第一篇：《服飾就該這樣賣》專題講座

《服飾就該這樣賣》

一、課程主要提綱：

第一章：破冰——迎接、接待顧客中的問題

一、創(chuàng)造親切熱情的開始

二、破冰----與顧客打招呼

三、迎接顧客時(shí)應(yīng)該注意的問題

四、問題案例分析

第二章：如何處理銷售過程中的顧客異議

一、銷售中導(dǎo)購如何向顧客詢問

二.、問題表達(dá)設(shè)計(jì)與運(yùn)用

三、不連續(xù)發(fā)問顧客問題

四、從顧客回答中整理顧客需求

五、先詢問容易回答的問題，后詢問難以回答的問題

六、促進(jìn)顧客購買心理的詢問方式

七、導(dǎo)購與顧客溝通的原則

八、導(dǎo)購介紹商品的語言藝術(shù)

九、不同年齡型顧客的接待技巧

十、問題案例分析

第三章：如何處理顧客的價(jià)格、折扣、質(zhì)量異議

一、正確對(duì)待顧客的異議

二、處理顧客異議的技巧

三、應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)的方法

四、處理價(jià)格問題的技巧

五、問題案例分析

第四章：如何維護(hù)顧客及處理顧客的投訴

一、處理顧客不滿意見的步驟

二、道歉

三、問題案例分析

二、主講專家及本書作者簡介

王傳璐先生

百年光華(中國)國際時(shí)尚咨詢集團(tuán)CEO 北京百年光華企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問 ABC百年光華國際時(shí)尚管理學(xué)院院長

中國服飾業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌終端管理與營銷資深訓(xùn)練專家 中國服飾業(yè)中層職業(yè)經(jīng)理人FMT24堂必修課研發(fā)與訓(xùn)練第一人 中國服飾業(yè)《時(shí)尚終端培訓(xùn)師FTT》課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人 《決勝終端》中國百城萬店巡回職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人 《儒商之道：致勝親和力》職業(yè)化訓(xùn)練課程研發(fā)與訓(xùn)練第一人 曾任中國報(bào)喜鳥集團(tuán)三年專職首席培訓(xùn)講師 報(bào)喜鳥集團(tuán)管理顧問

上海羅卡芙家紡管理顧問

豪盛集團(tuán)管理顧問

天源商學(xué)院院長

創(chuàng)晨商學(xué)院院長

《服裝店》戰(zhàn)略顧問

多家培訓(xùn)門戶網(wǎng)站特約講師和專欄作家

多家時(shí)尚專欄作家

暢銷書《服飾就該這樣賣》的作者

三、媒體評(píng)論

王老師的這本書圖文并茂，語言通俗易懂，句句經(jīng)典，切中要害，是他創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)的智慧結(jié)晶，是中國服飾業(yè)界終端營運(yùn)管理難得的指導(dǎo)圣經(jīng)。

——北京奧維蘭服裝服飾有限公司營銷副總 李時(shí)奇

王老師的這本書務(wù)實(shí)、高效，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，特別是他的“簡單、有效”的教

育訓(xùn)練理念在這本書中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，我們的學(xué)員都很喜歡這樣的教材和老師?！獔?bào)喜鳥集團(tuán)羅卡芙營銷副總 張啟文

王老師的這本書文筆流暢、語意創(chuàng)新，閱讀起來很輕松，對(duì)經(jīng)常處于忙碌與壓力之下的服飾企業(yè)營銷終端管理者和從業(yè)人員來說，實(shí)為一種既能緩解工作壓力又能提升專業(yè)能

力的絕佳選擇?！钲诹鹤訒r(shí)裝副總經(jīng)理 梁益斌

王傳璐老師在本書中所倡導(dǎo)的富有親和力的顧客溝通技巧，是服飾終端從業(yè)人員必須

具備的重要素質(zhì)技能之一。本書是導(dǎo)購銷售的銳利武器，服飾終端太需要這本書了，我們也

一直在期待?！钲跂|方逸尚服飾董事長 羅崢

四、編輯推薦

問題導(dǎo)入，環(huán)環(huán)相扣！真實(shí)場景再現(xiàn)，成就王牌導(dǎo)購！上午看完，下午就能用！成功銷

售，一本就行！

廣泛適用于：服飾導(dǎo)購培訓(xùn)、晨會(huì)演練、店員輔導(dǎo)。

五、內(nèi)容簡介

本書立足于服飾行業(yè)終端，專門為服飾行業(yè)的銷售人員量身定做，適合服裝、鞋帽、配飾

等零售業(yè)態(tài)使用。針對(duì)服飾行業(yè)終端存在的問題，本書系統(tǒng)、完整地介紹了服飾行業(yè)特定的銷售流程，共7個(gè)環(huán)節(jié)，分別從迎接顧客、辨別顧客的需求、商品介紹、處理顧客的異

議、引導(dǎo)顧客購買決策、附加推銷及銷售中經(jīng)常遇到的疑難問題解決方案等角度闡述。同

時(shí)在每一個(gè)問題中，以“正確”與“錯(cuò)誤”的案例加以說明比較，并通過案例分析、顧問點(diǎn)評(píng)、場景再現(xiàn)及場景漫畫生動(dòng)再現(xiàn)等特色環(huán)節(jié)來闡述問題。本書易于理解，避免了大量文字的贅述；簡明易懂，可以拿來即用，是一本服飾店長及導(dǎo)購必備的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，也可以作為企

業(yè)對(duì)終端人員的銷售培訓(xùn)教材。

第二篇：讀后感《房子就該這樣賣》

《房子就該這樣賣》觀后感

看了丁總指導(dǎo)閱讀的《房子就該這樣賣》這本書后，個(gè)人覺得非常有意義，也大受啟發(fā)。同時(shí)也讓我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了許多新的深的認(rèn)識(shí)?？傊@本書非常具有實(shí)用性, 堪稱“高能量型”，值得房地產(chǎn)銷售精英們細(xì)細(xì)研讀的“羊皮卷”書籍。

《房子就該這樣賣》這本書的作者周帆，是一位城市策劃大師、營銷專家。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。生動(dòng)再現(xiàn)上百個(gè)售樓場景，全程演播售樓過程。為售樓人員量身定做了很多售樓方法和策略設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)配有案例解密、專家建議。這本書也是我們房地產(chǎn)銷售人員的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，我們?nèi)粘Ｔ谑蹣翘幧习鄷r(shí)的銷售工作基本都能應(yīng)用到其中的案例。解決了房地產(chǎn)銷售人員在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)。此書系統(tǒng)地介紹了我們?nèi)绾谓⒘己玫匿N售心態(tài)，如何處理銷售接待中的問題、如何激發(fā)顧客的購買興趣、如何處理產(chǎn)品問題、如何處理優(yōu)惠折扣問題進(jìn)行了闡釋。一個(gè)個(gè)售樓場景，像一個(gè)個(gè)地產(chǎn)職場短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)。在這本書里，很好的羅列了在現(xiàn)實(shí)中可能會(huì)遇到的一些問題，然后很好的用了舉例的方法闡述清楚。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態(tài)中，這本書就會(huì)羅列出9個(gè)心態(tài)問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急于求成——心態(tài)隨著銷量變，急于證明自己，表現(xiàn)欲太強(qiáng)；責(zé)任缺失——不敢承擔(dān)；態(tài)度消極——習(xí)慣消極應(yīng)對(duì)一切，只看到劣勢(shì)，看不到優(yōu)勢(shì)，多抱怨少檢討；自以為是——過于自信，不信任他人；對(duì)自己認(rèn)識(shí)不夠——認(rèn)為自己年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力，喪失信心； 對(duì)售樓工作認(rèn)識(shí)不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對(duì)公司認(rèn)識(shí)不夠——公司不出名，沒有實(shí)力，又舍不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠——產(chǎn)品質(zhì)量不好，怎么賣得動(dòng)。然后就這幾個(gè)心態(tài)問題進(jìn)行描述好讓讀者認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，然后再就這幾個(gè)問題進(jìn)行原因分析和案例分析，最后提出提升和改進(jìn)的方法。這本書吸引我的地方不僅僅是它的對(duì)于房地產(chǎn)銷售方法講解的方式，而且是這本書想表達(dá)的一些很有用的觀點(diǎn)。有些問題很多人很容易理解和發(fā)現(xiàn)，比如對(duì)于銷售新人很容易出現(xiàn)恐懼、緊張、膽怯的心態(tài)，但是很多人都只是意識(shí)到有這個(gè)問題，根本的解決辦法相信很多人都不知道。其實(shí)看了這本書你就能明白在在真正遇到這種情況的時(shí)候該如何克服了。而且重要的是，這本書中能夠發(fā)現(xiàn)一些很小的問題，可能對(duì)于房地產(chǎn)銷售人員來說是習(xí)以為常的甚至是不足為奇的小事情小問題，但這本書卻能從消費(fèi)者的角度更全面地分析這類問題，在理解上達(dá)到了更深的層次?；蛟S這本書是很多普通的處于一線的銷售人員需要深入理解的，因?yàn)楹芏嗌婕暗浇?jīng)濟(jì)層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費(fèi)心理或需求而已，或許可以很快地抓住對(duì)方的需求心理，但無法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情愿地買了房子還給個(gè)好評(píng)?？傊畟€(gè)人覺得此書前面講述了對(duì)銷售心態(tài)的積極調(diào)整，后半部分對(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)案例技巧做了分析，尤其重點(diǎn)對(duì)不同客戶的處理對(duì)待上讓我很受益，理論上知道了什么樣的客戶如何去對(duì)待。相信這對(duì)我今后銷售目的達(dá)成上非常有用。

這本書是很值得一看的，相信在房地產(chǎn)銷售方面，不管是專業(yè)人員或是非專業(yè)人員，都能從中學(xué)到一些很有深度的道理和技巧。

第三篇：《就該這樣做女人》讀后感

無意中從圖書館借到了這本書——《就該這樣做女人——男人教女人修身養(yǎng)性的七種方法》，作者是廖金澤，上海辭書出版社出版。

通常我借書之前最起碼會(huì)瀏覽一下目錄，目錄能吸引了我才會(huì)借。剛好那天有事急著走，隨便抽了這本書就借了，當(dāng)時(shí)我還想，這樣的題目有可能是為了吸引人的眼球，有炒作之嫌。

誰知道一翻開，目錄和內(nèi)容就牢牢地吸引了我范文網(wǎng)，讓我愛不釋手，忍不住一鼓作氣看完了，而且看完后還想再看第二遍。

這本書分七方面講敘了該怎么樣做女人：一，怎樣漂亮；二，怎樣性感；三，怎樣優(yōu)雅；四，怎樣溫柔；五，怎樣體面；六，怎樣風(fēng)韻；七，怎樣幸福。

每一章節(jié)，都帶給我前所未有的感受。其實(shí)，關(guān)于怎么樣成為一個(gè)怎么樣的女人的書籍多不勝數(shù)，可是，沒有那一本，會(huì)那么的貼切，那么的深入淺出，那么的以讀者不反感的甚至以此為啟發(fā)的，闡述了作者的觀點(diǎn)，讓讀者不由自主地跟隨著作者的觀點(diǎn)去走。我想，可能是因?yàn)樽髡叨嗄陙碓鵀槭嗳f職業(yè)女性做培訓(xùn)，深有感悟而出版的原因吧，還有一個(gè)可能，就是因?yàn)樽髡叩哪昙o(jì)和閱歷，讓人信服，畢竟，作者的出發(fā)點(diǎn)是為了幫助職業(yè)女性排憂解難。

其中，作者寫到的“文化的性感”，尤其令人贊嘆。他說：文化對(duì)于女人而言其實(shí)有兩種含義，一種是指文化知識(shí)，另一種是指與文化有關(guān)的道理。很多女人雖然沒有多少文化知識(shí)，但卻很明白事理，這也說明文化對(duì)于女人的影響并不直接但很深遠(yuǎn)，我們不能簡單地用有沒有文化來衡量一個(gè)女人是否知性，因?yàn)槟切]什么文化而且長相平平的普通婦女所做出來的事情長長最容易打動(dòng)人心。

由此，我想到了自己的媽媽和家婆。她們都是沒有什么知識(shí)的人，但她們都很明白事理，具有中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，她們是有文化的人。而個(gè)性張揚(yáng)的女兒，則從此被我取笑為是“有知識(shí)而沒文化”的人，知識(shí)層面的考試對(duì)于她來說不是什么問題，但是，中國傳統(tǒng)的文化的繼承，以及使之成為一種習(xí)慣，一種行動(dòng)，還得慢慢去領(lǐng)會(huì)，去浸淫，去改變自己現(xiàn)在的“率性而為”，這又何嘗不是任何一個(gè)需要修身養(yǎng)性的女人使自己日趨變得完美的過程？

在此章節(jié)，文中還提到：……因?yàn)榕宋幕潭仍礁咴较矚g講道理，一講道理，什么情趣都沒有了，讓男人還怎么……？

這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于已婚的職業(yè)女性，都有一種啟發(fā)吧？

此書精彩觀點(diǎn)連綿不斷，讓人嘆為觀止，建議已婚的職業(yè)女性，看一看，取其精華，去其糟粕，讓自己多點(diǎn)見識(shí)，多點(diǎn)知識(shí)，才會(huì)多點(diǎn)文化。

第四篇：店長早就該這樣當(dāng)

店長早就該這樣當(dāng)！

2013-12-28 BeautyTime速美時(shí)間

從您成為店長的一刻起，您不再是一名普通的員工。您必須站在經(jīng)營者的角度，努力達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的店長，到底應(yīng)該怎么做？

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)員工陳舊觀念，引導(dǎo)吸收應(yīng)用先進(jìn)銷售理念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、激勵(lì)員工士氣并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育的能力 應(yīng)能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

下屬工作欲望的高低是不容忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以店長不僅要時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到專賣店經(jīng)營好壞的重要因素之一。所以店長不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)專賣店整體經(jīng)營水平的提高。為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平，可制定每半年對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，新產(chǎn)品上市時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場講解培訓(xùn)，然后每季度對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行考核。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

店長應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算專賣店?duì)I運(yùn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)掌握專賣店業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)要善于收集市場信息，對(duì)對(duì)手產(chǎn)品做到心中有數(shù)。為了及時(shí)掌握專賣店業(yè)績，除了了解每天銷售業(yè)績，要求導(dǎo)購員統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績，進(jìn)行銷售排名；還要每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷量排名，了解終端客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好，總結(jié)成交價(jià)格，對(duì)周邊陶瓷展廳進(jìn)行分組調(diào)查，了解對(duì)手產(chǎn)品標(biāo)價(jià)及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶直觀的看法是代表專賣店的興旺。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

為了保證專賣店的實(shí)際作業(yè)與總部的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專賣店?duì)I運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對(duì)專賣店日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。重點(diǎn)是：人員管控、產(chǎn)品管控、現(xiàn)金管控、信息資料管控、環(huán)境管控、安全管控等。

1）人員管理：主要包括專賣店的員工管理和顧客管理。

2)商品管理：主要包括專賣店的產(chǎn)品展示、標(biāo)簽的貼放、產(chǎn)品的庫存。

3)現(xiàn)金管理：主要包括專賣店的收銀管理。

4)信息資料管理：主要包括專賣店的顧客投訴與建議管理；競爭對(duì)手信息管理等。

5)環(huán)境管理：主要包括專賣店的外觀管理與賣場內(nèi)部的環(huán)境管理

5、良好的判斷力

面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

店長每天接觸最頻繁的場所就是賣場，故店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次導(dǎo)購員的工作，指揮導(dǎo)購員，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的專賣店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的產(chǎn)品，運(yùn)用合適的展示技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，引導(dǎo)顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)專賣店銷售目標(biāo)。所以在日常工作中，每天早上早會(huì)之后，要分配導(dǎo)購員按照自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查樣板、標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、完整。如發(fā)現(xiàn)樣板、標(biāo)簽破損或涂改會(huì)即刻更換。

8、管理人員和時(shí)間的能力

專賣店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置專賣店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。店長應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽略的。在日常工作中，專賣店經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點(diǎn)：如退換貨、客訴、導(dǎo)購員爭單、團(tuán)體的接待、突發(fā)性事件等等。在管理協(xié)調(diào)的同時(shí)，注意管理好自己和店鋪各人的時(shí)間，學(xué)會(huì)高效利用時(shí)間，提高單位時(shí)間效率。

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實(shí)和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動(dòng)

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法 D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)

2、開店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) B：盤點(diǎn)物品、收銀 C：制作日?qǐng)?bào)表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)： *員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來 *店員抱怨收銀機(jī)有問題

當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合 *員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入 *員工給顧客找零時(shí)，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤 *賬目檢查錯(cuò)誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過

六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做 1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺(tái)，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會(huì)

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧；（3）成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。相信大家看了之后，一定收獲多多

第五篇：安全工作就該這樣抓---神新公司安全工作印象

安全工作就該這樣抓 ——神新公司安全工作印象

石駿美

金秋8月，瓜果飄香?！白哌M(jìn)神華說安全”采訪團(tuán)一行來到美麗的邊城烏魯木齊。這里座落著神華大家庭的年輕成員——神華新疆能源有限責(zé)任公司。

和豐收的季節(jié)一樣，神華新疆公司也取得了驕人的成績：前7個(gè)月，公司生產(chǎn)原煤593萬噸，完成年計(jì)劃1000萬噸的59.3%；銷售商品煤592萬噸，完成年計(jì)劃的59.2%，更令人欣慰的是：該公司實(shí)現(xiàn)了原煤生產(chǎn)百萬噸死亡率為零的目標(biāo)，大大低于神華集團(tuán)0.052和上半年全國國有重點(diǎn)煤炭企業(yè)平均水平。

成績的背后，是神新人敢于剖析自我的勇氣、奮起直追的拼勁和腳踏實(shí)地的精神。

印象一：在細(xì)節(jié)上下功夫

神華新疆公司董事長、黨委書記張子飛，總經(jīng)理、黨委副書記胡開江在談到安全工作時(shí)，多次強(qiáng)調(diào)：“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定安全?！庇纱艘瓿觯喝魏我粋€(gè)細(xì)微的疏忽，都有可能導(dǎo)致安全隱患；任何一次細(xì)小的失誤，都有可能帶來難以估量的損失。

從細(xì)節(jié)入手，夯實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。自去年底以來，在全公司持續(xù)開展了以創(chuàng)建一個(gè)綜采工作面、一個(gè)綜掘工作面、一個(gè)順槽（串車巷）、一條巷道（皮帶機(jī)巷）、一個(gè)硐室（變電所或水泵房）、一條軌道上、下山（副井立筒）、一臺(tái)設(shè)備（采煤機(jī)）、一條電纜、一趟管路、一個(gè)油脂存放點(diǎn)為主要內(nèi)容的“十個(gè)一”工作規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)。該公司形象地稱這次活動(dòng)為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“洗臉工程”。為保證活動(dòng)收到實(shí)效，公司主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理親自掛帥，并成立了公司、礦、科（區(qū)）三級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制訂了詳細(xì)的達(dá)標(biāo)規(guī)范、考評(píng)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)措施。在“十個(gè)一”規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)期間，組織“十個(gè)一”專項(xiàng)檢查83次，查找問題及隱患2268條，整改率都在98%以上。在“十個(gè)一”規(guī)范達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)階段，公司各礦投入了大量的人力、物力、財(cái)力，共計(jì)投入資金263.8萬元，人工工時(shí)10456個(gè)，僅更換、加工電纜溝就達(dá)17400個(gè)，投入管路3890米，增加照明燈近300盞，鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)軌道1300米，更換托輥270掛，更換水溝蓋板650塊。

“十個(gè)一”規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)讓各礦嘗到了“甜頭”。就拿一個(gè)油脂存放點(diǎn)來說，過去是一個(gè)桶，柴油、機(jī)油、汽油混裝，因?yàn)榛煅b，影響了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)又耽誤了產(chǎn)量，而工人并未意識(shí)到這一點(diǎn)。自從開展了“十個(gè)一”規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)后，各類油品分門別類對(duì)號(hào)入“桶”，設(shè)備故障大大降低了，過去常常為設(shè)備故障頭疼的小紅溝煤礦機(jī)電副礦長王洪民深有感觸地說：“以前日產(chǎn)2000噸的考核任務(wù)要費(fèi)九牛二虎之力，現(xiàn)在每天產(chǎn)量在3500噸不成問題?！?/p>

印象二：在管理上做文章

管理的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)。神華新疆公司總經(jīng)理胡開江在一屆二次職代會(huì)《工作報(bào)告》中明確地提出：“安全管理的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)干部?！彼麄兊恼J(rèn)識(shí)是：領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知水平常決定安全管理的水平，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力決定安全工作的效果，對(duì)此，該公司把對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)力、管理力和執(zhí)行力作為考核干部實(shí)績的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。

思考力決定領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)知水平。該公司倡導(dǎo)和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的“同心圓思維”能力，即事故的發(fā)生猶如一個(gè)同心圓，產(chǎn)生的原因和現(xiàn)象是多方面的，但最根本的原因只有一個(gè)，要學(xué)會(huì)透過表象看本質(zhì)。

責(zé)任心是管理力和執(zhí)行力的重要反映。針對(duì)國家七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)國有重點(diǎn)煤礦安全基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了現(xiàn)場管理，修訂了干部下井帶班制度，出臺(tái)了考核辦法。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部必須把80%的時(shí)間和精力用在井下和現(xiàn)場，帶班干部必須堅(jiān)持八小時(shí)工作制，與工人同上同下。領(lǐng)導(dǎo)干部下井接受員工監(jiān)督，每月下井天數(shù)張貼公示，完不成規(guī)定下井天數(shù)者，每少一次罰款50元，由本人將罰款交到公司人力資源部。

管理的重心在基層。基層是安全工作的基石。公司各礦大力開展了“爭做一名好班長、爭做一名好員工、建設(shè)一個(gè)好班組”為主要內(nèi)容的班組建設(shè)活動(dòng)。開展了班組精細(xì)化管理達(dá)標(biāo)，保證安全責(zé)任、檢查、整改、考核和獎(jiǎng)懲在班組這一管理單元得到落實(shí)，形成縱向到底的垂直安全管理和防范體系。

管理的精髓在創(chuàng)新。一是公司推行了“一三五”工作流程。即周一安全大檢查、周三復(fù)查、周五小結(jié)一周的安全工作，進(jìn)而形成了隱患整改的閉合管理模式；二是從年初開始就建立了“煤炭生產(chǎn)技術(shù)會(huì)戰(zhàn)競賽協(xié)調(diào)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金”，按照噸煤0.1元的標(biāo)準(zhǔn)提取100萬元，由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部設(shè)立專門賬戶，作到?？顚Ｓ?。該基金專門用來獎(jiǎng)勵(lì)在煤炭生產(chǎn)技術(shù)協(xié)調(diào)工作中提出合理化建設(shè)、處理安全生產(chǎn)事故成績突出的單位和個(gè)人，實(shí)行月考核季兌現(xiàn)。公司還成立了由董事長、總經(jīng)理任組長，安全職能部門、各礦生產(chǎn)機(jī)電副礦長和總工程師167人組成的生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)考核、技術(shù)協(xié)調(diào)考核、生產(chǎn)準(zhǔn)備、設(shè)備物資保障四個(gè)專業(yè)組。每月10日前雷打不動(dòng)召開生產(chǎn)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中遇到的問題。

印象三：在問題上找對(duì)策

“吃一塹，長一智。”在深刻分析了去年事故的原因后，該公司認(rèn)為去年之所以在安全上吃了敗仗，主要原因有三點(diǎn)：一是人員安全意識(shí)不強(qiáng)，“身處險(xiǎn)境不知險(xiǎn)”；二是安全基礎(chǔ)不牢，機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)顯得尤為薄弱；三是安全監(jiān)管不力，失之于寬，失之于軟。

找準(zhǔn)癥結(jié)好“下藥”。針對(duì)人員素質(zhì)不高的問題，該公司堅(jiān)持教育和培訓(xùn)雙管齊下。今年以來，在全體員工中廣泛普及安全生產(chǎn)、法規(guī)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《煤礦安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》，并組織全體員工開展抄寫兩本《規(guī)程》活動(dòng)，各礦還就此項(xiàng)活動(dòng)開展評(píng)比，對(duì)抄寫認(rèn)真者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不認(rèn)真者給予罰款；開展“送《規(guī)程》、送法規(guī)”下礦區(qū)、到基層活動(dòng)，共發(fā)放各類安全書籍11360本；采取多樣形式教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自?；ケＲ庾R(shí)，在工作之前做到“五個(gè)想”：即本人做此項(xiàng)工作有何風(fēng)險(xiǎn)，不知道不去做；本人是否具備做此項(xiàng)工作的技能，不具備不去做；做此項(xiàng)工作所處的環(huán)境是否安全，不安全不去做；做此項(xiàng)工作是否有適當(dāng)?shù)墓ぞ?，不恰?dāng)不去做；做此項(xiàng)工作是否佩帶合適的防護(hù)用品，不合適不去做。有的放矢地強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，舉辦了29期33個(gè)特殊工種1330人參加的安全資格培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)班，有62名安全管理人員接受了三級(jí)安全機(jī)構(gòu)地培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，都取得了資格證書。公司持之以恒地抓好“兩個(gè)理念”的學(xué)習(xí)貫徹，大力實(shí)施安全文化建設(shè)，用先進(jìn)的安全文化理念統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，培育員工的安全價(jià)值觀，收到了良好效果。

“人人懂安全，人人要安全，人人保安全”已成為安全工作地最強(qiáng)音。大洪溝煤礦機(jī)運(yùn)科電工孫鴻峰過去曾有5年開絞車的歷史，現(xiàn)在你再讓他開絞車，說什么他也不干了，因?yàn)樗肋@是無證上崗，如果非讓他開，他會(huì)告訴你：“這是違章指揮?！?/p>

針對(duì)安全基礎(chǔ)不牢的問題，該公司先從最薄弱的機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)下手，實(shí)施了以“團(tuán)結(jié)一致，精細(xì)運(yùn)作，全面提升機(jī)電工作管理水平”為主題的“六一六”機(jī)電管理工程?！傲涣奔础傲ァ⒁辉O(shè)立、六強(qiáng)化”：“六抓”是指一抓安全，六親不認(rèn)；二抓質(zhì)量，細(xì)致入微；三抓消耗，斤斤計(jì)較；四抓紀(jì)律，鐵面無私；五抓創(chuàng)建，持之以恒；六抓生產(chǎn)，萬無一失。“一設(shè)立”是指設(shè)立機(jī)電專業(yè)人員崗位技能津貼?！傲鶑?qiáng)化”是指強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，帶頭示范；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)；強(qiáng)化管理，精細(xì)運(yùn)作；強(qiáng)化分配，公開公平；強(qiáng)化定額，優(yōu)化組合；強(qiáng)化載體，營造氛圍。同時(shí)，該公司還不間斷開展了反“三違”專項(xiàng)整治、頂板管理專項(xiàng)整治、“一通三防”和機(jī)電運(yùn)輸會(huì)戰(zhàn)等活動(dòng)，用活動(dòng)強(qiáng)化全員安全意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全這根弦。

針對(duì)第三個(gè)問題，他們開出的藥方是“重拳出擊”。一是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，重獎(jiǎng)重罰，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)全員抓安全的積極性和遵章守紀(jì)的自覺性。截止到目前，安全罰款共計(jì)223萬元，安全獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)398萬元。二是全面實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，公司共計(jì)發(fā)放安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金188.2萬元。三是加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)力量，公司分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理兼任安全監(jiān)察局局長。四是加大安全檢查密度，加強(qiáng)隱患排查整改力度。僅上半年進(jìn)行各類安全檢查就達(dá)130多次，平均不到兩天就有一次安全檢查；檢查中查出各類安全隱患3457條，全都以安全隱患整改通知書的形式下達(dá)到責(zé)任單位，督促其按照“五定”原則，以閉環(huán)管理的模式整改落實(shí)，整改率達(dá)到了100%。

印象四：在資金上肯投入

從2006年開始，該公司就將職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由原來的1.5%提高到了2.5%。今年，又將安全費(fèi)用由過去的7元/噸提高到了15元/噸，全年預(yù)提安全費(fèi)用1.5億元，主要用于完善安全設(shè)施、優(yōu)化各大生產(chǎn)系統(tǒng)、提高礦井裝備水平、防治瓦斯及重大隱患整治方面。

在今年初的神華集團(tuán)安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議上，神華新疆公司鄭重承諾：2007年安全工作要實(shí)現(xiàn)“十個(gè)零”目標(biāo)：一是強(qiáng)化對(duì)低瓦斯礦井“一通三防”高度重視的思想，實(shí)現(xiàn)有害氣體零超限和火災(zāi)事故零損失；二是強(qiáng)化礦井井巷掘進(jìn)的作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)頂板支護(hù)零失效；三是強(qiáng)化對(duì)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行零故障；四是強(qiáng)化外委工程的管理，實(shí)現(xiàn)安全管理零死角；五是強(qiáng)化對(duì)班組長安全意識(shí)的教育和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)遵章守紀(jì)零“三違”；六是 強(qiáng)化對(duì)火工品管理，實(shí)現(xiàn)雷管炸藥零丟失；七是強(qiáng)化對(duì)工程質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量零缺陷；八是強(qiáng)化對(duì)設(shè)備物資進(jìn)場的質(zhì)量驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)物資供應(yīng)零次品；九是夯實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)零差距；十是強(qiáng)化管理人員的工作作風(fēng)和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量零失誤。

我們期待著，神華新疆公司從“十個(gè)零”目標(biāo)開始，書寫安全發(fā)展的新篇章。