第一篇：酒店銷售的工作流程是什么

酒店銷售的工作流程是什么？它的基礎(chǔ)是？

現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同，不僅營業(yè)項目包括了客房、康樂、餐廳之外的宴會及會議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新，甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。

1.崗位職責(zé)

(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，善于社交，待客熱情有禮。

②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔(dān)風(fēng)險，肯于負(fù)責(zé)。

③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實，以身作則，不謀私利。

④保守酒店的商業(yè)秘密。

(2)知識水平

①專業(yè)管理知識

熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

②政策法規(guī)知識

熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

③其他知識

熟悉酒店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據(jù)酒店對外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創(chuàng)新能力

根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。③組織協(xié)調(diào)能力

有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

④業(yè)務(wù)實施能力

能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導(dǎo)能力。

第二篇：酒店會議銷售流程

酒店會議銷售流程

一、確定酒店會議接待：

1、互換名片，了解客戶單位情況。

2、首先了解客戶會議舉辦日期，查看預(yù)約會期酒店有無其他會議／宴會舉辦，以免撞車。尤其是如客戶需要住房，須致電總臺／前臺了解房態(tài)，能否保障客戶會議需要。

3、了解客戶會議規(guī)模，確認(rèn)酒店有無接待條件和接待能力。

4、確認(rèn)酒店有充足的接待條件后，進(jìn)入實質(zhì)洽談階段。

5、邀請客戶參觀會議室／客房狀況／用餐地點，以增加客戶對酒店的感性認(rèn)知。參觀期間隨機向客戶介紹以往酒店接待過的一些大型會議情況。

二、洽談：

1、準(zhǔn)備會議協(xié)議空白文本、洽談記錄本和相關(guān)資料。

2、詳細(xì)傾聽、記錄如下事項，客戶會議規(guī)模、人數(shù)，會議舉辦日期、會議主題

是否需要住房（房型、間數(shù)、抵離店時間）是否用餐（桌數(shù)／餐標(biāo)／酒水），會議設(shè)施設(shè)備（電腦投影儀／白板／麥克風(fēng)／筆／紙／礦泉水），會議人數(shù)臺型要求、是否需要代辦禮品采購等內(nèi)容，會議接待規(guī)格，會場布置要求（鮮花／乙方宣傳招貼等），房內(nèi)食品／外線電話是否關(guān)閉撤除，有無重要賓客下榻酒店，有無少數(shù)民族人員，以確認(rèn)客人飲食、風(fēng)俗禁忌，確認(rèn)來賓車輛規(guī)模／數(shù)量，確認(rèn)貴賓名錄，是否需要制作席卡以及簽到臺。

3、以上記錄后向客戶復(fù)述、確認(rèn)一遍會議洽談主要事項。

三、發(fā)會議通知單

注明公司、活動名稱、日期、人數(shù)、聯(lián)系人等，將詳細(xì)的安排從書面的形式通知各相關(guān)部門，并需要簽收。

前廳部：房數(shù)、房類、日期、名單、延遲退房

餐飲部：會議室、時間、擺設(shè)、設(shè)備、茶點、留座卡、保證人數(shù)、擺臺、菜單、酒水等

財務(wù)部：各收費項目、價格、付款方式、時間、簽單人員及簽名式樣

后勤部：會議設(shè)備的安裝、調(diào)試、懸掛歡迎橫幅、酒店設(shè)備的正常運行、停車、預(yù)留車位、維持秩序。

銷售部：橫幅/指示牌之內(nèi)容、放置地點、日期、迎送、結(jié)果跟蹤

客房部：入住時房間打掃；結(jié)帳時檢查房間、客房吧

四、會議接待準(zhǔn)備：

1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和要求，擬訂內(nèi)部通啟報送總辦和各相關(guān)部門，通啟中要明確落實執(zhí)行部門的責(zé)任人以及注意事項，確定到時間。

2、客戶有額外廣告需求可由酒店通知廣告公司制作會議主題條幅／引導(dǎo)牌／歡迎牌，并給予客戶適當(dāng)?shù)膱髢r。

3、會議正式舉行的前一天，根據(jù)客人要求擺放會議臺型，簽到臺擺放到位。必要時請客人到會議現(xiàn)場確認(rèn)。

4、開列、打印會議套餐菜單，網(wǎng)絡(luò)或親自送客人審閱，客人確認(rèn)后在菜單上簽字認(rèn)可。

5、協(xié)助客戶布置會場，但如須在墻面張貼宣傳畫或懸掛物品必須獲得甲方同意，任何損害物品和設(shè)施設(shè)備的行為都必須及時制止，并予以索賠

6、調(diào)試話筒／音響／LED屏幕。

7、擺放綠色植物和鮮花。

8、會議前一天按通知單內(nèi)容，會議經(jīng)辦人再次檢查會議準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

9、十間以上會議用房須填寫“團(tuán)隊分房表”：部門一份、前廳部一份、客房部一份、客戶一份。

五、會議接待中

1、會議接待中，會議經(jīng)辦人要隨時掌握會議進(jìn)程，提前檢查落實下一步會議日程，與客戶會議經(jīng)辦人緊密聯(lián)系。

2、每個會議議程結(jié)束后，應(yīng)及時提醒＼督促客戶有效簽單人確認(rèn)消費帳單，并簽字認(rèn)可。

3、餐飲消費帳單通知收銀臺及時送達(dá)總臺入帳。

4、會議期間，隨時協(xié)調(diào)各部門解決客人的臨時需求，如增減就餐桌數(shù)，增減住房數(shù)量，代辦物品的分發(fā)等事項，及時通知相關(guān)部門經(jīng)理。

六、報價技巧與結(jié)賬方式：

1、報價請參考酒店會議接待價格政策

2、洽談、傾聽期間不要輕易表態(tài)、承諾，誘導(dǎo)客人把真實意圖表達(dá)出來，更不要輕易亮出價格底牌。

3、爭取提高餐標(biāo)水平，不要一下就將底價報出，如系綜合會議（會議／用餐／住房），可以以會議室優(yōu)惠來提高其他項目的消費水平。

4、防止乙方對你進(jìn)行價格訛詐，宣稱其他酒店如何如何優(yōu)惠、如果不給某個價格就另選酒店等，銷售經(jīng)理要摸清客戶的真實意圖，介紹酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢以及曾接待過的大型、高規(guī)格的會議，堅持不要輕易讓步。

5、向客戶介紹酒店能夠優(yōu)惠的項目，如會議主題引導(dǎo)牌／歡迎牌／會場服務(wù)等。

6、確認(rèn)協(xié)議有效簽單人，原則上不超過兩人。

7、確認(rèn)結(jié)帳方式（現(xiàn)金／轉(zhuǎn)帳／提前打款），外地客人不得簽單轉(zhuǎn)帳。

七、會議結(jié)賬方式

1、會議開始前由客戶根據(jù)會議消費額的百分比提前打帳至酒店賬戶／前臺收取現(xiàn)金，會議結(jié)束后進(jìn)行劃賬結(jié)算。

2、參會來賓自行登記付費住宿，總臺根據(jù)協(xié)議按正常的要求辦理手續(xù)。

八、會議結(jié)束后

1、會同財務(wù)部和相關(guān)部門迅速理清帳單核對賬目。

2、收集客戶對酒店的意見和建議，并填寫相應(yīng)表格。

第三篇：酒店工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—1）

餐飲部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—2）

客房部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—3）

保安部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—4）

營銷部工作流程

業(yè)務(wù)流程（6—5）

前臺入住流程

第四篇：銷售工作流程

銷售部人員業(yè)務(wù)規(guī)范

一、銷售工作流程：

1、整理桌面及一天的工作準(zhǔn)備。

2、8:00，公司早會。

3、8:30-9:30，整理銷售清單，并交物流部。

4、9:30-10:00，銷售部工作會議，頭天工作總結(jié)，協(xié)助盧經(jīng)理做好產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

5、10:00以后，給客戶回訪電話，跟蹤給客戶的貨有沒有收到，貨款情況，產(chǎn)品的銷售情況，以及客戶反饋，并對客戶進(jìn)行銷售指導(dǎo)，培養(yǎng)客情關(guān)系。

6、12:30-13:00，做好下午的各項工作準(zhǔn)備（資料準(zhǔn)備、語言的組織、客戶情況了解）

7、13:00-16:50,推廣公司產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，并聽取客戶意見及建議。

8、16：50-17：00，一天的工作總結(jié)及資料整理。

二、電話銷售流程

1、開場白：您好！是** 老板嗎？我是至邦文具，打擾您幾分鐘時間！

2、介紹公司：您好！我是浙江至邦文具公司營銷部***，公司總部在義烏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。我們公司原先制造生產(chǎn)文具產(chǎn)品，至邦文具是新注冊的一個文具品牌，現(xiàn)面向全國各地招合作經(jīng)銷商。

3、銷售口徑：我們公司的主要產(chǎn)品有鉛筆、學(xué)生筆、辦公筆，文件

夾、本子等之類的。并介紹所要

4、產(chǎn)品優(yōu)勢：在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，注重產(chǎn)品的新、奇、特，我們有自己的研發(fā)部門，能不斷開的推出新品種，同時要求客戶參與，提供產(chǎn)品的建議和信息，確保證產(chǎn)品的新、奇、特，這樣才能保證產(chǎn)品的適銷對路。

5、與客戶合作：以大團(tuán)隊的操作理念，在提供優(yōu)質(zhì)好銷的產(chǎn)品同時，我們還可以為客戶提供市場開發(fā)、管理和企業(yè)發(fā)展的思路與辦法，在你們經(jīng)銷商做大做強的基礎(chǔ)上，我們至邦文具才能做的更好。

6、合作方式：三個月試銷，我們產(chǎn)品出來后給你網(wǎng)上發(fā)圖片及報價，你們可以適量進(jìn)部分產(chǎn)品，如果好銷三個月后簽訂合作協(xié)議，達(dá)成長期合作，如果不好銷則隨時可以把產(chǎn)品退回來，公司收到產(chǎn)品后把款項返還給客戶?？蛻粼诮?jīng)銷我們產(chǎn)品后，我們會安排銷售人員進(jìn)行上門指導(dǎo)與協(xié)助。

三、開單工作流程

1.和客戶確認(rèn)產(chǎn)品材料、工藝、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、文字、標(biāo)準(zhǔn)、包裝等諸要素。

2.和客戶確認(rèn)價格以及付款方式（一般是托運部代收貨款）。出現(xiàn)價格波動，應(yīng)和客戶說明，可能會有變化，希望客戶及早確認(rèn)下單。3確認(rèn)客戶的地址，聯(lián)系人，電話以及合作的托運部。

4開單經(jīng)手人對貨物及回款情況進(jìn)行全程跟蹤，有異常情況及時匯報。

四、客服工作流程

五、貨款管理辦法：

1,、跟客戶確認(rèn)貨物是否收到，順便提醒對方：貨款讓托運部代收就可以了。

2、如果客戶尚未付貨款，要協(xié)助托運部催討貨款；

第五篇：淺談如何做好酒店銷售工作

淺談如何做好酒店銷售工作

什么是銷售？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。