第一篇：房地產(chǎn)項目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭

房地產(chǎn)項目客戶接待流程及統(tǒng)一說辭

制作人：

一、順序及內(nèi)容

接待順序

A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座

B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置

C 依次輪換（20分鐘/次）

接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）

1、位置：控臺、門崗

內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作

控臺值守

基本動作

保持良好坐姿和精神面貌

執(zhí)行銷售部的日常工作

注意事項

注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協(xié)助接待人員進行答客問記錄

配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。

工作規(guī)范

1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關(guān)的報刊志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。

19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。

20.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。

接聽電話

基本動作

接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。

通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。

直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項

銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。

要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。

要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。

約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。

內(nèi)容：迎客入門

門崗侯客

基本動作

執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責(zé)接待和轉(zhuǎn)交

門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)

注意事項

門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作

門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，售人員注意。

銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。

幫助客人收拾雨具、放置衣帽等

通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。

注意事項

銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

提醒其他銷

接待客戶一般一次只接待一組。

若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

您好，歡迎光臨！我是大儒名城的銷售員×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：沙盤講解

基本動作

了解客戶的個人資訊。

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）

注意事項

側(cè)重強調(diào)項目的整體優(yōu)勢點。

將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。

當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

“XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬平方米，綠地率近40%。是XX城關(guān)第一個真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。東側(cè)是即將動工的XX新車站，南向?qū)⒔ㄔO(shè)城關(guān)新重點小學(xué)，小區(qū)毗鄰國道，與高速公路入口接近，未來XX公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。

“XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時尚大氣，優(yōu)美舒適。大型休閑廣場、花壇、臺階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點綴園中。超過3萬平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個籃球場），大大加強了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢來進行設(shè)計，形成階梯式、錯落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。項目包含獨立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品，類型豐富，社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個功能完整的居住社區(qū)空間。

“XXXX”充分與城市生活接軌，引進現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請著名的XX物業(yè)顧問管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問對講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。是一個完全獨立的封閉式小區(qū)。

在目前XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下，XXXX地段價值優(yōu)越，以全國視野、國內(nèi)發(fā)達大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計先進，具有前瞻性。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！

4、位置：單體戶型模型區(qū)

內(nèi)容：單體戶型講解

基本動作

根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點）

注意事項

側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實景感受

初步與客戶建立朋友的關(guān)系

系統(tǒng)的了解客戶的個人資料

標(biāo)準(zhǔn)說辭

A1戶型說辭

該戶型為2層，建筑面積約201.66-281.24平方，為6房設(shè)計。各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。

一層入戶花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨立衛(wèi)生間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

A2戶型

該戶型為高層復(fù)式的4房設(shè)計，建筑面積約127.9-141.39平方，更有28.88-72.62不等的贈送花園面積，各個戶型會因為所在的位置不同而會有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。

下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。

上層為南北雙景觀花園主臥，除書房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心的為女主人準(zhǔn)備了獨立私享的化妝間，讓愛人感受專屬的幸?？臻g。

B戶型

該戶型為全明戶型設(shè)計，采光通風(fēng)俱佳。4房2廳，建筑面積為161.2平方?；▓@入戶，30多平方豪闊客廳帶近4米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽光餐廳，隱密主臥、自帶獨立衣帽間、衛(wèi)生間。至顯居者尊崇人生

B1戶型

該戶型為2層設(shè)計，建筑面積約304.33平方，為8房設(shè)計。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲藏間的，功能空間完整的私人專享空間。

一層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

? 下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套有專屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲藏間，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。

B2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計，建筑面積約154.62平方，贈送面積約83.24平方。為5房設(shè)計。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺功能空間完整的私人專享空間。

下層二室朝南，方正客廳270度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽臺。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書房及私人露臺。完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留

E2戶型

該戶型為高層復(fù)式設(shè)計，建筑面積約113.99-114.12平方，贈送面積約55.64平方。為4房設(shè)計?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺的私享豪奢主臥。

下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽臺，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨立于主人居室空間。

上層豪奢主臥外接景觀陽臺，臥居亦可遠眺山河。配套有]專屬衛(wèi)生間、景觀書房及270度私人景觀露臺。至享人生尊貴感受。

5、位置：樣板房

內(nèi)容：樣板房講解

基本動作

深入了解客戶的家庭信息

根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動線體驗）

注意事項

側(cè)重強調(diào)戶型中的家居體驗

建立進一步的朋友定位（資深置業(yè)顧問）

探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略

當(dāng)客戶超過一個人時，注重客戶需求的分解和針對性互動

介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細的介紹說明。

設(shè)計好從售樓步到樣板房路程所需的時間，盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快，介紹時間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過程中作補充介紹。

介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計亮點應(yīng)穿插介紹。

盡量避免在客戶參觀樣板房時談及價格問題，如客戶問及，可輕輕帶過。

參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點介紹。

注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場，讓客戶始終為你所引。

講解過程中應(yīng)對項目的特點、優(yōu)勢、做重點介紹，避重就輕突出優(yōu)勢。

如遇客戶所提問題無法當(dāng)場回答時應(yīng)提筆記下，并向客戶解釋確定后回復(fù)。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭

該樣板房戶型為A戶型，建筑面積132.67-146.30m2,套內(nèi)面積116.70-128.42m2,3室2廳2衛(wèi)2陽臺。主要的戶型亮點為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽臺，南陽臺與入戶花園合二為一，風(fēng)景入戶，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請見戶內(nèi)展示，整個裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條

美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時尚精致生活體驗。下面讓我們一起走進去看一看：

入戶花園：景觀入戶花園設(shè)計，面寬達5.9米、面積近15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過度，有別于傳統(tǒng)的入戶廳堂設(shè)計，盡顯主人生活品位。

玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計，即達到了充分的采光需求又對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

客廳：客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開間4.2米十分開闊，并且客廳外接景觀陽臺向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳，的客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。

陽臺：景觀陽臺不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進了家居生活的每個細節(jié)。

主臥：3.6米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居

次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開始

書房：采光充分，空間獨立，陽光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸

餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個戶型特色可以歸結(jié)為尊貴、舒適，最大的優(yōu)勢是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計和個性化的完美結(jié)合。

E戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭

樣板房戶型為E戶型，建筑面積99.22-111.18m2,套內(nèi)面積96.24-96.32m2,三房二廳雙陽臺，三房朝南，戶型方正實用，功能齊全；空間布局合理，經(jīng)濟緊湊； 4.3米寬客廳，大空間，大享受；3.5米精致套式主臥，帶南向陽臺，相擁陽光與風(fēng)景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請見戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計整體色調(diào)為穩(wěn)重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的精致和諧生活體驗。

玄關(guān)：入戶即有一過渡空間，對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間

廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設(shè)計通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。

客廳：4.3米大面寬客廳，外接景觀陽臺，風(fēng)景家居，盡享愜意生活

餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時刻，留戀在家的每一份感受

書房：陽光書房，空間獨立私密，南向采光，讓休憩亦有陽光相隨，必要時亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間

主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽臺，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野

次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實是明智家居之首選

衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受

整個戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。最大的優(yōu)勢是三室朝南的戶型設(shè)計和完善的功能空間配。

6、位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；

基本動作

引導(dǎo)返回沙盤位置

過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位

引導(dǎo)進行區(qū)域位置的落定

注意事項

引導(dǎo)進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進行引導(dǎo)

控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說辭

剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認為XX的位置比較適合您，您認為呢？

7、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：置業(yè)商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動作

倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。

根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。

針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

在客戶有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。

注意事項

入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。

個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。

了解客戶的真正需求。

注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。

對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理。

8、位置：工地現(xiàn)場

內(nèi)容：帶看現(xiàn)場

基本動作

結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。

盡量多說，讓客戶為你所吸引。

注意事項

帶看現(xiàn)場路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。

囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

詳細了解客戶實質(zhì)性購房動機、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣。

9、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：入會登記

基本動作

回顧之前客戶所認同的系列優(yōu)點，并給予總結(jié)

要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優(yōu)惠

主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容

注意事項

淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度

展示會員卡樣板，并交予客戶感受

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來

暫未成交

基本動作

銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。

將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。

對有意的客戶再次約定看房時間。

注意事項

銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達

囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

10、位置：控臺

內(nèi)容：資料錄入

基本動作

無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。

填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。

注意事項

客戶資料應(yīng)認真填寫，越詳盡越好。

客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。

客戶等級應(yīng)視具體情況進行階段性調(diào)整。

每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。

成交原因記錄（答客問及說辭更新）

基本動作

及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。

整理客戶問題并提出相關(guān)建議

注意事項

針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。

要求及時準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息

后期維護與客戶推薦（再次邀約）

基本動作

根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋

邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶

注意事項

注意周期的控制，以免引起客戶反感

對反映問題應(yīng)及時予以解釋與反饋

結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝

11、位置：休息接待區(qū)

內(nèi)容：客戶簽約 基本動作

恭喜客戶選擇我們的房屋。

驗對身份證原件，審核其購房資格。

繳交應(yīng)付首付款。

出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。

簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。

簽訂物業(yè)管理契約。

若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。

注意事項

示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。

事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。

簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或更高一級主管。

簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。

由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。

解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認同感。

簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。

牢記：登記備案后買賣才算成交。

簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。

以時間換取雙方的折讓。

及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

12、位置：財務(wù)辦公室

內(nèi)容：成交收定

基本動作

客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經(jīng)理。

恭喜客戶。

視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。

填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。

詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項條款和內(nèi)容。

總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應(yīng)補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。

收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認。

填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務(wù)清點備案。

將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據(jù)帶來。

再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。

詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。

再次恭喜客戶。

送客至售樓部大門外。

注意事項

與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。

正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。

當(dāng)客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。

小額定金收取時應(yīng)在預(yù)定單上注明補齊定金余款的時間。

小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。

定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。

定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋總價的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報銷售經(jīng)理同意備案。

定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

收取的定金需確認點收。

定金補足 基本動作

填寫繳款通知書，在定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。

再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。

恭喜客戶，送至售樓部門口。

注意事項

在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。

填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報備案。

換戶 基本動作

填寫換房申請單。

重新填寫預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價，由銷售經(jīng)理或主管確認。

應(yīng)補金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。

其他內(nèi)容同原定單。

注意事項

填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動作

分析退戶原因，明確是否可以退戶。

報銷售經(jīng)理或更高一級主管確認，認定退戶。

填寫退房申請單交公司審批。

審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項。

將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

二、注意事項

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

工作時間

早晨8:.00-18:00，準(zhǔn)時到崗。

1、l 工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長襪為宜。

l 領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。

l 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。

l 崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準(zhǔn)。

2、個人衛(wèi)生

l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

l 面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

l 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。

l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。

3、環(huán)境衛(wèi)生

l 必須在9：00以前清潔完畢。

l 售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時維修或更換。

l 售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。

l 售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。

4、設(shè)施設(shè)備

l 備齊各自使用的辦公用具。

l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

l 洽談桌椅擺放整齊。

l 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。

l 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。

l 各銷售主管負責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。

5、心理準(zhǔn)備

l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態(tài)。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、時間及主持人

l 班前會在每天9；00以前召開，由主管主持。

l 若主管不在，由指定人員主持。

l 要求銷售經(jīng)理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培訓(xùn)

l 根據(jù)公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排；

l 按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓(xùn)。

3、檢查

l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。

4、記錄

l 班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交銷售部。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、站位

輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。

2、站姿

軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后退半步。

3、服務(wù)儀態(tài)

自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。

4、語言

在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。

5、鞠躬禮

普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。

普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。

6、引領(lǐng)客人

走在客人前方右側(cè)。

拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。

遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。

7、拉門

手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時說“您好”。

8、讓行

正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。

9、坐姿

入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。

男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。

女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。

10、視線、神情

客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。

避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。

若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。

高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

11、稱呼禮節(jié)

員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。

12、慎用手勢

為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點點。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可夾于腋下。

13、迎送賓客

客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候。

客戶到達后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

14、談話禮節(jié)

銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

具體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

1、狀態(tài)

其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。

2、遞接名片

時機：在客戶進入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。

遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。

遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。

3、接聽電話

電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。

認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？”

電話機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。

當(dāng)對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。

通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時機。

將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。

5、補位意識

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務(wù)。

6、端茶送水

帶領(lǐng)客戶進入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。

7、日常衛(wèi)生

隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處理。

煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。

客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

8、注意事項

接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。

接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

未著工作裝不得進入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。

員工佩帶的手機在工作時間只能使用震動。

售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務(wù)，要形成報告上交。

愛護售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品

第二篇：某房地產(chǎn)銷售接待統(tǒng)一說辭

上上國際中心

銷講辭

一座現(xiàn)代化的新城已在鄭州市區(qū)東部崛起。鄭東新區(qū)以原鄭州機場為起步區(qū)，以國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為基礎(chǔ)，西起老107國道，東至京珠高速公路，南自機場高速，北至連霍高速，遠期規(guī)劃面積約150平方公里，其中包括CBD中央商務(wù)區(qū)、高鐵商務(wù)區(qū)等大型區(qū)域。

鄭州要建成為全國區(qū)域性中心城市，而鄭東新區(qū)又是鄭州的核心，這座寄托著近億河南人民希望的水域靚城，從無到有、從小到大，從大到強，由一個舊機場發(fā)展成為一個國際化的CBD，同時今年的十二五規(guī)劃已經(jīng)對鄭東新區(qū)的發(fā)展給予了充分的肯定，同時把中原城市群提升到了全國戰(zhàn)略層面，以鄭州為核心輻射周邊城市，必將給鄭州帶來無限生機。鄭東新區(qū)又是鄭州的經(jīng)濟核心，所以鄭東新區(qū)在中原城市群中有著至關(guān)重要的位臵，隨著鄭州北擴東移大的城市發(fā)展框架，發(fā)展中心已經(jīng)東移，由于鄭州北向受到黃河制約，西向、南向受到老工業(yè)區(qū)和鐵路等因素影響，鄭州的城市核心只有東移，從長期來看鄭東新區(qū)定位以商務(wù)投資為主，而高鐵站的建成大大推動了鄭東新區(qū)的速度。

東區(qū)現(xiàn)狀：

金融：現(xiàn)已有73家金融機構(gòu)進駐鄭東新區(qū)，6家省級銀行總部、7家保險機構(gòu)總部扎根于此，這里已經(jīng)成為河南省乃至整個中部地區(qū)金融機構(gòu)最密集、金融業(yè)態(tài)最豐富的區(qū)域之一：農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、匯豐銀行、百瑞信托等多家金融機構(gòu)省級機構(gòu)入駐；工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等金融機構(gòu)均設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點；經(jīng)營業(yè)態(tài)基本涵蓋銀行、保險、期貨、證券、財務(wù)公司、基金公司、擔(dān)保公司、小額貸款公司、典當(dāng)公司等所有金融領(lǐng)域。金融商務(wù)集聚效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。

企業(yè)：良好的商務(wù)環(huán)境，吸引了大批企業(yè)總部入駐東區(qū)。70余家世界500強和國內(nèi)500強企業(yè)進駐辦公：河南煤化工集團、平煤神馬能化集團、河南中煙3家營業(yè)收入超千億元的能源化工企業(yè)已入駐；飛利浦、德國MAN、德國敦豪、LG、日產(chǎn)、聯(lián)邦快遞、臺塑、中旅、希望、宇通、海馬等知名企業(yè)全部都已落戶東區(qū)。

酒店：目前，鄭東新區(qū)內(nèi)已有高、中、低檔飯店276家。高端酒店業(yè)搶灘東區(qū)，希爾頓、喜來登、萬豪、麗笙等國際一線酒店品牌先后在東區(qū)投資經(jīng)營。東區(qū)在建和建成的四星級以上酒店客房數(shù)突破3500間。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星級的中油花園酒店日開房率在85%左右。

商場：鄭東新區(qū)包括商場、超市等在內(nèi)的商貿(mào)企業(yè)已突破1100家。大型商業(yè)設(shè)施不斷增多，形成了多個特色商圈。總長達4.2公里CBD商業(yè)步行街正加快建設(shè)，其中丹尼斯D、E、F段已經(jīng)開業(yè)。寶龍城市廣場先后引進奧特萊斯、大商千盛百貨、蘇寧電器、橫店影視城等知名商家入住。商都路兩側(cè)匯聚了德國麥德龍、紅星美凱龍、居然之家、好百年等國內(nèi)家居領(lǐng)頭企業(yè)。天澤街集中、高檔

餐飲為一體，成為全市知名的美食一條街。保時捷、寶馬、奔馳、路虎、凌志等汽車廠商先后在鄭東新區(qū)開設(shè)展廳，東區(qū)成為全省名車展銷最集中的區(qū)域。

由此可見東區(qū)市場逐漸成熟，后期發(fā)展勁頭十足，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

? 城際輕軌：步行10分鐘直達綜合交通樞紐，鄭汴輕軌半小時直達開封，15分鐘直達新鄭國際機場； ? 高鐵：步行10分鐘直達綜合交通樞紐，省內(nèi)地市（除南陽、周口、濮陽、濟源外）1小時直達，西安、武漢、上海、北京3小時直達，廣州5小時直達。

商務(wù)配套離不開快速、有效的交通網(wǎng)絡(luò)，如此便利的交通環(huán)境，為您創(chuàng)造高效便利節(jié)能的辦公和投資環(huán)境，是您辦公的最佳選擇。

三、產(chǎn)品設(shè)計：

該項目整體設(shè)計簡潔、時尚、大氣。商業(yè)裙房部分采用花崗巖，辦公面積整體采用玻璃幕墻。定位為高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)頂級高端寫字樓，除5A甲級寫字樓所需標(biāo)準(zhǔn)配臵以外（5A：樓宇自動化，安防自動化，通信自動化，辦公自動化，火災(zāi)自動報警和消防聯(lián)動控制系統(tǒng)。），還配臵了世界級水平的衛(wèi)星電視，等，使項目在高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)，無論從形象或配臵，均達到了頂尖水平。

同時，綠色辦公、生態(tài)辦公成為該項目的又一亮點。由于該地塊為區(qū)域內(nèi)唯一一塊與20余畝市政綠化緊鄰的項目，項目規(guī)劃充分利用了這一得天獨厚的資源，無論是一層2600平米大堂綠化、四層屋頂花園，還是在頂層室外空間，滿目是象征生機勃勃的綠意，徹底將人融入自然的懷抱。在這個空間里，綠色辦公、生態(tài)辦公不再是一句“口號”。使項目整體體現(xiàn)“生態(tài)”“共生”的設(shè)計理念，也是我們要傳遞的一種全新理念，叫“有生命的寫字樓”。

在外立面上，富于層次的轉(zhuǎn)角設(shè)計使沿心怡路建筑形象簡潔大氣而又不失變化，頂部旋轉(zhuǎn)升起的玻璃構(gòu)架也使整個建筑充滿了動感，具有較強的識別性和標(biāo)志性。塔樓幕墻通過材質(zhì)變化形成錯動、跳躍的感覺，獨具特色錯位布臵的塔樓形成前后錯落有致，弧形轉(zhuǎn)角平面使建筑形體更加流暢、飽滿，同時與環(huán)境更好的融合在一起。辦公入口廣場上抬約1.49 米，景觀視野更加開闊。面向福祿路商業(yè)面到了夜晚是另一番景象，塔樓墻面設(shè)臵了錯動的LED 燈帶與裙房五光十色的商業(yè)空間交相輝映?？罩羞B廊在跨度適中的前提下，通過立面延續(xù)加以放大強化，相信這必將成為東區(qū)又一標(biāo)志性建筑！

1號、2號樓辦公與裙房商業(yè)有各自獨立的豎向交通系統(tǒng)，互不干擾。辦公部分共設(shè)有8部最高2.5M/S品牌高速電梯，值得一提的是，我們還特別設(shè)有一部總裁BOSS電梯，為您的提供高效、尊貴的辦公環(huán)境。（其中3 部由地下1、2 層至12 層低區(qū)電梯，三部為12 至24 層高區(qū)電梯，設(shè)有1部總裁電梯，1部消防兼貨用電梯）。兩部防煙樓梯由地下2 層通至屋頂。裙房商業(yè)東西兩側(cè)及中部設(shè)客梯、貨梯及樓梯組織垂直交通。一二層商鋪采用內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下2層。

一層~二層平面：沿心怡路、福祿路和和諧路裙房為沿街零售商業(yè)，裙房靠近南側(cè)城市綠地區(qū)域暫規(guī)劃為咖啡、甜品、酒吧等少量休閑餐飲。南側(cè)靠近辦公入口廣場部分布臵辦公大堂。裙房一層?xùn)|西兩側(cè)及西北角局部為設(shè)有電梯直達上部三至四層的大堂。在大堂設(shè)計上，公司也是力求做到國際化、品質(zhì)化、生態(tài)化，僅面積就達2600平方米，這在河南乃至國內(nèi)也是罕見的，四層挑高近20米，超五星級豪華裝修配臵，在中庭挑高處，設(shè)有T型臺和展位，可作大型的發(fā)布會和展會使用，為業(yè)主提供了更完善的商務(wù)配套。

三~四層平面：設(shè)臵為金融、證券等大型對外服務(wù)型高端辦公。

五層~二十四層：主要為辦公功能。在二十二和二十三層設(shè)有空中連廊，設(shè)計為包含咖啡、健身和辦公、會議等功能。整體采用框架結(jié)構(gòu)，面積120－500㎡，設(shè)計全部采用空間無柱辦公，戶型方正實用，容易分割和組合。

? 蘇州美之國（建設(shè)部科技委員會百龍杯“新戶型時代”全國精品戶型設(shè)計奪標(biāo)活動綜合金獎）全國性獎項：

? 大連東方圣荷西（中國公寓樓盤金質(zhì)獎，2006 年）

? 九江柴桑春天（全國人居環(huán)境工程金牌建設(shè)項目，2005 年）? 上海東方名城（全國人居經(jīng)典方案大賽住宅組綜合大獎，2002 年）

? 上海大花園（首屆全國新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案競賽建筑形態(tài)金質(zhì)獎，2001年）? 上海新外灘花園（全國跨世紀(jì)最佳住宅環(huán)境和最佳住宅房型，2000年）上海市市級獎項：

? 上海煙草集團科教中心（上海市建設(shè)工程“白玉蘭”獎（2006 市優(yōu)質(zhì)工程）省級獎項：

? 四川省優(yōu)秀工程設(shè)計獎

? 九寨天堂國際會議度假中心（四川省優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎，2007年）? 吉林省優(yōu)秀工程設(shè)計獎

? 長春五環(huán)體育館（吉林省優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎，2000年）其他獎項：

? 上海煙草集團科教中心（客戶進門，面帶笑容：歡迎光臨上上國際中心；請問您是

二、介紹項目

禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解（如：地段、配置、周邊環(huán)境，產(chǎn)品定位等），使客戶對項目形成一個大致的概念。遞上名片，主動介紹，同時了解客戶的個人情況；按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、展板等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、配套設(shè)施，產(chǎn)品，升值空間，投資回報等的說明）。

★注意事項

1.2.3.4.5.此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點；

將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；

通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略； 當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系； 在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場（目前不做重點介紹）

如果客戶意向明顯，我們也可以帶客戶去現(xiàn)場了解。記?。∏f別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。但是帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全便利。

四、談判

項目介紹完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的面積，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；根據(jù)客戶要求，算出其滿意的戶型的價格、首付款、針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望；

在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買?！镒⒁馐马?1.入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來；

2.個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時應(yīng)對客戶的需要；

3.和客戶交流時，眼睛始終要注視著對方的眼睛，是對對方的尊重也是自信的體現(xiàn)。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點；

4.銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供面積和樓層選擇時，應(yīng)避免提供太多的選擇； 5.注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型； 6.注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率； 7.現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候； 8.對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的萬分； 9.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

五、送客

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便），并表達希望其能盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；對有意的客戶再次約定看房時間；送客到門外。

第三篇：房地產(chǎn)某項目統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭：

先生/女士您好，歡迎光臨朝陽華城銷售中心，請問您是看房呢？您好，我是置業(yè)顧問***，現(xiàn)在由我給您介紹一下本項目：本項目位于臥龍寺向東100米，東可直達虢鎮(zhèn)，西可至寶雞市區(qū)，東可通過臥龍寺大橋直接到達高新區(qū)，西可至北坡森林公園，本項目周邊周邊擁有一個公交車站，同行車輛為15路，31路，81了，同時都可直達寶雞市區(qū)，為您出行提供了非常便利的條件。本項目以多層為主，小區(qū)占地面積900畝，綠化大道40%以上，同時擁有保安24小時巡邏，以及小區(qū)車庫門禁，入戶擁有密碼樓宇可視對講系統(tǒng)，為您家來訪來客提供了安全的保障，同時入戶采用最新的指紋密碼鎖，以便您忘記帶鑰匙的同時，通過指紋或者密碼也可以方便的進出，同時為老人和小孩提供了方便。您不在擔(dān)心家里的小孩丟掉鑰匙或者家里的老人忘帶鑰匙的不便。小區(qū)周邊向東2公里之內(nèi)擁有社區(qū)醫(yī)院，朝陽超市以及加油站，銀行等，為您在小區(qū)的生活提供了各種的便利。您今天所看的戶型是我們這邊的熱銷戶型，135平方，南北通透三室戶型，該房型衛(wèi)生間干濕分區(qū)，寬大的陽臺連同客廳，向南采光讓您家里時刻充滿的著陽光，主次臥室飄窗設(shè)計，您在閑暇時可依附窗臺體味陽光的樂趣，餐客一體，連接廚房，不僅為您提供了生活便利，同時還從視角上放寬了您的房間。此套戶型銷售價位在3400元每平方，我們現(xiàn)在接受預(yù)定，根據(jù)您的意向可以繳納10000元的誠意定金，如果您現(xiàn)在訂房同時我們還有2個點的優(yōu)惠幅度，您可以考慮下，現(xiàn)在我?guī)湍阆履@邊的房價（算賬）。我們小區(qū)不僅僅是全寶雞市稀缺的多層住宅，同時我們擁有完美的景觀環(huán)境，在小區(qū)里我們設(shè)有中心花園，花園以托斯卡納風(fēng)格建設(shè)，在中式多層的小區(qū)中您同樣可以領(lǐng)略意大利風(fēng)情小鎮(zhèn)的景觀之美，在中心花園的基礎(chǔ)上我們創(chuàng)造了東西南北四個角落的組團景觀，同時展現(xiàn)了寶雞濕地景觀，歐式風(fēng)格，中式風(fēng)格以及地中海風(fēng)格的景觀園林，等下我?guī)捶康臅r候，我們可以通過景觀進一步的了解我們的小區(qū)。對于臥龍寺地區(qū)板塊您現(xiàn)在購買我們的房子絕對會升值，我們項目分為三期，一期的時候我們小區(qū)每平方只有900元左右，而現(xiàn)在已經(jīng)升值到了3400元，現(xiàn)以居住的業(yè)主反映原來20幾萬的房子，現(xiàn)在出手就能買到40多萬，而且寶雞市市政規(guī)劃東移南擴，而我們項目正屬于東移的范疇，同時要去高新區(qū)也就只有10分鐘的車程，完全占領(lǐng)了東移南擴的正常導(dǎo)向，同時聽說陳倉附近還要開建寶雞第一家歡樂谷，而且中國著名地產(chǎn)恒大和中原都會在我們項目附近相繼建造大型綜合社區(qū)，這樣一來，咱們的項目升值空間會進一步加大，同時您看到這個戶型是現(xiàn)在寶雞房地長市場里最為稀缺的多層，再加上現(xiàn)在訂房的點位優(yōu)惠，以及可以優(yōu)惠享受小區(qū)內(nèi)部吉的堡美式教育的優(yōu)惠的權(quán)利。您看，您是現(xiàn)在下定金嗎？對了，我們現(xiàn)在房源不多，如果您再多一分鐘考慮的話，很有可能會失去選房這么好房源的機會，我作為個人還是希望您能快速決定。（這是您的置業(yè)單，還有我的名片）

第四篇：房地產(chǎn)統(tǒng)一說辭完整版

《》項目銷售說辭

接待統(tǒng)一說詞

您好！歡迎參觀!請問您是第一次來嗎,(知道是誰接待您的嗎?)我是的置業(yè)顧問×××，下面由我來給大家介紹下本項目的基本情況。

北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東江大道，西側(cè)為12米寬道路。縣城中心地段，中高檔住宅小區(qū)。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，風(fēng)水寶地盡享榮耀，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院等完善生活配套舉步可達。我們這塊地剛好處在古時人稱“”的旺地?，F(xiàn)在更可以稱得上是安遠中心的名門富地。項目總占地面積：22548.69㎡，共建有10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層住宅，D、M、K、H為高層或小高層住宅。目前，A、B、C、D三棟已經(jīng)在施工，目前準(zhǔn)備銷售的是A、B、C、D三棟。社區(qū)總建筑面積78999.1㎡，綠地率高達36%,開發(fā)商秉承以人為本的理念，圍繞業(yè)主

2們休閑、輕松、健康的生活需求，設(shè)計安遠縣獨有的3000M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳等豐富多彩的人文景觀點綴其間，以營造生態(tài)環(huán)境空間為主題。同時社區(qū)為豐富業(yè)主需求配備籃球場、羽毛球場等運動場所。在生活，您選擇的是一個別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所，也充分體現(xiàn)主人的尊貴與榮耀！

（一）、項目的概況

（二）、項目的規(guī)劃指標(biāo)

項目10棟建筑，其中A、B、C、E、F、G為多層，D、M、K、H為高層或小高層 A棟：

1、商業(yè)店面：一層9個

2、住宅：三房 2套/132.66㎡；

四房 8套/149.4㎡。B、C棟：

1、商業(yè)店面：沿街店面 26個。

2、辦公室：8個； 超市一個914.67㎡。

3、商場： 1個（3110㎡）。

B棟：

1、住宅：兩房 1套（頂層跳高6米109㎡雙層可做4房使用）

三房 35套（109.68㎡—136.9㎡）

四房 4套/150.82㎡

C棟：

1、住宅：三房 20套（129.65㎡—142.05㎡）D棟：

1、車庫： 10個有產(chǎn)權(quán)，26個沒產(chǎn)權(quán)但無公攤

2、雜物間： 40個；

3、住宅： 66套：四房 20套； 三房 46套。E棟：

1、地上車庫：

2、雜物間： 44個；

3、住宅： 56套：二房6套，三房 42套，閣樓8套 F棟：

1、地上車庫： ；

2、雜物間： 30個；

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。G棟：

1、地上車庫：

2、雜物間： 30個：

3、住宅： 42套：三房 36套；

閣樓 6套。H、K棟：

1、地上車庫 51個；

2、雜物間： 10個。H棟：

1、商業(yè)店面： 4個；

2、超市： 1個；

3、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。K棟：

1、住宅： 92套：四房 40套；

三房 52套。M棟：

1、地上車庫： 6個；

2、托兒所： 1個；

3、雜物間： 9個；

4、住宅： 60套：四房 30套；

三房 30套。

※、用地面積：22548.69㎡ ※、總建筑面積：78999.1㎡ ※、地下室：4695.3㎡

A、住宅建筑面積：64540.9㎡

B、商店、超市及其辦公建筑面積：8248.8㎡ C、雜物間及車庫（含地下）面積：9460㎡ D、物業(yè)及門房：226.9㎡ E、托兒所：655.8㎡ F、設(shè)備用房：471.1㎡ E、公廁、垃圾站：90.9㎡ ※、建筑占地面積：8797.2㎡ ※、室外公共停車泊位：30個 ※、車庫及地下停車位：262個 ※、容積率：3.5% ※、建筑密度：39% ※、綠地率：36%（含景觀）※、總居住戶數(shù)：488 ※ 大概總居住人口：1680人（按3.5/戶計）

（三）、功能分區(qū)、層數(shù)及層高

1、區(qū)內(nèi)布置10幢建筑，其中A、B、C、H幢為商、住樓，B－C樓設(shè)裙樓，裙房為兩層超市。H～M樓設(shè)地下室，H～M樓地下室可停車70輛，還將設(shè)備房布置在地下室，上部為帶電梯高層住宅。D幢及其后部設(shè)置半地下室，本半地下室可停車48輛，其屋頂安排一個籃球場，D幢上部也為電梯高層住宅。其它建筑為住宅樓，底層設(shè)置車庫、雜物間。

2、層高：沿街店面含夾層共計5.8米，二層商業(yè)3.5米。后部靠迎賓館底層層高為4.5米，地下室車庫部分3.5米，半地下停車庫部分3.3米（高出地面1.5米），設(shè)備房部分4.5米。架空底層及底層車庫、雜物間層高2.7米，住宅層高3.0米。

（四）、項目整體平面設(shè)計：

本著堅持以人為本、體現(xiàn)科技、文化和生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)造最佳的居住社區(qū)，適應(yīng)未來需求發(fā)展的方式和方向，構(gòu)建合理、理想的家園的原則進行設(shè)計。

1、商業(yè)部分：

本案超市部分面積約3000平米，可作百貨商店、超場、多功能商業(yè)中心等使用。

2、住宅部分：面積涵蓋80～156平方米各種戶型，其中以120～130平方米三室兩廳為主力房型，戶型設(shè)計本著坐北朝南、南北通透、視野優(yōu)越、采光通風(fēng)良好的原則進行設(shè)計。住宅套內(nèi)分區(qū)明確，以起居廳為中心，家庭內(nèi)部動靜分離、寢居分離、干濕分離。

（五）、外立面造型設(shè)計：

以簡約大氣的歐式現(xiàn)代風(fēng)格。力求將本項目塑造為具有區(qū)域差異性、唯一性的主題中心。裙房的立面以石材為主，上部住宅為小規(guī)格面磚。

（六）、項目區(qū)位優(yōu)勢

建筑用地位于安遠縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東江大道，西側(cè)為12米寬道路?？h城中心地段，中高檔住宅小區(qū)。超大的中庭園林景觀，盡顯尊貴與榮耀。坐擁繁華，交通便捷，輕松享受縣城繁華生活，公園、銀行、酒店、車站、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院等完善生活配套舉步可達。

（七）、項目景觀優(yōu)勢

開發(fā)商秉承以人為本的理念，圍繞業(yè)主們休閑、輕松、健康的生活需求，設(shè)計安遠縣獨有的 M超大中庭園林，休閑步道、水景噴泉、花池座凳、等豐富多彩的人文景觀點綴其間，以營造生態(tài)環(huán)境空間為主題。在東江豪景生活，您選擇的是一個別樣風(fēng)景的家，在這里，宜動也宜靜，是你歡聚休閑的理想場所

（八）、項目市政配套設(shè)施 A、周邊配套：

購 物：百家緣購物廣場、華玉超市、何氏批發(fā)超市、順安超市、石塘農(nóng)貿(mào)菜市場等 休 閑：城北公園

學(xué) 校：二中、水背小學(xué)、石塘小學(xué)

銀 行：工行、農(nóng)行、郵政儲蓄、贛州銀行、農(nóng)村信用社、醫(yī) 療：中醫(yī)院、兒童醫(yī)院、欣山醫(yī)院 交通：汽車北站、城北加油站 娛樂：安遠迎賓館、七、前期咨詢答客問

1、小區(qū)所在的具體位置？

答：位于縣原體育中心，北臨縣迎賓館，東臨居民地，南側(cè)為東遼大道，西側(cè)為12米寬大道。

2、小區(qū)總占地為多少平方米？ 答：22548.69㎡

3、小區(qū)的總建筑面積為多少平方米？

答：地上總建面積78999.1㎡；地下室4695.3㎡。

4、土地使用年限為多少年？從哪一年開始算起？

答：商業(yè)40年，2009年6月30日至2049年6月30日。住宅70年；從2009年6月30日至2079年6月30日。

5、開發(fā)商以前開發(fā)過哪些樓盤？ 答：

26、小區(qū)的設(shè)計單位為哪個? 答：福建廈門萬地聯(lián)合工程設(shè)計有限公司。

7、小區(qū)的物業(yè)管理公司為哪個? 答：這個目前我們開發(fā)商還在商定是要請廣州還是廈門的物業(yè)管理公司?，F(xiàn)在有一家贛州家怡物業(yè)服務(wù)有限公司在跟我們開發(fā)商談，首先要做我們項目必須要滿足我們開發(fā)商的要求，從人員設(shè)備都要達到要求。

8、項目3層露臺以后可以過去嗎？

答：不可以這個是屬于不上人區(qū)。我們C棟和H棟以后3層露臺會做欄桿圍起來讓3層業(yè)主使用，當(dāng)然這些贈送露臺的單元在售價是不一樣的。

9、小區(qū)的交房時間? 答：我們A、B、C三棟交房時間是在2010年10月30日，D棟交房時間是2011年8月30。具體要看我們的工程進度，您看我們現(xiàn)在工程都在日夜趕工，可能到時還能夠提前交房。

10、以后物業(yè)管理費怎么算？

答：針對目前安遠其他已經(jīng)交房使用的小區(qū)每平方差不多都在5角左右，當(dāng)然收多少錢也不是我們說的算的，它是要根據(jù)以后我們小區(qū)配備通過驗收后由專門物價機構(gòu)裁定的。您可以放心肯定不會亂收的。

11、買A棟住宅可以買其他棟樓下的車位、車庫、柴棚間嗎？沒有買住宅可以買車位、車庫、柴棚間嗎？

答：可以。但是我們到時候會按就近原則安排，讓你們業(yè)主能買到自己喜歡的車褲。沒有買我們住宅的客戶不可以買我們小區(qū)的車位、車庫、柴棚間，首先我們會讓我們業(yè)主優(yōu)先選，當(dāng)然如果到時候有剩余的我們也會考慮讓沒有買住宅的客戶買。

12、房屋的總層數(shù)分別為多少層？ 答：7層，11+1層，12+1層，16+1層

13、小區(qū)內(nèi)有什么配套設(shè)施？ 答：拖兒所、籃球場、羽毛球場、簡易健身器材、外來停車位、超市購物商場、14、小區(qū)的整體建筑風(fēng)格什么? 小區(qū)的建筑的主色是？建筑是什么結(jié)構(gòu)（多層、小高層）？ 答：歐式現(xiàn)代風(fēng)格；建筑高低錯落、屋頂造型變化豐富，體現(xiàn)歐式建筑在視覺、觸覺上的多感審美效果。多層是框架結(jié)構(gòu)，小高層是框剪結(jié)構(gòu)。

15、房屋外墻的用材是什么？

答：沿街商業(yè)裙樓外立面以石材為主，上部住宅為小規(guī)格面磚。具體按照我們交房標(biāo)準(zhǔn)。

16、小區(qū)有幾道出入口? 答：小區(qū)一共有主次兩個出入口。小區(qū)對于汽車我們采取單向行駛方式，這個主要考慮到以后小區(qū)物業(yè)的方便管理。

17、小區(qū)共有多少種戶型？

答：小區(qū)商業(yè)分為沿街5.8米挑高1+1店面和二層3.5米挑高店面；小區(qū)住宅一共有兩房兩廳、三房兩廳和四房兩廳三種戶型。

18、各種戶型分別為多大? 答：商業(yè)面積一般在50㎡左右；住宅兩房在100㎡左右，三房的110-130㎡左右，四房一般在140㎡。

19、每棟幾梯幾戶？

答：一梯兩戶。H、M棟是兩梯四戶，還有一個消防樓梯，消防樓梯以后也可以走。20、頂層是否有屋頂花園? 答：我們贈送的露臺您到時候可以向物業(yè)公司申請根據(jù)自己的愛好在不要影響小區(qū)外力面的情況下做花園。

21、部分房屋是否有平臺贈送? 答：是的。我們頂層是有贈送露臺的。

22、入住后水，電，氣的費用如何交納？ 答：按您使用的量來交納，收費以政府制定。

23、小區(qū)的物管費為多少? 答：這個費用也不是我們開發(fā)商自己定的，要根據(jù)以后項目配套以及定位和物業(yè)管理公司通過成本預(yù)算上報當(dāng)?shù)氐奈飪r局審批裁定的。您不用怕這個費用會亂收。

24、交房后除了物管費以外還有其他服務(wù)費用嗎? 答：交房后還有一項是你們業(yè)主都要交的就是裝修押金，主要是怕您們以后裝修會破壞房子構(gòu)造或者是小區(qū)設(shè)備，當(dāng)然你們以后這方面注意點就沒事情了，這個是您買在那個小區(qū)交房后都要先交，錢是押在物業(yè)公司那里，等您裝修完房子了這個費用是可以退的，您放心只是押金。

25、樓宇是否有對講系統(tǒng)?

答：有的，這個是我們小區(qū)最基本的配備，因為到時候交房我們還要通過驗收合格才可以交房給你們，當(dāng)然這個對講系統(tǒng)也是房管局要求要做的。

26、樓宇用什么材料做的？

答；我們主入口大門時用高檔大理石版，鋰合金窗戶，瓷磚目前都用較好的產(chǎn)品。這個材料方面的我們到時候在合同里會有一項是交房標(biāo)準(zhǔn)（可以拿合同范本或者是交房標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）。

27、小區(qū)的總車庫數(shù)為多少個? 答：目前我們小區(qū)車庫比例為5比2。

28、非機動車的停放位置在哪里? 答：我們小區(qū)會做臨時停車位，以后也可以做為飛機動車停放地方。如果到時真的放不下，我們物業(yè)公司是會考慮這塊的，也會在小區(qū)比較合適的地方選做臨時停車地方。您完全不用去考慮這些。

29、停車位賣的價格? 答：目前我們車位、車庫、柴棚間都還沒有定價，如果您有需要你可以先做個登記，到時候我們一開始銷售我會第一時間通知您來選購。30、小區(qū)周邊有哪些學(xué)校? 答：

31、小區(qū)周邊有哪些醫(yī)院? 答：中醫(yī)院離我們小區(qū)就3分鐘路程。兒童醫(yī)院也離我們項目不遠。

32、房屋平均單價為多少？

答：針對房價這塊我們會根據(jù)安遠目前的房價結(jié)合我們項目成本而定，目前價格也還沒定均價也就還不清楚。

33、社區(qū)托兒所以后是自己做還是賣給別人讓別人做的，教育條件怎么樣？

答：這個我們目前還在商定，以后要是招商讓別人來做的話也要達到我們的要求。

34、可否采用公積金按揭?住宅最多可以貸幾成？

答：可以的，公積金貸款要您自己到安遠公積金辦證中心去咨詢辦理，我們會配合提供需要的材料。安遠這邊現(xiàn)在辦理公積金貸款很容易，批款也很快，等您簽訂合同我們把合同拿去備案完了，您就可以拿著合同去辦理，但是我們有規(guī)定一定的時間讓您去辦理，如果在規(guī)定時間里還沒能辦理出貸款的話，您必須辦理普通貸款。普通貸款我們是在贛州銀行和工商銀行兩個銀行辦理的。住宅第一套可以貸到70﹪30年（贛州銀行貸款年齡男方可貸到60歲，女方可貸到55歲），住在套數(shù)以家庭為單位認定（目前的政策市認房又認貸）。商業(yè)的可以貸到50﹪10年，車位、車庫、柴棚間、儲藏間不能貸款要一次性付款。

35、頂樓可以裝太陽能熱水器嗎？

答：原則上頂層的業(yè)主是可以裝的，但是到時候要跟我們小區(qū)的物業(yè)協(xié)商，那具體的你們以后交房會跟物業(yè)公司簽定一份管理協(xié)議。

36、電梯用什么牌子的？

答：這個我們開發(fā)商老板也一直在研究要用什么品牌的比較好比較適合我們項目，居我所知會用知名品牌，您可以放心，您這方面我們都會有考慮到，我們老板就是要把這個項目做好，以后讓業(yè)主住的放心，給安遠留下好口碑。

37、小區(qū)配電房是設(shè)計在那里的？有沒有高壓變電器，很危險？

答：考慮到安全問題我們都做在D棟地下室，高壓變電器也是做在D棟地下室的，高壓線全部是埋在地下的，所以你們不用擔(dān)心有這方面的危險，安全方面的問題我們都有考慮到了，以后也要通過驗收。

38、項目靠路邊非常的吵灰塵也大？

答：目前確實是這樣的，您看現(xiàn)在東江源大道正在連夜趕工有很多大型機械，這些噪音是很大的，也帶來了很大的灰塵，不過等明年大道完工了綠化也種上去了就不會了，因為我們綠化有隔離灰塵和噪音的作用，再加上我們小區(qū)延街住宅都有裝高檔的中空鋁合金窗，中空玻璃他的主要功能也就是格音保溫的作用，您看我們開發(fā)商也是考慮到這一點才不惜成本要做到安遠最好的項目，打造安遠最人性化的項目留下好口碑。

39、地下車庫下雨會不會進水？

答：這個您可以放心，是不會的，因為我們小區(qū)所有地下室都有做排水系統(tǒng)和離心泵抽水機也是主要考慮下大雨的時候水排不 出去抽水泵就會自動工作把水排出。40、你們小區(qū)以后是如何管理的、是不是都可以隨便進出的？

答:我們以后小區(qū)是采用封閉管理的，對于不是小區(qū)的業(yè)主進來是要做登記的，這些細節(jié)上的東西我們以后在請物業(yè)公司的時候都會要求他們也要達到我們的要求我們才會請他們來當(dāng)我們以后整個小區(qū)的管理公司。

41、項目有幾棟是朝系的以后會有西照影響生活品質(zhì)？

答：您看我們沙盤我們項目是根據(jù)我們地塊座向、日照、合理的規(guī)劃設(shè)計，當(dāng)時我們也請了專門的設(shè)計院來幫我們設(shè)計最好的規(guī)劃方案當(dāng)然這個也要審批通過才可以的，我們項目大部分都是南北通透板式結(jié)構(gòu)，對于我們A、B、C棟我們在材質(zhì)上都采用中空玻璃。

42、中庭花園里面都會做什么，以后有這些漂亮的文化石頭嗎？

答：有的，花園里不止會做文化石還會有一些簡易的健身器材休閑椅子等等。

43、小區(qū)以后空中花園防護欄和圍墻防護欄會做多高？

答：我們會根據(jù)設(shè)計院設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)外圍墻加鐵藝欄桿做到2.2米，空中花園欄桿與水泥板高度是1.4米其中扣除保溫隔熱5公分15公分填土草皮5公分，有1.15米的高度。這些都要達到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。

裝修交房標(biāo)準(zhǔn)（都用什么材料）外墻：面磚、部分外墻涂料； 內(nèi)墻：混合砂漿打底； 頂面：原混凝土梁板結(jié)構(gòu)層

地面：原混凝土梁板結(jié)構(gòu)層

門窗：入房普通鑲板門，內(nèi)預(yù)留門洞；鋁合金窗，陽臺（曬臺）預(yù)留門窗洞；

廚房：內(nèi)墻面打底，設(shè)內(nèi)置煙道，預(yù)留排污口； 衛(wèi)生間：內(nèi)墻面打底，防水層；其它無；

陽臺：鐵藝欄桿

水電：水、電到用戶表外，水電表由用戶自理 門禁：對講系統(tǒng) 電梯品牌：國內(nèi)品牌

車庫：內(nèi)墻面打底，混凝土地面、卷閘門；

開發(fā)商代表確認： 代理商代表確認：

年 月日

第五篇：房地產(chǎn)銷售統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、核心賣點

完美地段

市政府核心版圖，距淮海路5分鐘行程，匯集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，無可挑剔。稀缺為貴

48平米、58平米精致創(chuàng)意空間，以小見大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優(yōu)越天成。雙重功能

獨立，從房子開始；創(chuàng)業(yè)，從起點開始。新世紀(jì)大廈生活、辦公全功能公寓，70年產(chǎn)權(quán)，20/100公攤，精致小戶，城市膜拜，搶占生活事業(yè)主場，為智者成就可能 升值無限

內(nèi)容：新世紀(jì)大廈珍藏至尊現(xiàn)房，高性價比精致小戶，擁有即為財富；價值洼地，獲得即可收益，低首付、高回報，升值潛力無限。

主要圍繞上述四點展開，結(jié)合實際情況進行增減和調(diào)整

二、客戶問道怎么還有房子賣呀，好久了1 回答：前面的房子是賣完了，現(xiàn)在賣的是開發(fā)商保留的房源，原來開發(fā)商自己留著的，都是珍藏的房源。

三、租金的說法

現(xiàn)在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實的，如果沒有講出來的感覺像真的一樣）

現(xiàn)在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠遠高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進行比較

投資前景描述：月租供按揭款；未來主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對投資的客戶強調(diào)目前已經(jīng)入住的公司，將來入住公司導(dǎo)視牌做好后腰好好利用）

四、客戶覺得樓層高的回答

視野開闊 電梯方便

上述問題或者大家覺得比較難以回答的問題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書面的固定內(nèi)容進行回答

調(diào)整團隊氛圍的建議

1、成交后團隊給予成交的置業(yè)顧問集體鼓掌來提升士氣；

2、安排例會的時間要求成交的置業(yè)顧問分享成交過程及亮點增加成就感；

展會活動分析建議

除了正常的統(tǒng)計外需要大家坐下來討論確定下列問題：

1、客戶關(guān)心那些問題？怎樣回答相對是最好的回答，確定統(tǒng)一的回答標(biāo)準(zhǔn)；

2、客戶如果來看房，現(xiàn)場存在的問題主要是那些，先解決可以自行解決的問題，再邀請客戶來看房，或者對于可與可能要看的房源先進行檢查，衛(wèi)生、門鎖等問題現(xiàn)行處理；

3、電話回訪客戶前做好準(zhǔn)備：問候客戶、邀請到現(xiàn)場、回答客戶關(guān)心的問題、留下下次電話回訪的機會（討論確定，內(nèi)部演練）

珍惜登記的客戶資源