第一篇：【精品】換位思考作文錦集

【精品】換位思考作文錦集9篇

在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都寫過作文，肯定對(duì)各類作文都很熟悉吧，作文是經(jīng)過人的思想考慮和語(yǔ)言組織，通過文字來表達(dá)一個(gè)主題意義的記敘方法。你所見過的作文是什么樣的呢？下面是小編精心整理的換位思考作文10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

我是個(gè)火爆脾氣，一有不順眼的事，馬上就委婉地破口罵。但有一次，我學(xué)會(huì)了換位思考之后，脾氣好了許多，嘴邊也多了幾聲不好意思對(duì)不起。這個(gè)轉(zhuǎn)變，還得從我去別人家做客開始說起。

一次，外婆帶我去一個(gè)阿姨家吃飯。那個(gè)阿姨家有一個(gè)小寶寶，我就一直跟那個(gè)小寶寶玩。過了一會(huì)兒，吃飯了，我發(fā)現(xiàn)沒有愛吃的菜，于是，我象征性地吃了幾口后就下桌了。小寶寶在吃飯時(shí)，我把氣憤發(fā)泄到了寶寶的身上。我很大聲地說了一聲：好惡心哦！說完就去別的房間自己玩了。其實(shí)，我說完后，心里帶著隱隱不安和絲絲愧疚，帶著這種心情直到我媽來接我。

小姨把這件事告訴了媽媽?；氐杰嚿?，媽媽生氣地望了我一眼，然后就嚴(yán)厲地斥責(zé)我不懂禮貌。被斥責(zé)過后，車內(nèi)一片寂靜。我想：都說沖動(dòng)是魔鬼，假設(shè)我是那個(gè)寶寶的媽媽，我聽到這句話后肯定會(huì)非常不舒服，然后就會(huì)指責(zé)我?？墒前⒁滩]有這么做，她的心里有包容。菜不是我喜歡吃的也情有可原，畢竟我并沒有告訴人家我愛吃什么。我忽然明白，剛才所思索的就是所謂的換位思考呀！我立即向媽媽索要電話，向阿姨道了歉。道完歉，心里立即舒坦了許多。

從此，我時(shí)刻注意換位思考，向受到傷害的人道歉，使他們高興，我自己也開心。我愛換位思考！

這篇作文主要講的是一種特殊的“換位思考”。相信大家都知道換位思考是什么意思，就是不知道特叔叔怎莫回事。下面，就讓我為你們解開這個(gè)謎題。

和水“換位思考”

如果我是水，我會(huì)放聲哭泣，為那些因?yàn)閺U水污染死去的咸、淡水生物。

如果我是水，我會(huì)大聲傾訴，因?yàn)?，污水污染了我潔白純凈的面貌?/p>

如果我是水，我會(huì)奮起反抗，用洪水警告人類不要排放廢水。

二、和動(dòng)物“換位思考”

如果我是滅絕生物，我會(huì)教育人類，為什么我們旺盛的時(shí)候不珍惜，滅絕后再懊悔有用嗎。

如果我是瀕危生物，我會(huì)憤怒地問人類，當(dāng)初你們破壞生態(tài)環(huán)境的時(shí)候，想過我們嗎。

如果我是旺盛的生物，我會(huì)以害怕的的心情想，人類還在破壞，我們也快離開這個(gè)世界了。

三、和植物“換位思考”

如果我是一棵大樹，我會(huì)懷著悲傷夾雜著一點(diǎn)憤怒的心情想，我們?yōu)槿祟愓陲L(fēng)擋雨到頭換來的卻是破壞環(huán)境，唉。

如果我是小花，我會(huì)憤怒地說，我也對(duì)人類作出了許許多多的貢獻(xiàn)，可他們不但不感謝我，還污染了我美麗的身軀，哼。

如果我是農(nóng)作物，我會(huì)憤怒地大聲說，你們污染了空氣使我們無(wú)法正常生長(zhǎng)，我們沒說什么，你們到唾罵菜不新鮮，想想自己吧。

……

你們應(yīng)該都明白特殊的“換位思考”是什么意思了吧。如果我們都這樣問一問自己，那上面的事情還會(huì)發(fā)生嗎？

我的老師注冊(cè)了個(gè)百度知道團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)我加入，于是我就踏上了百度知道回答問題的旅程了。會(huì)經(jīng)常去回答一些簡(jiǎn)單的自己知道的知識(shí)，每當(dāng)被提問者采納或者被推薦，就會(huì)感到十分高興和有成就感，呵呵。

最近的一次回答讓我體會(huì)到換位思考的重要。

寫完作業(yè)我習(xí)慣性地去百度知道團(tuán)隊(duì)里瀏覽一下，看有自己能回答的問題吧。結(jié)果就看到了一位網(wǎng)友的提問：用Flash畫圓，按住Shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個(gè)圓明明就是個(gè)正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的嗎？

“寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說是正圓的圓在我看來卻是個(gè)橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數(shù)據(jù)一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？

明明是個(gè)正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個(gè)正圓啊，怎么會(huì)有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點(diǎn)哦！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個(gè)回答問題的網(wǎng)友也說是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會(huì)不停地追問呢？

突然想起我的學(xué)習(xí)網(wǎng)站小屋頭像的問題，因?yàn)槲矣玫臑g覽器懶得給它升級(jí)，而且那個(gè)網(wǎng)站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時(shí)候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發(fā)給我說正常啊。我也是很不解地說明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來老師幫我換了一個(gè)瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說應(yīng)該是顯示器的分辨率問題，調(diào)節(jié)一下顯示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來是這樣，我趕緊轉(zhuǎn)了別人的一個(gè)有關(guān)分辯率的設(shè)置數(shù)據(jù)告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數(shù)據(jù)截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當(dāng)你遇到別人堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，有些不理解的時(shí)候，一定要換位思考，站在別人的角度來分析一下，那么你就會(huì)明白他堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的原因，不但會(huì)幫到別人，而且還免除了誤會(huì)，并且還能學(xué)到新的知識(shí)，真的是一舉三得哦。

從不同的角度看同一個(gè)事物，往往會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)與認(rèn)識(shí)。一次我和好朋友在一件小事上發(fā)生了沖突，可到后來，我們還是和好如初，這是怎么回事呢？就讓我來給大家揭曉答案吧——

一天晚上，我和幾個(gè)好朋友約定好，吃完飯后一起去公園玩兒，我很快就吃完了晚飯，跑下了樓梯，沖到了公園，跟他們會(huì)合上了?！拔覀兘裉齑蛲琳贪桑咳热ㄝ斱A?！币蝗私ㄗh說，大家都點(diǎn)頭表示同意。土仗開始了，我和戰(zhàn)友們把泥土捏成小球形狀，然后投出去攻擊對(duì)方。在激烈的“戰(zhàn)火”中，我猛地發(fā)現(xiàn)地上有張十元錢，隨即聽到一個(gè)朋友大叫：“那是我的錢！”我把錢緊緊攥起，心想：“這錢是我撿到的，我才是它的主人?！彼裕艺f：“這錢是我撿到的，就是我的！”朋友著急了“那錢真是我的，請(qǐng)你還給我好嗎？”他急得快要哭了。我剛要說不還，可是，我又一想，如果我是他的話，遇到這種情況一定也會(huì)急哭的。而且，爸爸媽媽也曾跟我說過，撿到東西，就應(yīng)該歸還給失主的。想到這兒，我最終決定把錢還給他，拿回錢的朋友高興地笑了。于是，我們又繼續(xù)愉快地玩了起來。

回到家，聽說了事情原委的爸爸，不僅表?yè)P(yáng)了我拾金不昧的舉動(dòng)，還夸我學(xué)會(huì)了換位思考，能設(shè)身處地為別人著想呢！

今天，我正趴在桌子上想心理課上究竟如何辯論“到底是男生好還是女生好”，想著想著，突然進(jìn)入夢(mèng)境……

等我睜開眼睛時(shí)，發(fā)現(xiàn)我居然在學(xué)校里，并發(fā)現(xiàn)了一件非常可怕的事，我居然變成了女生！

還沒等我思考這是怎么回事，語(yǔ)文老師突然對(duì)同學(xué)們說:“現(xiàn)在去排隊(duì)，下節(jié)體育課，難道你們忘了嗎？”體育課！聽到這三個(gè)字，我的精神馬上振奮起來，這可是我最喜歡上的課了，于是我迅速跑到外面排隊(duì)。陸續(xù)過來的一些男生說:“今天她這是怎么了？”

來到操場(chǎng)，看到體育老師正站在兩個(gè)椅子旁，我一下就知道今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——跳山羊。果然不出我所料，老師對(duì)我們說:“今天，我們來學(xué)跳山羊，有哪位同學(xué)愿意演示一下？”我毫不猶豫地舉了手。老師十分高興，“好，三、二、一，跳！”我滿懷信心地跳了過去，但卻十分尷尬地坐在了椅子上，引得男生們哄堂大笑?？粗猩鷤円粋€(gè)個(gè)輕松跳過去的場(chǎng)面，我心里十分生氣，很不是滋味……

我就這樣氣了一節(jié)課，來到教室，一看功課表，啊！居然是手工課！我暈，這可是我最害怕的手工課，太恐怖了！開始上課了，我極其希望老師有事不來，但手工老師還是滿臉笑容地走進(jìn)教室。我十分害怕完不成手工被留下來。我不敢再想下去，于是拿出卡紙開始做手工。但我越做越奇怪，今天怎么手這么靈巧？以前通常要一節(jié)課加半小時(shí)才能做完，今天怎么只用了半節(jié)課就做完了，我想著想著……

我從睡夢(mèng)中醒來，我又變回了男生，想起了剛才的經(jīng)過，我突發(fā)靈感……

在心理課上，我是這樣對(duì)老師講的:“男生有男生的長(zhǎng)處，女生有女生的好處。男生，強(qiáng)壯、勇敢；女生，小巧、靈活。所以我覺得男生和女生都很好！”老師問:“你是如何受到啟發(fā)的？”于是，我跟同學(xué)們講了那個(gè)奇怪的夢(mèng)……

一次周五下午班會(huì)快結(jié)束的時(shí)候，老師給我們念了昨天家長(zhǎng)聽完專家講壇之后的感想。每位家長(zhǎng)寫的基本都是“要理解孩子、鼓勵(lì)孩子、不會(huì)再拿孩子跟其他人比，我聽完后，覺得家長(zhǎng)寫的都是我們內(nèi)心的想法，因?yàn)槊慨?dāng)家長(zhǎng)那自己的缺點(diǎn)跟其他孩子的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，我們心里也不是很好受，畢竟每個(gè)人都會(huì)有自尊心。有時(shí)候，家長(zhǎng)總會(huì)說作業(yè)寫完沒，寫完再玩，或者說不許自己做飯、不許碰電。雖然我知道家長(zhǎng)這樣做都是為了我們好，不希望我們有事。但是，家長(zhǎng)應(yīng)該試著去放松一下對(duì)我們的要求，我們也應(yīng)該自己試著去學(xué)不會(huì)的東西。我們和父母都應(yīng)該互相理解，父母勞累一天回家還要給我們做飯、幫我們檢查作業(yè)，我們不該和父母頂嘴，不該在學(xué)校生氣了還要回家和爸爸媽媽鬧。我也希望父母能夠相信我們，鼓勵(lì)我們，這樣我們就會(huì)有信心去做事情。

每個(gè)孩子和父母之間除了親情，還可以建造一個(gè)友誼，可以當(dāng)一個(gè)好朋友。因?yàn)檫@樣跟父母一起談話就不會(huì)感覺有一些隔閡，可以把父母當(dāng)成一個(gè)知心朋友。

我的老師注冊(cè)了個(gè)百度知道團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)我加入，于是我就踏上了百度知道回答問題的旅程了。會(huì)經(jīng)常去回答一些簡(jiǎn)單的自己知道的知識(shí)，每當(dāng)被提問者采納或者被推薦，就會(huì)感到十分高興和有成就感，呵呵。

最近的一次回答讓我體會(huì)到換位思考的重要。

寫完作業(yè)我習(xí)慣性地去百度知道團(tuán)隊(duì)里瀏覽一下，看有自己能回答的.問題吧。結(jié)果就看到了一位網(wǎng)友的提問：用flash畫圓，按住shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個(gè)圓明明就是個(gè)正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的嗎？

“寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說是正圓的圓在我看來卻是個(gè)橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數(shù)據(jù)一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？明明是個(gè)正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個(gè)正圓啊，怎么會(huì)有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點(diǎn)哦！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個(gè)回答問題的網(wǎng)友也說是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會(huì)不停地追問呢？

突然想起我的站小屋頭像的問題，因?yàn)槲矣玫臑g覽器懶得給它升級(jí)，而且那個(gè)網(wǎng)站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時(shí)候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發(fā)給我說正常啊。我也是很不解地說明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來老師幫我換了一個(gè)瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說應(yīng)該是顯示器的分辨率問題，調(diào)節(jié)一下顯

示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來是這樣，我趕緊轉(zhuǎn)了別人的一個(gè)有關(guān)分辯率的設(shè)置數(shù)據(jù)告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數(shù)據(jù)截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當(dāng)你遇到別人堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，有些不理解的時(shí)候，一定要換位思考，站在別人的角度來分析一下，那么你就會(huì)明白他堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的原因，不但會(huì)幫到別人，而且還免除了誤會(huì)，并且還能學(xué)到新的知識(shí)，真的是一舉三得哦。

換位思考，是理解他人的表現(xiàn)，能讓我們看到生活中的不易。

“我自己去，不用你操心了！”母親本想送我去剪頭發(fā)，卻被我?guī)е饸饩芙^了。到了叛逆期，我們開始有了自己的想法，認(rèn)為自己有能力去社會(huì)上闖蕩，便開始“不聽老人言”。如果我們能學(xué)會(huì)換位思考，也許就不會(huì)與父母起爭(zhēng)執(zhí)了。

“記得穿件外套，作業(yè)要看一下帶齊了沒有?！甭牭侥赣H的念叨，我感覺渾身不自在，就像悟空被念了緊箍咒一般。我只好回答：“知道了，多加件外套，煩死了，又不是太冷，總會(huì)脫的，穿它干嘛？”母親想了半天，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說：“我們這一輩人，什么日子都經(jīng)歷過，為了不讓你受涼，我才會(huì)叫你多穿。你換位思考一下，有沒有道理？”

我聽后覺得十分內(nèi)疚，我沒有在第一時(shí)間換位思考，才會(huì)對(duì)母親出言不遜。我也感受到，母親十分了解我當(dāng)天繁重的功課以及學(xué)習(xí)上的各種壓力，她沒有對(duì)我大喊大叫，母親或許在這之前就換位思考過了。

周末到了，我和母親去打羽毛球。我開心極了！可是，有一位老大爺正在我們的球場(chǎng)上與一個(gè)小女孩打球。我很生氣，這可是我用僅剩的零花錢訂的場(chǎng)子，豈是他說打就打的？如果這樣，那所有人都不用預(yù)訂場(chǎng)地了！

當(dāng)我正要怒氣沖沖將他們從場(chǎng)上叫走時(shí)，母親拉住了我：“你要換位思考?！蔽铱戳丝茨侨耍浩つw黝黑，技術(shù)一般，應(yīng)該不是教練。我走上前：“老爺爺，這場(chǎng)地是我們訂的，還沒結(jié)束，你們是下個(gè)小時(shí)的嗎？”他見我問，連忙回答：“我們沒訂到場(chǎng)地，我孫女想打球，能否讓她打十分鐘？”我想：老大爺沒搶到場(chǎng)子，就讓他打會(huì)兒吧。于是答應(yīng)了他。

回家路上，我把這件事情中我的心理變化和母親說了一遍，她摸了摸我的頭：“你學(xué)會(huì)了換位思考?！?/p>

換位思考能讓我們更全面地看待問題，更好地控制自己的情緒。學(xué)會(huì)換位思考，生活中多了一份理解，少了一些沖突。

不希望手中掌握點(diǎn)權(quán)力呀，而曹植與曹丕又生活在強(qiáng)大魏國(guó)，而且他們的父親是當(dāng)時(shí)最有軍事實(shí)力的諸侯，曹植于曹丕二人之間早就有些不愉快的事情傳到了曹操耳朵里，曹操本來就有疑心病，在加上一些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)他對(duì)曹植與曹丕兄弟就產(chǎn)生了疑問，看看誰(shuí)想奪取繼承權(quán)，于是乎派心腹去刺探。曹丕比較聰明看出了其中的一些奧妙：一方面跟他的父親面前表現(xiàn)的很有才能，另一方面想盡一切辦法排擠曹植，好讓自己獨(dú)自掌握繼承大權(quán)。

在我看來曹丕有點(diǎn)笨，古人云“打仗親兄弟，上陣父子兵”，他只是出于自身利益的考慮并沒有做長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，也沒有從大局出發(fā)來看待問題，如果他考慮二人共同繼承曹操的霸業(yè)又會(huì)是怎樣的一番情景呢？我想司馬氏就不會(huì)那么容易的奪取曹氏的基業(yè)吧。而曹植呢，雖然在這些事上表現(xiàn)得很氣憤，但是他也沒有從曹丕的角度看待這個(gè)問題。如果他們二人，中一人敢于犧牲自己的眼前利益，作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。那么曹操的霸業(yè)也就不會(huì)那么快的落入他人手中了。

我最喜歡郭沫若先生仿擬《七步詩(shī)》寫成的《反七步詩(shī)》：煮豆燃豆萁，豆熟萁已灰，熟者度上珍，灰作田上肥。不為同根生，緣何甘自毀？曹植用“豆與萁”來比喻手足相殘，而郭沫若先生者認(rèn)為：若站在豆的一面“可以感到萁的煎迫未逸過火”，但若是站在萁的一面“又是富于犧牲精神的表現(xiàn)”。

換位思考，一個(gè)既省時(shí)又省力的方法，我們?yōu)槭裁床粐L試一下呢？相信我它真的很管用。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”。“關(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹碓讲?，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管。”甩下這句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度。患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無(wú)知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗(yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。