第一篇：宜家家居企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告（本站推薦）

宜家家居企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告

一、公司概況

（一）發(fā)展歷史

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)、設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。

目前宜家家居在全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國(guó)大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽(yáng)。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式,它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域,其中有3個(gè)在中國(guó)大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18％,在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到10家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到30萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

（二）組織結(jié)構(gòu)及法人結(jié)構(gòu)

宜家創(chuàng)始人一直渴望創(chuàng)建一種擁有長(zhǎng)期獨(dú)立和保障的所有權(quán)組織。宜家集團(tuán)為注冊(cè)于荷蘭的斯地廷英格卡基金會(huì)所有。該基金會(huì)擁有英格卡控股有限公司。英格卡控股有限公司是所有宜家集團(tuán)公司的母公司，包括由Swedwood工業(yè)集團(tuán)到在各國(guó)經(jīng)營(yíng)宜家商場(chǎng)的所有公司。宜家國(guó)際系統(tǒng)有限公司擁有宜家概念和商標(biāo)，與在世界各地的每一所宜家商場(chǎng)簽署授權(quán)經(jīng)營(yíng)協(xié)議。宜家集團(tuán)是宜家國(guó)際系統(tǒng)有限公司的最大的授權(quán)經(jīng)營(yíng)者。英格卡控股有限公司管理董事會(huì)： 主席、高級(jí)顧問(wèn)，宜家集團(tuán)管理層： 集團(tuán)總裁和集團(tuán)副總裁

（三）業(yè)務(wù)構(gòu)成

宜家產(chǎn)品系列在幾個(gè)方面可謂種類繁多。首先，宜家產(chǎn)品系列在功能上種類繁多：從植物和客廳家居用品，到玩具和整個(gè)廚房，所以我們的導(dǎo)航欄先按產(chǎn)品功能分類，使顧客可以找到布置家所需要的一切。其次，宜家產(chǎn)品系列在風(fēng)格上種類繁多。因此我們還按風(fēng)格分類，使浪漫主義者會(huì)與簡(jiǎn)約主義者一樣找到自己需要的東西。最后，互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上同時(shí)和始終可謂種類繁多。無(wú)論你喜愛(ài)哪一種風(fēng)格，都有為所有的人提供的東西。以高價(jià)格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者，以低價(jià)格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點(diǎn)。但是，以低價(jià)格制造好產(chǎn)品，你必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法。因此，在宜家，我們做事的方式有些與眾不同。

二、環(huán)境分析

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高以及房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)走熱，使得我國(guó)家具消費(fèi)迅速增長(zhǎng)，家具業(yè)更是得到蓬勃發(fā)展，各種形式的家具大賣場(chǎng)如雨后春筍般的開(kāi)遍大江南北。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，至2005年末面積在1萬(wàn)平米以上的家具賣場(chǎng)全國(guó)就有1000余家，其中面積在5萬(wàn)平米以上的賣場(chǎng)也有30余家，如此密集的賣場(chǎng)分布導(dǎo)致了相互競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈。

中國(guó)家具業(yè)的商業(yè)氛圍日漸成熟，市場(chǎng)輻射力大為增強(qiáng)，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)是件好事。但目前中國(guó)的家具賣場(chǎng)水平參差不齊，魚(yú)龍混雜，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象突出。無(wú)論高端賣場(chǎng)還是中低端賣場(chǎng)，家具的標(biāo)價(jià)看起來(lái)非常接近，低端品牌能打很低的折扣，產(chǎn)品質(zhì)量卻相去甚遠(yuǎn)，普通消費(fèi)者往往會(huì)被表面的“實(shí)惠”所蒙蔽,在中檔市場(chǎng)中則云集了大量有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者,如B&Q、OBI、吉盛偉邦等。他們的經(jīng)營(yíng)模式各不相同。以B&Q、OBI、好美家、HOMEDOPOT等為一類,采用大型超市的經(jīng)營(yíng)方式,把家具用品作為日常用品來(lái)銷售。另一類以吉盛偉邦為代表,先建成家具用品的商場(chǎng),然后把場(chǎng)地出租給廠商經(jīng)營(yíng),形成房地產(chǎn)與零售兩業(yè)復(fù)合。

走高檔路線的有BO(北歐風(fēng)情)、達(dá)芬奇等,其多以專賣店的形式出現(xiàn),產(chǎn)品表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性特征。尤其是北歐風(fēng)情,其產(chǎn)品線和設(shè)計(jì)風(fēng)格和宜家一脈相承,但BO主打的是高收入人群。中國(guó)家具業(yè)整體供大于求，沒(méi)有壟斷。呈多品牌、多檔次混戰(zhàn)。中國(guó)的家具用品銷售商,綜合考慮價(jià)格、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等多種因素可以分為高、中、低檔三個(gè)層次。低端的銷售商代表有金海馬、春申江等。這類商場(chǎng)的特點(diǎn)是提供大面積的展示場(chǎng)所,價(jià)格低廉,但沒(méi)有統(tǒng)一形象,商場(chǎng)定位模糊。(二）產(chǎn)品波士頓分析

1、家居產(chǎn)品處于高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。發(fā)展戰(zhàn)略以及明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

2、兒童產(chǎn)品處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低，也無(wú)需增大投資。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。對(duì)這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率的下跌已成不可阻擋之勢(shì)，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。①把設(shè)備投資和其它投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)獲取更多利潤(rùn)，為其它產(chǎn)品提供資金。對(duì)于這一象限內(nèi)的銷售增長(zhǎng)率仍有所增長(zhǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，維持現(xiàn)存市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度。對(duì)于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于用事業(yè)部制進(jìn)行管理，其經(jīng)營(yíng)者最好是市場(chǎng)營(yíng)銷型人物。

3、戶外家具處于高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說(shuō)明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，而后者則說(shuō)明在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在問(wèn)題。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤(rùn)率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進(jìn)期、因種種原因未能開(kāi)拓市場(chǎng)局面的新產(chǎn)品即屬此類問(wèn)題的產(chǎn)品。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”；對(duì)其它將來(lái)有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策。因此，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃中。對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的管理組織，最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)。

4、窗簾業(yè)是處在低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤(rùn)率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)收益。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。

(三）SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)

（1）品牌優(yōu)勢(shì)。2005年9月，《商業(yè)周刊》和Interbrand公司聯(lián)合推出的“全球最佳品牌”榜上，宜家排名42位，品牌價(jià)值為78.17億美元，而在此之前連續(xù)三年，宜家一直位居“全球最佳品牌”的前50名。可見(jiàn)，宜家作為一個(gè)國(guó)際知名的品牌，能夠吸引眾多高收入和追求生活品質(zhì)的群體。

（2）雄厚的資金實(shí)力。2001年IKEA獲取了110億歐元收入和超過(guò)11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商。

（3）領(lǐng)先的營(yíng)銷策略。宜家采取了多種具有人性化的營(yíng)銷策略?！绑w驗(yàn)營(yíng)銷”：IKEA規(guī)定其門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行去體驗(yàn)做決定，除非顧客主動(dòng)向其咨詢?！靶畔I(yíng)銷”：IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全?！吧鷦?dòng)化營(yíng)銷”：IKEA把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果。

（4）產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售宜家產(chǎn)品全部由宜家公司獨(dú)立設(shè)計(jì)，產(chǎn)品風(fēng)格與眾不同。宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格；宜家源于北歐瑞典（森林國(guó)家），其產(chǎn)品風(fēng)格中的“簡(jiǎn)約、清新、自然”亦秉承北歐風(fēng)格。大自然和家都在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。實(shí)際上，瑞典的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然：充滿了陽(yáng)光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無(wú)華。

（5）產(chǎn)品系列廣泛。宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。首先，是廣泛的功能。顧客無(wú)需往返于不同的專賣店去購(gòu)買家居用品。其次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛(ài)。但宜家的產(chǎn)品也不是無(wú)所不包，宜家沒(méi)有過(guò)于極端或過(guò)于夸張的產(chǎn)品.（6）物流優(yōu)勢(shì)。“平板包裝”是重要的特色，既降低了運(yùn)輸成本，也提高了效率，而且節(jié)省了大筆產(chǎn)品組裝的成本。為了以最簡(jiǎn)捷、最廉價(jià)的方法把商品送到顧客的手里，宜家把全球近20家配送中心和一些中央倉(cāng)庫(kù)大多集中在海陸空的交通要道，以便節(jié)省時(shí)間。近年來(lái)，宜家又把更多的采購(gòu)任務(wù)從歐洲轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)東地區(qū)。

2、劣勢(shì)

（1）在東西方文化上的差異。中華文化博大精深，擁有頑強(qiáng)的生命力，這是世界上其它的文化無(wú)可比擬的。宜家作為一個(gè)歐洲品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，難免會(huì)遇到東西方文化方面的挑戰(zhàn)。宜家獨(dú)特的或者說(shuō)具有歐洲特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格多多少少有些偏離中國(guó)大眾的消費(fèi)習(xí)慣。中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣、宗教信仰、生活習(xí)俗等都需要宜家進(jìn)一步地了解。

（2）價(jià)格。一貫以向中低收入階層提供“有意義的低價(jià)格”為口號(hào)的宜家，在中國(guó)卻成了高收入階層的樂(lè)園。這與宜家采用全球“統(tǒng)一商品，統(tǒng)一價(jià)格”有關(guān)。由于歐美國(guó)家與中國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及消費(fèi)水平方面的差異，宜家產(chǎn)品在歐美地區(qū)即使是非常便宜的大眾消費(fèi)價(jià)格，在中國(guó)市場(chǎng)上往往也為普通消費(fèi)者所難以接受。

（3）宜家的規(guī)?？赡軙?huì)使其在全球的活動(dòng)達(dá)到難以控制的標(biāo)準(zhǔn)。有句話“船大難調(diào)頭”，對(duì)于規(guī)模不斷擴(kuò)大的宜家來(lái)說(shuō)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)使其獲得巨額利潤(rùn)。但是規(guī)模過(guò)大的后果就是很難統(tǒng)一控制全球的標(biāo)準(zhǔn)。

3、機(jī)會(huì)

（1）巨大的潛力。2004年，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額為10億人民幣，在宜家全球128億歐元的銷售額中僅占1%，但在單個(gè)店面的銷售和訪客數(shù)上，宜家中國(guó)卻位居前列，這說(shuō)明宜家在中國(guó)市場(chǎng)還埋藏著巨大潛力。

（2）廣闊的國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)。相對(duì)于世界上其他國(guó)家而言，雖然我國(guó)國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)并不是最大的，但是，我國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是為家具產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的生存空間。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，同時(shí)這樣的增長(zhǎng)還會(huì)持續(xù)，這對(duì)于提高我國(guó)家具消費(fèi)，擴(kuò)大我國(guó)家具市場(chǎng)將產(chǎn)生積極的影響。

（3）宜家的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃使其與我國(guó)倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào)。例如，宜家瞄準(zhǔn)零填埋廢物利用，減少污水處理和使用更少的水。減少運(yùn)輸和包裝、減少碳足跡又與我國(guó)倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)一致。

4、威脅

（1）激烈的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)產(chǎn)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。隨著中國(guó)家具市場(chǎng)的快速發(fā)展，中國(guó)國(guó)內(nèi)的家具品牌也迅速成長(zhǎng)起來(lái)，包括中國(guó)名牌全友家私、中國(guó)馳名商標(biāo)雙虎家私、皇朝家私等在內(nèi)的眾多品牌嚴(yán)重威脅到宜家的擴(kuò)張。此外，宜家在中國(guó)的產(chǎn)品也被大量仿制，被貼上其他品牌，這對(duì)于宜家品牌是一種損害。吉盛偉邦、月星、紅星和高力等國(guó)內(nèi)大型跨區(qū)域家具銷售賣場(chǎng)正快速布局，國(guó)外的宜家家居、百安家居等也在中國(guó)加緊快速搶占市場(chǎng)。

（2）行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。國(guó)產(chǎn)品牌的成長(zhǎng)必然帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其中價(jià)格戰(zhàn)備認(rèn)為是最具有殺傷力的一種手段。在中國(guó)被視為中高端品牌的宜家也不能對(duì)被蠶食的市場(chǎng)熟視無(wú)睹。這樣更公加劇了價(jià)格戰(zhàn)的激烈程度。

三、司戰(zhàn)略指導(dǎo)與目標(biāo)定位

在日漸成熟和完善的市場(chǎng)體系中，沒(méi)有一種單一的產(chǎn)品能適合所有的消費(fèi)者，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能滿足所有消費(fèi)者的需求。宜家(IKEA)家居將其目標(biāo)消費(fèi)者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價(jià)格的年輕人——他們非常樂(lè)意犧牲服務(wù)來(lái)?yè)Q取成本的降低。所以，宜家采用了由消費(fèi)者自行提貨、自行運(yùn)輸、自行組裝的策略。宜家準(zhǔn)確地把握了大眾的這一心理，建立了單一風(fēng)格的家具用品連鎖店，并獲得了巨大的成功。宜家在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本——它在貨物運(yùn)輸過(guò)程中采用的平板式包裝就是降低運(yùn)輸成本的絕佳方式，宜家還通過(guò)細(xì)化每一種產(chǎn)品價(jià)格的方式適應(yīng)不同需求的消費(fèi)者，比如，其枕頭有十幾元的，也有幾十元到幾百元的，豐儉由人。

邁克爾·波特教授認(rèn)為，宜家戰(zhàn)略定位的成功就在于他滿足了一個(gè)特定顧客群的全部或大部分需求。宜家采用“基于需求的定位”(滿足一個(gè)特定的顧客群的全部或大部分需求)來(lái)確定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，并獲得了巨大的成功。

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的運(yùn)用

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)來(lái)降低成本，通過(guò)形成生產(chǎn)規(guī)模和出售標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，使其成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商，從而以行業(yè)最低價(jià)格為其產(chǎn)品定價(jià)，以成本優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宜家自成立之日起，就以低成本作為其產(chǎn)品生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，并將這種意識(shí)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。比如，在研發(fā)方面，宜家產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)系列包含大約10 000種產(chǎn)品，而整個(gè)研發(fā)工作的基本思想就是：打造低價(jià)位、設(shè)計(jì)精良、實(shí)用性強(qiáng)的家居產(chǎn)品，為人人所有。從設(shè)計(jì)研發(fā)開(kāi)始，低成本已成為宜家的一種戰(zhàn)略理念。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，宜家與供應(yīng)商保持著長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系，不僅對(duì)產(chǎn)品有著較高的質(zhì)量要求，而且鼓勵(lì)供應(yīng)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。在這種模式下，宜家既獲得了高質(zhì)量的商品，又實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本節(jié)約。在銷售方面，宜家通過(guò)設(shè)定專門的店面，控制銷售渠道，避免不必要的成本消耗

2、差異化戰(zhàn)略的運(yùn)用

差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有明顯區(qū)別，形成與眾不同特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，宜家逐漸意識(shí)到產(chǎn)品差異化的重要性，并巧妙地將差異化戰(zhàn)略融入其成本管理戰(zhàn)略之中。在宜家發(fā)展之初，雖然其產(chǎn)品價(jià)格低廉，但是由于產(chǎn)品缺乏特色，曾遭遇不斷的降價(jià)壓力。后來(lái)，宜家非常注重產(chǎn)品特色化，尤其在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，一直堅(jiān)持由自己設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有1 09多名設(shè)計(jì)師為這一目標(biāo)而努力。宜家出售的產(chǎn)品彰顯了“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格。此外，宜家產(chǎn)品的銷售也是與眾不同的。在銷售流程上，宣家從顧客立場(chǎng)出發(fā)，根據(jù)顧客的品位和需求，提供簡(jiǎn)單而富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)和服務(wù)，從而深得顧客的喜愛(ài)；在銷售方式上，宜家的店面銷售別具一格，“服務(wù)人員”不向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客需要向其咨詢。

四、戰(zhàn)略方案選擇與實(shí)施

短兵相接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，眾多國(guó)際巨頭們?cè)谥袊?guó)的神話一次次破滅，而來(lái)自瑞典的宜家公司銷售額憑什么以25%的速度遞增？在家居市場(chǎng)的春秋戰(zhàn)國(guó)中，依然讓消費(fèi)者如此癡迷？我認(rèn)為宜家家居中國(guó)戰(zhàn)略運(yùn)行模式可以總結(jié)為：一二三四，即一個(gè)核心兩個(gè)攻略三個(gè)營(yíng)銷四個(gè)支點(diǎn)。

（一）一個(gè)核心：“娛樂(lè)購(gòu)物”的家居文化

宜家一直以來(lái)都倡導(dǎo)“娛樂(lè)購(gòu)物”的家居文化，他們認(rèn)為，“宜家是一個(gè)充滿娛樂(lè)氛圍的商店，我們不希望來(lái)這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個(gè)全新的概念引入中國(guó)，一般的家具商店在人們心目中是一個(gè)很死板，沒(méi)有美感的家具“倉(cāng)庫(kù)”。但宜家以獨(dú)有的風(fēng)格，將商場(chǎng)營(yíng)造成了適合人們娛樂(lè)的購(gòu)物場(chǎng)所。它蜿蜒的過(guò)道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂(lè)??人們?cè)谶@里購(gòu)物完全成為了一種享受。

實(shí)際上，很多來(lái)宜家的人都不是純粹來(lái)購(gòu)物的，他們已經(jīng)習(xí)慣性的把它當(dāng)作了一個(gè)休閑的地方，顧客在這個(gè)環(huán)境中會(huì)不知不覺(jué)被“宜家文化”所感染。宜家文化讓顧客體會(huì)到：原來(lái)廚房可以如此整潔大方、井然有序，客廳可以如此色彩繽紛、功能豐富，臥室可以如此溫馨無(wú)比、風(fēng)情萬(wàn)種。顧客在宜家不但可以買到稱心如意的家具或家居用品，更重要的是也學(xué)會(huì)了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等等，許多的生活常識(shí)和裝飾靈感在這里悄然迸發(fā)。久而久之，宜家成為家居的代名詞。

（二）兩個(gè)攻略：低價(jià)+連鎖

攻略1：有價(jià)值的低價(jià)格。

“宜家的市場(chǎng)策略是為中國(guó)人提供廉價(jià)的家居解決方案。”這是宜家中國(guó)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。在今天的宜家店里，代表降價(jià)商品的黃色標(biāo)識(shí)正在增多。

2003年９月１日，全球家具銷量排名第一的宜家家居在華銷售的１０００種商品全部降價(jià)銷售，2003年的新產(chǎn)品目錄冊(cè)中，平均降價(jià)幅度達(dá)到30%以上。其中最大降幅達(dá)到６５％左右。宜家公司中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是將大眾路線執(zhí)行到底，即降價(jià)再降價(jià)，其未來(lái)目標(biāo)顧客將鎖定家庭月平均收入為３３５０元以上的工薪客戶群體。這是成立６０年的瑞典宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)６年后的一次重大決定。

按照預(yù)期，宜家計(jì)劃在2005年在中國(guó)占領(lǐng)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，并將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各個(gè)核心城市。宜家在中國(guó)新策略的核心，是通過(guò)產(chǎn)品與成本——也就是更多、更好、更便宜的商品贏得中國(guó)市場(chǎng)份額的增加。為了調(diào)動(dòng)中國(guó)百姓的口味，宜家正加速推出新產(chǎn)品，更多簡(jiǎn)單實(shí)用的新產(chǎn)品——據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宜家保持著15%產(chǎn)品更新率。

宜家采取的策略是非常穩(wěn)健的，先進(jìn)行精品、高檔的形象鋪墊，然后進(jìn)行循序漸進(jìn)的價(jià)格滑落，這使顧客始終感覺(jué)宜家產(chǎn)品的價(jià)格不太高，又不讓顧客覺(jué)得是便宜貨，保持著“有價(jià)值的低價(jià)格”的策略點(diǎn)。

攻略2：連鎖店模式

在中國(guó)，宜家開(kāi)店計(jì)劃是有張有弛的——至今只在北京和上海各有一家店。明年，上海將有一家新店開(kāi)工，今年5月宣布的北京望京店也將和上海新店一樣按照宜家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)在2005年初開(kāi)始營(yíng)業(yè)。到2010年，北京將有3到4家宜家。廣東是另一個(gè)中心，深圳南山店已呼之欲出，廣州店也提上了日程。宜家的張弛相宜，告訴中國(guó)眾多企業(yè)，盲目迅速擴(kuò)張是錯(cuò)誤的，循序進(jìn)程才是制勝之道。

（三）三個(gè)營(yíng)銷：透明、DM、一站式

1、透明營(yíng)銷

宜家商店采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。在宜家商店沒(méi)有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動(dòng)向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客需要向其咨詢。宜家的店員不會(huì)像其他家具店的店員一樣你一進(jìn)門就對(duì)著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動(dòng)要求店員幫助，否則店員不會(huì)輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購(gòu)物的決定。

消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品的時(shí)候，心里通常有的疑問(wèn)會(huì)是，目前選擇這么多，憑什么讓我選擇你？還有很多消費(fèi)者在很大的購(gòu)物場(chǎng)所里面經(jīng)常迷失方向，因?yàn)樯唐返姆N類太多，不知道每一件商品究竟是什么樣的，這在一定程度上增加了消費(fèi)者的決策時(shí)間和決策成本。國(guó)內(nèi)很多家居商場(chǎng)采取的是通過(guò)店員的詳細(xì)介紹來(lái)說(shuō)明每一件商品的特點(diǎn)，但是宜家沒(méi)有選擇這樣做，宜家將營(yíng)銷的信息全面公開(kāi)和透明，完全打破了消費(fèi)者的顧慮，并節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。

2、DM營(yíng)銷

IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家的自由甚至包括沒(méi)有主動(dòng)的服務(wù)，當(dāng)然不是沒(méi)有服務(wù)，宜家的服務(wù)主要是信息的服務(wù)，知識(shí)型服務(wù)，而不僅是銷售和安裝這樣簡(jiǎn)單。

宜家有精美的目錄，這樣類型的宣傳手段在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)泛濫，每當(dāng)節(jié)假日再商場(chǎng)廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)的促銷人員令人避之不及，可是宜家真的不一樣。宜家的DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來(lái)形容，你可以不買，但是你不可能不看，宜家就是這樣自信--用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

3、一站式營(yíng)銷

宜家很少有孤零零的商品展示。在北京西城區(qū)的宜家家居商場(chǎng)二樓的烹飪用品區(qū)，你會(huì)看到一張餐桌，幾把竹椅，餐桌上擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤(pán)，以及鮮花和果蔬。當(dāng)然，在三樓展示餐桌和餐椅的地方，你也同樣能看到以上餐具的裝點(diǎn)。另外，床上用品區(qū)的被子、床單、枕頭和抱枕總是在各式大床上展示它們的效果；而三樓展示臥床的地方，當(dāng)然也少不了床上用品的鋪陳。更別說(shuō)那些廚房、書(shū)房、客廳、臥室、浴室和“家居辦公室”的示范室了——它們往往集中了宜家家居所販賣的大部分商品品種，擺放有序，像一個(gè)真“家”那樣設(shè)施齊全，風(fēng)情萬(wàn)種。商品的交叉展示，既是宜家賣場(chǎng)的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。目前在國(guó)內(nèi)，除了大型的百貨公司和購(gòu)物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等則往往又是超級(jí)市場(chǎng)貨架上的商品。但在宜家家居，你可以買到幾乎所有的家居用品。

親身購(gòu)物的連鎖反應(yīng)。商品的交叉展示，既是宜家賣場(chǎng)的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。目前在國(guó)內(nèi)，除了大型的百貨公司和購(gòu)物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等往往是擺在超級(jí)市場(chǎng)的貨架上。但在宜家家居，顧客可以買到幾乎所有的家居用品，它們本來(lái)就都是配合使用，不可或缺的，干嗎要把它們?nèi)藶榈胤珠_(kāi)呢？其實(shí)，這可以說(shuō)是宜家最聰明之處。本來(lái)你只是想買條窗簾的，可到那兒一看，樣板間中展示的窗簾桿、掛鉤，還有百葉窗，也都不錯(cuò)。旁邊不遠(yuǎn)就是跟窗簾配套的床上用品，也不由你不動(dòng)心。所以，今天你很有可能為此而“破產(chǎn)”，還樂(lè)滋滋的抱著那些讓你愛(ài)不釋手的“家什”。

（四)四個(gè)支點(diǎn)：成本、品牌、管理、物流

第一種武器：成本控制

宜家的成本控制可以說(shuō)是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計(jì)方法，這樣不僅設(shè)計(jì)的成本得以降低（因?yàn)榛久恳环N設(shè)計(jì)都是可制造的，不會(huì)因?yàn)榇罅康脑O(shè)計(jì)方案不具備可實(shí)施性而去莫明地浪費(fèi)成本），而且產(chǎn)品的成本也能得到降低（模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。

首先，宜家先定價(jià)格后生產(chǎn)。大多數(shù)生產(chǎn)廠家一般總是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后再?zèng)Q定這樣的產(chǎn)品該賣什么價(jià)。但宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師卻在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，心里先盤(pán)算一個(gè)價(jià)格，然后再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧?，并且直接和供?yīng)商研究協(xié)調(diào)如何降低成本，這樣在降低成本的同時(shí)也不會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，在價(jià)格先行的導(dǎo)向下，宜家鼓勵(lì)供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)，并且努力在全球市場(chǎng)尋找勞動(dòng)力更加低廉的供應(yīng)商。

最后，宜家還將利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。這其中有兩個(gè)最明顯的事例。第一，作為全球最大的家具零售商，宜家從不放棄利用“廢棄的邊角料”。例如，他們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)東北林區(qū)有大量的白樺樹(shù)的樹(shù)梢堆放在林地，林區(qū)將這些木材看作沒(méi)用的腳料。但宜家卻將這些材料采購(gòu)，成功地將這些材料制成了各款家具。現(xiàn)在的宜家店里很多用白樺樹(shù)做的家具。二，在宜家購(gòu)買商品，顧客可以選擇付費(fèi)送貨，但一般是自己搬回家，不像中國(guó)的其他家具店，可以送貨上門。另外，家具運(yùn)送到家后，顧客還要自己組裝，宜家賣出的一般是散件。這也是宜家降低成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。宜家將散裝家具稱為平板包裝家具。在宜家的經(jīng)營(yíng)理念中，平板包裝意味著降低成本。宜家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“我們不想花錢運(yùn)空氣?！逼桨灏b最大程度的利用了空間，從而降低了運(yùn)輸成本。

第二種武器：品牌控制。

對(duì)于絕大多數(shù)零售商而言，制造商品牌依舊是主流，中間商品牌只能是一個(gè)有益的補(bǔ)充部分，絕不可以“喧賓奪主”。無(wú)論是沃爾瑪還是家樂(lè)福都是如此。這實(shí)際上就意味著僅僅控制了品牌的渠道，卻無(wú)法控制品牌的權(quán)益。然而，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球?；诖朔N理念，宜家一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。所以對(duì)于宜家而言，絕不會(huì)存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒(méi)有任何一家制造商能對(duì)它進(jìn)行所謂的“分銷鏈管理”。

第三種武器：管理控制。

宜家品牌的塑造和低成本運(yùn)作模式的成功離不開(kāi)它成功的管理模式。宜家集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理原則分為“有形的手”(一切看得見(jiàn)的商店、商品等)和“無(wú)形的手”(經(jīng)營(yíng)理念和管理流程)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司擁有宜家機(jī)構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是宜家機(jī)構(gòu)的“精神領(lǐng)袖”(無(wú)形的手)，它可以請(qǐng)任何一家“不合要求”的宜家商店關(guān)門。

在商品通路管理上善于利用自己對(duì)制造廠商的影響力，為家具制造商營(yíng)造“賽馬”機(jī)制，對(duì)自身的“零售終端”身份實(shí)現(xiàn)超越。這是一種經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明比較成功的管理模式，進(jìn)入中國(guó)后宜家沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行徹底的“大換血”，而是在適應(yīng)中國(guó)本土化的過(guò)程中作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如：增加中國(guó)設(shè)計(jì)人員的數(shù)量；把在歐洲生產(chǎn)的產(chǎn)品拿到中國(guó)來(lái)生產(chǎn)；進(jìn)行全球集中采購(gòu)；將采購(gòu)中心從新加坡轉(zhuǎn)移到中國(guó)，在哈爾濱、青島、廣州、蛇口和上海設(shè)立了5個(gè)采購(gòu)中心等。2002年宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已經(jīng)居全球首位，達(dá)到15％。

宜家的通路策略是絕對(duì)的不打折扣的直銷，為了保證對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、銷售記錄、專利權(quán)的維護(hù)以及整個(gè)銷售體系的額控制，宜家一直拒絕對(duì)旗下的產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā)，對(duì)大宗團(tuán)購(gòu)客戶也不提供任何“讓利”服務(wù)；另外宜家也不出租任何自己的柜臺(tái)，連餐廳都是自己親力親為。

這種調(diào)整對(duì)宜家而言是明智的，這從1998年至今宜家快速增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)上就可以得到印證。

第四種武器：形象控制

宜家規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標(biāo)志的底色——藍(lán)色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強(qiáng)烈的突出工服的視覺(jué)效果。藍(lán)色與黃色是康定斯基的“第一對(duì)重大對(duì)比”，“黃色是典型的世俗顏色，而藍(lán)色是典型的天堂顏色”。由于絕對(duì)冷暖色的對(duì)比，黃色進(jìn)取，藍(lán)色消極；黃色富于侵略性，藍(lán)色謹(jǐn)守限制；黃色銳利，藍(lán)色柔軟，如果把這種絕對(duì)對(duì)比放置于流行世界，不由得讓人驚訝萬(wàn)分——黃色與藍(lán)色正是宜家（IKEA）的CI色，一個(gè)以最規(guī)?；a(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來(lái)的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號(hào)之一。

五、體制與機(jī)制

宜家的激勵(lì)機(jī)制薪酬福利體系是激勵(lì)員工最有效的措施之一，所有員工的福利都是一樣的，從搬運(yùn)工到銷售總監(jiān)，甚至到CEO，我們?yōu)槊總€(gè)員工提供最平等的工作環(huán)境。全面的薪酬福利體系，也就是除了反映在財(cái)務(wù)上的工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼外，還包括公司為員工提供 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)文化、工作與生活的平衡條件以及公司的整體運(yùn)行環(huán)境等。向員工公開(kāi)職位空缺信息，促進(jìn)員工思考和衡量自己的能力與需要學(xué)習(xí)的地方，于是開(kāi)始管理自己的職業(yè)發(fā)展。給員工提供很多學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)，對(duì)于處于不同階段的員工，宜家對(duì)他們的要求和管理方式也有所不同。對(duì)剛參加工作的員工，給予更多的指導(dǎo)意見(jiàn)。告訴他們?cè)撟鍪裁?，與他們分享知識(shí)，幫助他們建立只是結(jié)構(gòu)。對(duì)有進(jìn)步及成熟的員工，賦予他們更多的責(zé)任，任務(wù)，給予他們更多的自主和決策空間。在工作環(huán)境方面，宜家首先提供員工一個(gè)彈性和舒適的物理工作環(huán)境。自由分配自己的工作時(shí)間。為員工提供良好而人性化的工作環(huán)境，宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念，官僚制度。宜家的員工和經(jīng)理之間非常平等，都是為了緩解員工的工作壓力，增進(jìn)員工關(guān)系。經(jīng)理與員工穿相同的服飾，一起在店面工作。辦公室都是敞開(kāi)的。注重溝通，公司會(huì)對(duì)具體員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，有一整套完善的評(píng)估體系在評(píng)估他的表現(xiàn)，如果工作出色，他會(huì)得到各種各樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，關(guān)心員工做了什么，關(guān)心他們的貢獻(xiàn)。找合適的人選通過(guò)具體措施確保員工用心執(zhí)行。人道原則，以價(jià)值觀為中心的生活方式。強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)，價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)能力。

六、核心競(jìng)爭(zhēng)力

宜家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力由高效的成本控制、卓越的研發(fā)設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)的支持體系共同構(gòu)成。成本控制是宜家的核心優(yōu)勢(shì)之一，是宜家強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，宜家重視供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)、引導(dǎo)顧客自助服務(wù)與參與；設(shè)計(jì)能力是宜家的核心技能之一，是宜家整合產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵，宜家堅(jiān)持產(chǎn)品自主設(shè)計(jì)和專利保護(hù)；內(nèi)部體系是宜家的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)，規(guī)范化的管理模式、高效的組織設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)，以及專業(yè)的活動(dòng)服務(wù)支持平臺(tái)，有力推動(dòng)了成本控制和研發(fā)設(shè)計(jì)能力。

七、保障措施

雖然宜家一直在以低價(jià)進(jìn)行銷售，可能由于壓低價(jià)格，供貨商就會(huì)對(duì)材料等原料降低質(zhì)量保證，但是宜家在各大高級(jí)社區(qū)都設(shè)有專業(yè)的品牌推廣隊(duì)伍，免費(fèi)給消費(fèi)者進(jìn)行家具維修，無(wú)論你是否購(gòu)買了宜家家具的產(chǎn)品，都能享受到宜家家居的維修維護(hù)，這樣做不僅能提高產(chǎn)品的知名度，還能在消費(fèi)群體中擁有越來(lái)越穩(wěn)定的受眾。對(duì)于購(gòu)買宜家家具的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，90天可無(wú)理由退還貨，30天低價(jià)承諾，另外還有5年之內(nèi)免費(fèi)保修。相信他大部分家居企業(yè)都將“建設(shè)完善的服務(wù)體系”作為近一兩年的發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告[推薦]

2015—2016學(xué)年

大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（調(diào)研）

題目： 宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)生姓名： 張瑋杰 學(xué) 號(hào)： 201409030131 學(xué) 院： 設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導(dǎo)教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調(diào)研對(duì)象：宜家家居公司

調(diào)研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調(diào)研時(shí)間：2016 年10月24號(hào) 調(diào)研方法：實(shí)地考察、網(wǎng)上查資料

調(diào)研內(nèi)容：通過(guò)對(duì)宜家家居的實(shí)地考察和網(wǎng)上調(diào)查資料。通過(guò)調(diào)查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應(yīng)用、空間布局、色彩搭配、價(jià)格等方面。

調(diào)研報(bào)告

第一、材料應(yīng)用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復(fù)合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價(jià)優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質(zhì)燈具，還有很多家居是通過(guò)廢物回收利用制成個(gè)性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來(lái)說(shuō)宜家家居公司可以說(shuō)是做到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設(shè)置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點(diǎn)，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內(nèi)，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營(yíng)理念，不僅設(shè)計(jì)精美，還兼顧了功能性和實(shí)用性，宜家家居針對(duì)“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關(guān)心的居家生活問(wèn)題，結(jié)合宜家多年來(lái)在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實(shí)可行的家居解決方案。同時(shí)，宜家也希望借由這些風(fēng)格多樣的樣板間帶給天津消費(fèi)者更多的靈感，通過(guò)宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風(fēng)格各異，但是主基調(diào)是以暖色調(diào)為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個(gè)性的朋友準(zhǔn)備了個(gè)性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開(kāi)門看到的是一個(gè)能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個(gè)擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價(jià)格

自1998年首次進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。實(shí)惠的價(jià)格也讓這一來(lái)自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調(diào)研過(guò)程中，我們?cè)儐?wèn)了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價(jià)格上確

實(shí)給老百姓提供了更多的實(shí)惠。

關(guān)于材料方面的調(diào)查

裝飾材料 按裝飾材料的化學(xué)性質(zhì)可將其劃分為有機(jī)裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機(jī)高分子涂料等）和無(wú)機(jī)裝飾材料兩大類。其中無(wú)機(jī)裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實(shí)際中為使用方便起見(jiàn)，常按建筑物的裝飾部位，來(lái)對(duì)裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應(yīng)兼顧保護(hù)墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟(jì)的一種材料，施工簡(jiǎn)單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價(jià)格合理的特點(diǎn)。外墻漆和內(nèi)墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價(jià)高。人造石材具有重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、價(jià)格低、施工方便等優(yōu)點(diǎn)。

石材用于墻面時(shí)，最為常見(jiàn)的形式為版式

及塊材。板材的構(gòu)造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內(nèi)裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時(shí)，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過(guò)程制成。這種板材輕質(zhì)、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時(shí)可以摻入輕質(zhì)骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導(dǎo)熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強(qiáng)度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機(jī)防水劑以提高其耐水性；有時(shí)表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點(diǎn)是輕質(zhì)、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調(diào)濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調(diào)節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點(diǎn)。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟(jì)效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關(guān)的變質(zhì)巖，相對(duì)花崗石來(lái)說(shuō)一般質(zhì)地較軟。常見(jiàn)巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等?，F(xiàn)代建筑對(duì)裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對(duì)單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過(guò)渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強(qiáng)?？傊?，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價(jià)格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護(hù)墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點(diǎn)?；◢弾r：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結(jié)晶，以及花崗質(zhì)的變質(zhì)巖等形成。具有可見(jiàn)的晶體結(jié)構(gòu)和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點(diǎn)，鉀長(zhǎng)石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅(jiān)定的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使其具有如下獨(dú)特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場(chǎng)所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內(nèi)阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內(nèi)磚。室外地板磚有廣場(chǎng)磚、草坪

磚。室內(nèi)地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過(guò)打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對(duì)通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅(jiān)硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無(wú)機(jī)非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價(jià)格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實(shí)質(zhì)上是上釉的瓷質(zhì)磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過(guò)程中，仿古磚技術(shù)含量要求相對(duì)較高，數(shù)千噸液壓機(jī)壓制后，再經(jīng)千度高溫?zé)Y(jié)，使其強(qiáng)度高，具有極強(qiáng)的耐磨性，經(jīng)過(guò)精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨(dú)特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過(guò)樣式、顏色、圖案，營(yíng)造出懷舊的氛圍。

木質(zhì)地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合木地板、竹木地板等

實(shí)木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹(shù)種加工而成的地板。優(yōu)點(diǎn)：以天然木材為原料，不會(huì)產(chǎn)生污染，有天然木紋、質(zhì)感，給人溫暖的感覺(jué)，行走的感覺(jué)好，容易配襯各款家具裝飾。缺點(diǎn)：對(duì)潮濕及陽(yáng)光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會(huì)收縮，因而導(dǎo)致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實(shí)木復(fù)合地板是用實(shí)木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實(shí)木復(fù)合地板。采用三導(dǎo)不同的木材粘合制成。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質(zhì)木材，如用松木為中間的芯板，實(shí)木要板的彈性，又相對(duì)降低了造價(jià)。2.多層實(shí)木復(fù)合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過(guò)脲醛樹(shù)脂膠層壓而成。3.新型實(shí)木復(fù)合地板。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實(shí)木要板相差不多。

強(qiáng)化復(fù)合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強(qiáng)，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強(qiáng)度遠(yuǎn)高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實(shí)木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質(zhì)的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點(diǎn)，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對(duì)木材的使用量，起到保護(hù)環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹⑹喟逄旎?、kt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質(zhì)人造板 木質(zhì)人造板是利用木材，木質(zhì)纖維、木質(zhì)碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質(zhì)人造板的主要品種有單極、膠合板、細(xì)木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質(zhì)碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農(nóng)作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質(zhì)纖維板、半硬質(zhì)纖維板和軟質(zhì)纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學(xué)，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過(guò)發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過(guò)表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質(zhì)、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測(cè)油漆適應(yīng)性）、裱覆背膠畫(huà)面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級(jí)別為 B1 級(jí)。軟膜通過(guò)一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成。總結(jié)：

通過(guò)這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開(kāi)始的好奇，到后來(lái)的驚訝，以及一系列的溫馨體驗(yàn)，讓我們感受到了宜家對(duì)于顧客無(wú)微不至的細(xì)心與關(guān)愛(ài)。我們認(rèn)為，在不久的將來(lái)，宜家的這種銷售模式可能會(huì)沖破傳統(tǒng)，成為家居市場(chǎng)的一種潮流。

以上就是我們小組此次調(diào)查的一些內(nèi)容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務(wù)理念，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人性化服務(wù)已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)也在消費(fèi)者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤(rùn)以促進(jìn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國(guó)的服務(wù)業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而走向被吞并或倒閉的命運(yùn)。

我們認(rèn)為宜家的經(jīng)營(yíng)理念為中國(guó)的某些企業(yè)提供了一個(gè)很好的范例，如果我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的活力。

第三篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告

《管理原理與實(shí)踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調(diào)研報(bào)告

姓

名： 學(xué)

號(hào)： 學(xué) 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調(diào)查對(duì)象：北京宜家家居西紅門店

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、營(yíng)銷策略等。

調(diào)查目的:通過(guò)調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。

調(diào)查時(shí)間：2016年5月3日 調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來(lái)自瑞典的具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有19家在中國(guó)大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。2015年8月27日，中國(guó)區(qū)第18家在西安開(kāi)業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。至2015年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)達(dá)到19家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量由10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到40萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿的生活。產(chǎn)品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

二、宜家的設(shè)計(jì)政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務(wù)，所以需要滿足不同需要、品味、夢(mèng)想追求以及財(cái)力、同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營(yíng)座右銘是：“宜家將以低價(jià)提供大范圍的設(shè)計(jì)優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購(gòu)買能力?！?/p>

綠色家居 “綠色”這個(gè)概念很早就開(kāi)始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷售甚至回收的各個(gè)環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程中努力保持著人類活動(dòng)與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個(gè)特點(diǎn)：設(shè)計(jì)精美且實(shí)用；足夠低的銷售價(jià)格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

通過(guò)組織結(jié)構(gòu)我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調(diào)。從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。這樣的直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關(guān)鍵的三條因素：成本控制、綠色供應(yīng)鏈管理、設(shè)計(jì)組織與設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。

這是宜家控制成本的過(guò)程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價(jià)格的設(shè)計(jì)優(yōu)良實(shí)用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過(guò)物流流程的選擇來(lái)起到控制成本的方法，針 對(duì)大銷量的產(chǎn)品使用了“供應(yīng)量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時(shí)間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營(yíng)銷亮點(diǎn)

1.家居與家具----以消費(fèi)者的居家為出發(fā)點(diǎn)

就是宜家將所有的東西都擺設(shè)在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費(fèi)者尋找、比較、判斷的時(shí)間和精力，這樣更加降低了消費(fèi)者的成本支出。2.樣板房的設(shè)計(jì)

樣板房的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)未來(lái)家的感覺(jué)，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。3.配套設(shè)施齊全

宜家家居里面不但能購(gòu)物，而且還有宜家餐廳。購(gòu)物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費(fèi)者家的感覺(jué)

在宜家家居賣場(chǎng)，能看到各種提示牌“請(qǐng)坐下來(lái)試試”、“請(qǐng)打開(kāi)衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺(jué)，而且賣場(chǎng)的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細(xì)節(jié)

為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提供免費(fèi)的具有宜家標(biāo)識(shí)的紙制尺子和鉛筆，還有購(gòu)物清單。還提供兒童游樂(lè)園設(shè)施。還為消費(fèi)者提供免費(fèi)的會(huì)員制。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)宜家家居的走訪和調(diào)查，我們可以感受到國(guó)內(nèi)的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺(jué)得他們的本質(zhì)差異是營(yíng)銷導(dǎo)向的差異。宜家家居是以消費(fèi)者的感受為出發(fā)點(diǎn)，讓顧客體驗(yàn)一種輕松愉快的購(gòu)物。而國(guó)內(nèi)的一些品牌完全以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

像國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，特別是在營(yíng)銷戰(zhàn)略上。可以從以下四個(gè)方面考慮，消費(fèi)者需求導(dǎo)向的營(yíng)銷思想、差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、體驗(yàn)式的服務(wù)營(yíng)銷策略。

宜家家居值得我們學(xué)習(xí)的地方有很多。

第四篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告專題

宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)院：美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 班級(jí)：12級(jí)環(huán)藝一班

姓名：李欣

學(xué)號(hào);12301803

31時(shí)間：2014年3月3日

地點(diǎn)：天津宜家家居

調(diào)查目的：參觀和學(xué)習(xí)宜家家居的設(shè)計(jì)

調(diào)查內(nèi)容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡(jiǎn)約時(shí)尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質(zhì)大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個(gè)年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過(guò)精細(xì)打磨表面都涂有油漆，以便延長(zhǎng)其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉(zhuǎn)功能的，皮革鋁制材質(zhì)的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實(shí)現(xiàn)了椅子的更多實(shí)用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質(zhì)大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動(dòng)桌，還有的為單人床，實(shí)際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實(shí)用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽(tīng)單元柜、組合柜、書(shū)柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質(zhì)一般都為木材，有一些特殊的會(huì)用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進(jìn)步。柜是為了所有儲(chǔ)物而設(shè)計(jì)，量身定做的外觀及可調(diào)節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關(guān)鍵，大小分開(kāi)，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時(shí)找到，可以省下大把時(shí)間，家里的空間也能充分利用

調(diào)查結(jié)論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。宜家家居簡(jiǎn)約而時(shí)尚的設(shè)計(jì)達(dá)到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當(dāng)代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實(shí)用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學(xué)習(xí)，宜家家居的設(shè)計(jì)始終保

持簡(jiǎn)潔、自然、樸實(shí)的風(fēng)格。家居用品功能性強(qiáng),變動(dòng)性較強(qiáng)，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問(wèn)題,其樸素而有機(jī)的外形與自然的色彩和質(zhì)感在國(guó)際上大受歡迎。通過(guò)這次的調(diào)查我學(xué)習(xí)到了很多，開(kāi)拓了自己的思路，為以后的學(xué)習(xí)起到了很大的作用，值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。

第五篇：宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)式的購(gòu)物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用?？梢宰谏嘲l(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時(shí)候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會(huì)，享受這種設(shè)計(jì)風(fēng)格的感覺(jué)。

寬松自在的購(gòu)物環(huán)境:宜家的工作人員的訓(xùn)練有素，還能看出宜家對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來(lái)的友好?？梢愿惺艿揭思业囊环N很舒適的購(gòu)物環(huán)境，是一種無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)，就像我與商場(chǎng)相比，更喜歡去超市購(gòu)物一樣。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，那些營(yíng)業(yè)員會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的，給你一種壓力。

齊全的標(biāo)志牌:在宜家逛的時(shí)候，總是會(huì)被一些貼心的標(biāo)志牌吸引。這些標(biāo)志牌中有的是指路的，有的是對(duì)于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會(huì)看到這樣組合的一個(gè)標(biāo)志牌，提供鉛筆、消費(fèi)清單和尺子，這三樣?xùn)|西俗稱“宜家的三件寶”，是用來(lái)記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標(biāo)明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標(biāo)明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒(méi)有看到過(guò)的。在每個(gè)系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個(gè)系列產(chǎn)品的風(fēng)格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個(gè)系列產(chǎn)品的信息，然后對(duì)這些信息作個(gè)判斷，是否適合自己的家居風(fēng)格。

詢問(wèn)展臺(tái): 在宜家的購(gòu)物基本上是一種自助式的購(gòu)物方式，但是當(dāng)自己遇到問(wèn)題的時(shí)候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問(wèn)，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標(biāo)簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問(wèn)題都可以到標(biāo)有“i”的咨詢臺(tái)問(wèn)詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會(huì)放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠(yuǎn)的一段距離，就會(huì)出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費(fèi)者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲(chǔ)物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時(shí)候出現(xiàn)在書(shū)架上、有的時(shí)候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時(shí)候出現(xiàn)在一個(gè)不經(jīng)意的地方。在這些設(shè)計(jì)師的擺放、安排中，讓顧客覺(jué)得這些東西好看也很實(shí)用。這樣的商品有個(gè)統(tǒng)一的特點(diǎn)，就是價(jià)格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動(dòng)型的消費(fèi)者消費(fèi)。

消費(fèi)人群:通過(guò)我的觀察，宜家吸引的大部分的消費(fèi)人群還是以中青年的消費(fèi)者為主。在逛宜家的過(guò)程中，可以看到很多年輕的情侶一起來(lái)逛，他們會(huì)很認(rèn)真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺(jué)得宜家的消費(fèi)群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡(jiǎn)約的風(fēng)格為主，就顯得很時(shí)尚，而一些年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)于這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不會(huì)特別的喜愛(ài)；

2、年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者還不能適應(yīng)宜家這樣的消費(fèi)形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價(jià)格對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有些產(chǎn)品稍貴；

3、宜家在中國(guó)的青年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號(hào)，對(duì)于中國(guó)的青年人很有吸引了，當(dāng)然，這種吸引力，我覺(jué)得在宜家今后進(jìn)一步的擴(kuò)張中會(huì)慢慢加強(qiáng)。

貼心的服務(wù):通過(guò)我很短時(shí)間的參觀，宜家在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)中也是提供了多的貼心的小細(xì)節(jié)，在很多的時(shí)候，大家的東西都一樣的情況下，“細(xì)節(jié)”就是成功的關(guān)鍵了。包括為小朋友準(zhǔn)備的游樂(lè)設(shè)施，這樣就可以方便帶小孩來(lái)的家長(zhǎng)購(gòu)物了，把小孩放在兒童游樂(lè)區(qū)域，自己就可以安心的去購(gòu)物；還有賣場(chǎng)內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價(jià)錢飽餐一頓。這一系列的設(shè)施，都可以讓人安心購(gòu)物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽(yáng)的宜家，顯得有些過(guò)于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.