第一篇：【實(shí)用】換位思考作文

【實(shí)用】換位思考作文匯編六篇

無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)作文吧，作文是人們把記憶中所存儲(chǔ)的有關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思想用書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)的記敘方式。怎么寫(xiě)作文才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的換位思考作文6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

今天，我正趴在桌子上想心理課上究竟如何辯論“到底是男生好還是女生好”，想著想著，突然進(jìn)入夢(mèng)境……

等我睜開(kāi)眼睛時(shí)，發(fā)現(xiàn)我居然在學(xué)校里，并發(fā)現(xiàn)了一件非?？膳碌氖拢揖尤蛔兂闪伺?！

還沒(méi)等我思考這是怎么回事，語(yǔ)文老師突然對(duì)同學(xué)們說(shuō):“現(xiàn)在去排隊(duì)，下節(jié)體育課，難道你們忘了嗎？”體育課！聽(tīng)到這三個(gè)字，我的精神馬上振奮起來(lái)，這可是我最喜歡上的課了，于是我迅速跑到外面排隊(duì)。陸續(xù)過(guò)來(lái)的一些男生說(shuō):“今天她這是怎么了？”

來(lái)到操場(chǎng)，看到體育老師正站在兩個(gè)椅子旁，我一下就知道今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容——跳山羊。果然不出我所料，老師對(duì)我們說(shuō):“今天，我們來(lái)學(xué)跳山羊，有哪位同學(xué)愿意演示一下？”我毫不猶豫地舉了手。老師十分高興，“好，三、二、一，跳！”我滿(mǎn)懷信心地跳了過(guò)去，但卻十分尷尬地坐在了椅子上，引得男生們哄堂大笑?？粗猩鷤円粋€(gè)個(gè)輕松跳過(guò)去的場(chǎng)面，我心里十分生氣，很不是滋味……

我就這樣氣了一節(jié)課，來(lái)到教室，一看功課表，??！居然是手工課！我暈，這可是我最害怕的手工課，太恐怖了！開(kāi)始上課了，我極其希望老師有事不來(lái)，但手工老師還是滿(mǎn)臉笑容地走進(jìn)教室。我十分害怕完不成手工被留下來(lái)。我不敢再想下去，于是拿出卡紙開(kāi)始做手工。但我越做越奇怪，今天怎么手這么靈巧？以前通常要一節(jié)課加半小時(shí)才能做完，今天怎么只用了半節(jié)課就做完了，我想著想著……

我從睡夢(mèng)中醒來(lái)，我又變回了男生，想起了剛才的經(jīng)過(guò)，我突發(fā)靈感……

在心理課上，我是這樣對(duì)老師講的:“男生有男生的長(zhǎng)處，女生有女生的好處。男生，強(qiáng)壯、勇敢；女生，小巧、靈活。所以我覺(jué)得男生和女生都很好！”老師問(wèn):“你是如何受到啟發(fā)的？”于是，我跟同學(xué)們講了那個(gè)奇怪的夢(mèng)……

人的優(yōu)秀品質(zhì)可，通過(guò)生活中一件件小事看出。將垃圾袋中的玻璃碎片，小心取出放入另一個(gè)垃圾袋中，并標(biāo)注上“玻璃碎片，危險(xiǎn)！”的標(biāo)語(yǔ)，這一小小的舉動(dòng)便可體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。

要想成為一個(gè)有素養(yǎng)的人，必須學(xué)會(huì)換位思考，為人著想。

孔子曾說(shuō)過(guò)：“己所不欲，勿施于人。”自己不希望別人做的事，自己就別去做。這句話(huà)也是做人的基本要求之一，但是要想成為賢德之人，做到這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不僅要“己所不欲，勿施于人”，還要多為他人著想，不僅僅滿(mǎn)足自己的一己私欲，還要滿(mǎn)足廣大人民的欲望。所以學(xué)會(huì)為他人著想是做人中的重要一課。

換位思考，為人著想，受益的并非只有他人，還有你自己。

在維護(hù)了他人利益的同時(shí)，你可能也同時(shí)收獲了友誼，理解包容等等；一場(chǎng)爭(zhēng)論開(kāi)始時(shí)，若能換位思考、為人著想，那么他將會(huì)平息；在處理事務(wù)時(shí)，也能換位思考、為人著想，事務(wù)將會(huì)被處理的十分得體。無(wú)論何事，雙方都能互相理解體諒，它便十分易于處理和解決了。因此學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)自身成長(zhǎng)也有許多好處。

古時(shí)候曾經(jīng)有一個(gè)知州，讓一個(gè)人去收取貧困地區(qū)的舊賬，并且要求買(mǎi)一些有用的東西回來(lái)。收帳的人到了那個(gè)貧困的地區(qū)，并沒(méi)有收帳，而是讓民眾們將欠條等一并銷(xiāo)毀，不用歸還。歸來(lái)時(shí)兩手空空的收賬人使知州感到不解，詫異的問(wèn)道：“你買(mǎi)了什么？”收賬人答到：“民心?！庇诌^(guò)了一陣子，因?yàn)榈米锪藱?quán)貴，知州的生活難以繼續(xù)，收賬人便建議他前往貧困的地區(qū)。知州一到，老百姓拿出酒食盛情款待了他，這時(shí)他才明白了民心的價(jià)值。

類(lèi)似的故事，古往今來(lái)數(shù)不勝數(shù)，但他們留給我們的啟示是相同的：你在他人困窘之時(shí)，幫助他，他也會(huì)在你困窘之時(shí)回報(bào)你。你以何種態(tài)度對(duì)待他人，他人也會(huì)以何種態(tài)度對(duì)待你。

換位思考，為他人著想，既簡(jiǎn)單，但又很困難。一件事情，這樣處理似乎十分簡(jiǎn)單，但要做到事事都如此，便有些困難了，但為了成長(zhǎng)，成為有素養(yǎng)的人，趕快學(xué)會(huì)換位思考，為人著想吧！

小紅站在幾千米的山頂對(duì)正往上行走的麗麗大聲嚷著：快點(diǎn)喲，山頂上離天很近，景色隨手可抓喲，比你半山腰的景色要美上十倍喲，伴著回聲小紅的笑聲飄向山下

等麗麗爬上山頂時(shí)，小紅正躺在草地上望藍(lán)天呢，麗麗拉起小紅就和她理論起來(lái)，你說(shuō)山頂?shù)木吧?、離天近，可我半山腰的景色更迷人呀，兩人各說(shuō)各的體會(huì)、各說(shuō)各的己見(jiàn)，好象非要爭(zhēng)個(gè)什么出來(lái)似的'。其實(shí)，她倆站在不同的高度收盡眼簾的景色定是不同的感覺(jué)，只是高度與環(huán)境不同收獲也不同罷了。沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束，只是換位想想就好了

現(xiàn)實(shí)生活中的瑣事也是一樣，有這樣一個(gè)朋友工作中很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)每次都是認(rèn)認(rèn)真真地完成，可每次領(lǐng)導(dǎo)不是說(shuō)這個(gè)標(biāo)點(diǎn)用的不對(duì)，就是那句話(huà)前后順序不對(duì)，搞得他心情很不愉快，事后常常和我們發(fā)發(fā)牢騷，就這件事而言不能說(shuō)他和領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，換一下位置可能他們誰(shuí)都會(huì)那么做

鄰居王姐守寡多年，有時(shí)遇到煩事或不開(kāi)心的事就對(duì)同事絮叨一下，有理解的同事時(shí)常勸說(shuō)、開(kāi)導(dǎo)一下，可有多事的人背后難免說(shuō)三道四，如果，你要是處在她的環(huán)境心情可能和她一樣，當(dāng)她遇到風(fēng)雨時(shí)也需要避風(fēng)的地方，也需要有個(gè)依靠的肩膀呀，換位想一想就會(huì)理解她的心情了

還有現(xiàn)實(shí)生活中有時(shí)找熟人或朋友辦事難免有辦不成、辦不好的時(shí)候，這時(shí)對(duì)方從自己的“心情”出發(fā)就會(huì)對(duì)對(duì)方埋怨甚至不理人家，這樣既傷了雙方的感情又失去了朋友，要是和對(duì)方換位想一下就不會(huì)傷了和氣的其實(shí)，站在不同的高度、處在不同的環(huán)境，人們的收獲與理解各不相同，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，無(wú)論何事沒(méi)有十分完美的，做什么事情都要換位想一下，人們就會(huì)心平氣和，事情就會(huì)朝著“陽(yáng)光”的方面發(fā)展了，所以做事就好學(xué)會(huì)換位思考。

常聽(tīng)人自我表白說(shuō)：“咱是個(gè)性格耿直的（或者老實(shí)）人，不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)”。說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候，與其說(shuō)是自謙，倒不如說(shuō)是自豪。往往把不會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說(shuō)這種話(huà)的時(shí)候，可能正是不太得意的時(shí)候。

現(xiàn)在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì)，聽(tīng)到別人贊揚(yáng)或附和的話(huà)，心里就會(huì)欣欣然，得意洋洋。聽(tīng)到刺耳的話(huà)或是不同的意見(jiàn)，就會(huì)心里別扭或心中火起。我不敢說(shuō)人人都有這樣的反應(yīng)，相信有很多人都會(huì)有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”，也是讓人在溝通的時(shí)候，能夠從對(duì)方的立場(chǎng)和視野去觀(guān)察和思考，以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對(duì)方的認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的，這也是基于人對(duì)于“同”的接納及對(duì)于“異”的排斥的規(guī)律。

職場(chǎng)中間，有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，就能收到不錯(cuò)的效果。有次，某個(gè)老總對(duì)我講，這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話(huà)似的，問(wèn)一句說(shuō)一句，不問(wèn)她話(huà)，連一句話(huà)都沒(méi)有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來(lái)側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)談過(guò)，了解到是個(gè)蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜?。但她?duì)我說(shuō)了一句話(huà)：我覺(jué)得該說(shuō)的都說(shuō)了啊，不知道還要說(shuō)什么呀。我就問(wèn)：他出差幾天回來(lái)，你有沒(méi)有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候回來(lái)的，旅程順利嗎？她說(shuō)：覺(jué)得不好意思問(wèn)。所以一直沒(méi)問(wèn)過(guò)。聽(tīng)了這些，我就知道是什么問(wèn)題了。

我們每個(gè)人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門(mén)旅行了，或是出差了幾天?；貋?lái)后如果進(jìn)了辦公室，沒(méi)有一個(gè)人表示對(duì)這個(gè)旅行或出差的關(guān)注，那他絕對(duì)會(huì)很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句，那他一定會(huì)主動(dòng)地把旅程中的各種見(jiàn)聞主動(dòng)講出來(lái)。這種情況下，他的內(nèi)心才會(huì)有愉悅生起。所以，前面提到的這個(gè)秘書(shū)，沒(méi)有意識(shí)到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話(huà)，就會(huì)讓老總有別樣的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)我的點(diǎn)撥，她掌握了一些小技巧，結(jié)果大不一樣。一年后，另有一個(gè)崗位需要人，人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書(shū)調(diào)到別的崗位上去，結(jié)果老總是一口回絕了，對(duì)這個(gè)秘書(shū)是太加贊揚(yáng)，覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有人可以取代她的位置了。

我在和一些職場(chǎng)新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候，分享這樣一種觀(guān)念：只會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)水平的人是庸才，只擁有專(zhuān)業(yè)水平，那是人才，如果既擁有專(zhuān)業(yè)水平，又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧，那是超級(jí)人才。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，遇到不同的意?jiàn)，只要換位思考，理解對(duì)方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反?duì)意見(jiàn)，不能急于批判，因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn)，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場(chǎng)上的解釋?zhuān)静皇潜慌姓叩脑?。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。

昨天我在班級(jí)群里看到我們學(xué)校要換校服了，是從下一屆新生開(kāi)始的，有兩種一種是全白的運(yùn)動(dòng)T恤短袖下面配裙子另一種是襯衫西裝和格子裙，學(xué)校選的第一種，我只能說(shuō)幸虧不是我們也要換。

以前的校服是綠色的穿起來(lái)像忍者神龜一樣，但是好在它不易臟一年四季都能穿也好洗，新生換的新校服幾乎全是白色的還沒(méi)運(yùn)動(dòng)褲可以換，易臟還難洗，學(xué)校要求在校期間必須穿校服，冬天的時(shí)候要凍死了，上體育課的時(shí)候也不方便。

我認(rèn)為新校服這件事學(xué)校沒(méi)做好，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從學(xué)生的角度去考慮沒(méi)有做到換位思考，只注重了校服款式以及視覺(jué)感受，這樣倉(cāng)促的決定會(huì)給新生帶來(lái)很大的麻煩，也沒(méi)有準(zhǔn)備第二套校服來(lái)替換。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決定太過(guò)倉(cāng)促顯得極不明智，我們思考問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該從他人利益的角度出發(fā)，做到換位思考，盡量減少對(duì)他人利益的損害。

在生活中換位思考是人與人之間友好相處的橋梁。

每個(gè)人的思想都不一樣，每個(gè)人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會(huì)。有時(shí)候我們是否也試試站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題呢？

換位思考有效溝通不可少，首先我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關(guān)鍵，就能從事情的根

源解決問(wèn)題，比如我與父母之間，爭(zhēng)吵時(shí)總是發(fā)覺(jué)自己是對(duì)的。又比如我與同學(xué)之間，討論時(shí)總是認(rèn)為別人是錯(cuò)的自己是對(duì)的，其實(shí)我們就是缺乏溝通。

當(dāng)我們不理解他人，與他人發(fā)生沖突時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，替他人想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜跟理智。

‘己所不欲，勿失于人’是（論語(yǔ)）中的一句話(huà)。它其中包含的意思是；自己比喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上，對(duì)人持平等，尊重跟友善的態(tài)度，采取什么方法對(duì)待他人，先要設(shè)身處地地想一想，如果自己是對(duì)方，是否愿意受到這中對(duì)待，如果不愿意那么我們就不能以此對(duì)待他人。

我們都有別誤解的時(shí)候，如果對(duì)此耿耿于懷心中就有解不開(kāi)的疙瘩，如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界或許能達(dá)成諒解。

換位思考的實(shí)質(zhì)是對(duì)交往對(duì)象的切身關(guān)注，深入對(duì)方的內(nèi)心世界它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛(ài)心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過(guò)程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說(shuō)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說(shuō)學(xué)情

通過(guò)前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說(shuō)教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀(guān)的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說(shuō)法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚(yú)島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問(wèn)學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說(shuō)板書(shū)設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開(kāi)展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?jiàn)，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說(shuō)學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過(guò)故事情景再現(xiàn)來(lái)領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過(guò)程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過(guò)程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過(guò)渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說(shuō)：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿(mǎn)眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂(lè)得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問(wèn)題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過(guò)“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來(lái)評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來(lái)水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越差，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來(lái)似的???..”媽媽還沒(méi)有說(shuō)完，毛毛就跳了起來(lái)，不耐煩的說(shuō)：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話(huà)，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀(guān)眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀(guān)性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛(ài)心。板書(shū)設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話(huà)，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀(guān)察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問(wèn)題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過(guò)他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來(lái)。后來(lái)，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說(shuō)課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來(lái)越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來(lái)越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀(guān)念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿(mǎn)足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒(méi)有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見(jiàn)血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒(méi)有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿(mǎn)；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話(huà)聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說(shuō)效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿(mǎn)引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿(mǎn)情緒，當(dāng)護(hù)士話(huà)語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問(wèn)題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問(wèn)題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問(wèn)題，讓患者滿(mǎn)意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀(guān)念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿(mǎn)意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過(guò)程的始終。使護(hù)士從思想上、觀(guān)念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。患者沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀(guān)察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽(tīng)，說(shuō)話(huà)時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見(jiàn)血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)缬绣e(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿(mǎn)意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹(shù)立換位思考的觀(guān)念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問(wèn)題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問(wèn)題得到及時(shí)的處理，我希望得到專(zhuān)業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說(shuō)教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說(shuō)明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀(guān)念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶(hù)為上帝”、“納稅人第一”的思想觀(guān)念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿(mǎn)足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問(wèn)能答、問(wèn)不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過(guò)程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏(yíng)”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來(lái)辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊?lái)這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問(wèn)題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車(chē)熟路，有的懵懂無(wú)知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同?lèi)型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話(huà)方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)等方式來(lái)與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來(lái)間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹(shù)立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來(lái)越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問(wèn)題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿(mǎn)個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門(mén)之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過(guò)到企業(yè)和納稅人中查看走訪(fǎng)、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽(tīng)他們對(duì)稅務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來(lái)講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿(mǎn)足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿(mǎn)足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問(wèn)題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏(yíng)”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車(chē)輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車(chē)道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線(xiàn)，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開(kāi)展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀(guān)察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀(guān)察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過(guò)下車(chē)道能更直接地觀(guān)察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開(kāi)展。

到車(chē)道能直接觀(guān)察到收費(fèi)員的操作過(guò)程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門(mén)，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問(wèn)題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問(wèn)題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過(guò)亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話(huà)的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽(tīng)到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過(guò)微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺(jué)到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。