第一篇：中國(guó)連鎖藥店排行榜解析

2009～2010年度中國(guó)連鎖藥店排行榜解析

銷售額百?gòu)?qiáng)的入圍門檻從億元級(jí)重新跌至千萬(wàn)元級(jí)，回落11.88個(gè)百分點(diǎn);直營(yíng)店百?gòu)?qiáng)的下跌幅度更是達(dá)到17.24%。

同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售總額的增速較上一年度大幅下降23.83%，而直營(yíng)店百?gòu)?qiáng)的分店數(shù)量同比亦有2.76%的萎縮??

當(dāng)甫一看到2009～2010年度中國(guó)連鎖藥店排行榜上述幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果時(shí)，我們剎那間或許會(huì)對(duì)本年度藥品零售行業(yè)的發(fā)展不再抱持樂(lè)觀的態(tài)度。

不過(guò)，借用溫家寶總理3月14日會(huì)見報(bào)道2010年“兩會(huì)”的中外記者時(shí)引介的一句詩(shī)，“不畏浮云遮望眼，只因身在最高層”，藥品零售行業(yè)盡管有著政策漸次調(diào)整、收緊的陰云蓋頂，但身處于需求剛性的健康行業(yè)，其整體的成長(zhǎng)性依然保持足夠強(qiáng)勢(shì):

——2009年，全國(guó)零售藥店總銷售規(guī)模為1646億元人民幣(包含非藥品)，比2008年增加182億元，同比增長(zhǎng)12.4%;而從2007年的1335億發(fā)展至2009年的規(guī)模，換算成復(fù)合增長(zhǎng)率則為11.04%。(復(fù)合增長(zhǎng)率即Compound Annual Growth Rate，英文簡(jiǎn)稱CAGR。一項(xiàng)投資在特定時(shí)期內(nèi)的年度增長(zhǎng)率計(jì)算方法為總增長(zhǎng)率百分比的n方根，n為有關(guān)時(shí)期內(nèi)的年數(shù)。)

——2009年，全國(guó)百?gòu)?qiáng)藥店的總銷售規(guī)模為609.0873億元，占整個(gè)藥品零售行業(yè)比重的37%,而上一年度所占比例為39.1%，2007年占比為32.89%。從2007年至2009年的復(fù)合增長(zhǎng)率來(lái)看，為17.77%，高過(guò)藥品零售行業(yè)整體6.73個(gè)百分點(diǎn);而2003年至2009年的復(fù)合增長(zhǎng)率更是高達(dá)22.75%。

從簡(jiǎn)單分析中，我們其實(shí)已經(jīng)能把握住2009～2010年度藥品零售行業(yè)發(fā)展的整體脈絡(luò)，那就是盡管整體的增長(zhǎng)速度大幅放緩，但行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)愈益讓人驚艷，而這正順應(yīng)了商務(wù)部、國(guó)家藥監(jiān)局“大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并、重組等手段做大做強(qiáng)，提高行業(yè)集中度，預(yù)防和制止壟斷行為，保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)”的指導(dǎo)思想。

V型反轉(zhuǎn)

從2007年前百?gòu)?qiáng)銷售額只有6.62%的增長(zhǎng)，到2008年在全球金融危機(jī)的大背景下逆風(fēng)飛揚(yáng)錄得30.35%的史上第二好成績(jī)，再到2009年的急速反轉(zhuǎn)向下，增幅殺低至6.52%，中國(guó)藥品零售行業(yè)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)完成了一次V型反轉(zhuǎn)，這在近七年百?gòu)?qiáng)藥店銷售總額變化圖(圖表2)的綠線上可以明顯看出。而且6.52%，百?gòu)?qiáng)銷售額的這個(gè)數(shù)字，在歷年的中國(guó)連鎖藥店排行榜中，也成了史無(wú)前例的低點(diǎn)。

百?gòu)?qiáng)藥店銷售總額在2007年的增量為272848萬(wàn)元，2008年則躍升1332628.36萬(wàn)元，2009年則下滑至372848萬(wàn)元，同樣是一個(gè)倒V形狀。

整體增幅的下行帶來(lái)的另一個(gè)后果就是銷售額百?gòu)?qiáng)的門檻出現(xiàn)下滑，從一年前的10260萬(wàn)元(四川永正藥房連鎖有限公司2008年的銷售額)回落至9401萬(wàn)元(江蘇南京金陵大藥房有限責(zé)任公司2009年的銷售額)，“億元俱樂(lè)部”的花冠僅僅戴了一年。

從連續(xù)兩年入榜企業(yè)的具體表現(xiàn)看，蘇州粵海大藥房的銷售額從2008年的12837萬(wàn)元滑落至2009年的12510萬(wàn)元，降幅為2.55%;浙江震元醫(yī)藥從15842萬(wàn)元降至15301萬(wàn)元，縮水了3.41%;江西黃慶仁棧華氏大藥房從56000萬(wàn)元減至51800萬(wàn)元，降幅7.50%;以快批業(yè)務(wù)、藥店加盟為主的九州通大藥房從75000萬(wàn)元降至68701萬(wàn)元，回落8.4個(gè)百分點(diǎn)。降幅最大的是沈陽(yáng)東北大藥房，從一年前的95000萬(wàn)元快速回落到了50600萬(wàn)元，減少的44400萬(wàn)元比本年度排行榜末四位企業(yè)的銷售額總和(連云港康濟(jì)大藥房11260萬(wàn)元、山東利民大藥店10700萬(wàn)元、山東康通華泰醫(yī)藥連鎖有限公司10206萬(wàn)元、南京金陵大藥房9401萬(wàn)元，其總和為41567萬(wàn)元)還要多，降幅更是達(dá)到令人乍舌的46.74%。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售總額的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，那這些企業(yè)在門店規(guī)模方面的成績(jī)又如何呢?從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，銷售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的分店總數(shù)為42627家，低于上一年度的43945家，縮水3%。

與此同時(shí)，直營(yíng)店百?gòu)?qiáng)的進(jìn)入門檻也相應(yīng)下行，從上一年度的29家(臨清市華泰醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司2008年的直營(yíng)店數(shù))降至24家(江蘇南京金陵大藥房有限責(zé)任公司2009年的直營(yíng)店數(shù))。

具體到企業(yè)層面，在連續(xù)兩年入榜的企業(yè)中也出現(xiàn)了直營(yíng)店持平或負(fù)增長(zhǎng)的情況:持平的企業(yè)有湖北同濟(jì)堂、江蘇大眾、北京金象、平頂山普生、山東益壽堂、上海藥房等6家;負(fù)增長(zhǎng)的有黑龍江泰華醫(yī)藥(-2.33%)、沈陽(yáng)維康(-3.49%)、南京國(guó)藥醫(yī)藥(-2.63%)、貴州黔西南州大家康健藥房(-31.58%)、上海華氏(-2.87%)、廣東國(guó)藥醫(yī)藥(-7.63%)、廣東本草(-49.22%)等7家。

從更能代表企業(yè)整體情況的分店數(shù)量指標(biāo)看，持平的企業(yè)有北京醫(yī)保全新、石家莊樂(lè)仁堂、廣州采芝林、江蘇大眾、北京金象、平頂山普生、上海藥房等7家;負(fù)增長(zhǎng)的則有山東益壽堂(-1.25%)、甘肅眾友(-0.88%)、黑龍江泰華醫(yī)藥(-2.33%)、沈陽(yáng)維康(-3.49%)、南京國(guó)藥醫(yī)藥(-7.76%)、廣州二天堂(-18.56%)、九州通大藥房(-22.49%)、常州恒泰(-24.51%)等8家。后三者的降幅都接近或超過(guò)了20%，其中二天堂縮水的主要原因與所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、廣東“新醫(yī)改”政策特別是門診報(bào)銷新制度的迅速推進(jìn)的因素有關(guān)，恒泰則與其戰(zhàn)略重構(gòu)相關(guān)，而九州通的回撤更多應(yīng)是對(duì)加盟擴(kuò)張的反省。

領(lǐng)頭羊發(fā)力

相比2008年百?gòu)?qiáng)銷售額30.35%的增幅，2009年6.52%的增幅表明中國(guó)藥品零售行業(yè)的發(fā)展腳步開始放緩。但是大型企業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)、成為創(chuàng)造銷售總額增長(zhǎng)的主力軍。

如前文所講，銷售額與門店數(shù)(包括直營(yíng)與分店數(shù)量?jī)蓚€(gè)維度)持平與負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)合計(jì)均超過(guò)了10家，這直接拉低了兩項(xiàng)指標(biāo)的增長(zhǎng)速度。然而，統(tǒng)計(jì)顯示，排行榜十強(qiáng)企業(yè)的銷售額合計(jì)為2366644萬(wàn)元，比上一年度增加307178萬(wàn)元，增幅為14.92%,占百?gòu)?qiáng)銷售總額的比重為38.86%,超過(guò)2008年的35.98%，占百?gòu)?qiáng)總增量的82.39%;二十強(qiáng)企業(yè)銷售額合計(jì)為3609332萬(wàn)元，占59.26%，超越去年的55.43%;五十強(qiáng)則以5154684萬(wàn)元占去百?gòu)?qiáng)企業(yè)84.63%的份額。

從銷售額不同等級(jí)的準(zhǔn)入門檻看，十強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)由上一年度的169000萬(wàn)元(成大方圓2008年的銷售額)變?yōu)?98000萬(wàn)元(重慶和平2009年的銷售額)，提升29000萬(wàn)元，抬高幅度為17.16%;二十強(qiáng)由84700萬(wàn)元(湖南益豐2008年的銷售額)上升至90900萬(wàn)元(吉林大藥房2009年的銷售額)，上升幅度為7.32%??這正好呼應(yīng)了前一段落中由數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，即行業(yè)的規(guī)模化、集中化、強(qiáng)者恒強(qiáng)的勢(shì)頭正日益明顯，并深刻影響了行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。

非常巧合的是，本年度的十強(qiáng)企業(yè)與上一年度完全一樣，只不過(guò)在位次方面略有調(diào)整——海王星辰以310740萬(wàn)元的佳績(jī)依然牢牢占據(jù)頭把交椅，銷售額比增10.98%,店數(shù)比增5.83%，二者倒掛充分說(shuō)明其在提升單店效益方面下足了功夫;

——老百姓大藥房以268000萬(wàn)元列居次席，銷售額增長(zhǎng)5.1%,不過(guò)分店數(shù)量卻大增77.14%,結(jié)合“兩會(huì)”期間董事長(zhǎng)謝子龍透露“2012年上市”的目標(biāo)，可見其將工作重心放在了全國(guó)布點(diǎn)方面;

——大參林則是銷售額與分店數(shù)量雙雙大漲，前者比增24.88%，后者比增43.37%，規(guī)模與效益雙豐收，前進(jìn)一步占據(jù)探花寶座;

——國(guó)大藥房是過(guò)去一年腳步邁得最大的10強(qiáng)企業(yè)之一，24.56%的銷售增幅僅次于大參林，遠(yuǎn)高于2008年的7.66%，其發(fā)展后勁表現(xiàn)十分搶眼。國(guó)大的“兇猛”來(lái)自母公司國(guó)藥控股成功上市后的資本助推，以及對(duì)全國(guó)平臺(tái)一系列整改后彰顯的良好效果。

從統(tǒng)計(jì)來(lái)看，10強(qiáng)企業(yè)的平均銷售增長(zhǎng)幅度為14.92%，其中廣東大參林、重慶桐君閣、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、云南鴻翔一心堂、遼寧成大方圓等5家企業(yè)的銷售增幅均超過(guò)20%，遠(yuǎn)高于百?gòu)?qiáng)企業(yè)的整體增長(zhǎng)水平。20強(qiáng)企業(yè)平均增幅也有13.76%，新上榜的3家企業(yè)——南京國(guó)藥醫(yī)藥、云南東駿大藥房、吉林大藥房分別錄得92.11%、31.71%和31.17%的銷售增幅，顯示了極其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

除了上述直觀可感的變化外，我們還通過(guò)對(duì)所搜集數(shù)字的不同組合，得出了如下結(jié)論:銷售額增量前十強(qiáng)(實(shí)際上為11家企業(yè)，重慶和平藥房與云南東駿大藥房的增量均為26000萬(wàn)元)的總和為421751萬(wàn)元，已大大超過(guò)百?gòu)?qiáng)372848萬(wàn)元的增量，而且這些企業(yè)全部為排行榜前二十強(qiáng)的企業(yè);銷售額增幅十強(qiáng)最高者達(dá)到132.80%，第十名亦有47.70%;銷售額增量區(qū)間占比最多的是2000-5000萬(wàn)元，所獲權(quán)重為29.76%??

規(guī)模與效益齊驅(qū)

本年度直營(yíng)店百?gòu)?qiáng)企業(yè)門店總數(shù)為42730家，少于2008年的43849家，但排行榜10強(qiáng)企業(yè)的門店數(shù)量大都保持了穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度。增幅最大的企業(yè)是湖南老百姓大藥房，2009年新開門店162家，增幅高達(dá)77.14%。廣東大參林以43.37%的增幅緊隨其后，其他企業(yè)的表現(xiàn)則相對(duì)低調(diào)。

新增門店數(shù)量是判斷連鎖藥店發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)。從榜單上看，重慶桐君閣、廣東大參林、湖南老百姓、海王星辰、國(guó)大藥房、一心堂等主流企業(yè)都占有一席之地，這些大企業(yè)依舊延續(xù)其規(guī)?；瘮U(kuò)張的路線。

遙遙領(lǐng)先的重慶桐君閣，其新增門店數(shù)直逼另外9家企業(yè)的總和。事實(shí)上2009年桐君閣新開門店中直營(yíng)店僅為110家，其余皆為加盟店。此外，西安怡康、廣東國(guó)藥等2家企業(yè)都以加盟店為主，這3家企業(yè)位列分店數(shù)量增量榜10強(qiáng)，說(shuō)明加盟模式在一定時(shí)期內(nèi)仍是連鎖擴(kuò)張的主要模式之一。新鄉(xiāng)市佐今明大藥房連鎖有限有公司 88 35 53 151.43% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 149 79 70 88.61% 江西省萍鄉(xiāng)市昌盛大藥房連鎖有限公司 93 52 41 78.85% 湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 石家莊新興藥房連鎖有限公司 76 45 31 68.89% 山東康通華泰醫(yī)藥連鎖有限公司(原臨清華泰)48 29 19 65.52% 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 230 140 90 64.29% 西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 401 246 155 63.01% 安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司 95 60 35 58.33% 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 118 76 42 55.26% 湖南老百姓大藥房77.14%的門店數(shù)量增幅與其5.1%銷售增幅并不對(duì)稱。2008年其店均銷售額為1214.3萬(wàn)元，2009年這個(gè)數(shù)字下降到720.4萬(wàn)元。從銷售增量和門店增量來(lái)看，2009年老百姓大藥房新增銷售額13000萬(wàn)元、新開門店162家，店均銷售額僅為80.2萬(wàn)元。反差巨大的原因主要來(lái)自近年老百姓大藥房開始改變開店策略，新開店業(yè)態(tài)從超級(jí)賣場(chǎng)向幾百平米的標(biāo)超及社區(qū)店轉(zhuǎn)型，分布在372家門店的總經(jīng)營(yíng)面積為117400平米，店均營(yíng)業(yè)面積縮減為315平米，這些中小型門店的個(gè)體銷售貢獻(xiàn)相對(duì)較弱。雖然門店數(shù)量的增加與單店銷售能力的提升未能完全匹配，但對(duì)于正處于上市準(zhǔn)備階段的老百姓大藥房，此番變化可視為其規(guī)?；瘧?zhàn)略的一個(gè)注解。

相比2008年48.55%的銷售增幅，去年廣東大參林的發(fā)展勢(shì)頭略有緩和。但在“上市大聯(lián)盟”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，大參林依舊通過(guò)自有門店的擴(kuò)張及全國(guó)范圍內(nèi)并購(gòu)等方式，保持了10強(qiáng)企業(yè)中最高的銷售增幅以及位居前列的門店增長(zhǎng)幅度。

反觀10強(qiáng)中的其他企業(yè)，不少連鎖的銷售額增幅遠(yuǎn)超過(guò)了門店增幅，如國(guó)大藥房24.56%比14.45%、鴻翔一心堂20.79%比10.54%、遼寧成大方圓21.30%比9.14%，重慶和平15.12%比2.5%。海王星辰、湖北同濟(jì)堂、廣州本草和重慶和平的門店擴(kuò)張速度相對(duì)緩慢，這意味著行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)除了繼續(xù)強(qiáng)化規(guī)模優(yōu)勢(shì)外，其成長(zhǎng)動(dòng)力更多轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)狀況的改善。

重視直營(yíng)+定點(diǎn)

對(duì)于藥品零售企業(yè)而言，門店是最可寶貴的資源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，規(guī)?；?、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)了另一重影響，那就是對(duì)直營(yíng)店的無(wú)比重視。

從我們的統(tǒng)計(jì)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有44家全部發(fā)展直營(yíng)店。而從排行榜不同等級(jí)的企業(yè)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)直營(yíng)店共計(jì)有22398家，而分店數(shù)量為42730家，直營(yíng)率為52.42%;十強(qiáng)相應(yīng)數(shù)據(jù)為11652家、18851家、61.81%;二十強(qiáng)則為15189家、23703家、64.08%;五十強(qiáng)則為19578家、36382家、53.81%。

與此同時(shí)，我們也可從中發(fā)現(xiàn)行業(yè)集中化的趨勢(shì):十強(qiáng)企業(yè)直營(yíng)門店總數(shù)占百?gòu)?qiáng)比重為52.02%，二十強(qiáng)占比不67.81%，五十強(qiáng)則提升至了87.41%。(參看下頁(yè)圖表10、11、12)

圖表10:直營(yíng)店數(shù)增量十強(qiáng) 廣東大參林連鎖藥店有限公司 800 558 242 43.37% 國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司 912 740 172 23.24% 湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司 2867 2709 158 5.83% 西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 220 106 114 107.55% 重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司 860 750 110 14.67% 云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司 1122 1015 107 10.54% 重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司 1660 1570 90 5.73% 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 229 139 90 64.75% 云南健之佳健康連鎖藥房有限公司 600 514 86 16.73%

注:海王星辰2009年的分店數(shù)量含持股的健之佳388家門店 圖表11:直營(yíng)店數(shù)增幅十強(qiáng) 新鄉(xiāng)市佐今明大藥房連鎖有限有公司 88 35 53 151.43% 西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 220 106 114 107.55% 湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司 372 210 162 77.14% 石家莊新興藥房連鎖有限公司 76 45 31 68.89% 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 105 63 42 66.67% 安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司 50 30 20 66.67% 山東康通華泰醫(yī)藥連鎖有限公司(原臨清華泰)48 29 19 65.52% 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 229 139 90 64.75% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 129 79 50 63.29% 深圳市南北藥行連鎖有限公司 65 40 25 62.50%

從藥品零售市場(chǎng)開放至今，盡管有著各種各樣的準(zhǔn)入門檻及嚴(yán)格的后期監(jiān)管，但連鎖企業(yè)卻一直為獲得所在市場(chǎng)醫(yī)保定點(diǎn)的資格而不懈努力，大有得定點(diǎn)者得天下的感覺。從回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均定點(diǎn)率(定點(diǎn)藥房數(shù)量/分店總數(shù)×100%)達(dá)到40.08%。從區(qū)間分布看，定點(diǎn)率在50%-60%、10%-20%的占比最高，達(dá)到了15.05%;超過(guò)90%的占比最少，只有3.23%。

定點(diǎn)率的高低直接反映了不同區(qū)域市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管政策的巨大差異，比如維康醫(yī)藥在沈陽(yáng)、本溪的83家分店全部擁有定點(diǎn)資格，沈陽(yáng)國(guó)大天益堂/一致、哈爾濱寶豐、人民同泰、遼寧奇運(yùn)生的定點(diǎn)率也都接近或超過(guò)了90%。而如果將視角轉(zhuǎn)到首都北京，那定點(diǎn)率則低得可憐——京衛(wèi)大藥房4.65%、金象大藥房4.06%、德威治大藥房3.57%、醫(yī)保全新大藥房1.12%。

成本控制亟待改善

2009年度中國(guó)連鎖藥店百?gòu)?qiáng)排行榜的數(shù)據(jù)征集中，首次加入了企業(yè)費(fèi)用狀況的征集，通過(guò)對(duì)企業(yè)費(fèi)用總額占銷售總額的比例分析其經(jīng)營(yíng)成本。因缺少歷年數(shù)據(jù)作為對(duì)比項(xiàng)，因此分析以普通零售業(yè)為參照物，后者的行業(yè)成熟度具備一定的借鑒意義。

作為零售行業(yè)，連鎖藥店的費(fèi)用狀況能夠考察企業(yè)的成本控制能力及管理能力。此次數(shù)據(jù)征集主要包括物業(yè)租金、人力(工資、獎(jiǎng)金等)、折舊及費(fèi)用攤銷(裝修、固定資產(chǎn)等)以及行政費(fèi)用(差旅、業(yè)務(wù)招待、辦公用品、通訊等)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)用、儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)、水電費(fèi)等)。其中物業(yè)租金和人力存在較多的不可控因素，也是最零售企業(yè)最大的費(fèi)用支出項(xiàng)。

從反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，參與征集的連鎖藥店的平均費(fèi)用率為19.88%，但是各企業(yè)之間存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象，費(fèi)用率最高的企業(yè)達(dá)到了65%，而最低的僅為3%，成為對(duì)比鮮明的兩個(gè)極端。如果排除個(gè)例因素，大部分連鎖藥店的費(fèi)用率集中在10-30%區(qū)間，其中四成企業(yè)費(fèi)用利率高于20%，六成企業(yè)費(fèi)用率在10-20%之間。與普通零售業(yè)相比，連鎖藥店的成本控制能力仍有待加強(qiáng)——在普通零售業(yè)，大賣場(chǎng)的費(fèi)用率為15%，商超及便利店為18%，均低于連鎖藥店的行業(yè)平均水平。

從企業(yè)之間的對(duì)比分析來(lái)看，費(fèi)用率的高低與企業(yè)規(guī)模大小(門店數(shù)量)、業(yè)態(tài)模式(賣場(chǎng)、藥超或便利店)、地區(qū)分布(中心城市、二三線城市)、商圈定位(商業(yè)區(qū)、居民區(qū))、是否采取加盟模式、是否帶批發(fā)物流等直接相關(guān)，位于同一費(fèi)用率區(qū)間的企業(yè)之間，并沒(méi)有顯示出太多共性。因此，企業(yè)內(nèi)部管理成本的控制上，呈現(xiàn)“八仙過(guò)海、各顯神通”的局面。

物業(yè)租金及人員工資是影響費(fèi)用率的兩大最主要因素，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)同樣出現(xiàn)了兩個(gè)極端:物業(yè)租金占總銷售額比例最高的企業(yè)為20%，而最低的僅為0.34%，人員費(fèi)用占比最高22.72%，最低為0.6%。

物業(yè)租金占比的行業(yè)平均值為4%，接近于普通零售業(yè)的5-6%。在銷售基數(shù)遠(yuǎn)低于普通商業(yè)的情況下，這個(gè)對(duì)比說(shuō)明零售藥店的房租成本相對(duì)較低，這與連鎖藥店的門店布點(diǎn)策略有關(guān)，受房租承受能力限制，藥店的主流業(yè)態(tài)仍以社區(qū)店為主。

2009年連鎖藥店在人力費(fèi)用上的平均銷售占比為8%，高于普通零售業(yè)的3-4%。單純從數(shù)據(jù)上看，零售藥店為員工支付了相比普通商業(yè)更多的薪水，但考慮到不同行業(yè)之間的銷售基數(shù)差異，事實(shí)上零售藥店的人力成本支出仍低于普通商業(yè)。從實(shí)際情況來(lái)看，藥店從業(yè)人員的薪資待遇仍有待提高。會(huì)員管理成效顯著

零售藥店開展會(huì)員制已有多年經(jīng)驗(yàn)，隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，各企業(yè)都建立了一定數(shù)量的會(huì)員群體，成為支撐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的穩(wěn)定動(dòng)力。會(huì)員制的發(fā)展也經(jīng)歷過(guò)“跑馬圈地”似的瘋狂招募，導(dǎo)致會(huì)員管理系統(tǒng)內(nèi)堆積了大量的無(wú)效數(shù)據(jù)。近年情況出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，企業(yè)在開發(fā)新會(huì)員與激活老會(huì)員等方面有所舉措，收到了一定成效。

由于規(guī)模差異的存在，連鎖藥店的會(huì)員人數(shù)之間存在巨大差距，目前百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)的平均會(huì)員人數(shù)為44萬(wàn)人。會(huì)員人數(shù)最多的企業(yè)是老百姓大藥房，共有會(huì)員414萬(wàn)人。僅隨其后的3家會(huì)員人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)的企業(yè)，均位居排行榜前20名，其余企業(yè)也都是區(qū)域內(nèi)極具影響力的連鎖藥房，會(huì)員已是企業(yè)銷售增長(zhǎng)的重要推力。(參看圖表14)

圖表14:會(huì)員人數(shù)十強(qiáng)

排序 公司名稱 會(huì)員數(shù)(萬(wàn)人)湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司 414 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 325 云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司 292 國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司 200 武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司 140 云南健之佳健康連鎖藥房有限公司 130 廣東國(guó)藥醫(yī)院連鎖企業(yè)有限公司 89.8 廣州二天堂大藥房連鎖有限公司 76 北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 75 石家莊新興藥房連鎖有限公司 70.8 值得研究的是那些會(huì)員消費(fèi)成為企業(yè)主要銷售來(lái)源的企業(yè)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均會(huì)員消費(fèi)占比為40%，這意味著近一半的銷售收入要從會(huì)員身上獲得。而會(huì)員消費(fèi)占比率前10名的企業(yè)，最低也有65%，甚至高達(dá)90%。因此，企業(yè)增長(zhǎng)的后續(xù)動(dòng)力很大程度上依賴于對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的維護(hù)和對(duì)新會(huì)員的開發(fā)，這也進(jìn)一步刺激企業(yè)完善內(nèi)部管控體系、提升經(jīng)營(yíng)能力以及建立更高效的會(huì)員管理制度。從表中的企業(yè)名單也可以發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的增長(zhǎng)模式并非依靠規(guī)?；瘮U(kuò)張，而更致力于區(qū)域內(nèi)的深耕細(xì)作，向管理要效益。(參看圖表15)

圖表15:會(huì)員消費(fèi)占比十強(qiáng)

排序 公司名稱 會(huì)員消費(fèi)占比(%)會(huì)員數(shù)(萬(wàn)人)武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司 90 140 北京市京隆堂醫(yī)藥有限公司 85 45 赤峰人川大藥房連鎖有限公司 82 24 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 70 325 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 70 42 石家莊新興藥房連鎖有限公司 70 70.8 新鄉(xiāng)市佐今明大藥房連鎖有限有公司 70 15 廣東金康藥房連鎖有限公司 68 22.7 沈陽(yáng)國(guó)大天益堂藥房連鎖有限公司 65 66

均衡客單價(jià)與客流量

2009年連鎖藥店的銷售額與毛利率都在提升，盈利狀況進(jìn)一步得到改善。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明連鎖藥店在過(guò)去一年取得了優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，獲得了短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)回報(bào)。

客單價(jià)直接考察企業(yè)的盈利能力，根據(jù)回饋的數(shù)據(jù)顯示，客單價(jià)最高的連鎖藥店是上海童涵春堂，人均客單價(jià)高達(dá)250元，這源于其參茸蟲草、高檔飲片等方面的經(jīng)營(yíng)特色。北京京衛(wèi)大藥房則依靠高價(jià)格的DTC品種(醫(yī)院品種的藥房銷售)，拉高了整體客單價(jià)水平。(參見下頁(yè)圖表16)

圖表16:客單價(jià)十強(qiáng)

排序 公司名稱 人均客單價(jià)(元)上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司 250 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 180 北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 179 江蘇先聲連鎖藥店有限公司 157 北京市京隆堂醫(yī)藥有限公司 120 杭州蕭山西門藥店有限公司 100 江蘇南京金陵大藥房有限責(zé)任公司 99 石家莊樂(lè)仁堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 84 哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司 83.7 南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司 75.5

在填報(bào)數(shù)據(jù)的企業(yè)中，2009年其平均客單價(jià)為50.4元，超過(guò)一半企業(yè)的客單價(jià)位居30-50元區(qū)間內(nèi)。由于缺少歷年的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，我們沒(méi)有計(jì)算客單價(jià)的增長(zhǎng)幅度，但從行業(yè)整體情況來(lái)看，該數(shù)字已較往年有大幅度上升，這得益于近年連鎖藥店在非藥品等品類上的努力探索，多元化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)展現(xiàn)其顯著成效。(參看下頁(yè)圖表17)事實(shí)上，這些企業(yè)人均客單價(jià)較高的因素并非全然來(lái)自經(jīng)營(yíng)能力，更與所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有關(guān)。客單價(jià)排名前20位的企業(yè)中，有6家企業(yè)來(lái)自江蘇，4家來(lái)自北京，浙江和廣東則各有2家企業(yè)入圍，基本來(lái)自區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)明顯、GDP排名最靠前的地區(qū)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)一般或欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)，如果出現(xiàn)客單價(jià)、毛利率等數(shù)據(jù)的迅速攀升，極有可能是以顧客流失為代價(jià)，從而帶來(lái)對(duì)未來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)的傷害。

銷售額代表企業(yè)的資金實(shí)力，即資金回流速度、可使用比重等，但對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，更重要的衡量指標(biāo)是客流量，能夠判斷企業(yè)成長(zhǎng)良性與否、潛力大小，即未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力?？土髁康亩繕?biāo)準(zhǔn)是年成交人次，這個(gè)數(shù)據(jù)主要取決于企業(yè)規(guī)模。因此，綜合考量客流量與企業(yè)規(guī)模，可以得出計(jì)算模型:每平米年成交人次=年成交人次/總經(jīng)營(yíng)面積。

單位面積上的客流量能夠更加準(zhǔn)確地考察企業(yè)對(duì)顧客的吸引力，從圖表16中可以看到，一些規(guī)模較小的企業(yè)同樣擁有較高的客流密度。十強(qiáng)中，總經(jīng)營(yíng)面積在5000平米以下的企業(yè)占到了4家?？梢哉f(shuō)，每平米年成交人次比坪效、人效更能反映企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)潛力。(參見圖表18)

圖表18:每平米年成交人次十強(qiáng)

排序 公司名稱 年成交總?cè)?總經(jīng)營(yíng)面積 每平米年成交人次

(萬(wàn)人)(平米)河南羚銳大藥房連鎖有限公司 1333 2970 4488 沈陽(yáng)維康醫(yī)藥連鎖有限公司 2000 17649 1133 濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司 1054 10500 1003 北京德威治醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 460 5000 920 深圳市中聯(lián)大藥房有限公司 5295 57567 919 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 478 5707 838 北京好得快醫(yī)藥有限公司 402 4800 0837 安徽豐原大藥房連鎖有限公司 1850 24593 752 貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 249.185 3508.4 710 重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司 13100 197400 664

多元品類的前景

角度一:銷售額占比 好的門店是連鎖藥店立地經(jīng)營(yíng)的前提條件，那經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品則可以看出該家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與顧客群定位。

從處方藥類占銷售額的比例來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均值32.62%，占比最高者為石家莊百姓康大藥房，84%;北京京衛(wèi)元華居次席，69.4%;石家莊樂(lè)仁堂以63.42%的占比位列第三;南京醫(yī)藥合肥大藥房居第四位，占比61%。占比最低者為上海童涵春堂藥業(yè)，僅有2.2%，這與其老字號(hào)中藥店的歷史定位有著極大關(guān)系。

而從非處方類來(lái)看，百?gòu)?qiáng)的平均值為35.61%。其中，占銷售額比例居前四位的有北京德威治(60%)、惠州大川藥業(yè)連鎖(60%)、晉江泉安醫(yī)藥(65%)、赤峰榮濟(jì)堂(65.6%);從各家企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)看，非處方藥類占銷售額的比例均未低于10%，童涵春堂以11.6%、廣東金康藥房以11%、石家莊百姓康以10%的占比位列后三位。

再?gòu)闹兴庯嬈惪?，百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)占比并不高，平均只有8.35%。居前列的有重慶桐君閣大藥房(27%)、上海童涵春堂(25.9%)、新疆普濟(jì)堂(25%)、貴州省黔西南州大家康健藥房(25%)、杭州蕭山西門藥店(25%)等5家;占銷售額比重最小的北京京衛(wèi)元華，僅有0.15%，而像石家莊百姓康只有1.5%，北京金象大藥房雖然多一些，但也不過(guò)2.56%。

相比中藥飲片，醫(yī)療器械在藥店的經(jīng)營(yíng)占比更是少得可憐，平均只有6.31%。黑龍江泰華醫(yī)藥連鎖占比最高，達(dá)到70%，其定位更多是“家庭醫(yī)療器械專業(yè)零售商”，而非傳統(tǒng)意義上的藥店。而并列居于第二位的新疆普濟(jì)堂、安徽百姓緣占比一下子就跌至15%，可見此類產(chǎn)品在藥店的經(jīng)營(yíng)潛力還有待繼續(xù)挖掘。

至于其他類產(chǎn)品，更多代表的是零售藥店商品多元化、經(jīng)營(yíng)非藥品的趨向。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，其占銷售額的平均比例為17.65%，占比最高者為上海童涵春堂(51.7%)、深圳萬(wàn)澤(49%、經(jīng)過(guò)近幾年的轉(zhuǎn)型，滿足顧客便利需求已成為萬(wàn)澤的第一要?jiǎng)?wù)，健康已退至第二位，非藥品類占據(jù)半壁江也就容易理解了)、云南健之佳健康藥房(42%，其不僅在藥房進(jìn)行多元化的嘗試，而且很早就雙品牌運(yùn)作，開設(shè)之佳便利)。

此外，我們還從西藥、中成藥、中藥類(中成藥+飲片類)等幾個(gè)維度探求了不同品類的銷售額貢獻(xiàn)度，從中可以發(fā)現(xiàn)，西藥類平均占銷售額的比重為40.37%，中成藥平均值為27.74%，中藥類的平均值則為33.78%。

角度二:利潤(rùn)占比

在正式進(jìn)入對(duì)不同品類利潤(rùn)貢獻(xiàn)的分析之前，我們首先來(lái)了解一下本年度排行榜入榜企業(yè)的毛利率及利潤(rùn)率的整體水平。

首先從毛利率來(lái)看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)中珠海嘉寶華健康藥房的水平最高，毛利率達(dá)38%;而像廣東二天堂(35.5%)、廣東本草(35%)、云南東駿大藥房(35%)、九州通大藥房(35%)、蘇州健生源藥業(yè)(35%)等亦表現(xiàn)出眾，緊隨其后占據(jù)了前六席。毛利低于10%的企業(yè)包括沈陽(yáng)維康(8%)、赤峰雷蒙(8%)、深圳南北藥行(5.4%)

而從毛利率水平分布示意圖(圖表27)看，34.57%的參與者選擇了25%～30%的毛利率水平，20.99%的選擇20%～25%，17.28%則選擇15%～20%，前三位加在一起超過(guò)了70%。

從利潤(rùn)額來(lái)看，排名第一位的是廣東國(guó)藥醫(yī)藥連鎖企業(yè)，在158000萬(wàn)元的銷售額中，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21800萬(wàn)元，利潤(rùn)率13.80%。其次為云南鴻翔藥業(yè)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)11129萬(wàn)元;第三位的為九州通大藥房，利潤(rùn)額為8931萬(wàn)元。(參看圖表28)

圖表28:利潤(rùn)額十強(qiáng)(萬(wàn)元)排序 公司名稱 銷售總額 利潤(rùn)額 納稅總額 利潤(rùn)率 廣東國(guó)藥醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司 158000 21800 2066 13.80% 云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司 206553 11129 10164 5.39% 九州通大藥房連鎖有限公司 68701 8931 5668 13.00% 云南東駿藥業(yè)有限公司(東駿大藥房)108000 7560 1875 7.00% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 88129 6453 200 7.32% 青海省新綠洲醫(yī)藥連鎖有限公司 22600 6385 281 28.25% 遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司 205000 4800 — 2.34% 晉江市泉安醫(yī)藥連鎖有限公司 38960 4675 685 12.00% 哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司 98205 4586 — 4.67% 武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司 67415 4068 3342 6.03%

具體到利潤(rùn)率，排位最高者為青海新綠洲醫(yī)藥連鎖，根據(jù)其申報(bào)的數(shù)字，22600萬(wàn)元的銷售額共實(shí)現(xiàn)6385萬(wàn)元利潤(rùn)，利潤(rùn)率為28.25%;其次為北京京隆堂，15000萬(wàn)元的銷售額實(shí)現(xiàn)3300萬(wàn)元利潤(rùn)，利潤(rùn)率為22%。在所有申報(bào)利潤(rùn)額的企業(yè)中，利潤(rùn)率低于1%的企業(yè)有8家，其中北京京衛(wèi)元華利潤(rùn)額為-748萬(wàn)元，利潤(rùn)率為-2.96%，呈戰(zhàn)略性虧損狀態(tài)。

圖表30:利潤(rùn)率高于10%和低于1%的企業(yè)表

排序 公司名稱 銷售總額 利潤(rùn)額 納稅總額 利潤(rùn)率

青海省新綠洲醫(yī)藥連鎖有限公司 22600 6385 28.25%

北京市京隆堂醫(yī)藥有限公司 15000 3300 22.00%

廣東國(guó)藥醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司 158000 21800 13.80%

九州通大藥房連鎖有限公司 68701 8931 13.00%

新疆普濟(jì)堂醫(yī)藥零售連鎖有限公司 23000 2910 12.65%

山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司 20000 2400 12.00%

晉江市泉安醫(yī)藥連鎖有限公司 38960 4675 12.00%

深圳市中聯(lián)大藥房有限公司 121800 1156 0.95%

上海華氏大藥房有限公司 190362 1691 0.89%

廣東本草藥業(yè)連鎖有限公司 201400 1530 0.76%

北京醫(yī)保全新大藥房有限責(zé)任公司 58061 378 0.65%

上海余天成藥業(yè)連鎖有限公司 21873 81.38 0.37%

河南張仲景大藥房股份有限公司 41000 117 0.29%

張家口市華佗藥房連鎖有限公司 24800 49.6 0.20%

北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 25234-748-2.96%

依然從五大類的表現(xiàn)看，處方藥類、非處方藥類、中藥飲片類、醫(yī)療器械類、其他類(非藥品)在百?gòu)?qiáng)企業(yè)中的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的平均值分別為28.42%、34.39%、12.06%、6.72%、19.02%，西藥類(處方藥+非處方藥)的整體利潤(rùn)貢獻(xiàn)為35.33%、中成藥類(處方藥+非處方藥)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為27.39%，中藥類(中成藥+飲片)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為32.86%。(參看圖表31～38)

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角度三:自有品牌或高毛利商品占比

一家藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)品規(guī)數(shù)的多少取決于其業(yè)務(wù)范圍、門店規(guī)模、配送能力等因素，并不是越多越好，當(dāng)然，也不是越少越好。

同樣道理，自有品牌或高毛利商品是連鎖藥店為克服毛利下滑局面、塑造自身經(jīng)營(yíng)特色而引進(jìn)的一類產(chǎn)品，絕大多數(shù)時(shí)候得靠店員的主推，因而其占藥店經(jīng)營(yíng)品規(guī)總數(shù)的比例必須控制在合理的范圍之內(nèi)。

那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)科學(xué)的呢?從我們對(duì)全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)看，行業(yè)的平均水平為12.56%。其中，高者可以摸至近40%，比如哈爾濱寶豐經(jīng)營(yíng)品規(guī)數(shù)只有8026種，高毛類產(chǎn)品就有3024種之多，占比高達(dá)37.68%;而低者如上海童涵春堂則可拉至1.2%，其經(jīng)營(yíng)品規(guī)數(shù)12118種，高毛類品種卻只有145種。

圖表39:自有品牌或高毛利商品占品規(guī)總數(shù)比例十強(qiáng)排序 公司名稱 品規(guī)數(shù) 自有品牌或高毛利商品數(shù) 占比 哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司 8026 3024 37.68% 西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 10000 3000 30.00% 廣東本草藥業(yè)連鎖有限公司 8060 2350 29.16% 新疆普濟(jì)堂醫(yī)藥零售連鎖有限公司 5230 1517 29.01% 沈陽(yáng)國(guó)大天益堂藥房連鎖有限公司 11000 3000 27.27% 武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司 10406 2691 25.86% 張家口市華佗藥房連鎖有限公司 5380 1320 24.54% 浙江天天好大藥房連鎖有限公司 4500 1100 24.44% 國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司 60000 14000 23.33% 上海復(fù)美益星大藥房連鎖有限公司 7500 1720 2 2.93%

圖表40:自有品牌或高毛利商品占品規(guī)總數(shù)較少企業(yè)

貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 17000 500 2.94%

河北神威大藥房連鎖有限公司 5000 145 2.90%

遼寧福緣堂大藥房連鎖有限公司 4500 126 2.80%

上海華氏大藥房有限公司 12000 300 2.50%

上海余天成藥業(yè)連鎖有限公司 7336 149 2.03%

河南省洛陽(yáng)華衛(wèi)藥業(yè)零售連鎖有限公司 8000 130 1.63%

上海童涵春堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司 12118 145 1.20%

圖表42:經(jīng)營(yíng)品規(guī)總數(shù)十強(qiáng)企業(yè)表 排序 公司名稱 品規(guī)總數(shù)有品牌或高毛利商品數(shù) 占比 國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司 60000 14000 23.33% 廣東國(guó)藥醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司 18000 1200 6.67% 連云港康濟(jì)大藥房連鎖有限公司 18000 1200 6.67%

自 貴州省黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司 17000 500 2.94% 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司 16000

—— —— 北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 15178 3233 21.30% 重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司 15000 1640 10.93% 云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司 14680 580 3.95% 山東康通華泰醫(yī)藥連鎖有限公司(原臨清華泰)14656 1031 7.03% 新鄉(xiāng)市佐今明大藥房連鎖有限有公司 13500 1200 8.89%

第二篇：連鎖藥店自查報(bào)告

連鎖藥店自查報(bào)告1

隨著GSP在全國(guó)的開展，在我國(guó)加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管的大環(huán)境下，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施GSP是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是企業(yè)加強(qiáng)自身管理，求得自身生存，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，因此決定以GSP認(rèn)證為契機(jī)，全面推進(jìn)和提高公司的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理水平。

一、企業(yè)概況

淮北市金寶康藥業(yè)有限公司成立于20xx年，20xx年12月成為藥品零售連鎖公司，注冊(cè)資金100萬(wàn)元，位于淮北市相山區(qū)泉山南路梅苑社區(qū)二片區(qū)D棟L至G門面房。

公司現(xiàn)有在冊(cè)員工57人，其中執(zhí)業(yè)藥師9人，主管藥師1人，藥士2人， 藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)人員50余人，占公司總?cè)藬?shù)的87%，從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的工作人員21人，占員工總數(shù)的36%。

公司的藥品經(jīng)營(yíng)范圍為處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、生物制品、中藥飲片、中成藥、生化藥品、化學(xué)藥制劑、抗生素等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。公司經(jīng)營(yíng)的藥品品種累計(jì)3000余個(gè)，年銷售額每年1000多萬(wàn)元。

為通過(guò)GSP認(rèn)證，公司投入八十余萬(wàn)元資金對(duì)軟硬件進(jìn)行增加和改造。尤其對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)投入較大，對(duì)設(shè)施設(shè)備按GSP要求進(jìn)行了改擴(kuò)建。

二、GSP開展及自查情況

為了通過(guò)GSP認(rèn)證，公司于20xx年10月成立了以法定代表人為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，于今年十二月初成立GSP認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)GSP認(rèn)證工作。通過(guò)不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，圍繞藥品流通過(guò)程的特點(diǎn)，從購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、門店銷售三個(gè)重要環(huán)節(jié)入手，建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)量管理制度、職責(zé)與程序，改善藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理軟、硬件設(shè)施，加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理與現(xiàn)場(chǎng)管理等一系列措施，使公司的質(zhì)量體系更趨科學(xué)、合理，使我們的GSP各項(xiàng)工作更加完善?，F(xiàn)將GSP的開展及自查情況報(bào)告如下：

1、組織機(jī)構(gòu)及程序制度

公司嚴(yán)格按照《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，以質(zhì)量為中心，設(shè)立了由法人任組長(zhǎng)，小組成員為各部門負(fù)責(zé)人組成的GSP領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作。公司除總經(jīng)理外，設(shè)有質(zhì)量副總經(jīng)理，質(zhì)管

部、營(yíng)業(yè)部、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、綜合辦、經(jīng)理室等部門，質(zhì)量管理人員由質(zhì)量副總經(jīng)理張永政及質(zhì)管部部長(zhǎng)廖春燕、質(zhì)量管理員權(quán)麗穎、驗(yàn)收員謝靜、朱曼組成，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《藥品管理法》和GSP實(shí)施，負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督；營(yíng)業(yè)部由謝春嬌負(fù)責(zé)、采購(gòu)部由總經(jīng)理廖春雷兼任，儲(chǔ)配部由謝雪英負(fù)責(zé)，保管員養(yǎng)護(hù)復(fù)核人員有張亮、徐園園等人，負(fù)責(zé)藥品的接收、在庫(kù)管理、發(fā)運(yùn)等工作；財(cái)務(wù)部由經(jīng)理邵士宏主持，負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，處理財(cái)務(wù)關(guān)系，為企業(yè)生存發(fā)展提供有效的資金支持，綜合辦由謝靜負(fù)責(zé)，分管人事、防損等日常事務(wù)處理。

根據(jù)《藥品管理法》及GSP要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)量管理部具體負(fù)責(zé)，組成了質(zhì)量管理體系文件制定小組，成員由各部門負(fù)責(zé)人及部門關(guān)鍵崗位人員構(gòu)成，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及參考其他企業(yè)的成功模式和經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)公司整套質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理職責(zé)、程序文件和質(zhì)量管理記錄表，進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審圍繞公司的管理與職責(zé)，人員與培訓(xùn)，設(shè)施與設(shè)備，進(jìn)貨與驗(yàn)收，儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)，出庫(kù)與運(yùn)輸，銷售與售后服務(wù)，門店管理及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行等主要環(huán)節(jié)按照質(zhì)量管理程序進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。

按照質(zhì)量管理程序及質(zhì)量管理職責(zé)的要求，各部門員工根據(jù)自己的崗位工作特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真實(shí)踐、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及時(shí)改正。對(duì)質(zhì)量管理程序及職責(zé)的執(zhí)行情況現(xiàn)已由質(zhì)管部會(huì)同業(yè)務(wù)部進(jìn)行一次專門檢查，從檢查結(jié)果來(lái)看，都能從執(zhí)行不理想到有所提高，再到執(zhí)行好，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)各部門努力及相互合作，對(duì)質(zhì)量管理程序及職責(zé)有了全面認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在，絕大多數(shù)員工已能按照程序的要求進(jìn)行操作。

2、人員與培訓(xùn)

公司參照GSP中關(guān)于職位、崗位的學(xué)歷或職稱的要求，配備了一系列專業(yè)人員。質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人，具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊(cè)，有多年的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊(cè)，有多年的藥品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)力解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量管理人員為大專學(xué)歷，質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)（計(jì)量）人員為高中以上學(xué)歷，從事其它職位及崗位的人員，均具備相應(yīng)的學(xué)歷，此外公司將密切關(guān)注省局有關(guān)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)事宜，要求三員積極參加省局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

公司嚴(yán)格執(zhí)行人員定期體檢規(guī)定，所有新聘人員均通過(guò)體檢合格后才正式錄用上崗，對(duì)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、復(fù)核及銷售人員等直接接觸藥品人員計(jì)劃每年進(jìn)行了一次健康體檢，要求必須合格，并實(shí)行健康檔案管理。

公司對(duì)新聘人員均進(jìn)行了《藥品管理法》、GSP以及相關(guān)崗位崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，由市局進(jìn)一步考核合格發(fā)給上崗證，方可上崗，公司的質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)人員以及公司負(fù)責(zé)人，均取得了上崗證。

公司按培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)在職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：藥品管理法律法規(guī)、專業(yè)技能、藥品知識(shí)、職業(yè)道德等。20xx年計(jì)劃安排集中培訓(xùn)18次，以及不定期對(duì)個(gè)別崗位人員的單獨(dú)輔導(dǎo)。接受培訓(xùn)人員包括各級(jí)負(fù)責(zé)人及各崗位工作人員 ，培訓(xùn)成績(jī)均達(dá)及格要求，同時(shí)，對(duì)每個(gè)員工都建立了教育培訓(xùn)檔案。

通過(guò)參加藥監(jiān)局培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，公司各級(jí)員工已對(duì)GSP及其相關(guān)知識(shí)有較高的認(rèn)識(shí)和理解，工作意識(shí)、態(tài)度、能力、效率均比培訓(xùn)前有較大提高。

3、設(shè)施與設(shè)備

設(shè)施與設(shè)備是保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)，公司對(duì)實(shí)施GSP在硬件方面投入了大量資金，公司陰涼倉(cāng)庫(kù)500平方米，驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室20平方米，按GSP要求對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配備制冷機(jī)組二臺(tái)、配用發(fā)電機(jī)一套，120空調(diào)3臺(tái)、35空調(diào)7臺(tái)，溫濕度計(jì)8個(gè)，換氣扇5個(gè)。公司目前擁有運(yùn)輸車輛2輛，并準(zhǔn)備了冷藏箱2個(gè)以備低溫藥品的運(yùn)送。倉(cāng)庫(kù)對(duì)門窗進(jìn)行了避光及防蟲、防鼠處理，購(gòu)置了底墊、庫(kù)內(nèi)裝卸車等符合藥品儲(chǔ)存的要求的設(shè)備。庫(kù)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完備，庫(kù)內(nèi)地面整潔，墻體、頂棚光潔，門窗結(jié)構(gòu)牢固、嚴(yán)密，符合安全防盜要求。

為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保購(gòu)進(jìn)、銷售的藥品質(zhì)量合格，公司不斷完善驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)設(shè)備，配置有分析天平一臺(tái)、澄明度檢測(cè)儀一臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)比色液一套，計(jì)量器具分析天平及溫濕度計(jì)均送相關(guān)法定檢定部門進(jìn)行檢定，檢定結(jié)果合格，保證了藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的需要。

公司對(duì)所有驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)儀器、設(shè)備由養(yǎng)護(hù)員專人管理，建立了儀器、設(shè)備檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)儀器、設(shè)備的使用認(rèn)真作了使用記錄，確保了驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)儀器、設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、藥品進(jìn)貨管理

藥品購(gòu)進(jìn)工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的高低，關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康，所以，藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量的管理至關(guān)重要。

為保證進(jìn)貨質(zhì)量，公司以“質(zhì)量第一”為進(jìn)貨原則，根據(jù)《首營(yíng)企業(yè)質(zhì)量審核程序》和《首營(yíng)品種質(zhì)量審核程序》的規(guī)定，要求采購(gòu)部經(jīng)理或采購(gòu)員在采購(gòu)進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格審核供貨單位提供的合法證照與相關(guān)資料，由質(zhì)管部審核把關(guān)，對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種實(shí)行先審批、后經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照要求鑒定明確質(zhì)量條款的購(gòu)貨合同以及質(zhì)量保證協(xié)議執(zhí)行，做好采購(gòu)計(jì)劃、電話訂貨記錄及購(gòu)進(jìn)記錄等。公司建立了合格供貨方的檔案，藥品質(zhì)量檔案等，便于公司對(duì)供貨單位的質(zhì)量信譽(yù)以及所供藥品的質(zhì)量的考查、分析。以便確立合格供貨方，“擇優(yōu)選購(gòu)”。

5、藥品驗(yàn)收的管理

驗(yàn)收是藥品入庫(kù)前控制質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，驗(yàn)收的目的是保證入庫(kù)藥品質(zhì)量合格、防止不合格藥品入庫(kù)。為嚴(yán)格把好藥品驗(yàn)收入庫(kù)這一重要關(guān)口，公司設(shè)立了驗(yàn)收組，按GSP要求嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收程序，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品依據(jù)法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款進(jìn)行逐批驗(yàn)收，仔細(xì)查驗(yàn)到庫(kù)藥品的相關(guān)標(biāo)識(shí)與附件，同時(shí)對(duì)首營(yíng)藥品向供貨方索要該批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書，并認(rèn)真做好驗(yàn)收記錄以及相關(guān)配套記錄。凡未經(jīng)驗(yàn)收的藥品堅(jiān)決不入庫(kù)，需要雙人驗(yàn)收的藥品，嚴(yán)格執(zhí)行雙人驗(yàn)收。有效地保證了公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量，。

6、藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)

儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重要工作之一，也是保證藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)儲(chǔ)存條件要求，公司擁有500多平方米陰涼庫(kù)。在各庫(kù)區(qū)及驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)均配置了空調(diào)、換氣扇、溫濕度計(jì)，保證冷庫(kù)的溫濕度符合低溫儲(chǔ)存藥品的要求，公司按陰涼庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了易串味庫(kù)、危險(xiǎn)品柜，中藥飲片庫(kù)等，專門用于儲(chǔ)存相應(yīng)的.藥品。此外公司配備了專門負(fù)責(zé)退貨區(qū)及不合格品區(qū)的保管人員，庫(kù)區(qū)內(nèi)藥品嚴(yán)格按劑型、按批號(hào)整齊堆放，整潔大方，既做到了五距規(guī)范，又使庫(kù)容得到合理應(yīng)用。藥品養(yǎng)護(hù)工作由2名養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)，并指導(dǎo)保管員對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，按季、按月完成在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)及重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)工作，按月進(jìn)行近效期品種催銷等工作，并按要求做好以上一系列記錄。建立養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)等臺(tái)帳和建檔工作，以確保在庫(kù)藥品質(zhì)量不因儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不合理而變質(zhì)。

7、出庫(kù)與運(yùn)輸

發(fā)貨、復(fù)核、運(yùn)輸是防止不合格藥品進(jìn)入門店流通環(huán)節(jié)的重要關(guān)口。公司保管員遵照“先產(chǎn)先出，近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨的原則發(fā)貨，復(fù)核員將發(fā)至配貨區(qū)的藥品逐一對(duì)照出庫(kù)單，進(jìn)行復(fù)核，并檢查所發(fā)出藥品質(zhì)量，同時(shí)做好

復(fù)核記錄，以便實(shí)行藥品質(zhì)量出庫(kù)跟蹤。對(duì)有問(wèn)題的藥品堅(jiān)決停止發(fā)貨，保證出庫(kù)藥品合格率為100%。

為保證藥品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量，公司搬運(yùn)人員嚴(yán)格按照包裝標(biāo)示圖進(jìn)行搬運(yùn)、裝卸。對(duì)于有溫度儲(chǔ)存要求的藥品，運(yùn)輸員采用了專門的保溫及冷藏設(shè)備，最大限度地保證了藥品在搬運(yùn)、運(yùn)輸途中不受外界條件影響而變質(zhì)。

8、銷售、售后服務(wù)與門店管理

為做好銷售、售后服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)部對(duì)各門店進(jìn)行有效管理，配合綜合辦做好門店形象統(tǒng)一，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一儲(chǔ)存，統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁門店自行采購(gòu)藥品，員工著裝統(tǒng)一，按公司制度及按員工手冊(cè)統(tǒng)一考核，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，關(guān)心客戶，設(shè)立咨詢臺(tái)，熱心服務(wù)，耐心解答客戶提問(wèn)，正確介紹藥品性能功效，宣傳公司質(zhì)量、方針目標(biāo)。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量投訴查詢管理制度》、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》、《藥品召回管理制度》等，要求營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真做好售后服務(wù)及藥品質(zhì)量追蹤工作，誠(chéng)懇征求顧客對(duì)銷售藥品的質(zhì)量和不良反應(yīng)情況及服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議，為改進(jìn)我們的工作提供參考。雖然目前尚無(wú)質(zhì)量事故投訴、不良反應(yīng)報(bào)告和藥品召回的情況，但我們也將堅(jiān)持常抓不懈。

9、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

我公司使用軟件是千方百劑，能夠滿足日常經(jīng)營(yíng)需要和接受遠(yuǎn)程監(jiān)控，各關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)受控較好，站點(diǎn)設(shè)置有采購(gòu)、銷售點(diǎn)，驗(yàn)收點(diǎn)、入庫(kù)點(diǎn)、出庫(kù)復(fù)核點(diǎn)及門店收款等共有計(jì)算機(jī)20余臺(tái)，完全能滿足公司經(jīng)營(yíng)管理需要。

10、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

公司圍繞藥品流通過(guò)程的特點(diǎn)，在藥品的進(jìn)、存、銷及門店管理等四個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理控制做了大量工作，為驗(yàn)證公司質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，根據(jù)GSP及其檢查條款及相關(guān)法律法規(guī)，組織了審核小組，對(duì)影響藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的職能部門和相關(guān)場(chǎng)所（包括質(zhì)管部、采購(gòu)部、營(yíng)業(yè)部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部及門店管理等GSP規(guī)定的187條）進(jìn)行了內(nèi)部自查審核，審核人員包括總經(jīng)理、質(zhì)量副總、各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)管員。通過(guò)這次內(nèi)審檢查情況來(lái)看，我公司絕大部分工作均已按照GSP規(guī)定和要求去做，審核結(jié)果為無(wú)嚴(yán)重缺陷，基本達(dá)到了GSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。但公司在實(shí)施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人員業(yè)務(wù)水平有待提高，售后服務(wù)不夠主動(dòng)等一系列問(wèn)題直接或間接影響公司經(jīng)營(yíng)，所以我們還要繼續(xù)努力，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷規(guī)范和完善公司規(guī)章制度，以吸引人才，開展多方位服務(wù)，促進(jìn)企

連鎖藥店自查報(bào)告2

xxxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

xxxxx公司主要從事中成藥,化學(xué)藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗），醫(yī)療器械的銷售經(jīng)營(yíng)。企業(yè)成立于年月日，企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司（法人獨(dú)資），注冊(cè)地址為xxxxxxxx，注冊(cè)資金萬(wàn)元整，公司于年月日取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，法定代表人：，許可證號(hào)：，年月日公司向市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)換發(fā)《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》，變更法定代表人為，備案編號(hào)：

xxxxx公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積平方米，通風(fēng)條件良好，溫濕度適宜，有必要的安全、消防設(shè)施。公司開業(yè)至今從未變更過(guò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址，沒(méi)有擅自設(shè)立庫(kù)房，經(jīng)營(yíng)范圍均嚴(yán)格按照許可證和備案憑證允許的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。xxxxx公司沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)停業(yè)情況，所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品均來(lái)自合格的生產(chǎn)企業(yè)，公司從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故、沒(méi)有受到過(guò)行政處罰。

xxxxx公司嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求制定了《xxxxx公司醫(yī)療器械管理體系制度》，保證公司醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)。公司設(shè)有質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確保企業(yè)按照《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。

xxxxx公司法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員均熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的相關(guān)知識(shí)，并符合有關(guān)法律法規(guī)及《規(guī)范》規(guī)定的資格要求。企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。企業(yè)質(zhì)量管理、采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、銷售崗位都是具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的專業(yè)人員。公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各崗位人員都進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并且建立了培訓(xùn)記錄，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療器械專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等。xxxxx公司員工都建立了相應(yīng)的健康檔案，公司要求員工每年進(jìn)行一次健康檢查，身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。

xxxxx公司醫(yī)療器械均實(shí)行分區(qū)管理，包括待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并有明顯區(qū)分，退貨產(chǎn)品單獨(dú)存放。公司沒(méi)有設(shè)立庫(kù)房，醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離。醫(yī)療器械的陳列、儲(chǔ)存溫度、濕度符合所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械說(shuō)明書或標(biāo)簽標(biāo)示的要求。對(duì)有特殊溫濕度貯存要求的醫(yī)療器械，公司配備有效調(diào)控及監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備和儀器。公司定期對(duì)陳列、存放的醫(yī)療器械進(jìn)行檢查（每日動(dòng)碰盤點(diǎn)，每月最后一天全盤），對(duì)近效期醫(yī)療器械實(shí)行重點(diǎn)檢查。在盤點(diǎn)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的醫(yī)療器械，檢查人員及時(shí)停止該醫(yī)療器械銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。公司的基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備都安排有相應(yīng)責(zé)任人，責(zé)任人定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查、清潔和維護(hù)，并建立記錄和檔案。公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等計(jì)量器具定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，并保存校準(zhǔn)或檢定記錄。公司配備電子計(jì)算機(jī)九臺(tái)用于醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，電子計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)根據(jù)人員崗位設(shè)置不同的管理權(quán)限，憑借賬號(hào)、密碼登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

xxxxx公司采購(gòu)的醫(yī)療器械均來(lái)自有合法資格的供貨企業(yè)。公司在采購(gòu)前審核、備案了供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，簽署采購(gòu)合同和協(xié)議，在采購(gòu)合同和協(xié)議中，與供貨企業(yè)約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任，以保證醫(yī)療器械售后的安全使用。購(gòu)購(gòu)的醫(yī)療器械要求供貨單位提供相關(guān)證明文件或復(fù)印件并加蓋公章。公司采購(gòu)記錄明確標(biāo)注醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、注冊(cè)證號(hào)或備案憑證號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者、購(gòu)貨日期等。

驗(yàn)收人員在驗(yàn)收醫(yī)療器械時(shí)，按照公司的驗(yàn)收流程核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對(duì)照相關(guān)采購(gòu)記錄和隨貨同行單與到貨的醫(yī)療器械進(jìn)行核對(duì)。驗(yàn)收合格后，交貨和收貨雙方對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品立即報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人并拒收。

隨貨同行單包括供貨企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、注冊(cè)證號(hào)或者備案憑證編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、數(shù)量、儲(chǔ)運(yùn)條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨企業(yè)出庫(kù)專用印章。

公司對(duì)驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械及時(shí)入庫(kù)，建立入庫(kù)記錄。驗(yàn)收不合格的，注明不合格事項(xiàng)，并放置在不合格品區(qū),按照有關(guān)規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。驗(yàn)收完成后根據(jù)要求按醫(yī)療器械的質(zhì)量特性進(jìn)行合理貯存。公司通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械有效期進(jìn)行跟蹤和控制，采取近效期、滯銷預(yù)警。近效期、滯銷醫(yī)療器械按規(guī)定進(jìn)行催銷、退貨，并保存相關(guān)記錄。超過(guò)有效期的醫(yī)療器械，禁止銷售。 xxxxx公司在醫(yī)療器械銷售過(guò)程中給消費(fèi)者開具銷售憑據(jù)，記錄醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、生產(chǎn)企業(yè)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、零售單位、電話、銷售日期等，以方便進(jìn)行質(zhì)量追溯。

xxxxx公司銷售人員應(yīng)樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)工作，收集用戶對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并對(duì)照改進(jìn)。依據(jù)醫(yī)療器械的使用說(shuō)明，正確介紹醫(yī)療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導(dǎo)用戶。銷售員應(yīng)廣泛收集客戶對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見及建議。積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置粘貼有食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴。

公司配備專職人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，積極配合醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、食品藥品監(jiān)督管理部門開展的不良事件調(diào)查。

xxxxx公司《醫(yī)療器械管理體系制度》中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，或者不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)注冊(cè)或者備案的醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)要求的，立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位、購(gòu)貨者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。同時(shí)，立即向企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

xxxxx公司建立了《醫(yī)療器械召回管理制度》協(xié)助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋醫(yī)療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫(yī)療器械，并建立醫(yī)療器械召回記錄。

xxxxx公司提交的質(zhì)量體系自查報(bào)告內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)均真實(shí)、有效，并承諾對(duì)申請(qǐng)材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

連鎖藥店自查報(bào)告3

上蔡縣鴻康醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店，根據(jù)上蔡縣人勞局要求，結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對(duì)照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對(duì)全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下：

基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)萬(wàn)元，其中醫(yī)保刷卡萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及《上蔡城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》；

（2）認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲罚?/p>

（3）店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；

（4）藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標(biāo)價(jià)。

存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)：

（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)；

（2）在政策執(zhí)行方面，店員對(duì)相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì)不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外；

（3）服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對(duì)剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；

（4）對(duì)店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時(shí)。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、知法、守法；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用；

（3）電腦操作員要加快對(duì)電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。

（4）及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

最后希望上級(jí)主管部門對(duì)我們藥店日常工作給予進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議。謝謝！

連鎖藥店自查報(bào)告4

一、現(xiàn)代終端推廣情況

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會(huì)議，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時(shí)間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)零售戶的指導(dǎo)，切實(shí)提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與，實(shí)時(shí)掌握零售終端卷煙購(gòu)銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價(jià)值，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。

二、終端建設(shè)完成情況

區(qū)局（公司）結(jié)合20××年工作業(yè)績(jī)考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個(gè)形象街區(qū)，分別和兩個(gè)街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%。總體看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅(jiān)持公平原則，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、堅(jiān)定現(xiàn)代終端推廣的信心，合理利用好終端營(yíng)銷平臺(tái)這一有利資源，牢牢把握市場(chǎng)，使之成為卷煙營(yíng)銷的有效工具；

2、加強(qiáng)終端客戶管理工作，結(jié)合零售客戶終端營(yíng)銷平臺(tái)使用情況，認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)；

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵(lì)客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。

連鎖藥店自查報(bào)告5

20××年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，回家我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，結(jié)果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛(wèi)生好，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈，比如各柜臺(tái)的下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底，當(dāng)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規(guī)范，已進(jìn)行糾正。

五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)，目前已進(jìn)行糾正。

總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在這樣那樣的問(wèn)題，我們一定以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營(yíng)工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店

20××年5月6日

第三篇：連鎖藥店自查報(bào)告

連鎖藥店自查報(bào)告

連鎖藥店自查報(bào)告1

一、現(xiàn)代終端推廣情況

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會(huì)議，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時(shí)間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)零售戶的指導(dǎo)，切實(shí)提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與，實(shí)時(shí)掌握零售終端卷煙購(gòu)銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價(jià)值，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。

二、終端建設(shè)完成情況

區(qū)局（公司）結(jié)合20××年工作業(yè)績(jī)考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個(gè)形象街區(qū)，分別和兩個(gè)街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的.數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%?？傮w看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅(jiān)持公平原則，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。

三、20××年工作安排

1、堅(jiān)定現(xiàn)代終端推廣的信心，合理利用好終端營(yíng)銷平臺(tái)這一有利資源，牢牢把握市場(chǎng)，使之成為卷煙營(yíng)銷的有效工具；

2、加強(qiáng)終端客戶管理工作，結(jié)合零售客戶終端營(yíng)銷平臺(tái)使用情況，認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)；

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵(lì)客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。

連鎖藥店自查報(bào)告2

按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，我公司對(duì)順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備，通過(guò)自查，我公司認(rèn)為順康藥店已基本具備了開業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，現(xiàn)將順康藥店自查情況匯報(bào)如下：

一、人員情況：

1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，從業(yè)藥師。

2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個(gè)人健康檔案。

二、管理制度

建立以下13項(xiàng)制度并上墻明示：

1、藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度;

2、藥品陳列管理制度;

3、藥品銷售管理制度;

4、藥品拆零銷售管理制度;

5、服務(wù)質(zhì)量管理制度;

6、衛(wèi)生和人員健康管理制度;

7、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度;

8、質(zhì)量信息管理制度;

9、不合格藥品管理制度;

10、質(zhì)量事故管理制度;

11、有關(guān)記錄和憑證管理制度;

12、藥品效期管理制度;

13、藥品處方調(diào)配管理制度;

三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積：

51平方米

四、設(shè)施設(shè)備及藥品質(zhì)量檔案

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的貨架8個(gè)、柜臺(tái)8組。

2、店內(nèi)設(shè)有處方藥品區(qū)、非處方藥品區(qū)和非藥品區(qū)，各區(qū)設(shè)有明顯的'標(biāo)志和相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)標(biāo)識(shí)。并對(duì)各類藥品的擺布進(jìn)行了系統(tǒng)分類標(biāo)識(shí)，即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項(xiàng)規(guī)章制度懸掛上墻;明示了服務(wù)公約，公布了監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見本和缺貨登記本。

4、設(shè)置了崗位監(jiān)督臺(tái)，公開懸掛工作人員資質(zhì)證明。

5、藥店建立了購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量驗(yàn)收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調(diào)配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質(zhì)量記錄。

6、店內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。

7、配有溫濕度計(jì)、防塵、防鼠設(shè)施。

連鎖藥店自查報(bào)告3

我企業(yè)藥店已嚴(yán)格按照廣西壯族自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局制定的《開辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(試行)》籌建完畢，現(xiàn)按照該標(biāo)準(zhǔn)的要求自查，結(jié)果均符合規(guī)定，并達(dá)到了“七統(tǒng)一”的管理標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、企業(yè)的基本情況：

門店經(jīng)營(yíng)地址設(shè)在xxx新區(qū)二路世紀(jì)花園南區(qū)1樓門1-6、1-7、1-8鋪面，周邊環(huán)境整潔、無(wú)污染源，店堂明亮、干凈整潔，通風(fēng)良好，具備經(jīng)營(yíng)藥品的條件。門店服從我企業(yè)七統(tǒng)一管理(統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一裝修形象、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制)，擬定的經(jīng)營(yíng)范圍為：中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(血液制品、疫苗除外)。

(一)機(jī)構(gòu)與人員

門店配備從業(yè)人員6人，企業(yè)負(fù)責(zé)人xxx，大學(xué)本科畢業(yè)。xxx，質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼處方審核員，藥師，中專學(xué)歷。xxx，質(zhì)量管理人兼處方審核員，駐店藥師，中專學(xué)歷。xxx，驗(yàn)收員兼營(yíng)業(yè)員，大專畢業(yè)。xxx，養(yǎng)護(hù)員兼營(yíng)業(yè)員，中專學(xué)歷。xxx，營(yíng)業(yè)員，中專學(xué)歷。企業(yè)從業(yè)人員均無(wú)違反《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形，均經(jīng)xxx食品藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)合格執(zhí)證上崗，并經(jīng)xxx人民醫(yī)院體檢合格。

(二)設(shè)施與設(shè)備

門店經(jīng)營(yíng)面積有100平方米，不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)用貨架、柜臺(tái)齊備，銷售柜組標(biāo)志醒目。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公生活等區(qū)域已分開。藥品的陳列已劃分藥品與非藥品區(qū)、內(nèi)服與外用藥品區(qū)，易串味藥品柜。貨柜下面設(shè)置了藥品暫存柜和不合格藥品存放柜。設(shè)置了清潔衛(wèi)生的`西藥袋、研缽、藥匙、包藥紙等以及中藥飲片調(diào)劑工具。藥店已配置了電腦等設(shè)備。

店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。

(三)制度與管理

門店制定了能保證質(zhì)量的規(guī)章制度：1、質(zhì)量管理制度20個(gè);2、崗位職責(zé)6個(gè);3、質(zhì)量管理工作程序6個(gè)及相應(yīng)的表格及檔案。

以上是我企業(yè)xxx大藥房驗(yàn)收自查工作報(bào)告的主要情況，懇請(qǐng)貴局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查，給予指導(dǎo)并提出寶貴意見，以促進(jìn)我企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

連鎖藥店自查報(bào)告4

xxxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

xxxxx公司主要從事中成藥,化學(xué)藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗），醫(yī)療器械的銷售經(jīng)營(yíng)。企業(yè)成立于年月日，企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司（法人獨(dú)資），注冊(cè)地址為xxxxxxxx，注冊(cè)資金萬(wàn)元整，公司于年月日取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》，法定代表人：，許可證號(hào)：，年月日公司向市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)換發(fā)《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證》，變更法定代表人為，備案編號(hào)：

xxxxx公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積平方米，通風(fēng)條件良好，溫濕度適宜，有必要的安全、消防設(shè)施。公司開業(yè)至今從未變更過(guò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址，沒(méi)有擅自設(shè)立庫(kù)房，經(jīng)營(yíng)范圍均嚴(yán)格按照許可證和備案憑證允許的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。xxxxx公司沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)停業(yè)情況，所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品均來(lái)自合格的生產(chǎn)企業(yè)，公司從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故、沒(méi)有受到過(guò)行政處罰。

xxxxx公司嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求制定了《xxxxx公司醫(yī)療器械管理體系制度》，保證公司醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)。公司設(shè)有質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確保企業(yè)按照《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。

xxxxx公司法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員均熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的相關(guān)知識(shí)，并符合有關(guān)法律法規(guī)及《規(guī)范》規(guī)定的資格要求。企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。企業(yè)質(zhì)量管理、采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、銷售崗位都是具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的專業(yè)人員。公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各崗位人員都進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，并且建立了培訓(xùn)記錄，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療器械專業(yè)知識(shí)及技能、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等。xxxxx公司員工都建立了相應(yīng)的健康檔案，公司要求員工每年進(jìn)行一次健康檢查，身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。

xxxxx公司醫(yī)療器械均實(shí)行分區(qū)管理，包括待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，并有明顯區(qū)分，退貨產(chǎn)品單獨(dú)存放。公司沒(méi)有設(shè)立庫(kù)房，醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離。醫(yī)療器械的陳列、儲(chǔ)存溫度、濕度符合所經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械說(shuō)明書或標(biāo)簽標(biāo)示的要求。對(duì)有特殊溫濕度貯存要求的醫(yī)療器械，公司配備有效調(diào)控及監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備和儀器。公司定期對(duì)陳列、存放的醫(yī)療器械進(jìn)行檢查（每日動(dòng)碰盤點(diǎn)，每月最后一天全盤），對(duì)近效期醫(yī)療器械實(shí)行重點(diǎn)檢查。在盤點(diǎn)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的醫(yī)療器械，檢查人員及時(shí)停止該醫(yī)療器械銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。公司的基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備都安排有相應(yīng)責(zé)任人，責(zé)任人定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查、清潔和維護(hù)，并建立記錄和檔案。公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等計(jì)量器具定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，并保存校準(zhǔn)或檢定記錄。公司配備電子計(jì)算機(jī)九臺(tái)用于醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，電子計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)根據(jù)人員崗位設(shè)置不同的管理權(quán)限，憑借賬號(hào)、密碼登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。

xxxxx公司采購(gòu)的醫(yī)療器械均來(lái)自有合法資格的供貨企業(yè)。公司在采購(gòu)前審核、備案了供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，簽署采購(gòu)合同和協(xié)議，在采購(gòu)合同和協(xié)議中，與供貨企業(yè)約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任，以保證醫(yī)療器械售后的安全使用。購(gòu)購(gòu)的醫(yī)療器械要求供貨單位提供相關(guān)證明文件或復(fù)印件并加蓋公章。公司采購(gòu)記錄明確標(biāo)注醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、注冊(cè)證號(hào)或備案憑證號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者、購(gòu)貨日期等。

驗(yàn)收人員在驗(yàn)收醫(yī)療器械時(shí)，按照公司的驗(yàn)收流程核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對(duì)照相關(guān)采購(gòu)記錄和隨貨同行單與到貨的醫(yī)療器械進(jìn)行核對(duì)。驗(yàn)收合格后，交貨和收貨雙方對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品立即報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人并拒收。

隨貨同行單包括供貨企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、注冊(cè)證號(hào)或者備案憑證編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、數(shù)量、儲(chǔ)運(yùn)條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨企業(yè)出庫(kù)專用印章。

公司對(duì)驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械及時(shí)入庫(kù)，建立入庫(kù)記錄。驗(yàn)收不合格的，注明不合格事項(xiàng)，并放置在不合格品區(qū),按照有關(guān)規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施。驗(yàn)收完成后根據(jù)要求按醫(yī)療器械的質(zhì)量特性進(jìn)行合理貯存。公司通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存醫(yī)療器械有效期進(jìn)行跟蹤和控制，采取近效期、滯銷預(yù)警。近效期、滯銷醫(yī)療器械按規(guī)定進(jìn)行催銷、退貨，并保存相關(guān)記錄。超過(guò)有效期的醫(yī)療器械，禁止銷售。 xxxxx公司在醫(yī)療器械銷售過(guò)程中給消費(fèi)者開具銷售憑據(jù)，記錄醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號(hào)）、生產(chǎn)企業(yè)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、零售單位、電話、銷售日期等，以方便進(jìn)行質(zhì)量追溯。

xxxxx公司銷售人員應(yīng)樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)工作，收集用戶對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并對(duì)照改進(jìn)。依據(jù)醫(yī)療器械的使用說(shuō)明，正確介紹醫(yī)療器械的`用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導(dǎo)用戶。銷售員應(yīng)廣泛收集客戶對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見及建議。積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置粘貼有食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴。

公司配備專職人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，積極配合醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、食品藥品監(jiān)督管理部門開展的不良事件調(diào)查。

xxxxx公司《醫(yī)療器械管理體系制度》中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，或者不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)注冊(cè)或者備案的醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)要求的，立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位、購(gòu)貨者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。同時(shí)，立即向企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

xxxxx公司建立了《醫(yī)療器械召回管理制度》協(xié)助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋醫(yī)療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫(yī)療器械，并建立醫(yī)療器械召回記錄。

xxxxx公司提交的質(zhì)量體系自查報(bào)告內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)均真實(shí)、有效，并承諾對(duì)申請(qǐng)材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日

連鎖藥店自查報(bào)告5

20××年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，回家我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，結(jié)果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛(wèi)生好，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈，比如各柜臺(tái)的`下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底，當(dāng)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規(guī)范，已進(jìn)行糾正。

五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)，目前已進(jìn)行糾正。

總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在這樣那樣的問(wèn)題，我們一定以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營(yíng)工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店

20××年5月6日

連鎖藥店自查報(bào)告6

隨著GSP在全國(guó)的開展，在我國(guó)加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管的大環(huán)境下，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施GSP是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是企業(yè)加強(qiáng)自身管理，求得自身生存，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，因此決定以GSP認(rèn)證為契機(jī)，全面推進(jìn)和提高公司的經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理水平。

一、企業(yè)概況

淮北市金寶康藥業(yè)有限公司成立于20xx年，20xx年12月成為藥品零售連鎖公司，注冊(cè)資金100萬(wàn)元，位于淮北市相山區(qū)泉山南路梅苑社區(qū)二片區(qū)D棟L至G門面房。

公司現(xiàn)有在冊(cè)員工57人，其中執(zhí)業(yè)藥師9人，主管藥師1人，藥士2人， 藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)人員50余人，占公司總?cè)藬?shù)的87%，從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的工作人員21人，占員工總數(shù)的36%。

公司的藥品經(jīng)營(yíng)范圍為處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、生物制品、中藥飲片、中成藥、生化藥品、化學(xué)藥制劑、抗生素等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。公司經(jīng)營(yíng)的藥品品種累計(jì)3000余個(gè)，年銷售額每年1000多萬(wàn)元。

為通過(guò)GSP認(rèn)證，公司投入八十余萬(wàn)元資金對(duì)軟硬件進(jìn)行增加和改造。尤其對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)投入較大，對(duì)設(shè)施設(shè)備按GSP要求進(jìn)行了改擴(kuò)建。

二、GSP開展及自查情況

為了通過(guò)GSP認(rèn)證，公司于20xx年10月成立了以法定代表人為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，于今年十二月初成立GSP認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)GSP認(rèn)證工作。通過(guò)不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，圍繞藥品流通過(guò)程的特點(diǎn)，從購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、門店銷售三個(gè)重要環(huán)節(jié)入手，建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)量管理制度、職責(zé)與程序，改善藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理軟、硬件設(shè)施，加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理與現(xiàn)場(chǎng)管理等一系列措施，使公司的質(zhì)量體系更趨科學(xué)、合理，使我們的GSP各項(xiàng)工作更加完善?，F(xiàn)將GSP的開展及自查情況報(bào)告如下：

1、組織機(jī)構(gòu)及程序制度

公司嚴(yán)格按照《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，以質(zhì)量為中心，設(shè)立了由法人任組長(zhǎng)，小組成員為各部門負(fù)責(zé)人組成的GSP領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作。公司除總經(jīng)理外，設(shè)有質(zhì)量副總經(jīng)理，質(zhì)管

部、營(yíng)業(yè)部、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、綜合辦、經(jīng)理室等部門，質(zhì)量管理人員由質(zhì)量副總經(jīng)理張永政及質(zhì)管部部長(zhǎng)廖春燕、質(zhì)量管理員權(quán)麗穎、驗(yàn)收員謝靜、朱曼組成，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《藥品管理法》和GSP實(shí)施，負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督；營(yíng)業(yè)部由謝春嬌負(fù)責(zé)、采購(gòu)部由總經(jīng)理廖春雷兼任，儲(chǔ)配部由謝雪英負(fù)責(zé)，保管員養(yǎng)護(hù)復(fù)核人員有張亮、徐園園等人，負(fù)責(zé)藥品的接收、在庫(kù)管理、發(fā)運(yùn)等工作；財(cái)務(wù)部由經(jīng)理邵士宏主持，負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，處理財(cái)務(wù)關(guān)系，為企業(yè)生存發(fā)展提供有效的資金支持，綜合辦由謝靜負(fù)責(zé)，分管人事、防損等日常事務(wù)處理。

根據(jù)《藥品管理法》及GSP要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，公司由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)量管理部具體負(fù)責(zé)，組成了質(zhì)量管理體系文件制定小組，成員由各部門負(fù)責(zé)人及部門關(guān)鍵崗位人員構(gòu)成，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及參考其他企業(yè)的成功模式和經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)公司整套質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理職責(zé)、程序文件和質(zhì)量管理記錄表，進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審圍繞公司的管理與職責(zé)，人員與培訓(xùn)，設(shè)施與設(shè)備，進(jìn)貨與驗(yàn)收，儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)，出庫(kù)與運(yùn)輸，銷售與售后服務(wù)，門店管理及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行等主要環(huán)節(jié)按照質(zhì)量管理程序進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。

按照質(zhì)量管理程序及質(zhì)量管理職責(zé)的要求，各部門員工根據(jù)自己的崗位工作特點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真實(shí)踐、做了大量的工作，也找到了差距，并采取措施及時(shí)改正。對(duì)質(zhì)量管理程序及職責(zé)的執(zhí)行情況現(xiàn)已由質(zhì)管部會(huì)同業(yè)務(wù)部進(jìn)行一次專門檢查，從檢查結(jié)果來(lái)看，都能從執(zhí)行不理想到有所提高，再到執(zhí)行好，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)各部門努力及相互合作，對(duì)質(zhì)量管理程序及職責(zé)有了全面認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在，絕大多數(shù)員工已能按照程序的要求進(jìn)行操作。

2、人員與培訓(xùn)

公司參照GSP中關(guān)于職位、崗位的學(xué)歷或職稱的要求，配備了一系列專業(yè)人員。質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人，具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊(cè)，有多年的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊(cè)，有多年的藥品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)力解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量管理人員為大專學(xué)歷，質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)（計(jì)量）人員為高中以上學(xué)歷，從事其它職位及崗位的人員，均具備相應(yīng)的學(xué)歷，此外公司將密切關(guān)注省局有關(guān)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)事宜，要求三員積極參加省局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

公司嚴(yán)格執(zhí)行人員定期體檢規(guī)定，所有新聘人員均通過(guò)體檢合格后才正式錄用上崗，對(duì)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、復(fù)核及銷售人員等直接接觸藥品人員計(jì)劃每年進(jìn)行了一次健康體檢，要求必須合格，并實(shí)行健康檔案管理。

公司對(duì)新聘人員均進(jìn)行了《藥品管理法》、GSP以及相關(guān)崗位崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，由市局進(jìn)一步考核合格發(fā)給上崗證，方可上崗，公司的質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)人員以及公司負(fù)責(zé)人，均取得了上崗證。

公司按培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)在職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：藥品管理法律法規(guī)、專業(yè)技能、藥品知識(shí)、職業(yè)道德等。20xx年計(jì)劃安排集中培訓(xùn)18次，以及不定期對(duì)個(gè)別崗位人員的單獨(dú)輔導(dǎo)。接受培訓(xùn)人員包括各級(jí)負(fù)責(zé)人及各崗位工作人員 ，培訓(xùn)成績(jī)均達(dá)及格要求，同時(shí)，對(duì)每個(gè)員工都建立了教育培訓(xùn)檔案。

通過(guò)參加藥監(jiān)局培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，公司各級(jí)員工已對(duì)GSP及其相關(guān)知識(shí)有較高的認(rèn)識(shí)和理解，工作意識(shí)、態(tài)度、能力、效率均比培訓(xùn)前有較大提高。

3、設(shè)施與設(shè)備

設(shè)施與設(shè)備是保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)，公司對(duì)實(shí)施GSP在硬件方面投入了大量資金，公司陰涼倉(cāng)庫(kù)500平方米，驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室20平方米，按GSP要求對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了合理布局，建立40多立方的冷酷，配備制冷機(jī)組二臺(tái)、配用發(fā)電機(jī)一套，120空調(diào)3臺(tái)、35空調(diào)7臺(tái)，溫濕度計(jì)8個(gè)，換氣扇5個(gè)。公司目前擁有運(yùn)輸車輛2輛，并準(zhǔn)備了冷藏箱2個(gè)以備低溫藥品的運(yùn)送。倉(cāng)庫(kù)對(duì)門窗進(jìn)行了避光及防蟲、防鼠處理，購(gòu)置了底墊、庫(kù)內(nèi)裝卸車等符合藥品儲(chǔ)存的要求的設(shè)備。庫(kù)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完備，庫(kù)內(nèi)地面整潔，墻體、頂棚光潔，門窗結(jié)構(gòu)牢固、嚴(yán)密，符合安全防盜要求。

為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保購(gòu)進(jìn)、銷售的藥品質(zhì)量合格，公司不斷完善驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)設(shè)備，配置有分析天平一臺(tái)、澄明度檢測(cè)儀一臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)比色液一套，計(jì)量器具分析天平及溫濕度計(jì)均送相關(guān)法定檢定部門進(jìn)行檢定，檢定結(jié)果合格，保證了藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的需要。

公司對(duì)所有驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)儀器、設(shè)備由養(yǎng)護(hù)員專人管理，建立了儀器、設(shè)備檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)儀器、設(shè)備的使用認(rèn)真作了使用記錄，確保了驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)儀器、設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、藥品進(jìn)貨管理

藥品購(gòu)進(jìn)工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的高低，關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康，所以，藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量的管理至關(guān)重要。

為保證進(jìn)貨質(zhì)量，公司以“質(zhì)量第一”為進(jìn)貨原則，根據(jù)《首營(yíng)企業(yè)質(zhì)量審核程序》和《首營(yíng)品種質(zhì)量審核程序》的規(guī)定，要求采購(gòu)部經(jīng)理或采購(gòu)員在采購(gòu)進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格審核供貨單位提供的合法證照與相關(guān)資料，由質(zhì)管部審核把關(guān)，對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種實(shí)行先審批、后經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照要求鑒定明確質(zhì)量條款的`購(gòu)貨合同以及質(zhì)量保證協(xié)議執(zhí)行，做好采購(gòu)計(jì)劃、電話訂貨記錄及購(gòu)進(jìn)記錄等。公司建立了合格供貨方的檔案，藥品質(zhì)量檔案等，便于公司對(duì)供貨單位的質(zhì)量信譽(yù)以及所供藥品的質(zhì)量的考查、分析。以便確立合格供貨方，“擇優(yōu)選購(gòu)”。

5、藥品驗(yàn)收的管理

驗(yàn)收是藥品入庫(kù)前控制質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，驗(yàn)收的目的是保證入庫(kù)藥品質(zhì)量合格、防止不合格藥品入庫(kù)。為嚴(yán)格把好藥品驗(yàn)收入庫(kù)這一重要關(guān)口，公司設(shè)立了驗(yàn)收組，按GSP要求嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收程序，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品依據(jù)法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款進(jìn)行逐批驗(yàn)收，仔細(xì)查驗(yàn)到庫(kù)藥品的相關(guān)標(biāo)識(shí)與附件，同時(shí)對(duì)首營(yíng)藥品向供貨方索要該批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書，并認(rèn)真做好驗(yàn)收記錄以及相關(guān)配套記錄。凡未經(jīng)驗(yàn)收的藥品堅(jiān)決不入庫(kù)，需要雙人驗(yàn)收的藥品，嚴(yán)格執(zhí)行雙人驗(yàn)收。有效地保證了公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量，。

6、藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)

儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重要工作之一，也是保證藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)儲(chǔ)存條件要求，公司擁有500多平方米陰涼庫(kù)。在各庫(kù)區(qū)及驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)均配置了空調(diào)、換氣扇、溫濕度計(jì)，保證冷庫(kù)的溫濕度符合低溫儲(chǔ)存藥品的要求，公司按陰涼庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了易串味庫(kù)、危險(xiǎn)品柜，中藥飲片庫(kù)等，專門用于儲(chǔ)存相應(yīng)的藥品。此外公司配備了專門負(fù)責(zé)退貨區(qū)及不合格品區(qū)的保管人員，庫(kù)區(qū)內(nèi)藥品嚴(yán)格按劑型、按批號(hào)整齊堆放，整潔大方，既做到了五距規(guī)范，又使庫(kù)容得到合理應(yīng)用。藥品養(yǎng)護(hù)工作由2名養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)，并指導(dǎo)保管員對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存，按季、按月完成在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)及重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)工作，按月進(jìn)行近效期品種催銷等工作，并按要求做好以上一系列記錄。建立養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)等臺(tái)帳和建檔工作，以確保在庫(kù)藥品質(zhì)量不因儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不合理而變質(zhì)。

7、出庫(kù)與運(yùn)輸

發(fā)貨、復(fù)核、運(yùn)輸是防止不合格藥品進(jìn)入門店流通環(huán)節(jié)的重要關(guān)口。公司保管員遵照“先產(chǎn)先出，近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨的原則發(fā)貨，復(fù)核員將發(fā)至配貨區(qū)的藥品逐一對(duì)照出庫(kù)單，進(jìn)行復(fù)核，并檢查所發(fā)出藥品質(zhì)量，同時(shí)做好

復(fù)核記錄，以便實(shí)行藥品質(zhì)量出庫(kù)跟蹤。對(duì)有問(wèn)題的藥品堅(jiān)決停止發(fā)貨，保證出庫(kù)藥品合格率為100%。

為保證藥品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量，公司搬運(yùn)人員嚴(yán)格按照包裝標(biāo)示圖進(jìn)行搬運(yùn)、裝卸。對(duì)于有溫度儲(chǔ)存要求的藥品，運(yùn)輸員采用了專門的保溫及冷藏設(shè)備，最大限度地保證了藥品在搬運(yùn)、運(yùn)輸途中不受外界條件影響而變質(zhì)。

8、銷售、售后服務(wù)與門店管理

為做好銷售、售后服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)部對(duì)各門店進(jìn)行有效管理，配合綜合辦做好門店形象統(tǒng)一，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一儲(chǔ)存，統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁門店自行采購(gòu)藥品，員工著裝統(tǒng)一，按公司制度及按員工手冊(cè)統(tǒng)一考核，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，關(guān)心客戶，設(shè)立咨詢臺(tái)，熱心服務(wù)，耐心解答客戶提問(wèn)，正確介紹藥品性能功效，宣傳公司質(zhì)量、方針目標(biāo)。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量投訴查詢管理制度》、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》、《藥品召回管理制度》等，要求營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真做好售后服務(wù)及藥品質(zhì)量追蹤工作，誠(chéng)懇征求顧客對(duì)銷售藥品的質(zhì)量和不良反應(yīng)情況及服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議，為改進(jìn)我們的工作提供參考。雖然目前尚無(wú)質(zhì)量事故投訴、不良反應(yīng)報(bào)告和藥品召回的情況，但我們也將堅(jiān)持常抓不懈。

9、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

我公司使用軟件是千方百劑，能夠滿足日常經(jīng)營(yíng)需要和接受遠(yuǎn)程監(jiān)控，各關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)受控較好，站點(diǎn)設(shè)置有采購(gòu)、銷售點(diǎn)，驗(yàn)收點(diǎn)、入庫(kù)點(diǎn)、出庫(kù)復(fù)核點(diǎn)及門店收款等共有計(jì)算機(jī)20余臺(tái)，完全能滿足公司經(jīng)營(yíng)管理需要。

10、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

公司圍繞藥品流通過(guò)程的特點(diǎn)，在藥品的進(jìn)、存、銷及門店管理等四個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理控制做了大量工作，為驗(yàn)證公司質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，根據(jù)GSP及其檢查條款及相關(guān)法律法規(guī)，組織了審核小組，對(duì)影響藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的職能部門和相關(guān)場(chǎng)所（包括質(zhì)管部、采購(gòu)部、營(yíng)業(yè)部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部及門店管理等GSP規(guī)定的187條）進(jìn)行了內(nèi)部自查審核，審核人員包括總經(jīng)理、質(zhì)量副總、各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)管員。通過(guò)這次內(nèi)審檢查情況來(lái)看，我公司絕大部分工作均已按照GSP規(guī)定和要求去做，審核結(jié)果為無(wú)嚴(yán)重缺陷，基本達(dá)到了GSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。但公司在實(shí)施GSP工作中仍存在有不足的地方，如公司人員業(yè)務(wù)水平有待提高，售后服務(wù)不夠主動(dòng)等一系列問(wèn)題直接或間接影響公司經(jīng)營(yíng)，所以我們還要繼續(xù)努力，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷規(guī)范和完善公司規(guī)章制度，以吸引人才，開展多方位服務(wù)，促進(jìn)企

連鎖藥店自查報(bào)告7

我店接貴局的會(huì)議通知，及時(shí)開會(huì)傳達(dá)布置工作，內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報(bào)告。我藥店按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，檢查用了三天的時(shí)間，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、人員

1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人000兼審方員、驗(yàn)收員、收貨員;審方員000兼采購(gòu)員，營(yíng)業(yè)員1人，重新簽訂有效勞動(dòng)合同，合內(nèi)容包括崗位職稱、職責(zé)、薪酬等;

2、從本月開始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。

3、本藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，按季度完成并做好培訓(xùn)記錄及考核。

4、在崗員工建立了健康檔案。并對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查。

二、設(shè)備設(shè)施

1、監(jiān)測(cè)、調(diào)控溫度的設(shè)備：溫濕度計(jì)2個(gè)正常運(yùn)作，每天做好記錄，空調(diào)正常運(yùn)作，每個(gè)月做養(yǎng)護(hù)記錄;

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠的設(shè)備完好;

3、滿足陰涼儲(chǔ)存藥品存放的設(shè)備：兩臺(tái)陰涼柜24小時(shí)正常運(yùn)行。

4、藥品拆零所需的調(diào)配工具、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個(gè)。

5、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：臺(tái)式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷，配備《金博、寶芝林》K6系統(tǒng)6.1-JX01藥店管理系統(tǒng)，小票打印機(jī)正常工作。目前員工對(duì)系操作不夠熟練，后期加強(qiáng)與金博售后溝通培訓(xùn)。

6、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

7、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場(chǎng)對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。

三、藥品管理

1、特殊藥品管理：含麻黃堿的兩個(gè)品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設(shè)有專柜專人管理，每次限夠兩盒，并有相應(yīng)的銷售登記。

2、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常運(yùn)行，每天上下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施。

3、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護(hù)：按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理;貨架上藥擺放比較規(guī)范，外包裝上有少許塵，需落實(shí)到人整改到位，制定養(yǎng)護(hù)和重店養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并每個(gè)月都有做;對(duì)有效期在6個(gè)月內(nèi)的藥品按月填報(bào)近效期藥品催銷表，制定近效期促銷表。拆零藥品和易串味藥品專柜陳列。貨柜設(shè)置了待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實(shí)行了色標(biāo)管理。

4、藥品采購(gòu)與銷售：藥店制定了《藥品購(gòu)進(jìn)管理制度》控制藥品采購(gòu)活動(dòng)的.文件。堅(jiān)持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)格審核所購(gòu)入藥品的合法性和可靠性，對(duì)供貨單位銷售人員均要求對(duì)方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

藥店制定了《首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度》首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫“首營(yíng)品種申報(bào)審批表”和“首營(yíng)企業(yè)審批表”，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù)。購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

藥店購(gòu)進(jìn)藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的`購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。

藥房制定了《藥品驗(yàn)收管理制度》，要求的驗(yàn)收員，按GSP要求對(duì)采購(gòu)藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、質(zhì)量狀況等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品上架陳列，對(duì)貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗(yàn)收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗(yàn)收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

第四篇：連鎖藥店自查報(bào)告

石嘴山市康怡醫(yī)藥有限公司

順康藥店自查報(bào)告

按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，我公司對(duì)順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備，通過(guò)自查，我公司認(rèn)為順康藥店已基本具備了開業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，現(xiàn)將順康藥店自查情況匯報(bào)如下：

一、人員情況：

1、法人代表：馬季忠，男，1968年12月出生，從業(yè)藥師。

2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：王衛(wèi)東，男，1967年04月出生，中藥師職稱。

3、藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個(gè)人健康檔案。

二、管理制度

建立以下13項(xiàng)制度并上墻明示：

1、藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度；

2、藥品陳列管理制度；

3、藥品銷售管理制度；

4、藥品拆零銷售管理制度；

5、服務(wù)質(zhì)量管理制度；

6、衛(wèi)生和人員健康管理制度；

7、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度；

8、質(zhì)量信息管理制度；

9、不合格藥品管理制度；

10、質(zhì)量事故管理制度；

11、有關(guān)記錄和憑證管理制度；

12、藥品效期管理制度；

13、藥品處方調(diào)配管理制度；

三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積：51平方米。

四、設(shè)施設(shè)備及藥品質(zhì)量檔案

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的貨架8個(gè)、柜臺(tái)8組。

2、店內(nèi)設(shè)有處方藥品區(qū)、非處方藥品區(qū)和非藥品區(qū)，各區(qū)設(shè)有明顯的標(biāo)志和相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)標(biāo)識(shí)。并對(duì)各類藥品的擺布進(jìn)行了系統(tǒng)分類標(biāo)識(shí)，即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類、心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥、外用藥類、其它類等。

3、各項(xiàng)規(guī)章制度懸掛上墻；明示了服務(wù)公約，公布了監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見本和缺貨登記本。

4、設(shè)置了崗位監(jiān)督臺(tái)，公開懸掛工作人員資質(zhì)證明。

5、藥店建立了購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量驗(yàn)收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調(diào)配銷售、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質(zhì)量記錄。

6、店內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。

7、配有溫濕度計(jì)、防塵、防鼠設(shè)施。

石嘴山市康怡醫(yī)藥有限公司

二〇〇七年八月二十九日

第五篇：解析美國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

解析美國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)模式

美國(guó)是實(shí)行醫(yī)藥分家的國(guó)家，醫(yī)院只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房，門診病人在取得醫(yī)生處方后，必須到藥店購(gòu)藥，同時(shí)藥店廣泛的參與到醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也是醫(yī)療保險(xiǎn)的最重要的終端。美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展得益于國(guó)家宏觀政策的導(dǎo)向，發(fā)展至今，已經(jīng)出現(xiàn)各大規(guī)模龐大的連鎖藥店。早在2005年，百年老店沃爾格林Walgreen連鎖藥店總門店4953家、凈銷售額422億美金，全美藥店零售業(yè)排名第一；創(chuàng)始于1963年的客戶價(jià)值店CVS連鎖藥店總門店5471家、凈銷售額370億美金。美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展與現(xiàn)狀值得中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的每一個(gè)營(yíng)銷人認(rèn)真參考。本文就全美連鎖門店最多、創(chuàng)建43年的CVS連鎖藥店做一個(gè)全面的刨析，供行業(yè)內(nèi)參考與討論。

當(dāng)CVS成立的時(shí)候，美國(guó)的連鎖藥店老大Walgreen已經(jīng)擁有500多家門店，CVS是如何在強(qiáng)大對(duì)手面前發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)而成為美國(guó)門店最多、銷售額第二的連鎖藥店巨鱷，這是值得我們?nèi)ズ煤没仡櫤蛯W(xué)習(xí)的。

1、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

CVS從成立的第一天起就以客戶為中心，并以能讓客戶更加便利的理念為經(jīng)營(yíng)方向，最終讓CVS成為美國(guó)最便利的連鎖藥店。他們時(shí)刻都在研究客戶的購(gòu)買行為和需求，歷史上第一次將影像服務(wù)列入運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，此舉大大方便了客戶的日常需求。為了能夠讓客戶更加方便的購(gòu)物，在1978年CVS首創(chuàng)購(gòu)物商場(chǎng)店中店的模式，讓客戶在購(gòu)買日常商品的同時(shí)能夠更加方便的購(gòu)買藥品。正是這種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，使得CVS能夠吸引大量的新老客戶群，同時(shí)客戶能夠保持高度的忠誠(chéng)度，CVS的會(huì)員擁有4300多萬(wàn)，而美國(guó)的人口也就2億多，相當(dāng)于美國(guó)總?cè)丝诘?1.5％。

另外，為了滿足客戶的進(jìn)一步需求，即“一站式”購(gòu)物，CVS不斷豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從美容護(hù)理產(chǎn)品到大眾化的日常商品的提供，從單一產(chǎn)品到多個(gè)同類產(chǎn)品的產(chǎn)品線，無(wú)一不是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略的體現(xiàn)。

2、規(guī)模迅速而穩(wěn)健的擴(kuò)張

從CVS的發(fā)展史可以看出，CVS前期通過(guò)自行開店的速度是比較緩慢的。CVS通過(guò)7次大大小小的收購(gòu)行動(dòng)使得門店數(shù)量達(dá)到全美第一，但CVS在收購(gòu)其它藥店后迅速整合資源統(tǒng)一形象統(tǒng)一管理，使得CVS的所有門店保持統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)策略和贏利模式。1997年，CVS收購(gòu)擁有2500家門店的Revco公司是其藥品零售連鎖業(yè)歷史上規(guī)模最大的一次收購(gòu)。這一收購(gòu)塑造了一個(gè)全新的CVS公司，并成為藥品零售連鎖業(yè)態(tài)的大變革，CVS公司獲得了突破性進(jìn)展。要戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的對(duì)手，要樹立百年品牌，規(guī)模迅速擴(kuò)張是必備條件之一。

3、保持穩(wěn)健的利潤(rùn)率

從2001年到2005年的財(cái)務(wù)分析，不難發(fā)現(xiàn)CVS的贏利水平是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)健。四年純利保持3%，毛利以穩(wěn)定的速度增長(zhǎng)，保持在26％左右，市場(chǎng)銷售與管理費(fèi)保持在相應(yīng)比例不變的情況下完成銷售額的穩(wěn)定

增長(zhǎng)，這是一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期發(fā)展的最基本條件，失去利潤(rùn)將無(wú)法取得進(jìn)取的源泉，過(guò)高的利潤(rùn)率將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的顧客大量流失。

4、合理的自有品牌規(guī)劃

在2005年CVS的連鎖門店約5500家，而其自有品牌的商品數(shù)量?jī)H為1900個(gè)！而且每個(gè)自有品牌也一定是高品質(zhì)的產(chǎn)品，也就是說(shuō)CVS的自由品牌等同于暢銷品牌、等同于強(qiáng)勢(shì)品牌。而我國(guó)的某些連鎖藥店在進(jìn)行自有品牌規(guī)劃的時(shí)候忽略了高品質(zhì)、忽略了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自有品牌不能成為暢銷品牌、強(qiáng)勢(shì)品牌，這將導(dǎo)致自有品牌的產(chǎn)業(yè)鏈在某一時(shí)刻可能崩盤。

5、與供應(yīng)商捆綁發(fā)展

CVS在發(fā)展的過(guò)程中始終注重與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并有效的利用供應(yīng)商的營(yíng)銷資源和人力資源。利用制藥企業(yè)的學(xué)術(shù)資源對(duì)CVS藥店的藥師、店員培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)推廣賦予更專業(yè)的內(nèi)涵。

6、國(guó)家宏觀政策的引導(dǎo)

美國(guó)是醫(yī)藥分家的國(guó)家，CVS的處方藥銷售占據(jù)了公司銷售額70％高額比例，正是得益于國(guó)家宏觀政策的引導(dǎo)。中國(guó)連鎖藥店每年可收集到的處方單遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)的比例。2005CVS處理過(guò)的處方單多達(dá)4億多張！這在我國(guó)是不可想象的。因此，沒(méi)有國(guó)家的宏觀調(diào)控，如果CVS拿不到這4億張?zhí)幏絾危覀兛梢韵胂笠幌?，處方藥相?dāng)250多億美金的銷售額將不復(fù)存在，美國(guó)連鎖藥店的規(guī)模也就不足為道了，美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展也會(huì)很難很難！啟示

之所以要談CVS，是由于它能夠通過(guò)43年的時(shí)間在Walgreen強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下成為銷售額第二、門店數(shù)量第一的美國(guó)連鎖藥店，這是值得學(xué)習(xí)和參考的。要知道Walgreen可是百年老店??！我想在是否值得中國(guó)藥店值得學(xué)習(xí)方面主要有：

1、真正的會(huì)員服務(wù)：ExtraCare會(huì)員系統(tǒng)，4400萬(wàn)會(huì)員不是中國(guó)可以想象的，按5500家門店計(jì)算，平均每家門店有8000人。不僅提供會(huì)員打折服務(wù)還要其它增殖服務(wù)，個(gè)人購(gòu)藥品類管理、積分換購(gòu)禮品、額外提供多次商品票據(jù)打印服務(wù)等。

2、自有品牌規(guī)劃：5500家門店的大連鎖的自有品牌數(shù)量只有1900個(gè)，不超過(guò)品類的20％。而國(guó)內(nèi)的海王星辰1000家門店，卻有1000多個(gè)自有品牌！達(dá)到品類的50％以上。此外CVS的自有品牌就是暢銷品牌強(qiáng)勢(shì)品牌，真正的老百姓心中的品牌，而國(guó)內(nèi)的自有品牌大多數(shù)非名牌產(chǎn)品，質(zhì)量相對(duì)低劣，但價(jià)格空間超過(guò)100％！這在國(guó)外是不可想象的，通常也就是50％。

3、門店布置：前店后店之分，前店主要是拜訪OTC和百貨類商品，而百貨類商品也是強(qiáng)勢(shì)品牌，柯達(dá)膠卷、國(guó)際品牌的美容護(hù)理產(chǎn)品等，后店就是專業(yè)藥店銷售處方藥。國(guó)內(nèi)也分處方藥與非處方藥和大眾化商品的

擺放，但國(guó)內(nèi)的大眾化商品的品類不夠強(qiáng)勢(shì)，大多數(shù)是一些利潤(rùn)很高的保健品等，這雖然能夠彌補(bǔ)利潤(rùn)的不足，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于國(guó)內(nèi)連鎖藥店的藥店品牌發(fā)展，無(wú)形中降低了連鎖藥店的品牌價(jià)值。

4、店內(nèi)診所：目前CVS、LONGS、TARGET等連鎖都在開設(shè)店內(nèi)診所，由于診所具有非常高的信賴性，老百姓愿意在診所處得到簡(jiǎn)單便利的服務(wù)，通過(guò)診所開處處方，直接在藥店購(gòu)藥。中國(guó)連鎖藥店應(yīng)該考慮在符合國(guó)家宏觀政策的情況下考慮解決處方來(lái)源的問(wèn)題！國(guó)內(nèi)醫(yī)藥75％的銷售量來(lái)自醫(yī)院，在這個(gè)大前提下，導(dǎo)致連鎖無(wú)法得到較大的發(fā)展，但通過(guò)診所的方式，可以在一定的范圍內(nèi)緩解處方來(lái)源不足的問(wèn)題。要知道CVS的70％銷售就是處方藥。

5、如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力下取得成功：不斷的創(chuàng)新包括經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略，才有可能得到發(fā)展，非常規(guī)運(yùn)作，大規(guī)模擴(kuò)張，規(guī)范的整合資源，收購(gòu)后統(tǒng)一品牌與細(xì)化管理等等。