第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹信合品牌

——*營(yíng)業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口匯報(bào)材料

2010年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2010年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在，這樣不僅分社員工快樂(lè)工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營(yíng)業(yè)室來(lái)。

5、“保姆式服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營(yíng)業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾诒ＷC遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使

追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營(yíng)業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對(duì)新幣和零幣的需求增大，營(yíng)業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營(yíng)業(yè)室要求每一個(gè)員工，改變?cè)瓉?lái)的觀念，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。步入*營(yíng)業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來(lái)辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形，但無(wú)論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營(yíng)業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營(yíng)業(yè)室通過(guò)扎實(shí)開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效，2010年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止2010年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中，*營(yíng)業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。2010年12月23日

第二篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

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文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

2011年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2011年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

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二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無(wú)處不在，這樣不僅分社員工快樂(lè)工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營(yíng)業(yè)室來(lái)。

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5、“保姆式服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”

這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營(yíng)業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾?，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使

追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營(yíng)業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對(duì)新幣和零幣的需求增大，營(yíng)業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營(yíng)業(yè)室要求每一個(gè)員工，改變?cè)瓉?lái)的觀念，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。

步入*營(yíng)業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來(lái)辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形，但無(wú)論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營(yíng)業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營(yíng)業(yè)室通過(guò)扎實(shí)開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效，2011年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任

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創(chuàng)新

務(wù)，截止2010年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中，*營(yíng)業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。

資料來(lái)源：http://www.004km.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

xx年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，xx年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

附件1：

內(nèi)蒙古保險(xiǎn)業(yè) “文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

為樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象，推動(dòng)全行業(yè)建設(shè)一批貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度，經(jīng)充分征求各會(huì)員公司意見(jiàn)后，特制定并推薦內(nèi)蒙古保險(xiǎn)行業(yè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

一、測(cè)評(píng)對(duì)象

2010年12月31日前正式獲批開業(yè)，且開業(yè)時(shí)間滿一年的各保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)。

二、測(cè)評(píng)時(shí)間范圍

2010年1月1日至測(cè)評(píng)當(dāng)日。

三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（28分）

1、規(guī)范經(jīng)營(yíng)（10分）

（1）嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率。（2分）

（2）各類數(shù)據(jù)報(bào)表真實(shí)。（2分）

（3）未發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐和銷售誤導(dǎo)行為。（2分）

（4）遵守行業(yè)自律規(guī)范。（2分）

（5）對(duì)員工進(jìn)行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育、培訓(xùn)。（2分）

2、宣傳材料（4分）

（1）制訂并對(duì)公布產(chǎn)品說(shuō)明書、客戶問(wèn)題解答或客戶 14

服務(wù)手冊(cè)。（2分）

（2）宣傳材料實(shí)事求是，不弄虛作假，符合有關(guān)規(guī)定和要求。（2分）

3、遵紀(jì)守法（8分）

（1）窗口或員工沒(méi)有受到保監(jiān)局的監(jiān)管處罰情況。（4分）

（2）員工沒(méi)有受到司法部門行政或刑事處罰。（4分）

4、社會(huì)形象（6分）

（1）窗口或員工沒(méi)有在媒體上發(fā)生負(fù)面報(bào)道。（3分）

（2）收到相關(guān)部門或客戶的感謝信、錦旗等。（3分）

（二）場(chǎng)所規(guī)范（32分）

1、場(chǎng)所設(shè)施（21分）

（1）文明服務(wù)示范窗口的環(huán)境溫馨、整潔、明亮、安靜、通風(fēng)，建筑面積不少于50平方米，能滿足設(shè)置必要的功能區(qū)。文明服務(wù)示范窗口租賃期限不低于3年，所在地為臨街一層，交通便利、停車方便，適宜客戶上門辦理業(yè)務(wù)。（4分）

（2）服務(wù)大廳保持清潔、干凈、明亮、整潔，確保墻面、地面無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)裝修物脫落，柜臺(tái)、沙發(fā)及其他附屬設(shè)施無(wú)灰塵，空氣無(wú)異味，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，飲水機(jī)正常供水。（2分）

（3）服務(wù)窗口前有醒目的公司形象標(biāo)志，配有營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，且懸掛位置直觀、醒目、美觀。（2分）

（4）在入口處豎立告示牌，每天的最新通知應(yīng)即時(shí)登載在通告欄。（2分）

（5）進(jìn)出通道確保暢通，門窗保持潔凈光亮。（2分）

（6）服務(wù)大廳內(nèi)張貼服務(wù)流程、員工行為守則、客戶服務(wù)指南等，便于客戶辦理業(yè)務(wù)并監(jiān)督。在突出位置公示《本公司的服務(wù)承諾》和服務(wù)監(jiān)督投訴電話，以便于客戶監(jiān)督及投訴。（3分）

（7）服務(wù)大廳內(nèi)各類基本設(shè)施、演示設(shè)施、輔助服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施應(yīng)保證完好，并正常運(yùn)行，尤其是客戶可觸及的各類設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)。（2分）

（8）各類宣傳資料、圖片應(yīng)保持整潔、美觀，沒(méi)有污損。（2分）

（9）柜員著裝整潔、統(tǒng)一，以面向客戶為佳；柜面整潔，電腦設(shè)備、常用空白單證、客戶調(diào)查表、服務(wù)人員名片盒、客戶用筆及便箋等要擺放統(tǒng)一。（2分）

2、功能區(qū)規(guī)范要求（11分）

（1）客戶接待區(qū)，供客戶休息、等候辦理業(yè)務(wù)。應(yīng)空間寬敞、環(huán)境舒適，配有沙發(fā)或座椅；可根據(jù)公司情況設(shè)置飲水機(jī)、電視、書報(bào)雜志、垃圾桶等服務(wù)設(shè)施。應(yīng)位于服務(wù)場(chǎng)所入的顯要位置，根據(jù)場(chǎng)所具體情況，以臨近自助服務(wù)區(qū)為佳，可配有服務(wù)流程演示圖，設(shè)有叫號(hào)機(jī)、電話、電腦及公司宣傳材料、申請(qǐng)書等業(yè)務(wù)資料，可根據(jù)公司情況配備急救藥箱、雨傘等服務(wù)設(shè)施。（3分）

（2）業(yè)務(wù)受理區(qū)，為客戶辦理保全、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，是客戶服務(wù)中心的重要功能區(qū)，要素應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一。要求柜臺(tái)采用開放式低柜臺(tái)；柜臺(tái)后設(shè)置有公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的背景墻；柜臺(tái)上各崗位前應(yīng)設(shè)有崗位指示牌。（2分）

（3）收銀區(qū)，供客戶交納保費(fèi)、領(lǐng)取保險(xiǎn)金等收付費(fèi)業(yè)務(wù)。位置應(yīng)鄰近業(yè)務(wù)受理區(qū)，其設(shè)置應(yīng)符合安全要求，設(shè)有玻璃隔斷，安裝監(jiān)視器等。須配備保安人員或安裝監(jiān)控設(shè)施，符合當(dāng)?shù)毓膊块T的有關(guān)要求，具備一定的防火措施，符合當(dāng)?shù)叵啦块T的有關(guān)要求。（2分）

（4）資料填寫區(qū)，供客戶填寫相關(guān)申請(qǐng)單證。資料填寫區(qū)的設(shè)置可臨近客戶接待區(qū)，以便于客戶的填寫，填寫臺(tái)高度適合客戶站立填寫和坐姿填寫，空間大小應(yīng)至少滿足兩個(gè)以上客戶同時(shí)填寫，放置申請(qǐng)書填寫范本并配備填寫用筆等服務(wù)設(shè)施。（2分）

（5）客戶洽談室，供投訴客戶申訴、有購(gòu)買意向的客戶深入交談、保險(xiǎn)中介公司/大客戶代表洽談業(yè)務(wù)等。應(yīng)適當(dāng)遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)受理區(qū)和客戶接待區(qū)，洽談室空間相對(duì)封閉獨(dú)立，面積適宜，隔音效果好，整體氛圍溫馨、安靜，有條件的公司可配備必要的電腦設(shè)備。（2分）

（三）行為禮儀（6分）

1、儀容儀表（3分）

工作期間著裝整齊、統(tǒng)一。

2、言談舉止（3分）

舉止文明，微笑待人，語(yǔ)氣平和、不生硬，接待客戶主動(dòng)熱情。

（四）服務(wù)規(guī)范（34分）

1、電話服務(wù)（6分）

（1）設(shè)立服務(wù)電話，實(shí)行工作時(shí)間專人接聽服務(wù)電話

制度；對(duì)外提供咨詢、投訴、回訪、接報(bào)案、預(yù)約服務(wù)等多功能服務(wù)。（2分）

（2）需在電話接通后30秒內(nèi)接聽；接答電話要使用公司統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，主動(dòng)告知公司的名稱，詢問(wèn)來(lái)話人的要求；解答問(wèn)題準(zhǔn)確、規(guī)范、全面，不使用誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者的話語(yǔ)；如對(duì)方詢問(wèn)，應(yīng)告知接話人的姓名和工號(hào)。（4分）

2、承保服務(wù)（8分）

（1）向客戶作險(xiǎn)種介紹或條款解釋要全面、準(zhǔn)確。（2分）

（2）柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式服務(wù)”，指導(dǎo)保戶準(zhǔn)確填寫投保單、批改申請(qǐng)書、退保申請(qǐng)書等。（2分）

（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)完備，無(wú)手工或用其它編輯軟件套打的現(xiàn)象。（2分）

（4）業(yè)務(wù)操作熟練，對(duì)客戶說(shuō)明要準(zhǔn)確、清晰、有耐心。（2分）

3、售后服務(wù)（4分）

建立客戶服務(wù)部門或崗位，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，制定客戶回訪工作流程，明確客戶回訪工作內(nèi)容，設(shè)置《客戶回訪登記簿》。（4分）

4、理賠服務(wù)（10分）

（1）制定并公布保險(xiǎn)查勘、理賠時(shí)限承諾，不存在辦事拖拉、敷衍塞責(zé)、效率低下、超時(shí)限理賠，甚至拒賠等現(xiàn)象。隨機(jī)抽取5件超過(guò)公司承諾理賠時(shí)限的賠案進(jìn)行客戶回訪，符合要求得5分，部分符合得3分，均不符合不得分。（5分）

（2）客戶滿意度高。隨機(jī)抽取5件賠案進(jìn)行滿意度調(diào)

查，滿意得5分，基本滿意或一般得3分，不滿意不得分。（5分）

5、投訴處理（6分）

（1）建立了完善的信訪投訴處理制度并得到嚴(yán)格執(zhí)行。（3分）

（2）對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、上級(jí)公司以及其他部門轉(zhuǎn)交的投訴件，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)。（3分）

（五）服務(wù)創(chuàng)新

推出保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新舉措的，每項(xiàng)舉措得2分，單獨(dú)累計(jì)分值，綜合評(píng)定時(shí)參考，不計(jì)入總分。

附件1.1：內(nèi)蒙古保險(xiǎn)業(yè)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位匯報(bào)材料

泰華集團(tuán)公司

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范單位申報(bào)材料

泰華集團(tuán)公司在市直兩新工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩新工委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，并取得顯著成效?，F(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

一、落實(shí)組織保障，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

集團(tuán)公司黨委對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)十分重視，把它作為公司黨建工作重中之重來(lái)抓。一是健全組織。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開班子成員會(huì)議，成立由集團(tuán)公司黨委書記任組長(zhǎng)、黨委副書記任副組長(zhǎng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。二是精心制定方案、健全爭(zhēng)創(chuàng)制度。通過(guò)深入調(diào)研、座談?dòng)懻摰确绞剑趶V泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，黨委研究制定了活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)集團(tuán)公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《泰華集團(tuán)公司黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》等相關(guān)制度，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了制度保障。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門積極配合。黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理康宗珂同志親自作動(dòng)員報(bào)告，帶頭上黨課，帶頭作出公開承諾，起到了很好的表率作用。集團(tuán)公司各部門全力支持活動(dòng)開展，切實(shí)做到人力、物力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)“四到位”，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利開展。四是深入宣傳發(fā)動(dòng)。召開黨支部書記會(huì)議、黨員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)組織動(dòng)員會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話，積極引導(dǎo)廣大員工參加活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、宣傳展板、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果展牌等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，推動(dòng)了活動(dòng)深入開展。

五、建立黨員基金、支部書記補(bǔ)貼。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展，充分調(diào)動(dòng)支部書記、黨員爭(zhēng)創(chuàng)熱情，集團(tuán)公司黨委提高了各黨支部書記待遇，同時(shí)建立了黨員基金。各單位第一把手擔(dān)任黨支部書記的，每月工資增加60元，沒(méi)有行政職務(wù)的人員任支部書記期間，按正職待遇，并與正職工資掛鉤。每個(gè)黨員每月60元基金，由黨支部支配，用于慰問(wèn)困難黨員家屬、病號(hào)等使用。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新載體活動(dòng)。

公司各級(jí)黨組織都將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為集團(tuán)黨的政治工作的一條主線來(lái)抓，同時(shí)把“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動(dòng)和“、品牌建設(shè)從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)貫穿起來(lái)，有力地促進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

通過(guò)開展“凝心聚力、和諧發(fā)展”主旋律宣傳教育活動(dòng)，采取不同形式對(duì)黨員進(jìn)行教育。組織黨員掃墓向革命先烈學(xué)習(xí)，組織召開故事會(huì)、唱紅歌、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、文藝匯演、黨委組織籃球友誼賽、組織黨員到西柏坡進(jìn)行紅色旅游等，收到良好成效。同時(shí)為營(yíng)造奪旗爭(zhēng)星濃厚氛圍，黨委確定了西苑黨支部為基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)工作的示范點(diǎn)，通過(guò)開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、到示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)等形式，擴(kuò)大典型影響力、發(fā)揮示范帶頭作用；組織各黨支部和廣大黨員，對(duì)照先進(jìn)典型、工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距、明確努力方向，形成了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。通過(guò)開展一系列主題鮮明、載體新穎的實(shí)踐活動(dòng)，集團(tuán)公司“五個(gè)好”黨組織和“五個(gè)模范”黨員的比例都有了較大幅度提高。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑發(fā)展基石

建設(shè)一支思想穩(wěn)定、技術(shù)精湛、敢于創(chuàng)新、作風(fēng)頑強(qiáng)的隊(duì)伍，是企業(yè)加快發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司不斷完善了各種制度。先后制定了《泰華集團(tuán)公司黨委關(guān)于嚴(yán)格黨的生活制度的若干規(guī)定》、《廉潔自律規(guī)定》、《泰華集團(tuán)公司對(duì)違反廉潔自律規(guī)定的處理辦法》等制度、規(guī)定。2012年集團(tuán)公司鄭重提出將對(duì)腐敗現(xiàn)象實(shí)行“零容忍”、“一事否決”制度，廣大黨員積極響應(yīng)公司號(hào)召，嚴(yán)格要求自己，勇敢對(duì)腐敗現(xiàn)象說(shuō)“不”，保證了黨員隊(duì)伍的純潔性。

在黨員隊(duì)伍建設(shè)方面，黨委嚴(yán)格按照公司黨委書記李春崗提出的“把能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成能手”的要求發(fā)展黨員，現(xiàn)已有百余名員工紛紛寫了入黨申請(qǐng)書，經(jīng)研究確定80余名黨員為入黨積極分子，并參加了市直工委組織的培訓(xùn)。

四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效顯著，集團(tuán)公司碩果累累

在市直工委和市直“兩新”工委的領(lǐng)導(dǎo)下泰華集團(tuán)黨委在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作取得了顯著的成績(jī)，推進(jìn)了集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的順利開展。

在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，集團(tuán)公司堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，一切從群眾的根本利益出發(fā)，認(rèn)真踐行“誠(chéng)信做人，良心做事，客戶為本，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，全面貫徹“有利于客戶價(jià)值的體現(xiàn)和員工成長(zhǎng)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于社會(huì)進(jìn)步”的發(fā)展理念，時(shí)刻以社會(huì)穩(wěn)定和諧為大局，近年來(lái)公司每年安置農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗工人3000余人；集團(tuán)公司從未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資及安全事故問(wèn)題而引發(fā)的群眾上訪問(wèn)題和事件；公司黨委書記李春崗?fù)颈辉u(píng)為先進(jìn)黨委書記、兩名黨員被市直工委評(píng)為優(yōu)秀黨員，兩個(gè)黨支部被評(píng)為先進(jìn)黨支部，公司被評(píng)為雙標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀單位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)標(biāo)桿單位；集團(tuán)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，先后開發(fā)了麗景名苑、麗景名郡、麗景名邸、麗景福苑、軍安小區(qū)、趙莊公寓、阜城西苑、武邑城中新型等住宅小區(qū)，受到了社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。同時(shí)泰華物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的麗景名都、麗景名苑小區(qū)被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀住宅服務(wù)小區(qū)，成功領(lǐng)軍本地市場(chǎng)。泰華物業(yè)公司被物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)金牌物業(yè)管理企業(yè)，被中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)物業(yè)管理誠(chéng)信品牌企業(yè)；公司承建的各項(xiàng)工程，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良率100%，多項(xiàng)工程榮獲省優(yōu)、市優(yōu)工程，工程質(zhì)量得到社會(huì)各界的肯定與好評(píng)。公司多次被評(píng)為衡水紅盾幫扶重點(diǎn)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、建筑安全企業(yè)管理先進(jìn)集體、銀行AA+級(jí)信用企業(yè)；公司以良好的信譽(yù)占領(lǐng)市場(chǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，成為衡水建筑業(yè)的一朵璀璨奇葩。