第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
? 部門經(jīng)理（張文林）
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位的整體工作
2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)將其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理
7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募
8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的審核
11.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進(jìn)行開發(fā)和修改
12.負(fù)責(zé)與技術(shù)部進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進(jìn)度。
13.負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報(bào)告，供開發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試
14.配合技術(shù)部進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)
15.配合技術(shù)部進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效
16.配合技術(shù)部進(jìn)行公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理
17.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作
………………………………………………………………………………………………………
? 運(yùn)營策劃（劉老師、黃老師）
Page 1 of 4
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1.依據(jù)公司運(yùn)營整體政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的對接。2.根據(jù)部門年度任務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略方針，對公司網(wǎng)站欄目內(nèi)容的規(guī)劃； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督控制網(wǎng)上商城大型促銷活動；
4.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行公司網(wǎng)站對外合作項(xiàng)目的談判、評估及立項(xiàng)工作及對外合作項(xiàng)目的協(xié)議審核及上報(bào)工作；
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作項(xiàng)目與公司網(wǎng)站的技術(shù)對接工作； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督并及協(xié)調(diào)公司宣傳方案； 7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶管理方案的策劃工作； 8.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶制度的制定、策劃工作；
9.根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 10.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 11.完成王總、陶總臨時(shí)交辦的任務(wù)。
………………………………………………………………………………………………………
? 網(wǎng)站運(yùn)維主管（何厚忠）
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)營、維護(hù)及管理工作。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品更新、上架、維護(hù)等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶管理的實(shí)施工作；
4.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站用戶制度的實(shí)施工作；（含積分制、會員制等）
5.負(fù)責(zé)收集及整理網(wǎng)站每日瀏覽量、網(wǎng)站銷售及其他數(shù)據(jù)的分析工作，配合運(yùn)營策劃及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
………………………………………………………………………………………………………
? 運(yùn)維專員（何厚忠兼）
【崗位職責(zé)】
1.管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶、項(xiàng)目名稱、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作
2.定期對網(wǎng)站銷售相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員 3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)表文檔，報(bào)告給相關(guān)部門和人員
4.熟悉網(wǎng)站的前臺展示、功能使用，用以完善用戶體驗(yàn)。5.其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營流程通暢
………………………………………………………………………………………………………
Page 2 of 4
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
? 運(yùn)營主管（胡環(huán)）
【崗位職責(zé)】
1.監(jiān)督協(xié)調(diào)部門內(nèi)部崗位的工作
2.將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)分配，并監(jiān)督執(zhí)行
3.將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)運(yùn)營部內(nèi)部崗位與其他部門崗位的工作 5.對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理 6.協(xié)助部門經(jīng)理，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 7.部門經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作
………………………………………………………………………………………………………
? 數(shù)據(jù)組（朱孝彩（組長）、周群、郭雨霞、湯續(xù)云）
【崗位職責(zé)】
1.將市場部提供的商品信息在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照市場部、倉儲部門同步來的信息（經(jīng)運(yùn)營部審核后），對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。3.根據(jù)商品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。
4.對市場部采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，反饋給部門主管。5.美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作。6.運(yùn)營主管安排的其他相關(guān)工作。
………………………………………………………………………………………………………
? 美工（陳燕秋、王娜娜）
1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計(jì)制作 2.根據(jù)網(wǎng)站市場部制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作 3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) 5.運(yùn)營主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作
………………………………………………………………………………………………………
? 客服人員（王潔）
1.將用戶訂單匯總整理，提交給
Page 3 of 4
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
6.負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)用戶訂單信息統(tǒng)計(jì)及派發(fā)。
Page 4 of 4
第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
部門經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作
負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
負(fù)責(zé)將其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定
負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫
負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和修改
負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)
負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)度，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行
負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內(nèi)部測試、公開測試），以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報(bào)告，供開發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運(yùn)行通暢
負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)
負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效
負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾
315、公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作
負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理
在下級崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代下級崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護(hù)，網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站程序維護(hù)，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等）
在其他相關(guān)部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代其他相關(guān)部門崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）
上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作
……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站總編
【崗位職責(zé)】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作
將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級崗位工作 部門經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作
……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯
【崗位職責(zé)】
將采購部門采集提供的商品信息進(jìn)行整理 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布
根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理
根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整
根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整 對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集
對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作
采購部門相關(guān)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代采購部門相關(guān)崗位，完成商品信息采購工作
美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作
網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作
……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯
【崗位職責(zé)】
根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計(jì)制作
根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作
……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯
【崗位職責(zé)】
根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等
對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)制作
網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作
……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯
【崗位職責(zé)】
管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送
根據(jù)物流配送部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 根據(jù)客戶服務(wù)部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進(jìn)行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員
管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶、項(xiàng)目名稱、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作
定期進(jìn)行項(xiàng)目流程統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員
定期對網(wǎng)站其他統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報(bào)表文檔，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成報(bào)表文檔，報(bào)告給相關(guān)部門和人員
其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營流程通暢
……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站策劃
【崗位職責(zé)】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級崗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 活動策劃
【崗位職責(zé)】
根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動
協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線 組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動實(shí)施
……………………………………………………………………………………………………… 外聯(lián)推廣
【崗位職責(zé)】
協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負(fù)責(zé)國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等 制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作
……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序
【崗位職責(zé)】
協(xié)調(diào)下級崗位的工作
將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行
在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請
在下級崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級崗位工作
……………………………………………………………………………………………………… 模塊開發(fā)
【崗位職責(zé)】
根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級 和網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)工作
……………………………………………………………………………………………………… 程序維護(hù)
【崗位職責(zé)】
根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改
根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持
和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作
運(yùn)營部人員工作考核指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營專員
A.PV量
即一個(gè)獨(dú)立訪問IP在24小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁面只計(jì)算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
B.PV量/UV量
即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。
C.成交人數(shù)
即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率
即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV
網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。
F.平均停留時(shí)長
反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。
G.客單價(jià) 即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價(jià)格對該指標(biāo)有直接影響。
推廣專員
A． UV
即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B．到達(dá)率
計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C．跳出率
即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D．
UV平均獲取成本
單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評定推廣費(fèi)用的投入水平。
E．訂單轉(zhuǎn)換ROI
計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高
F．新增UV量
即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
活動策劃專員
A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）
即每單位UV點(diǎn)擊活動頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例:
活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。
C.活動成交額比例
活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價(jià)低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率
即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）
ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況。
客服部非主管人員部分
在線客服專員
A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間
顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。
B.服務(wù)態(tài)度
主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C.差評次數(shù)
由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D.咨詢轉(zhuǎn)換率
計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)
/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)
X
100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。
E.成交額轉(zhuǎn)換率
計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。
F.退貨率
計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）
G.換貨率
計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）
H.退款率
計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分
平面設(shè)計(jì)人員
A． 設(shè)計(jì)及時(shí)率
以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率
B． 設(shè)計(jì)通過率
以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量
C． 設(shè)計(jì)日志
每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。
D． 計(jì)劃達(dá)成率
以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；
倉儲物流部非主管人員部分
訂單專員
A.配單準(zhǔn)確率
計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；
B.發(fā)票匹配準(zhǔn)確度
考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯(cuò)率；
C.殘次品流出率
以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；
D.貨品包裝合格率
定期對包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
E.訂單延時(shí)率
非第三方物流原因造成的訂單延時(shí)發(fā)送。月訂單延時(shí)發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；
F.快遞單匹配錯(cuò)誤率
以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)發(fā)貨物的情況。
G.發(fā)貨信息反饋及時(shí)率（對客服）
第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。
H.底單存根完整率
考核第三方物流底單的存儲完整情況；
配揀貨專員
A． 收貨準(zhǔn)確率
考核配揀專員在收貨時(shí)的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；
B． 條碼出錯(cuò)率
專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯(cuò)、貼錯(cuò)的情況；
C． 貨位錯(cuò)誤率
專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯(cuò)放的情況出現(xiàn)；
D． 分揀速度
嚴(yán)格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；
E． 庫存損耗率
建立驗(yàn)貨機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，配揀貨專員需對進(jìn)倉貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報(bào)發(fā)貨部門；以通報(bào)后，減去殘次品的庫存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時(shí)間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；
商品運(yùn)營部門
商品運(yùn)營
A.缺貨率
分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；
B.滯銷單品率
以單品進(jìn)行測算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫存率；
C.平均滯銷庫存比例
以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；考核庫存合理性；
D.庫存周轉(zhuǎn)率
每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；
E.產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)
考核貨品計(jì)劃與實(shí)際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；
F.工作報(bào)表及時(shí)率
準(zhǔn)確率: 考核商品運(yùn)營人員的工作報(bào)表狀況；
第三篇：網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)
官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)
? 部門經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、程序員、客服等）的整體工作。2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配或其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。
4.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。
6.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級的申請。7.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請等）的撰寫。9.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。
10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。11.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營資質(zhì)（ICP備等）的辦理。
12.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和修改，與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。
13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)度，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。
14.負(fù)責(zé)搜索營銷管理（SEO、SEM），及日常數(shù)據(jù)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及分析，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)論，并據(jù)此調(diào)查產(chǎn)品和運(yùn)營策略并推動實(shí)施；
15.對運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動實(shí)施，持續(xù)提高用戶轉(zhuǎn)化率；
16.關(guān)注業(yè)界動態(tài)和用戶對于產(chǎn)品各項(xiàng)功能的反饋，提出產(chǎn)品升級建議，不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；
17.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下派的部門簽單量及產(chǎn)值任務(wù)； 18.對官網(wǎng)渠道客戶進(jìn)行派單； 19.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
? 網(wǎng)絡(luò)推廣
Page 1 of 3
官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；
2.根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； 3.負(fù)責(zé)推廣關(guān)鍵詞定位，推廣地域和時(shí)間的確定； 4.制定推廣費(fèi)用預(yù)算，關(guān)注日常賬戶消費(fèi)；
5.定期提交流量分析報(bào)告；
6.定期進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； 7.整理關(guān)鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺上傳相關(guān)資料； 8.關(guān)注同行業(yè)推廣動態(tài)，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 9.負(fù)責(zé)日常合作網(wǎng)站的管理及維護(hù)。
? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計(jì)制作。2.對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。
3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。5.通過視覺效果提高網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)。6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。
? 程序員
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā)。2.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級。
3.根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。4.根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持。5.網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)維護(hù)工作。
? 客服
【崗位職責(zé)】
1.通過公司網(wǎng)站對進(jìn)入聊天平臺的訪客進(jìn)行公司產(chǎn)品介紹。
Page 2 of 3
官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)
2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，對所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專業(yè)程度。
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶咨詢，了解客戶需求，進(jìn)行公司產(chǎn)品的專業(yè)解答，對客戶提供專業(yè)咨詢。
4.跟蹤回訪訪客，能有效的與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。
5.推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成部門產(chǎn)值目標(biāo)。
6.整理意向客戶檔案，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理進(jìn)行派單。
? 網(wǎng)站編輯
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線。2.完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)； 3.編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料； 4.收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息。5.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高； 6.加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。
Page 3 of 3
第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營專員崗位職責(zé)
電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營專員職位說明書
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商家管理，審核入駐商家的相關(guān)信息；熟悉電子商務(wù)流程(天貓、京東、一號店、亞馬遜等),良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力,對電子商務(wù)有深入了解;
2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擬定商城政策，制定運(yùn)營計(jì)劃，完成網(wǎng)站月度、季度、銷售目標(biāo)。把控每天上線商品的選品、組合與搭配； 對每日上線品牌的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整理，保證銷售并控制庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)；監(jiān)控并優(yōu)化每天上線商品的展示頁面，負(fù)責(zé)對應(yīng)品類的活動策劃與執(zhí)行；
3、制定網(wǎng)站運(yùn)營策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行；并對運(yùn)營情況進(jìn)行評估、優(yōu)化；負(fù)責(zé)產(chǎn)品、專題、活動、節(jié)慶促銷計(jì)劃等整體策劃。形成完整的執(zhí)行方案，并組織、推進(jìn)、實(shí)施、監(jiān)督和評估；并負(fù)責(zé)各類促銷手段的選擇以及程序的協(xié)調(diào)實(shí)施等；
4、利用SEO、微信、微博、博客、論壇、活動等手段推廣平臺以提升流量及轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊購買率。網(wǎng)站關(guān)鍵詞熱度分析、搜索引擎分析;精通各運(yùn)營推廣渠道，如SEM、SEO、網(wǎng)站聯(lián)盟系統(tǒng)、EDM營銷、軟文推廣等，能有效建立并推進(jìn)各推廣渠道工作，推動并確保運(yùn)營任務(wù)和指標(biāo)的順利完成；
5、負(fù)責(zé)公司的外部鏈接,提升網(wǎng)站PR值、權(quán)重、及alexa排名;
6、分析網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，不斷提高用戶界面友好性和易購性，提高網(wǎng)站瀏覽率和客戶二跳率，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；
7、負(fù)責(zé)完成市場調(diào)研、運(yùn)營分析、活動效果總結(jié)等調(diào)研、分析類工作；
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析B2C網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進(jìn)方案；負(fù)責(zé)售中常見問題的收集匯總；
9、負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會員數(shù)量及銷售額；會員資料、會員生命周期的管理，對會員進(jìn)行分析和篩選，重點(diǎn)包括新注冊未購買會員的轉(zhuǎn)化、活躍用戶的重復(fù)購買、流失用戶的挽留；不斷地催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價(jià)值貢獻(xiàn)率；
任職要求：
1、人品端正，對互聯(lián)網(wǎng)有強(qiáng)烈興趣，并對電子商務(wù)充滿熱情，邏輯性較強(qiáng)；?？埔陨蠈W(xué)歷，男女不限,看重能力;對各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和分析解決問題能力；主動性高,學(xué)習(xí)意愿強(qiáng),勤于思考,執(zhí)行力高；
3、工作認(rèn)真細(xì)致，有敬業(yè)精神；責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的對外溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，富有激情、能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力；
4、熟練使用日常辦公軟件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本數(shù)據(jù)概念；
5、準(zhǔn)確把握消費(fèi)者網(wǎng)購需求，通過前端產(chǎn)品表現(xiàn)和后端商品運(yùn)營的調(diào)整，不斷提升用戶購物體驗(yàn)。
6、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程及線上營銷方式，了解中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購物習(xí)慣，有電商數(shù)據(jù)和用戶分析經(jīng)驗(yàn)，具有市場營銷和消費(fèi)者心理學(xué)等知識體系者優(yōu)先；
7、豐富的電商網(wǎng)站營銷活動策劃，靈活使用電商網(wǎng)站各種推廣手段；
8、網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長活動策劃、推廣、平臺運(yùn)營等，執(zhí)行推動力強(qiáng)，善于商業(yè)數(shù)據(jù)分析、管理；
第五篇：網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)1
網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
去網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)
? 部門經(jīng)理（1人,薪資7000元）
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作。
2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)將其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。
5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。
6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空
缺的各崗位人員進(jìn)行招募。
8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。
9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。
10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫。
11.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系
統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和修改。
12.負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。
13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)度，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。
14.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。
15.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾
315、公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作。
16.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。
17.負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理。
18.在其他相關(guān)部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時(shí)，臨時(shí)替代其他相關(guān)部門崗位，完成相
關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）。
19.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
Page 1 of 6
? 商品編輯（1人,薪資3500-4500元）
【崗位職責(zé)】
1.將采購部門采集提供的商品信息進(jìn)行整理。
2.將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布。
3.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信
息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。
4.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整。
5.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站
廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。
6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重
新采集。
7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作。
8.采購部門相關(guān)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代采購部門相關(guān)崗位，完成商品信息采購工作。
9.美工編輯崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
? 美工編輯（1人，薪資4000-5000元）
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計(jì)制作。
2.根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。
3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。
4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。
? 文案編輯及策劃推廣（1人，薪資3500-4500元）
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。
2.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。
3.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。
4.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等。
5.對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)制作。
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他文案制定工作根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線
下專題活動。
7.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。
8.組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動實(shí)施。
9.協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換。
10.負(fù)責(zé)國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等。
11.制定推廣方案、定時(shí)提交推廣報(bào)告。
12.網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作。
? 網(wǎng)站程序及模塊開發(fā)（1人,薪資8000元）
【崗位職責(zé)】
1.協(xié)調(diào)下級崗位的工作。
2.將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。
3.將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。
5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。
6.對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
7.協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募。
8.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。
9.在下級崗位空缺時(shí)，臨時(shí)負(fù)責(zé)下級崗位工作。
10.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā)。
11.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級。
12.和網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)工作。
? 程序維護(hù)
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。
2.根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持。
3.和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作。
? 網(wǎng)上商城經(jīng)理（店長1人，薪資4000-5000元）
【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)公司各部門間的協(xié)調(diào)，制訂商城發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，統(tǒng)籌管理網(wǎng)上商店事
宜，做好員工管理考核、培訓(xùn)等事宜；可作為與淘寶的直接接口人，公司需
要對此人賦予相應(yīng)權(quán)利，如根據(jù)淘寶臨時(shí)活動安排合理調(diào)配資源進(jìn)行支持！
? 客服部（2-3人，薪資2500-3000元）
【崗位職責(zé)】
下設(shè)銷售客服和售后客服。
銷售客服：通過消費(fèi)者咨詢，與消費(fèi)者有效溝通，采用銷售技巧，促成購買，并整理日常銷售數(shù)據(jù)和顧客常見問題反饋給經(jīng)理，作為直接與消費(fèi)者接觸的一線人員，要求親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，有良好的推銷技巧，打字速度快，整理并總結(jié)日常工作；
售后客服：消費(fèi)者購買之后的訂單查詢，訂單信息更改，退換貨，問題
咨詢等，要求該崗位人員做事認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)，能良好的控制情緒。
? 采購（1-2人，薪資4000-5000元）
【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)購市場調(diào)研、信息規(guī)劃、商品規(guī)劃，品類/品牌布局，籌建過程跟進(jìn)，后期布局與經(jīng)營之間關(guān)系的分析研究。
2、定期與廠商進(jìn)行溝通，做好與重點(diǎn)合作品牌資源客戶的互動，及時(shí)了解廠家各種政策和動態(tài)，獲得最有力的廠家資源支持。
3、對公司互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品分類新品項(xiàng)的引進(jìn)與探索,并針對性的制定新的銷售和價(jià)格策略。
采購人員協(xié)助財(cái)務(wù)核算部門，做好廠家結(jié)算。
? 物流部：（1-2人，薪資3000-3500元）
【崗位職責(zé)】
下設(shè)訂單核查和發(fā)貨人員。
訂單核查：在發(fā)貨之前核對訂單，確保訂單準(zhǔn)確無誤發(fā)出，其中
包含有修改需求的訂單。
發(fā)貨人員：確保發(fā)出的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，同時(shí)與物流公司配合，確保每筆訂單準(zhǔn)確無誤的發(fā)往相應(yīng)地址。
這個(gè)崗位要求人員必須認(rèn)真細(xì)致，出錯(cuò)會導(dǎo)致退換貨和投訴問題
增加，直接影響到客戶滿意度高低。
? 盈利模式
B2C是一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易平臺，多數(shù)情況下是企業(yè)為了銷售自己的產(chǎn)品而搭建的相對封閉的一種銷售平臺。
B2C的特點(diǎn)在于進(jìn)入門檻較低，只要擁有好的產(chǎn)品，有競爭力的價(jià)格以及便捷的物流渠道，應(yīng)該說，成功機(jī)會還是很大的。同時(shí)，B2C擁有眾多的細(xì)分市場，而多數(shù)細(xì)分市場尚未產(chǎn)生絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。
B2C沒有像C2C和B2B那么強(qiáng)烈的用戶習(xí)慣，產(chǎn)品、價(jià)格以及渠道是B2C成功的關(guān)鍵性因素。應(yīng)該說，B2C是盈利模式最為清晰的電子商務(wù)模式。因?yàn)锽2C的直接目的就是盈利，對企業(yè)來說，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價(jià)值?？梢哉f，和傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售相比，B2C的盈利模式并無二樣。有時(shí)，B2C也會以商業(yè)聯(lián)盟的形式出現(xiàn)。C2C市場需求較大，因此可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的用戶和流量。但C2C是一個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶習(xí)慣的市場。一旦用戶習(xí)慣已經(jīng)形成，王者之位，將很難撼動。對于平臺類產(chǎn)品，壟斷乃其最終之命運(yùn)。因此，一枝獨(dú)秀，乃C2C最后之風(fēng)景?？戳私袢罩袊腃2C領(lǐng)域，Taobao留給我們的正是這樣一種風(fēng)景。過去的拍拍望塵莫及，明日之百度，想超過Taobao，亦是難上加難。對于平臺型的產(chǎn)品，用戶習(xí)慣是很難改變的。這是一種規(guī)模效應(yīng)，既有用戶越多，潛在用戶也就越多，弱者更弱，強(qiáng)者更強(qiáng)，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。
方案：注冊淘寶商城，同時(shí)運(yùn)作一到兩個(gè)淘寶店，推動淘寶商城銷售
額，同時(shí)在淘寶店鋪里推廣淘寶商城及商城里的商品。
? 經(jīng)營范圍
食品（茶葉及特產(chǎn)），禮品，工藝品.? 員工福利
點(diǎn)擊咨詢 