第一篇：耳鼻喉科出院患者健康教育和隨訪指導(dǎo)

2．4．4．1C1耳鼻喉科出院患者健康教育和隨訪指導(dǎo)

一、有出院患者健康教育相關(guān)制度并落實(shí)；為出院患者提供規(guī)范的出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)意見。經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情對(duì)出院患者提供服藥指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等服務(wù)，包括在生活或工作中的注意事項(xiàng)等。

二、有出院患者隨訪、預(yù)約管理相關(guān)制度并落實(shí)；建

立與完善住院患者出院后的隨訪與指導(dǎo)流程，為患者相應(yīng)的社區(qū)醫(yī)師提供治療建議方案。

三、對(duì)隨訪工作落實(shí)情況有記錄，保證患者診療連續(xù)性。對(duì)隨訪工作有追蹤，持續(xù)改進(jìn)有成效。隨訪工作由治療患者的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)完并記錄情況，副主任醫(yī)師及以上醫(yī)師負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。

四、對(duì)特定患者采用多種形式定期隨訪。有對(duì)特定患者（根據(jù)臨床/科研需要）定期隨訪制度，隨訪形式包括：書面隨訪、電話隨訪、召回、家訪等，并有記錄。對(duì)問題與缺陷有改進(jìn)意見。

五、出院患者有出院小結(jié)，主要內(nèi)容記錄完整，與住院病歷記錄內(nèi)容保持一致。出院小結(jié)100%規(guī)范。有經(jīng)治醫(yī)師簽名。

六、患者或近親屬能知曉和理解出院后醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)措施。開展多種形式的隨訪，不斷提高隨訪率。通過隨訪認(rèn)真總結(jié)我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)療過程中的不足有待改進(jìn)促進(jìn)提高。

耳鼻喉科

2012.3.

第二篇：出院患者健康教育和隨訪制度

出院患者健康教育和隨訪制度

1.確定出院的患者，由本組主治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師與床旁向患者本人和家屬宣傳出院注意事項(xiàng)。詳細(xì)包括：疾病診斷，術(shù)后診斷，術(shù)后換藥和拆線時(shí)間，術(shù)后用藥時(shí)間，術(shù)后用藥注意事項(xiàng)，門診復(fù)查時(shí)間等。

2.由經(jīng)治醫(yī)師向患者出具出院診斷證明書和出院記錄，詳細(xì)交代患者入院，住院，手術(shù)經(jīng)過。

3.由護(hù)理部責(zé)任護(hù)士再次向患者家屬說明出院以后的活動(dòng)，飲食和日常生活的注意事項(xiàng)。

4.將患者信息錄入出院患者登記本，以備日后隨訪。

5.所有大動(dòng)脈疾病患者建立病例資料庫。登記手術(shù)信息和住院信息。

6.建立大動(dòng)脈疾病患者出院隨訪資料登記本，定期隨訪患者并做好記錄。

7.門診遇到復(fù)查患者，將患者CTA或造影等影像學(xué)資料收回病房拍照記錄。

第三篇：腦卒中患者出院后的健康教育和隨訪

腦卒中患者出院后的健康教育和隨訪

尊敬的患者及家屬：

感謝您及家人對(duì)我院的信任，選擇在我院住院治療。腦卒中﹙包括腦梗死、腦出血等﹚發(fā)病率高、致殘率高、復(fù)發(fā)率高、死亡率高，防治腦卒中的重點(diǎn)是預(yù)防為主。雖然您經(jīng)過住院治療病情已穩(wěn)定或好轉(zhuǎn)，目前進(jìn)入恢復(fù)階段，出院后仍需要繼續(xù)治療，配合康復(fù)訓(xùn)練，爭(zhēng)取病情得到更好的康復(fù)，提高生活質(zhì)量，重新回歸家庭和社會(huì)，同時(shí)通過規(guī)范化的治療預(yù)防腦卒中的復(fù)發(fā)。

出院后您應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

1．低鹽低脂飲食：有助于降低血壓和血脂，更為重要的是可以減少腦卒中的危險(xiǎn)性，每天保持膳食平衡，多補(bǔ)充蔬菜、水果、谷類、適量蛋白質(zhì)等；

2．戒煙限酒：吸煙和長(zhǎng)期大量飲酒是腦卒中的危險(xiǎn)因素，如果您有吸煙和長(zhǎng)期飲酒嗜好，應(yīng)該戒掉煙酒；

3．高血壓的治療：高血壓是腦卒中重要的危險(xiǎn)因素，如果您患有高血壓，需要長(zhǎng)期終生治療，應(yīng)該經(jīng)常監(jiān)測(cè)血壓，根據(jù)自身血壓情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下調(diào)整降壓藥物和劑量，保持血壓正常穩(wěn)定才能夠有效預(yù)防腦卒中；

4．糖尿病的治療：糖尿病是腦卒中重要的危險(xiǎn)因素，如果您患有糖尿病，需要長(zhǎng)期終生治療，應(yīng)該經(jīng)常監(jiān)測(cè)血糖，在?？漆t(yī)生的指導(dǎo)下調(diào)整降糖藥物和劑量，合理飲食做到定時(shí)定量對(duì)于糖尿病的治療非常重要，糖尿病通過規(guī)范化治療是可以控制的，可以降低腦卒中的風(fēng)險(xiǎn)；

5．心臟病的治療：心臟病特別是心房纖顫可以引起心源性腦卒中，如果您患有心臟病應(yīng)該積極地治療，對(duì)于預(yù)防心源性腦卒中非常重要；

6．高脂血癥的治療：高脂血癥會(huì)引起動(dòng)脈粥樣硬化，通過合理膳食、鍛煉和服用降脂藥物可以降低血脂。服用他汀類降脂藥可以治療動(dòng)脈硬化斑塊或狹窄；

7．康復(fù)訓(xùn)練：腦卒中導(dǎo)致的語言障礙和肢體功能障礙需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練才能夠得到逐步恢復(fù)，可以通過閱讀訓(xùn)練語言障礙，按順序訓(xùn)練座、站立、行走，活動(dòng)肢體各個(gè)關(guān)節(jié)防止攣縮畸形，進(jìn)行日常生活技能訓(xùn)練，如穿衣、吃飯、洗浴、入浴等，不斷提高自我能力，有條件可以到專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步康復(fù)治療；

8．心理障礙的治療：腦卒中后患者往往出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理障礙，影響疾病的治療及康復(fù)，家屬應(yīng)該重視患者的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)，癥狀明顯的患者應(yīng)該在醫(yī)生的指導(dǎo)下給予抗抑郁焦慮藥物治療，從而有助于腦卒中的恢復(fù)；

9．重癥患者的護(hù)理：重癥或老年患者長(zhǎng)期臥床生活不能自理，應(yīng)該定時(shí)翻身叩背，防止褥瘡發(fā)生；吞咽障礙患者應(yīng)該緩慢進(jìn)食，少量多餐，防止引起吸入性肺炎，必要時(shí)需要鼻飼喂養(yǎng)，應(yīng)該給予營養(yǎng)支持，防止出現(xiàn)營養(yǎng)不良導(dǎo)致病情惡化；注意大小便失禁的護(hù)理，便秘者給予導(dǎo)瀉或灌腸；

10．腦卒中復(fù)發(fā)率高，特別是發(fā)病1年內(nèi)，一旦腦卒中復(fù)發(fā)可導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾，您出院后應(yīng)該定期到門診復(fù)診，在醫(yī)生指導(dǎo)下調(diào)整治療，如果您有腦卒中復(fù)發(fā)癥狀，應(yīng)該及時(shí)到醫(yī)院診治。

xx市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科

主管醫(yī)師：

科室電話：

年月日

第四篇：出院患者健康教育及隨訪預(yù)約管理制度

出院患者健康教育及隨訪預(yù)約管理制度

對(duì)出院后患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，是醫(yī)院密切聯(lián)系患者的橋梁和紐帶，使醫(yī)院更加貼近社會(huì)，貼近人民，是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的有益補(bǔ)充，把健康教育貫穿于走訪的全過程，通過對(duì)出院后患者進(jìn)行追蹤性的健康教育，不僅有助于臨床醫(yī)療效果的追蹤觀察，而且有利于及時(shí)了解患者的康復(fù)中的健康問題，特別對(duì)慢性病患者有現(xiàn)實(shí)意義。

1、我院實(shí)行電話隨訪與走訪、來院隨訪相結(jié)合，對(duì)特殊病人定期登門進(jìn)行健康教育及身體檢查，幫助患者建立自我健康管理機(jī)制，樹立良好的健康保健意識(shí)及與疾病作斗爭(zhēng)的信心；及時(shí)了解患者出院后的情況，并根據(jù)患者的個(gè)體化差異、溝通理解能力及需求特點(diǎn)提供個(gè)性化的健康教育方法和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，使患者及家屬的康復(fù)保健主觀能動(dòng)性增加，康復(fù)管理依從性提高，系統(tǒng)及專業(yè)的康復(fù)保健方式提高了生活質(zhì)量。

2、為了更好地實(shí)施健康教育，提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)的知曉度，我院首先更新觀念，提高護(hù)士素質(zhì)，樹立健康教育意識(shí)。要搞好健康教育，必須提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)：要滿足社會(huì)不同階層，不同文化水平的患者健康需求，護(hù)士不要停留在現(xiàn)在的水平，必須通過臨床實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及其他有關(guān)健康知識(shí)，掌握行為科學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及社會(huì)學(xué)等，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身素質(zhì)，掌握休克、食欲不振、惡心、嘔吐、咯血、便血、腹脹、昏迷、發(fā)熱等常見癥狀的相關(guān)護(hù)理診斷和健康教育知識(shí)，才能使健康教育工作得到實(shí)效。各科室建立相關(guān)專業(yè)健康教育處方。提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

一、出院患者健康教育制度

要搞好健康教育，護(hù)士必須要掌握有效的交流技巧：根據(jù)不同的對(duì)象、不同的環(huán)境要選擇不同的教育方式。健康教育的言詞不要過于專業(yè)化，應(yīng)通俗易懂，不失時(shí)機(jī)地開展健康教育，使患者盡快地掌握所講的知識(shí)，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理，早日得到康復(fù)。

1、慢性疾病患者出院時(shí)健康教育：了解患者住院期間的治療效果、用藥情況、心理狀態(tài)及家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如用藥、飲食、肢體功能鍛煉指導(dǎo)以及增強(qiáng)抵抗力的方法等，并告知患者聯(lián)系電話。

2、手術(shù)或外傷患者的健康教育：了解患者住院期間的治療情況、愈合程度、心理狀態(tài)、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如傷口的衛(wèi)生、營養(yǎng)及飲食、康復(fù)鍛煉及注意休息等，并告知患者復(fù)查時(shí)間和聯(lián)系電話。

3、產(chǎn)后出院患者的健康教育：了解生產(chǎn)過程和母子健康情況、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如營養(yǎng)及飲食、室內(nèi)溫度和濕度、乳房的衛(wèi)生、喂奶的方式、嬰兒的保養(yǎng)等，并告知患者聯(lián)系電話。

4、老年患者的健康教育：根據(jù)老年患者的心理、生理以及社會(huì)特征的改變(如各器官的反應(yīng)性和敏感性減退，新、老疾病的困擾和社會(huì)地位、人際關(guān)系變化而帶來的負(fù)面影響，產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、憂郁和失落、懷舊等心理特征)和文化素質(zhì)水平的不同，采取親切性、禮貌性、保護(hù)性、藝術(shù)性、通俗性語言進(jìn)行交流，了解和滿足患者需要，及時(shí)獲得其臨床和心理資料。詳細(xì)做好出院后用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、肢體功能鍛煉方法以及學(xué)習(xí)、生活方式的指導(dǎo)。

5、住院期間，根據(jù)不同病情，培養(yǎng)病人自我護(hù)理能力的鍛煉，及時(shí)給予病人詳細(xì)而具體的自理指導(dǎo)，以達(dá)到鞏固療效，防止復(fù)發(fā)。并使病人懂得疾病的危險(xiǎn)征兆及防止復(fù)發(fā)的知識(shí)，如消化性潰瘍病病人，病愈后，除了調(diào)整飲食外，還應(yīng)觀察大便的性狀，提高自我觀察、自我診斷的知識(shí)。

二、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人隨訪

為適應(yīng)醫(yī)改新形勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步提高診療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)收集患者意見和建議，達(dá)到為患者提供延伸服務(wù)、密切醫(yī)患關(guān)系、提升診療服務(wù)水平的目的，使醫(yī)療服務(wù)得到不斷改進(jìn)和完善，經(jīng)醫(yī)院研究決定在臨床科室推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和進(jìn)一步做好出院病人回訪制度，現(xiàn)將上林縣人民醫(yī)院關(guān)于推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人回訪制度落實(shí)的意見下發(fā)各臨床科室，望認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

1、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度的重要舉措，讓病人出院后仍能接受健康教育，讓病人充分感受到我院人性化的“售后”服務(wù)，使患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，情感溫暖。方便病人及家屬，有助于疾病的康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。這一舉措不僅能夠化解許多醫(yī)療投訴和潛在糾紛，而且有助于使患者成為“回頭客”，提升醫(yī)院、科室和主管醫(yī)師的知名度，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各科室、各主診組應(yīng)高度重視，派專人負(fù)責(zé)，把工作落到實(shí)處。

2、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡各科室自行設(shè)計(jì)，醫(yī)院統(tǒng)一制作，主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡印有住院病人所在科室醫(yī)師辦公室的電話、主管醫(yī)師聯(lián)系電話、醫(yī)院投訴電話等，患者入院時(shí)發(fā)放，病人住院期間可以隨時(shí)與主管醫(yī)師溝通病情和了解治療情況，出院病人可就日常護(hù)理、疾病預(yù)防、用藥等問題向醫(yī)生進(jìn)行咨詢。醫(yī)生可根據(jù)病人的咨詢對(duì)病人進(jìn)行“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”。如個(gè)別危重病人出院后遇到緊急情況，醫(yī)生接到電話后，便帶上搶救藥品、醫(yī)療器械等，到病人家中進(jìn)行診斷治療。

3、回訪以電話回訪為主，上門隨訪為輔，對(duì)住院病人出院1個(gè)月內(nèi)由主管醫(yī)生進(jìn)行回訪，回訪主要內(nèi)容為：病人身體的恢復(fù)情況，對(duì)在我院住院期間醫(yī)療服務(wù)滿意情況及對(duì)醫(yī)院工作的意見建議，提醒患者下步注意事項(xiàng)，回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行回答、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)?；卦L率要求達(dá)到100%，科室建立回訪登記簿，對(duì)回訪內(nèi)容做好記錄，不能回訪的要注明原因，建立回訪檔案，統(tǒng)一保存，以便醫(yī)院掌握患者的相關(guān)信息。同時(shí)進(jìn)行隨訪預(yù)約，根據(jù)病情及患者具體情況制定隨訪時(shí)間表，隨訪內(nèi)容為：詢問患者的康復(fù)情況，根據(jù)患者現(xiàn)有的身心狀態(tài)及健康需要幫助解決的問題，分別給予健康問候、家庭護(hù)理指導(dǎo)、心理問題疏導(dǎo)、針對(duì)疾病并發(fā)癥的預(yù)防、康復(fù)鍛煉及健康飲食指導(dǎo)等。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期抽查回訪并檢查制度落實(shí)情況，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在問題提出改進(jìn)措施。

4、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪工作將作為醫(yī)療質(zhì)量考核和精神文明考核的重要內(nèi)容，與科室績(jī)效考核掛鉤。

三、出院患者預(yù)約管理制度

為了積極推行院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人預(yù)約制度。

1、門診部保證電話預(yù)約通暢，全面掌握專家門診出診情況，與患者進(jìn)行溝通預(yù)約，解決其就醫(yī)需求；

2、預(yù)約時(shí)需核實(shí)（復(fù)述）患者實(shí)名身份信息；

3、預(yù)約采取分時(shí)段，盡可能滿足患者就診需要；

4、預(yù)約成功后應(yīng)告知患者相關(guān)就診注意事項(xiàng)；

5、接到專家停診通知須在第一時(shí)間告知患者并預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專家。

第五篇：出院患者健康教育及隨訪預(yù)約管理

出院患者健康教育及隨訪預(yù)約管理制度

對(duì)出院后患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，是醫(yī)院密切聯(lián)系患者的橋梁和紐帶，使醫(yī)院更加貼近社會(huì)，貼近人民，是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的有益補(bǔ)充，把健康教育貫穿于走訪的全過程，通過對(duì)出院后患者進(jìn)行追蹤性的健康教育，不僅有助于臨床醫(yī)療效果的追蹤觀察，而且有利于及時(shí)了解患者的康復(fù)中的健康問題，特別對(duì)慢性病患者有現(xiàn)實(shí)意義。

1、我院實(shí)行電話隨訪與走訪、來院隨訪相結(jié)合，對(duì)特殊并認(rèn)定期登門進(jìn)行健康教育及身體檢查，幫助患者建立自我健康管理機(jī)制，樹立良好的健康保健意識(shí)及與疾病作斗爭(zhēng)的信心；及時(shí)了解患者出院后的情況，并根據(jù)患者的個(gè)體化差異、溝通理解能力及需求特點(diǎn)提供個(gè)性化的健康教育方法和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，使患者及家屬的康復(fù)保健主觀能動(dòng)性增加，康復(fù)管理依從性提高，系統(tǒng)及專業(yè)的康復(fù)保健方式提高了生活質(zhì)量。

2、為更好地實(shí)施健康教育，提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)的知曉度，我院首先更新觀念，提高護(hù)士素質(zhì)，樹立健康教育意識(shí)。護(hù)理工作者必須通過臨床實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及健康保健知識(shí)，掌握行為科學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及社會(huì)學(xué)等，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身素質(zhì)，掌握相關(guān)護(hù)理診斷和健康教育知識(shí)。各科室建立相關(guān)專業(yè)健康教育處方。提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

一、出院患者健康教育制度

健康教育的言詞不要過于專業(yè)化，應(yīng)通俗易懂，不失時(shí)機(jī)地開展健康教育，使患者盡快地掌握所講的知識(shí)，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理，早日得到康復(fù)。

1、手術(shù)或外傷患者的健康教育：了解患者住院期間的治療情況、愈合程度、心理狀態(tài)、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如傷口的衛(wèi)生、營養(yǎng)及飲食、康復(fù)鍛煉及注意休息等，并告知患者復(fù)查時(shí)間和聯(lián)系電話。

2、慢性疾病患者出院時(shí)健康教育：了解患者住院期間的治療效果、用藥情況、心理狀態(tài)及家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如用藥、飲食、肢體功能鍛煉指導(dǎo)以及增強(qiáng)抵抗力的方法等，并告知患者聯(lián)系電話。

3、產(chǎn)后出院患者的健康教育：了解生產(chǎn)過程和母子健康情況、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如營養(yǎng)及飲食、室內(nèi)溫度和濕度、乳房的衛(wèi)生、喂奶的方式、嬰兒的保養(yǎng)等，并告患者聯(lián)系電話。

4、老年患者的健康教育：根據(jù)老年患者的心理、生理以及社會(huì)特征的改變(如各器官的反應(yīng)性和敏感性減退，新、老疾病的困擾和社會(huì)地位、人際關(guān)系變化而帶來的負(fù)面影響，產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、憂郁和失落、懷舊等心理特征)和文化素質(zhì)水平的不同，采取親切性、禮貌性、保護(hù)性、藝術(shù)性、通俗性語言進(jìn)行交流，了解和滿足患者需要，及時(shí)獲得其臨床和心理資料。詳細(xì)做好出院后用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、肢體功能鍛煉方法以及學(xué)習(xí)、生活方式的指導(dǎo)。

5、住院期間，根據(jù)不同病情，培養(yǎng)病人自我護(hù)理能力的鍛煉，及時(shí)給予病人詳細(xì)而具體的自理指導(dǎo)，以達(dá)到鞏固療效，防止復(fù)發(fā)。并使病人懂得疾病的危險(xiǎn)征兆及防止復(fù)發(fā)的知識(shí)，如消化性潰瘍病病人，病愈后，除了調(diào)整飲食外，還應(yīng)觀察大便的性狀，提高自我觀察、自我診斷的知識(shí)。

二、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人隨訪

為適應(yīng)醫(yī)改新形勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步提高診療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)收集患者意見和建議，達(dá)到為患者提供延伸服務(wù)、密切醫(yī)患關(guān)系、提升診療服務(wù)水平的目的，使醫(yī)療服務(wù)得到不斷改進(jìn)和完善，經(jīng)醫(yī)院研究決定在臨床科室推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和進(jìn)一步做好出院病人回訪制度，現(xiàn)將臨朐縣人民醫(yī)院關(guān)于推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人回訪制度落實(shí)的意見下發(fā)各臨床科室，望認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

1、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度的重要舉措，讓病人出院后仍能接受健康教育，讓病人充分感受到我院人性化的“售后”服務(wù)，使患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，情感溫暖。方便病人及家屬，有助于疾病的康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。這一舉措不僅能夠化解許多醫(yī)療投訴和潛在糾紛，而且有助于使患者成為“回頭客”，提升醫(yī)院、科室和主管醫(yī)師的知名度，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各科室、各主診組應(yīng)高度重視，派專人負(fù)責(zé)，把工作落到實(shí)處。

2、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡各科室自行設(shè)計(jì)，醫(yī)院統(tǒng)一制作，主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡印有住院病人所在科室醫(yī)師辦公室的電話、主管醫(yī)師聯(lián)系電話、醫(yī)院投訴電話等，患者入院時(shí)發(fā)放，病人住院期間可以隨時(shí)與主管醫(yī)師溝通病情和了解治療情況，出院病人可就日常護(hù)理、疾病預(yù)防、用藥等問題向醫(yī)生進(jìn)行咨詢。醫(yī)生可根據(jù)病人的咨詢對(duì)病人進(jìn)行“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”。如個(gè)別危重病人出院后遇到緊急情況，醫(yī)生接到電話后，便帶上搶救藥品、醫(yī)療器械等，到病人家中進(jìn)行診斷治療。

3、回訪以電話回訪為主，上門隨訪為輔，對(duì)住院病人出院1個(gè)月內(nèi)由主管醫(yī)生進(jìn)行回訪，回訪主要內(nèi)容為：病人身體的恢復(fù)情況，對(duì)在我院住院期間醫(yī)療服務(wù)滿意情況及對(duì)醫(yī)院工作的意見建議，提醒患者下步注意事項(xiàng)，回訪率要求達(dá)到100%，科室建立回訪登記簿，醫(yī)院不定期抽查回訪情況。

4、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪工作將作為醫(yī)療質(zhì)量考核和精神文明考核的重要內(nèi)容，與科室績(jī)效考核掛鉤

三、出院患者預(yù)約管理制度 為了積極推行院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人預(yù)約制度。

1、門診部保證電話預(yù)約通暢。全面掌握專家門診出診情況，與患者進(jìn)行溝通預(yù)約，解決其就醫(yī)需求。

2、預(yù)約時(shí)需核實(shí)（復(fù)述）患者實(shí)名身份信息。

3、預(yù)約采取分時(shí)段，盡可能滿足患者就診需要。

4、預(yù)約成功后應(yīng)告知患者相關(guān)就診注意事項(xiàng)。

5、接到專家停診通知須在第一時(shí)間告知患者并預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專家。