第一篇：首問負責制度（小編推薦）

美姑縣人民法院首問負責制度

一.為增強全體工作人員的服務意識和責任意識，改善行政管理，進一步提高行政效能，建立本制度。

二.首問負責制是指由首問責任人負責辦理或負責協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關部門辦理服務對象所要求辦理的各類事項，負責解答服務對象提出的各類問題，并負責將辦理結(jié)果告知服務對象的行政管理制度。首問負責制適用于全院干警

三.首問責任人是指第一個接聽來電、接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中，當兩位以上工作人員一起被詢問時，職位高者為首問責任人。

四 首問責任人的責任和義務：

（1）服務對象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本部門職責范圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，并且認真詳細地做好記錄。

（2）辦理各類來電、來訪、來信，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合國家政策。對于不清楚、掌握不準確的問題應請示領導。

（3）屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應當在規(guī)定時限內(nèi)迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問，直到服務對象聽明白為止。

（4）屬于庭室職責范圍內(nèi)的，當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責任人必須認真記錄服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容等，并負責轉(zhuǎn)交或及時聯(lián)系責任人、或報告本股室負責人處理。

（5）屬于本庭室與其他庭室交叉的工作，首問責任人應視為本庭室職責，主動協(xié)調(diào)，共同完成。

（6）不屬于本庭室職責范圍內(nèi)，但屬于本院范圍內(nèi)的，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，而應熱情幫助服務對象與有關庭室取得聯(lián)系；如聯(lián)系不上，應主動告知服務對象需聯(lián)系的庭室及其所在位置、聯(lián)系電話等。

（7）不屬本院職責范圍內(nèi)的，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點。

（8）除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責任人或承辦部門（單位）主要負責人要主動及時將辦理結(jié)果告知服務對象。

5.院機關將結(jié)合年度考核，對首問負責制實施過程中涌現(xiàn)出好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

6.對違反首問負責制的首問責任人，按照有關規(guī)定追究責任。

7.首問負責制的監(jiān)督執(zhí)行及考核工作由院黨組負責，考核結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的依據(jù)。

第二篇：首問負責制度

首問負責制度

第一條 為認真踐行“三個代表”的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護信訪“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務，特制定本制度。

第二條 首問負責制適用本室工作人員。

第三條 首問負責制是指最先接待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責地為群眾來信來訪來電工作服務，其中最先接待的工作人員為首問責任人。

第四條 首問責任人的責任：

1、群眾到本室來信來訪來電，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。

2、對提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。屬于本機關職責范圍的，應當主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責范圍的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領導請示報告，并負責給對方答復。

3、服務對象需辦理的事項不屬于本機關職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

4、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。

(1)接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”、“先說您好，后報部門，再問事情”；

(2)接待來訪。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；

(3)凡屬職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。

第五條違反首問負責制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。

1、首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員。

2、有關人員未及時與服務對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關問題的或未在時限內(nèi)完成的；

3、冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

4、對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；

5、對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。

信訪案件查辦制度

一、凡受理一般信訪件按照“分級負責，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關部門處理。

二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報有關領導和部門。

三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報。

四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個部門又比較復雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。

五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

來信來訪處理制度

一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務的思想,熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。

二、承辦人員在收到群眾來信后,應當日拆封閱信并做好登記。

三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。

四、按照“分級負責，歸口辦理”的原則及時自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。不得丟失、積壓來信來訪。

五、重要信訪必須當日呈報分管領導和主要領導閱批。

六、承辦人員在規(guī)定時間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。

七、通過初查發(fā)現(xiàn)問題后，應督促被查單位或個人予以糾正，構(gòu)成違紀的應及時呈報分管領導或主要領導審批后，立案查處。

八、按期完成省、地、縣、紀委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。

來信來訪接待制度

為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，特制定本制度。

一、縣紀委信訪室作為專門接待場所。

二、接待場所要文明整潔，方便群眾。應配備適量座椅，提供飲水條件，設置禁煙標志，張貼必要的宣傳材料。

三、每周一至周五為固定接待時間（特殊情況除外），做到準時接待。接待過程中不做與接待工作無關的事情。

四、接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。

五、接待人員應態(tài)度和藹、文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。

七、接待人員對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認真宣傳政策，做好群眾思想工作。

八、接待人員辦理來訪事項應依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。

九、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪者為自己辦私事。

十、嚴格執(zhí)行信訪相關規(guī)定，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

信訪工作保密制度

一、信訪工作人員要加強理論學習，提高政治素養(yǎng)，立場堅定、堅持原則、忠于職守、工作認真負責，接受群眾監(jiān)督。

二、信訪工作人員不得向無關人員透露案情，不允許擅自向其他辦案人員了解自己未參加的案件情況。

三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談論有關信訪機密。

四、信訪工作人員非公務出入公共場所時，不得隨身攜帶信訪材料或有關機密文件。

五、檢舉、控告信件應定期送主要領導或分管領導閱批；重要信訪及時送主要領導閱批。無關人員不得隨意翻閱。

六、在辦理群眾來信來訪信件中，應按“分級負責、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復。

七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領導或分管領導批準，不得提供。

八、搞好信訪資料的歸檔工作，定期檢查保密工作情況，及時解決信訪保密工作中存在的問題。

九、信訪工作人員應帶頭搞好信訪保密工作。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀律責任。

十、工作調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)，有關信訪資料、文件等需清點無誤后方可離開。

信訪督查督辦制度

1、督查督辦的重點是：（1）未按時報結(jié)的信訪件；（2）已辦結(jié)但上級紀檢監(jiān)察機關認為需補充調(diào)查，重新研究處理意見或補報有關材料的信訪件；（3）其他需要掌握辦理情況的信訪件。

2、定期采取直接聽取匯報、電話、發(fā)函等方法進行督查督辦。

3、履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領導閱批。

4、督查督辦人員要嚴格遵守工作紀律，不得將信訪件的內(nèi)容、辦理情況、督查督辦意見等泄露，督查督辦人員與承辦單位意見不一致時，要及時向分管領導或主要領導報告。

5、承辦單位應當尊重和服從上級機關的意見，并認真落實，不得敷衍搪塞。

信訪舉報工作辦事公開制度

為進一步加強全縣紀檢信訪舉報工作，暢通信訪舉報渠道，保障信訪舉報當事人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率，切實解決群眾反映的問題，更好地為黨風廉政建設和反腐敗工作服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和構(gòu)建社會主義和諧社會服務，現(xiàn)根據(jù)黨和國家的有關方針政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合工作實際，特制定本信訪舉報工作辦事公開制度。

一、公開受理渠道?？h紀委信訪室為信訪舉報投訴中心，受理群眾的信訪舉報，舉報電話為6628110。每周二為縣紀委監(jiān)察局領導的公開接待日，在縣紀委信訪室接訪。

二、公開政策法規(guī)。對縣紀委的工作職責、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權(quán)利、義務等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。

三、公開受理情況。對來訪或?qū)嵜e報，屬紀委業(yè)務范圍內(nèi)的，縣紀委信訪室要在三個星期內(nèi)告知舉報人受理情況，并承諾辦理時限為3個月。如不屬紀檢監(jiān)察范圍內(nèi)的，要告知舉報人該問題的管理紀檢機關不受理的依據(jù)。

四、公開辦理過程。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報人詢問，可以告知舉報人所反映問題的承辦或工作進展，以及辦理過程中可以公開的情況。

五、公開結(jié)果。對重大疑難涉及利益的問題，調(diào)查結(jié)束后，要以公示、會議、反饋等向社會公開結(jié)果，包括調(diào)查結(jié)論、結(jié)果事實和政策依據(jù)等。

張榜公示。將信訪問題的調(diào)查結(jié)果在信訪舉報問題地張榜等予以公示，公示期為7天，在公示期內(nèi)的意見。如有不同意見，承辦要解釋或補充調(diào)查。

會議通報。對熱點難點問題，涉及群體性利益的匿名舉報的調(diào)查結(jié)果，要召集代表會議，或在一定范圍內(nèi)人員參加的會議予以公開。結(jié)果反饋。實名舉報結(jié)案或了結(jié)后，承辦單位要在1月內(nèi)將結(jié)果向舉報人回復，聽取其意見。

信訪工作矛盾糾紛排查制度

一、堅持“分級負責、歸口辦理”的原則。

二、排查的主要內(nèi)容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。

三、堅持每月排查一次，重大節(jié)假日期間加大排查力度的方式進行。建立矛盾糾紛化解排查臺帳，每月向地區(qū)紀委上報一次，實行“零”報制。

四、實行領導一把手負責制。認真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內(nèi)不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級上訪超過3次，否則將對該地實行通報批評。

一、承諾內(nèi)容

1、紀檢監(jiān)察機關的承諾：

（1）、對署名鵬和來訪要做到附有著落，事事有回音。反映問題單一的，一個月內(nèi)有結(jié)果；檢舉控告內(nèi)容較復雜的，三個月內(nèi)調(diào)查處理終結(jié)。

（2）、調(diào)排訪案件要實事求是，重調(diào)查，重證據(jù)，處理問題正確；達到一次性優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

（3）、為檢舉、控告人保密，保護舉報人的合法權(quán)益不受侵犯，發(fā)現(xiàn)打擊報復舉抓的要堅決查處，材報有功人員，按照《舉報獎勵制度》規(guī)定給予獎勵。

（4）、各級信訪工作人員要恪盡職守，秉公辦事，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量，及時、恰當、正確處理各類信訪案件。

（5）、按照雄時限如期將調(diào)查事實及處理意見與信訪人見面，確因特殊情況需延期的，要在承諾期內(nèi)向信訪人說明情況。

2、信訪人的承諾

（1）、信訪人應當依照有關規(guī)定的程序，向依法有權(quán)作出處理決定的有關部門或上一級機關提出。

（2）、信訪人應當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。如有誣陷、制造偽證行為，須承擔法律或紀律責任。

（3）、信訪人應當自覺遵守信訪秩序，不得影響機關正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶無關的人員和物品進入接待場所。

（4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表提出。共產(chǎn)黨員不得參與、組織集體上訪。

（5）、在受觀關調(diào)查期間，信訪人應積極配合調(diào)查，提供必要的證據(jù)，不得干擾調(diào)查。

（6）、在承諾期內(nèi)，信訪人要在本地等候聽取答復意見，不得再去上一級紀檢監(jiān)察機關信訪。

（7）、調(diào)查結(jié)熟處理意見與信訪人見面后，信訪人要在見面材料上夠?qū)φ{(diào)查處理的意見，并簽名。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。

二、辦理程序

（1）各級紀檢監(jiān)察機關對屬職責范圍內(nèi)的信訪，在受理其第一次信訪時，應確定是否調(diào)查。如需調(diào)查的信訪案件，應與信訪人簽訂《紀檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》一式兩份，一份留存，一份交信訪人。受理機關調(diào)查結(jié)束后，信訪人對受理機關的答復持不同意見；并提出新的有關證據(jù)和線索的，受觀關應作補查。對沒有正當理由 也提不出證據(jù)和線索的，受理機關要做耐心細致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機關出具答復意見書，同時，向市紀委報告答復意見情況。信訪人持答復意見書到市紀委信訪，市紀委受理后，與信訪人簽訂《檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》，并在一個月內(nèi)予以復查。復查后，信訪人仍不滿意的，重新填寫答復意見書，一式三份，一份受理機關存檔，一份上報蘇州市紀委，一份交信訪人。市紀委復查后形成的處理意見，所在地黨委和紀委必須執(zhí)行。

（2）對未經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調(diào)查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機關。受理機關接到《通知單》后應立即進行研究，拿出調(diào)查方案，3日內(nèi)向市紀委匯報。受理機調(diào)查處理結(jié)束后，在未與信訪人見面前，必須攜卷到市紀委匯報調(diào)查情況及基層黨委處理意見。

（3）對已經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調(diào)查處理，但未按期排訪人答復或信訪人對答復意見不滿意的，市紀委對受理機關下達《信訪督辦單》，受理機關在限定的時間內(nèi)向市紀委報告調(diào)查處理結(jié)果，同時通知信訪人聽取答復意見或領取答復意見書。

三、制約措施

1、有下列情況之一的，所在單位紀檢監(jiān)察組織和紀檢監(jiān)察干部當年不得評為先進，并對該單位實施信訪工作重點管理：

①所在地紀檢監(jiān)察機關接到市紀委下發(fā)的《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；

②所在地紀檢監(jiān)娜關在承諾的期限內(nèi)不給訪人答復意見的；

③受理機關有兩起以上信案件未做好工作的；

④經(jīng)市紀委復查認為調(diào)查情況與事實不符，問題處理不恰當?shù)摹?/p>

2、基層黨委、紀委和紀檢監(jiān)察干部在信訪工作中，對群眾反映的問題拖而不辦，或在查辦案件中不堅持原則；徇私舞弊，造成不良后果的，市紀委將視情節(jié)予以通報批評，問題嚴重的要給予黨紀、政紀處分。

3、信訪人違背《信訪條例》、《控申條例》等有關規(guī)定的，受理機關可及時通報公安機關依法作出處理。

第三篇：首問負責制度

首問負責制度

一、首問負責制是指中心工作人員對辦事人了解、咨詢的事項負責回答和解決的制度規(guī)定。

二、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負責工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)解決問題。首問人是指第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。

三、首問人責任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本社區(qū)范圍的事情，首問工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或職責范圍內(nèi)的問題時應做好解釋工作。

3、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。

限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、辦事人在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日起。

三、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性詳細告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。要一次性詳細告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當場告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件要明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是上報件：需要到上級部門審批的項目，即為上報件。由窗口部門協(xié)助服務對象在規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

綜合治理辦公室職責要求、貫徹中央和上級社會治安綜合治理委員會的工作指示，研究、制定本地區(qū)的綜治工作計劃、階段性工作方案和措施,并負責組織實施。

2、掌握、分析社區(qū)內(nèi)的治安形勢和工作動態(tài)，及時向上級反饋信息，重大問題提請鎮(zhèn)社會治安治理委員會研究解決。

3、指導、檢查社區(qū)內(nèi)的單位開展社區(qū)治安綜合治理工作，對存在問題的單位提出整改意見，協(xié)助鎮(zhèn)綜治辦，行使一票否決的建議權(quán)。

4、組織、協(xié)調(diào)各有關部門共同解決社區(qū)突出的治安問題。5、指導社區(qū)各單位的治保會，調(diào)解會和各種形式的群防群治隊伍的工作。

6、協(xié)助鎮(zhèn)政府對社區(qū)內(nèi)各單位的社會治安綜合治理工作進行檢查、考核。

7、組織開展社會治安綜合治理的創(chuàng)建、達標活動。

8、辦理上級交辦的有關社會治安綜合治理工作其他事項。

城建城管辦公室職責要求

1、開展城建、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動。

2、負責社區(qū)衛(wèi)生保潔，做到垃圾日產(chǎn)日清，定期組織居民開展衛(wèi)生大掃除活動。

3、負責社區(qū)環(huán)境綠化、美化、凈化工作，搞好社區(qū)環(huán)境綜合整治。

4、協(xié)助有關部門維護社會環(huán)境秩序和公共設施。

5、協(xié)助有關部門做好社區(qū)建設的規(guī)劃、管理工作。

6、組織社區(qū)居民、社區(qū)單位參與社區(qū)環(huán)境建設活動。

7、組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開展病霉生物防治工作，發(fā)動居民清除“四害”等滋生地。

8、定期對職工、居民開展健康教育講座，及時更新健康教育版面。

9、接受上級主管部門的指導、檢查、考核和驗收。

社區(qū)黨建職責要求

1、接轉(zhuǎn)黨員組織關系。受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關系；接納黨員群眾遞交入黨申請書，并幫助其落實教育、培養(yǎng)的基層黨組織和聯(lián)系人。

2、黨務工作政策咨詢。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。收集、整理組織生活等黨內(nèi)教育活動的經(jīng)驗案例供基層黨組織選用。

3、求助熱線服務。對黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協(xié)調(diào)有關單位和組織解決黨員和群眾的實際困難和需求。

4、辦理承辦服務。對黨員繳納黨費等提供受理服務；對有特殊情況的黨員提供檔案臨時代管服務；提供發(fā)放黨內(nèi)有關報表、書籍、材料等服務。

5、組織黨員志愿服務。組織黨員志愿者服務黨員、服務群眾、服務社區(qū)會，積極開展各種富有實效的黨員為民服務活動，密切黨同人民群眾的聯(lián)系。

6、為建立基層黨組織提供協(xié)助服務。對建立基層黨組織，重點是“兩新”黨組織提供必要的幫助，為開展黨務工作提供咨詢和協(xié)助服務，使黨員服務站成為基層黨組織，尤其是“兩新”黨組織開展黨的工作的重要依托。

7、提供群團組織工作服務。為基層工會、團組織和婦聯(lián)等群眾性組織的組件、業(yè)務工作等提供咨詢和協(xié)助服務。

8、對進行雙重管理的駐社區(qū)單位黨員提供服務。組織駐社區(qū)單位黨組織經(jīng)常與社區(qū)黨組織開展黨建工作研究，溝通情況；發(fā)動和組織各單位黨員偷生社區(qū)管理和社區(qū)服務；支持社區(qū)黨組織開展各項或送，要求各單位黨員在社區(qū)的鄰里互助、扶殘幫困、尊老愛幼、社會公德、美化家園、治安防范、遵紀守法等方面，發(fā)揮黨員的帶頭作用。

9、實行社區(qū)黨組織黨員分類管理服務。將黨員分成在職黨員、離退休黨員、體弱病殘黨員、流動黨員、下崗職工黨員五中類型，形成黨員分類科學、組織設置合理、管理方式靈活、活動特色鮮明的黨員教育管理新模式

勞動保障職責要求

1、法規(guī)政策宣傳。宣傳和貫徹勞動和社會保障法律法規(guī)和政策。

2、促進城鄉(xiāng)就業(yè)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負責城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進城務工人員的就業(yè)服務和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務以及再就業(yè)政策落實工作。

3、勞務輸出培訓。組織城鄉(xiāng)勞動力有序轉(zhuǎn)移，負責城鄉(xiāng)富余勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓，開發(fā)就業(yè)崗位和勞動力資源，引導城鄉(xiāng)勞動力的合理流動。

4、社保事務服務。做好社會保險業(yè)務咨詢與管理服務工作，督促和指導擷取內(nèi)各類企業(yè)、個體勞動者、居民按政策規(guī)定參加社會保險。

5、勞動保障監(jiān)察。對轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為。

6、社會事務管理。負責社會化管理服務工作，接受和管理企業(yè)退休人員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領喪葬費、撫恤費和遺囑補貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動，負責轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會化管理服務工作。

計劃生育辦公室職責要求

一、控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平，實現(xiàn)人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；

二、宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和國家有關人口與計劃生育的政策、法律、法規(guī)；

三、組織開展人口與計劃生育工作的宣傳教育，普及人口與計劃生育基本知識，轉(zhuǎn)變生育觀念，提高居民少生、優(yōu)生意識；

四、擬定全社區(qū)人口規(guī)劃和計劃生育的各項工作指標，檢查、督促各居民小組予以落實；

五、負責一胎生育證的發(fā)放，再生育的初審和報批，組織病殘兒童的醫(yī)學鑒定及節(jié)育手術并發(fā)癥的鑒定，查驗或辦理《獨生子女父母光榮證》及流動人口《婚育證明》；

六、負責全社區(qū)育齡婦女節(jié)育措施的落實，提供避孕節(jié)育技術指導和避孕藥具的供應及生殖健康服務；

七、開展計劃生育協(xié)會工作；

八、負責全社區(qū)流動人口計劃生育管理與服務；

九、接受上級主管部門的指導、檢查、考核和驗收。

民政辦公室職責要求

一、宣傳社會扶助各項政策；

二、協(xié)助民政辦做好社區(qū)社會救濟、孤老戶、低保戶、軍烈屬、傷殘軍人發(fā)放工作；

三、對符合低保條件的人員按有關政策要求，本著公開、公正、公平的原則，做到應保盡保，接受群眾監(jiān)督；

四、建立救災應預案防控體系，實施自然災害等特殊應急救助。倡導發(fā)揮政府求助、社會資助和個人捐助的互補作用，努力建立起社會扶助的保障網(wǎng)絡；

五、按上級部署做好本社區(qū)居委會投票選舉工作。積極擴大居民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)；

六、協(xié)助民政部門做好擁軍優(yōu)屬工作。

第四篇：教務處首問負責制度

教務處首問負責制度

第一條 為強化服務意識，提高服務質(zhì)量，改進工作作風，更好地為學院師生員工服務，結(jié)合學院機關作風建設要求和教務處實際，制定本制度。

第二條 首問責任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務處辦理公務、聯(lián)系事務、反映情況等事項的教務處工作人員，負責現(xiàn)場處理或引導辦理有關事宜，使之得以及時、有效辦理的責任制度。

第三條 首問責任人是指學院的師生員工和社會各界人士到教務處辦事或來電來函咨詢有關事宜時，首位接洽的教務處工作人員。

第四條 首問責任人履行以下職責：

（一）屬于職責范圍內(nèi)的事宜，首問責任人應按照規(guī)定及時辦理。

（二）屬于本辦公室職責范圍內(nèi)，但相關人員不在，應提供姓名及聯(lián)系方式給辦事人員。若遇重大事項，首問責任人應當及時向主管領導報告，并負責給對方答復。

（三）屬于其他辦公室職責范圍的，應及時告之相關辦公室及聯(lián)系方式，必要時親自引領前往。若相關辦公室因事無人在崗，首問責任人須代為接收，負責轉(zhuǎn)辦。

（四）不屬于教務處職責范圍的事項，首問責任人應予以解釋和說明，并告知服務對象具體承辦部門及聯(lián)系方式。

（五）屬于反映情況或投訴舉報的，首問責任人應對相關信息進行登記，交由相關責任部門處理。責任部門應將重要事項處理結(jié)果反饋首問責任人。

第五條 首問責任人對服務對象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務。

第六條 對把握不準或者特別重大和緊急的事項，首問責任人應當及時向主管領導匯報。

第七條 首問責任人不作為，推諉甚至刁難服務對象，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不合格直至紀律處分。

第八條 處長對實施首問負責制度負總責。

第九條 本制度適用教務處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。

第五篇：社區(qū)首問負責制度

社區(qū)首問負責制度

一、為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，提高服務水平，特制定本制度。

二、凡來本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內(nèi)接觸的第一個社區(qū)工作人員，即首問責任人。

三、首問責任人對待來件態(tài)度必須和藹文明，有禮貌。認真履行首問責任人的職責。

四、首問責任人對來人所提出的問題或咨詢應以高度負責的態(tài)度，分別情況，認真處理。對來社區(qū)上訪、反映問題的，必須引領到信訪股接待；對來社區(qū)辦事的，屬于首問責任人的，責任人直接接待；屬于其他業(yè)務的，責任人必須引領到有關業(yè)務人介紹安排后，方可離開。

五、各業(yè)務區(qū)域?qū)κ讍栘熑稳艘I介紹的人員，必須熱情接待，按照機關規(guī)定和工作程序，及時辦理或答復，當時解決不了的要說明情況，作好解釋。

六、首問責任人不認真履行職責，引起反映和投訴的，由該同志承擔全部責任。

七、責任人不履行職責，對社區(qū)對外形象造成影響的，輕者批評教育，問題嚴重的，依照黨紀政紀嚴肅處理。