第一篇：南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查對(duì)象：南京宜家家居賣場(chǎng)

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、廣告、營(yíng)銷策略等。

調(diào)查目的:通過(guò)調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解宜家產(chǎn)品定位、銷售模式，從而得出一家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。

調(diào)查時(shí)間：2011年12月15日

調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷

小組成員：程清、王曉、張晨、楊思藝、王虹、陳禮桃、吳珊、陳杰輝 內(nèi)容目錄：

宜家基本情況…………………………………………………………1SWOT分析……………………………………………………………2STP分析………………………………………………………………2營(yíng)銷策略………………………………………………………………3結(jié)束語(yǔ)…………………………………………………………………7

宜家基本情況

宜家家居是一個(gè)歐洲風(fēng)格十足的同時(shí)又十分溫馨的家居城，與一般家具城不同之處也是最獨(dú)特的地方就是，他將三層布置成小戶型樣板房，室內(nèi)布置、陳設(shè)和燈光都恰到好處，十分簡(jiǎn)潔溫馨。宜家家居共有三層：一層為大物件提貨區(qū)和收銀區(qū)以及瑞士食品展賣區(qū)、二層為日用家居賣場(chǎng)（小商品提貨區(qū)）、三層為小戶型樣板間展示區(qū)和餐飲區(qū)，另外包括地下部分為停車場(chǎng)。

一、展示區(qū)

顧客一般會(huì)從三樓開(kāi)始一層層向下逛，進(jìn)入賣場(chǎng)扶梯兩側(cè)都會(huì)有當(dāng)期特賣產(chǎn)品和臨時(shí)購(gòu)物袋，方便顧客拿??；在賣場(chǎng)各處也可隨處看見(jiàn)免費(fèi)提供的鉛筆、軟尺和購(gòu)物單，方便顧客測(cè)量家具信息；顧客也可以自由休息。在三樓樣板間，可以在沙發(fā)上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區(qū)嬉戲。

每個(gè)樣板房都有設(shè)計(jì)感十足，樣板間中的任何一樣?xùn)|西都可以購(gòu)買，價(jià)格、尺寸與詳細(xì)信息都標(biāo)注的非常清楚。這里是購(gòu)物、休息、娛樂(lè)等好的去處。

餐廳有西餐和甜點(diǎn)，價(jià)格在20左右，比較合理；會(huì)員還可以免費(fèi)領(lǐng)取咖啡并可以無(wú)限續(xù)杯。為購(gòu)物者提供了一個(gè)非常舒適和便利的購(gòu)物環(huán)境；同時(shí)要求顧客自己清理餐具，這一規(guī)定與賣場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)的環(huán)保小提示都呼應(yīng)了其致力于環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念。賣場(chǎng)內(nèi)部的細(xì)節(jié)做得非常好。

二、日用百貨區(qū)

日用百貨區(qū)位于二層。二層就像是普通的大型超市，出售各類小型的生活物品；例如：廚房用具、收納物品、家居飾品、家居百貨等。

每天都有很多特價(jià)商品出售，折扣也非常誘人。小飾品生活實(shí)際，色彩與設(shè)計(jì)也很突出簡(jiǎn)潔實(shí)用、美觀大方。抽象的壁畫、各種不同設(shè)計(jì)的鏡子、獨(dú)特的燈具和浪漫燭臺(tái)、生機(jī)的綠植、便捷的廚具??

飾品價(jià)格較實(shí)惠，更易讓人接受。

三。、大物件提貨區(qū)

一層給人的感覺(jué)是工廠的大倉(cāng)庫(kù)，所有的大物件需要自己在這里提貨。道路中間擺放的是特價(jià)或打折的小物品。賣場(chǎng)東側(cè)是處理打折區(qū)，會(huì)有一些單件或瑕疵品低價(jià)處理，也會(huì)淘 1

到一些物美價(jià)廉的東西。收銀區(qū)外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的熱狗、免費(fèi)續(xù)杯的飲料，相比之下都比其他賣場(chǎng)實(shí)惠得多。

SWOT分析

一、優(yōu)勢(shì)

IKEA作為全球品牌滿足了中國(guó)白領(lǐng)人群的心理； IKEA賣場(chǎng)的各個(gè)角落和經(jīng)營(yíng)理念上都充斥異國(guó)文化； IKEA家具有顧客自己拼裝，免費(fèi)贈(zèng)送大本宣傳刊物，自由選購(gòu)。以上這些已經(jīng)吸引了不少知識(shí)分子、白領(lǐng)階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質(zhì)量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時(shí)，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國(guó)如此成功，以至于很多中國(guó)白領(lǐng)們把“吃麥當(dāng)勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風(fēng)尚。此外其自助式購(gòu)物，整體氛圍輕松基礎(chǔ)設(shè)施完備有母嬰室、停車場(chǎng)等；過(guò)道解疑詳細(xì)；指示牌明確；產(chǎn)品齊全；布局合理，細(xì)節(jié)把握很好；品牌多樣。

二、劣勢(shì)

不提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)；服務(wù)人員太少，并對(duì)產(chǎn)品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、機(jī)遇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，人均消費(fèi)水平提高，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群壯大，人們消費(fèi)觀念改變，中國(guó)家具市場(chǎng)有極大的消費(fèi)潛力。中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問(wèn)津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。

四、挑戰(zhàn)

中國(guó)家居市場(chǎng)日益壯大，南京地區(qū)家具市場(chǎng)頗多，與宜家競(jìng)爭(zhēng)的就有月星家具城、紅星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市場(chǎng)細(xì)分

宜家在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)確定的細(xì)分變量為地理、戶主年齡、家庭人數(shù)以及家庭收入水平。比如從地理上來(lái)看，宜家把市場(chǎng)細(xì)分為歐美市場(chǎng)和亞太市場(chǎng)；另外家具企業(yè)一般還會(huì)以戶主年齡為變量對(duì)市場(chǎng)細(xì)分一般分為18-34歲、35-49歲、50-64歲和65歲以上；企業(yè)還會(huì)以家庭人口為細(xì)分變量劃分市場(chǎng)一般分為家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

在中國(guó)，宜家則將目標(biāo)市場(chǎng)確定為大城市中較為富裕的階層，在以戶主年齡為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，宜家主要將年輕人和中年人作為目標(biāo)市場(chǎng)，1997年又細(xì)分出一個(gè)兒童市場(chǎng)，設(shè)計(jì)更加適合兒童需求的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品；而在以家庭人口為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，可以發(fā)現(xiàn)宜家的覆蓋面較廣，不論是單身還是已成家的顧客幾乎都能在宜家找到他們想要的家具。

營(yíng)銷策略

一、IKEA的產(chǎn)品策略（Product）

1、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位

中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問(wèn)津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。宜家在中國(guó)的市場(chǎng)定位是“想買高檔貨，而又付不起高價(jià)的白領(lǐng)”。1997年，宜家開(kāi)始突出考慮兒童對(duì)家居物品的需求，因?yàn)閮和瘜?duì)于家居用品的需求也很大，并且這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。在宜家展示廳，設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛(ài)，使他們更樂(lè)意光顧宜家。

2、產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售

走進(jìn)宜家賣場(chǎng)仔細(xì)品味，宜家的家居產(chǎn)品無(wú)論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無(wú)不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用。和其他廠商的家居用品比較，宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格；我們?cè)谝思耶a(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美而經(jīng)久耐用

宜家一貫強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、耐用。當(dāng)然，單純的設(shè)計(jì)精美并不難，但是在低價(jià)格的基礎(chǔ)上同時(shí)做到精美、實(shí)用、高質(zhì)量難度卻很大。宜家設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心而實(shí)用，比如說(shuō)宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特點(diǎn)：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達(dá)到幾十萬(wàn)次、櫥柜的門不停地接受開(kāi)關(guān)的次數(shù)可以達(dá)到幾十年等。

4、產(chǎn)品系列廣泛

宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

首先，是廣泛的功能?！谝思铱梢哉业剿袑?shí)用的家居用品，顧客不必在各個(gè)家居店之間東奔西走。其次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛(ài)。但宜家的產(chǎn)品也不是無(wú)所不包，宜家沒(méi)有過(guò)于極端或過(guò)于夸張的產(chǎn)品。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。

二、低價(jià)格策略（Price）

IKEA的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實(shí)用的基礎(chǔ)上要保持低價(jià)格，實(shí)際上宜家也是這么做的：IKEA一直強(qiáng)調(diào)低價(jià)格策略。

1、低價(jià)格思想貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終

IKEA的研發(fā)體制非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。1）宜家的低本設(shè)計(jì)理念及模塊式設(shè)計(jì)（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設(shè)計(jì)。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時(shí)，有些模塊在不同家具間也可通用）。2）先確定成本再設(shè)計(jì)產(chǎn)品 3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中重視團(tuán)隊(duì)合作4）能夠?yàn)榱斯?jié)省成本而考慮得面面俱到

3、宜家不斷創(chuàng)新以降低成本

宜家不斷采用新材料、新技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品性能并降低價(jià)格。更輕便、更便宜。

4、宜家與顧客合作打造低價(jià)格

宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉(cāng)庫(kù)提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費(fèi)用（提貨、組裝、運(yùn)輸），享受了低價(jià)格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流體系有利于降低成本

在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與OEM供應(yīng)商通力合作，也鼓勵(lì)各供應(yīng)商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來(lái)價(jià)格較低的廠商——宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時(shí)，從整體上考慮總體成本最低。即計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)抵各中央倉(cāng)庫(kù)的成本作為基準(zhǔn)，再根據(jù)每個(gè)銷售區(qū)域的潛在銷售量來(lái)選擇供貨商，同時(shí)參考質(zhì)量、生產(chǎn)能力等其他因素。

6、平板包裝策略降低成本

在儲(chǔ)運(yùn)方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的損壞率及占用倉(cāng)庫(kù)的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。當(dāng)然，同樣是平板包裝，宜家的設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中還是要考慮產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)才會(huì)使生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)成本最低。

三、獨(dú)特風(fēng)格的“賣場(chǎng)展示”渠道策略（Place）

1、自設(shè)賣場(chǎng)控制渠道

宜家的渠道策略是獨(dú)立在世界各地開(kāi)設(shè)賣場(chǎng)，專賣宜家自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費(fèi)者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個(gè)國(guó)家。

2、成功地使IKEA賣場(chǎng)成了一種生活方式的象征

宜家是一個(gè)家具賣場(chǎng)的品牌，也是家具的品牌。通過(guò)一系列運(yùn)作，IKEA的賣場(chǎng)在人們眼中已不單單是一個(gè)購(gòu)買家居用品的場(chǎng)所，它代表了一種生活方式，所以當(dāng)你看到追求時(shí)尚的年輕人提著印有IKEA標(biāo)志的購(gòu)物袋神采飛揚(yáng)地走出宜家賣場(chǎng)，你不會(huì)驚訝——國(guó)內(nèi)也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認(rèn)為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說(shuō)的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營(yíng)銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進(jìn)了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財(cái)政年度開(kāi)始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當(dāng)作裝修指導(dǎo)來(lái)使用。

2、賣場(chǎng)展示富有技巧促進(jìn)購(gòu)買

宜家的賣場(chǎng)展示富于技巧。在宜家的展示區(qū)中，有一個(gè)個(gè)分隔開(kāi)來(lái)的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨(dú)特效果。每個(gè)宜家商場(chǎng)均有一批專業(yè)裝修人員，他們負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)展示區(qū)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。

如背墻的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過(guò)高過(guò)低都會(huì)給顧客造成錯(cuò)覺(jué)，做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。不會(huì)使用一些特殊顏色來(lái)烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯(cuò)誤的感覺(jué)。每個(gè)展示單元都標(biāo)注實(shí)際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客可以原封不動(dòng)地把展示區(qū)的擺設(shè)方式搬回家去，也會(huì)得到和與商場(chǎng)中一樣的效果。

3、配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳

宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。其它家居商場(chǎng)提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的產(chǎn)品，或低價(jià)格的產(chǎn)品。而宜家提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點(diǎn)。這就是宜家的經(jīng)營(yíng)理念。宜家的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然——充滿了陽(yáng)光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無(wú)華”。這些都形成了宜家無(wú)可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業(yè)形象宣傳

IKEA集團(tuán)的營(yíng)銷策略之一是通過(guò)對(duì)于環(huán)保的重視來(lái)提升企業(yè)形象。

大約10年前，宜家集團(tuán)開(kāi)始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象

五、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，這一點(diǎn)，在低價(jià)格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當(dāng)然，宜家的顧客導(dǎo)向還表現(xiàn)于很多其他方面

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求

宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線人員參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，因?yàn)橹挥兴麄儾鸥私忸櫩偷男枨螅涣硗?，宜家的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員有很大一部分直接來(lái)自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。

2、賣場(chǎng)的人性化布局

宜家的商場(chǎng)布置顯示著其對(duì)顧客的重視。IKEA的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)入商場(chǎng)后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場(chǎng)。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會(huì)超過(guò)4米，以保證顧客不會(huì)走太長(zhǎng)的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯

廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區(qū)?！@種展示方法有利于給客戶一個(gè)裝飾效果的整體展示；同時(shí)還有利于連帶購(gòu)買；買很多東西。

3、對(duì)顧客的人性化關(guān)懷

在宜家購(gòu)物，顧客可以通過(guò)自己動(dòng)手來(lái)省錢——自己選購(gòu)、自己運(yùn)送回家和自己組裝家具。也可以預(yù)約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀的廚房設(shè)計(jì)人員等，請(qǐng)他們幫助設(shè)計(jì)新房，或提出改造舊居的建議。

跟國(guó)內(nèi)家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無(wú)一不可坐上去試試感覺(jué)。宜家總是提醒顧客“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購(gòu)買指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格?！?/p>

宜家的《商場(chǎng)指南》里寫著：“請(qǐng)放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換?！?4天以內(nèi)，如果你對(duì)已購(gòu)貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最為人所津津樂(lè)道的特點(diǎn)還有DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說(shuō)明書，顧客可以根據(jù)說(shuō)明書輕松地把家具組裝起來(lái)，在節(jié)省搬運(yùn)費(fèi)的同時(shí)，也增加了動(dòng)手的樂(lè)趣。另外，平板包裝對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)節(jié)省了成本，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)則方便了購(gòu)買運(yùn)輸和搬家時(shí)的搬運(yùn)。

結(jié)束語(yǔ)

宜家是家具行業(yè)學(xué)習(xí)的的典范，從它的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中隨處可見(jiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的靈活運(yùn)用，它的營(yíng)銷體現(xiàn)了市場(chǎng)導(dǎo)向型的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)CS（顧客滿意）思想的實(shí)踐堪稱典范，拿捏恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的把握與隨機(jī)應(yīng)變以及合理的市場(chǎng)細(xì)分從而鎖定自己的目標(biāo)市場(chǎng)等等這些，都值得我們國(guó)內(nèi)的家具企業(yè)好好學(xué)習(xí)。

第二篇：南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告

南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查對(duì)象：南京宜家家居賣場(chǎng)

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、廣告、營(yíng)銷策略等。

調(diào)查目的:通過(guò)調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解宜家產(chǎn)品定位、銷售模式，從而得出一家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。調(diào)查時(shí)間：2011年12月15日 調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷 小組成員：

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宜家基本情況

宜家家居是一個(gè)歐洲風(fēng)格十足的同時(shí)又十分溫馨的家居城，與一般家具城不同之處也是最獨(dú)特的地方就是，他將三層布置成小戶型樣板房，室內(nèi)布置、陳設(shè)和燈光都恰到好處，十分簡(jiǎn)潔溫馨。宜家家居共有三層：一層為大物件提貨區(qū)和收銀區(qū)以及瑞士食品展賣區(qū)、二層為日用家居賣場(chǎng)（小商品提貨區(qū)）、三層為小戶型樣板間展示區(qū)和餐飲區(qū)，另外包括地下部分為停車場(chǎng)。

一、展示區(qū)

顧客一般會(huì)從三樓開(kāi)始一層層向下逛，進(jìn)入賣場(chǎng)扶梯兩側(cè)都會(huì)有當(dāng)期特賣產(chǎn)品和臨時(shí)購(gòu)物袋，方便顧客拿??；在賣場(chǎng)各處也可隨處看見(jiàn)免費(fèi)提供的鉛筆、軟尺和購(gòu)物單，方便顧客測(cè)量家具信息；顧客也可以自由休息。在三樓樣板間，可以在沙發(fā)上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區(qū)嬉戲。

每個(gè)樣板房都有設(shè)計(jì)感十足，樣板間中的任何一樣?xùn)|西都可以購(gòu)買，價(jià)格、尺寸與詳細(xì)信息都標(biāo)注的非常清楚。這里是購(gòu)物、休息、娛樂(lè)等好的去處。

餐廳有西餐和甜點(diǎn)，價(jià)格在20左右，比較合理；會(huì)員還可以免費(fèi)領(lǐng)取咖啡并可以無(wú)限續(xù)杯。為購(gòu)物者提供了一個(gè)非常舒適和便利的購(gòu)物環(huán)境；同時(shí)要求顧客自己清理餐具，這一規(guī)定與賣場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)的環(huán)保小提示都呼應(yīng)了其致力于環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念。賣場(chǎng)內(nèi)部的細(xì)節(jié)做得非常好。

二、日用百貨區(qū)

日用百貨區(qū)位于二層。二層就像是普通的大型超市，出售各類小型的生活物品；例如：廚房用具、收納物品、家居飾品、家居百貨等。

每天都有很多特價(jià)商品出售，折扣也非常誘人。小飾品生活實(shí)際，色彩與設(shè)計(jì)也很突出簡(jiǎn)潔實(shí)用、美觀大方。抽象的壁畫、各種不同設(shè)計(jì)的鏡子、獨(dú)特的燈具和浪漫燭臺(tái)、生機(jī)的綠植、便捷的廚具??

飾品價(jià)格較實(shí)惠，更易讓人接受。

三、大物件提貨區(qū)

一層給人的感覺(jué)是工廠的大倉(cāng)庫(kù)，所有的大物件需要自己在這里提貨。道路中間擺放的是特價(jià)或打折的小物品。賣場(chǎng)東側(cè)是處理打折區(qū)，會(huì)有一些單件或瑕疵品低價(jià)處理，也會(huì)淘到一些物美價(jià)廉的東西。收銀區(qū)外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的熱狗、免費(fèi)續(xù)杯的飲料，相比之下都比其他賣場(chǎng)實(shí)惠得多。

SWOT分析

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一、優(yōu)勢(shì)

IKEA作為全球品牌滿足了中國(guó)白領(lǐng)人群的心理； IKEA賣場(chǎng)的各個(gè)角落和經(jīng)營(yíng)理念上都充斥異國(guó)文化； IKEA家具有顧客自己拼裝，免費(fèi)贈(zèng)送大本宣傳刊物，自由選購(gòu)。以上這些已經(jīng)吸引了不少知識(shí)分子、白領(lǐng)階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質(zhì)量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時(shí)，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體 宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國(guó)如此成功，以至于很多中國(guó)白領(lǐng)們把“吃麥當(dāng)勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風(fēng)尚。此外其自助式購(gòu)物，整體氛圍輕松基礎(chǔ)設(shè)施完備有母嬰室、停車場(chǎng)等；過(guò)道解疑詳細(xì)；指示牌明確；產(chǎn)品齊全；布局合理，細(xì)節(jié)把握很好；品牌多樣。

二、劣勢(shì)

不提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)；服務(wù)人員太少，并對(duì)產(chǎn)品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、機(jī)遇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，人均消費(fèi)水平提高，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群壯大，人們消費(fèi)觀念改變，中國(guó)家具市場(chǎng)有極大的消費(fèi)潛力。中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問(wèn)津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。

四、挑戰(zhàn)

中國(guó)家居市場(chǎng)日益壯大，南京地區(qū)家具市場(chǎng)頗多，與宜家競(jìng)爭(zhēng)的就有月星家具城、紅星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市場(chǎng)細(xì)分

宜家在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)確定的細(xì)分變量為地理、戶主年齡、家庭人數(shù)以及家庭收入水平。比如從地理上來(lái)看，宜家把市場(chǎng)細(xì)分為歐美市場(chǎng)和亞太市場(chǎng)；另外家具企業(yè)一般還會(huì)以戶主年齡為變量對(duì)市場(chǎng)細(xì)分一般分為18-34歲、35-49歲、50-64歲和65歲以上；企業(yè)還會(huì)以家庭人口為細(xì)分變量劃分市場(chǎng)一般分為家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

在中國(guó)，宜家則將目標(biāo)市場(chǎng)確定為大城市中較為富裕的階層，在以戶主年齡為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，宜家主要將年輕人和中年人作為目標(biāo)市場(chǎng)，1997年又細(xì)分出一個(gè)兒童市場(chǎng)，設(shè)計(jì)更加適合兒童需求的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品；而在以家庭人口為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，可以發(fā)現(xiàn)宜家的覆蓋面較廣，不論是單身還是已成家的顧客幾

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乎都能在宜家找到他們想要的家具。

營(yíng)銷策略

一、IKEA的產(chǎn)品策略（Product）

1、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位

中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問(wèn)津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。宜家在中國(guó)的市場(chǎng)定位是“想買高檔貨，而又付不起高價(jià)的白領(lǐng)”。1997年，宜家開(kāi)始突出考慮兒童對(duì)家居物品的需求，因?yàn)閮和瘜?duì)于家居用品的需求也很大，并且這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。在宜家展示廳，設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛(ài)，使他們更樂(lè)意光顧宜家。

2、產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售

走進(jìn)宜家賣場(chǎng)仔細(xì)品味，宜家的家居產(chǎn)品無(wú)論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無(wú)不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用。和其他廠商的家居用品比較，宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格；我們?cè)谝思耶a(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美而經(jīng)久耐用

宜家一貫強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、耐用。當(dāng)然，單純的設(shè)計(jì)精美并不難，但是在低價(jià)格的基礎(chǔ)上同時(shí)做到精美、實(shí)用、高質(zhì)量難度卻很大。宜家設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心而實(shí)用，比如說(shuō)宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特點(diǎn)：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達(dá)到幾十萬(wàn)次、櫥柜的門不停地接受開(kāi)關(guān)的次數(shù)可以達(dá)到幾十年等。

4、產(chǎn)品系列廣泛

宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

首先，是廣泛的功能。——在宜家可以找到所有實(shí)用的家居用品，顧客不必在各個(gè)家居店之間東奔西走。其次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛(ài)。但宜家的產(chǎn)品也不是無(wú)所不包，宜家沒(méi)有過(guò)于極端或過(guò)于夸張的產(chǎn)品。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。

二、低價(jià)格策略（Price）

IKEA的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實(shí)用的基礎(chǔ)上要保持低價(jià)格，實(shí)際上宜家也是這么做的：IKEA一

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直強(qiáng)調(diào)低價(jià)格策略。

1、低價(jià)格思想貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終

IKEA的研發(fā)體制非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。1）宜家的低本設(shè)計(jì)理念及模塊式設(shè)計(jì)（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設(shè)計(jì)。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時(shí)，有些模塊在不同家具間也可通用）。2）先確定成本再設(shè)計(jì)產(chǎn)品 3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中重視團(tuán)隊(duì)合作 4）能夠?yàn)榱斯?jié)省成本而考慮得面面俱到

3、宜家不斷創(chuàng)新以降低成本

宜家不斷采用新材料、新技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品性能并降低價(jià)格。更輕便、更便宜。

4、宜家與顧客合作打造低價(jià)格

宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉(cāng)庫(kù)提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費(fèi)用（提貨、組裝、運(yùn)輸），享受了低價(jià)格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流體系有利于降低成本

在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與OEM供應(yīng)商通力合作，也鼓勵(lì)各供應(yīng)商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來(lái)價(jià)格較低的廠商——宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時(shí)，從整體上考慮總體成本最低。即計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)抵各中央倉(cāng)庫(kù)的成本作為基準(zhǔn)，再根據(jù)每個(gè)銷售區(qū)域的潛在銷售量來(lái)選擇供貨商，同時(shí)參考質(zhì)量、生產(chǎn)能力等其他因素。

6、平板包裝策略降低成本

在儲(chǔ)運(yùn)方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的損壞率及占用倉(cāng)庫(kù)的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。當(dāng)然，同樣是平板包裝，宜家的設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中還是要考慮產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)才會(huì)使生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)成本最低。

三、獨(dú)特風(fēng)格的“賣場(chǎng)展示”渠道策略（Place）

1、自設(shè)賣場(chǎng)控制渠道

宜家的渠道策略是獨(dú)立在世界各地開(kāi)設(shè)賣場(chǎng)，專賣宜家自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費(fèi)者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個(gè)國(guó)家。

2、成功地使IKEA賣場(chǎng)成了一種生活方式的象征

宜家是一個(gè)家具賣場(chǎng)的品牌，也是家具的品牌。通過(guò)一系列運(yùn)作，IKEA的賣場(chǎng)在人們眼中已不單單是一個(gè)購(gòu)買家居用品的場(chǎng)所，它代表了一種生活方式，所以當(dāng)你看到追求時(shí)

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尚的年輕人提著印有IKEA標(biāo)志的購(gòu)物袋神采飛揚(yáng)地走出宜家賣場(chǎng)，你不會(huì)驚訝——國(guó)內(nèi)也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認(rèn)為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說(shuō)的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營(yíng)銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進(jìn)了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財(cái)政開(kāi)始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當(dāng)作裝修指導(dǎo)來(lái)使用。

2、賣場(chǎng)展示富有技巧促進(jìn)購(gòu)買

宜家的賣場(chǎng)展示富于技巧。在宜家的展示區(qū)中，有一個(gè)個(gè)分隔開(kāi)來(lái)的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨(dú)特效果。每個(gè)宜家商場(chǎng)均有一批專業(yè)裝修人員，他們負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)展示區(qū)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背墻的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過(guò)高過(guò)低都會(huì)給顧客造成錯(cuò)覺(jué)，做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。不會(huì)使用一些特殊顏色來(lái)烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯(cuò)誤的感覺(jué)。每個(gè)展示單元都標(biāo)注實(shí)際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客可以原封不動(dòng)地把展示區(qū)的擺設(shè)方式搬回家去，也會(huì)得到和與商場(chǎng)中一樣的效果。

3、配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳

宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。其它家居商場(chǎng)提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的產(chǎn)品，或低價(jià)格的產(chǎn)品。而宜家提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點(diǎn)。這就是宜家的經(jīng)營(yíng)理念。宜家的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然——充滿了陽(yáng)光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無(wú)華”。這些都形成了宜家無(wú)可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業(yè)形象宣傳

IKEA集團(tuán)的營(yíng)銷策略之一是通過(guò)對(duì)于環(huán)保的重視來(lái)提升企業(yè)形象。

大約10年前，宜家集團(tuán)開(kāi)始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象

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五、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，這一點(diǎn)，在低價(jià)格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當(dāng)然，宜家的顧客導(dǎo)向還表現(xiàn)于很多其他方面

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求

宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線人員參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，因?yàn)橹挥兴麄儾鸥私忸櫩偷男枨?；另外，宜家的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員有很大一部分直接來(lái)自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。

2、賣場(chǎng)的人性化布局

宜家的商場(chǎng)布置顯示著其對(duì)顧客的重視。IKEA的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)入商場(chǎng)后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場(chǎng)。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會(huì)超過(guò)4米，以保證顧客不會(huì)走太長(zhǎng)的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區(qū)。——這種展示方法有利于給客戶一個(gè)裝飾效果的整體展示；同時(shí)還有利于連帶購(gòu)買；買很多東西。

3、對(duì)顧客的人性化關(guān)懷

在宜家購(gòu)物，顧客可以通過(guò)自己動(dòng)手來(lái)省錢——自己選購(gòu)、自己運(yùn)送回家和自己組裝家具。也可以預(yù)約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀的廚房設(shè)計(jì)人員等，請(qǐng)他們幫助設(shè)計(jì)新房，或提出改造舊居的建議。

跟國(guó)內(nèi)家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無(wú)一不可坐上去試試感覺(jué)。宜家總是提醒顧客“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購(gòu)買指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格?！?/p>

宜家的《商場(chǎng)指南》里寫著：“請(qǐng)放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換?！?4天以內(nèi)，如果你對(duì)已購(gòu)貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最為人所津津樂(lè)道的特點(diǎn)還有DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說(shuō)明書，顧客可以根據(jù)說(shuō)明書輕松地把家具組裝起來(lái)，在節(jié)省搬運(yùn)費(fèi)的同時(shí)，也增加了動(dòng)手的樂(lè)趣。另外，平板包裝對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)節(jié)省了成本，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)則方便了購(gòu)買運(yùn)輸和搬家時(shí)的搬運(yùn)。

結(jié)束語(yǔ)

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南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告

宜家是家具行業(yè)學(xué)習(xí)的的典范，從它的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中隨處可見(jiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的靈活運(yùn)用，它的營(yíng)銷體現(xiàn)了市場(chǎng)導(dǎo)向型的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)CS（顧客滿意）思想的實(shí)踐堪稱典范，拿捏恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的把握與隨機(jī)應(yīng)變以及合理的市場(chǎng)細(xì)分從而鎖定自己的目標(biāo)市場(chǎng)等等這些，都值得我們國(guó)內(nèi)的家具企業(yè)好好學(xué)習(xí)。

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第三篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告[推薦]

2015—2016學(xué)年

大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（調(diào)研）

題目： 宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)生姓名： 張瑋杰 學(xué) 號(hào)： 201409030131 學(xué) 院： 設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導(dǎo)教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調(diào)研對(duì)象：宜家家居公司

調(diào)研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調(diào)研時(shí)間：2016 年10月24號(hào) 調(diào)研方法：實(shí)地考察、網(wǎng)上查資料

調(diào)研內(nèi)容：通過(guò)對(duì)宜家家居的實(shí)地考察和網(wǎng)上調(diào)查資料。通過(guò)調(diào)查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應(yīng)用、空間布局、色彩搭配、價(jià)格等方面。

調(diào)研報(bào)告

第一、材料應(yīng)用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復(fù)合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價(jià)優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質(zhì)燈具，還有很多家居是通過(guò)廢物回收利用制成個(gè)性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來(lái)說(shuō)宜家家居公司可以說(shuō)是做到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設(shè)置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點(diǎn)，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內(nèi)，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營(yíng)理念，不僅設(shè)計(jì)精美，還兼顧了功能性和實(shí)用性，宜家家居針對(duì)“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關(guān)心的居家生活問(wèn)題，結(jié)合宜家多年來(lái)在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實(shí)可行的家居解決方案。同時(shí)，宜家也希望借由這些風(fēng)格多樣的樣板間帶給天津消費(fèi)者更多的靈感，通過(guò)宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風(fēng)格各異，但是主基調(diào)是以暖色調(diào)為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個(gè)性的朋友準(zhǔn)備了個(gè)性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開(kāi)門看到的是一個(gè)能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個(gè)擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價(jià)格

自1998年首次進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。實(shí)惠的價(jià)格也讓這一來(lái)自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調(diào)研過(guò)程中，我們?cè)儐?wèn)了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價(jià)格上確

實(shí)給老百姓提供了更多的實(shí)惠。

關(guān)于材料方面的調(diào)查

裝飾材料 按裝飾材料的化學(xué)性質(zhì)可將其劃分為有機(jī)裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機(jī)高分子涂料等）和無(wú)機(jī)裝飾材料兩大類。其中無(wú)機(jī)裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實(shí)際中為使用方便起見(jiàn)，常按建筑物的裝飾部位，來(lái)對(duì)裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應(yīng)兼顧保護(hù)墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟(jì)的一種材料，施工簡(jiǎn)單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價(jià)格合理的特點(diǎn)。外墻漆和內(nèi)墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價(jià)高。人造石材具有重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、價(jià)格低、施工方便等優(yōu)點(diǎn)。

石材用于墻面時(shí)，最為常見(jiàn)的形式為版式

及塊材。板材的構(gòu)造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內(nèi)裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時(shí)，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過(guò)程制成。這種板材輕質(zhì)、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時(shí)可以摻入輕質(zhì)骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導(dǎo)熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強(qiáng)度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機(jī)防水劑以提高其耐水性；有時(shí)表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點(diǎn)是輕質(zhì)、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調(diào)濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調(diào)節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點(diǎn)。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟(jì)效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關(guān)的變質(zhì)巖，相對(duì)花崗石來(lái)說(shuō)一般質(zhì)地較軟。常見(jiàn)巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等。現(xiàn)代建筑對(duì)裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對(duì)單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過(guò)渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強(qiáng)。總之，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價(jià)格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護(hù)墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點(diǎn)。花崗巖：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結(jié)晶，以及花崗質(zhì)的變質(zhì)巖等形成。具有可見(jiàn)的晶體結(jié)構(gòu)和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點(diǎn)，鉀長(zhǎng)石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅(jiān)定的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使其具有如下獨(dú)特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場(chǎng)所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內(nèi)阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內(nèi)磚。室外地板磚有廣場(chǎng)磚、草坪

磚。室內(nèi)地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過(guò)打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對(duì)通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅(jiān)硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無(wú)機(jī)非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價(jià)格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實(shí)質(zhì)上是上釉的瓷質(zhì)磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過(guò)程中，仿古磚技術(shù)含量要求相對(duì)較高，數(shù)千噸液壓機(jī)壓制后，再經(jīng)千度高溫?zé)Y(jié)，使其強(qiáng)度高，具有極強(qiáng)的耐磨性，經(jīng)過(guò)精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨(dú)特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過(guò)樣式、顏色、圖案，營(yíng)造出懷舊的氛圍。

木質(zhì)地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合木地板、竹木地板等

實(shí)木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹種加工而成的地板。優(yōu)點(diǎn)：以天然木材為原料，不會(huì)產(chǎn)生污染，有天然木紋、質(zhì)感，給人溫暖的感覺(jué)，行走的感覺(jué)好，容易配襯各款家具裝飾。缺點(diǎn)：對(duì)潮濕及陽(yáng)光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會(huì)收縮，因而導(dǎo)致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實(shí)木復(fù)合地板是用實(shí)木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實(shí)木復(fù)合地板。采用三導(dǎo)不同的木材粘合制成。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質(zhì)木材，如用松木為中間的芯板，實(shí)木要板的彈性，又相對(duì)降低了造價(jià)。2.多層實(shí)木復(fù)合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過(guò)脲醛樹脂膠層壓而成。3.新型實(shí)木復(fù)合地板。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實(shí)木要板相差不多。

強(qiáng)化復(fù)合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強(qiáng)，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強(qiáng)度遠(yuǎn)高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實(shí)木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質(zhì)的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點(diǎn)，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對(duì)木材的使用量，起到保護(hù)環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹⑹喟逄旎?、kt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質(zhì)人造板 木質(zhì)人造板是利用木材，木質(zhì)纖維、木質(zhì)碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質(zhì)人造板的主要品種有單極、膠合板、細(xì)木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質(zhì)碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農(nóng)作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質(zhì)纖維板、半硬質(zhì)纖維板和軟質(zhì)纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學(xué)，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過(guò)發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過(guò)表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質(zhì)、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測(cè)油漆適應(yīng)性）、裱覆背膠畫面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級(jí)別為 B1 級(jí)。軟膜通過(guò)一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成?？偨Y(jié)：

通過(guò)這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開(kāi)始的好奇，到后來(lái)的驚訝，以及一系列的溫馨體驗(yàn)，讓我們感受到了宜家對(duì)于顧客無(wú)微不至的細(xì)心與關(guān)愛(ài)。我們認(rèn)為，在不久的將來(lái)，宜家的這種銷售模式可能會(huì)沖破傳統(tǒng)，成為家居市場(chǎng)的一種潮流。

以上就是我們小組此次調(diào)查的一些內(nèi)容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務(wù)理念，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人性化服務(wù)已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)也在消費(fèi)者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤(rùn)以促進(jìn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國(guó)的服務(wù)業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而走向被吞并或倒閉的命運(yùn)。

我們認(rèn)為宜家的經(jīng)營(yíng)理念為中國(guó)的某些企業(yè)提供了一個(gè)很好的范例，如果我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的活力。

第四篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告

《管理原理與實(shí)踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調(diào)研報(bào)告

姓

名： 學(xué)

號(hào)： 學(xué) 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調(diào)查對(duì)象：北京宜家家居西紅門店

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、營(yíng)銷策略等。

調(diào)查目的:通過(guò)調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。

調(diào)查時(shí)間：2016年5月3日 調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來(lái)自瑞典的具有獨(dú)特風(fēng)格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有19家在中國(guó)大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店。2015年8月27日，中國(guó)區(qū)第18家在西安開(kāi)業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。至2015年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)達(dá)到19家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量由10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到40萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿的生活。產(chǎn)品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

二、宜家的設(shè)計(jì)政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務(wù)，所以需要滿足不同需要、品味、夢(mèng)想追求以及財(cái)力、同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營(yíng)座右銘是：“宜家將以低價(jià)提供大范圍的設(shè)計(jì)優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購(gòu)買能力?！?/p>

綠色家居 “綠色”這個(gè)概念很早就開(kāi)始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷售甚至回收的各個(gè)環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程中努力保持著人類活動(dòng)與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個(gè)特點(diǎn)：設(shè)計(jì)精美且實(shí)用；足夠低的銷售價(jià)格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

通過(guò)組織結(jié)構(gòu)我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調(diào)。從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。這樣的直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關(guān)鍵的三條因素：成本控制、綠色供應(yīng)鏈管理、設(shè)計(jì)組織與設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。

這是宜家控制成本的過(guò)程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價(jià)格的設(shè)計(jì)優(yōu)良實(shí)用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過(guò)物流流程的選擇來(lái)起到控制成本的方法，針 對(duì)大銷量的產(chǎn)品使用了“供應(yīng)量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時(shí)間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營(yíng)銷亮點(diǎn)

1.家居與家具----以消費(fèi)者的居家為出發(fā)點(diǎn)

就是宜家將所有的東西都擺設(shè)在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費(fèi)者尋找、比較、判斷的時(shí)間和精力，這樣更加降低了消費(fèi)者的成本支出。2.樣板房的設(shè)計(jì)

樣板房的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)未來(lái)家的感覺(jué)，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。3.配套設(shè)施齊全

宜家家居里面不但能購(gòu)物，而且還有宜家餐廳。購(gòu)物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費(fèi)者家的感覺(jué)

在宜家家居賣場(chǎng)，能看到各種提示牌“請(qǐng)坐下來(lái)試試”、“請(qǐng)打開(kāi)衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺(jué)，而且賣場(chǎng)的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細(xì)節(jié)

為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提供免費(fèi)的具有宜家標(biāo)識(shí)的紙制尺子和鉛筆，還有購(gòu)物清單。還提供兒童游樂(lè)園設(shè)施。還為消費(fèi)者提供免費(fèi)的會(huì)員制。

六、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)宜家家居的走訪和調(diào)查，我們可以感受到國(guó)內(nèi)的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺(jué)得他們的本質(zhì)差異是營(yíng)銷導(dǎo)向的差異。宜家家居是以消費(fèi)者的感受為出發(fā)點(diǎn)，讓顧客體驗(yàn)一種輕松愉快的購(gòu)物。而國(guó)內(nèi)的一些品牌完全以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

像國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，特別是在營(yíng)銷戰(zhàn)略上。可以從以下四個(gè)方面考慮，消費(fèi)者需求導(dǎo)向的營(yíng)銷思想、差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、體驗(yàn)式的服務(wù)營(yíng)銷策略。

宜家家居值得我們學(xué)習(xí)的地方有很多。

第五篇：宜家家居調(diào)研報(bào)告專題

宜家家居調(diào)研報(bào)告

學(xué)院：美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 班級(jí)：12級(jí)環(huán)藝一班

姓名：李欣

學(xué)號(hào);12301803

31時(shí)間：2014年3月3日

地點(diǎn)：天津宜家家居

調(diào)查目的：參觀和學(xué)習(xí)宜家家居的設(shè)計(jì)

調(diào)查內(nèi)容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡(jiǎn)約時(shí)尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質(zhì)大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個(gè)年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過(guò)精細(xì)打磨表面都涂有油漆，以便延長(zhǎng)其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉(zhuǎn)功能的，皮革鋁制材質(zhì)的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實(shí)現(xiàn)了椅子的更多實(shí)用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質(zhì)大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動(dòng)桌，還有的為單人床，實(shí)際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實(shí)用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽(tīng)單元柜、組合柜、書柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質(zhì)一般都為木材，有一些特殊的會(huì)用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進(jìn)步。柜是為了所有儲(chǔ)物而設(shè)計(jì)，量身定做的外觀及可調(diào)節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關(guān)鍵，大小分開(kāi)，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時(shí)找到，可以省下大把時(shí)間，家里的空間也能充分利用

調(diào)查結(jié)論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。宜家家居簡(jiǎn)約而時(shí)尚的設(shè)計(jì)達(dá)到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當(dāng)代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實(shí)用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學(xué)習(xí)，宜家家居的設(shè)計(jì)始終保

持簡(jiǎn)潔、自然、樸實(shí)的風(fēng)格。家居用品功能性強(qiáng),變動(dòng)性較強(qiáng)，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問(wèn)題,其樸素而有機(jī)的外形與自然的色彩和質(zhì)感在國(guó)際上大受歡迎。通過(guò)這次的調(diào)查我學(xué)習(xí)到了很多，開(kāi)拓了自己的思路，為以后的學(xué)習(xí)起到了很大的作用，值得我們?nèi)パ芯亢蛯W(xué)習(xí)。