第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素。可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題也是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個(gè)企業(yè)人員的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培育企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理，才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此，認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)計(jì)分析和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量管理，從而在有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

二、全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)全員參與的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管

理。可從兩個(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)人員的素質(zhì)要求。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但優(yōu)秀的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人員的品質(zhì)。事實(shí)上，人員的品質(zhì)就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多方面：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等。

四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系，文化知識(shí)、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會(huì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識(shí)的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

企業(yè)要做好質(zhì)量管理，必須具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部分，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利于提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會(huì)走彎路，要

達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利于搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動(dòng)、認(rèn)真地去完成，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會(huì)“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)?？傊?，在一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管理各工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工序一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識(shí)及管理，只有靠集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級(jí)之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。所以，一個(gè)好的企業(yè)或者一個(gè)好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對(duì)一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門內(nèi)加以解決，為其他部門、各道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動(dòng)服務(wù)的思想。

總之，企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培育、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，也才能生存和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二篇：談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

考號(hào)：110508166647 姓名：趙建江

內(nèi)容提要：企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素?？梢哉f質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。因此，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系,才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此,認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量 人員素質(zhì) 管理

一、企業(yè)質(zhì)量管理概念

企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量理。全面質(zhì)量管理，即TQC(Total Quality Control)指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)有：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段； 2.是全過程的質(zhì)量管理； 3.是全員參與的質(zhì)量管理； 4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。其次，質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段：

第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）

這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。

第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）

這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。

這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

二、全面質(zhì)量管理的基本要求

全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理?？蓮膬蓚€(gè)方面來理解：

首先，從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

其次，再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

（2）全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。

（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn)。

在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施：

1、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。

2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。

3、推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。

4、并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。

5、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。

6、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

7、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施；TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)人員的素質(zhì)要求

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。我看了一篇文章，北京有一個(gè)老八級(jí)工，周霄，他是人大代表什么的，他說了這么一句話，他說產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人的品質(zhì)。人合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是次品，人不合格，產(chǎn)品絕不會(huì)是正品。這是一個(gè)老工人，老八級(jí)工的話。事實(shí)上，人員的品質(zhì)是就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多產(chǎn)品：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、時(shí)效意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等等.四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

文化知識(shí)、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會(huì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識(shí)的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。

只有建立在人員專業(yè)知識(shí)豐富，高技術(shù)水平基礎(chǔ)之上在企業(yè)質(zhì)量管理，才能使其管理決策思維正確，產(chǎn)品研發(fā)、組織質(zhì)量管理、質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的起點(diǎn)才會(huì)走在競(jìng)爭(zhēng)的前沿，產(chǎn)品質(zhì)量也才具有高科技含量的競(jìng)爭(zhēng)力.另一方面，在企業(yè)人員具有全新知識(shí)、高技術(shù)水平基礎(chǔ)上組織生產(chǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)質(zhì)量管理才會(huì)在一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)起點(diǎn)的約束下展開，企業(yè)質(zhì)量管理才有現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)才具競(jìng)爭(zhēng)力;再一方面，企業(yè)質(zhì)量管理要求不斷提高人員文化程度，使企業(yè)人員不斷更新知識(shí)，為人員學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平提供一個(gè)超前的平臺(tái)，打下質(zhì)量管理的良好的基礎(chǔ)，才能不斷推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理不斷發(fā)展。可以說，企業(yè)以什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平去組織生產(chǎn)，就決定了什么樣的企業(yè)質(zhì)量管理層次。一切企業(yè)質(zhì)量管理工作都將以技術(shù)管理工作為依托來開展。敬業(yè)精神是企業(yè)質(zhì)量管理的精神資源

敬業(yè)，就是在企業(yè)質(zhì)量管理中對(duì)工作執(zhí)業(yè)的態(tài)度、精神、行為規(guī)范。其具體包含如下兩層含義：

第一，是指對(duì)某種職業(yè)和事業(yè)要一心一意，全神貫注;第二,指對(duì)待事情、工作要嚴(yán)肅認(rèn)真.敬業(yè)精神的內(nèi)在要求就是人員忠于職守，愛崗盡責(zé)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。體現(xiàn)了集體主義思想.企業(yè)質(zhì)量管理過程中，從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，人人都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。而企業(yè)質(zhì)量管理人員有各自的崗位，各個(gè)崗位有其工作職責(zé)。敬業(yè)精神就是要求企業(yè)全體人員要以主人翁的姿態(tài)和責(zé)任感，在各自工作崗位上把思想變?yōu)樽杂X行動(dòng)，全身心投入工作，干一行，愛一行，專一行。積極主動(dòng)工作、按企業(yè)質(zhì)量管理要求完成工作任務(wù)，以自身的工作質(zhì)量保征產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這是企業(yè)以高質(zhì)量管理、以企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精、克盡職守、講究信用的態(tài)度對(duì)待公眾與社會(huì)，從而追求效益的質(zhì)量管理形為方式。

敬業(yè)精神是推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的一種無形替能，是企業(yè)人員高尚的質(zhì)量管理風(fēng)格和精神面貌的體現(xiàn)，是高素人員的思想境界，是企業(yè)質(zhì)量管理的精神文化基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理是以保證工作質(zhì)量為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。所以，企業(yè)質(zhì)量管理需要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人員的敬業(yè)精神，企業(yè)質(zhì)量管理只有員工的敬業(yè)精神推動(dòng)才能充滿生機(jī)和活力。那種工作態(tài)度不好，工作不認(rèn)真踏實(shí)、工作不積極，人浮于事，工作拖拉等，是工作質(zhì)量差的表現(xiàn)，或者是敬業(yè)精神失落的表現(xiàn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理工作中無法接受，而且要提高人員素質(zhì)加以避免的。

當(dāng)然，在技術(shù)理論底下，技術(shù)水平與敬業(yè)精神也有聯(lián)系，敬業(yè)精神差，他不會(huì)自覺鉆研技術(shù)，提高水平，但是敬業(yè)精神畢竟又不能替代技術(shù)水平，在培養(yǎng)敬業(yè)精神的同時(shí)，應(yīng)該提高技術(shù)水平。

總之，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，敬業(yè)被看作是工作中處理質(zhì)量管理事務(wù)時(shí)所具有的專心一意、嚴(yán)肅認(rèn)真、勤奮努力、謹(jǐn)慎穩(wěn)妥等態(tài)度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠(chéng)信、正直的高尚品質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量管理工作中做人的原則。曾經(jīng)在有關(guān)文章中看到過這樣一件事，一位高學(xué)歷的到蘋果公司面試的求職者，他在技術(shù)、管理方面都相當(dāng)出色。但是，在談話之余，他表示，如果他被錄用，他可以把在原來公司工作時(shí)的一項(xiàng)發(fā)明帶過來，隨后他又覺得這樣說有些不妥，特作聲明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。聽了這番話之后，如果你是面試者，你會(huì)錄用他嗎？象他這樣缺乏最基本的處世準(zhǔn)則和最起碼的職業(yè)道德講信用的人，即使被雇傭了，難保他不會(huì)工作一段時(shí)間后，把在這里的成果也當(dāng)成所謂業(yè)余之作而變成向其他公司討好的貢品呢？這說明，一個(gè)人品不完善的人是不可能在企業(yè)質(zhì)量管理中真正有所作為的。個(gè)人如此，還能說給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成效嗎。我們企業(yè)也曾有過這樣的事，一位有業(yè)務(wù)知識(shí)本科學(xué)歷、幾經(jīng)跳槽到本單位的求職者，由于企業(yè)目前太缺乏人員，在他不愿簽約的情況下就以臨時(shí)工之用留下了他。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，他說什么都能做，也能如期完成，可當(dāng)他“無聲無息”走了人的時(shí)候，經(jīng)專業(yè)人士檢查才發(fā)覺他非但沒有完成，而且不按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資料殘缺不全，只有他才能讀懂工程，根本不能指導(dǎo)施工之用。成果資料的質(zhì)量已經(jīng)如此，就不用說造成工程施工周期的延誤所帶來的損失了。這樣一個(gè)做人不守誠(chéng)信、做事沒有工作原則的人，即便簽了約又能怎么樣呢。有這樣的人，能給企業(yè)質(zhì)量管理帶來成果或成效嗎？

經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)靠質(zhì)量取勝，在競(jìng)爭(zhēng)中合作更加密切，人員與企業(yè)也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠(chéng)信之基礎(chǔ)上的合作。誠(chéng)信合作才能雙嬴。正直才能做成好事，做成大事。

企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量被定義為：一組固有特性滿足要求的程度。由此可知，質(zhì)量高則滿足要求的程度就高，質(zhì)量它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程量、服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)綜合的概念。隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，文明程度的不斷提高質(zhì)量將會(huì)貫穿社會(huì)生活的各個(gè)角落。二十一世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。誰擁有最好的質(zhì)量誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)無論政治、經(jīng)濟(jì)、還是軍事的角逐和較量歸根到底就是比質(zhì)量的高低優(yōu)劣。質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新就是人類永恒的追求所在。質(zhì)量是人類聰明智慧結(jié)果所在，質(zhì)量是人類文明發(fā)展的核心內(nèi)容。

誠(chéng)信顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是做人的基本道德準(zhǔn)則。誠(chéng)信是我們社會(huì)精神文明必備的內(nèi)容。為此，我們可以看出質(zhì)量與誠(chéng)信的關(guān)系：誠(chéng)信是人類社會(huì)文明的可靠基礎(chǔ)保障，質(zhì)量是人類社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展的追求；誠(chéng)信花，質(zhì)量則是果。縱觀歷史，人類社會(huì)從商品經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從實(shí)物交易到貨幣交易再到信用交易這么個(gè)過程，每一過程都較前一過程有質(zhì)的飛躍，每一過程的進(jìn)步都極大地提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，若無誠(chéng)信作基礎(chǔ)，人們之間互相猜疑，欺詐，那么，很難想像能夠有全面的發(fā)展過程。人類也許還會(huì)停留在最原始的交換商品經(jīng)濟(jì)階段。眼下由于中國(guó)的法制還不夠完善，極少數(shù)人見利忘義，喪失誠(chéng)信，搞得市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品不少，金融、商業(yè)欺詐時(shí)有發(fā)生，社會(huì)信用危機(jī)，如此等等，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須以誠(chéng)信作基礎(chǔ)，以質(zhì)量來興企，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，這樣方可在市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，只有讓質(zhì)量與誠(chéng)信的理念滲透到每位員工的心田，讓先進(jìn)的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理融入到全公司的各個(gè)角落，我們才能不斷提升企業(yè)管理水平，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)、良好的團(tuán)隊(duì)精神是做好企業(yè)質(zhì)量管理的保證

什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 任何一個(gè)團(tuán)體組織其實(shí)就是一個(gè)利益共同體，相同的利益要求是一個(gè)團(tuán)體組織產(chǎn)生的首要前提。沒有這一點(diǎn)，任何組織都不可能產(chǎn)生企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)決策的前提。企業(yè)目標(biāo)的作用在于它是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力，目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)對(duì)它的全體成員的利益承諾，那么它自然也就成為鼓舞大家斗志、協(xié)調(diào)大家行為的核心力量。

在當(dāng)前改革日益深入，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立完善的新形勢(shì)下，企業(yè)職工教育應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待，這是一個(gè)具有十分重要意義的課題。

伴隨著具有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，作為市場(chǎng)活動(dòng)主體的中國(guó)企業(yè)，日益顯出世界工廠的特性，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系中的作用非常明顯，第三世界國(guó)家和其它發(fā)展中國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。作為世界經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量的中國(guó)企業(yè)，更將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勢(shì)來源于雄厚的資金，精良先進(jìn)的設(shè)備及優(yōu)質(zhì)對(duì)路的產(chǎn)品。這是企業(yè)自身的實(shí)力，企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，在于企業(yè)中掌握、使用這些資金設(shè)備的人，即生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)職工。所以企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)職工的素質(zhì)水平，決定企業(yè)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力。素質(zhì)高的企業(yè)將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷前進(jìn)，素質(zhì)不高的企業(yè)將會(huì)在經(jīng)濟(jì)大潮中被淘汰。當(dāng)前，我國(guó)目前職工整體素質(zhì)較差，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有3億職工中，70%為初中以下的文化程度，其中相當(dāng)大一部分為文盲和半文盲；中高級(jí)技工嚴(yán)重短缺，高級(jí)工不足2%，我國(guó)受高等教育的人數(shù)只占該年齡組人口的2%，這種狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化社會(huì)的要求。這一問題，既要引起國(guó)家、社會(huì)的高度重視，也要值得我們認(rèn)真思考和對(duì)待。

一． 企業(yè)職工素質(zhì)的涵義

企業(yè)人員的核心專長(zhǎng)與能力從表現(xiàn)上來看就是員工“素質(zhì)”，它是對(duì)組織中從事不同工作的員工所具備的知能、知識(shí)、角色定位、價(jià)值觀、自我認(rèn)識(shí)、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等內(nèi)容的描述。談到提高企業(yè)職工素質(zhì)，也有一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的問題。過去我們思考的焦點(diǎn)往往會(huì)集中到企業(yè)基本成員，即職工群眾身上，而沒有把企業(yè)的組織者、企業(yè)各個(gè)管理層的負(fù)責(zé)人包括進(jìn)“職工”這一含義里去。這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求不相符合。企業(yè)要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，其自身素質(zhì)條件的構(gòu)成，不僅包含普通職工群眾，還包含企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和各個(gè)管理層的負(fù)責(zé)人員、管理人員。這是對(duì)企業(yè)職工素質(zhì)要求在認(rèn)識(shí)問題觀念上的轉(zhuǎn)換，這既是理論上的進(jìn)一步深化，也是思想符合實(shí)際的要求。這一點(diǎn)具有極重要的實(shí)踐意義。

二． 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要途徑

培訓(xùn)是根據(jù)某些人或某一階段的工作需要，通過結(jié)合書面的講解或其他的溝通方式，對(duì)這些員工進(jìn)行教育，以達(dá)到更新他們的知識(shí)、技能、理念，調(diào)高他們的綜合素質(zhì)，以期影響他們的行為，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更快、更健康發(fā)展的行為活動(dòng)。成功的員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并于其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)要與員工成為命運(yùn)共同體，必須對(duì)員工進(jìn)行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項(xiàng)能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源、才能、知識(shí)和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源。現(xiàn)代企業(yè)正面臨市場(chǎng)瞬息萬變、市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，因此，必須提高“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力，培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。然而，目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀不盡如人意。首先，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)體系普遍存在三個(gè)方面的問題： 1．企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠，對(duì)培訓(xùn)的投資嚴(yán)重不足。2．企業(yè)的培訓(xùn)力度不夠，管理技術(shù)人員資本含量低。3．人力資源培訓(xùn)管理不嚴(yán)謹(jǐn)，浪費(fèi)嚴(yán)重。這些問題在企業(yè)培訓(xùn)效率低下的表現(xiàn)： 1.對(duì)象不清，不知培訓(xùn)對(duì)象； 2.目的不清，不知培訓(xùn)為什么； 3.計(jì)劃不周，不知培訓(xùn)什么； 4.四處請(qǐng)人，不知由誰來培訓(xùn)； 5.動(dòng)力不足，不愿認(rèn)真搞培訓(xùn)；

6.培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)對(duì)象感到枯燥乏味； 7.培訓(xùn)師匱乏，培訓(xùn)水平滿足不了企業(yè)是實(shí)際要求。

綜合地講，集中表現(xiàn)為不少企業(yè)存在的問題就是過于注重培訓(xùn)的是短期結(jié)果，注重人的短期業(yè)績(jī)，而忽略持續(xù)的發(fā)展改進(jìn)，不太注重能力的發(fā)展?？?jī)效評(píng)估、績(jī)效考核就如“種瓜或者種豆”。當(dāng)然，你從企業(yè)家那里得到的是短期評(píng)價(jià)時(shí)，你就會(huì)選擇同樣的短期行為，而你的短期行為又會(huì)促使企業(yè)家用更短式的方式評(píng)價(jià)你。這就使企業(yè)家和員工的眼界越來越短視，最后陷入惡性循環(huán)。當(dāng)事情順利的時(shí)候，雙方相安無事，而當(dāng)事情搞不定的時(shí)候，雙方的矛盾就會(huì)激化，最后的結(jié)果只能是不歡而散。

其次，完善企業(yè)培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)策和建議

要建立良好的員工培訓(xùn)體系獲得管理者支持，領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)與教育形成制度化。企業(yè)由專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)人親自帶頭參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，親自過問培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。將培訓(xùn)納入企業(yè)的管理，建立企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該規(guī)定負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門每12月中旬必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交下一的培訓(xùn)計(jì)劃，并制定實(shí)施方案。重視人才的培養(yǎng)及培訓(xùn)效果。將科學(xué)的培訓(xùn)理念納入企業(yè)文化中，提高企業(yè)和職工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)文化，提高認(rèn)識(shí)程度。對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和總結(jié)，并建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

今天，當(dāng)面對(duì)一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)時(shí)，生活在群體中，就必定要與他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要了。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標(biāo)要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中每一項(xiàng)工作都是質(zhì)量管理目標(biāo)工作的一部份，在向質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，需要一點(diǎn)一滴的有利益提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標(biāo)做好我們自身的每一項(xiàng)工作，方向才正確，才不會(huì)走彎路，要達(dá)到目的，工作才有實(shí)效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動(dòng)、認(rèn)真地去完成它，力求做得好一點(diǎn)，快一點(diǎn)，要深刻領(lǐng)會(huì)“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機(jī)?？傊谝粋€(gè)信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工藝一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識(shí)及管理，只有通集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級(jí)之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。微軟公司在的產(chǎn)品研發(fā)中，有超過名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了萬行代碼。沒有這樣高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。所以，一個(gè)好的企業(yè)或者一個(gè)好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點(diǎn)的，我們千萬不要對(duì)一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、為下級(jí)、為下道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動(dòng)服務(wù)的思想。團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的作用在于相互補(bǔ)臺(tái)、相互溝通、信息共享。在日常工作中，許多事情不盡是十全十美的，如一項(xiàng)工程布置下來，大家明明知道無法完成，但都心照不宣不告訴領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榉凑沧霾煌辏蠹宜餍砸膊慌θプ鍪?，卻花更多的時(shí)間去算計(jì)怎么把這項(xiàng)工作的失敗怪罪到別人身上去。這些人和這樣的工作作風(fēng)是缺少團(tuán)隊(duì)精神的。所以，一些容易被人們疏忽、或者遺漏的地方又往往是很關(guān)鍵的，這就要求我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡力幫助他人解決難題，使企業(yè)各方面的工作都能做到領(lǐng)先一步，勝人一籌。企業(yè)質(zhì)量管理才能快速前進(jìn)?？傊?，團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量是力做功的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神是有效的合力，質(zhì)量保證是有效的功。

當(dāng)今世界很多企業(yè)質(zhì)量管理所渴求的人才已不再只是一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動(dòng)、充滿熱情、靈活自信的人。在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作中，信息傳遞迅速，工作節(jié)奏加快，工作目標(biāo)明確，已不容我們只是被動(dòng)地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成?？纯唇裉煲淮顺晒Φ钠髽I(yè)，無不匯聚了一些成功的人，而他們有幾個(gè)是唯唯諾諾、等人吩咐的人呢？所以，在企業(yè)質(zhì)量管理中積極主動(dòng)做好本職工作及時(shí)處理過程中出現(xiàn)的問題，達(dá)到事半功倍提高工作效率的目的。

五、總結(jié)

企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培肓、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有竟?fàn)幜?，也才能生存和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定世紀(jì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大質(zhì)量管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

1.提高員工素質(zhì)是提高企業(yè)質(zhì)量管理能力的有效辦法 作者:張哈思, 期刊 石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督 2008年 第03期

2.淺析企業(yè)人力資源管理與質(zhì)量管理 作者:龐江巍, 期刊 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì) 2007年 第04期

3．加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理之淺見 作者:張秀濱, 期刊-核心期刊 理論觀察2003年第01期

4.毛春元．全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)．連云港：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2001．

5.王卉，江傳富．全面質(zhì)量管理——21世紀(jì)質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點(diǎn)．北京：電子標(biāo)準(zhǔn)化與 質(zhì)量，2001． 6.鄧衛(wèi)華．質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）．北京：冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002． 7.孫吟．試論全面質(zhì)量管理在國(guó)有企業(yè)中的推行．北京：經(jīng)濟(jì)師，2001

工作單位：江蘇省軍區(qū)后勤部 通訊地址：南京市和燕路255號(hào) 郵政編碼：210028

第三篇：談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

談企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系

企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素?？梢哉f質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實(shí)施質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì),這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容,是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。因此,認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系,在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

企業(yè)質(zhì)量管理概念企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。

.對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。事實(shí)上，人員的品質(zhì)是就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多產(chǎn)品：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、時(shí)效意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神等等。

在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，敬業(yè)被看作是工作中處理質(zhì)量管理事務(wù)時(shí)所具有的專心一意、嚴(yán)肅認(rèn)真、勤奮努力、謹(jǐn)慎穩(wěn)妥等態(tài)度、精神和行為方式。是可再生的精神資源。誠(chéng)信、正直的高尚品質(zhì)是企業(yè)質(zhì)量管理工作中做人的原則。在經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)靠質(zhì)量取勝，在競(jìng)爭(zhēng)中合作更加密切，人員與企業(yè)也是在雙向選擇中合作，都是建立在講誠(chéng)信之基礎(chǔ)上的合作。

企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進(jìn)行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進(jìn)的作用，只有加強(qiáng)培肓、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽(yù)。企業(yè)才有竟?fàn)幜?，也才能生存和發(fā)展。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊(duì)伍建設(shè)是決定世紀(jì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大質(zhì)量管理人員的積極性和創(chuàng)造性。

煤氣工段：嚴(yán) 峰2012.09.24

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障，在海爾張瑞敏砸毀質(zhì)量不合格的冰箱之后，中國(guó)企業(yè)漸漸意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存下去的資本，特別是在現(xiàn)在市場(chǎng)情況下，供大于需形成的買方市場(chǎng)，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的選擇越來越苛刻，很多企業(yè)也把質(zhì)量視為生命。那標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么關(guān)系呢？

我覺得從大規(guī)模沒生產(chǎn)到大規(guī)模定制就提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，做到標(biāo)準(zhǔn)化才有利于質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，可以說是質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的一個(gè)基礎(chǔ)和保障，有了標(biāo)準(zhǔn)才有了質(zhì)量可言，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施不僅能提升質(zhì)量，也能在提升質(zhì)量的時(shí)候降低成本，所以越來越多的企業(yè)和領(lǐng)域關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化，比如作為中國(guó)傳統(tǒng)餐飲文化的魯菜也提出了標(biāo)準(zhǔn)化制作，力求提高質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)、降低成本?？偟膩碚f，標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系有以下幾點(diǎn)：

一、標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

產(chǎn)品質(zhì)量是指在商品經(jīng)濟(jì)范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要信息披露。狹義的來講，它是反映產(chǎn)品使用功能的各種自然屬性，其中包括產(chǎn)品的性能、效率、可靠性等綜合指標(biāo)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)產(chǎn)品上述質(zhì)量特性作出的明確和具體的定量的技術(shù)規(guī)定。所以說質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)是密不可分的。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和指導(dǎo)生產(chǎn)的技術(shù)文件，而產(chǎn)品質(zhì)量是由標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的狀況決定的。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量如同源與流，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，質(zhì)量是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際上是確保質(zhì)量的過程，而質(zhì)量管理則可理解為貫徹標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。

二、標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障

前面一點(diǎn)已提到，標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以標(biāo)準(zhǔn)化水平也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。當(dāng)前，我國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量上做的還不夠好，不夠精細(xì)，以至于我國(guó)的產(chǎn)品在國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，很難做到出口創(chuàng)牌，中國(guó)產(chǎn)品往往只是廉價(jià)的代名詞。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)是按產(chǎn)品合格率的高低來評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞。這是一種低標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，不僅應(yīng)該追求合格，更應(yīng)該看重高品質(zhì)高質(zhì)量，并且從標(biāo)準(zhǔn)水平的角度上講，產(chǎn)品合格率的高低并不能反映產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)水平分為國(guó)際先進(jìn)水平，國(guó)際水平和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平三個(gè)等級(jí)。產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為優(yōu)等品，達(dá)到國(guó)際水平的為一等品。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格品。也就是說，產(chǎn)品合格只是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最低要求，不能稱為質(zhì)量?jī)?yōu)的產(chǎn)品。所以講質(zhì)量，首先得看標(biāo)準(zhǔn)水平，標(biāo)準(zhǔn)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)。沒有高標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界上較先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該致力于按照高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提高我國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三、高標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品質(zhì)量的提高

高標(biāo)準(zhǔn)要求能夠督促和激勵(lì)我國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量能起到鞭策作用。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加大企業(yè)的壓力，迫使他們加快研發(fā)創(chuàng)新的腳步，積極杜絕劣質(zhì)品的出現(xiàn)，這不僅有利于消費(fèi)者，也能增加我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)踐的成果，是科學(xué)技術(shù)的結(jié)晶；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)共享的技術(shù)資源，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一種低成本的技術(shù)引進(jìn)。但是，這必須要有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和工藝裝備來保證，這就迫使企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)的進(jìn)步也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根源。

綜上所述，提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先應(yīng)該提高標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量是彌補(bǔ)可分的，是根與葉的關(guān)系，兩者相互補(bǔ)充相互提高，質(zhì)量管理還得加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督，做好后續(xù)工作，質(zhì)量管理說到底就是標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的活動(dòng)，是一種標(biāo)準(zhǔn)化管理。質(zhì)量管理始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)，抓住了它，就等于抓住了質(zhì)量管理的牛鼻子。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要提高標(biāo)準(zhǔn)水平。

第五篇：淺談質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系

淺談質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系 企業(yè)文化是由企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價(jià)值觀。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是贏得顧客，而顧客最關(guān)心的是能激發(fā)其購買動(dòng)機(jī)的敏感點(diǎn)，這個(gè)敏感點(diǎn)就是以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量問題。而產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定與否是靠企業(yè)的質(zhì)量管理體系來控制，體系工作的輸入輸出全靠企業(yè)人的主觀能動(dòng)性來實(shí)施，而人的工作的張力與企業(yè)的文化是緊密聯(lián)系的。

一、企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

企業(yè)文化相對(duì)比較抽象，而質(zhì)量不是一個(gè)抽象的概念，質(zhì)量的組成是各項(xiàng)可以量化的指標(biāo)，它需要通過明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范表明它的價(jià)值，來不得半點(diǎn)虛假。如果一個(gè)企業(yè)要樹品牌創(chuàng)名牌，首先需要思考你的企業(yè)在同行業(yè)質(zhì)量達(dá)了什么的水平？第二你與國(guó)際水平的差距在哪兒?第三，其他名牌控制的數(shù)量是多少？有了明確的標(biāo)準(zhǔn)才能創(chuàng)名牌，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)就要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)得住各種通常條件下的考驗(yàn)，使顧客放心。

企業(yè)文化使公司員工有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的質(zhì)量觀念，質(zhì)量也是一種信用，員工有了誠(chéng)信，尤其是觀念上的誠(chéng)信，就會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)所服務(wù)的用戶忠誠(chéng)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能可靠穩(wěn)定。在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有企業(yè)文化觀念的凝集，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì)越來越高，企業(yè)有了信譽(yù)，才會(huì)有市場(chǎng)和用戶，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精神層面，只有理念創(chuàng)新才可以使質(zhì)量管理創(chuàng)新

在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里，講求的是既定的規(guī)則，秩序和行為的整齊統(tǒng)一，違背個(gè)體的自由獨(dú)立性和求同存異的原則。公司的規(guī)章和行為準(zhǔn)則被機(jī)械遵守，沒有員工的個(gè)性發(fā)展和自由，因而也就沒有創(chuàng)新人才成長(zhǎng)的條件和基礎(chǔ)。企業(yè)要發(fā)展，管理機(jī)制就要改革，改革須先改革觀念。質(zhì)量管理要改進(jìn)，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來新觀念，只有新觀念，才可能帶來新機(jī)制，也只有新機(jī)制，才可能帶來新效益。

三、先進(jìn)的企業(yè)文化是以人為本的，兩者相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀需要文化的優(yōu)秀作支撐，現(xiàn)代企業(yè)制度需要現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，離開了現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，現(xiàn)化企業(yè)制度也不可能真正建立和規(guī)范，更不可能成為員工的自覺行為規(guī)范。先進(jìn)的制度中體現(xiàn)先進(jìn)的文化，先進(jìn)文化中必然包括制度先進(jìn)。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益建立在“以人為本”的管理思想基礎(chǔ)上。而以人為本是企業(yè)文化的核心。在當(dāng)今社會(huì)里“信譽(yù)是企業(yè)的生靈”的說法相當(dāng)普遍，可以說是人們形成了共識(shí)，在企業(yè)觀念中“誠(chéng)信為本”成為共同的道德價(jià)值追求。企業(yè)文化成為一種力量，以創(chuàng)造創(chuàng)新為特征，以智力知識(shí)為載體，以道德輿論為途徑融入經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，與經(jīng)濟(jì)行為一起共同創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，從某種意義說企業(yè)文化也是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是在市場(chǎng)上吸引力，在于它體現(xiàn)出一種特有的品格，顯示出一種個(gè)性，這種個(gè)性包括兩方面：一是具有與其他同類產(chǎn)品不同的特征，而造成強(qiáng)烈的反差，二是這種質(zhì)量特征具不可替代性。企業(yè)文化在各個(gè)企業(yè)中是不相同的，不同的企業(yè)文化，開發(fā)的質(zhì)量個(gè)性是不同的。

要把產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在一定的水平上，應(yīng)是多方面的優(yōu)勢(shì)造就了過硬的質(zhì)量。這其中包括：技術(shù)含量，產(chǎn)品構(gòu)造，銷售服務(wù)，銷售網(wǎng)絡(luò)，促銷手段等多種因素。這些因素不是單列，而是有機(jī)組合在一起的，是建立起一種結(jié)構(gòu)，各個(gè)要素的能力充分發(fā)揮出來，產(chǎn)生總體大于局部之和的結(jié)果。質(zhì)量的形成需要經(jīng)歷一定的過程，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都能按照目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求最后才能形成過硬的質(zhì)量。要想有名牌的質(zhì)量，有名牌質(zhì)量的個(gè)性，需要有先進(jìn)的企業(yè)文化，需要一個(gè)使全體員工動(dòng)員起來、積極參與努力工作、實(shí)現(xiàn)承諾的良好環(huán)境，需要有名牌的工人、名牌的技術(shù)、名牌的管理，進(jìn)而才有名牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是從產(chǎn)品性能上體現(xiàn)出來更是要體現(xiàn)在產(chǎn)品的風(fēng)格上。企業(yè)提高質(zhì)量的目的在于獲得社會(huì)信譽(yù)，那么首先讓社會(huì)信任你的員工，才會(huì)信任你的產(chǎn)品質(zhì)量，有了高質(zhì)量的員工，質(zhì)量的內(nèi)涵才能充實(shí)起來。企業(yè)文化對(duì)武裝員工的思想是非常重要的，只有好的企業(yè)文化，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的員工。讓高質(zhì)量的精品擴(kuò)展市場(chǎng)，讓誠(chéng)信贏得用戶，讓企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值。作為員工，應(yīng)以“誠(chéng)信為本”讓道德價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，應(yīng)使自己成為文化型，學(xué)習(xí)型員工。

四、不斷強(qiáng)化的質(zhì)量意識(shí)就形成了一種企文化

絕不以投機(jī)心情對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品不好賣的時(shí)候很重視質(zhì)量，好賣的時(shí)候就粗制濫造，可能不會(huì)影響一時(shí)銷售量，但損害的卻是企業(yè)形象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必然失去所擁有的市場(chǎng)，失去市場(chǎng)的企業(yè)便失去了生存條件。

質(zhì)量本質(zhì)的意義在于向消費(fèi)者提供某種價(jià)值。只有為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，才能創(chuàng)造消費(fèi)者的需求。企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有以這樣的先進(jìn)文化和經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)，質(zhì)量才能成為一種現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。