第一篇：危險(xiǎn)廢物管理人員培訓(xùn)方案

危險(xiǎn)廢物管理人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

通過(guò)定期培訓(xùn)使相關(guān)管理人員和從事危險(xiǎn)廢物收集、貯存、轉(zhuǎn)移處置等工作人員掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，熟悉我公司制定的危險(xiǎn)廢物管理規(guī)章制度、工作流程和應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)要求，掌握危險(xiǎn)廢物分類收集、運(yùn)輸和暫存的正確方法和操作程序，從而有效地預(yù)防和控制危險(xiǎn)廢物對(duì)人體健康和環(huán)境所產(chǎn)生危害。

二、培訓(xùn)對(duì)象

1、危險(xiǎn)廢物管理的專(兼)職人員;

2、危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生工序的員工;

3、危險(xiǎn)廢物貯存室的管理人員;

4、能夠接觸到危險(xiǎn)廢物的人員。

三、主要培訓(xùn)內(nèi)容

1、危險(xiǎn)廢物管理的重要性和必要性;

2、國(guó)家相關(guān)法規(guī)及危險(xiǎn)廢物管理規(guī)定;

3、危險(xiǎn)廢物管理人員職責(zé)與責(zé)任;

4、危險(xiǎn)廢物分類收集方法和工作要求;

5、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)交手續(xù)及登記制度;

6、危險(xiǎn)廢物分類收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存過(guò)程中工作人員職業(yè)衛(wèi)生安全自身防護(hù)措施；

7、發(fā)生危險(xiǎn)廢物流失、泄漏、擴(kuò)散時(shí)報(bào)告處理制度及意外事故緊急處理昔施。

四、培訓(xùn)方式

每季度最后一周在公司二樓會(huì)議室，對(duì)相關(guān)國(guó)家規(guī)定及公司制度進(jìn)行宣講，組織相關(guān)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第二篇：危險(xiǎn)廢物人員培訓(xùn)制度

××××××××××××

廠

人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的：

通過(guò)培訓(xùn)提高全體工作員工對(duì)危險(xiǎn)廢物管理工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和自身防護(hù)意識(shí)，從而有效地預(yù)防和控制危險(xiǎn)廢物對(duì)人體健康和環(huán)境所產(chǎn)生的危害，進(jìn)一步保障人類健康。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

1、危險(xiǎn)廢物管理的專（兼）職人員；

2、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)保主管、危廢管理工作人員

3、新上崗職工、實(shí)習(xí)生等。

三、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1、危險(xiǎn)廢物管理的重要性和必要性；

2、國(guó)家相關(guān)法規(guī)及危險(xiǎn)廢物管理規(guī)定；

3、危險(xiǎn)廢物管理專（兼）職人員職責(zé)與責(zé)任；

4、危險(xiǎn)廢物分類收集方法和工作要求；

5、危險(xiǎn)廢物內(nèi)部運(yùn)收工作程序；

6、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)交手續(xù)及登記制度；

7、危險(xiǎn)廢物分類收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存過(guò)程中工作人員職業(yè)衛(wèi)生安全自身防護(hù)措施；

8、發(fā)生危險(xiǎn)廢物流失、泄漏稅、擴(kuò)散時(shí)報(bào)告處理制度及意外事故緊急處理措施。

四、培訓(xùn)方式：

1、下發(fā)有關(guān)國(guó)家法規(guī)及危險(xiǎn)廢物管理規(guī)定和本公司危險(xiǎn)廢物管理實(shí)施辦法和相關(guān)制度，供全公司員工自學(xué)或部門(mén)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)。

2、分期、分批、分層次、分別采用多種形式對(duì)各級(jí)各類人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與考核。

3、結(jié)合實(shí)際工作對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行危險(xiǎn)廢物管理工作程序邏輯和操作方法的指導(dǎo)和演示。

第三篇：2015危險(xiǎn)廢物管理人員培訓(xùn)考試試題

××地危險(xiǎn)廢物管理人員培訓(xùn)考試試題

姓名：

單位：

成績(jī)：

注：100分制，考試時(shí)間：120分鐘

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）

1.下列哪項(xiàng)不是重金屬污染的主要特點(diǎn)（B）。

A.污染范圍廣 B.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng) C.污染隱蔽性 D.易被生物降解

2.日本的第二公害病——痛痛病，發(fā)生于20世紀(jì)60年代富山縣神通川流域，直至20世紀(jì)70年代才基本證實(shí)是重金屬（A）污染土壤所致。在這一公害事件中，人們食用污染土壤上種植的大米后，造成許多人受害，并先后導(dǎo)致80多人死亡。A.鎘 B.砷 C.汞 D.鉻

3.“毒膠囊”是非法廠商用皮革下腳料生產(chǎn)，其中重金屬（B）含量超標(biāo)。A.錳 B.鉻 C.鎘 D.鉛 4.某廠產(chǎn)生的廢酸液屬于（B）

A．廢水 B．危險(xiǎn)廢物 C．廢品 D．垃圾 5.固體廢物管理的基本原則是（C）。

A．合理性、經(jīng)濟(jì)性、可行性； B．適合我國(guó)國(guó)情、符合世界發(fā)展趨勢(shì)、滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要； C．減量化、資源化、無(wú)害化； D．為改革開(kāi)放服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為人民生活服務(wù)。

6.在危險(xiǎn)廢物管理中，應(yīng)該包括（D）

A．除排入水體的廢水和排入大氣的廢氣以外的液態(tài)廢物和置于容器中的氣態(tài)廢物； B．除廢水和廢氣以外的液態(tài)廢物和置于容器中的氣態(tài)廢物；

C．所有固態(tài)、半固態(tài)廢物；D．含有危險(xiǎn)特性的所有固態(tài)、半固態(tài)廢物。7.某危險(xiǎn)廢物的代碼是251-005-08，其中08指的是（D）

A、廢物產(chǎn)生的行業(yè)代碼 B.行業(yè)來(lái)源 C.廢物順序代碼 D.廢物類別代碼

8.產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物的單位，必須按照規(guī)定處置危險(xiǎn)廢物，不得擅自傾倒、堆放；不處置的，由所在地環(huán)保部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不處置或者處置不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，由所在地環(huán)保部門(mén)指定單位按照規(guī)定代為處置，處置費(fèi)用由（C）。

A.處置單位承擔(dān) B.環(huán)保部門(mén)承擔(dān) C.產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物的單位承擔(dān) D.收繳的危險(xiǎn)廢物排污費(fèi)中支出 9.禁止擅自關(guān)閉、閑置或者拆除工業(yè)固體廢物污染環(huán)境防治設(shè)施、場(chǎng)所；確有必要關(guān)閉、閑置或者拆除的，必須經(jīng)（B)核準(zhǔn)，并采取措施，防止污染環(huán)境。A.公司技術(shù)部門(mén) B.所在地縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén) C.監(jiān)測(cè)部門(mén) D.環(huán)評(píng)公司

10.貯存危險(xiǎn)廢物必須采取符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)措施，并不得超過(guò)(C）。A.三年 B.五年 C.一年 D.半年

11.國(guó)家對(duì)固體廢物污染環(huán)境防治實(shí)行（A）依法負(fù)責(zé)的原則。產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、進(jìn)口者、使用者對(duì)其產(chǎn)生的固體廢物依法承擔(dān)污染防治責(zé)任。A.污染者 B.購(gòu)買(mǎi)者 C.處置者 D.產(chǎn)生者

12.產(chǎn)生單位應(yīng)當(dāng)在危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移前(A)內(nèi)報(bào)告移出地環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)，并同時(shí)將預(yù)期到達(dá)時(shí)間報(bào)告接受地環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)。A.三 B.五 C.十 D.九

13.（D）危險(xiǎn)廢物的單位，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃，并向環(huán)保部門(mén)申報(bào)危險(xiǎn)廢物的有關(guān)資料。

A.運(yùn)輸 B.收集 C.貯存 D.產(chǎn)生

14.對(duì)危險(xiǎn)廢物的容器和包裝物以及收集、貯存、運(yùn)輸、處置危險(xiǎn)廢物的設(shè)施、場(chǎng)所，必須設(shè)置危險(xiǎn)廢物（C）。

A.鑒別標(biāo)準(zhǔn) B.鑒別原則 C.識(shí)別標(biāo)志 D.鑒別方法

15.收集、貯存危險(xiǎn)廢物，必須按照（B）分類進(jìn)行。禁止混合收集、貯存、運(yùn)輸、處置性質(zhì)不相容而未經(jīng)安全性處置的危險(xiǎn)廢物。

A.廢物類別 B.危險(xiǎn)廢物特性 C.形態(tài) D.危害程度 16.危險(xiǎn)廢物貯存設(shè)施內(nèi)清理出來(lái)的泄漏物，按(B)處理。A.生活垃圾 B.危險(xiǎn)廢物 C.一般固體廢物 D.分別處理可能是危險(xiǎn)廢物或一般固體廢物

17.下列由固體廢棄物焚燒產(chǎn)生，并且具有致癌性的有機(jī)物質(zhì)是(A)A、二惡英 B.SO2 C.苯并芘 D.三氯苯酚

18.修訂的《固體廢物污染環(huán)境防治法》開(kāi)始施行的日期是（C）。A.1996年4月1日 B.1995年10月30日 C.2005年4月1日 D.2004年12月29日

19.根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響報(bào)告書(shū)確定需要配套建設(shè)的固體廢物污染環(huán)境防治設(shè)施，必須與主體工程（D）。

A.同時(shí)設(shè)計(jì) B.同時(shí)施工 C.同時(shí)投產(chǎn)使用 D.以上三項(xiàng)都是

20.2008年頒布的《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》，將我國(guó)危險(xiǎn)廢物共分為（D）類。A.41 B.44 C.47 D.49 21.產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物的企業(yè)應(yīng)如實(shí)地向所在地縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)申報(bào)（D）。

A.危險(xiǎn)廢物的貯存情況 B.危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生量 C.危險(xiǎn)廢物的處置情況 D.以上三項(xiàng)都是 22.廢礦物油應(yīng)如何處理（A）。

A、委托有資質(zhì)單位處理 B、招標(biāo)方式出售，價(jià)高者得 C、倒入下水道 D、作為鍋爐的燃料 23.危險(xiǎn)廢物的危險(xiǎn)特性不表現(xiàn)為（B）。A、反應(yīng)性 B、放射性 C、腐蝕性 D、感染性 24.下列那一種廢物屬于危險(xiǎn)廢物（C）。

A.廚房垃圾 B.食品包裝垃圾 C.電鍍污泥 D.生活污水處理廠的污泥 25.“從搖籃到墳?zāi)埂钡墓芾?，體現(xiàn)了對(duì)固體廢物管理實(shí)行（B）的原則。A、集中處置 B、全過(guò)程管理 C、分類管理 D、許可證管理 26.危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單有（A）。

A.五個(gè)正聯(lián)和兩個(gè)副聯(lián) B.五個(gè)正聯(lián)和一個(gè)副聯(lián) C.四個(gè)正聯(lián)和一個(gè)副聯(lián) D.四個(gè)正聯(lián)和二個(gè)副聯(lián)

27.危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單保存期限(B)年。A.三 B.五 C.十 D.八

28.建設(shè)項(xiàng)目需要配套建設(shè)的固體廢物污染環(huán)境防治設(shè)施未建成、未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格，主體工程即投入生產(chǎn)或者使用的，由審批該建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)或者使用，可以并處（A）罰款。A.十萬(wàn)元以下 B.五萬(wàn)元以下 C.二十萬(wàn)元以上 D.二萬(wàn)元以下 29.按照經(jīng)營(yíng)方式將危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證劃分為（C）

A.收集、填埋、焚燒三類 B．收集、填埋、處置綜合經(jīng)營(yíng)和利用經(jīng)營(yíng)兩類 C．收集、貯存、處置綜合經(jīng)營(yíng)和收集經(jīng)營(yíng)兩類 D.收集、貯存、利用三類

30.違反法律規(guī)定，擅自關(guān)閉、閑置或者拆除工業(yè)固體廢物污染環(huán)境防治設(shè)施、場(chǎng)所的，由環(huán)保部門(mén)責(zé)令停止違法行為，限期改正，處以（D）的罰款。A、五千元以上五萬(wàn)元以下 B、一萬(wàn)元以下

C、一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下 D、二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下

二、判斷題（每題1分，共10題，共10分，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫(xiě)“√”或“×”）

1.收集、貯存、運(yùn)輸、利用、處置危險(xiǎn)廢物的設(shè)施、場(chǎng)所，必須設(shè)置危險(xiǎn)廢物識(shí)別標(biāo)志。（√）2.產(chǎn)生工業(yè)固體廢物的單位應(yīng)當(dāng)建立、健全污染環(huán)境防治責(zé)任制度，采取防治工業(yè)固體廢物污染環(huán)境的措施。(√)3.企業(yè)應(yīng)如實(shí)地向所在地縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)申報(bào)危險(xiǎn)廢物的種類、產(chǎn)生量、流向、貯存、處置等有關(guān)資料。（√）

4.不同類危險(xiǎn)廢物存放在同一貯存間內(nèi)應(yīng)設(shè)置過(guò)道、隔離墻等明顯的間隔。（√）5.危廢產(chǎn)生企業(yè)規(guī)范化管理指標(biāo)中制度規(guī)定有污染防治責(zé)任制度、標(biāo)識(shí)制度、管理計(jì)劃制度、申報(bào)登記制度、源頭分類制度、轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度、經(jīng)營(yíng)許可證制度、應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒钢贫取＃ā蹋?/p>

6.危險(xiǎn)廢物的容器和包裝物無(wú)需設(shè)置危險(xiǎn)廢物識(shí)別標(biāo)志。（×）

7.由于在危廢貯存間門(mén)口設(shè)置了危廢標(biāo)志，因此存放在其中的盛裝危險(xiǎn)廢物的容器不必設(shè)置危險(xiǎn)廢物的警告標(biāo)志。（×）

8.可以將危險(xiǎn)廢物混入非危險(xiǎn)廢物中貯存。（×）

9.貯存場(chǎng)所地面須作硬化處理，場(chǎng)所應(yīng)有雨棚、圍堰或圍墻。（√）

10.未列入《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的，不屬于危險(xiǎn)廢物，不需要進(jìn)行危險(xiǎn)特性鑒別。（×）

三、簡(jiǎn)答題（3題，共15分）

1.國(guó)家對(duì)固廢污染防治，實(shí)行三化原則，具體指什么？

2.危險(xiǎn)廢物具有哪些特性？

3.危險(xiǎn)廢物定義？

四、論述題（30分）

請(qǐng)你描述本單位生產(chǎn)工藝、產(chǎn)生危險(xiǎn)廢物種類及應(yīng)如何做好本單位危險(xiǎn)廢物的規(guī)范化管理。

答案：

一、1.B 2.A 3.B 4.B 5.C 6.D 7.D 8.C 9.B 10.C 11.A 12.A 13.D 14.C 15.C 16.B 17.A 18.C 19.D 20.D 21.D 22.A 23.B 24.C 25.B 26.A 27.B 28.A

29.C 30.D

二、1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、1.國(guó)家對(duì)固體廢物污染環(huán)境的防治，實(shí)行減少固體廢物的產(chǎn)生量和危害性、充分合理利用固體廢物和無(wú)害化處置固體廢物的原則，促進(jìn)清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。即：減量化、資源化、無(wú)害化。

2.危險(xiǎn)廢物的危險(xiǎn)特性是指腐蝕性、毒性、易燃性、反應(yīng)性和感染性。

3.危險(xiǎn)廢物是指列入國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄或者根據(jù)國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危險(xiǎn)特性的固體廢物。

第四篇：管理人員培訓(xùn)方案

××公司新任管理人員培訓(xùn)方案

一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨

1有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達(dá)成目標(biāo)的管理態(tài)度，管理人員培訓(xùn)方案。

2根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。

3通過(guò)參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開(kāi)闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問(wèn)題。

二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1管理基礎(chǔ)。

2組織原理、原則。

3下屬的培育。

4人際關(guān)系。

5領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、新任管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法

1授課。

2演練。

3討論。

4對(duì)話。

四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排

新任管理人員培訓(xùn)thldl.org.cn的人數(shù)以12人為宜；對(duì)象為新任管理人員或候選管理人員；時(shí)間為3天。

五、管理人員培訓(xùn)具體實(shí)施方法

1考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何？下屬有何變化、改進(jìn)？是否按預(yù)期達(dá)到了目標(biāo)等。

2教育培訓(xùn)特定下屬的計(jì)劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的基本思路、個(gè)人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計(jì)今后六個(gè)月的教育培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃方案《管理人員培訓(xùn)方案》。

3特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：

(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。

(2)參加者首先學(xué)習(xí)適應(yīng)工作現(xiàn)場(chǎng)的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評(píng)價(jià)，并予以記錄。

六、管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃能力訓(xùn)練

訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計(jì)劃。

七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。

八、指導(dǎo)方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)

1使學(xué)習(xí)者意識(shí)到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2使參加者學(xué)、說(shuō)、寫(xiě)、做，并解釋重點(diǎn)。

3讓參加者親自操作實(shí)施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4確認(rèn)參加者是否完全學(xué)會(huì)。

九、對(duì)管理人員培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施重點(diǎn)是利用會(huì)議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見(jiàn)，指導(dǎo)者再補(bǔ)充不足的部分；同時(shí)制訂現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色訓(xùn)練實(shí)施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式，實(shí)施角色訓(xùn)練。

十、與下屬的交談法培訓(xùn)

1選擇可以輕松交談的地點(diǎn)。

2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

3事前收集交談的信息資料。

4站在下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

5不要用說(shuō)教的方式和批評(píng)性的語(yǔ)氣。

6避免將交談的內(nèi)容泄露出來(lái)。

第五篇：管理人員培訓(xùn)方案

管理人員培訓(xùn)方案

管理人員培訓(xùn)方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，有各部門(mén)主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

3.培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5.培訓(xùn)方式：

（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。

（2）根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維。

（4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。