第一篇：秘書人際交往中的“三個誤區(qū)”

秘書人際交往中的“三個誤區(qū)”

作者/李 庭

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，工作的協(xié)調(diào)者，無論是上傳下達還是溝通協(xié)調(diào)，都需要與方方面面保持良好的人際關(guān)系。鑒于秘書工作的特殊性，初涉秘書崗位者，感到最困難的是處理人際關(guān)系，覺得神秘莫測、無所適從，往往陷入人際交往的誤區(qū)。

一是把領(lǐng)導(dǎo)當靠山。一方面是依靠靠山。長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，秘書有很大的依附性和隨從性。有的秘書就習(xí)慣于依賴大樹，只要是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管什么事，都喜歡搬出“靠山”來處理協(xié)調(diào)，認為這樣就萬事大吉，自己的主動性絲毫未能發(fā)揮。另一方面是迎合靠山。有些年輕秘書覺得，不管自己工作能力強不強，與同事關(guān)系好不好，只要靠住領(lǐng)導(dǎo)這座大山，抱牢領(lǐng)導(dǎo)大腿，就能暢通無阻、呼風(fēng)喚雨，主要精力不是放在如何增強工作能力提高工作效率上，而是熱衷于送錢送禮、逢迎拍馬，一味地迎合領(lǐng)導(dǎo)需求。實際上，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡腦子“靈活”一點的秘書，希望秘書思維敏捷、反應(yīng)靈活，能見機行事、隨機應(yīng)變，而不是在自己身邊時唯唯諾諾，不在自己身邊時趾高氣揚。

二是把同事當下屬。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間溝通的橋梁，與普通人員相比，有著與領(lǐng)導(dǎo)更多接觸的天然優(yōu)勢，容易滋生恃寵而驕的不良作風(fēng)。一是誤把自己當領(lǐng)導(dǎo)。秘書在分析思考問題時需要換位思考，把自己想象成領(lǐng)導(dǎo)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去思去想，這樣才能高屋建瓴、整體把握。有些秘書因此會產(chǎn)生思想上的誤區(qū)，把握不好身份上的度，自我感覺良好，在同事面前自覺不自覺地擺領(lǐng)導(dǎo)的譜，認為自己高人一等，這樣無疑會給人留下傲慢無禮的印象，也給自己在人際關(guān)系中筑起了一道壁壘。二是誤把自己當“欽差”。工作上不少中心工作都需要秘書居中協(xié)調(diào)，會同方方面面群策群力把事情做好，也需要秘書做必要的監(jiān)督，把基層工作的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。秘書如果僅僅以堅決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖為理由，不顧實際一味對基層工作人員提要求、作指示，只會招來別人的反感，不利于工作的開展。

三是把利益相關(guān)者當“哥們”。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸社會各行各業(yè)，與方方面面打交道，無論是企業(yè)、社會組織還是政府機關(guān)都有眾多的利益相關(guān)者，不可避免地會有人有求于領(lǐng)導(dǎo)。其中有些人就把秘書作為公關(guān)重點，為求與秘書攀交情從而結(jié)交領(lǐng)導(dǎo)，從一開始的喝茶聊天到后來的洗浴按摩，甚至到最后演變成赤裸裸的權(quán)錢交易。有些秘書從一開始的不習(xí)慣到后來的心安理得，信奉“結(jié)交須勝己，似我不如無”，把這些人當朋友、當哥們，而后通過自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，為朋友、哥們謀私利，自欺欺人地認為是正常交往、禮尚往來。這無疑與秘書工作的性質(zhì)背道而馳，最終往往會碰得頭破血流、身敗名裂。

（作者單位：江蘇省工商聯(lián)經(jīng)濟處）

第二篇：大學(xué)生人際交往誤區(qū)

大學(xué)生人際交往誤區(qū)對大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的影響的研究

21世紀是一個高科技迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟全球化的世紀，未來需要的人才不僅要有較高的智力水平，較深的專業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)該具有良好的基本素質(zhì)，包括較高的人際交往能力，以及基于較高人際交往能力的較高的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)于大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)的研究有很多，但還沒有人討論人際關(guān)系交往誤區(qū)對大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的影響。本文提出了目前大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)的幾個誤區(qū)以及由此導(dǎo)致的領(lǐng)導(dǎo)能力的下降，以期對大學(xué)生養(yǎng)成較高的領(lǐng)導(dǎo)能力有所幫助。

一、大學(xué)生人際交往誤區(qū)

誤區(qū)一：注重數(shù)量，忽視質(zhì)量。受家長朋友以及各種社會因素的影響，大學(xué)生的潛意識里有了“朋友多了路好走”的思想，因此，在大學(xué)中大學(xué)生開始廣撒網(wǎng)，有時甚至是不講原則的交朋友，認為講哥們義氣的就是好朋友。交過朋友之后，僅僅利用手機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒相互聯(lián)系，這種缺乏認知實體的交流很難使大學(xué)生交到互吐衷腸、肝膽相照的朋友。誤區(qū)二：交“有能力”的，遠“沒本事的”。大學(xué)是一個學(xué)生的個性與能力充分發(fā)揮的時期，許多學(xué)生為了能入選學(xué)生會干部，為自己的將來的求職簡歷添上精彩的一筆，紛紛效仿各種迎奉送禮、請客吃飯的官場行徑，有的甚至拉攏輔導(dǎo)員及團委老師，對某些默默無聞的人則是冷眼相對，這一切都嚴重影響了學(xué)生間平等真摯的友誼。

誤區(qū)三：要戀人，不要同學(xué)集體。有一種說法：大學(xué)中沒有談過戀愛就等于沒有上過大學(xué)。談戀愛在大學(xué)校園中已經(jīng)是一種十分普遍的現(xiàn)象，大學(xué)談戀愛本身沒有錯，但是有的學(xué)生往往一談戀愛就“一葉障目，不見森林”，整天跟自己的戀人膩在一起，逐漸與自己的同學(xué)朋友疏遠，甚至有的同學(xué)甘當“孤雁”獨來獨往，與同學(xué)形同陌路。誤區(qū)四：親“老鄉(xiāng)會”，遠班集體。這源于大學(xué)生的戀舊情結(jié)，在老鄉(xiāng)會中大家可以暢談自己的家鄉(xiāng)，自己的學(xué)校，并且這種談?wù)摽梢缘牡玫嚼相l(xiāng)的較好的回應(yīng)，大學(xué)生的心理上的到了滿足。戀舊本沒有錯，但是一些大學(xué)生過于戀舊，整日沉浸在追思與回想中，以至于對眼前的同學(xué)有一種排斥感，不愿與身邊同學(xué)交往。

誤區(qū)五：以自我為中心。許多大學(xué)生都是獨生子女，從小習(xí)慣了別人對自己百依百順，于是在與同學(xué)的交往中自覺不自覺的就會獨斷專行，并希望周圍的一切都安自己的意愿來，很少關(guān)心別人、為別人考慮，常常為一些小事斤斤計較，造成同學(xué)關(guān)系的緊張。

二、大學(xué)生人際交往誤區(qū)對其領(lǐng)導(dǎo)能力的影響

損失形象，降低自己的威信。許多人為了討好所謂的“有本事的人”，不惜放棄自己的自尊，對他們點頭哈腰，有時甚至是不顧自己在別人面前的形象，完全一副卑躬屈膝的樣子。這在 大多數(shù)同學(xué)的眼里自然是看不慣，對他的印象一落千丈，隨之便會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，對其形成偏見，即使他領(lǐng)導(dǎo)能力再強，在同學(xué)的心目中他已經(jīng)失去了高大美好的形象，想讓別人對自己的領(lǐng)導(dǎo)心服口服已是非常難的或者說不可能的事。接受其領(lǐng)導(dǎo)的人少，降低自信。那種只親近戀人與老鄉(xiāng)而疏遠同學(xué)朋友的人只會使自己的人際面越來越窄。在這樣一個人際關(guān)系泛濫的時代，沒有好的人際關(guān)系，別人不認識你，自然也不會了解你，更加不會相信你的領(lǐng)導(dǎo)能力。那就會直接導(dǎo)致沒有人接受你的領(lǐng)導(dǎo)，你指定的計劃沒有人去執(zhí)行，這對自信心是個不小的打擊。如果一個人能夠即使認識到原因而加以改進，那么他還有成功的可能，如果他就此一蹶不振，也開始懷疑自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，那么他以后在領(lǐng)導(dǎo)過程中就會不能充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才干，造成一種惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)能力的喪失。

不注重交友質(zhì)量，降低領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量?；谌穗H關(guān)系理論對人的“社會人”的假設(shè)，缺乏真正的肝膽相照的朋友，就會缺少真正的為你做事的人，那么一項方案計劃的執(zhí)行很有可能會由于執(zhí)行人出于自身利益的考慮而對計劃大打折扣，完成的質(zhì)量自然不會好，這當然反映了領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。

剛愎自用，獨斷專權(quán)。以自我為中心的人往往希望所有人都按照自己的意愿行事，聽不進別人的諍言，不考慮別人的承受能力，強制別人完成他能力之外的工作。剛愎自用，獨斷專權(quán)這是在領(lǐng)導(dǎo)過程中最應(yīng)該避諱的。

三、避免誤區(qū)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力的相應(yīng)對策

客觀的評價自己，樹立自信，積極主動交往?？陀^的評價自己，既不要將自己定位太高，覺得自己凌駕于別人之上，又不要對自己定位太低，使自己缺乏自信。在輕松自如中建立一個廣泛人際關(guān)系網(wǎng)，從而為自己的領(lǐng)導(dǎo)打下人際基礎(chǔ)。

交往中以誠待人，建立真正的友誼。只有自己真正打開心扉對待別人，別人才會打開心扉來對待你。這樣，在相互信任的基礎(chǔ)之上，別人自然會相信你的領(lǐng)導(dǎo)能力，才會真正全力以赴地實施你制定的方案與計劃。

加強自身道德修養(yǎng)。較高的道德修養(yǎng)能夠增加內(nèi)涵，提升品位，以自己的道德感召力、人格吸引力和情感親和力，贏得人們的尊重，才會達到桃李不言，下自成蹊的效果。要堅決摒棄媚俗、搞庸俗關(guān)系的思想，以自己的沉穩(wěn)持重給下屬一份安全感，一份信任感。

第三篇：人際交往中應(yīng)該避免的三個問題

人際交往中應(yīng)該避免的三個問題

一、怕被拒絕

這是一種在人際交往中以不安全感為主要感受的模式。有這種感受的人有很強的自我保護意識，處處怕被別人傷害。這是一種幼稚的、不成熟的人際交往模式。在人際交往中退縮的人，并不是不愿意與人交往，而是擔(dān)心自己主動與人交往時，別人不理睬怎么辦，或者別人不熱情怎么辦。當他們忐忑不安、鼓足勇氣、小心翼翼地與人接觸時，如果遇到對方大方熱情地回應(yīng)，尚能鼓舞他的信心，如果對方是同樣拘謹?shù)娜?，回?yīng)得不像他想像的那樣熱情，他就可能揣測別人是不是不喜歡自己？如果真如此，那就先封閉自己吧。于是，他會采取一種妥協(xié)的處理方式，在惴惴不安中更加退縮。

另一種人際交往不安全感的表現(xiàn)形式是認為世人都很狡猾，擔(dān)心自己被利用、被欺騙。這類人總是不信任別人，感到社會復(fù)雜、人心難測，自己不像別人那樣狡猾，怕吃虧。與同性交往時，總是在想別人是不是想從我這里得到些什么，與異性交往時，又在想別人對我有什么企圖等。

二、不會說“不”

這類人常以奉獻者角色與人交往。他們一般認為，別人必須得到我的幫助，在與人交往時我必須做出犧牲，以使別人歡愉。他們絕對尊崇法律和社會道德，就是一般的社會習(xí)慣也不敢違反。這類人自幼就是典型的“乖孩子”，從小到大就沒有向周圍或社會說過“不”，別人需要什么就滿足什么。例如，你要打乒乓球，那讓你先打好了。從來不知道什么叫反抗與對峙。但是，“乖孩子”在幼年時的心理需求很容易獲得滿足，只要得一聲夸獎，什么付出都是值得的。然而，隨著年齡的增長，他們同樣以這種幼稚的心理參與社會，顯然會形成理想與現(xiàn)實的沖突。他們往往會行善舉而期望有所回報，當善舉無回報時，就會感到十分委屈和不平衡。

三、不能沒有依靠

眾所周知，人際交往是以相互支持、互為收益為前提的，而有些人卻過多地依賴他人，以致成為別人的負擔(dān)。這同樣是一種兒童對成人的幼稚的行為方式，而不是成人與成人間成熟的行為方式。

有些人可能對某一個人很依賴，也可能非選擇性地依賴任意一個人。他過分信賴依賴對象，凡事言聽計從，唯唯諾諾，完全失去了自我，目的是想從所依賴的對象身上獲得源源不斷的支持與庇護，而自己卻從來沒有給對方些許的心理支持。如果他只依賴某一個人，就會既不愿意也不允許對方與別人建立親密關(guān)系，惟恐自己被拋棄。這種關(guān)系的結(jié)果是使被依附對象有一種束縛感，甚至?xí)蔀橐环N負擔(dān)，并且產(chǎn)生一種想擺脫這種關(guān)系的強烈愿望，最終導(dǎo)致親密關(guān)系的破裂，而許多心理脆弱者難以承受這種打擊，出現(xiàn)心理沖突。與人交往是個實際體驗的過程。如果您有以上這些問題，不妨找心理治療師，從醫(yī)患交往開始，學(xué)會正常的人際交往。

提高自己的耐挫力。事不如意者十之八九。的確，古今中外，任何一個人在成長的道路上都會遇到這樣或那樣的困難、挫折。挫折是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。所謂“挫折”就是當人們追求既定目標的過程中，遭遇種種干擾和障礙，致使無法實現(xiàn)目標而產(chǎn)生的一種消極的情緒狀態(tài)。

挫折在人的一生中各個階段都存在，只是表現(xiàn)不同而已，處在身心發(fā)育時期的小學(xué)生表現(xiàn)尤為明顯。據(jù)調(diào)查，小學(xué)生的心理挫折主要存在于四個方面：

(1)學(xué)習(xí)方面。學(xué)習(xí)成績達不到自己的目標；沒能考取理想學(xué)校；留級；無機會顯示自己的才能和興趣；求知欲得不到滿足等。(2)人際關(guān)系方面。不受老師喜愛，經(jīng)常受到批評；經(jīng)常受到同學(xué)的排斥、諷刺；交不到可以講心里話的朋友；父母的教育方式不當；親子關(guān)系不良等。

(3)興趣、愿望方面。自己的興趣得不到成人的支持，而受到過多的限制和責(zé)備；或由于生理條件的限制，不能達到自己的愿望等。

(4)自我尊重方面。得不到老師和同學(xué)的信任，常受輕視和委屈；自感多方面表現(xiàn)都很好而沒評上“三好生”、沒選上班干部；個性、學(xué)習(xí)成績都不如別人等。

人之所以會產(chǎn)生挫折感，主要有兩種原因?qū)е拢?1)外在因素。包括自然因素和社會因素，即由自然環(huán)境的限制(惡劣的氣候、洪水等)和社會生活中一些約束(政治、經(jīng)濟、法律、婚姻等)所導(dǎo)致的挫折感。

(2)內(nèi)在因素。包括生理和心理因素。即由于本身生理素質(zhì)(體力、外貌、某些生理缺陷等)和意識到自己不能勝任，無法協(xié)調(diào)時所產(chǎn)生的挫折感。小學(xué)生隨著自身身心發(fā)展和社會活動時間的增多，在心理上發(fā)生了一系列變化。一方面他們的獨立性與成人感日益增強，另方面由于自身個性，心理的發(fā)展不穩(wěn)定，不完善，承受能力較弱，所以極容易產(chǎn)生挫折感。

當遭遇挫折和失敗時，人們都有一種擺脫困境、減輕不安、穩(wěn)定情緒、重新達到心理平衡的傾向，這種傾向稱為心理防御機制。每個人在處理挫折和緊張倩緒時，都自覺不自覺地運用心理防御機制。惟因世界觀、生活態(tài)度及個性特征不同，每個人所使用的防御機制也有差異，其中有些是積極的，有些是消極的。積極的心理防御機制有：

(1)升華。人的有些行為和欲望，如直接表現(xiàn)出來；可能會產(chǎn)生不良后果或不為自己理智所接受。如果將其導(dǎo)向比較崇高的方向，使其具有建設(shè)性并有利于本人和社會時，便 是升華。如有些同學(xué)對班里的成績優(yōu)秀者存在嫉妒心理，他不將它表現(xiàn)出來，而是將其作為促使自己奮發(fā)的動力，這便是升華的表現(xiàn)。升華因使原來的欲望得到間接宣泄而消除了焦慮感，還可以使個體獲得成功的滿足，所以具有積極意義。

(2)補償。指個體在追求目標、理想的過程中受挫后，改變活動方向，以其它可能成功的活動來彌補，起到“失之東隅，收之桑榆”的目的。

(3)認同。當一個人在生活中無法獲得成功感時，將自己比擬成其他成功的人，藉以在心理上分享他人的成功感，從而消除因挫折而產(chǎn)生的痛苦。如有的小學(xué)生通過模仿祟拜偶像或名人的言行來得到內(nèi)心滿足，從而激發(fā)奮發(fā)向上的決心。

(4)幽默。當一個人遇到挫折，處境尷尬時，用幽默來化解困境，擺脫失衡狀態(tài)，也是一種積極的防御機制。

同樣面對挫折，人們的表現(xiàn)往往會存在很大的差異，即心理學(xué)上所稱的“挫折容忍力不同”。有些人若無其事；有些人痛苦萬狀；有些人百折不回；有些人一蹶不振。那么人們的反應(yīng)為什么會如此大相徑庭呢？影響人的受挫折能力的因素有哪些呢？究其原因有：

(1)生理條件。身體健康、發(fā)育正常的人較之體弱多病有生理缺陷的人更能抵制挫折。

(2)挫折經(jīng)驗。飽經(jīng)風(fēng)霜、閱歷豐富的人較之知識貧乏、生活安逸的人更能抵制挫折。

(3)個性特點。開朗豁達、意志堅定的人更能適應(yīng)挫折。

(4)抱負水平。希望值過高的人容易遭受挫折打擊。

(5)心理準備。預(yù)先想到可能會出現(xiàn)挫折，心理有準備，當挫折來時，更能承受。

(6)主觀判斷。能對挫折作出客觀評價、正確歸因，就能恰當?shù)貞?yīng)對挫折。我們雖然不能杜絕挫折的產(chǎn)生，但可以 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練去積極地應(yīng)對挫折。

現(xiàn)代的小學(xué)生很多都具有爭強好勝、個性十足，卻又經(jīng)不起任何挫折和于擾的脆弱的“蛋殼心理”。因此，一旦遇到挫折的環(huán)境，或受到批評，往往會采取過激的行為；或攻擊，或自責(zé)、或冷漠退讓、或放棄追求，甚至出現(xiàn)輕生行為。因此，接受挫折教育，提高耐挫能力，對小學(xué)生具有特別重要的意義，以下是幾條建議：

1．意識到挫折的存在性。小學(xué)生應(yīng)意識到挫折是客觀存在的，人生并非處處美好、舒適，從而在心理上做好準備。如讀書、社會生活、與人交往等活動中可能出現(xiàn)挫折。

2．意識到挫折的兩重性。挫折的結(jié)果一般帶有兩種意義：一方面可能使人產(chǎn)生心理的痛苦，行為失措；另一方面它又可給人以教益與磨練。小學(xué)生應(yīng)該看到挫折的兩重性，不應(yīng)只見其消極面，而應(yīng)以樂觀的態(tài)度對待生活中的挫折。

3．保持適中的自我期望水平。小學(xué)生正值精力充沛、朗氣蓬勃的青春年華，生活充滿了希望和幻想，對學(xué)習(xí)和生活難免抱有較高期望和較高要求，但由于對生活中所遇坎坷估計不足，對自身能力、知識水平缺乏全面認識，所以一旦遇到不順利的事就容易產(chǎn)生挫折感。因此小學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)根據(jù)自己的實際情況確定具體可行的目標，保持中等期望水平，同時注意不可輕易否定自己。

4．培養(yǎng)積極樂觀的人生觀。挫折可成為弱者巨大的精神壓力，也可成為強者勇往直前的動力。要意識到堅強的性格需要個人有意識的磨練，決不是一朝一夕就可以達到的。歌德曾說過：倘不是就眼淚吃過面包的人是不懂人生之味的。所以，要樹立堅定的目標，培養(yǎng)樂觀精神，這樣一來就能從逆境中奮起。

5．創(chuàng)設(shè)條件，改變環(huán)境。情緒反映總是在一定的社會情景中產(chǎn)生。因此改變挫折引起的環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力，就可 以達到消除消極情緒的效果。

6．合理的宣泄。人們在遭受挫折時產(chǎn)生的緊張情緒，必須經(jīng)過某種形式得到發(fā)泄，否則積累過多，容易導(dǎo)致精神失常。

7．尋求心理咨詢。尋求心理工作者的幫助。通過個別交談，排除心理障礙，達到擺脫矛盾，穩(wěn)定情緒的理想效果。

第四篇：淺談秘書人際交往的技巧

題學(xué)號：姓名：黃醉

班級：

學(xué)院：人文學(xué)院

入學(xué)時間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進入誤區(qū)，影響工作。秘書應(yīng)如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應(yīng)遵守基本原則外，更應(yīng)掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。關(guān)鍵詞：秘書，人際交往，原則，藝術(shù)與技巧

前言：

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ?、工作中占主要部分，而作為公司運營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。秘書是社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關(guān)部門傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。人際關(guān)系是人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系。因此，若要有良好的人際關(guān)系，我們就應(yīng)有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應(yīng)先保證自己有良好的個人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應(yīng)手。首先，秘書人員應(yīng)具備有以下幾項基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)級人物的身邊工作，最基本的我們應(yīng)當具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和高度的社會責(zé)任感。此外，我們還應(yīng)具有極強的保密觀念和保密習(xí)慣，隨時隨地維護自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態(tài)，心理

狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關(guān)系和公司的利益的時候，秘書就應(yīng)該用交往的藝術(shù)，巧妙的進行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關(guān)系也有助與我們的工作。

（4）能擔(dān)當重要責(zé)任。

秘書負責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應(yīng)大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業(yè)。服務(wù)于不同的行業(yè)，我們秘書人員應(yīng)有不同的知識結(jié)構(gòu)，比如若是服務(wù)于律師事務(wù)則我們做為秘書需懂得相關(guān)法律知識，而商務(wù)公司中的秘書則應(yīng)具備良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務(wù)知識等。

5.優(yōu)化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自

己，這樣才能促進人際交往的發(fā)展。要正確認識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。

平時工作中或做事時要經(jīng)常注意別人對自己的態(tài)度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認識自己。

有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認識自己。

秘書人員應(yīng)積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優(yōu)勢和不足。

此外，還應(yīng)該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書應(yīng)很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順水的作用。

1.尋找共同的語言。

“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對方，但我們應(yīng)切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意?！凹核挥?，勿施于人。

作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設(shè)身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩(wěn)定和長期的。

3.學(xué)會傾聽。

秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據(jù)

情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對交談?wù)叩年P(guān)心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。

每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。適當?shù)馁澝兰瓤梢越o對方帶來快樂也可以增進雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應(yīng)對。

人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書人員應(yīng)具有良好的應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風(fēng)順的，我們秘書要學(xué)會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度

人的交往風(fēng)度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠意。在人際交往中應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應(yīng)努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態(tài)。與人交往時精神狀態(tài)是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對方的交往動機?；钴S交往氣氛。誠懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對待什么交往對象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度，舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風(fēng)度。秘書在待人接物中要學(xué)會自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹小慎微。

適當?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣能正確的表達我們的良好愿望，注意保持分寸得當?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)代的人對秘書職業(yè)能力的要求也越來越高，現(xiàn)代秘書不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書人員在掌握好擬草各種文件的同時，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關(guān)系。所以，秘書人員應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。

參考文獻：

【1】宇正香《秘書理論與實務(wù)》.浙江大學(xué)出版社

【2】趙中利《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》.高等教育出版社

【3】譚一平《秘書人際關(guān)系與溝通務(wù)實》 外語教學(xué)與研究出版社

【4】王文才《淺析秘書人際交往關(guān)系的特點及基本原則》

【5】莫之 《解讀辦公室人際關(guān)系》 秘書之友

【6】王熙梅、王景清 《現(xiàn)代秘書學(xué)通論》海洋出版社

【7】張金安、常崇宜《秘書學(xué)概論》云南人民出版社

【8】張希林、吳長有《秘書學(xué)》遼寧大學(xué)出版社

【9】董繼超《秘書學(xué)教程》中央廣播電視大學(xué)出版社

【10】袁維國《秘書學(xué)》廣東高等教育出版社

【11】摟宇生《通用秘書學(xué)》同濟大學(xué)出版社

【12】趙中利、史玉峰《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》青島出版社

【13】徐可《秘書語言與交際》中國財政經(jīng)濟出版社

【14】王西翼《秘書工作方法論》中國財政經(jīng)濟出版社

【15】許榮云《實用秘書大全》南京大學(xué)出版社

【16】吳承平《秘書學(xué)》中商業(yè)出版社

【17】余軒宇、余康發(fā)《現(xiàn)代秘書理論與實務(wù)》江西人民出版社

【18】李國英《商務(wù)秘書概論》中國科學(xué)技術(shù)出版社

【19】陳嫦盛《秘書溝通》海天出版社

【20】姚建文《秘書工作規(guī)范與藝術(shù)》中國物資出版社

【21】曾湘宜《秘書基礎(chǔ)》北京工業(yè)大學(xué)出版社

【22】陸瑜芳《秘書學(xué)概論》復(fù)旦大學(xué)出版社

【23】金常德《秘書職業(yè)概論》中國輕工業(yè)出版社

【24】楊樹森《秘書務(wù)實》安徽大學(xué)出版社

【25】鄧家琪、文化林、曾建平《現(xiàn)代秘書》江西教育出版社

【26】錢立靜《秘書原理與務(wù)實》合肥工業(yè)大學(xué)出版社

【27】陳賢華《秘書工作論》四川大學(xué)出版社

【28】魯雅萍《新編秘書務(wù)實》大連理工大學(xué)出版社

【29】三思《現(xiàn)代秘書工作》學(xué)苑音像出版社

【30】李運?！睹貢鴮W(xué)》武漢測繪科技大學(xué)出版社

第五篇：秘書考證的五個誤區(qū)

11月的秘書考證已經(jīng)結(jié)束，綜觀各期試卷的評卷及考前培訓(xùn)的情況，一些考生應(yīng)試落選主要存在以下問題。一是不熟悉秘書職業(yè)標準。1999年9月，勞動和社會保障部頒發(fā)了秘書職業(yè)標準，規(guī)定了秘書考核的要求、內(nèi)容和方法。有的人自以為學(xué)過一些秘書課程，做過幾年秘書工作，而不去了解標準所規(guī)定的考核科目、內(nèi)容和要求。不按標準準備，盲目應(yīng)試，結(jié)果落選。二是對考試教材不做全面復(fù)習(xí)?？荚嚱滩膶Ω骷壝貢目己丝颇?、范圍都作了明確的規(guī)定，知識涵蓋面也較廣，題目也出得較細。但有的人強調(diào)內(nèi)容多，工作忙，不肯下功夫全面復(fù)習(xí)。在知識測試中，面對50道選擇題、20道判斷題和6道問答題，茫無頭緒，錯漏甚多。三是不會掌握考試重點。勞動和社會保障部為考生應(yīng)試編印了一本《考試指南》，列出了各科考試的重點——鑒定點，以便考生重點復(fù)習(xí)。但有的人對應(yīng)試內(nèi)容只滿足于有一個粗略的了解，未能掌握知識的重點和操作的程序，答題時內(nèi)容不全，程序混亂。四是迷信前期考過的試題。每期考試的題目都是有變化的，前期考過的題目只可作為考生熟悉題型參考內(nèi)容之用。但有的人心存僥幸，不學(xué)習(xí)教材和指南，只背誦前期考試試題的答案，應(yīng)試時遇到考試內(nèi)容和題型變化，即感束手無策。五是不會綜合運用。秘書考試題目，如寫作題、情景題等都需要考生運用學(xué)過的知識和技能，結(jié)合工作實際進行回答。但有的人只會背誦現(xiàn)成的答案，不會綜合分析，試卷答非所問。愿應(yīng)試人員應(yīng)接受前期的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真?zhèn)淇?，爭取好成績?/p>