第一篇：【精品】換位思考作文錦集

【精品】換位思考作文錦集六篇

在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，大家一定都接觸過(guò)作文吧，作文是從內(nèi)部言語(yǔ)向外部言語(yǔ)的過(guò)渡，即從經(jīng)過(guò)壓縮的簡(jiǎn)要的、自己能明白的語(yǔ)言，向開(kāi)展的、具有規(guī)范語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的、能為他人所理解的外部語(yǔ)言形式的轉(zhuǎn)化。作文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的換位思考作文6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

生活中常常要為他人著想，不能只顧著自己的利益，而應(yīng)該換位思考。

中國(guó)首富——李嘉誠(chéng)就是這樣的人。

一次李嘉誠(chéng)在與一個(gè)日本商人談生意，合同寫(xiě)好之后，日本商人非常爽快地簽了字，而李嘉誠(chéng)卻略有所思，遲遲沒(méi)有在合同上簽字。

日本商人可就不高興了說(shuō)：“我不希望和我合作之人，是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，在簽合同時(shí)還在算計(jì)別人?！?/p>

李嘉誠(chéng)這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，笑著對(duì)日本商人說(shuō)：“經(jīng)過(guò)我的‘算計(jì)’，這合同要重新簽?！?/p>

“為什么要反悔！”日本商人非常生氣地問(wèn)。

“你也不問(wèn)問(wèn)我‘算計(jì)’出來(lái)的結(jié)果”，李嘉誠(chéng)卻面帶微笑地說(shuō)。

“你算計(jì)出來(lái)什么？”日本商人疑惑地問(wèn)。

李嘉誠(chéng)回答說(shuō)：“我‘算計(jì)’的是你的利潤(rùn)率，發(fā)現(xiàn)我的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出于你的，所以我要把你給我的價(jià)格提高，因此這個(gè)合同要重簽?！?/p>

因?yàn)槔罴握\(chéng)常常能為站在別人的角度思考，所以他與別人合作都比較愉快，也能長(zhǎng)期合作，而我爸爸也是一個(gè)換位思考的人。

有一次，一家飼料銷售公司要倒閉，大家都去那家公司去看看商品有沒(méi)有降價(jià)，爸爸作為同行業(yè)去了，可是那里的價(jià)格沒(méi)降反升了，別人都失望地離開(kāi)了，而爸爸卻買了幾卡車，拖回了公司。

大家不解，爸爸公司的同事問(wèn)：“他們明明是我們的死對(duì)頭，商品又沒(méi)有降價(jià)，你為什么還要買？”

“因?yàn)樗归]，我才買，這樣會(huì)讓他們有一絲安慰，可為他們解一時(shí)之難?！?/p>

所以不管行情多么差，競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，爸爸生意做得紅紅火火。

在生活中就應(yīng)該處處為他人著想，這樣社會(huì)才會(huì)變得美好、和諧！

感情的世界，甚至是人世間，并沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)。在讀完第N本小說(shuō)后，我發(fā)出了這樣的感慨。

當(dāng)你翻開(kāi)一本小說(shuō)，你便走入了一個(gè)心靈的世界。且不說(shuō)這世界是否真實(shí)，但是它已真實(shí)的走入了你的心中。你的心開(kāi)始隨著劇情的波動(dòng)而波動(dòng)，你開(kāi)始為主人公的命運(yùn)擔(dān)憂，甚至于你開(kāi)始將小說(shuō)中的人物分出“善者”或“惡者”。你喜歡“善者”，總希望給以他們好的結(jié)局。而充當(dāng)善者的往往便是第一人稱的“我”，或是作者描述出的正面人物。我們總是能包容“善者”，包容“我”，即使“我”犯下了不可饒恕的錯(cuò)誤，但是我們也總會(huì)想，“我”畢竟是情有可原，“我”畢竟不是故意的……而當(dāng)所謂的“惡者”犯下了過(guò)錯(cuò)，即使并不是什么大錯(cuò)，即使是出于好心，即使他們最后得到了應(yīng)有的報(bào)應(yīng)，我們也很難原諒他們。

然而，是什么造成了這樣的千差萬(wàn)別？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是“我”，只是作者是這樣寫(xiě)的，于是我們也這樣想。我們總是將自己融入作者筆下的“善者”，而“惡者”的存在只是為了襯托我們的“善”，有誰(shuí)又會(huì)真正認(rèn)為自己是錯(cuò)的而不原諒自己呢？我們的潛意識(shí)讓“善者”盡善盡美，但是我們是否為“惡者”們想過(guò)，他們是否真的不可原諒。請(qǐng)嘗試著換位思考，將自己融入“惡者”，順著他們的思路想，或許，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一片新的天地……

當(dāng)然，寫(xiě)小說(shuō)要有主人公，要有正面人物與反面人物。但是讀小說(shuō)時(shí)，你完全可以換位思考，這樣，你將獲得更多，也將包容更多。

然而，這都是理想化的?，F(xiàn)實(shí)生活也需要換位思考，但是人在大是大非面前最難想到的就是為他人著想。畢竟，只有自己，才是自己小說(shuō)的主人公……

今天下午第一節(jié)課，陳老師走進(jìn)了教室，手捧一堆試卷。同學(xué)們一看試卷，就興奮地不得了。老師把成績(jī)前十名的同學(xué)報(bào)了出來(lái)，就發(fā)完了試卷，一一講解起來(lái)。

“丁零丁零”的下課鈴聲響了。陳老師問(wèn)大家另一張?jiān)嚲硎侵芤话l(fā)還是今天發(fā)。大家統(tǒng)一說(shuō)周一發(fā)。陳老師用平淡的語(yǔ)氣說(shuō)：“你們也五年級(jí)了，也該告訴你們復(fù)習(xí)計(jì)劃了。”班級(jí)鴉雀無(wú)聲。陳老師接著說(shuō)完了復(fù)習(xí)計(jì)劃，又對(duì)大家說(shuō)：“如果按你們的計(jì)劃，那么最后一張?jiān)嚲砭蜔o(wú)法講了。”班級(jí)里的“淘氣包”林豪說(shuō)：“今天累死了！周一再講！”同學(xué)們各抒己見(jiàn)，滔滔不絕，說(shuō)什么如果今天講就會(huì)累死。大家一點(diǎn)也沒(méi)有體會(huì)到老師的辛苦。

陳老師呢？在講臺(tái)上惱羞成怒，生氣地說(shuō)：“你們休息去吧！”話音剛落，自己就匆匆而走。

第二節(jié)課，剛做完眼保健操，陳老師就進(jìn)來(lái)了。陳老師立刻給我們一個(gè)笑臉，讓我們十分驚奇。陳老師笑著說(shuō)：“一想到你們……所以，這節(jié)課就給你們自由活動(dòng)吧！”幾個(gè)頑皮搗蛋的同學(xué)喜出望外。但陳老師立刻換了一種表情，對(duì)我們說(shuō)：“但有10分鐘給我來(lái)安排座位?！薄皼](méi)問(wèn)題！”同學(xué)們異口同聲。但一節(jié)課都被拿來(lái)排座位了。

放學(xué)回到家后，我立刻打了個(gè)電話給陳老師。

“喂，陳老師嗎？我是恩揚(yáng)?！?/p>

“是的。請(qǐng)問(wèn)什么事？”

“我感覺(jué)您第二節(jié)課有些奇怪?！?/p>

陳老師問(wèn)：“我？怎么了？”

“您第一節(jié)課還很生氣，第二節(jié)課就像換了個(gè)人似的?！?/p>

“哦，”陳老師笑了?！澳鞘且?yàn)槲覔Q位思考了！”

“什么什么？換位思考？”我有些不明白。

“換位思考就是站在別人的角度上來(lái)思考。我站在你們的角度上，發(fā)現(xiàn)你們很累?！?/p>

“哦，原來(lái)是這樣！”我真相大白。

我們說(shuō)完話后，我便發(fā)現(xiàn)：站在別人的'角度上思考，會(huì)想的更全面一些。

歲月如流水，行走飛快；光陰似飛箭，一去不返。唯一留下的，只有那些永恒的記憶，可是我卻發(fā)現(xiàn)，你把它忘了。

小時(shí)·不懂

那時(shí)我六歲，馬上就要上一年級(jí)了，你給我買了新書(shū)包，新書(shū)本，新文具盒，新衣服，這些都是我曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的東西，但是現(xiàn)在我卻很冷淡，因?yàn)槲也幌肴ド蠈W(xué)，那兒沒(méi)有我的朋友，我曾今的幼兒園老師。

你為了哄我開(kāi)心給我買了一大包小吃裝在了書(shū)包里面，并且還親自送我去上學(xué)。當(dāng)時(shí)我趴在你的背上，臉埋在你香香的頭發(fā)里，享受著你對(duì)我的愛(ài)。

那時(shí)·不解

那時(shí)我十三歲，上了六年級(jí)，是畢業(yè)班，作業(yè)比較多。我對(duì)做飯頗感興趣，你卻不讓我做，說(shuō)太影響學(xué)習(xí)，不要浪費(fèi)時(shí)間，要好好學(xué)習(xí)。

我上住宿學(xué)校，一周回家一次，每次回家，你都會(huì)在桌上擺許多許多的好吃的，說(shuō)什么是為了給我補(bǔ)補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)。我不解，你為什么要在飯菜中弄那么多的肉，我討厭吃肉。我還總是因此埋怨你，說(shuō)飯菜不好吃。

如今·理解

今日我九年級(jí)，十六歲。我記得我不久前跟你提及我小時(shí)不上學(xué)你陪著我的事，你卻一臉迷茫，問(wèn)我：“有這回事嗎？”我苦笑道：“媽媽，你忘了嗎？”

你拍了拍頭，道：“老了，竟然忘掉了?！?/p>

我鄭重其事道：“媽媽，你想不起來(lái)了，我還記得，我可以告訴你。”

九年級(jí)，學(xué)業(yè)繁忙，作業(yè)繁重。但是我依舊喜歡做飯，看到你的身影在廚房忙碌時(shí)，我便會(huì)走過(guò)去說(shuō)：“媽媽，我來(lái)做吧！”

你也依舊還是那句老話：“你學(xué)業(yè)繁忙，我做就好了。”

我再也不會(huì)像以前一樣傻傻的再讓你為我操勞，我會(huì)接過(guò)你手中的活，來(lái)為你做飯。你對(duì)我的愛(ài)，我的好我已全部理解，謝謝你媽媽，現(xiàn)在就讓我來(lái)照顧你吧！

你想不起來(lái)的，我會(huì)替你想；你干不動(dòng)了，我來(lái)替你干。歲月走得快，你走得慢，我會(huì)等你，陪著你一起走。

這篇作文主要講的是一種特殊的“換位思考”。相信大家都知道換位思考是什么意思，就是不知道特叔叔怎莫回事。下面，就讓我為你們解開(kāi)這個(gè)謎題。

和水“換位思考”

如果我是水，我會(huì)放聲哭泣，為那些因?yàn)閺U水污染死去的咸、淡水生物。

如果我是水，我會(huì)大聲傾訴，因?yàn)椋鬯廴玖宋覞嵃准儍舻拿婷病?/p>

如果我是水，我會(huì)奮起反抗，用洪水警告人類不要排放廢水。

二、和動(dòng)物“換位思考”

如果我是滅絕生物，我會(huì)教育人類，為什么我們旺盛的時(shí)候不珍惜，滅絕后再懊悔有用嗎。

如果我是瀕危生物，我會(huì)憤怒地問(wèn)人類，當(dāng)初你們破壞生態(tài)環(huán)境的時(shí)候，想過(guò)我們嗎。

如果我是旺盛的生物，我會(huì)以害怕的的心情想，人類還在破壞，我們也快離開(kāi)這個(gè)世界了。

三、和植物“換位思考”

如果我是一棵大樹(shù)，我會(huì)懷著悲傷夾雜著一點(diǎn)憤怒的心情想，我們?yōu)槿祟愓陲L(fēng)擋雨到頭換來(lái)的卻是破壞環(huán)境，唉。

如果我是小花，我會(huì)憤怒地說(shuō)，我也對(duì)人類作出了許許多多的貢獻(xiàn)，可他們不但不感謝我，還污染了我美麗的身軀，哼。

如果我是農(nóng)作物，我會(huì)憤怒地大聲說(shuō)，你們污染了空氣使我們無(wú)法正常生長(zhǎng)，我們沒(méi)說(shuō)什么，你們到唾罵菜不新鮮，想想自己吧。

……

你們應(yīng)該都明白特殊的“換位思考”是什么意思了吧。如果我們都這樣問(wèn)一問(wèn)自己，那上面的事情還會(huì)發(fā)生嗎？

當(dāng)你在發(fā)泄的時(shí)候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經(jīng)自私過(guò)、沖動(dòng)過(guò)、無(wú)理取鬧過(guò)，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán)；然而在漸漸成長(zhǎng)、思維漸漸成熟的過(guò)程中，我開(kāi)始寂寞、自卑、傷心、無(wú)奈，此時(shí)的我才漸漸明白以前的我是多么無(wú)知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無(wú)法比擬的靈物,。

人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動(dòng)物一樣的廝殺場(chǎng)面，是因?yàn)槿擞腥娴乃季S，人不僅要經(jīng)過(guò)肉體上的成長(zhǎng)，更要經(jīng)過(guò)思想成熟的過(guò)程，做人，真的很難，因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對(duì)方的情緒所造成怎樣的波動(dòng)，其實(shí)，成熟，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個(gè)有著成熟頭腦的人，當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時(shí)候，必定能見(jiàn)到每個(gè)人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內(nèi)涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調(diào)的超然，一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會(huì)寬以待人，是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e(cuò)的下屬；曹操會(huì)寬容背叛的將士，是因?yàn)樗荏w會(huì)敵強(qiáng)我弱時(shí)士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量，有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見(jiàn)，不考慮對(duì)方的需求，是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂(lè)之時(shí)，可曾體會(huì)到名聲之疾苦，當(dāng)圣賢受到貶謫的時(shí)候，帝王可曾體會(huì)到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠(chéng)的心；當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時(shí)候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會(huì)使自己的快樂(lè)建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、使人鄙視。

換位思考只是使你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，也許只是一瞬間，也許只是改變一度，就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時(shí)候，考慮一下是否已刺痛了他人，也許以無(wú)意識(shí)挑起了他人的厭惡之心，也許無(wú)意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當(dāng)爭(zhēng)執(zhí)即將要來(lái)臨的時(shí)候，先換位，后思考，一個(gè)如此簡(jiǎn)單的程序，試著超越自己的角度來(lái)改變自己的態(tài)度，試著為對(duì)方思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：它使細(xì)節(jié)有趣、使矛盾化解、使愁容舒展、使心胸寬廣。

也許，也只有在你真正體會(huì)到對(duì)方的言行所給你帶來(lái)傷痛之后，才會(huì)知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候，請(qǐng)千萬(wàn)記住：換位思考出境界。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過(guò)程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說(shuō)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說(shuō)學(xué)情

通過(guò)前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說(shuō)教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說(shuō)法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚(yú)島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問(wèn)學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說(shuō)板書(shū)設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開(kāi)展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?jiàn)，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說(shuō)學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過(guò)故事情景再現(xiàn)來(lái)領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過(guò)程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過(guò)程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過(guò)渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說(shuō)：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂(lè)得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問(wèn)題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過(guò)“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來(lái)評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來(lái)水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越差，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來(lái)似的???..”媽媽還沒(méi)有說(shuō)完，毛毛就跳了起來(lái)，不耐煩的說(shuō)：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛(ài)心。板書(shū)設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問(wèn)題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過(guò)他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來(lái)。后來(lái)，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說(shuō)課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來(lái)越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來(lái)越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒(méi)有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見(jiàn)血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒(méi)有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說(shuō)效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問(wèn)題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問(wèn)題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問(wèn)題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過(guò)程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲](méi)有考慮到的問(wèn)題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽(tīng)，說(shuō)話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見(jiàn)血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹(shù)立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問(wèn)題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問(wèn)題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說(shuō)教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說(shuō)明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問(wèn)能答、問(wèn)不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過(guò)程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來(lái)辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊?lái)這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問(wèn)題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無(wú)知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟巍⒉煌愋偷募{稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)等方式來(lái)與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過(guò)仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來(lái)間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹(shù)立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來(lái)說(shuō)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來(lái)越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問(wèn)題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過(guò)到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽(tīng)他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來(lái)講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問(wèn)題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒(méi)有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開(kāi)展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過(guò)下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開(kāi)展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過(guò)程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問(wèn)題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問(wèn)題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過(guò)亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽(tīng)到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過(guò)微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺(jué)到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。