第一篇：香港迪斯尼考察收獲

香港迪士尼樂(lè)園考察收獲

香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)位于香港新界大嶼山竹篙灣，現(xiàn)時(shí)總面積為126公頃。雖然香港迪士尼樂(lè)園是目前迪士尼公司中面積最小的樂(lè)園，但是經(jīng)過(guò)一天的考察和體驗(yàn)，我們每時(shí)每刻都在感受著一個(gè)高品質(zhì)的主題樂(lè)園。香港迪士尼樂(lè)園環(huán)抱山巒，是第一個(gè)根據(jù)加州迪士尼為藍(lán)本的主題公園，游客可以走進(jìn)童話故事王國(guó)。其中，美國(guó)小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娛樂(lè)地點(diǎn)。每一處都能給游客帶來(lái)無(wú)盡的奇妙體驗(yàn)。在美國(guó)小鎮(zhèn)大街，可以欣賞依據(jù)迪士尼的創(chuàng)始人迪士尼先生曾經(jīng)生活過(guò)的美國(guó)街市的懷舊建筑以及各款典雅的古董車(chē)；探險(xiǎn)世界里，沿著一條條河流，穿過(guò)非洲大草原，進(jìn)入亞洲神秘森林，到達(dá)泰山小島，勇敢的領(lǐng)航員會(huì)帶領(lǐng)游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一個(gè)充滿歡樂(lè)的幻想世界，有美麗善良的白雪公主、純真活潑的小飛象、天真可愛(ài)的小熊維尼；在明日世界可以讓人經(jīng)歷太空驚險(xiǎn)之旅，探索無(wú)邊無(wú)際的宇宙。一天的體驗(yàn)短暫而又愉快，但回過(guò)頭來(lái)，迪士尼的經(jīng)營(yíng)與管理更多地帶給我們無(wú)限的思考與回味。

一、選址好，可進(jìn)入性強(qiáng)

全方位(海、陸、空)均可到達(dá)樂(lè)園，十分便捷。陸上---香港本地的游客和珠三角各海岸入關(guān)的游客，可以通過(guò)專(zhuān)用地鐵和寬闊公共汽車(chē)道入園；空中---東南亞的和內(nèi)地的游客可直接飛香港機(jī)場(chǎng)，再通過(guò)地鐵快速到達(dá)樂(lè)園；海上---有專(zhuān)用碼頭，暫未通航，但廣州、珠海、中山、江門(mén)、番禺有快艇往返中環(huán)，再?gòu)牡罔F入園也十分方便。

二、以強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)作支撐，處處體現(xiàn)了獨(dú)特的主題文化

從坐上開(kāi)往迪士尼的專(zhuān)線地鐵開(kāi)始，我們已經(jīng)融入到迪士尼的氛圍中。地鐵里的把手以及窗戶的形狀是米奇的輪廓，車(chē)廂里擺放著銅制的迪士尼動(dòng)物雕塑（米老鼠、唐老鴨、高飛狗??），如果把游覽迪士尼比作是欣賞一首歡快的樂(lè)曲，那么在通往迪士尼的地鐵上序曲已經(jīng)開(kāi)始了演奏。

園區(qū)內(nèi)美麗,奇特,充滿夢(mèng)幻的城堡，如同讓人置身于童話世界。受人們喜愛(ài)的卡通形象熱情地與游客打招呼，照相留念，仿佛又回到了童真時(shí)代。迪士尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)用心良苦，不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)現(xiàn)馬路邊有鵝卵石鋪設(shè)成的三個(gè)圈的米奇形象，充滿了情趣。正是這看似不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，讓游客時(shí)刻體會(huì)到迪士尼樂(lè)園的獨(dú)特文化。

迪士尼酒店和好萊塢酒店里也處處在體現(xiàn)著主題。以童話中公主的名字命名的宴會(huì)廳；華美的吊燈里鑲嵌著灰姑娘的水晶鞋；裝飾畫(huà)里是《睡美人》的城堡；房間浴室的浴簾是米奇的圖案；精心為孩子準(zhǔn)備的兒童杯子上有唐老鴨；浴室備品的盒子上印著七個(gè)小矮人；就連擦手的毛巾都會(huì)疊成小狗的形狀，所有的這一切不得不讓人佩服，迪士尼的文化主題滲透在一草一木的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

三、娛樂(lè)大眾的待客之道

有人說(shuō)：“三流的企業(yè)靠人才；二流的企業(yè)靠制度；一流的企業(yè)靠文化”，從中可以看到企業(yè)文化的作用是無(wú)可比擬的。通過(guò)與迪士尼樂(lè)園工作人員的交流，我們了解到迪士尼獨(dú)特的企業(yè)文化。

迪士尼的價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)中肯——真誠(chéng)務(wù)實(shí)；正直無(wú)私——以身作則、言行一致；胸襟廣闊——分享信息，接受意見(jiàn)；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每個(gè)人；均衡生活——平衡家庭和事業(yè)

迪士尼企業(yè)文化深層解讀：

1、安全至上：

任何安全指引和標(biāo)志牌都會(huì)用三種語(yǔ)言（簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文）配有簡(jiǎn)明易懂的圖示；保證安全欄和安全帶的檢查程序；安全邊線用醒目的黃黑色標(biāo)明。

除了在入職培訓(xùn)中對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，員工在部門(mén)的崗前培訓(xùn)中還需要進(jìn)行詳細(xì)的安全操作培訓(xùn)。例如，在“飛越太空山”的項(xiàng)目中，員工需要接受七天的培訓(xùn)，只有書(shū)面考試和操作考試均達(dá)到一百分才可以正式上崗。每三個(gè)月進(jìn)行一次鞏固知識(shí)的培訓(xùn)，每三個(gè)月進(jìn)行一次火災(zāi)或其他突發(fā)事件的演習(xí)。每年會(huì)與消防局或政府其他部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行一次大型火災(zāi)或地震等緊急事故演習(xí)。

2、殷勤有禮（七項(xiàng)賓客服務(wù)指引）

a.微笑，與游客有目光接觸

b.總是熱情地歡迎游客，并且說(shuō)“您好”

c.提供體貼的招呼，例如同小朋友說(shuō)話要蹲下來(lái)，保持與小朋友平行的目光接觸；如

果看到游人在看地圖要主動(dòng)上前提供幫助

d.立即處理客人的問(wèn)題，令客人轉(zhuǎn)愁為樂(lè)

e.展現(xiàn)真誠(chéng)、友善的語(yǔ)氣和態(tài)度

f.讓客人擁有完美的奇妙的體驗(yàn)

g.衷心感謝每位賓客

3、完美演出（所有的員工都是演員，只要出現(xiàn)在園內(nèi)，每一個(gè)人都在演出）

a.隨時(shí)拾起垃圾，保持周?chē)h(huán)境的整潔

b.保持迪士尼要求的儀容儀表

c.保證名牌的整潔完好

4、快捷有效——致力于推行最有效和最具效率的體系

企業(yè)文化在迪士尼的體現(xiàn)最關(guān)鍵的是不僅告訴員工理念是什么，更具體告訴員工該如何做。我們能感受到為我們講解的工作了五年的導(dǎo)游員Leona身上的耐心和敬業(yè)，《獅子王》劇目的演出人員自始至終的發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容，隨時(shí)撿起垃圾的保證樂(lè)園永遠(yuǎn)干凈整潔的員工。所以企業(yè)文化的表現(xiàn)非常簡(jiǎn)單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的全體員工共有的素養(yǎng)。

四、迪士尼大學(xué)，培養(yǎng)后備人才的中心

自60年代起，迪斯尼集團(tuán)為了培訓(xùn)員工，就已經(jīng)創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。迪斯尼大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。它為員工提供了豐富系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助員工與公司共同成長(zhǎng)，它的課程包括：

1、迪士尼傳統(tǒng)——新員工入職培訓(xùn)

2、迪士尼完美演出之道

3、精彩的演出從我開(kāi)始，快樂(lè)的我，快樂(lè)的游客。（Good Show Begins with Me.Happy

me, happy guest.）

4、STAR Guest Program5、系列督導(dǎo)培訓(xùn)（Leadership Training Series）其他的核心課程有：

卓越領(lǐng)導(dǎo)----卓越領(lǐng)導(dǎo)課程提供了通過(guò)有效領(lǐng)導(dǎo)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的戰(zhàn)略和方法。忠誠(chéng)度----探究保留終身客戶的技巧，確認(rèn)通過(guò)更好的客戶和員工忠誠(chéng)度產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的戰(zhàn)略。

人員管理----挖掘如何選擇、培訓(xùn)、激勵(lì)員工，如何與員工溝通交流，同時(shí)展現(xiàn)維護(hù)迪斯尼獨(dú)特服務(wù)文化的系統(tǒng)。

質(zhì)量服務(wù)----學(xué)習(xí)如何將注意力放在細(xì)節(jié)上，創(chuàng)造世界一流的服務(wù)文化，能夠持續(xù)、始終如一的超過(guò)顧客的預(yù)期。

企業(yè)創(chuàng)新----研究領(lǐng)導(dǎo)人如何統(tǒng)一組織的定位、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和協(xié)作文化，并結(jié)合員

工的全部潛力來(lái)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的思維流程，最終形成創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。

五、迪士尼的細(xì)節(jié)管理

迪士尼的細(xì)節(jié)管理做的非常到位，以下便是我在工作人員的介紹和游園觀察中得到的收獲，這些收獲將對(duì)我們以后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)和改進(jìn)。

1、對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會(huì)放

一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選。

2、經(jīng)理每天主動(dòng)在園內(nèi)巡查，隨時(shí)把表?yè)P(yáng)卡發(fā)給表現(xiàn)出色的員工。

3、成立康樂(lè)及文化生活委員會(huì)，豐富員工的業(yè)余生活。

4、迪士尼副總裁每周會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)一位客人吃飯，加強(qiáng)與游客的溝通，傾聽(tīng)客人的心聲。

5、迪士尼樂(lè)園通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果客人在等候項(xiàng)目的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則流失客人的可能性非常大。

于是迪士尼建立了快速通道，游客可以用電子門(mén)票換取快速等候卡片提前預(yù)約，一個(gè)小時(shí)后回到這個(gè)項(xiàng)目就可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。

6、關(guān)注單人游客，對(duì)于獨(dú)自游玩的客人可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。

7、游客部設(shè)有員工專(zhuān)門(mén)為園區(qū)的客人拍攝照片，游客可以到迪士尼開(kāi)設(shè)的照片沖洗店選取

照片并購(gòu)買(mǎi)。既方便了游客又為樂(lè)園增加了收入。

8、關(guān)愛(ài)殘障人士，在劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開(kāi)始入座。因?yàn)樘幪幵O(shè)置無(wú)障礙通道，在園內(nèi)見(jiàn)到了很多坐輪椅游玩的客人。

9、園區(qū)內(nèi)的火車(chē)非常獨(dú)特只有單面窗戶，所有的游客都是面向樂(lè)園隨著火車(chē)欣賞樂(lè)園全景。

這種設(shè)計(jì)正是為了體現(xiàn)讓游客在迪士尼樂(lè)園快樂(lè)的游玩忘記外面的世界的理念。

10、為了體現(xiàn)“演出”的概念，員工們把自己的制服都稱(chēng)作是“戲服”。就連路邊的垃

圾桶和路燈都變成了道具來(lái)烘托迪士尼的歡樂(lè)氛圍。

一天的考察時(shí)間很短，但是我相信這次經(jīng)歷對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是不同尋常的。與迪士尼相比不論是個(gè)人還是我們的企業(yè)都有很長(zhǎng)的路要走，有很多的地方需要學(xué)習(xí)。如同古語(yǔ)所講：“是故學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也。”

第二篇：香港迪斯尼樂(lè)園作業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè)之香港迪斯尼樂(lè)園

班級(jí)：工商10-11班

姓名：張保乾

學(xué)號(hào)：09104078

一．香港迪斯尼樂(lè)園業(yè)績(jī)不佳的原因

1.作為世界上最小的迪斯尼樂(lè)園，過(guò)高的估計(jì)了樂(lè)園所能容納的參觀人數(shù)，盲目樂(lè)觀；游樂(lè)設(shè)施太少，樂(lè)園規(guī)模太小，服務(wù)差；

2.水土不服，來(lái)自國(guó)外的管理團(tuán)隊(duì)不知道如何在香港正確管理樂(lè)園，只是照搬美國(guó)模式，不了解中國(guó)人的習(xí)性；

3.不平等的條約。香港在當(dāng)初談判時(shí)有意做出巨大的讓步，甚至于甘心一直吃虧。香港政府以投入約90%的資金卻只擁有了57%的股權(quán)，合約非常不平等，而且以后虧歲越大，其損失也越大；不平等的條約損害了港人的利益，使得港人對(duì)其長(zhǎng)生反感；

4.美國(guó)文化并沒(méi)有那么熱。美國(guó)人過(guò)高的估計(jì)了亞洲人對(duì)美國(guó)文化的熱度。

二．主題公園行業(yè)的關(guān)鍵成功因素

1.主題的定位與選擇

2.主題公園的區(qū)位選擇

3.主題創(chuàng)意

4.主題產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與更新

5． 主題公園的文化內(nèi)涵

6.營(yíng)銷(xiāo)策略

三．香港迪斯尼樂(lè)園所面臨的機(jī)遇和威脅

機(jī)遇：

1.香港迪士尼樂(lè)園是繼日本之后亞洲第二個(gè)，也是全球第五個(gè)迪士尼樂(lè)園

2.香港迪士尼是美國(guó)華特迪士尼公司與特區(qū)政府合作發(fā)展的項(xiàng)目。

3．過(guò)去兩年，內(nèi)地放寬了個(gè)人赴香港旅游的政策，內(nèi)地游客促進(jìn)了香港經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與繁榮。而隨著內(nèi)地人口結(jié)構(gòu)的巨大變化，獨(dú)生子女陸續(xù)進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，他們的消費(fèi)理念與父輩有很大差別：追求時(shí)尚、追求享受、追求精神上的快樂(lè)，可能成為這一代人最大的消費(fèi)熱點(diǎn)。香港迪士尼樂(lè)園正迎合了這種消費(fèi)需求。

4.香港旅游事務(wù)署作了一份調(diào)查：預(yù)計(jì)未來(lái)1年將有560萬(wàn)游客到香港迪士尼樂(lè)園游玩；

5.迪士尼樂(lè)園創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，迪士尼工程進(jìn)行期間，已創(chuàng)造1.4萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，使得港人歡欣鼓舞；

6.香港迪斯尼樂(lè)園的擴(kuò)建，將再建三個(gè)主題項(xiàng)目。

威脅：

1.外患，但把亞洲當(dāng)作重心的迪士尼正雄心勃勃地探討它的十年規(guī)劃。十年內(nèi)，迪士尼在中國(guó)的第二家“分店”很可能落戶上海。

2．內(nèi)憂，翻新過(guò)后的海洋公園將細(xì)分為三個(gè)主題區(qū)，包括能容納全新海洋奇觀的“夢(mèng)幻水都”、叢林茂密并集各種新奇雀鳥(niǎo)的“雀鳥(niǎo)天地”，以及適合一家大小游玩的“威威天地”。

第三篇：香港迪斯尼樂(lè)園導(dǎo)游詞

各位游客：

大家好，歡迎大家來(lái)到迪斯尼！

香港迪斯尼樂(lè)園位于大嶼山，環(huán)抱山巒，與南中國(guó)海遙遙相望，是一座融合了美國(guó)加州迪斯尼樂(lè)園及其他迪斯尼樂(lè)園特色于一體的主題公園。香港迪斯尼樂(lè)園包括四個(gè)主題區(qū)：美國(guó)小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、幻想世界、明日世界。每個(gè)主題區(qū)都能給游客帶來(lái)無(wú)盡的奇妙體驗(yàn)。

美國(guó)小鎮(zhèn)大街：

到訪香港迪士尼樂(lè)園的游客會(huì)首先在美國(guó)小鎮(zhèn)大街展開(kāi)他們的旅程。美國(guó)小鎮(zhèn)大街是根據(jù)典型的美國(guó)小鎮(zhèn)設(shè)計(jì)而成，富于懷舊色彩，所展現(xiàn)的時(shí)代正是煤氣燈正由電燈取替、以及汽車(chē)代替馬車(chē)的年代。這些懷舊設(shè)計(jì)帶領(lǐng)游客進(jìn)入神奇王國(guó)，讓他們體驗(yàn)樂(lè)園內(nèi)不同的世界。

幻想世界：

到訪幻想世界的游客會(huì)首先在睡公主城堡展開(kāi)他們的旅程。游客猶如置身迪士尼故事中，找到他們最心愛(ài)的迪士尼人物：可以在咖啡杯內(nèi)盤(pán)旋；又或是與各個(gè)可愛(ài)的迪斯尼人物如小熊維尼、白雪公主及老鼠大哥--米奇老鼠見(jiàn)面。

幻想世界的中心標(biāo)志將會(huì)是一個(gè)嶄新、獨(dú)特的夢(mèng)想花園，唯香港迪士尼樂(lè)園獨(dú)有。

探險(xiǎn)世界：

探險(xiǎn)世界讓游客親身感受一個(gè)亞洲及非洲地區(qū)原始森林的旅程，同時(shí)探險(xiǎn)世界亦將多種奇珍異卉集中在一處展出。游客可以參加樂(lè)園內(nèi)的森林河流之旅，及發(fā)掘其它驚險(xiǎn)的游樂(lè)設(shè)施如整個(gè)以森林之王Kingofthe Jungle為題的島嶼等。探險(xiǎn)世界更設(shè)有一個(gè)最大的室內(nèi)劇場(chǎng)，這劇場(chǎng)專(zhuān)為迪士尼現(xiàn)場(chǎng)表演而設(shè)。

明日世界：

明日世界將會(huì)是一個(gè)充滿科幻奇談及實(shí)現(xiàn)穿梭太空幻想的地方。香港迪士尼樂(lè)園中明日世界的全新設(shè)計(jì)和感覺(jué)與其它的主題樂(lè)園截然不同，華特迪士尼幻想工程將整個(gè)園區(qū)創(chuàng)造成一個(gè)專(zhuān)為探索太空漫游奇遇與經(jīng)歷的星河太空港口。每個(gè)游樂(lè)設(shè)施、商店及餐廳均以機(jī)械人、宇宙飛船、浮動(dòng)星體作裝飾，將成為太空港口的一部份。游客可以在飛越太空山經(jīng)歷時(shí)空旅程，亦可乘坐飛碟來(lái)回穿梭太空游樂(lè)設(shè)施太空飛碟。

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游客朋友們，今天就為大家講解到這兒，謝謝各位的支持！

第四篇：香港迪斯尼案例分析

在人們的臆斷中，一向以人滿為患且價(jià)格不菲著稱(chēng)的香港迪斯尼樂(lè)園，無(wú)疑是其兩大股東香港政府以及美國(guó)華特迪斯尼公司的“搖錢(qián)樹(shù)”，但事實(shí)并非如此。1月19日，香港迪斯尼在開(kāi)業(yè)4年后首次對(duì)外公布了自己的財(cái)務(wù)狀況——連續(xù)4年虧損。25日，港府立法會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展事務(wù)委員會(huì)在其《香港迪斯尼樂(lè)園最新進(jìn)展報(bào)告》中寫(xiě)到：在2009，樂(lè)園接待了460萬(wàn)名訪客，并獲得25.41億元收入，較上略減1%；扣除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷(xiāo)前虧損為7000萬(wàn)元，與2008的1.61億元相比，虧損額減少了9100萬(wàn)元?！叭魏未笮屯顿Y項(xiàng)目均需要時(shí)間發(fā)展和打好基礎(chǔ)，所以回本期亦會(huì)較長(zhǎng)。樂(lè)園至今運(yùn)作了4年，仍然處于投資期?！毕愀凵虅?wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局（CEDB）發(fā)言人告訴《商務(wù)周刊》，“但香港政府認(rèn)為樂(lè)園目前的業(yè)績(jī)?nèi)晕醇邦A(yù)期理想，政府作為樂(lè)園的大股東，會(huì)繼續(xù)監(jiān)察樂(lè)園管理公司的表現(xiàn)，督促管理層認(rèn)真檢討樂(lè)園營(yíng)運(yùn)狀況，提升整體運(yùn)作效率及改善樂(lè)園表現(xiàn)。”

實(shí)際上，自2005年9月開(kāi)幕以來(lái)，由外而內(nèi)暴露出的各種問(wèn)題，使得香港迪斯尼樂(lè)園每年都未能達(dá)成既定目標(biāo)，也讓開(kāi)業(yè)的4年時(shí)間成為了香港迪斯尼的“糾錯(cuò)期”。最小的迪斯尼樂(lè)園

“他們總是過(guò)高的估計(jì)來(lái)迪斯尼樂(lè)園參觀的人數(shù)，盲目樂(lè)觀?！毕愀壑形拇髮W(xué)市

場(chǎng)學(xué)教授冼日明對(duì)《商務(wù)周刊》表示，這就是迪斯尼過(guò)去4年持續(xù)虧損的癥結(jié)所在。

香港迪斯尼樂(lè)園在2005年9月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)后，第一年游客為520萬(wàn)人次，低于首 年560萬(wàn)人次的預(yù)期。第二年這一數(shù)字繼續(xù)下滑至400萬(wàn)人次左右，而后受益于內(nèi) 地游客的上升，但直到2009年，游客人次在年增長(zhǎng)2%的情況下也僅上升到了460萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的600萬(wàn)人。

“香港迪斯尼恐怕是世界上最小的迪斯尼樂(lè)園了，而且很少有游客認(rèn)為‘越小越 美’?！辟彰髡f(shuō)，“幾年前迪斯尼游樂(lè)園剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，可供游客游玩的項(xiàng)目非常少，每次都要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，且園內(nèi)人群擁擠?！?/p>

作為全球第5個(gè)以迪斯尼樂(lè)園模式興建的主題樂(lè)園，香港迪斯尼開(kāi)幕時(shí)只有 4個(gè)主題園區(qū)、21個(gè)項(xiàng)目，而美國(guó)洛杉磯、奧蘭多以及東京和巴黎的迪斯尼樂(lè)園 則分別有8個(gè)、7個(gè)、7個(gè)以及5個(gè)主題園區(qū)，項(xiàng)目設(shè)施也多于香港迪斯尼。盡管

2006-2008年香港迪斯尼陸續(xù)增添了新的設(shè)施項(xiàng)目，但其總占地面積仍只有126公頃，是全球面積最小的迪斯尼樂(lè)園。

2009年7月，香港政府就擴(kuò)建樂(lè)園及相關(guān)財(cái)務(wù)安排與美國(guó)華特迪斯尼公司達(dá)成協(xié)議。《香港迪斯尼樂(lè)園最新進(jìn)展報(bào)告》披露：樂(lè)園將增加3個(gè)全新的主題園區(qū)，預(yù)計(jì)于2014年年中前分階段完成。其中兩個(gè)新主題園區(qū)在環(huán)球迪斯尼主題樂(lè)園是首度推出，余下的也是在亞洲區(qū)內(nèi)迪斯尼樂(lè)園中的第一個(gè)。樂(lè)園擴(kuò)建后，面積將較現(xiàn)有主題公園增加約23%，并增設(shè)30多項(xiàng)新游樂(lè)設(shè)施、娛樂(lè)表演和互動(dòng)體驗(yàn)，令樂(lè)園游樂(lè)設(shè)施總數(shù)增至100多項(xiàng)。香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)發(fā)言人由此對(duì)《商務(wù)周刊》表示：“作為華特迪斯尼公司在亞洲區(qū)的最大投資項(xiàng)目，我們對(duì)香港迪斯尼樂(lè)園的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展充滿信心。按現(xiàn)時(shí)最新評(píng)估，擴(kuò)建后的香港迪斯尼樂(lè)園為本港帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益凈額現(xiàn)值，以40年運(yùn)作期計(jì)算，將介乎647億至1173億港元?！?盡管如此，與香港政府此前對(duì)迪斯尼預(yù)估的收益800億至1480億港元相比，這個(gè)數(shù)據(jù)還是銳減約20%。香港政府同時(shí)也預(yù)計(jì)，擴(kuò)建對(duì)迪斯尼樂(lè)園的投資回報(bào)率最高只有5%，最壞情況是“不盈不虧”。

事實(shí)上，香港迪斯尼樂(lè)園在2014年擴(kuò)建完畢后，仍是世界上面積最小的迪斯尼公園，而它還要肩負(fù)起吸引123%甚至更多游客的任務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，在2009造訪香港迪斯尼的游客中，本地游客占41%，內(nèi)地占36%，國(guó)際占23%。其中，香港本地及內(nèi)地游客人數(shù)分別較上一上升4%和10%，而國(guó)際游客人數(shù)則下降9%。“我們可以看出游客的主要來(lái)源還是香港本地，但必須承認(rèn)的是，香港是一個(gè)非常小的城市，這里總共有700萬(wàn)人口，我們?cè)?么能指望香港人每天都去迪斯尼樂(lè)園呢？”冼日明說(shuō)，“我還沒(méi)有看出香港人未來(lái)有經(jīng)常去迪斯尼樂(lè)園游玩的打算。”但香港迪斯尼對(duì)本土以外游客的忠誠(chéng)度表示了信心。上述香港迪斯尼發(fā)言人稱(chēng)：“樂(lè)園開(kāi)幕至今，總共款待逾1900萬(wàn)名來(lái)自世界各地的賓客，當(dāng)中超過(guò)200萬(wàn)人是專(zhuān)程為到香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)而來(lái)香港的。”香港旅游發(fā)展局的調(diào)查資料也顯示，去年共有超過(guò)70萬(wàn)人次的旅客是專(zhuān)程為香港迪斯尼樂(lè)園而來(lái)港的，較2008年上升17%。2009，游客平均在香港迪斯尼樂(lè)園內(nèi)逗留超過(guò)6小時(shí)，大多數(shù)游客表示有意重游及向他人推薦樂(lè)園。但這一上升勢(shì)頭恐怕很難保持到2014年香港迪斯尼樂(lè)園擴(kuò)建完成，因?yàn)橐慌碌闹黝}公園正在東亞以及東南亞崛起，足以稀釋香港迪斯尼重要的內(nèi)地市場(chǎng)客源?！吧虾５纤鼓針?lè)園將在2014年建設(shè)完成；新加坡正在建設(shè)的主題公園也將在未來(lái)1-2年內(nèi)完成。此外，韓國(guó)也計(jì)劃建設(shè)最大的世界級(jí)游樂(lè)場(chǎng)所，這些都是我們最新要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”冼日明說(shuō)。

水土不服的美式管理

在收入尚未確定之時(shí)，又背負(fù)了36.3億港元的擴(kuò)建成本，這給4年未曾贏利的香港迪斯尼帶來(lái)了不小的壓力。

“從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它的成本控制能力并不盡如人意。”冼日明說(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，目前占地126公頃的香港迪斯尼樂(lè)園有員工超過(guò)5000名，而香港另一主題公園——海洋公園的員工還不滿2000人，后者的面積為170英畝（約合68.8公頃），約是迪斯尼的54.6%，是世界最大的海洋公園之一。根據(jù)香港政府披露的信息，擴(kuò)建后，香港迪斯尼還將增聘600名全職員工。為了提高管理的效率，香港政府也在考慮如何減少支出。在冼日明看來(lái)，香港迪斯尼花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)美國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理就非常不合算，甚至造成了另一內(nèi)部管理問(wèn)題。香港 政府與美國(guó)華特迪斯尼的談判起始于1998年，1999年10月談判結(jié)束，雙方達(dá)成協(xié)議，合伙成立香港國(guó)際主題公園有限公司，負(fù)責(zé)樂(lè)園度假區(qū)的興建與營(yíng)運(yùn)，公司股本總值57億港 元，其中香港政府初期擁有該公司57%股權(quán)，美國(guó)華特迪斯尼占43%。目前，該公司董事局 共有11位成員，香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)發(fā)言人告訴記者：“當(dāng)中4位由華特迪斯尼公司委 任，5位成員由香港特別行政區(qū)政府委任，另外兩位是獨(dú)立成員。至于董事局主席，亦是由政府及迪斯尼董事局成員每年輪流擔(dān)任。”“來(lái)自外國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)并不知道如何在香港做得好，他們只是照搬美國(guó)本部的工具來(lái)管理香港迪斯尼?！辟彰髡f(shuō)，“管理團(tuán)隊(duì)在香港客源復(fù)雜的背景下經(jīng)營(yíng)，就需要有不同的戰(zhàn)略，并且對(duì)一部分計(jì)劃進(jìn)行修改以適應(yīng)本地的情況。”實(shí)際上，迪斯尼樂(lè)園的管理全球統(tǒng)一化和地方定制化不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，早在巴黎迪斯尼樂(lè)園既已出現(xiàn)。巴黎迪斯尼游樂(lè)園直接接受美國(guó)的管理，在最開(kāi)始時(shí)全盤(pán)復(fù)制了美國(guó)的管理方法，比如不能在游樂(lè)園里兜售葡萄酒，而葡萄酒恰恰就是法國(guó)人的最?lèi)?ài)。另外，在游樂(lè)園內(nèi)使用英語(yǔ)而非法語(yǔ)也產(chǎn)生了負(fù)面影響。種種原因使得巴黎迪斯尼樂(lè)園經(jīng)營(yíng)慘淡。

香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)發(fā)言人則對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，香港迪士尼正不斷在管理層中注入“本地 血統(tǒng)”，“香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的本地管理經(jīng)驗(yàn)豐富，很多管理層更是香港人，以 2008年繼任樂(lè)園度假區(qū)行政總裁的金民豪為例，既是土生土長(zhǎng)的香港人，亦具備多年內(nèi)地 工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本港及內(nèi)地市場(chǎng)有充足掌握”。據(jù)其介紹，香港迪斯尼2008年9月推出的“迪斯尼黑色世界”，以及期間推出的全新驚嚇設(shè)施“森魔詭域”和“宇宙深寒”等，是由樂(lè)園的本地工作人員構(gòu)思及制作；此外，負(fù)責(zé)樂(lè)園布置的藝術(shù)總監(jiān)和負(fù)責(zé)商品設(shè)計(jì)的 設(shè)計(jì)師皆是香港本地人?！白鳛橹袊?guó)境內(nèi)第一個(gè)迪斯尼主題公園，香港迪斯尼樂(lè)園度假區(qū)不論從推出的特備節(jié)目、娛樂(lè)體驗(yàn)，或者是園內(nèi)的配套設(shè)施方面，都加入了本土元素?！倍燃賲^(qū)發(fā)言人表示，這里是全球唯——個(gè)會(huì)推出農(nóng)歷新年特備節(jié)目的迪斯尼樂(lè)園，五間餐廳都提供中國(guó)菜譜，晶荷軒是直接以中菜為主的主題餐館，“小小世界”中包括了香港的維景夜景，及北京的萬(wàn)里長(zhǎng)城等地標(biāo)性建筑。但直至目前，香港迪斯尼的管理團(tuán)隊(duì)仍只是一支有本土參與者的美式團(tuán)隊(duì)，而另一個(gè)建在美國(guó)本土之外的東京迪斯尼樂(lè)園，之所以能夠區(qū)別于巴黎迪斯尼樂(lè)園獲得成功，極大一部分原因是樂(lè)園管理權(quán)完全掌握在當(dāng)?shù)氐娜毡救耸掷?/p>

虧損的只是港府一家？

1983年春，東京迪斯尼樂(lè)園依照美國(guó)迪斯尼樂(lè)園模式建成開(kāi)業(yè)。“因?yàn)榈谝淮蔚胶Ｍ鈹U(kuò)張，美國(guó)迪斯尼沒(méi)有參與投資和管理，只是讓東京迪斯尼特許經(jīng)營(yíng)，美方提供知識(shí)指導(dǎo)，讓日方聘請(qǐng)美方的專(zhuān)家，日方向其提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用費(fèi)用?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民告訴《商務(wù)周刊》，“日本人最了解本土的客源結(jié)構(gòu)，在保有全球統(tǒng)一化的同時(shí)，又保證了地方定制化，形成了將二者融合的管理體制和機(jī)制?！睌?shù)字顯示，耗資1500億日元的東京迪斯尼獲得了數(shù)倍于投資的利潤(rùn)，被譽(yù)為“亞洲第一游樂(lè)園”，一段時(shí)間內(nèi)其游園人次甚 至比美國(guó)本土的迪斯尼樂(lè)園還要多。但香港政府并未在香港國(guó)際主題公園有限公司中享有管理權(quán)?！皬臍v史的角度看，當(dāng)時(shí)的香港正是在亞洲危機(jī)后的復(fù)蘇階段，希望能夠提振信心?！焙谓窀嬖V記者，香港政府急切希望通過(guò)修建迪斯尼拉動(dòng)就業(yè)、提振經(jīng)濟(jì)的心理，使得其向美方進(jìn)行了妥協(xié)。華特迪斯尼似乎在重復(fù)其對(duì)巴黎迪斯尼的所作所為，除了在營(yíng)業(yè)成本中收取高額特許費(fèi)，占香港迪斯尼消費(fèi)額一半的紀(jì)念品以及餐飲收入也被收入囊中；此外，其他附屬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，諸如迪斯尼酒店、收費(fèi)的迪斯尼頻道、迪斯尼英語(yǔ)教育等，當(dāng)時(shí)作為一攬子引進(jìn)的項(xiàng)目的收益，也被美國(guó)華特迪斯尼獨(dú)占。留給香港政府的就只有從門(mén)票收益部分領(lǐng)取的提成。而香港迪斯尼門(mén)票消費(fèi)僅占到游客總消費(fèi)的50%。北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)中心主任賀榮梅為香港政府算了一筆賬：“假設(shè)只考慮一期投資總額141億元，香港迪斯尼總經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)為20.8億港元，那么年平均450萬(wàn)游客人次，每年能為香港迪斯尼樂(lè)園帶來(lái)27億港幣的收入。”按這個(gè)算法，盡管盈余接近7億港元，但其中48%要付給華特迪斯尼公司，此外每年還要支付高昂的特許費(fèi)用，香港方面的利潤(rùn)將所剩無(wú)幾?！斑@只是我們依據(jù)迪斯尼透露的基本數(shù)據(jù)所做的分析，實(shí)際上迪斯尼的財(cái)務(wù)報(bào)表比這個(gè)要復(fù)雜得多，成本也有可能超出20億港元。所以實(shí)際上虧損的是香港政府這個(gè)大股東，而不是迪斯尼?！辟R榮梅對(duì)《商務(wù)周刊》表示。為解決虧損問(wèn)題，香港政府與美國(guó)華特迪斯尼于2009年7月達(dá)成了新的協(xié)議，即在同意擴(kuò)建的同時(shí)，雙方以債換股。香港政府將借給迪斯尼樂(lè)園的61億港元中的51億元換成股份，保留10億港元貸款；美國(guó)華特迪斯尼則是將向樂(lè)園借貸的27億港元全部轉(zhuǎn)化成股份，以總投資62億港元獲得48%的股份，香港政府從原來(lái)的占股57%退至52%。

協(xié)議還有兩條附加條款?！断愀鄣纤鼓針?lè)園最新進(jìn)展報(bào)告》披露：樂(lè)園由2009起，按年披露主要營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)資料，以提高樂(lè)園營(yíng)運(yùn)的透明度；修訂基本管理費(fèi)的計(jì)算方法，將管理公司收取的費(fèi)用由總收入的2%改為扣除利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷(xiāo)前贏利的6.5%，直接與樂(lè)園的業(yè)績(jī)掛鉤；雙方亦已設(shè)立機(jī)制，當(dāng)樂(lè)園的財(cái)務(wù)表現(xiàn)因逆境而受到影響時(shí)，合營(yíng)公司可以延遲繳付專(zhuān)利權(quán)費(fèi)。而后一條正是巴黎迪斯尼貧困交加時(shí)提出的解決方案，最終使其擺脫窘境。

“政府對(duì)于以債換股的形式表示非常滿意，認(rèn)為達(dá)成了一個(gè)占上風(fēng)的協(xié)議，因?yàn)椴恍枰倌矛F(xiàn)金出來(lái)，卻依然能夠保持大股東的地位，而樂(lè)園也能夠擴(kuò)建?！毕愀埒P凰衛(wèi)視主持人閭丘露薇在其博文中寫(xiě)道，“不過(guò)也不是人人都這樣樂(lè)觀。這樣的協(xié)議至少是說(shuō)明 一點(diǎn)，政府借出去的錢(qián)肯定是收不回來(lái)了?！?/p>

但香港政府似乎可以從更高的鳥(niǎo)瞰角度，理解對(duì)迪斯尼樂(lè)園的投資以及迪斯尼樂(lè)園本身的“搖錢(qián)樹(shù)”作用?！皬囊粋€(gè)公司或者一個(gè)股東的微觀角度看，確實(shí)存在虧損，但如果從地區(qū)經(jīng)濟(jì)的宏觀方面看，就會(huì)不同?！焙谓裾f(shuō)。

香港旅發(fā)局的數(shù)據(jù)顯示，與沒(méi)有樂(lè)園的情況相比，在過(guò)去四個(gè)營(yíng)運(yùn)中，樂(lè)園游客為香港帶來(lái)額外累計(jì)242億港元的消費(fèi)。計(jì)及樂(lè)園游客在港額外消費(fèi)所產(chǎn)生的直接及間接增加值，樂(lè)園在首三年合共為香港經(jīng)濟(jì)帶來(lái)約103億港元增加值，令當(dāng)?shù)厣a(chǎn)總值平均每年提高約0.2%，而在2009，樂(lè)園為香港經(jīng)濟(jì)帶來(lái)約44億元增加值，對(duì)本地生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)因而增至約0.3%。

第五篇：游香港迪斯尼樂(lè)園（范文）

游香港迪斯尼樂(lè)園

今天，是我最興奮的日子，因?yàn)槲乙ハ愀鄣纤鼓嵊瓮媪?

走進(jìn)樂(lè)園，啊，人真多呀，人們都爭(zhēng)相涌進(jìn)大門(mén)。我好不容易擠進(jìn)大門(mén)，拿了一張游園圖，知道迪斯尼分為四個(gè)區(qū)，有“探險(xiǎn)世界”、“幻想世界”、“明日世界”和“美國(guó)小鎮(zhèn)大街”。

我們先乘著古老的小火車(chē)來(lái)到幻想世界，隨著人流到了“米奇”幻想世界。燈光暗下來(lái)了，原來(lái)是看3D電影，唐老鴨拿了指揮棒進(jìn)行音樂(lè)大演奏，中間總是出現(xiàn)有趣神奇的畫(huà)面向你撲面而來(lái)，使我驚奇，開(kāi)心和意想不到。

我們又來(lái)到了“探險(xiǎn)世界”，一條小船載著我們走向原始森林，沿著水流，我們看到了大象在噴水，看見(jiàn)了許多野獸皮和人骨頭掛在路邊，像真回到了原始森林。小船帶我們沿著彎彎曲曲的河流行駛，突然從水里冒出幾只鱷魚(yú)，它們張開(kāi)大嘴，把小船團(tuán)團(tuán)圍住，旁邊還有幾條大眼鏡蛇昂頭撲向我們，我緊張得抱住爸爸。正在這時(shí)候，小船一轉(zhuǎn)彎，便逃走了。轉(zhuǎn)彎后，一座火焰山出現(xiàn)在我們的面前，它的洞口噴出一些白霧，火漸漸冒了出來(lái)，白霧加上火焰，嗆得人喘不上氣來(lái)，火焰向小船滾滾撲來(lái)，正在最危險(xiǎn)的時(shí)候，還好小船及時(shí)開(kāi)走了。

我還游玩了蹦蹦彈簧狗，水槍游戲等。但是時(shí)間來(lái)不及了，我們要回去了。真想明年暑假再來(lái)。