評(píng)服務(wù)中心，每周三下午為12355服務(wù)臺(tái)受理的青少年求助個(gè)案，提供免費(fèi)健康測(cè)評(píng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

二、本部門社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)工作小結(jié)

（一）2019、2020年，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作開展情況

1、積極協(xié)調(diào)市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心，加強(qiáng)青少年心理服務(wù)專家隊(duì)伍。市12355青少年服務(wù)臺(tái)現(xiàn)已劃歸市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心，為更好服務(wù)我市青少年心理需求，團(tuán)市委積極協(xié)調(diào)市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心加強(qiáng)青少年心理服務(wù)專家隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)服務(wù)臺(tái)原有專家隊(duì)伍進(jìn)行補(bǔ)充、更新。

2、結(jié)合相關(guān)工作開展摸底調(diào)查，了解青少年心理健康需求。根據(jù)團(tuán)中央關(guān)于開展政協(xié)模擬提案征集活動(dòng)要求，團(tuán)市委在全市青少年中開展征集活動(dòng)，活動(dòng)中注意引導(dǎo)參與征集活動(dòng)的青少年關(guān)注心理健康問題，共收集3個(gè)關(guān)注青少年心理健康的模擬提案。同時(shí)，在團(tuán)市委征求各屆青年關(guān)于城市發(fā)展意見建議中，也有青年提出了關(guān)于提升青少年心理素質(zhì)的建議。這些工作措施也對(duì)了解掌握我市廣大青少年的實(shí)際心理需求有了更深的了解。

3.根據(jù)新冠肺炎疫情防控需要，做好青少年心理服務(wù)。新冠肺炎疫情防控期間，按照疫情防控系列要求，團(tuán)市委組建青年志愿服務(wù)隊(duì)心理疏導(dǎo)組，共招募心理咨詢師20名，接到實(shí)際咨詢案例2起，心理咨詢師以電話交流的方式對(duì)咨詢者進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。對(duì)赴武漢的醫(yī)護(hù)人員家屬錄制心理疏導(dǎo)音頻32個(gè)，音頻累計(jì)播放量1000余次。市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心12355青少年服務(wù)臺(tái)有針對(duì)性的開展青少年心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)。相繼開通12355疫情防控專家咨詢熱線、暑期青少年服務(wù)專線及疫情防控一線工作者24小時(shí)減壓熱線，共有35名專家志愿者輪值在服務(wù)臺(tái)一線，共接聽來電咨詢3256個(gè)，個(gè)案幫扶135例。同時(shí)，做好心理危機(jī)干預(yù)和心理援助的應(yīng)急預(yù)案，組織專家志愿者隊(duì)伍立即開展及時(shí)處理急性應(yīng)激反應(yīng)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。為廣大青少年、家長及群眾消除焦慮和恐慌，以積極的心態(tài)面對(duì)疫情考驗(yàn)。

4.扎實(shí)開展心理服務(wù)品牌活動(dòng)。以“關(guān)注成長，傾心服務(wù)”為宗旨，以“傾聽青少年心聲，陪伴青少年成長”為理念，以“公益性、專業(yè)性”為特色，12355青少年服務(wù)臺(tái)，依托多年合作的5家社會(huì)組織、50余名專家志愿者力量，定期組織開展心理講座、微課等宣傳教育活動(dòng)。開展“12355送服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)17場(chǎng)次；開展“中高考減壓—12355陽光行動(dòng)”10場(chǎng)次；通過青教公眾號(hào)，編發(fā)相關(guān)微信60期，166篇，直接受益陣地群15個(gè)，惠及婦女兒童、青少年和科技工作者5萬余人次。

5.創(chuàng)新開展專項(xiàng)心理服務(wù)活動(dòng)。共開展心理健康公益微課講座108期；推出安全自護(hù)系列課程45期；開展“發(fā)現(xiàn)生命精彩”團(tuán)體實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)5場(chǎng)次；為農(nóng)村困境青少年聚集的學(xué)校設(shè)立“希望姐姐”信箱，回復(fù)信件397封，開展危機(jī)干預(yù)跟蹤服務(wù)12人次；為我市青少年提供城市搜救、水上救援等應(yīng)急輔助性服務(wù)16人次；發(fā)揮123555服務(wù)臺(tái)專家志愿者智庫優(yōu)勢(shì)，在新聞廣播FM103.3推出《扣好人生第一?？圩印?8期訪談節(jié)目；啟動(dòng)“心·繪驛站”公益服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)合市婦聯(lián)、市科協(xié)打造集心理咨詢、親子教育、科普教育為一體的公益服務(wù)陣地。

6.加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。青少年心理服務(wù)是青少年事務(wù)社會(huì)工作的重要內(nèi)容，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市青少年事務(wù)社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)青少年事務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和服務(wù)水平，舉辦市青少年事務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才（初級(jí)）線上培訓(xùn)班，850余名基層一線從事青少年事務(wù)的工作人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)班由中青高級(jí)人才培訓(xùn)中心承辦，中國社會(huì)工作學(xué)會(huì)協(xié)辦。

（二）2021年1月-4月，社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作開展情況

1.再次組建心理危機(jī)干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)全市高校因疫情被封閉在校師生的心理疏導(dǎo)。2020年12月23日組建了由遼寧省心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)青少年心理健康專業(yè)委員會(huì)副主任曾祥云為隊(duì)長的34名心理專家團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)市委官方微信公眾號(hào)“青春”對(duì)外發(fā)布心理疏導(dǎo)熱線，對(duì)有需求的師生進(jìn)行線上心理疏導(dǎo)。針對(duì)外國語大學(xué)學(xué)生由于封校滯留的現(xiàn)象而產(chǎn)生心理問題升級(jí)的問題，志愿服務(wù)隊(duì)4位心理專家12月29日入駐外國語大學(xué)，開展在校封閉學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。志愿服務(wù)隊(duì)以面對(duì)面接待急迫個(gè)案心理疏導(dǎo)為主，解決學(xué)生一些可能會(huì)升級(jí)為嚴(yán)重心理行為的問題，同時(shí)為輔導(dǎo)員老師做團(tuán)體心理輔導(dǎo)，發(fā)揮疫情期間輔導(dǎo)員老師的作用。12月29日-1月22日，進(jìn)駐共25天，咨詢學(xué)生42人，教師15人。初步判斷有輕度抑郁傾向的教師10人、學(xué)生39人、中度抑郁傾向的學(xué)生3人，無重度抑郁傾向的學(xué)生。

2.依托市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心12355青少年服務(wù)臺(tái)在疫情期間有針對(duì)性的開展青少年心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)。相繼開通12355疫情防控專家咨詢熱線、青少年服務(wù)專線及疫情防控一線工作者24小時(shí)減壓熱線。共有35名專家志愿者輪值在服務(wù)臺(tái)一線，共接聽來電心理咨詢459人次。同時(shí)，做好心理危機(jī)干預(yù)和心理援助的應(yīng)急預(yù)案，組織專家志愿者隊(duì)伍立即開展及時(shí)處理急性應(yīng)激反應(yīng)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。為廣大青少年、家長及群眾消除焦慮和恐慌，以積極的心態(tài)面對(duì)疫情考驗(yàn)。

三、存在的問題和難點(diǎn)

1.大范圍開展青少年社會(huì)心理服務(wù)的能力不足；

2.一線青少年心理服務(wù)工作者能力水平有待提高。

（聯(lián)系人：丁小明，電話：***、82633694）