第一篇：店長績效考核標準

店長績效考核標準

1、專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新。陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特別是訂、補貨的檢查和確認。銷售活動的推行和促銷。

2、部署的掌握和管理

考勤表制作、實施、按崗位不同分配人不同、人事考核的實施

3、情報收集與傳達事情的管理

商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)，同時也要對其他品牌的了解，以制定相應(yīng)的措施面對市場的挑戰(zhàn)。

4、業(yè)績的掌握和目標管理

將店內(nèi)的各項目標傳達給部署，要掌握每日，每周，每月的累積等目標完成情況，并依據(jù)實際情況制定策略

5、教育、培訓活動的推進

利用早、晚會，營業(yè)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論。在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)

6、店鋪、設(shè)施的保全管理

專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)設(shè)備的維護

7、涉外、協(xié)調(diào)活動。

代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和客戶之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理

8、報告及現(xiàn)金的管理

9、店長自己做好店員標準后監(jiān)督各店員的細則工作是否到位。

10、銷售例會的舉行

確保每天的銷售列會招開，并開得有意義。在于各人之間傳遞信息，溝通。并提高工作效率，提高員工工作士氣。增強同時溝通。

11、顧客服務(wù)

指導監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

建立顧客與公司間的關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信息。

以最好的售后服務(wù)迎接任何一名顧客。

12、及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，包括產(chǎn)品本身問題，陳列方式不對。及時反應(yīng)并解決問題。

第二篇：店長績效考核標準

店長績效考核標準

1、專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新。陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特別是訂、補貨的檢查和確認。銷售活動的推行和促銷。

2、部署的掌握和管理

考勤表制作、實施、按崗位不同分配人不同、人事考核的實施

3、情報收集與傳達事情的管理

商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)，同時也要對其他品牌的了解，以制定相應(yīng)的措施面對市場的挑戰(zhàn)。

4、業(yè)績的掌握和目標管理

將店內(nèi)的各項目標傳達給部署，要掌握每日，每周，每月的累積等目標完成情況，并依據(jù)實際情況制定策略

5、教育、培訓活動的推進

利用早、晚會，營業(yè)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育，并相互討論。在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)

6、店鋪、設(shè)施的保全管理

專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，資產(chǎn)設(shè)備的維護

7、涉外、協(xié)調(diào)活動。

代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和客戶之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理

8、報告及現(xiàn)金的管理

9、店長自己做好店員標準后監(jiān)督各店員的細則工作是否到位。

10、銷售例會的舉行

確保每天的銷售列會招開，并開得有意義。在于各人之間傳遞信息，溝通。并提高工作效率，提高員工工作士氣。增強同時溝通。

11、顧客服務(wù)

指導監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

建立顧客與公司間的關(guān)系，以增進顧客對本品牌之信息。

以最好的售后服務(wù)迎接任何一名顧客。

12、及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，包括產(chǎn)品本身問題，陳列方式不對。及時反應(yīng)并解決問題。

第三篇：績效考核標準

高級管理人員績效考核及薪酬管理制度（2011年8月）

高級管理人員績效考核及薪酬管理制度（經(jīng)公司2011年第二次臨時股東大會審議通過）

第一章 總則

第一條為推進中文天地出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ㄒ韵潞喎Q公司）建立科學有效的激勵約束制度，完善公司高管人員績效考核，規(guī)范公司高管人員薪酬管理，提高公司經(jīng)營管理水平和核心競爭力，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和本公司章程，特制定本制度。

第二條本制度所稱公司高管人員之下列人員：

（一）公司總經(jīng)理

（二）公司副經(jīng)理

（三)公司董事會秘書、總會計師。

第三條公司高管人員績效考核及薪酬管理以企業(yè)經(jīng)濟為出發(fā)點，由公司董事會薪酬與考核委員會組織進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定高管人員的薪酬。

第四條公司高管人員績效考核及薪酬管理遵循以下原則：

(一）堅持按貢獻分配的原則，按照責權(quán)利相統(tǒng)一的要求，建立公司高管人員經(jīng)營業(yè)績同激勵約束機制相結(jié)合的績效考核及薪酬管理制度。

（二）堅持固有資產(chǎn)保值增值、股東價值最大化以及可持續(xù)發(fā)展的原則，依法考核公司高管人員經(jīng)營業(yè)績。

（三)堅持公司近期效益與長遠利益相結(jié)合的原則，確保主營業(yè)務(wù)增長，防止短期行為，促進公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

（四)堅持公開、公正、透明的原則。

第五條社會效益實行單獨考核，作為系數(shù)。董事會薪酬與考核委員會制定考核標準并組織實施。

第二章 經(jīng)營管理目標責任書

第六條績效考核以公歷年為經(jīng)營。在經(jīng)營開始之前，公司董事會長（代表

董事會）應(yīng)與總經(jīng)理（代表公司高管人員）簽署管理目標責任書。

第七條經(jīng)營管理目標責任書由董事會薪酬與考核委員會根據(jù)總體經(jīng)營目標確定。公

司證券法律部、人力資源部、資產(chǎn)財務(wù)部以及審計部等相關(guān)部門在文書起草、數(shù)據(jù)提

供和崗位職責確定等方面配合董事會薪酬與考核委員會做好有關(guān)工作。

第八條經(jīng)營管理目標責任書包括下列內(nèi)容：

（一）公司高管人員的姓名和職務(wù)；

（二）績效考核內(nèi)容及指標；

（三）薪酬發(fā)放及獎懲辦法；

（四）責任書的變更、解除和終止；

（五）其他需要規(guī)定的事項。

第九條董事會薪酬與考核委員會對經(jīng)營管理目標責任書的執(zhí)行情況進行動態(tài)跟蹤。

第三章 績效考核內(nèi)容及指標

第十條績效考核指標為經(jīng)營業(yè)績指標，總分為100分。

經(jīng)營業(yè)績指標包括銷售收入、利潤總額和凈資產(chǎn)收益率指標。（計分辦法見附件）

1、銷售收入是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表銷售收入。

2、利潤總額是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額。利潤計算可加上經(jīng)核準的當期企業(yè)消化以前潛虧。

3、凈資產(chǎn)收益是指企業(yè)稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率。

4、第四章 績效考核實施順序

第十一條董事會薪酬與考核委員會負責組建考核小組對公司高管人員進行績效考核。

第十二條績效考核小組至少由三人組成，公司董事應(yīng)為考核小組成員之一?？冃Э己诵〗M負責具體實施董事會薪酬與考核委員會制定的績效考核方案。

第十三條績效考核實施程序如下：

（一）公司高管人員向績效考核小組作書面述職和自我評價；

（二）績效考核小組按照本制度第三章的考核內(nèi)容及指標，對高官人員進行

績效評價；人力資源部、資產(chǎn)財務(wù)部及審計部等相關(guān)部門負責相關(guān)考核數(shù)據(jù)的搜集和提供，并對數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責。

（三）績效考核小組根據(jù)考核結(jié)果計算出公司高管人員的考核得分，并依此

核算出每位高管人員績效薪酬實際發(fā)放額（計算方法見本制度第十九條），上報董

事會薪酬與考核委員會。

（四）董事會薪酬與考核委員會將績效考核小組的考核結(jié)果提交董事會審

核批準后，資產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)董事會決議發(fā)放公司高管人員績效薪酬。

第十四條董事會薪酬與考核委員會應(yīng)在一個經(jīng)營結(jié)束后，并經(jīng)會計師事務(wù)所完成審計一個月內(nèi)完成對公司高管人員的績效考核工作，并將考核結(jié)果以書面形式通知考核對象。

第十五條公司高管人員在收到制度結(jié)果通知后如有異議，可在收到通知后一周內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。

第五章 薪酬發(fā)放及獎懲辦法

第十六條公司高管人員薪酬構(gòu)成由基本年薪和績效年薪兩部分組成。計算公式為“薪酬=基本年薪+績效年薪

（一）基本年薪：主要考慮職位價值，責任，能力，市場薪酬行情等。

（二）績效年薪：主要考慮公司的經(jīng)濟效益以及公司高管人員工作任務(wù)的完成情況。第十七條基本年薪根據(jù)公司所承擔的責任、經(jīng)營規(guī)模和公司職工平均工資等因素綜合確定，按月發(fā)放。公司總經(jīng)理每年為11.41萬元，董事會秘書、總會計師每年為8.74萬元。

第十八條以上一年都公司高管人員實發(fā)績效薪酬總額為下一績效年薪的基數(shù)?？冃晷綉?yīng)發(fā)總額等于上一績效年薪基數(shù)乘以考核結(jié)果系數(shù)。2011年績效年薪基數(shù)總經(jīng)理為56.46萬元，懂事、副總經(jīng)理為46.24萬元，副總經(jīng)理為44.05萬元，董事會秘書、總會計師為29.03萬元。

第十九條績效年薪按應(yīng)發(fā)總額的80%月均發(fā)放，下一初再根據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)余數(shù)，多退少補。

第二十條績效年薪實際發(fā)放額由董事會薪酬與考核委員會根據(jù)績效考核最后得分確定。公司高管人員績效考核結(jié)果分為A、B、C、D四個級別。

考核得分為95分上的為A級，以95分為基點，在全額兌現(xiàn)績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的基礎(chǔ)上，平均每增加1分則相應(yīng)獎勵績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的2%，獎勵至10%封頂；

考核得分為85分上且低于95分的為B級，在全額兌現(xiàn)績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)；

考核得分為70分上且低于85分的為C級，以85分為基點，平均每減少1分則相應(yīng)獎勵績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的2%，扣減至10%封頂；

考核得分為70分以下的為D級，全額扣發(fā)績效年薪；連續(xù)兩年考核為D級的，薪酬與考核績效委員會應(yīng)當建議董事會解聘該名公司高管人員。

第二十一條公司高管人員認任職期間，出現(xiàn)下列情形之一者，不予發(fā)放績效年薪；

（一）嚴重違反公司各項規(guī)章制度，受到公司內(nèi)部嚴重警告以上處分的；

（二）公司財務(wù)會計報告被會計師事務(wù)所及注冊會計師出具否定意見的；

（三）因重大違法違規(guī)行為被中國證監(jiān)會予以行政處罰或被上海證券交易所予以公

開譴責或宣布為不適合人員的；

（四）因個人原因離職、辭職或被免職的（在職期間按月計算薪酬）。

第六章 附則

第七章

第二十二條本制度如與最新發(fā)布的法律、法規(guī)存在沖突，則以最新的法律、法規(guī)為準。

第二十三條本制度由公司董事會福澤解釋，自公司股東大會審議通過之日施行。經(jīng)營業(yè)績指標計分辦法

1、經(jīng)營業(yè)績指標綜合計分

經(jīng)營業(yè)績指標綜合得分=銷售收入指標得分+利潤總額指標得分+凈資產(chǎn)收益率指標得分

2、經(jīng)營業(yè)績各項指標計分標準

第四篇：店長工作標準

店長管理 崗位職責；

1.指導員工與顧客的關(guān)系，提供積極有效的工作方法； 2.負責專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；

3.包括工作日志的完成，并書寫周報、月結(jié)，詳細的記錄工作情況； 4.處理客戶投訴

5.員工管理：包括考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，有權(quán)對違反店規(guī)的員工做出處理；

6.商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負責）、驗收、預定以及運送、盤點的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；

7.銷售的管理：主要是統(tǒng)計商品的出售情況，包括商品種類、數(shù)量，所需商品種類、數(shù)量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標，有計劃地實行。

8.資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；

9.設(shè)備管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護和保養(yǎng)； 10.信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。及時進行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，并將有效的信息及時反饋至總公司；

11.目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；

第五篇：店長晉升標準

店長晉升標準

1、必須經(jīng)過初級課程培訓并通過考核

2、必須經(jīng)過中級課程培訓并通過考核

3、必須經(jīng)過店長崗前培訓并通過考核

(如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長)

店長的職掌：

一、維護品牌形象

二、提升業(yè)績（用自己的行動）

三、幫助同事成長

四、激發(fā)同事潛能

五、維護好兩大顧客（70%的業(yè)績來自老顧客）

六、第一次銷售的結(jié)束，是第二次銷售的開始 店長要具備的十一大能力

一、專業(yè)能力

二、激勵能力

三、自控能力（情緒管理能力及自我管理能力）

四、幽默能力

五、演講能力

六、傾聽的能力

七、肯定、贊美的能力

八、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力

九、神秘的能力

十、承擔責任的能力

十一、幫助同事成功的能力