第一篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售及收款管理制度

XXXX控股集團(tuán)有限公司

財(cái)務(wù)管理制度－銷(xiāo)售及收款管理制度

第一章 總則

第一條 為了加快商品房銷(xiāo)售，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，規(guī)范操作流程，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家商品房銷(xiāo)售的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合XXXX控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）的實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 本制度只適用于集團(tuán)下屬?gòu)氖路康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)目的商品房銷(xiāo)售的子公司，房地產(chǎn)項(xiàng)目商品房銷(xiāo)售必須遵守本制度規(guī)定。

第二章 銷(xiāo)售價(jià)格及權(quán)限管理

第三條 商品房開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售價(jià)格是在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目公司自身的總體戰(zhàn)略，由各項(xiàng)目公司經(jīng)理室會(huì)同開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同制訂。

第四條 各項(xiàng)目公司制訂的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格在實(shí)施前須報(bào)集團(tuán)總部審查，由集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、集團(tuán)各部門(mén)、上報(bào)公司總經(jīng)理等有關(guān)人員參加的價(jià)格論證會(huì)，論證通過(guò)后由董事長(zhǎng)簽發(fā)給項(xiàng)目公司執(zhí)行。

第五條 銷(xiāo)售過(guò)程中的調(diào)價(jià)按開(kāi)盤(pán)價(jià)的制訂流程作出，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第六條 在銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)目公司應(yīng)制定銷(xiāo)售折扣權(quán)限，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。各公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、售樓員在各自的權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé)，超出職責(zé)范圍的應(yīng)向上一級(jí)書(shū)面報(bào)批，最終審批權(quán)在集團(tuán)董事長(zhǎng)。

第七條 銷(xiāo)售價(jià)格及其變動(dòng)、銷(xiāo)售折扣權(quán)限及其變動(dòng)的文書(shū)，應(yīng)報(bào)送各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部門(mén)。銷(xiāo)售價(jià)格折扣審批單附于銷(xiāo)售合同中報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門(mén)備查。

第八條 項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限和審批程序，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部認(rèn)真做好價(jià)格監(jiān)督并提供有關(guān)價(jià)格執(zhí)行情況的財(cái)務(wù)信息。

第三章 收款管理

第九條 客戶(hù)交納房款，售樓人員應(yīng)事先通知客戶(hù)交款銀行及帳號(hào)，引導(dǎo)客戶(hù)直接將房款解交銀行，有利于避免由于現(xiàn)金引發(fā)的安全隱患，財(cái)務(wù)部門(mén)必須對(duì)現(xiàn)金繳款單的真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)真審核。

第十條 外地客戶(hù)或確實(shí)直接解交銀行不方便的客戶(hù)，可直接向財(cái)務(wù)部門(mén)交納現(xiàn)金，財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極做好收款工作，不得拖延、怠慢。

第十一條 客戶(hù)交款時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)開(kāi)具收款聯(lián)系單，詳細(xì)注明樓盤(pán)、房號(hào)、客戶(hù)姓名、合同編號(hào)、交款金額、售樓員姓名，隨同客戶(hù)現(xiàn)金繳款單或現(xiàn)金送交財(cái)務(wù)部門(mén)。

第十二條 財(cái)務(wù)部憑客戶(hù)交款單或?qū)嶋H收到現(xiàn)金和收款聯(lián)系單開(kāi)具房款收據(jù)，收據(jù)上必須注明現(xiàn)金或現(xiàn)金繳款單等收款方式。

第十三條 財(cái)務(wù)部根據(jù)收款聯(lián)系單及交款單及時(shí)編制記帳憑證入帳，以便及時(shí)提供客戶(hù)的收款情況信息。

第十四條 為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每天收款數(shù)據(jù)截止時(shí)間為下午5:00，下午5:00以后收款數(shù)據(jù)計(jì)入下一天，每月初財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)收款情況的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因，同對(duì)遺留的應(yīng)收帳款督促銷(xiāo)售部門(mén)積極催討，防止呆帳的發(fā)生。

第四章 銷(xiāo)售合同管理

第十五條 項(xiàng)目各公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)向財(cái)務(wù)部門(mén)送交商品房面積測(cè)繪資料及可銷(xiāo)售面積資料等，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)這些資料認(rèn)真核對(duì)。

第十六條 每次開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售合同樣本必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，銷(xiāo)售合同的評(píng)審、簽訂必須符合公司制定的《合同管理制度》的要求。

第十七條 銷(xiāo)售合同內(nèi)部編號(hào)統(tǒng)一為項(xiàng)目名稱(chēng)加年份加樓號(hào)加戶(hù)號(hào)，例如2009年鳳凰名城10樓501室的銷(xiāo)售合同的內(nèi)部編號(hào)為：HWMC．2009．10．501。

第十八條 銷(xiāo)售合同簽訂后3日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部門(mén)備查，財(cái)務(wù)人員及時(shí)登記合同臺(tái)帳以及將合同的有關(guān)數(shù)據(jù)輸入財(cái)務(wù)帳套。

第十九條 項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)必須建立健全銷(xiāo)售合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)上的銷(xiāo)售合同臺(tái)帳主要內(nèi)容為：項(xiàng)目名稱(chēng)、樓號(hào)、戶(hù)號(hào)、合同編號(hào)、簽約日期、客戶(hù)名稱(chēng)、品名、面積、單價(jià)、總價(jià)、代收款項(xiàng)、付款期限等，財(cái)務(wù)上銷(xiāo)售合同

臺(tái)賬詳見(jiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的《銷(xiāo)售合同臺(tái)賬》模板；

第二十條 財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)送的銷(xiāo)售合同的有關(guān)條款應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，并適時(shí)做好銷(xiāo)售合同及生成合同相關(guān)資料的檔案管理，確保其完整性。

第二十一條 為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每月初財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因。

第二十二條 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)掌握應(yīng)收房款的動(dòng)態(tài)，月末有應(yīng)收未收款項(xiàng)的，應(yīng)督促銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)回籠資金。各公司財(cái)務(wù)部門(mén)每周須相關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表，詳見(jiàn)周報(bào)流程。

第五章 銷(xiāo)售監(jiān)管資金的管理

第二十三條 實(shí)行預(yù)售資金監(jiān)管地區(qū)的項(xiàng)目公司在監(jiān)管資金賬戶(hù)開(kāi)設(shè)、收款、監(jiān)管資金使用等方面必須遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)規(guī)定的監(jiān)管制度。

第二十四條 監(jiān)管資金賬戶(hù)開(kāi)設(shè)管理：

⑴、有項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司開(kāi)設(shè)監(jiān)管資金銀行賬戶(hù)，由項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部門(mén)和集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)部共同銷(xiāo)售指定銀行，通知項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部辦理。無(wú)項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司由銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同商定銀行；監(jiān)管資金銀行賬戶(hù)變更也按此辦理；

⑵、開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)的工程資料由工程部門(mén)負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)送；開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)銷(xiāo)售方面的工作由銷(xiāo)售部門(mén)完成并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)，需提供銷(xiāo)售資料的由其向財(cái)務(wù)部門(mén)提交；開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)相關(guān)部門(mén)提交資料齊全及相關(guān)工作完成后的5各工作日內(nèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)完成開(kāi)戶(hù)工作；

⑶、銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)計(jì)劃開(kāi)盤(pán)時(shí)間、預(yù)售許可證上會(huì)時(shí)間、以及開(kāi)設(shè)監(jiān)管賬戶(hù)各相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備工作時(shí)間做好統(tǒng)籌、銜接、通知工作，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)做好配合、支持工作。

第二十四條 銷(xiāo)售監(jiān)管資金收款管理：

⑴、一般繳款程序：

①、開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)簽系統(tǒng)為購(gòu)房人打印繳款通知書(shū)（首付款、按揭款、分期付款分別打印）；

②、購(gòu)房人憑繳款通知書(shū)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶(hù)或通過(guò)專(zhuān)用POS機(jī)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶(hù)；

③、監(jiān)管銀行按繳款通知書(shū)收取預(yù)售款并出具繳款憑證，購(gòu)房人憑銀行出具的繳款憑證，向開(kāi)發(fā)企業(yè)換領(lǐng)票據(jù)。

⑵、繳款注意事項(xiàng)：

①、對(duì)收取的定金應(yīng)在網(wǎng)簽后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)。在轉(zhuǎn)賬時(shí)須分筆轉(zhuǎn)入監(jiān)管帳戶(hù)，不可一筆匯總轉(zhuǎn)入，以便監(jiān)管銀行不明入賬的補(bǔ)錄，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)部門(mén)提交購(gòu)房人的繳款信息，財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的注明購(gòu)房人的繳款信息；

②、對(duì)于按揭貸款（商貸、公積金貸款），各貸款銀行應(yīng)將除保證金外的貸款資金，逐筆、及時(shí)、足額轉(zhuǎn)入核定的預(yù)售款監(jiān)管專(zhuān)用帳戶(hù)，并在進(jìn)賬單備注欄內(nèi)載明繳款編號(hào)；

⑶、項(xiàng)目應(yīng)在售樓處公示每棟樓的預(yù)售款監(jiān)管賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)、賬號(hào)、地址和監(jiān)管辦的聯(lián)系電話；項(xiàng)目公司不得直接收取購(gòu)房款存入其它賬戶(hù)；

第二十五條 購(gòu)房合同取消，退款撥付。預(yù)售雙方達(dá)成退房協(xié)議并辦理好退房手續(xù)且撤銷(xiāo)備案后，可通申請(qǐng)監(jiān)管資金退款，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)并提交相關(guān)資料，財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)辦理退款手續(xù)。向購(gòu)房人退款時(shí)除了監(jiān)管資金退回公司其他賬戶(hù)外還應(yīng)履行公司規(guī)定的退房退款流程及手續(xù)。

第六章 銷(xiāo)售開(kāi)票及管理

第二十六條 商品房竣工交付后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)向財(cái)務(wù)部門(mén)提供項(xiàng)目所在地房管部門(mén)核定的商品房面積清單。

第二十七條 開(kāi)票前，銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)各自根據(jù)核定的商品房面積清單、銷(xiāo)售合同、代收代付資料、收款情況編制商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單，并進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單的編制、復(fù)核流程詳見(jiàn)開(kāi)票流程圖。

第二十八條 房款及代收代付款項(xiàng)未交清或交付過(guò)程中有糾紛的，不得開(kāi)具不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售發(fā)票，辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十九條 需要開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票的并無(wú)第二十五條之情形的，銷(xiāo)售部應(yīng)開(kāi)具

開(kāi)票聯(lián)系單送交財(cái)務(wù)部通知開(kāi)票。

第三十條 財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售合同、收款情況、商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單對(duì)開(kāi)票聯(lián)系單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)具銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)用發(fā)票，開(kāi)票申請(qǐng)、復(fù)核詳見(jiàn)開(kāi)票流程圖。銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具時(shí)應(yīng)當(dāng)收回以前開(kāi)具的收款收據(jù)。

第三十一條 開(kāi)具的銷(xiāo)售發(fā)票交銷(xiāo)售辦證人員，辦證人員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)票進(jìn)行再?gòu)?fù)核，復(fù)核無(wú)誤后于開(kāi)票之日起10日內(nèi)辦理契證，客戶(hù)契稅的支付按付款流程辦理。

第三十二條 開(kāi)票后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)入帳確認(rèn)銷(xiāo)售收入并核銷(xiāo)預(yù)收、應(yīng)收帳款；開(kāi)票前已確認(rèn)銷(xiāo)售收入的，應(yīng)將不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)用發(fā)票附于確認(rèn)收入時(shí)的記帳憑證后面。

第三十三條 銷(xiāo)售收入的確認(rèn)嚴(yán)則：各地子公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家財(cái)政部《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2009]31號(hào)《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)企業(yè)所得稅處理辦法》結(jié)合項(xiàng)目所在地稅務(wù)部門(mén)的政策進(jìn)行銷(xiāo)售收入的確定。

第三十四條 由于本集公司以房地產(chǎn)業(yè)為主，應(yīng)收帳款金額較小，發(fā)生壞帳損失，采用直接轉(zhuǎn)銷(xiāo)法，不采用備抵法。

第七章 客戶(hù)退、換、更名管理

第三十五條 客戶(hù)退房必須詳細(xì)填寫(xiě)退房申請(qǐng)書(shū)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同的規(guī)定詳細(xì)填明違約責(zé)任及處理意見(jiàn)，經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可和客戶(hù)解除銷(xiāo)售合同。

第三十六條 客戶(hù)憑已批準(zhǔn)退房申請(qǐng)書(shū)向銷(xiāo)售部提出退款申請(qǐng)，即填寫(xiě)領(lǐng)款單經(jīng)銷(xiāo)售部審核。經(jīng)銷(xiāo)售部審核后，領(lǐng)款單及退房申請(qǐng)復(fù)印件交財(cái)務(wù)部辦理退房退款手續(xù)。

第三十八條 財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同對(duì)退房情況進(jìn)行審核，審核的重點(diǎn)是退房的違約責(zé)任處理是否符合銷(xiāo)售合同的規(guī)定。經(jīng)審核無(wú)誤，領(lǐng)款單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理退款，退房退款的具體流程詳見(jiàn)退房退款流程圖。

第三十九條 客戶(hù)未簽訂銷(xiāo)售合同或訂購(gòu)協(xié)議需要換房的，由銷(xiāo)售部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售部的換房通知辦理轉(zhuǎn)款；已簽訂銷(xiāo)售合同或訂購(gòu)協(xié)議的客戶(hù)需要換房，按退房程序辦理。

第四十條 未開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票前，客戶(hù)之間轉(zhuǎn)讓房屋先按退房程序辦理，再按新客戶(hù)重新簽訂銷(xiāo)售合同，同時(shí)必須以老客戶(hù)名義辦理全額退款，再以新客戶(hù)的名義全額收取房款，不得在收款收據(jù)上直接更名。

第四十一條 本集團(tuán)下屬各房地產(chǎn)公司在簽訂銷(xiāo)售合同后不允許更名，簽訂銷(xiāo)售合同前更名須經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)。

第四十二條 客戶(hù)退房、換房等必須符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)規(guī)定，各公司不得違規(guī)操作，確保公司不受任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

第八章 銀行按揭管理

第四十四條 樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前，財(cái)務(wù)部或協(xié)助銷(xiāo)售部向銀行及公積金管理部門(mén)辦妥樓盤(pán)按揭貸款的總手續(xù)。

第四十五條 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部積極配合銷(xiāo)售部銀行按揭人員做好和按揭銀行及公積金管理部門(mén)的協(xié)調(diào)、銜接工作，使安揭貸款能夠早日到位。

第四十六條 為了公司融資等原因，除客戶(hù)特別指定按揭銀行外，銀行按揭應(yīng)服從財(cái)務(wù)部的總體安排。

第九章 附則

第四十七條 公司財(cái)務(wù)部每月按照國(guó)家《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和相關(guān)的會(huì)計(jì)制度的要求核算、確認(rèn)銷(xiāo)售收入，并向項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)公司董事長(zhǎng)等報(bào)送銷(xiāo)售收款信息的會(huì)計(jì)報(bào)表

第四十八條 本制度由集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂、解釋和修改，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售及收款管理制度

財(cái)務(wù)管理制度—銷(xiāo)售及收款管理制度

XXXX控股集團(tuán)有限公司

財(cái)務(wù)管理制度－銷(xiāo)售及收款管理制度

第一章總則

第一條為了加快商品房銷(xiāo)售，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，規(guī)范操作流程，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家商品房銷(xiāo)售的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合XXXX控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)）的實(shí)際情況，制定本制度。

第二條本制度只適用于集團(tuán)下屬?gòu)氖路康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)目的商品房銷(xiāo)售的子公司，房地產(chǎn)項(xiàng)目商品房銷(xiāo)售必須遵守本制度規(guī)定。

第二章銷(xiāo)售價(jià)格及權(quán)限管理

第三條商品房開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售價(jià)格是在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目公司自身的總體戰(zhàn)略，由各項(xiàng)目公司經(jīng)理室會(huì)同開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同制訂。

第四條各項(xiàng)目公司制訂的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格在實(shí)施前須報(bào)集團(tuán)總部審查，由集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、集團(tuán)各部門(mén)、上報(bào)公司總經(jīng)理等有關(guān)人員參加的價(jià)格論證會(huì)，論證通過(guò)后由董事長(zhǎng)簽發(fā)給項(xiàng)目公司執(zhí)行。

第五條銷(xiāo)售過(guò)程中的調(diào)價(jià)按開(kāi)盤(pán)價(jià)的制訂流程作出，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第六條在銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)目公司應(yīng)制定銷(xiāo)售折扣權(quán)限，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。各公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、售樓員在各自的權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé)，超出職責(zé)范圍的應(yīng)向上一級(jí)書(shū)面報(bào)批，最終審批權(quán)在集團(tuán)董事長(zhǎng)。

第七條銷(xiāo)售價(jià)格及其變動(dòng)、銷(xiāo)售折扣權(quán)限及其變動(dòng)的文書(shū)，應(yīng)報(bào)送各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部門(mén)。銷(xiāo)售價(jià)格折扣審批單附于銷(xiāo)售合同中報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門(mén)備查。

第八條項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限和審批程序，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部認(rèn)真做好價(jià)格監(jiān)督并提供有關(guān)價(jià)格執(zhí)行情況的財(cái)務(wù)信息。

第三章收款管理

第九條客戶(hù)交納房款，售樓人員應(yīng)事先通知客戶(hù)交款銀行及帳號(hào)，引導(dǎo)客戶(hù)直接將房款解交銀行，有利于避免由于現(xiàn)金引發(fā)的安全隱患，財(cái)務(wù)部門(mén)必須對(duì)現(xiàn)金繳款單的真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)真審核。

第十條外地客戶(hù)或確實(shí)直接解交銀行不方便的客戶(hù)，可直接向財(cái)務(wù)部門(mén)交納現(xiàn)金，財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極做好收款工作，不得拖延、怠慢。

第十一條客戶(hù)交款時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)開(kāi)具收款聯(lián)系單，詳細(xì)注明樓盤(pán)、房號(hào)、客戶(hù)姓名、合同編號(hào)、交款金額、售樓員姓名，隨同客戶(hù)現(xiàn)金繳款單或現(xiàn)金送交財(cái)務(wù)部門(mén)。

第十二條財(cái)務(wù)部憑客戶(hù)交款單或?qū)嶋H收到現(xiàn)金和收款聯(lián)系單開(kāi)具房款收據(jù)，收據(jù)上必須注明現(xiàn)金或現(xiàn)金繳款單等收款方式。

第十三條財(cái)務(wù)部根據(jù)收款聯(lián)系單及交款單及時(shí)編制記帳憑證入帳，以便及時(shí)提供客戶(hù)的收款情況信息。

第十四條為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每天收款數(shù)據(jù)截止時(shí)間為下午5:00，下午5:00以后收款數(shù)據(jù)計(jì)入下一天，每月初財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)收款情況的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因，同對(duì)遺留的應(yīng)收帳款督促銷(xiāo)售部門(mén)積極催討，防止呆帳的發(fā)生。

第四章銷(xiāo)售合同管理

第十五條項(xiàng)目各公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)向財(cái)務(wù)部門(mén)送交商品房面積測(cè)繪資料及可銷(xiāo)售面積資料等，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)這些資料認(rèn)真核對(duì)。

第十六條每次開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售合同樣本必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，銷(xiāo)售合同的評(píng)審、簽訂必須符合公司制定的《合同管理制度》的要求。

第十七條銷(xiāo)售合同內(nèi)部編號(hào)統(tǒng)一為項(xiàng)目名稱(chēng)加年份加樓號(hào)加戶(hù)號(hào)，例如2009年鳳凰名城10樓501室的銷(xiāo)售合同的內(nèi)部編號(hào)為：HWMC．2009．10．501。

第十八條銷(xiāo)售合同簽訂后3日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部門(mén)備查，財(cái)務(wù)人員及時(shí)登記合同臺(tái)帳以及將合同的有關(guān)數(shù)據(jù)輸入財(cái)務(wù)帳套。

第十九條項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)必須建立健全銷(xiāo)售合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)上的銷(xiāo)售合同臺(tái)帳主要內(nèi)容為：項(xiàng)目名稱(chēng)、樓號(hào)、戶(hù)號(hào)、合同編號(hào)、簽約日期、客戶(hù)名稱(chēng)、品名、面積、單價(jià)、總價(jià)、代收款項(xiàng)、付款期限等，財(cái)務(wù)上銷(xiāo)售合同

臺(tái)賬詳見(jiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的《銷(xiāo)售合同臺(tái)賬》模板；

第二十條財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)送的銷(xiāo)售合同的有關(guān)條款應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，并適時(shí)做好銷(xiāo)售合同及生成合同相關(guān)資料的檔案管理，確保其完整性。

第二十一條為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每月初財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因。

第二十二條財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)掌握應(yīng)收房款的動(dòng)態(tài)，月末有應(yīng)收未收款項(xiàng)的，應(yīng)督促銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)回籠資金。各公司財(cái)務(wù)部門(mén)每周須相關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表，詳見(jiàn)周報(bào)流程。

第五章銷(xiāo)售監(jiān)管資金的管理

第二十三條實(shí)行預(yù)售資金監(jiān)管地區(qū)的項(xiàng)目公司在監(jiān)管資金賬戶(hù)開(kāi)設(shè)、收款、監(jiān)管資金使用等方面必須遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)規(guī)定的監(jiān)管制度。

第二十四條監(jiān)管資金賬戶(hù)開(kāi)設(shè)管理：

⑴、有項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司開(kāi)設(shè)監(jiān)管資金銀行賬戶(hù)，由項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部門(mén)和集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)部共同銷(xiāo)售指定銀行，通知項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部辦理。無(wú)項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司由銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同商定銀行；監(jiān)管資金銀行賬戶(hù)變更也按此辦理；

⑵、開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)的工程資料由工程部門(mén)負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)送；開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)銷(xiāo)售方面的工作由銷(xiāo)售部門(mén)完成并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)，需提供銷(xiāo)售資料的由其向財(cái)務(wù)部門(mén)提交；開(kāi)立監(jiān)管賬戶(hù)相關(guān)部門(mén)提交資料齊全及相關(guān)工作完成后的5各工作日內(nèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)完成開(kāi)戶(hù)工作；

⑶、銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)計(jì)劃開(kāi)盤(pán)時(shí)間、預(yù)售許可證上會(huì)時(shí)間、以及開(kāi)設(shè)監(jiān)管賬戶(hù)各相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備工作時(shí)間做好統(tǒng)籌、銜接、通知工作，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)做好配合、支持工作。

第二十四條銷(xiāo)售監(jiān)管資金收款管理：

⑴、一般繳款程序：

①、開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)簽系統(tǒng)為購(gòu)房人打印繳款通知書(shū)（首付款、按揭款、分期付款分別打?。?/p>

②、購(gòu)房人憑繳款通知書(shū)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶(hù)或通過(guò)專(zhuān)用POS機(jī)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶(hù)；

③、監(jiān)管銀行按繳款通知書(shū)收取預(yù)售款并出具繳款憑證，購(gòu)房人憑銀行出具的繳款憑證，向開(kāi)發(fā)企業(yè)換領(lǐng)票據(jù)。

⑵、繳款注意事項(xiàng)：

①、對(duì)收取的定金應(yīng)在網(wǎng)簽后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)。在轉(zhuǎn)賬時(shí)須分筆轉(zhuǎn)入監(jiān)管帳戶(hù)，不可一筆匯總轉(zhuǎn)入，以便監(jiān)管銀行不明入賬的補(bǔ)錄，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)部門(mén)提交購(gòu)房人的繳款信息，財(cái)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶(hù)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的注明購(gòu)房人的繳款信息；

②、對(duì)于按揭貸款（商貸、公積金貸款），各貸款銀行應(yīng)將除保證金外的貸款資金，逐筆、及時(shí)、足額轉(zhuǎn)入核定的預(yù)售款監(jiān)管專(zhuān)用帳戶(hù)，并在進(jìn)賬單備注欄內(nèi)載明繳款編號(hào)；

⑶、項(xiàng)目應(yīng)在售樓處公示每棟樓的預(yù)售款監(jiān)管賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)、賬號(hào)、地址和監(jiān)管辦的聯(lián)系電話；項(xiàng)目公司不得直接收取購(gòu)房款存入其它賬戶(hù)；

第二十五條購(gòu)房合同取消，退款撥付。預(yù)售雙方達(dá)成退房協(xié)議并辦理好退房手續(xù)且撤銷(xiāo)備案后，可通申請(qǐng)監(jiān)管資金退款，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)并提交相關(guān)資料，財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)辦理退款手續(xù)。向購(gòu)房人退款時(shí)除了監(jiān)管資金退回公司其他賬戶(hù)外還應(yīng)履行公司規(guī)定的退房退款流程及手續(xù)。

第六章銷(xiāo)售開(kāi)票及管理

第二十六條商品房竣工交付后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)向財(cái)務(wù)部門(mén)提供項(xiàng)目所在地房管部門(mén)核定的商品房面積清單。

第二十七條開(kāi)票前，銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)各自根據(jù)核定的商品房面積清單、銷(xiāo)售合同、代收代付資料、收款情況編制商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單，并進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單的編制、復(fù)核流程詳見(jiàn)開(kāi)票流程圖。

第二十八條房款及代收代付款項(xiàng)未交清或交付過(guò)程中有糾紛的，不得開(kāi)具不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售發(fā)票，辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十九條需要開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票的并無(wú)第二十五條之情形的，銷(xiāo)售部應(yīng)開(kāi)具

開(kāi)票聯(lián)系單送交財(cái)務(wù)部通知開(kāi)票。

第三十條財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售合同、收款情況、商品房銷(xiāo)售結(jié)算清單對(duì)開(kāi)票聯(lián)系單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后開(kāi)具銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)用發(fā)票，開(kāi)票申請(qǐng)、復(fù)核詳見(jiàn)開(kāi)票流程圖。銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具時(shí)應(yīng)當(dāng)收回以前開(kāi)具的收款收據(jù)。

第三十一條開(kāi)具的銷(xiāo)售發(fā)票交銷(xiāo)售辦證人員，辦證人員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)票進(jìn)行再?gòu)?fù)核，復(fù)核無(wú)誤后于開(kāi)票之日起10日內(nèi)辦理契證，客戶(hù)契稅的支付按付款流程辦理。

第三十二條開(kāi)票后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)入帳確認(rèn)銷(xiāo)售收入并核銷(xiāo)預(yù)收、應(yīng)收帳款；開(kāi)票前已確認(rèn)銷(xiāo)售收入的，應(yīng)將不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)用發(fā)票附于確認(rèn)收入時(shí)的記帳憑證后面。

第三十三條銷(xiāo)售收入的確認(rèn)嚴(yán)則：各地子公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家財(cái)政部《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2009]31號(hào)《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)企業(yè)所得稅處理辦法》結(jié)合項(xiàng)目所在地稅務(wù)部門(mén)的政策進(jìn)行銷(xiāo)售收入的確定。

第三十四條由于本集公司以房地產(chǎn)業(yè)為主，應(yīng)收帳款金額較小，發(fā)生壞帳損失，采用直接轉(zhuǎn)銷(xiāo)法，不采用備抵法。

第七章客戶(hù)退、換、更名管理

第三十五條客戶(hù)退房必須詳細(xì)填寫(xiě)退房申請(qǐng)書(shū)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同的規(guī)定詳細(xì)填明違約責(zé)任及處理意見(jiàn)，經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可和客戶(hù)解除銷(xiāo)售合同。

第三十六條客戶(hù)憑已批準(zhǔn)退房申請(qǐng)書(shū)向銷(xiāo)售部提出退款申請(qǐng)，即填寫(xiě)領(lǐng)款單經(jīng)銷(xiāo)售部審核。經(jīng)銷(xiāo)售部審核后，領(lǐng)款單及退房申請(qǐng)復(fù)印件交財(cái)務(wù)部辦理退房退款手續(xù)。

第三十八條財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同對(duì)退房情況進(jìn)行審核，審核的重點(diǎn)是退房的違約責(zé)任處理是否符合銷(xiāo)售合同的規(guī)定。經(jīng)審核無(wú)誤，領(lǐng)款單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理退款，退房退款的具體流程詳見(jiàn)退房退款流程圖。

第三十九條客戶(hù)未簽訂銷(xiāo)售合同或訂購(gòu)協(xié)議需要換房的，由銷(xiāo)售部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售部的換房通知辦理轉(zhuǎn)款；已簽訂銷(xiāo)售合同或訂購(gòu)協(xié)議的客戶(hù)需要換房，按退房程序辦理。

第四十條未開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票前，客戶(hù)之間轉(zhuǎn)讓房屋先按退房程序辦理，再按新客戶(hù)重新簽訂銷(xiāo)售合同，同時(shí)必須以老客戶(hù)名義辦理全額退款，再以新客戶(hù)的名義全額收取房款，不得在收款收據(jù)上直接更名。

第四十一條本集團(tuán)下屬各房地產(chǎn)公司在簽訂銷(xiāo)售合同后不允許更名，簽訂銷(xiāo)售合同前更名須經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)。

第四十二條客戶(hù)退房、換房等必須符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)規(guī)定，各公司不得違規(guī)操作，確保公司不受任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

第八章銀行按揭管理

第四十四條樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前，財(cái)務(wù)部或協(xié)助銷(xiāo)售部向銀行及公積金管理部門(mén)辦妥樓盤(pán)按揭貸款的總手續(xù)。

第四十五條項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部積極配合銷(xiāo)售部銀行按揭人員做好和按揭銀行及公積金管理部門(mén)的協(xié)調(diào)、銜接工作，使安揭貸款能夠早日到位。

第四十六條為了公司融資等原因，除客戶(hù)特別指定按揭銀行外，銀行按揭應(yīng)服從財(cái)務(wù)部的總體安排。

第九章附則

第四十七條公司財(cái)務(wù)部每月按照國(guó)家《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和相關(guān)的會(huì)計(jì)制度的要求核算、確認(rèn)銷(xiāo)售收入，并向項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)公司董事長(zhǎng)等報(bào)送銷(xiāo)售收款信息的會(huì)計(jì)報(bào)表

第四十八條本制度由集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂、解釋和修改，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

附：銷(xiāo)售收款流程

銷(xiāo)售開(kāi)票流程

銷(xiāo)售退房、退款流程

銷(xiāo)售周報(bào)編報(bào)流程

第三篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售管理制度

銷(xiāo)售管理制度

一、總則

1、為規(guī)范開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

2、本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理等內(nèi)容，銷(xiāo)售部應(yīng)按此制度執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定

3、擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初，銷(xiāo)售部應(yīng)掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、銷(xiāo)售成本核算等內(nèi)容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。

4、根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，銷(xiāo)售部及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。

5、銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與售前培訓(xùn)等。

6、銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃，組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展與銷(xiāo)售相關(guān)的各項(xiàng)工作。

三、樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

7、樓盤(pán)房源控制工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人配合進(jìn)行。

8、售樓人員需要銷(xiāo)售房源時(shí)，須確認(rèn)該房源尚未售出，方可銷(xiāo)售。

9、售樓人員應(yīng)確認(rèn)房源可以銷(xiāo)售后，方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

10、銷(xiāo)售房源的確認(rèn)以客戶(hù)繳納認(rèn)購(gòu)金并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)為原則。

11、售樓人員不得銷(xiāo)售未經(jīng)確認(rèn)的房源，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

12、客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需將最新資料登記于《房源登記表》上；房源訂購(gòu)后，如客戶(hù)未按約定支付房款簽訂正式買(mǎi)賣(mài)合同，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需及時(shí)取消該單位的訂購(gòu)登記。通知售樓人員與客戶(hù)聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)。

13、房源銷(xiāo)售后，售樓人員必須第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，售樓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)當(dāng)天已售房源后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

四、認(rèn)購(gòu)管理

14、售樓人員必須按公司規(guī)定收取客戶(hù)訂金，如客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)交納

現(xiàn)金不足的，售樓人員可為客戶(hù)爭(zhēng)取以規(guī)定的最低訂金數(shù)額繳納。售樓人員必須按認(rèn)購(gòu)書(shū)約定期限要求客戶(hù)繳納房屋首付款。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)付款期限，須取得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后方可受理。

15、售樓人員向客戶(hù)收取訂金時(shí)，必須通知負(fù)責(zé)人，并與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。核對(duì)無(wú)誤后，才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)?？蛻?hù)以支票形式繳納定金或房款時(shí)，售樓人員應(yīng)開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行房源登記，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

16、如客戶(hù)訂購(gòu)的房源有額外優(yōu)惠，須由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。售樓人員填寫(xiě)完《認(rèn)購(gòu)書(shū)》后，必須交由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人核對(duì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶(hù)，并收好余聯(lián)存檔。

17、樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

⑴售樓人員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。⑵售樓人員確認(rèn)房源可以銷(xiāo)售后，收取定金并填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》。⑶客戶(hù)須持認(rèn)購(gòu)書(shū)方可簽訂正式合同。

⑷售樓人員收取客戶(hù)首付款后，至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)取空白合同，辦理相關(guān)手續(xù)。

⑸財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶(hù)訂金收據(jù)，開(kāi)具首付款收據(jù)。⑹售樓人員執(zhí)已簽訂的合同到辦公室蓋章。

⑺合同簽訂后售樓人員及時(shí)登記客戶(hù)信息，相關(guān)合同及時(shí)入檔。

五、簽約客戶(hù)全程服務(wù)負(fù)責(zé)制

18、客戶(hù)在訂購(gòu)時(shí)，接待的售樓人員全程負(fù)責(zé)該客戶(hù)的定金繳納、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂、房款催收、貸款辦理，直至交房、產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)的售后服務(wù)工作。

第二章銷(xiāo)售部崗位責(zé)任

一、部門(mén)職能

1、部門(mén)本職工作：

組織完成公司開(kāi)發(fā)房產(chǎn)的銷(xiāo)售管理工作

完成公司回款目標(biāo)

2、主要職能：

⑴制定銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行目標(biāo)分解執(zhí)行實(shí)施；

⑵配合公司相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目方案調(diào)整及修改；

⑶收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

⑷對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行推廣、銷(xiāo)售；

⑸制定銷(xiāo)售人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

⑹對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，完成公司房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作； ⑺建立顧客資料檔案；

⑻合理進(jìn)行銷(xiāo)售部預(yù)算控制；

⑼管理、監(jiān)督售樓處正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；

⑽配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；

⑾配合物業(yè)公司進(jìn)行房屋交接；

⑿配合開(kāi)發(fā)部進(jìn)行房產(chǎn)登記工作。

二、部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求等競(jìng)爭(zhēng)狀況，作出市場(chǎng)考察報(bào)告；

2、擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；

4、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；

5、制作銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用；

6、組織建立完整的顧客檔案，確保顧客資料的完整性；

7、制訂和分解銷(xiāo)售指標(biāo)，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；

8、定期向直接上級(jí)述職；

9、處理緊急突發(fā)事件；

三、銷(xiāo)售部成員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售；

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)；

5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；

7、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制作調(diào)研報(bào)告，對(duì)報(bào)告真實(shí)性負(fù)責(zé)；

8、完成公司制定的任務(wù)目標(biāo)。

第四篇：1房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售管理制度

第一章總則

第1條為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

第2條本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定

第3條擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。

第4條根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。

第5條營(yíng)銷(xiāo)管理中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷(xiāo)售管理部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

第7條銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理。

第8條售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。

第9條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前，必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條售樓員不得在銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下，自行銷(xiāo)控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上；銷(xiāo)控后，如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。

第13條如客戶(hù)已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷(xiāo)售管理部經(jīng)理）匯報(bào)。

第四章認(rèn)購(gòu)管理

第14條定金與尾數(shù)

（1）售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以企業(yè)

規(guī)定的最低訂金落訂。

（2）如客戶(hù)的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

（3）如客戶(hù)并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限，須通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

（1）售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾數(shù)時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，會(huì)計(jì)才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

（2）若客戶(hù)交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

（3）客戶(hù)交尾數(shù)時(shí)，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

（4）客戶(hù)交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

（1）《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽名。

（2）《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

（3）售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶(hù)，并收好余聯(lián)。

第17條樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

（1）售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

（2）售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

（3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

（4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)管理部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

（5）財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶(hù)訂金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

（6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)首付款發(fā)票、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

（7）將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

（8）客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。

第五章客戶(hù)確認(rèn)管理

第18條搶單及其處罰

（1）搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系的行為。

第20條企業(yè)實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條接待上門(mén)客戶(hù)或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字，則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線接待。

第22條客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí)，售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員，則該客戶(hù)與此售樓員無(wú)關(guān)。

第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。

第24條售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售管理部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條如果客戶(hù)到銷(xiāo)售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職，經(jīng)銷(xiāo)售管理部核查屬實(shí)，銷(xiāo)售管理部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。

第六章客戶(hù)跟蹤規(guī)范

第28條接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶(hù)登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。

第29條售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。

第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。

第31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停接客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)考核。

第32條從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受企業(yè)保護(hù)。

第七章銷(xiāo)售例會(huì)管理

第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。

第36條遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

第八章附則

第37條本制度由銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋?zhuān)c房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第38條本制度報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售收款管理流程

銷(xiāo)售收款管理流程

2．工作程序

2.1 簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議或合同

2.1.1置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)前與銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)銷(xiāo)控，確認(rèn)房源可售后，并由銷(xiāo)售經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽名確認(rèn)。

2.1.2置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，一式三份，一份客戶(hù)一份財(cái)務(wù)部備案，一份客服部備案。

2.1.3營(yíng)銷(xiāo)置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同后，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理管理負(fù)責(zé)人根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容進(jìn)行審核并做好備案工作。

2.2收款

2.2.1銷(xiāo)售收銀員收取客戶(hù)定金前應(yīng)咨詢(xún)客戶(hù)，確定業(yè)主名稱(chēng)，日后不允許更改。客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議并交納定金后，由銷(xiāo)售人員在七天里通知客戶(hù)交納首期房款，銷(xiāo)售收銀人員負(fù)責(zé)收款，并編制《收款日

報(bào)表》。

2.2.2現(xiàn)金收款：必須保證準(zhǔn)確及安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過(guò)方可收下，每日送存公司出納。

2.2.3POS機(jī)收款：持卡人須為購(gòu)房者本人，POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)管理部入賬，第二聯(lián)交客戶(hù)。

2.2.4匯款轉(zhuǎn)賬收款：

1.銷(xiāo)售人員得知客戶(hù)轉(zhuǎn)帳（現(xiàn)金繳款單、銀行進(jìn)帳單、電匯等）支付房款時(shí)，客戶(hù)以現(xiàn)金繳存公司賬戶(hù)、銀行進(jìn)帳單、電匯等方式繳款的，銷(xiāo)售人員及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)收款員，由現(xiàn)場(chǎng)收款員聯(lián)系公司出納查詢(xún)款項(xiàng)是否到帳，待收到公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到帳的通知后，當(dāng)天開(kāi)具收款收據(jù)（如客戶(hù)未能及時(shí)來(lái)取收據(jù)，收據(jù)做好記錄，方便客戶(hù)下次來(lái)取能及時(shí)找出）。轉(zhuǎn)賬或匯款方如和購(gòu)房者名稱(chēng)不符的，須取得《第三方代為履行合同義務(wù)的確認(rèn)書(shū)》。

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置客戶(hù)繳款注意事項(xiàng)的溫馨提示：

請(qǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須提醒客戶(hù)5項(xiàng)重要提示：

1、為避免現(xiàn)金交易的風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，根據(jù)我司制度規(guī)定，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房款盡量避免現(xiàn)金繳款，可以選擇POS機(jī)刷卡、支票或銀行轉(zhuǎn)賬等多種繳款方式，或?qū)F(xiàn)金存入我司指定的人民幣賬戶(hù)。（注：燃?xì)赓M(fèi)可選擇現(xiàn)金與刷卡，但是必須刷入防城港桂海物業(yè)管理有限公司戶(hù)頭，銀行手續(xù)費(fèi)必須現(xiàn)金繳納，嚴(yán)禁刷卡或轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)公司戶(hù)頭，如果轉(zhuǎn)入涉及稅收則有對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)）。

2、（重點(diǎn)）若您選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式繳款，請(qǐng)您在相關(guān)銀行單據(jù)備注欄上注明：“支付×××（購(gòu)房人姓名）××（樓盤(pán)名稱(chēng)、房號(hào)）購(gòu)房款”，并提醒銀行柜臺(tái)人員務(wù)必將該信息錄入銀行系統(tǒng)，以便快捷查詢(xún)和核對(duì)您的款項(xiàng)到賬情況。

4、若您由單位或他人代為支付房款，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《第三方代為履行合同義務(wù)的確認(rèn)書(shū)》，并由您和代付方簽章確認(rèn)。

5、《收款收據(jù)》是確認(rèn)您繳款的依據(jù)，請(qǐng)您勿忘索取，若您是采用支票或銀行轉(zhuǎn)賬方式繳款的，我司確認(rèn)款項(xiàng)到帳后將會(huì)電話通知您到售樓處領(lǐng)取《收款收據(jù)》，您也可直接聯(lián)系您的置業(yè)顧問(wèn)查詢(xún)。收款收據(jù)按您每次交款的對(duì)應(yīng)金額開(kāi)具，不得新舊合并開(kāi)具，請(qǐng)您保管好您的每一張收據(jù)。

注：置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，仔細(xì)查看合同的付款方式和簽訂時(shí)間。（因簽訂合同中已注明簽訂合同日期當(dāng)天，客戶(hù)已按不同付款方式已交完首付，分期首款，或一次性付清，稅務(wù)也以日期確定稅收金額的核定。）如出現(xiàn)未按合同規(guī)定交完金額，特殊情況提前簽訂的，請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)溝通，先不填日期，待按合同規(guī)定交齊房款后，補(bǔ)上日期。以免造成我公司稅收負(fù)擔(dān)。

2.2.5按揭收款：按揭收款單據(jù)由公司客服交付銷(xiāo)售收銀員。銷(xiāo)售收銀員應(yīng)于收到按揭進(jìn)帳單的當(dāng)天錄入銷(xiāo)售總臺(tái)賬，特殊情況不得晚于次日。所有按揭進(jìn)賬單月底與客服的按揭月統(tǒng)計(jì)表一起交財(cái)務(wù)管理部核對(duì)入帳。

2.2.6收尾款：客戶(hù)交尾款時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售收款員核對(duì)銷(xiāo)售總臺(tái)賬，如出現(xiàn)不符及時(shí)通知財(cái)務(wù)管理部核查，確認(rèn)后再行操作。

2.2.7需要代收的費(fèi)用，如；各種辦證費(fèi)、公證費(fèi)、稅費(fèi)等，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)的收銀員現(xiàn)金收取，并在收取后即時(shí)編制《代收取明細(xì)表》。嚴(yán)禁刷卡或轉(zhuǎn)入公司戶(hù)頭。

3.收據(jù)管理，發(fā)票管理

3.1收據(jù)領(lǐng)用，每當(dāng)收銀前臺(tái)庫(kù)存僅剩1本時(shí)，請(qǐng)速與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系，預(yù)約領(lǐng)取。一般一次可以領(lǐng)取2本，特殊情況可另行處理?？瞻装l(fā)票、收據(jù)要求放置在保管箱內(nèi)并妥善保管，若有遺失、損毀要立即與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系。

3.2收據(jù)管理，收銀前臺(tái)要建立《收據(jù)領(lǐng)用登記薄》認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用存情況，并要有交接人簽名并簽署交接日期。收據(jù)按用途日期編號(hào)歸類(lèi)，填寫(xiě)完收據(jù)后分類(lèi)保存，以便快速準(zhǔn)確備查。

3.3發(fā)票開(kāi)具領(lǐng)用，由客服確認(rèn)開(kāi)票房屋的詳細(xì)信息后報(bào)于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票后由客服人員認(rèn)真填寫(xiě)《發(fā)票領(lǐng)用登記薄》，并要有交接人簽名并簽署交接日期。發(fā)票按用途日期編號(hào)歸類(lèi)，開(kāi)具完發(fā)票后分類(lèi)保存，以便快速準(zhǔn)確備查。

3.4發(fā)票管理，客服部要建立認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)發(fā)票領(lǐng)用登記薄》，并要有客戶(hù)人簽名并簽署交接日期。

3.5如客戶(hù)換票時(shí)，必須要求客戶(hù)交還原發(fā)票，并和紅沖發(fā)票粘貼在一起，紅沖發(fā)票必須在同一天開(kāi)出。如客戶(hù)遺失原發(fā)票，需要客戶(hù)出具《發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明》和原發(fā)票存根聯(lián)復(fù)印件，并驗(yàn)證身份證件和留存復(fù)印件。

3.6屬于換房、更名等情況客戶(hù)，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的《特殊要求申請(qǐng)表》，一式三份，一份客服，一份銷(xiāo)售經(jīng)理，一份銷(xiāo)售收銀員，方可辦理接下的買(mǎi)房流程。資料不全，銷(xiāo)售收銀員不予辦理。特殊情況，收銀員可先直接電話詢(xún)問(wèn)確認(rèn)后收款，資料后由置業(yè)顧問(wèn)第二天補(bǔ)齊。

3.7屬于特殊折扣情況的客戶(hù)，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的《特殊要求申請(qǐng)表》一式三份，一份客服，一份銷(xiāo)售經(jīng)理，一份銷(xiāo)售收銀員，資料不全，銷(xiāo)售收銀員不予辦理。特殊情況，收銀員可先直接電話詢(xún)問(wèn)確認(rèn)后，方可更改折扣金額及余款支付情況。如有違規(guī)情況，將追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

3.8屬于變更付款方式或補(bǔ)交首付款的客戶(hù)，必須出具有客戶(hù)與公司簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》一式三份，一份客服，一份銷(xiāo)售經(jīng)理，一份銷(xiāo)售收銀員，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。（客服需注意按變動(dòng)情況調(diào)整傭金基數(shù)）

4.日常清賬和與財(cái)務(wù)管理部周/月結(jié)賬

4.1財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)銷(xiāo)部建立銷(xiāo)售臺(tái)帳。日常清賬必須日結(jié)日清，即當(dāng)天收款和開(kāi)具收據(jù)必須當(dāng)天登記，每日金額核對(duì)一致。

4.2每日清賬，以便登記每日工作交接單，明確職責(zé)。

4.3每日出納收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行，每次存入銀行必須逐筆登記，并注明是現(xiàn)金收房款存入銀行。

4.4與財(cái)務(wù)管理部結(jié)賬每周一次（周一），逢月底，則下月初的第一天另增一次結(jié)賬。每日收取的POS款和轉(zhuǎn)賬款必須逐筆登記《收款日?qǐng)?bào)表》。

4.5每月帳結(jié)平后，將《收款日?qǐng)?bào)表》，POS收款原件和已結(jié)賬發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)及相應(yīng)的收款憑證交到財(cái)務(wù)管理部，所有已結(jié)賬發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)按已排序的收款清單次序擺放。

5．銷(xiāo)售收銀員交接情況：

如銷(xiāo)售收銀員有事外出或不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將收款工作暫時(shí)移交他人。

移交資料中包括：

1.《收款收據(jù)移交表》，由移交人與被移交人填寫(xiě)收據(jù)編號(hào)及移交日期。雙方簽字確認(rèn)。

2.對(duì)應(yīng)《收款收據(jù)移交表》中蓋有公司印章的收款收據(jù)。

3.《收款日?qǐng)?bào)表》，有收款人填寫(xiě)每筆收款收據(jù)后填寫(xiě)該表。

待銷(xiāo)售收銀員回來(lái)交接時(shí)核對(duì)二表一單（移交表，日?qǐng)?bào)表，收款收據(jù)）與現(xiàn)金數(shù)目后，在移交表上簽字確認(rèn)。

附表范本：

《收款日?qǐng)?bào)表》

《銷(xiāo)售總臺(tái)賬》

《收據(jù)領(lǐng)用登記薄》

《發(fā)票領(lǐng)用登記薄》

《客戶(hù)發(fā)票領(lǐng)用登記薄》

《發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明》

《特殊要求申請(qǐng)表》

《補(bǔ)充協(xié)議》

《收款收據(jù)移交表》