第一篇：貫徹全員質(zhì)量意識,全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

貫徹全員質(zhì)量意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量工作的認識和理解的程度，它對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證起到了至關(guān)重要的作用。而質(zhì)量意識的關(guān)鍵還是在于人，只有每一位員工都有強烈的質(zhì)量意識，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

歐派電動車以“質(zhì)量”立業(yè)，深知質(zhì)量意識在生產(chǎn)過程中的重要作用，除了提供先進的生產(chǎn)、檢測儀器和建立起完善的質(zhì)量管理、檢測系統(tǒng)外，還要求每一位員工都必須加強質(zhì)量意識。只有貫徹全員質(zhì)量意識，才能保證他們積極主動的承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

對于奮斗在質(zhì)量生產(chǎn)一線的員工，他們肩負的是產(chǎn)品質(zhì)量最重要的責(zé)任，首先就要樹立他們的質(zhì)量意識。因此，在完成日常的生產(chǎn)工作之余，還要加強他們對于質(zhì)量知識的學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識等，并定期組織質(zhì)量知識考試，加強他們的質(zhì)量意識。

而對于公司的非生產(chǎn)員工，也要樹立他們的質(zhì)量意識。業(yè)務(wù)員在開拓市場、維護客情之際，但凡獲悉有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題，都必須第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，客服人員在與經(jīng)銷商、消費者溝通的時候，也把質(zhì)量問題當(dāng)做工作的重點。

除了員工，公司領(lǐng)導(dǎo)也要全面貫徹質(zhì)量意識。與員工不同，盡管他們不直接涉及產(chǎn)品生產(chǎn)，但他們的每一個決定都有可能左右員工的質(zhì)量工作，因此，他們更要帶頭樹立質(zhì)量意識。憑借著他們廣泛的社會接觸面，可以為質(zhì)量把控提供先進的管理理念。

質(zhì)量意識是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，擁有強烈質(zhì)量意識的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，必然會積極主動的尋求產(chǎn)品質(zhì)量的改善方法，全面促進質(zhì)量的提升。

第二篇：提高全員質(zhì)量意識 提升質(zhì)量管理水平

提高全員質(zhì)量意識 提升質(zhì)量管理水平

為持續(xù)營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，根據(jù)《中國船舶重工集團公司關(guān)于開展2014年“質(zhì)量月”活動的通知》要求，公司于9月開展“質(zhì)量月”活動?；顒右浴巴苿尤齻€轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強國”和“推行卓越績效模式，提升管理水平”為主題，結(jié)合公司實際，此次質(zhì)量月活動呈現(xiàn)出三大特點。

一、突出重點，區(qū)別對待

針對各單位工作職責(zé)和工作重點的不同，活動對各車間和各部門提出了不同要求。要求各車間加強質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，全力推行誠信交驗工作，鼓勵員工如實反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，達到降本增效和提升紅江品牌的目的；要求各部門按照2014年“質(zhì)量提升”專項質(zhì)量計劃的要求，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為工作思路，重點圍繞“建立產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)范，引入質(zhì)量控制工具”的工作重心來開展工作，進一步提升公司綜合實力。

二、多種形式，宣傳質(zhì)量

以“質(zhì)量月”活動為契機，公司充分利用多種宣傳形式，開展質(zhì)量意識宣傳教育活動，全面提升全員質(zhì)量意識。一是舉辦質(zhì)量月專題黑板報評比活動；二是開展一次以“推動三個轉(zhuǎn)變”或“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為主題的質(zhì)量征文活動；三是各單位利用黑板報、學(xué)習(xí)園地、班組學(xué)習(xí)等形式，對公司“質(zhì)量月”活動通知進行宣貫，引導(dǎo)員工積極參與質(zhì)量自主管理，促進質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理水平不斷提升。

三、扎實基礎(chǔ)，狠抓落實

公司高度重視此次“質(zhì)量月”活動，要求各單位要統(tǒng)一思想，以“質(zhì)量月”活動為契機，全面提高全員質(zhì)量意識，做到有組織、有內(nèi)容、有措施、有效果，將質(zhì)量工作真正落實到實處，使質(zhì)量月活動開展的有聲有色。在“質(zhì)量月”活動中，質(zhì)量部將對各單位的活動開展情況進行檢查和監(jiān)督，并有針對性的進行指導(dǎo)，務(wù)求各項活動取得實效。各部門要及時向質(zhì)量部反饋活動的開展情況，將一些有效做法和經(jīng)驗在公司內(nèi)進行交流與分享，努力把“質(zhì)量月”各項活動引向深入。

第三篇：淺談全員質(zhì)量意識的提升

淺談全員質(zhì)量意識的提升

●天水二一三電器有限公司蘇永強

質(zhì)量是一個企業(yè)的核心能力，一個優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品，為了不斷適應(yīng)用戶需求的提高和變化，要趕上和超過競爭對手，必須就在產(chǎn)品、服務(wù)和質(zhì)量管理等基礎(chǔ)工作上開展持續(xù)和有組織的改進活動。而質(zhì)量管理的改進，涉及的人很多、影響因素面廣、難度較大，在短期內(nèi)效果不是那么明顯，往往不會引起大多數(shù)人員的重視，但只要堅持持續(xù)改進，尤其在基礎(chǔ)性工作方面，加強全員質(zhì)量意識的提升，提高全員質(zhì)量責(zé)任心，對促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高將會產(chǎn)生很大的作用和長遠影響。

面對全員質(zhì)量意識的提升這一永久性的質(zhì)量管理話題，可能我們每個人都覺得自己很重視質(zhì)量，能說出一大堆產(chǎn)品質(zhì)量得不到顧客滿意的各種原因，類似的如人員素質(zhì)和能力、設(shè)備、原材料、零部件、檢測手段、管理內(nèi)外部因素等等問題造成的，而從來沒有人從自身的本職工作出發(fā)找找原因。卻大多數(shù)人誤解認為，在一個企業(yè)里設(shè)置質(zhì)量管理部門和質(zhì)量檢驗人員，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與提高應(yīng)該就是質(zhì)量管理部門和質(zhì)量人員的責(zé)任和義務(wù)，如此就形成了質(zhì)量與經(jīng)營的脫節(jié)。

本文主要從全員質(zhì)量意識的提升和認識方面，介紹了如何開展和促進全員質(zhì)量意識的提升的一些參考思路，以促進全過程質(zhì)量管理水平和能力的提高，從而最終促進產(chǎn)品實物質(zhì)量的提升。

1、認知質(zhì)量管理

談到認知質(zhì)量管理的話題，我們首先要明白和思考如下的幾個問題，如“什么是質(zhì)量”、“什么是高質(zhì)量、低質(zhì)量”、“高質(zhì)量有什么好處”、“如何獲得高質(zhì)量”、“如何才能達到質(zhì)量目標”、“什么是大質(zhì)量“等問題。-1-

思考和明白這幾個問題之后，我們首先就要把握質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量是制造出來的，是制造過程綜合保證的結(jié)果。制造過程的質(zhì)量管理是在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，識別影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素，將“偶發(fā)因素”（偶然出現(xiàn)，通過采取管理措施可以消除的影響因素，如：不熟練的員工上崗操作、原材料質(zhì)量不合格等）消除，將“普通因素”（自然存在，通過管理可以控制其波動，但不能消除的影響因素，如：生產(chǎn)的現(xiàn)場的溫度、濕度變化，及其設(shè)備的轉(zhuǎn)速波動等）控制在允許的波動范圍內(nèi)，從而消除不合格品的產(chǎn)生，控制合格產(chǎn)品的一致性。而對產(chǎn)品的測量和檢驗不僅是判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的方法，更是對制造過程質(zhì)量保證能力的一種衡量。

2、質(zhì)量是制造出來的眾所周知，產(chǎn)品是制造出來的，但質(zhì)量也是制造出來的?？刂瀑|(zhì)量不良的發(fā)生原因是制造或服務(wù)過程的第一要務(wù)。而質(zhì)量管理的核心職能也就是實現(xiàn)生產(chǎn)制造過程的零缺陷。而制造過程的質(zhì)量管理又分為過程控制和事后檢驗兩種方式，過程控制是降低產(chǎn)品質(zhì)量特性的離散度，提高精品率的主要手段。事后檢驗是驗證過程保證能力，及時發(fā)現(xiàn)不合格品，避免“顧客投訴”的主要手段。而一般情況下，在生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)生質(zhì)量不良問題主要有五大方面的原因：員工質(zhì)量意識和責(zé)任心不夠、操作方法不良、工藝執(zhí)行不良、物料不良、質(zhì)量檢測與控制不良。

針對類似的一些質(zhì)量不良問題，質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)正是設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)，是對不良問題的管理，防止錯誤的發(fā)生和盡快消除錯誤帶給我們的影響，進而制定徹底根除問題的系統(tǒng)。并且在實際質(zhì)量管理工作中，針對預(yù)防生產(chǎn)制造過程產(chǎn)生不良的主要原因，應(yīng)遵循“三不”原則：不制造不合格品、不轉(zhuǎn)移不合格品、不接受不合格品。因此，要采取一定預(yù)防措施，質(zhì)

量管理者就必須全面掌握制造過程，同時，必須掌握質(zhì)量不良問題預(yù)防和改善的技巧和方法。而這一切正因為產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，產(chǎn)品品質(zhì)也就是制造者的關(guān)鍵責(zé)任了，這一點，做為一個制造型企業(yè)的員工來講，就更應(yīng)該明白了。

3、質(zhì)量管理的有效性重在基礎(chǔ)工作

一個企業(yè)質(zhì)量管理大量的工作，就是每個人、每天都在做的本職日常化工作——準確的調(diào)查和分析好每一個數(shù)據(jù)；在設(shè)計圖紙中不出差錯；維護保養(yǎng)好每一臺設(shè)備；細致入微的維護保養(yǎng)工裝模具；嚴格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)文件和標準；制造過程中不出不合格品；準確檢查每一個尺寸；裝配不發(fā)生錯、漏裝；每天保持生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境清潔、整齊；熱情為顧客提供良好的售后服務(wù)。這些工作看起來很簡單，但與質(zhì)量管理工作有著千絲萬縷的關(guān)系，而每一個人、每一天如果都能堅持做好這些簡單的本職工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和預(yù)防，避免工作職責(zé)中不良問題的再發(fā)生，那么將為企業(yè)質(zhì)量管理打下堅實的基礎(chǔ)，而質(zhì)量管理的全部基礎(chǔ)工作任務(wù)也就是面對每個人每天看似日常簡單的工作了。正是做好了員工的基礎(chǔ)性質(zhì)量管理工作，而一個企業(yè)的質(zhì)量管理工作也就有效地提升了。

4、質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于全過程

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM），標志著人們對質(zhì)量的形成過程有了進一步科學(xué)全面的認識。而過去那種單純檢驗只能分開合格品與不合格品，而不能從根本上保證不生產(chǎn)不合格品，而單純檢驗對質(zhì)量的保證作用也是有限的，要生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，就必須對質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)進行預(yù)防性管理，只有各個制造環(huán)節(jié)部門落實質(zhì)量職能，才能保證最終產(chǎn)品能保證用戶需求。大多

數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中，對“人、機、料、法、環(huán)、測”等對質(zhì)量有影響的因素進行了控制和預(yù)防管理，努力將不合格品降到最低。但有的企業(yè)在質(zhì)量控制和預(yù)防管理方面不是做得很好，現(xiàn)在，要適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的需要和不斷發(fā)展，將質(zhì)量控制和預(yù)防管理應(yīng)從生產(chǎn)制造過程向兩頭延伸，面向市場、顧客，形成全過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

5、優(yōu)異品質(zhì)源自管理系統(tǒng)的保障

結(jié)合實際生產(chǎn)、質(zhì)量管理等工作，我們可以思考這樣的問題“為什么不能達到質(zhì)量目標？”、“如何才能達到質(zhì)量目標？”、“在我們的工作現(xiàn)場，有哪些因素降低了系統(tǒng)的質(zhì)量水平？”、“最難控制的質(zhì)量因素是哪些？”，當(dāng)談到這些問題時，我們總能找出實物質(zhì)量不能提高、質(zhì)量目標不能實現(xiàn)的各種理由，如人的技能低、工作敷衍、判斷（識別）失誤、疏忽、故意錯誤等等問題，而這些問題人為錯誤的背后卻是思維的錯誤，但錯誤的發(fā)生是難免的，恰恰質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)是對錯誤問題的管理，防止錯誤的發(fā)生和盡快消除錯誤帶給我們的影響。但質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)是一項系統(tǒng)化工程，而質(zhì)量的提高就需要管理系統(tǒng)的支撐與保障。而在制造過程中發(fā)生不良的根本原因，就是企業(yè)的發(fā)展階段與管理者意識之間的差異，如：多勞多得后績效考核帶來的品質(zhì)下降，且對不合格的懲罰導(dǎo)致隱藏了不合格品；依賴于檢驗，主要判斷工廠品質(zhì)水平的高低——只需看看專職質(zhì)量檢驗員的數(shù)量就知道了。類似如此的管理問題將最終導(dǎo)致質(zhì)量管理環(huán)節(jié)的失效，給品質(zhì)的提高與改善留下了質(zhì)量隱患。因此，產(chǎn)品品質(zhì)的最終提高源自質(zhì)量管理系統(tǒng)有力的保障。

6、培育員工創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識，塑造特有的企業(yè)質(zhì)量文化

做為一名企業(yè)員工，應(yīng)牢記一點：只有一流的員工才可創(chuàng)造一流的產(chǎn)品。

如果沒有一支高素質(zhì)、有責(zé)任感和事業(yè)心的員工隊伍，抓質(zhì)量就是空談。人人要明白，質(zhì)量在每個人的手中。我們要從產(chǎn)品的源頭開始把握質(zhì)量、控制質(zhì)量、加強過程控制、絕不允許質(zhì)量差的產(chǎn)品流入客戶；質(zhì)量關(guān)系著每一個人，質(zhì)量不僅是質(zhì)量部門的事，更是我們每個員工自己的事，人人都要樹立“質(zhì)量第一”和“大質(zhì)量”意識。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不僅影響企業(yè)的聲譽和品牌，而且還關(guān)系到每個員工的切身利益。

在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極培育員工質(zhì)量意識，在內(nèi)部灌輸“質(zhì)量就是把正確傳遞給自己的事一開始就做正確”的工作質(zhì)量思想。如對于設(shè)計者“設(shè)計圖紙是不是還在畫錯、標注錯誤”、對于質(zhì)量檢驗員“有沒有錯檢、漏檢”、對于操作者“加工的產(chǎn)品有沒有超差”、對于庫管員“發(fā)錯料了嗎”、對于銷售員“你把訂單上的數(shù)量、規(guī)格、技術(shù)指標搞錯沒有”、對于財務(wù)人員“財務(wù)單據(jù)有差錯嗎”、對于采購人員“你的訂單信息準確嗎”等等，任何一名員工對于工作質(zhì)量要肩負更大的責(zé)任，要從自身做起，堅決不能有“差不多就好”的思想，工作的最高標準要向“零缺陷”追求，塑造完善的企業(yè)質(zhì)量文化。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”不應(yīng)該是一句空話，而是要成為每個員工肩上的使命和責(zé)任。緊隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理的發(fā)展步伐，僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對于一個需要快速發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，必須關(guān)注企業(yè)文化、關(guān)注戰(zhàn)略、關(guān)注經(jīng)營結(jié)果、關(guān)注社會責(zé)任、關(guān)注現(xiàn)場管理的每一個細節(jié)，提升企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)營能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

因此，企業(yè)通過全面全員質(zhì)量意識的提升，從而樹立“大質(zhì)量”意識和理念，將造就一個企業(yè)優(yōu)良的質(zhì)量文化，也將推動著產(chǎn)品必將追求卓越品質(zhì)的發(fā)展目標。鄧小平同志就曾指出，質(zhì)量問題反映了一個民族的素質(zhì)。一個企業(yè)，一個城市，一個民族，乃至一個國家，如果沒有質(zhì)量意識，沒有質(zhì)量的文化，沒有對質(zhì)量的追求，就不可能長久，就不可能強大。我們的企業(yè)更是如此，若僅僅依賴于領(lǐng)導(dǎo)層，局限于一個質(zhì)量管理部門，而如果沒有建立全員全過程質(zhì)量意識的“大質(zhì)量”觀念，那將絕不會生產(chǎn)出一個優(yōu)異的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而企業(yè)也不會有長久的發(fā)展，在激烈的市場競爭中也必將倒下和消失。

第四篇：質(zhì)量意識全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識中質(zhì)量的內(nèi)涵：

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。在這里 “質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)流程一致。

質(zhì)量的定義與質(zhì)量概念中的要求

§“質(zhì)量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質(zhì)量”包括過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等?！煲笫侵福骸懊魇镜?、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強制性標準要求的。

4、要求可以有不同的相關(guān)方提出。

質(zhì)量意識是一種意志力：質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識中——人是關(guān)鍵因素

§在質(zhì)量意識當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性作用?！炷壳叭藗儗|(zhì)量管理有“三大要素”與“五大要素”之說?！叭笠卣摗笔钦f質(zhì)量管理的要素是：人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說質(zhì)量管理由：人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人，所以說人必須有質(zhì)量意識，這也是對“人”的質(zhì)量的要求。

為什么要實施GMP

GMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標志著制藥業(yè)全面質(zhì)量管理的開始。實施藥品GMP認證是國家對藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。

1、實施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2、制藥企業(yè)實施GMP已經(jīng)由被動行為變成自身發(fā)展的需求。

3、沒有GMP證書，產(chǎn)品就不允許進行銷售，客戶也敢使用。

4、實施GMP可以消除生產(chǎn)不良習(xí)慣，使藥品質(zhì)量得以保證。

5、產(chǎn)品出口必須符合進口國的GMP要求。

制藥質(zhì)量案例分析

案例1：無水葡萄糖質(zhì)量投訴——出口菲律賓的無水糖袋內(nèi)包裝繩為何能出現(xiàn)在包裝袋內(nèi)！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進行操作，沒有認真對待批包裝指令。

2、進出的物品出現(xiàn)進出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個好的操作習(xí)慣。

案例2：無水葡萄糖中出現(xiàn)刀片——發(fā)往某一藥廠的無水葡萄糖的產(chǎn)品中出現(xiàn)割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對于進入包裝件的物品不了解或沒有進行規(guī)定。

3、對產(chǎn)品的保護沒有形成意識。缺乏相應(yīng)的預(yù)防措施。

點評與啟示：

§產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”。戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！烊绻雎赃^程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因為質(zhì)量檢驗，只能剔除次品和廢品并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。

為什么要建立質(zhì)量意識——割草的男孩

§一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?§男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?§陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

§男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

§陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

§男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?? 這個故事告訴了我們什么？——如何去持續(xù)改進。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！

§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。也有些也會說：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

§為什么德國人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。§老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

小和尚撞鐘

§有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職?！煨『蜕泻懿环獾貑枺骸拔易驳溺婋y道不準時、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。§鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

兩個問題：

1、在這個故事中，主持的做法對嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

?工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓(xùn)！

扁鵲論醫(yī)

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。

故事體會

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。

猴子、香蕉與培訓(xùn)

§有6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會

§這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度

§1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。

§2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

質(zhì)量重要性——降落傘的真實故事

§品質(zhì)沒有折扣，多站在消費者的觀點想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！

§這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。

質(zhì)量重要性

§后來軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

帶來的寓意

§許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經(jīng)手的****的質(zhì)量投訴?！煳耶?dāng)時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。

§或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說是100%。

總

結(jié)

§啟示之一：質(zhì)量是一種社會責(zé)任?！靻⑹局嘿|(zhì)量是企業(yè)的生命線?！靻⑹局嘿|(zhì)量意識中人是關(guān)鍵因素?！靻⑹局模褐贫龋⊿OP）必須遵守。

§啟示之五：質(zhì)量源于生產(chǎn)全過程的每一個細節(jié)?！靻⑹局浩髽I(yè)要發(fā)展必須去持續(xù)改進質(zhì)量。

第五篇：全面提高全員質(zhì)量意識 心得體會

全面提高全員質(zhì)量意識學(xué)習(xí)心得體會

質(zhì)量意識是一個公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，是一種自覺地去保證公司生產(chǎn)交付顧客所需求產(chǎn)品的質(zhì)量，在執(zhí)行過程中工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的思想意識和意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，員工的質(zhì)量意識是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量一般包括：

a.產(chǎn)品的功能性能：是否滿足客戶的需求；結(jié)構(gòu)上易于維修、方便調(diào)整、具有互換性；操作是否方便；外觀、保證是否符合客戶要求等。

b.產(chǎn)品的使用壽命：指產(chǎn)品的正常使用時間設(shè)計任務(wù)書應(yīng)有要求

c.產(chǎn)品的可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如平均故障間隔時間。

e.產(chǎn)品的安全性：包括電氣安全和機械安全，是否易造成人身傷害事故。

f.產(chǎn)品的經(jīng)濟性：包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本如維修的人工費用、材料費用等

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景。轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。

公司以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識是公司生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過公司質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。有質(zhì)量意識的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，不局限于客戶的質(zhì)量要求，而是不斷的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。且提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。

加強管理者質(zhì)量意識是關(guān)鍵?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者?！辈块T員工是按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求和指明的方向，加上員工自覺的工作意識，通過集體的努力工作來滿足顧客的需求。如果我們對出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象和差錯失誤，視而不見，不制止、不糾正、不處理、不教育、不規(guī)范，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)和差錯失誤就會不斷增加。管理者的質(zhì)量意識和行為對員工會起到潛移默化的作用，員工的質(zhì)量意識的強弱管理者是關(guān)鍵。

質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)及支持過程來實施的。過程的有效性直接取決于公司各級人員的意識、能力和主動精神

質(zhì)量管理八項原則分別是：

（1）以顧客為關(guān)注焦點；滿足顧客的需求放在第一位。并把其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)使顧客滿意

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；為了實施質(zhì)量方針和目標，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意（3）全員參與；全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因。賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限。激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神。

（4）過程方法；系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設(shè)計過程時應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源。

（5）管理的系統(tǒng)方法；確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進機會，確立改進方向，實施改進，監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。

（6）持續(xù)改進；了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析效果，其實質(zhì)是一種 PDCA 循環(huán)，從策劃、計劃開始、執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將他納入改進成果加以鞏固。

（7）基于事實的決策方法；將得到的正確數(shù)據(jù)方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用數(shù)據(jù)和信息進行決策并采取措施

（8）與供方互利的關(guān)系。優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。

樹立正確的質(zhì)量理念；“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒有用。質(zhì)量與每個人息息相關(guān)研發(fā)技術(shù)人員，管理人員，操作人員等：每個人員要非常清楚的知道自己工作的要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求；通過質(zhì)量管理預(yù)防，零缺陷，100% 是可以完全達到的；質(zhì)量提升必須通過持續(xù)改進方能達到；你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是你的客戶！

提高和強化質(zhì)量意識對公司各級人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德素質(zhì)，人際交流素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，基本管理素質(zhì)，身體素質(zhì)，思維素質(zhì)，良好的質(zhì)量意識，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團隊合作精神。

做對一件事情不容易，“ 一次把事情做對 ” 更加不容易，需要信念的支撐、需要責(zé)任心、需要做對事情的能力基礎(chǔ)、需要做對事情的系統(tǒng)方法

提高和強化質(zhì)量意識的作用

a.努力提高研發(fā)設(shè)計和制造工藝水平。公司時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

b.重視現(xiàn)實存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。

c.認真把好質(zhì)量關(guān)，實行質(zhì)量否決制。

d.規(guī)范物資采購工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品流入客戶。

e.強化過程控制。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。f.學(xué)習(xí)先進管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，通過不斷地學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的工作修養(yǎng)。

g.時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向以顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

h.強化企業(yè)各級的質(zhì)量責(zé)任，杜絕質(zhì)量意識淡漠的工作作風(fēng)

質(zhì)量是利潤之源：降低質(zhì)量成本減少質(zhì)量損失就能獲得巨大的利潤

質(zhì)量成本：是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費所花的錢。

質(zhì)量成本由預(yù)防成本（占 5-15%），鑒定成本（占 10-20%），內(nèi)部質(zhì)量損失成本（占 25-35%），外部質(zhì)量損失成本（占 25-35%），“零缺陷 ” 管理并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺陷?！彼髥T工從一開始就本著嚴肅認真負責(zé)的態(tài)度把工作做得準確無誤，這是一種預(yù)防，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗和客戶的現(xiàn)場來進行糾正的。

質(zhì)量成本與我們每位員工都有關(guān)，認識質(zhì)量成本就要求我們有質(zhì)量成本的意識：a.我們的工作就是要努力做到零缺點。

b.第一次就把事情做對是最經(jīng)濟的。

c.每位員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。