第一篇：常熟市行政服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度

常熟市行政服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度

第一條首問負(fù)責(zé)制度是指公民、法人或其他組織（以下簡(jiǎn)稱辦事人）到本中心（窗口）辦事或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等其他形式咨詢、辦理事務(wù)時(shí)所遇到并問及的第一個(gè)工作人員（首問責(zé)任人）應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和應(yīng)負(fù)責(zé)任的制度。

第二條首問負(fù)責(zé)制度適用于本中心（窗口）全體工作人員。

第三條首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

（一）首問責(zé)任人首先應(yīng)向辦事人告知自己的姓名和職責(zé)或窗口《辦事須知》，并認(rèn)真聽取所咨詢、辦理事務(wù)的內(nèi)容，必要時(shí)做好記錄。

（二）辦事人辦理、咨詢的事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要及時(shí)予以答復(fù)和辦理，一次性告知其所有有關(guān)事項(xiàng)，不得拖延，必要時(shí)可提供有關(guān)的資料。首問責(zé)任人對(duì)所咨詢、辦理的事項(xiàng)不清楚、不了解或暫不宜及時(shí)答復(fù)、辦理的，應(yīng)作出必要的合理解釋，并及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，盡快予以妥善解決。

（三）辦事人咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)做好解釋工作，并主動(dòng)幫助其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人或部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)指定的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理，相關(guān)責(zé)任人員即按照第（一）、（二）項(xiàng)規(guī)定操作。如相關(guān)責(zé)任人員不在或聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)做好相關(guān)登記工作，并盡早轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人，由其及時(shí)處理；或者向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，予以妥善解決。

（四）辦事人咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于本中心（窗口）職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)做好解釋工作，并主動(dòng)告知其應(yīng)辦理的窗口或聯(lián)系的部門、單位及聯(lián)系方法。

第四條首問責(zé)任人的工作要求

（一）首問責(zé)任人接待辦事人時(shí)，應(yīng)態(tài)度親切熱情，舉止禮貌大方，服務(wù)耐心周到，使用文明用語(yǔ)。

（二）首問責(zé)任人要想辦事人所想，急辦事人所急，不得以任何理由推諉扯皮，刁難設(shè)卡。

（三）首問責(zé)任人的答復(fù)、辦理必須依法、依規(guī)、實(shí)事求是。

第五條首問責(zé)任人必須具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)的方針政策和法律法規(guī)，熟練掌握自己所在崗位的職責(zé)、辦事流程和業(yè)務(wù)技能，能勝任本職工作；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六條凡違反上述規(guī)定，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，情況屬實(shí)的按有關(guān)規(guī)定給予處理；情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，依法追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二篇：首問負(fù)責(zé)制度

首問負(fù)責(zé)制度

第一條 為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”的重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)信訪“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電工作服務(wù)，特制定本制度。

第二條 首問負(fù)責(zé)制適用本室工作人員。

第三條 首問負(fù)責(zé)制是指最先接待群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電工作的本室工作人員，要負(fù)責(zé)地為群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電工作服務(wù)，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。

第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任：

1、群眾到本室來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答群眾的詢問。

2、對(duì)提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

4、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機(jī)關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

(1)接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”、“先說(shuō)您好，后報(bào)部門，再問事情”；

(2)接待來(lái)訪。做到“來(lái)人主動(dòng)打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；

(3)凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責(zé)任；同時(shí)要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。

第五條違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處理。

1、首問責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員。

2、有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，未及時(shí)調(diào)查核實(shí)有關(guān)問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；

3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；

5、對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。

信訪案件查辦制度

一、凡受理一般信訪件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

三、上級(jí)交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報(bào)。

四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個(gè)部門又比較復(fù)雜的信訪問題，指定一個(gè)單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。

五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實(shí)加強(qiáng)信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

來(lái)信來(lái)訪處理制度

一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,熱情接待和認(rèn)真處理每件群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、承辦人員在收到群眾來(lái)信后,應(yīng)當(dāng)日拆封閱信并做好登記。

三、認(rèn)真做好越級(jí)訪、集體訪的疏導(dǎo)、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。

四、按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時(shí)自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。不得丟失、積壓來(lái)信來(lái)訪。

五、重要信訪必須當(dāng)日呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

六、承辦人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。

七、通過初查發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)督促被查單位或個(gè)人予以糾正，構(gòu)成違紀(jì)的應(yīng)及時(shí)呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，立案查處。

八、按期完成省、地、縣、紀(jì)委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。

來(lái)信來(lái)訪接待制度

為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，特制定本制度。

一、縣紀(jì)委信訪室作為專門接待場(chǎng)所。

二、接待場(chǎng)所要文明整潔，方便群眾。應(yīng)配備適量座椅，提供飲水條件，設(shè)置禁煙標(biāo)志，張貼必要的宣傳材料。

三、每周一至周五為固定接待時(shí)間（特殊情況除外），做到準(zhǔn)時(shí)接待。接待過程中不做與接待工作無(wú)關(guān)的事情。

四、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。實(shí)行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。

五、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹、文明禮貌。對(duì)來(lái)訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒水；對(duì)老弱病殘來(lái)訪者應(yīng)盡力提供方便。

六、接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來(lái)訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。

七、接待人員對(duì)來(lái)訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來(lái)訪人耐心說(shuō)明情況，認(rèn)真宣傳政策，做好群眾思想工作。

八、接待人員辦理來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。

九、接待人員不得接受來(lái)訪者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，也不得要求來(lái)訪者為自己辦私事。

十、嚴(yán)格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來(lái)訪接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。

信訪工作保密制度

一、信訪工作人員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，立場(chǎng)堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

二、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員透露案情，不允許擅自向其他辦案人員了解自己未參加的案件情況。

三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談?wù)撚嘘P(guān)信訪機(jī)密。

四、信訪工作人員非公務(wù)出入公共場(chǎng)所時(shí)，不得隨身攜帶信訪材料或有關(guān)機(jī)密文件。

五、檢舉、控告信件應(yīng)定期送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；重要信訪及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。無(wú)關(guān)人員不得隨意翻閱。

六、在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪信件中，應(yīng)按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實(shí)行簽收制度；不得泄漏信訪機(jī)密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復(fù)。

七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得提供。

八、搞好信訪資料的歸檔工作，定期檢查保密工作情況，及時(shí)解決信訪保密工作中存在的問題。

九、信訪工作人員應(yīng)帶頭搞好信訪保密工作。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀(jì)律責(zé)任。

十、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，有關(guān)信訪資料、文件等需清點(diǎn)無(wú)誤后方可離開。

信訪督查督辦制度

1、督查督辦的重點(diǎn)是：（1）未按時(shí)報(bào)結(jié)的信訪件；（2）已辦結(jié)但上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)為需補(bǔ)充調(diào)查，重新研究處理意見或補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料的信訪件；（3）其他需要掌握辦理情況的信訪件。

2、定期采取直接聽取匯報(bào)、電話、發(fā)函等方法進(jìn)行督查督辦。

3、履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細(xì)記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

4、督查督辦人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得將信訪件的內(nèi)容、辦理情況、督查督辦意見等泄露，督查督辦人員與承辦單位意見不一致時(shí)，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、承辦單位應(yīng)當(dāng)尊重和服從上級(jí)機(jī)關(guān)的意見，并認(rèn)真落實(shí)，不得敷衍搪塞。

信訪舉報(bào)工作辦事公開制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣紀(jì)檢信訪舉報(bào)工作，暢通信訪舉報(bào)渠道，保障信訪舉報(bào)當(dāng)事人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率，切實(shí)解決群眾反映的問題，更好地為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本信訪舉報(bào)工作辦事公開制度。

一、公開受理渠道?？h紀(jì)委信訪室為信訪舉報(bào)投訴中心，受理群眾的信訪舉報(bào)，舉報(bào)電話為6628110。每周二為縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)的公開接待日，在縣紀(jì)委信訪室接訪。

二、公開政策法規(guī)。對(duì)縣紀(jì)委的工作職責(zé)、受理范圍；信訪舉報(bào)工作規(guī)章制度；信訪當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報(bào)政策法規(guī)等，向社會(huì)宣傳公開。

三、公開受理情況。對(duì)來(lái)訪或?qū)嵜e報(bào)，屬紀(jì)委業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，縣紀(jì)委信訪室要在三個(gè)星期內(nèi)告知舉報(bào)人受理情況，并承諾辦理時(shí)限為3個(gè)月。如不屬紀(jì)檢監(jiān)察范圍內(nèi)的，要告知舉報(bào)人該問題的管理紀(jì)檢機(jī)關(guān)不受理的依據(jù)。

四、公開辦理過程。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報(bào)人詢問，可以告知舉報(bào)人所反映問題的承辦或工作進(jìn)展，以及辦理過程中可以公開的情況。

五、公開結(jié)果。對(duì)重大疑難涉及利益的問題，調(diào)查結(jié)束后，要以公示、會(huì)議、反饋等向社會(huì)公開結(jié)果，包括調(diào)查結(jié)論、結(jié)果事實(shí)和政策依據(jù)等。

張榜公示。將信訪問題的調(diào)查結(jié)果在信訪舉報(bào)問題地張榜等予以公示，公示期為7天，在公示期內(nèi)的意見。如有不同意見，承辦要解釋或補(bǔ)充調(diào)查。

會(huì)議通報(bào)。對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，涉及群體性利益的匿名舉報(bào)的調(diào)查結(jié)果，要召集代表會(huì)議，或在一定范圍內(nèi)人員參加的會(huì)議予以公開。結(jié)果反饋。實(shí)名舉報(bào)結(jié)案或了結(jié)后，承辦單位要在1月內(nèi)將結(jié)果向舉報(bào)人回復(fù)，聽取其意見。

信訪工作矛盾糾紛排查制度

一、堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則。

二、排查的主要內(nèi)容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會(huì)治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級(jí)上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。

三、堅(jiān)持每月排查一次，重大節(jié)假日期間加大排查力度的方式進(jìn)行。建立矛盾糾紛化解排查臺(tái)帳，每月向地區(qū)紀(jì)委上報(bào)一次，實(shí)行“零”報(bào)制。

四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制。認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，一個(gè)月內(nèi)不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級(jí)上訪超過3次，否則將對(duì)該地實(shí)行通報(bào)批評(píng)。

一、承諾內(nèi)容

1、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的承諾：

（1）、對(duì)署名鵬和來(lái)訪要做到附有著落，事事有回音。反映問題單一的，一個(gè)月內(nèi)有結(jié)果；檢舉控告內(nèi)容較復(fù)雜的，三個(gè)月內(nèi)調(diào)查處理終結(jié)。

（2）、調(diào)排訪案件要實(shí)事求是，重調(diào)查，重證據(jù)，處理問題正確；達(dá)到一次性優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

（3）、為檢舉、控告人保密，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵犯，發(fā)現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)舉抓的要堅(jiān)決查處，材報(bào)有功人員，按照《舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度》規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）、各級(jí)信訪工作人員要恪盡職守，秉公辦事，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理各類信訪案件。

（5）、按照雄時(shí)限如期將調(diào)查事實(shí)及處理意見與信訪人見面，確因特殊情況需延期的，要在承諾期內(nèi)向信訪人說(shuō)明情況。

2、信訪人的承諾

（1）、信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定的程序，向依法有權(quán)作出處理決定的有關(guān)部門或上一級(jí)機(jī)關(guān)提出。

（2）、信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得道聽途說(shuō)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。如有誣陷、制造偽證行為，須承擔(dān)法律或紀(jì)律責(zé)任。

（3）、信訪人應(yīng)當(dāng)自覺遵守信訪秩序，不得影響機(jī)關(guān)正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶無(wú)關(guān)的人員和物品進(jìn)入接待場(chǎng)所。

（4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出。共產(chǎn)黨員不得參與、組織集體上訪。

（5）、在受觀關(guān)調(diào)查期間，信訪人應(yīng)積極配合調(diào)查，提供必要的證據(jù)，不得干擾調(diào)查。

（6）、在承諾期內(nèi)，信訪人要在本地等候聽取答復(fù)意見，不得再去上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪。

（7）、調(diào)查結(jié)熟處理意見與信訪人見面后，信訪人要在見面材料上夠?qū)φ{(diào)查處理的意見，并簽名。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。

二、辦理程序

（1）各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的信訪，在受理其第一次信訪時(shí)，應(yīng)確定是否調(diào)查。如需調(diào)查的信訪案件，應(yīng)與信訪人簽訂《紀(jì)檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》一式兩份，一份留存，一份交信訪人。受理機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)束后，信訪人對(duì)受理機(jī)關(guān)的答復(fù)持不同意見；并提出新的有關(guān)證據(jù)和線索的，受觀關(guān)應(yīng)作補(bǔ)查。對(duì)沒有正當(dāng)理由 也提不出證據(jù)和線索的，受理機(jī)關(guān)要做耐心細(xì)致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機(jī)關(guān)出具答復(fù)意見書，同時(shí)，向市紀(jì)委報(bào)告答復(fù)意見情況。信訪人持答復(fù)意見書到市紀(jì)委信訪，市紀(jì)委受理后，與信訪人簽訂《檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》，并在一個(gè)月內(nèi)予以復(fù)查。復(fù)查后，信訪人仍不滿意的，重新填寫答復(fù)意見書，一式三份，一份受理機(jī)關(guān)存檔，一份上報(bào)蘇州市紀(jì)委，一份交信訪人。市紀(jì)委復(fù)查后形成的處理意見，所在地黨委和紀(jì)委必須執(zhí)行。

（2）對(duì)未經(jīng)所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理直接向市紀(jì)委反映問題的，除市紀(jì)委認(rèn)為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機(jī)關(guān)。受理機(jī)關(guān)接到《通知單》后應(yīng)立即進(jìn)行研究，拿出調(diào)查方案，3日內(nèi)向市紀(jì)委匯報(bào)。受理機(jī)調(diào)查處理結(jié)束后，在未與信訪人見面前，必須攜卷到市紀(jì)委匯報(bào)調(diào)查情況及基層黨委處理意見。

（3）對(duì)已經(jīng)所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，但未按期排訪人答復(fù)或信訪人對(duì)答復(fù)意見不滿意的，市紀(jì)委對(duì)受理機(jī)關(guān)下達(dá)《信訪督辦單》，受理機(jī)關(guān)在限定的時(shí)間內(nèi)向市紀(jì)委報(bào)告調(diào)查處理結(jié)果，同時(shí)通知信訪人聽取答復(fù)意見或領(lǐng)取答復(fù)意見書。

三、制約措施

1、有下列情況之一的，所在單位紀(jì)檢監(jiān)察組織和紀(jì)檢監(jiān)察干部當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)，并對(duì)該單位實(shí)施信訪工作重點(diǎn)管理：

①所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接到市紀(jì)委下發(fā)的《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；

②所在地紀(jì)檢監(jiān)娜關(guān)在承諾的期限內(nèi)不給訪人答復(fù)意見的；

③受理機(jī)關(guān)有兩起以上信案件未做好工作的；

④經(jīng)市紀(jì)委復(fù)查認(rèn)為調(diào)查情況與事實(shí)不符，問題處理不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

2、基層黨委、紀(jì)委和紀(jì)檢監(jiān)察干部在信訪工作中，對(duì)群眾反映的問題拖而不辦，或在查辦案件中不堅(jiān)持原則；徇私舞弊，造成不良后果的，市紀(jì)委將視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)，問題嚴(yán)重的要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

3、信訪人違背《信訪條例》、《控申條例》等有關(guān)規(guī)定的，受理機(jī)關(guān)可及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)依法作出處理。

第三篇：首問負(fù)責(zé)制度

首問負(fù)責(zé)制度

一、首問負(fù)責(zé)制是指中心工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

二、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負(fù)責(zé)工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)解決問題。首問人是指第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。

三、首問人責(zé)任

1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無(wú)論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本社區(qū)范圍的事情，首問工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做好解釋工作。

3、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、辦事人在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日起。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。

2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。要一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。

3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件要明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即為上報(bào)件。由窗口部門協(xié)助服務(wù)對(duì)象在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

綜合治理辦公室職責(zé)要求、貫徹中央和上級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)的工作指示，研究、制定本地區(qū)的綜治工作計(jì)劃、階段性工作方案和措施,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、掌握、分析社區(qū)內(nèi)的治安形勢(shì)和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反饋信息，重大問題提請(qǐng)鎮(zhèn)社會(huì)治安治理委員會(huì)研究解決。

3、指導(dǎo)、檢查社區(qū)內(nèi)的單位開展社區(qū)治安綜合治理工作，對(duì)存在問題的單位提出整改意見，協(xié)助鎮(zhèn)綜治辦，行使一票否決的建議權(quán)。

4、組織、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門共同解決社區(qū)突出的治安問題。5、指導(dǎo)社區(qū)各單位的治保會(huì)，調(diào)解會(huì)和各種形式的群防群治隊(duì)伍的工作。

6、協(xié)助鎮(zhèn)政府對(duì)社區(qū)內(nèi)各單位的社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行檢查、考核。

7、組織開展社會(huì)治安綜合治理的創(chuàng)建、達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

8、辦理上級(jí)交辦的有關(guān)社會(huì)治安綜合治理工作其他事項(xiàng)。

城建城管辦公室職責(zé)要求

1、開展城建、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期組織居民開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境綠化、美化、凈化工作，搞好社區(qū)環(huán)境綜合整治。

4、協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)社會(huì)環(huán)境秩序和公共設(shè)施。

5、協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、管理工作。

6、組織社區(qū)居民、社區(qū)單位參與社區(qū)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)。

7、組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開展病霉生物防治工作，發(fā)動(dòng)居民清除“四害”等滋生地。

8、定期對(duì)職工、居民開展健康教育講座，及時(shí)更新健康教育版面。

9、接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)、檢查、考核和驗(yàn)收。

社區(qū)黨建職責(zé)要求

1、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；接納黨員群眾遞交入黨申請(qǐng)書，并幫助其落實(shí)教育、培養(yǎng)的基層黨組織和聯(lián)系人。

2、黨務(wù)工作政策咨詢。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。收集、整理組織生活等黨內(nèi)教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)案例供基層黨組織選用。

3、求助熱線服務(wù)。對(duì)黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求。

4、辦理承辦服務(wù)。對(duì)黨員繳納黨費(fèi)等提供受理服務(wù)；對(duì)有特殊情況的黨員提供檔案臨時(shí)代管服務(wù)；提供發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書籍、材料等服務(wù)。

5、組織黨員志愿服務(wù)。組織黨員志愿者服務(wù)黨員、服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)會(huì)，積極開展各種富有實(shí)效的黨員為民服務(wù)活動(dòng)，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。

6、為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。對(duì)建立基層黨組織，重點(diǎn)是“兩新”黨組織提供必要的幫助，為開展黨務(wù)工作提供咨詢和協(xié)助服務(wù)，使黨員服務(wù)站成為基層黨組織，尤其是“兩新”黨組織開展黨的工作的重要依托。

7、提供群團(tuán)組織工作服務(wù)。為基層工會(huì)、團(tuán)組織和婦聯(lián)等群眾性組織的組件、業(yè)務(wù)工作等提供咨詢和協(xié)助服務(wù)。

8、對(duì)進(jìn)行雙重管理的駐社區(qū)單位黨員提供服務(wù)。組織駐社區(qū)單位黨組織經(jīng)常與社區(qū)黨組織開展黨建工作研究，溝通情況；發(fā)動(dòng)和組織各單位黨員偷生社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)；支持社區(qū)黨組織開展各項(xiàng)或送，要求各單位黨員在社區(qū)的鄰里互助、扶殘幫困、尊老愛幼、社會(huì)公德、美化家園、治安防范、遵紀(jì)守法等方面，發(fā)揮黨員的帶頭作用。

9、實(shí)行社區(qū)黨組織黨員分類管理服務(wù)。將黨員分成在職黨員、離退休黨員、體弱病殘黨員、流動(dòng)黨員、下崗職工黨員五中類型，形成黨員分類科學(xué)、組織設(shè)置合理、管理方式靈活、活動(dòng)特色鮮明的黨員教育管理新模式

勞動(dòng)保障職責(zé)要求

1、法規(guī)政策宣傳。宣傳和貫徹勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策。

2、促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務(wù)以及再就業(yè)政策落實(shí)工作。

3、勞務(wù)輸出培訓(xùn)。組織城鄉(xiāng)勞動(dòng)力有序轉(zhuǎn)移，負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，開發(fā)就業(yè)崗位和勞動(dòng)力資源，引導(dǎo)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)。

4、社保事務(wù)服務(wù)。做好社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與管理服務(wù)工作，督促和指導(dǎo)擷取內(nèi)各類企業(yè)、個(gè)體勞動(dòng)者、居民按政策規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。

5、勞動(dòng)保障監(jiān)察。對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報(bào)受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章行為。

6、社會(huì)事務(wù)管理。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)和遺囑補(bǔ)貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動(dòng)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作。

計(jì)劃生育辦公室職責(zé)要求

一、控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平，實(shí)現(xiàn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；

二、宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)人口與計(jì)劃生育的政策、法律、法規(guī)；

三、組織開展人口與計(jì)劃生育工作的宣傳教育，普及人口與計(jì)劃生育基本知識(shí)，轉(zhuǎn)變生育觀念，提高居民少生、優(yōu)生意識(shí)；

四、擬定全社區(qū)人口規(guī)劃和計(jì)劃生育的各項(xiàng)工作指標(biāo)，檢查、督促各居民小組予以落實(shí)；

五、負(fù)責(zé)一胎生育證的發(fā)放，再生育的初審和報(bào)批，組織病殘兒童的醫(yī)學(xué)鑒定及節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥的鑒定，查驗(yàn)或辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》及流動(dòng)人口《婚育證明》；

六、負(fù)責(zé)全社區(qū)育齡婦女節(jié)育措施的落實(shí)，提供避孕節(jié)育技術(shù)指導(dǎo)和避孕藥具的供應(yīng)及生殖健康服務(wù)；

七、開展計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作；

八、負(fù)責(zé)全社區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)；

九、接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)、檢查、考核和驗(yàn)收。

民政辦公室職責(zé)要求

一、宣傳社會(huì)扶助各項(xiàng)政策；

二、協(xié)助民政辦做好社區(qū)社會(huì)救濟(jì)、孤老戶、低保戶、軍烈屬、傷殘軍人發(fā)放工作；

三、對(duì)符合低保條件的人員按有關(guān)政策要求，本著公開、公正、公平的原則，做到應(yīng)保盡保，接受群眾監(jiān)督；

四、建立救災(zāi)應(yīng)預(yù)案防控體系，實(shí)施自然災(zāi)害等特殊應(yīng)急救助。倡導(dǎo)發(fā)揮政府求助、社會(huì)資助和個(gè)人捐助的互補(bǔ)作用，努力建立起社會(huì)扶助的保障網(wǎng)絡(luò)；

五、按上級(jí)部署做好本社區(qū)居委會(huì)投票選舉工作。積極擴(kuò)大居民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)；

六、協(xié)助民政部門做好擁軍優(yōu)屬工作。

第四篇：交通局行政執(zhí)法大隊(duì)首問負(fù)責(zé)制度

首問責(zé)任制度

第一條：為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條：首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。

第三條：首問責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人員），應(yīng)熱情接嗲、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。

第四條：首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料。

第五條：首問責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人呢一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

第六條：申請(qǐng)辦理行政認(rèn)可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)、所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第七條：首問責(zé)任人對(duì)不屬于本大隊(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可

能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第八條：承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。

違反本制度的，依照《四川省行政機(jī)關(guān)追究制度》追究有關(guān)人員的責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制度

第一條：為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條：對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的給予當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

第三條：文件、材料不齊全，不符和法定形式的按規(guī)定一次性告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)。

第四條：因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)、需要延時(shí)的，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以書面形式告知原因和理由，并同時(shí)告知辦理時(shí)限。

違反本制度的，依照《四川省行政機(jī)關(guān)追究制度》追究有關(guān)人員的責(zé)任。

責(zé)任追究制度

為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》和《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，指定本制度。

一、責(zé)任追究是指對(duì)大隊(duì)行政執(zhí)法人員及行政執(zhí)法事業(yè)單位工作人員，由于故意或過失，在工作中出現(xiàn)的工作過錯(cuò)行為依照有關(guān)法律、法規(guī)及黨紀(jì)、政紀(jì)的規(guī)定，追究其相應(yīng)責(zé)任的一種內(nèi)部監(jiān)督制約的制度。

二、責(zé)任追究的范圍。執(zhí)法及工作人員在公務(wù)活動(dòng)中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任。

（1）違反服務(wù)承諾制規(guī)定的。

（2）在執(zhí)行公務(wù)中，處理問題認(rèn)定事實(shí)不清、手續(xù)不全、證據(jù)不足而做出錯(cuò)誤決定的。

（3）違反政策和制度有關(guān)規(guī)定，故意或過失超越權(quán)限，適用政策和制度規(guī)定錯(cuò)誤的。

（4）有損于政策和制度嚴(yán)肅性，處理結(jié)果顯失公正的。

（5）弄虛作假，隱瞞、歪曲事實(shí)，涂改、隱匿、銷毀有關(guān)證據(jù)，造成工作過錯(cuò)的。

（6）無(wú)視政策規(guī)定，濫用職權(quán)的。

（7）其他違反政策規(guī)定，造成工作過錯(cuò)應(yīng)當(dāng)追究的。

三、責(zé)任追究的形式

（1）批評(píng)教育，公開檢查。

（2）通報(bào)批評(píng)。

（3）離崗、待崗。

（4）紀(jì)律處分。

四、處理意見

（1）對(duì)違反承諾，超過辦理時(shí)限，造成政治影響和經(jīng)濟(jì)損失，舉報(bào)查實(shí)的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，本人作公開檢查；情節(jié)嚴(yán)重，給予通報(bào)和離崗、待崗，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（2）工作過錯(cuò)責(zé)任人給當(dāng)事人造成損失的，按照《中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法》的規(guī)定予以賠償。

（3）工作過錯(cuò)責(zé)任人主動(dòng)承認(rèn)并糾正錯(cuò)誤的，可以減輕處理；堅(jiān)持錯(cuò)誤不改或者阻礙對(duì)其錯(cuò)誤調(diào)查追究的，應(yīng)當(dāng)從重處理。

（4）工作過錯(cuò)構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法對(duì)責(zé)任人追究刑事責(zé)任。

（5）工作過錯(cuò)責(zé)任人對(duì)處理決定不服的，可依據(jù)有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查。復(fù)查和申訴期間，不停止處理決定的執(zhí)行。

第五篇：教務(wù)處首問負(fù)責(zé)制度

教務(wù)處首問負(fù)責(zé)制度

第一條 為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為學(xué)院師生員工服務(wù)，結(jié)合學(xué)院機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求和教務(wù)處實(shí)際，制定本制度。

第二條 首問責(zé)任制是指首位接受以來(lái)訪、來(lái)電來(lái)函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項(xiàng)的教務(wù)處工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的責(zé)任制度。

第三條 首問責(zé)任人是指學(xué)院的師生員工和社會(huì)各界人士到教務(wù)處辦事或來(lái)電來(lái)函咨詢有關(guān)事宜時(shí)，首位接洽的教務(wù)處工作人員。

第四條 首問責(zé)任人履行以下職責(zé)：

（一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理。

（二）屬于本辦公室職責(zé)范圍內(nèi)，但相關(guān)人員不在，應(yīng)提供姓名及聯(lián)系方式給辦事人員。若遇重大事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

（三）屬于其他辦公室職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)告之相關(guān)辦公室及聯(lián)系方式，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。若相關(guān)辦公室因事無(wú)人在崗，首問責(zé)任人須代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦。

（四）不屬于教務(wù)處職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)予以解釋和說(shuō)明，并告知服務(wù)對(duì)象具體承辦部門及聯(lián)系方式。

（五）屬于反映情況或投訴舉報(bào)的，首問責(zé)任人應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門處理。責(zé)任部門應(yīng)將重要事項(xiàng)處理結(jié)果反饋首問責(zé)任人。

第五條 首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。

第六條 對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第七條 首問責(zé)任人不作為，推諉甚至刁難服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不合格直至紀(jì)律處分。

第八條 處長(zhǎng)對(duì)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。

第九條 本制度適用教務(wù)處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。