第一篇：宜家供應(yīng)鏈報(bào)告

宜家供應(yīng)鏈報(bào)告

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。

目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng)，其中有14家在中國(guó)大陸，分別在北京、天津、上海（三家）、武漢、廣州、成都、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為：華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。

宜家說(shuō)到底是個(gè)玩供應(yīng)鏈的公司，和沃爾瑪很類(lèi)似，甚至創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德和山姆·沃爾頓的性格也類(lèi)似——兩人都是極其“摳門(mén)”，全心全意要降低商品價(jià)格（所以有時(shí)候反而舍得為降低成本投大錢(qián)），然后以此為核心策略將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客并帶來(lái)規(guī)模效應(yīng)的人，這樣的人做企業(yè)，勢(shì)必是會(huì)去全球搜羅低價(jià)產(chǎn)品建立一個(gè)全球供應(yīng)鏈的。

一、采購(gòu)

1、全球化采購(gòu)

宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(Trading Area)采購(gòu)后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷(xiāo)中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。宜家的采購(gòu)理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4個(gè)方面:持續(xù)的價(jià)格改進(jìn);嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品;環(huán)保及社會(huì)責(zé)任(簡(jiǎn)稱(chēng)IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購(gòu)家居產(chǎn)品要求,它是宜家公司對(duì)供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護(hù),工作條件,童工和森林資源方面的政策)。采購(gòu)模式存在巨大的優(yōu)勢(shì)：

許多產(chǎn)品從國(guó)外直接進(jìn)口要比在國(guó)內(nèi)自行組織生產(chǎn)更為劃算 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)：在某些產(chǎn)品上，國(guó)外供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。

特色優(yōu)勢(shì)：某些原材料，特別是自然資源，國(guó)內(nèi)沒(méi)有儲(chǔ)存，只能從國(guó)外大量進(jìn)口。供應(yīng)優(yōu)勢(shì)：設(shè)備生產(chǎn)能力所限，在一般情況下，國(guó)外的大型供應(yīng)商交貨的速度要比國(guó)內(nèi)的快。

技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)：隨著國(guó)際化分工的不斷發(fā)展，特定專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)有技術(shù)在不斷變化，領(lǐng)先的國(guó)家

也不斷交替。

營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：為了能在其他國(guó)家出售本國(guó)的產(chǎn)品，企業(yè)可能會(huì)答應(yīng)向那些國(guó)家的供應(yīng)商采購(gòu)一定金額的貨物

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：引進(jìn)國(guó)外供應(yīng)商帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，通常會(huì)給國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商施加壓力。

2、與供應(yīng)商合作雙贏，對(duì)待供應(yīng)商負(fù)責(zé) 宜家擁有自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)技術(shù)要求，并且能夠提供穩(wěn)定且長(zhǎng)期的訂單，這對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)具有了強(qiáng)有力的保障，從而敢進(jìn)行大規(guī)模的投產(chǎn)，有的甚至只為宜家生產(chǎn)，變相成為宜家專(zhuān)有的生產(chǎn)廠商?？捎^的訂單銷(xiāo)量必然會(huì)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)生極大的誘惑力，宜家可以以此來(lái)要求和宜家有長(zhǎng)期合作計(jì)劃的供應(yīng)商改造升級(jí)自己的生產(chǎn)設(shè)備，使得整條生產(chǎn)鏈更為流暢。

在整個(gè)的采購(gòu)流程中宜家占相對(duì)的主導(dǎo)地位，但也是處處為供應(yīng)商著想，不會(huì)因?yàn)樽约憾鴤肮?yīng)商的利益。例如，在宜家的采購(gòu)合同中有一條明確規(guī)定，如果宜家停止在該供應(yīng)商處采購(gòu)某種產(chǎn)品，宜家會(huì)提前半年告知，并讓其報(bào)出所有剩余半成品和產(chǎn)品以及相應(yīng)采購(gòu)的原材料產(chǎn)品庫(kù)存，然后根據(jù)這些庫(kù)存量下訂單，幫助供應(yīng)商清理庫(kù)存，不會(huì)讓供應(yīng)商承擔(dān)因?yàn)橐思覇畏矫嫒∠唵味斐傻膿p失。

3、強(qiáng)調(diào)宜家供應(yīng)商社會(huì)環(huán)境責(zé)任

宜家在2000 年推出了管理標(biāo)準(zhǔn)文件“宜家家居用品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)”（IWAY），IWAY 標(biāo)準(zhǔn)里清楚的標(biāo)明了宜家在對(duì)供應(yīng)商的工作環(huán)境、勞工狀況和環(huán)境保護(hù)以及林業(yè)資源的合法利用的詳細(xì)要求。

階梯模型界定了一個(gè)提升供應(yīng)商整體績(jī)效的四步方式，主要包括三個(gè)方面:外部環(huán)境、社會(huì)與工作環(huán)境以及木材經(jīng)銷(xiāo)。宜家擁有自己專(zhuān)業(yè)的 IWAY 審核員，他們通過(guò)拜訪(fǎng)宜家的供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問(wèn)題。在幫助了大量的供應(yīng)商解決問(wèn)題的同時(shí)，起到了監(jiān)管作用，防止供應(yīng)商渾水摸魚(yú)，投機(jī)取巧，二、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)

1、北歐設(shè)計(jì)

注重家的概念，北歐極冷的地理環(huán)境讓人們更注重家的概念，因此也注重傳統(tǒng)，在設(shè)計(jì)中通常使用傳統(tǒng)材料；堅(jiān)持創(chuàng)新，從生活中找靈感，從不抄襲，堅(jiān)持自己設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有專(zhuān)利，更有材料運(yùn)用，結(jié)構(gòu)方法等當(dāng)面的創(chuàng)新；注重家具生態(tài)性；具有科學(xué)性，按照嚴(yán)格的科學(xué)方法來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)家具。

2、家族文化 宜家的創(chuàng)始人所在家族通過(guò)白手起家，讓他這一代人過(guò)上了優(yōu)質(zhì)的生活。但從小家族和當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)的影響，讓坎普拉德養(yǎng)成的節(jié)儉的性格，并將其帶入了企業(yè)文化中，形成了“價(jià)格便宜，產(chǎn)品多樣，精心設(shè)計(jì)，有機(jī)環(huán)保”的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和管理理念。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)保理念

宜家的目標(biāo)不僅僅是生產(chǎn)出物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，他們的目的是將生產(chǎn)產(chǎn)品給環(huán)境帶來(lái)的影響降到最低，為此他們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候就嚴(yán)格要求。傳統(tǒng)澆水壺質(zhì)量小，但占用空間大，增大了運(yùn)輸過(guò)程中的能源消耗，于是設(shè)計(jì)師便花費(fèi)心思，設(shè)計(jì)出了一種可以折疊的澆水壺。宜家通過(guò)實(shí)踐證明了環(huán)境保護(hù)，外觀的優(yōu)美和功能的優(yōu)良是可以同時(shí)保證的。比如家具支腿的中空設(shè)計(jì)，給纖維板上漆，用便宜的材料制作抽屜的內(nèi)部，都在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，降低了生產(chǎn)成本。

4、在設(shè)計(jì)過(guò)程中與OEM廠商密切合作

在供應(yīng)商的協(xié)助下，宜家能找到更便宜的材料，更容易降低成本的形狀和尺寸。例如邦格杯子，在供應(yīng)商的建議下修改了尺寸，大大減少了空間占有率，降低了燒制，運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

三、物流

1、高效的物流配送中心

宜家在瑞典總部的3個(gè)物流配送中心通過(guò)鐵路線(xiàn)相互連接，2000年建成的物流配送中心——DC008的庫(kù)容約為8萬(wàn)平方米，其中5萬(wàn)平方米采用的是全自動(dòng)化的倉(cāng)庫(kù)（ASRS），其余3萬(wàn)平方米是普通貨架倉(cāng)庫(kù)。

配送中心按功能分為兩個(gè)部分：一部分是DC，即分撥物流配送中心，主要負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送；另外一部分是CDC，即中央物流配送中心主要配合網(wǎng)上銷(xiāo)售，這些直接面向顧客提供送貨上門(mén)服務(wù)的配送中心通過(guò)地下隧道和DC連接在一起。

2、物流配送中心的中樞----信息系統(tǒng)

需要訂貨的商店通過(guò)自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全管理系統(tǒng)能夠在作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)發(fā)出警告，以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效準(zhǔn)確的運(yùn)作。比如托盤(pán)未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要作用就是可以進(jìn)行良好的庫(kù)存面積管理。

3、物流配送中心的員工管理 宜家實(shí)行員工終身雇傭制度，每個(gè)員工都必須經(jīng)過(guò)固定的培訓(xùn)，在兩年內(nèi)要有在倉(cāng)庫(kù)所有崗位工作過(guò)的經(jīng)歷。所以在宜家工作的員工平均每?jī)芍芫透鼡Q一次工作崗位。同時(shí)，宜家公司每3個(gè)月對(duì)全體員工進(jìn)行體檢，以保證員工的身心健康。

此外，宜家還為員工提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，讓他們參與到物流配送中心的管理中來(lái)，使表現(xiàn)突出的員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)高一級(jí)的工作。

4、物流創(chuàng)新

1）自動(dòng)組裝家具 1953年，宜家歷史上非常著名的一個(gè)節(jié)約成本的成功案例出現(xiàn)了——“自助組裝家具”，由此宜家出現(xiàn)了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產(chǎn)得越多，運(yùn)輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運(yùn)費(fèi)成本就越低的結(jié)論。

2）平板包裝 “平板包裝”就是不僅提高運(yùn)輸效率和降低了運(yùn)輸成本，而且能夠在裝配上節(jié)省了一大筆組裝成本。

3）“扁平”概念

宜家家居評(píng)估過(guò)，如果產(chǎn)品組裝后運(yùn)送，可能需要六倍扁平包裝所需的空間。為了“扁平”的概念，讓貨盤(pán)能夠裝最多數(shù)量的咖啡杯，宜家家居將杯子重新設(shè)計(jì)了三次，后來(lái)又將咖啡杯高度設(shè)計(jì)得短一點(diǎn)，并換上新的杯子握把，結(jié)果本來(lái)只能裝864只杯子的貨盤(pán)，竟能容納2004只。

4）集裝箱和托盤(pán)

宜家在全球的采購(gòu)和銷(xiāo)售過(guò)程中都是采用集裝箱運(yùn)輸。在集裝箱的裝卸過(guò)程中，如果使用托盤(pán)作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時(shí)間只需要30-40分鐘；不使用托盤(pán)的話(huà)，則需3-4個(gè)小時(shí)，托盤(pán)的使用無(wú)疑大大降低了綜合物流成本。托盤(pán)的運(yùn)用是物流中心高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流中心使用的托盤(pán)規(guī)格非常多，管理上也非常細(xì)致。

5、物流成本管理

1）減少倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備

宜家家居要求供貨廠商把大多數(shù)的貨物直接送到自選商場(chǎng)，省略中間的倉(cāng)儲(chǔ)存放和搬運(yùn)工作。針對(duì)必須轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，宜家也作了許多改善之處，比如，減少貨物轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)。同時(shí)，宜家家居還加大力度提高家居超市的面積，降低倉(cāng)儲(chǔ)面積。

2）采用密集運(yùn)輸以降低成本

宜家所有產(chǎn)品都采用平板包裝，可以最大程度地降低貨運(yùn)量，增加裝貨能力。目前，宜家不僅關(guān)注貨品的單位包裝數(shù)量，同時(shí)竭力多采用船舶和火車(chē)作為貨運(yùn)方式。因此，所有宜家倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在已連接于直通鐵路網(wǎng)或貨運(yùn)港口。

6、產(chǎn)品配送

宜家的特別運(yùn)輸模式，即它所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建，顧客購(gòu)買(mǎi)了貨物，所有的運(yùn)輸費(fèi)用和運(yùn)輸過(guò)程都由消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)，這其中節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用就體現(xiàn)在宜家產(chǎn)品低價(jià)位上了。在宜家的官網(wǎng)上，我們可以看見(jiàn)宜家為消費(fèi)者提供了很多協(xié)助運(yùn)輸?shù)墓ぞ撸纾悍鹄闹刑?hào)以及大號(hào)編織袋、帶扣裝貨袋、防水繩、佛拉塔的推車(chē)、滾輪、推車(chē)行李箱等。宜家主張讓顧客自己動(dòng)手去拼接、運(yùn)輸和組裝自己所購(gòu)買(mǎi)的家具，必要時(shí)給予相應(yīng)的協(xié)助。

四、銷(xiāo)售

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

在宜家，消費(fèi)不叫消費(fèi)，叫體驗(yàn) ；家具不叫家具，叫家居。宜家販賣(mài)生活的方式正在全世界流行著。他們不僅提供了設(shè)計(jì)、產(chǎn)品整體展示、體驗(yàn)、試用的全部環(huán)節(jié)，在每個(gè)具體的環(huán)節(jié)中，更是讓消費(fèi)者無(wú)不體會(huì)到無(wú)微不至的關(guān)懷。

2、自行運(yùn)輸組裝家具

宜家的大多數(shù)產(chǎn)品都是平板包裝，里面的家具需要自己組裝，顧客在安裝的同時(shí)，可以體會(huì)到 DIY 的樂(lè)趣。

3、目錄宣傳手冊(cè)

宜家每年秋季在商場(chǎng)都會(huì)給顧客提供大量的免費(fèi)目錄宣傳手冊(cè)，印刷精美，下一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格一目了然，消費(fèi)者會(huì)被里面的產(chǎn)品和價(jià)格吸引，從而再次光顧宜家。宜家宣傳冊(cè)發(fā)展至今已經(jīng)成為世界上印發(fā)量最大的商品目錄，宜家目錄已經(jīng)成為一種文化符號(hào)。

4、自主購(gòu)物

在宜家的商店里，沒(méi)有“銷(xiāo)售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不被允許向顧客促銷(xiāo)某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客需要向其咨詢(xún)。

五、宜家供應(yīng)鏈給我的啟示

1、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

“平板包裝”“自己組裝家具”都得益宜家產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。在組裝或者運(yùn)輸過(guò)程中，如果一個(gè)家居的零部件壞了，都甚至可以用其他家居上的來(lái)代替，大大提高了宜家的可操作性。

2、環(huán)保理念深入人心

宜家給我最深的感受就是它對(duì)環(huán)保的支持，我認(rèn)為宜家對(duì)待環(huán)保的態(tài)度也能讓人們深刻的認(rèn)識(shí)到它作一個(gè)商家的良心，讓人們很放心去購(gòu)買(mǎi)宜家的產(chǎn)品。

3、建立適合自己的物流體系

“扁平”，“托盤(pán)”，都是宜家針對(duì)自身特點(diǎn)采用的物流運(yùn)輸方式，宜家能高效運(yùn)作，同時(shí)基本不出錯(cuò)的另一個(gè)關(guān)鍵就是量身定做的強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)。我認(rèn)為，同樣的家具生產(chǎn)商家，就目前的技術(shù)而言，大家想在生產(chǎn)或者原材料方面降低成本十分困難，但在物流方面卻有很大的空間。宜家之所以物美價(jià)廉，我認(rèn)為最大的原因便是其特別的物流體系。

六、宜家供應(yīng)鏈體系存在的問(wèn)題以及建議

1、物流成本還可以降低

宜家將減少物流成本的重心放在了減少庫(kù)存量和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝以便于運(yùn)輸這兩個(gè)方面，而對(duì)庫(kù)存保有成本方面并沒(méi)有什么有效策略。商品在DC008存放的最長(zhǎng)時(shí)限為兩年。整個(gè)中心可以存放十萬(wàn)個(gè)托盤(pán)，一年的周轉(zhuǎn)數(shù)是5-6次。庫(kù)存是為了銷(xiāo)售而服務(wù)的，所以這就涉及到一個(gè)訂貨的問(wèn)題。一般來(lái)講，訂貨有兩種，即定期訂貨和定量訂貨，根據(jù)不同時(shí)間制定不同的訂貨策略，來(lái)保證安全庫(kù)存量。宜家可以進(jìn)一步運(yùn)用相應(yīng)的方法，來(lái)減少庫(kù)存。

2、缺少預(yù)測(cè)體系 宜家的在供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，要求每天店鋪將數(shù)據(jù)上傳，然后根據(jù)出貨量來(lái)補(bǔ)貨，我認(rèn)為可以直接將店鋪的計(jì)算機(jī)和整個(gè)物流信息系統(tǒng)相連接。這樣店家上貨的時(shí)候就可以不用清點(diǎn)，另外，由于有第一手?jǐn)?shù)據(jù)，還可以對(duì)下一季度上市產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)量預(yù)測(cè)，進(jìn)一步精確控制物流。

3、中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)式服務(wù)存在問(wèn)題 宜家雖然提倡體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，但大多數(shù)中國(guó)人還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，像宜家銷(xiāo)售的大件家具產(chǎn)品，如果沒(méi)有銷(xiāo)售人員介紹，顧客很難做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定。

4、價(jià)格

對(duì)于歐美的人來(lái)說(shuō)，宜家可以算上物美價(jià)廉，但對(duì)于中國(guó)人民來(lái)說(shuō)，宜家仍舊是一個(gè)較為高端的存在。另外由于宜家基本都處于市中心，高額的租金也提高了宜家的運(yùn)營(yíng)成本，而這些東西最后都是消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。我認(rèn)為宜家可以不在市中心，但要在一個(gè)交通便利的地方，可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)宜家，這樣會(huì)降低成本，同時(shí)我認(rèn)為能很好的留住顧客。

5、售后服務(wù)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)以及自己組裝家具是一個(gè)宜家的特點(diǎn)，但中國(guó)人不同與歐美國(guó)家的人。首先他們有比我們更充足的時(shí)間，中國(guó)人一般不會(huì)每天只上八個(gè)小時(shí)的班，也就沒(méi)有同樣多的時(shí)間來(lái)自己組裝家具；其次，中國(guó)人動(dòng)手能力較弱，有可能買(mǎi)來(lái)以后組裝不好，還會(huì)損壞。所以我認(rèn)為，宜家在中國(guó)應(yīng)該提供不一樣的售后服務(wù)，比如上門(mén)指導(dǎo)安裝之類(lèi)的。

6、面對(duì)群體

宜家的接受人群大多數(shù)是年輕人，但我認(rèn)為目前中國(guó)年輕人的動(dòng)手能力，時(shí)間，耐心等遠(yuǎn)比不上中老年群體。所以我認(rèn)為宜家應(yīng)該更多的面向中老年群體進(jìn)行宣傳，可以在社區(qū)組織一些活動(dòng)，比如家具拼裝大賽，或者設(shè)計(jì)大賽之類(lèi)的。

第二篇：宜家調(diào)研報(bào)告

IKEA調(diào)研報(bào)告

調(diào)研展廳：?jiǎn)稳伺P室（3700*3000）

調(diào)研目標(biāo)：了解家居展廳的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)陳設(shè)藝術(shù)設(shè)計(jì)這門(mén)課程在實(shí)際生活中的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)物體及空間的測(cè)量來(lái)構(gòu)繪出基本的草圖，應(yīng)用人機(jī)工程學(xué)原理、展示空間設(shè)計(jì)等原理進(jìn)行更一步的拓展和延伸。

調(diào)研過(guò)程：了解觀看各個(gè)展廳——選擇合適展廳——進(jìn)行分工測(cè)繪——匯總調(diào)研結(jié)果

調(diào)研人員：陳前軒、羊威、趙文靜

調(diào)研分工：測(cè)量：趙文靜渲染：羊威繪圖：陳前軒

第三篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告[推薦]

2015—2016學(xué)年

大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（調(diào)研）

題目： 宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)生姓名： 張瑋杰 學(xué) 號(hào)： 201409030131 學(xué) 院： 設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 環(huán)藝141 指導(dǎo)教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調(diào)研對(duì)象：宜家家居公司

調(diào)研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調(diào)研時(shí)間：2016 年10月24號(hào) 調(diào)研方法：實(shí)地考察、網(wǎng)上查資料

調(diào)研內(nèi)容：通過(guò)對(duì)宜家家居的實(shí)地考察和網(wǎng)上調(diào)查資料。通過(guò)調(diào)查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應(yīng)用、空間布局、色彩搭配、價(jià)格等方面。

調(diào)研報(bào)告

第一、材料應(yīng)用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復(fù)合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價(jià)優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質(zhì)燈具，還有很多家居是通過(guò)廢物回收利用制成個(gè)性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來(lái)說(shuō)宜家家居公司可以說(shuō)是做到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設(shè)置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點(diǎn)，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內(nèi)，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營(yíng)理念，不僅設(shè)計(jì)精美，還兼顧了功能性和實(shí)用性，宜家家居針對(duì)“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關(guān)心的居家生活問(wèn)題，結(jié)合宜家多年來(lái)在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實(shí)可行的家居解決方案。同時(shí)，宜家也希望借由這些風(fēng)格多樣的樣板間帶給天津消費(fèi)者更多的靈感，通過(guò)宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風(fēng)格各異，但是主基調(diào)是以暖色調(diào)為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個(gè)性的朋友準(zhǔn)備了個(gè)性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開(kāi)門(mén)看到的是一個(gè)能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個(gè)擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價(jià)格

自1998年首次進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類(lèi)繁多，美觀實(shí)用，老百姓買(mǎi)得起的家居用品。實(shí)惠的價(jià)格也讓這一來(lái)自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調(diào)研過(guò)程中，我們?cè)儐?wèn)了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價(jià)格上確

實(shí)給老百姓提供了更多的實(shí)惠。

關(guān)于材料方面的調(diào)查

裝飾材料 按裝飾材料的化學(xué)性質(zhì)可將其劃分為有機(jī)裝飾材料（如建筑塑料類(lèi)的壁紙、地板、膠粘劑及有機(jī)高分子涂料等）和無(wú)機(jī)裝飾材料兩大類(lèi)。其中無(wú)機(jī)裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實(shí)際中為使用方便起見(jiàn)，常按建筑物的裝飾部位，來(lái)對(duì)裝飾材料分類(lèi)。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應(yīng)兼顧保護(hù)墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類(lèi) 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟(jì)的一種材料，施工簡(jiǎn)單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價(jià)格合理的特點(diǎn)。外墻漆和內(nèi)墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類(lèi)

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價(jià)高。人造石材具有重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、價(jià)格低、施工方便等優(yōu)點(diǎn)。

石材用于墻面時(shí)，最為常見(jiàn)的形式為版式

及塊材。板材的構(gòu)造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內(nèi)裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時(shí)，常采用石材壘砌法。3.板材類(lèi)

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過(guò)程制成。這種板材輕質(zhì)、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時(shí)可以摻入輕質(zhì)骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導(dǎo)熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強(qiáng)度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機(jī)防水劑以提高其耐水性；有時(shí)表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點(diǎn)是輕質(zhì)、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調(diào)濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線(xiàn)調(diào)節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點(diǎn)。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟(jì)效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類(lèi)巖石，包括碳酸鹽巖和有關(guān)的變質(zhì)巖，相對(duì)花崗石來(lái)說(shuō)一般質(zhì)地較軟。常見(jiàn)巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等?，F(xiàn)代建筑對(duì)裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對(duì)單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過(guò)渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強(qiáng)。總之，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價(jià)格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護(hù)墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點(diǎn)?；◢弾r：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結(jié)晶，以及花崗質(zhì)的變質(zhì)巖等形成。具有可見(jiàn)的晶體結(jié)構(gòu)和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點(diǎn)，鉀長(zhǎng)石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅(jiān)定的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使其具有如下獨(dú)特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場(chǎng)所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內(nèi)阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內(nèi)磚。室外地板磚有廣場(chǎng)磚、草坪

磚。室內(nèi)地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過(guò)打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對(duì)通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅(jiān)硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無(wú)機(jī)非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價(jià)格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實(shí)質(zhì)上是上釉的瓷質(zhì)磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過(guò)程中，仿古磚技術(shù)含量要求相對(duì)較高，數(shù)千噸液壓機(jī)壓制后，再經(jīng)千度高溫?zé)Y(jié)，使其強(qiáng)度高，具有極強(qiáng)的耐磨性，經(jīng)過(guò)精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨(dú)特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過(guò)樣式、顏色、圖案，營(yíng)造出懷舊的氛圍。

木質(zhì)地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合木地板、竹木地板等

實(shí)木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹(shù)種加工而成的地板。優(yōu)點(diǎn)：以天然木材為原料，不會(huì)產(chǎn)生污染，有天然木紋、質(zhì)感，給人溫暖的感覺(jué)，行走的感覺(jué)好，容易配襯各款家具裝飾。缺點(diǎn)：對(duì)潮濕及陽(yáng)光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會(huì)收縮，因而導(dǎo)致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實(shí)木復(fù)合地板是用實(shí)木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實(shí)木復(fù)合地板。采用三導(dǎo)不同的木材粘合制成。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質(zhì)木材，如用松木為中間的芯板，實(shí)木要板的彈性，又相對(duì)降低了造價(jià)。2.多層實(shí)木復(fù)合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過(guò)脲醛樹(shù)脂膠層壓而成。3.新型實(shí)木復(fù)合地板。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實(shí)木要板相差不多。

強(qiáng)化復(fù)合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強(qiáng)，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強(qiáng)度遠(yuǎn)高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實(shí)木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質(zhì)的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點(diǎn)，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對(duì)木材的使用量，起到保護(hù)環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹⑹喟逄旎?、kt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質(zhì)人造板 木質(zhì)人造板是利用木材，木質(zhì)纖維、木質(zhì)碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質(zhì)人造板的主要品種有單極、膠合板、細(xì)木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱(chēng)碎料板，是用木質(zhì)碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱(chēng)。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類(lèi)。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農(nóng)作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質(zhì)纖維板、半硬質(zhì)纖維板和軟質(zhì)纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學(xué)，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過(guò)發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過(guò)表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質(zhì)、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測(cè)油漆適應(yīng)性）、裱覆背膠畫(huà)面及噴繪。4.軟膜天花：又稱(chēng)為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級(jí)別為 B1 級(jí)。軟膜通過(guò)一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成?？偨Y(jié)：

通過(guò)這次親身的走訪(fǎng)宜家，我們感受頗深，從一開(kāi)始的好奇，到后來(lái)的驚訝，以及一系列的溫馨體驗(yàn)，讓我們感受到了宜家對(duì)于顧客無(wú)微不至的細(xì)心與關(guān)愛(ài)。我們認(rèn)為，在不久的將來(lái)，宜家的這種銷(xiāo)售模式可能會(huì)沖破傳統(tǒng)，成為家居市場(chǎng)的一種潮流。

以上就是我們小組此次調(diào)查的一些內(nèi)容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務(wù)理念，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人性化服務(wù)已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)也在消費(fèi)者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤(rùn)以促進(jìn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國(guó)的服務(wù)業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而走向被吞并或倒閉的命運(yùn)。

我們認(rèn)為宜家的經(jīng)營(yíng)理念為中國(guó)的某些企業(yè)提供了一個(gè)很好的范例，如果我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的活力。

第四篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告

《管理原理與實(shí)踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調(diào)研報(bào)告

姓

名： 學(xué)

號(hào)： 學(xué) 院： 專(zhuān) 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調(diào)查對(duì)象：北京宜家家居西紅門(mén)店

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

調(diào)查目的:通過(guò)調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，銷(xiāo)售模式，從而得出宜家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。

調(diào)查時(shí)間：2016年5月3日 調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來(lái)自瑞典的具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類(lèi)繁多，美觀實(shí)用，老百姓買(mǎi)得起的家居用品。

宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有19家在中國(guó)大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。2015年8月27日，中國(guó)區(qū)第18家在西安開(kāi)業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。至2015年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)達(dá)到19家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量由10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到40萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿(mǎn)的生活。產(chǎn)品系列：

銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

二、宜家的設(shè)計(jì)政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務(wù)，所以需要滿(mǎn)足不同需要、品味、夢(mèng)想追求以及財(cái)力、同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營(yíng)座右銘是：“宜家將以低價(jià)提供大范圍的設(shè)計(jì)優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購(gòu)買(mǎi)能力。”

綠色家居 “綠色”這個(gè)概念很早就開(kāi)始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷(xiāo)售甚至回收的各個(gè)環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程中努力保持著人類(lèi)活動(dòng)與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個(gè)特點(diǎn)：設(shè)計(jì)精美且實(shí)用；足夠低的銷(xiāo)售價(jià)格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

通過(guò)組織結(jié)構(gòu)我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調(diào)。從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。這樣的直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關(guān)鍵的三條因素：成本控制、綠色供應(yīng)鏈管理、設(shè)計(jì)組織與設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。

這是宜家控制成本的過(guò)程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價(jià)格的設(shè)計(jì)優(yōu)良實(shí)用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過(guò)物流流程的選擇來(lái)起到控制成本的方法，針 對(duì)大銷(xiāo)量的產(chǎn)品使用了“供應(yīng)量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時(shí)間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)

1.家居與家具----以消費(fèi)者的居家為出發(fā)點(diǎn)

就是宜家將所有的東西都擺設(shè)在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費(fèi)者尋找、比較、判斷的時(shí)間和精力，這樣更加降低了消費(fèi)者的成本支出。2.樣板房的設(shè)計(jì)

樣板房的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)未來(lái)家的感覺(jué)，溫馨而舒適。這樣的話(huà)，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。3.配套設(shè)施齊全

宜家家居里面不但能購(gòu)物，而且還有宜家餐廳。購(gòu)物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費(fèi)者家的感覺(jué)

在宜家家居賣(mài)場(chǎng)，能看到各種提示牌“請(qǐng)坐下來(lái)試試”、“請(qǐng)打開(kāi)衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺(jué)，而且賣(mài)場(chǎng)的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細(xì)節(jié)

為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提供免費(fèi)的具有宜家標(biāo)識(shí)的紙制尺子和鉛筆，還有購(gòu)物清單。還提供兒童游樂(lè)園設(shè)施。還為消費(fèi)者提供免費(fèi)的會(huì)員制。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)宜家家居的走訪(fǎng)和調(diào)查，我們可以感受到國(guó)內(nèi)的家居品牌銷(xiāo)售與宜家家居品牌銷(xiāo)售的差異，覺(jué)得他們的本質(zhì)差異是營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的差異。宜家家居是以消費(fèi)者的感受為出發(fā)點(diǎn)，讓顧客體驗(yàn)一種輕松愉快的購(gòu)物。而國(guó)內(nèi)的一些品牌完全以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

像國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，特別是在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面考慮，消費(fèi)者需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思想、差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、體驗(yàn)式的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

宜家家居值得我們學(xué)習(xí)的地方有很多。

第五篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告專(zhuān)題

宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)院：美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 班級(jí)：12級(jí)環(huán)藝一班

姓名：李欣

學(xué)號(hào);12301803

31時(shí)間：2014年3月3日

地點(diǎn)：天津宜家家居

調(diào)查目的：參觀和學(xué)習(xí)宜家家居的設(shè)計(jì)

調(diào)查內(nèi)容：

一、家具的分類(lèi)

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶(hù)型家庭，簡(jiǎn)約時(shí)尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶(hù)型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質(zhì)大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個(gè)年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過(guò)精細(xì)打磨表面都涂有油漆，以便延長(zhǎng)其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉(zhuǎn)功能的，皮革鋁制材質(zhì)的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實(shí)現(xiàn)了椅子的更多實(shí)用性。

3.床

宜家的床種類(lèi)可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質(zhì)大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動(dòng)桌，還有的為單人床，實(shí)際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實(shí)用創(chuàng)新，特別適合小戶(hù)型。

4.柜

柜大致分為視聽(tīng)單元柜、組合柜、書(shū)柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質(zhì)一般都為木材，有一些特殊的會(huì)用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進(jìn)步。柜是為了所有儲(chǔ)物而設(shè)計(jì)，量身定做的外觀及可調(diào)節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門(mén)別類(lèi)是關(guān)鍵，大小分開(kāi)，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時(shí)找到，可以省下大把時(shí)間，家里的空間也能充分利用

調(diào)查結(jié)論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。宜家家居簡(jiǎn)約而時(shí)尚的設(shè)計(jì)達(dá)到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當(dāng)代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實(shí)用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學(xué)習(xí)，宜家家居的設(shè)計(jì)始終保

持簡(jiǎn)潔、自然、樸實(shí)的風(fēng)格。家居用品功能性強(qiáng),變動(dòng)性較強(qiáng)，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問(wèn)題,其樸素而有機(jī)的外形與自然的色彩和質(zhì)感在國(guó)際上大受歡迎。通過(guò)這次的調(diào)查我學(xué)習(xí)到了很多，開(kāi)拓了自己的思路，為以后的學(xué)習(xí)起到了很大的作用，值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。