第一篇：連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

我國連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析以及

框架構(gòu)建思路

摘要：加入WTO 之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領(lǐng)域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖藥店在現(xiàn)今中國藥品零售行業(yè)中是一個最重要的組成形式,也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文綜合學(xué)術(shù)界的研究成果，分析了我國連鎖藥店的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了我國連鎖藥店發(fā)展的框架構(gòu)建思路。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀分析；框架構(gòu)建；

Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital.The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges.Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation.The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.Key words： chain drugstore；operating management；status analysis；framework

根據(jù)中國加入 WTO 協(xié)議的有關(guān)條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進入，這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對外資進入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。連鎖藥店是現(xiàn)今中國藥品零售業(yè)的一個最重要的組成形式。連鎖藥店帶給人們的不僅是對高品質(zhì)生活的享受，同時它也改變了人們的生活方式和消費習慣，以及人們對傳統(tǒng)藥店的認知。[1]1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢 1.1連鎖經(jīng)營的制度優(yōu)勢

在流通領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營將分散理財?shù)牧闶劬W(wǎng)點組織起來，形成具有足夠規(guī)模的企業(yè)?？茖W(xué)的制度安排，有利于降低交易費用，能使連鎖企業(yè)與上游企業(yè)及下游顧客形成長期的信任合作關(guān)系，有利于連鎖企業(yè)獲得良好的發(fā)展。

1.2連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營之所以能取得良好的經(jīng)濟效益，最根本的原因在于把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，實現(xiàn)了商業(yè)活動的標準化、專業(yè)化和統(tǒng)一化。這也構(gòu)成了連鎖經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模效益的重要基礎(chǔ)。一方面，先進的營銷技術(shù)可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣，從而獲得技術(shù)共享效益；另一方面，投資的成本和風險又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經(jīng)營網(wǎng)點多、輻射范圍廣、市場占有率高，能夠迅速大規(guī)模地集中資金，實現(xiàn)投資的靈活轉(zhuǎn)移，取得市場機會效益等，這些都是連鎖經(jīng)營取得良好經(jīng)濟效益的重要原因。

1.3連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營解決了大批量銷售與消費者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業(yè)的第三次革命。連鎖經(jīng)營通過標準化、簡單化、專業(yè)化原則提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)規(guī)模效益，有著其他零售組織形式無法比擬的競爭優(yōu)勢。

隨著藥店經(jīng)營能力的不斷增強，開展連鎖經(jīng)營是必然趨勢，連鎖藥店已成為當今藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。問題。[2] 但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營市場，既有許多優(yōu)勢條件，也存在許多2我國醫(yī)藥連鎖業(yè)現(xiàn)狀

自1995年連鎖藥店在我國出現(xiàn)，包括國家政策在內(nèi)的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的發(fā)展環(huán)境。特別是2000年以來，我國連鎖藥店通過兼并、控股、加盟等方式，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2001 年我國排名前50位連鎖藥店的門店數(shù)約為6600個，2002年上升到8500個，2003年近11000個，2004年激增至17000余個，截止2005年8月已增至23500多個，年均增幅達23.57％。

[3]

從我國藥品銷售渠道構(gòu)成來看，目前主要由兩部分構(gòu)成：一是醫(yī)院藥房，二是藥店。但隨著我國醫(yī)療制度的全面改革與《處方藥和非處方藥分類管理辦法》的實施，百姓用藥消費將出現(xiàn)新的趨勢。[4]

從近幾年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展來看，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)異軍突起已打破傳統(tǒng)藥店面積狹小、雜亂無序、品種不全、價格混亂的局面。

[4]

從發(fā)展階段看，我國藥品零售業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)期、快速成長期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進入全國性連鎖藥店發(fā)展期。

[6]

從多元的業(yè)態(tài)上來看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，還是藥妝店的“星火燎原”，都說明行業(yè)在進行著大膽的嘗試和創(chuàng)新，便利店曾是藥店最初的業(yè)態(tài)模式，它可以因為發(fā)展的需要暫時舍棄，也可以因為發(fā)展的需要重新拾起。對于才剛剛起步的藥品零售行業(yè)而言，沒有最先進的模式，只有最適合的模式。而藥妝店時代的提前到來，可能不會使二線三線城市的藥店受益，但行業(yè)的發(fā)展雛形卻因之而更加明朗。

[5]

從“越整越靚”的門店改造上看，行業(yè)已經(jīng)把客戶的“體驗式”消費放在了經(jīng)營活動中前所未有的高度，用很直接的方式告訴你不僅可以在這里買到生理需要的藥品，而且還可以獲得心理的最佳體驗。

從“整合營銷”的角度看，行業(yè)正在進行著由 “被動”向“主動”的轉(zhuǎn)變。

[5] [5]

從“注重培訓(xùn)”的角度看，行業(yè)已將人才質(zhì)量和團隊精神作為一張“有助于在硝煙彌散的市場競爭中取勝”的王牌來打。

[5]

目前，藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類：一是主張專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展方向，二是主張多元化經(jīng)營發(fā)展方向?，F(xiàn)如今很多企業(yè)正在分別嘗試運用這兩種經(jīng)營戰(zhàn)略，以求得在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

[7] 存在問題分析

由于過度競爭，中國連鎖藥店的盈利模式也快速發(fā)生著變化轉(zhuǎn)移，難以形成自己的核心贏利模式和核心競爭力。就拿目前大家都在實施的高毛利主推來說吧，一窩蜂實施的結(jié)果是，有些連鎖藥店還沒有摸索出主推高毛利產(chǎn)品的規(guī)律，就已經(jīng)被消費者唾棄，被供應(yīng)商詬病，被新醫(yī)改沖擊，從而不得不面臨轉(zhuǎn)型。此外，我國連鎖藥店的經(jīng)營管理還存在以下問題： 3.1 地區(qū)封鎖制約藥品零售連鎖企業(yè)的跨地域發(fā)展地區(qū)封鎖一直是制約我國藥品零售連鎖跨區(qū)域發(fā)展的問題之一，盡管國家已取消對跨省市開辦連鎖藥店的限制，且國家為了大力鼓勵藥品零售企業(yè)跨省、跨區(qū)連鎖經(jīng)營出臺了一系列政策，但在實施過程中，連鎖藥店在跨地區(qū)開設(shè)分店時還是會碰到地方有關(guān)部門的干擾，各地依然重點扶持本地企業(yè)而限制外地企業(yè)，特別在不發(fā)達、不開放地區(qū)問題尤為突出。沿海、發(fā)達地區(qū)優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營企業(yè)向內(nèi)陸輸入先進的連鎖經(jīng)營理念、改進連鎖經(jīng)營管理質(zhì)量的計劃也嚴重受阻，地區(qū)間的競爭實力也相差懸殊，地方保護主義也激化藥品零售行業(yè)競爭不公平的矛盾，這些都不利于我國藥店連鎖經(jīng)營整體實力的增強。

[8-9]

3.2 企業(yè)規(guī)模相對較小。基礎(chǔ)建設(shè)尚需完善我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前的規(guī)模相對較小，銷售額和門店數(shù)量均不算大，一些基礎(chǔ)性設(shè)施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系統(tǒng)。統(tǒng)一采購和物流配送是連鎖業(yè)的核心，強大的物流配送系統(tǒng)是支撐連鎖藥店的基礎(chǔ)，也是零售連鎖藥店競爭優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代化的物流配送中心是實現(xiàn)藥品跨地區(qū)連鎖經(jīng)營、參與國際競爭的保證。

[8]

3.3規(guī)范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)仍然為實現(xiàn)標準化經(jīng)營，未能實現(xiàn)管理上的集權(quán)化和一致性。企業(yè)只注重規(guī)模的擴張和數(shù)量的增加，許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來的單體店經(jīng)營模式改進很少甚至照搬，根本沒有達到連鎖店在進貨、廣告、物流、形象設(shè)計等方面的獨特要求和內(nèi)在規(guī)律的統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理分工不明確、協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致管理成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)?；瘍?yōu)勢和價格優(yōu)勢。

3.4 多元化經(jīng)營定位的困惑和失誤目前，一部分連鎖藥店把多元化經(jīng)營單純定位為一種模式，似乎認為形成了這種模式就能取得多元化經(jīng)營的效果。其實不然，我們首先要明確定位多元化經(jīng)營在連鎖藥店經(jīng)營中的地位，才可能得到所希望的結(jié)果。試想，大家一窩蜂地追逐“多元化經(jīng)營”，定位上千篇一律，藥店里除藥品外的商品選擇和組合與一般超市無異，但又不具備大型超市那樣的采購能力和價格優(yōu)勢，更沒有超市的人氣，效益不明顯是必然的。經(jīng)營定位錯誤與紊亂正成為阻礙我國連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。

[10]

3.5 藥店從業(yè)人員藥學(xué)知識水平低 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量差事實上，專業(yè)化是藥店的看家本領(lǐng)，是多元化的基礎(chǔ)。專業(yè)化方面的最根本難題是缺少一批醫(yī)藥類高素質(zhì)人才隊伍，特別是藥師隊伍。[11] 目前全國零售藥店普遍存在藥品促銷員及藥店營業(yè)員不具備相關(guān)藥學(xué)專業(yè)背景，藥學(xué)知識欠缺，不能合理指導(dǎo)消費者購藥、用藥，患者因此誤購、誤服藥品的事件時有發(fā)生。[ 此外，執(zhí)業(yè)藥師在藥店也形同虛設(shè)，為患者用藥埋下安全隱患。12]

[13]

目前，我國零售藥店的藥學(xué)服務(wù)工作還處于初級階段，整體水平相對較低，服務(wù)范圍狹窄，缺乏深度和廣度，一定程度上影響了公眾用藥的安全和效果，提高。[13]

[14]

藥店的藥學(xué)服務(wù)水平和意識都有待于進一步

3.6 競爭手段粗劣為了更快速地搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗號。很多藥店都比著降價，一夜之間，平價風暴席卷全國，但沒過多久，各地紛紛傳來平價藥店關(guān)門的消息。低層次的價格競爭，使很多的藥店到了舉步艱難的地步。

[15]

4.我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的框架構(gòu)建思路：

4.1連鎖經(jīng)營的模式選擇要適當。目前，國際流行的連鎖經(jīng)營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。

針對我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場競爭激烈，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營相結(jié)合的方式，先取得進入市場的通行證，然后通過優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經(jīng)營模式。同時應(yīng)針對企業(yè)的具體情況具體分析。

（1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營產(chǎn)品位置，而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端，也可以考慮加盟店，待時機成熟進行收購轉(zhuǎn)化為直營店。

（2）總部為老字號、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的管理經(jīng)驗，且在醫(yī)藥流通中有品牌效應(yīng)，應(yīng)該采取特許連鎖方式，同時也要注意加盟店的質(zhì)量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。

（3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢主要在于暢通的進銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。

4.2建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴大企業(yè)規(guī)模，同時也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術(shù)突飛猛進的時代，只有充分利用電子計算機進行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過條形碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷售的動態(tài)，從而提高物流配送的效率。

4.3整合現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，提高其競爭力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準備。連鎖經(jīng)營的最終目的是取得規(guī)模效益，只有達到一定的規(guī)模、一定的分店數(shù)量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢，最大限度的降低成本。中國目前有 200多家醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對即將來臨的外資沖擊，迅速改變我國企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的現(xiàn)狀，運用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競爭力是當務(wù)之急。

4.4盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國家應(yīng)當借鑒國外的經(jīng)驗盡快出臺針對醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國有法可依、有據(jù)可查。國家藥品監(jiān)督局應(yīng)該加大放開的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門所有制的限制，清除地方保護主義，為醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的地區(qū)、跨省經(jīng)營擴張掃除障礙，同時加強對醫(yī)藥連鎖經(jīng)營審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴張符合市場規(guī)律的要求。

4.5實現(xiàn)保持統(tǒng)一和有效激勵的充分結(jié)合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經(jīng)營的重要表現(xiàn)形式，提高效率、降低成本才是連鎖經(jīng)營的價值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵機制能夠激發(fā)員工的工作積極性。不能只注重統(tǒng)一而忽視了對分部的管理，否則不能達到整體的有機結(jié)合。

4.6降低藥品價格，實現(xiàn)薄利多銷，讓利于消費者。隨著國家對藥品管理的逐步放開，特別是 OTC非處方藥的放開，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時資本大量流入使競爭趨于激烈，藥品的價格下降已經(jīng)是必然趨勢。面對這種趨勢，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該盡快降低藥品價格，讓利于消費者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競爭力的企業(yè)。

4.7連鎖分店的設(shè)置應(yīng)該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關(guān)的商品，它的銷售也應(yīng)該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應(yīng)盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購買。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網(wǎng)點設(shè)置，而且可以考慮與它們平行設(shè)置。

4.8提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學(xué)知識水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認為，藥店只是銷售藥品的場所。但是，隨著 OTC 藥品的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關(guān)的問題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷售人員的醫(yī)學(xué)知識水平和職業(yè)道德。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在中國出現(xiàn)不過短短的幾年時間，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機會，遵循科學(xué)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營框架構(gòu)建思路，在中國醫(yī)藥流通行業(yè)全面對外開放之后，中國的連鎖經(jīng)營企業(yè)還是可以在激烈的市場競爭中取得一席之地的。

4.9 充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）一般情況下，經(jīng)濟規(guī)模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國的IT 管理模式。美國連鎖藥店充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實現(xiàn)流程化、標準化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績效考核等。這些經(jīng)驗都非常值得我國醫(yī)藥零售企業(yè)借鑒參考。結(jié) 語

企業(yè)走上規(guī)?；?、品牌化的道路，是行業(yè)發(fā)展的必然方向。醫(yī)藥零售業(yè)也不例外。規(guī)模經(jīng)營才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長期以來規(guī)模小、效益差的現(xiàn)狀；做大才能做強，放大目標，放遠目光，才能成為具有國際競爭力的品牌企業(yè)。對于中國連鎖藥店來說，道路還很漫長。[16] 參考文獻

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第二篇：我國零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

本文作者(梁小麗),請您在閱讀本文時尊重作者版權(quán)。

我國零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

【摘要】 目的 對近年來我國連鎖藥店的發(fā)展情況進行調(diào)查研究,對我國連鎖藥店的現(xiàn)狀進行分析。方法 對大量相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)配統(tǒng)計和整理,對我國現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)情況和影響藥店經(jīng)營因素進行分析。結(jié)果 連鎖藥店已經(jīng)成為我國藥品零售行業(yè)最重要的組成部分,并且保持著旺盛的成長勢頭,同時連鎖藥店之間的競爭日趨白熱化。結(jié)論 如何提高連鎖藥店的運營效率,如何借鑒快速消費品行業(yè)成功的經(jīng)驗將成為一個新的課題。

【關(guān)鍵詞】 連鎖藥店;現(xiàn)狀;發(fā)展

90年代中后期,隨著改革開放的深入,連鎖藥店應(yīng)運而生,并且蓬勃發(fā)展起來。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司通過兼并收購等方法,占領(lǐng)中心城市和農(nóng)村市場,從而擴大經(jīng)營規(guī)模,提高自身競爭力。在人均收入增加、消費升級、人口增長、人口老齡化、農(nóng)村消費增加、城市醫(yī)保支出增加等需求長期向好因素的作用下,我國藥品連鎖業(yè)進入了持續(xù)快速發(fā)展時期。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計,未來2～3年之后,將會有70%以上的藥房納入藥品連鎖企業(yè)的軌道。那么我國藥品醫(yī)藥連鎖企業(yè)該如何克服不良因素,把握時機,迎接挑戰(zhàn),并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略就成為當前迫切的任務(wù)[1]?，F(xiàn)在從以下幾方面就我國連鎖藥店的現(xiàn)狀加以描述。連鎖企業(yè)發(fā)展狀況:擴容迅速,集中度提高

我國零售藥房的基本模式為:一是零售單體,二是零售連鎖。進入二十一世紀以來,我國連鎖藥店從規(guī)模和品質(zhì)上得到了飛速的發(fā)展,藥店的集中度顯著增強。據(jù)統(tǒng)計,2004年連鎖經(jīng)營企業(yè)前10名的門店總數(shù)為8573個,2007年達到19508個,增幅為127.55%。2004年連鎖直營企業(yè)前10位的連鎖藥店門店總數(shù)為3779個,2007年達到7035個,增幅為86.16%。其中排名前30名的連鎖企業(yè)擁有直營門店11307家,占前10位的60.72%[2]。

可見,在短短的幾年內(nèi),我國連鎖藥店數(shù)量呈幾何遞增,目前我國連鎖藥品零售網(wǎng)點共有超過23萬家門店,藥品零售連鎖企業(yè)約有1700家,擁有65000余家門店平均門店數(shù)約38家,占總數(shù)的28.26%。同時從銷售額方面來看,2004年我國零售門店全年總銷售額為600億元,其中連鎖藥店實現(xiàn)232億元,約占總數(shù)的1/3。前十名的門店達到97億元,占總零售額的1/6左右。年銷售超過10億元的企業(yè)有四家,占前10 名的2.58%。2006年我國零售門店全年總銷售額為916億元,2007年銷售額突破1000億元。其中2006年連鎖藥店前100名實現(xiàn)450億元,約占總數(shù)的49.12%;前十名的門店達到131.28億元,占總零售額的14.3%左右。年銷售超過10億元的企業(yè)有12家,占前10名的28.66%。據(jù)預(yù)測,到2010年,中國藥品市場的銷售將達3600億元,若以零售藥店的份額占30%左右來計算的話,藥店的藥品零售額將超過1500億元。加上多元化的銷售,3000億人民幣的藥店市場是如此地誘人,零售藥店的高速成長性不容置疑[3]。目前藥品連鎖企業(yè)核心竟爭力分析

2.1 規(guī)模經(jīng)濟形成的價格優(yōu)勢 在當今的藥品消費市場上,價格因素依舊是影響消費行為的最敏感因素。由于大型連鎖藥店具有區(qū)域性的銷售優(yōu)勢,也就具備了足夠的與廠方談判的籌碼,憑借規(guī)模優(yōu)勢在采購時對生產(chǎn)企業(yè)也有更多的選擇,也就使得自己的終端價格更具競爭力。與單體藥店相比,連鎖藥店更具規(guī)模效應(yīng);與醫(yī)院藥房相比,連鎖藥店供應(yīng)鏈更短,更具成本優(yōu)勢。因而這種集團采購從根本上把連鎖藥店從單體藥店的起跑線上提高了一大截,以低價進入市場,進而占領(lǐng)市場,擠垮單體藥店,擠垮藥品價格居高不下的醫(yī)療機構(gòu),是連鎖藥店成功的核心因素。連鎖藥店相較單體藥店在價格方面的韌勁、實力和優(yōu)勢已經(jīng)呈現(xiàn)得非常明顯。

2.2 行業(yè)標準快速形成,行業(yè)壁壘不斷提高 藥品零售業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)體系日益健全,提高了進入這個行業(yè)的許可條件,沒有過硬的素質(zhì)是進不來的。國家將GSP認證提高到準入資格的高度,迫使很多單體或不合標準的藥店退出競爭或關(guān)店轉(zhuǎn)業(yè),或成為更有實力的連鎖企業(yè)吞并整合的對象。根據(jù) GSP的要求,大型藥品零售連鎖企業(yè)必須有與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的配送中心,必須統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送。一個符合GSP標準的配送中心耗資巨大,按年銷售額4個億計算,即硬件部分投入即需要上千萬,再加上信息配套軟件、符合標準的人員成本,零售連鎖企業(yè)僅在配送中心一塊即需要巨額資金投入,也就形成了一種資本性的壁壘。同時這也意味著,進入連鎖藥店行業(yè)的企業(yè)在資金上都具有一定的實力,意味著業(yè)內(nèi)的競爭升級后僅僅通過資金比拼就會非常激烈。中國零售藥店發(fā)展到了一個發(fā)展性的歷史階段,而這個階段也是零售連鎖藥店需要持續(xù)發(fā)展和壯大的瓶頸階段。

2.3 專業(yè)化服務(wù) 藥品是一種特殊商品,直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全,為了保證人體的用藥安全,在零售藥房必須開展“藥學(xué)服務(wù)”。隨著消費者自我保健意識增強,以及國家對藥店專業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺,藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為藥店之間爭取消費者的重要手段。

“藥學(xué)服務(wù)”就是指藥師以患者或消費者為中心,應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供面對面的、直接的、負責的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息,以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟性,從而實現(xiàn)提高改善人們生活質(zhì)量的理想目標。“藥學(xué)服務(wù)”對于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用和從業(yè)人員專業(yè)水平,提高藥品零售企業(yè)在市場中的竟爭力,促進我國藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展,有著重要的現(xiàn)實意義。為把“藥學(xué)服務(wù)”落到實處,中國非處方藥物協(xié)會倡導(dǎo)了“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”(GPP),這就要求藥師從后臺走向前臺,直接面對消費者。藥店正在逐漸由以藥品為中心實現(xiàn)向以消費者服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移,把藥店的便利、醫(yī)生的專業(yè)、護士的愛心集于一體,藥師和消費者的關(guān)系也應(yīng)由過去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為信任、合作關(guān)系,同時對藥店從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。

2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)與供應(yīng)鏈管理 連鎖零售企業(yè)的日常經(jīng)營運作,不是在一個真空環(huán)境下進行的,受到上至制造商,經(jīng)銷商,供應(yīng)商,下至門店收貨,顧客送貨服務(wù)等一系列外部環(huán)境的支持和協(xié)助管理。供應(yīng)鏈管理(SCM)是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都整合在一起,優(yōu)化配置人、財、物等諸多因素,使生產(chǎn)資料以最快的速度,通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品,送達到有消費需求的消費者手中。為了滿足消費者千變?nèi)f化的需求,同時也為了合理地調(diào)整資源、處理好商業(yè)企業(yè)與代理商、供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系,眾多的商業(yè)企業(yè)正在實施供應(yīng)鏈管理。連鎖藥店的物流建設(shè)要求有相對先進并且符合GSP標準的配送中心,面向所轄門店進行配貨率為10%的物流服務(wù),這對于減少中間環(huán)節(jié)造成的供應(yīng)鏈管理困難有極大幫助。另外,實現(xiàn)全面連鎖,尤其是對經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)廣泛的連鎖企業(yè)來說,信息系統(tǒng)建設(shè)上要達到一定水平,目前國內(nèi)的大型連鎖企業(yè)均已引入或者自行開發(fā)適合本企業(yè)情況和發(fā)展的信息系統(tǒng),建設(shè)網(wǎng)站,將物流與門店經(jīng)營聯(lián)系起來。市場趨勢

3.1 醫(yī)藥分業(yè) 雖然進展緩慢,但呼聲強烈,這是大趨勢。2008年新一輪的醫(yī)藥改革方案出臺,為藥品行業(yè)帶來更大的發(fā)揮空間。一旦醫(yī)藥分業(yè)的全面推行與實施,零售藥品銷量會迅速增長,據(jù)有有專家預(yù)測,將來可能會有50%以上的藥品將通過零售渠道售出,零售渠道之間的競爭也將更加激烈。

3.2 老齡社會 按國際通行標準,“65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_7%時,即進入老齡化社會”。我國2005年65歲以上人口己達7.13%,中國已進入老齡化社會。伴隨人口老齡化,老年疾病增加,勢必對藥品的需求進一步加大,時對藥品零售終端的便利程度、價格敏感程度都將提高。

3.3 農(nóng)村市場 2007年隨著醫(yī)改方案出臺,農(nóng)村新型合作醫(yī)療正在各地推廣,農(nóng)村市場醫(yī)藥消費的巨大潛力正在逐漸顯現(xiàn)。中國是一個農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?3.59%,需要大量供應(yīng)方便、質(zhì)量保證的零售藥店。隨著國家對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農(nóng)合”的推進和農(nóng)村生活水平的提高,農(nóng)村的藥品消費市場有著巨大的成長空間。但是農(nóng)村藥品消費市場要求品類構(gòu)成屬性更簡單、更集中,這對品類優(yōu)化提出了新的要求。

3.4 自我藥療 由于人們的受教育程度的不斷提高,醫(yī)藥知識的大力普及人們自我保健、自我藥療觀念的逐步形成,越來越多的人把到藥店購藥作為首選。過去90%的藥品在醫(yī)院流通,如今已有30%～50%的藥品通過零售渠道到達消費者手中,這說明:藥店能滿足消費者的需求,藥店能為顧客提供方便,并獲得信任。也就是說藥品零售終端對消費者購買行為的影響程度大大提高,某一產(chǎn)品的市場發(fā)展也更受到終端實現(xiàn)程度的控制[4]。

據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2007年,65%的患者會先采用自我藥療的方式處理疾病;23%的普通藥品消費者和29%的經(jīng)常性購買者認為癥狀比較嚴重時才會上醫(yī)院就診。大多數(shù)消費者對“小毛病”會嘗試自我藥療,如感冒、皮膚疾病、胃腸道不適等癥狀較輕微的常見病,一般都到藥店買藥,對照自己的病癥,在藥店藥師的指導(dǎo)下,吃點藥就解決問題了,其比例均超過75%。由于現(xiàn)代衛(wèi)生保健的概念在我國發(fā)生了根本改變,人們由過去單純依賴國家轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆莻€人的權(quán)利與責任”,由被動轉(zhuǎn)為主動積極參與,自我藥療己成為人們醫(yī)療保健的一個重要組成部分。小結(jié)

中國連鎖藥店從區(qū)域上經(jīng)歷了從東南興起,到華東、華南、西南、華北、東北、西北的快速擴張。從發(fā)展階段看,經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期,以后將進入全國性連鎖藥店發(fā)展期,連鎖藥店已經(jīng)成為我國藥品零售行業(yè)最重要的組成部分。目前我國連鎖藥店有四種類型存在,即:平價連鎖藥店、全國性連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店和地市連鎖藥店并存的格局[5]。藥店盈利水平提升問題一直貫穿藥店發(fā)展的始終,醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部競爭壓力和外部環(huán)境的變化左右和影響著零售藥店的發(fā)展。突破零售藥店盈利水平困境和擴大零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模將成為零售藥店發(fā)展非常明顯的趨勢。但由于零售連鎖的規(guī)模和贏利水平還沒有真正意義上的發(fā)展完成,接下來更加激烈的行業(yè)競爭才剛剛開始。一方面,藥品零售企業(yè)競爭會更加激烈,企業(yè)必須在規(guī)模和贏利水平上有所突破,因此最終的生死決戰(zhàn)一觸即發(fā);另一方面,藥店真正意義上的連鎖以及規(guī)模壯大與橫向聯(lián)系、合作、聯(lián)盟的策略日趨明顯,連鎖藥店只有把規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)做大才可以爭取到更大的發(fā)言權(quán),才有可能得到更多的價格優(yōu)惠和更多的服務(wù)支持,而這也是今后連鎖藥店謀求盈利的必然戰(zhàn)略選擇。

參 考 文 獻

[1] 曹榮桂,張濱.2007年中國連鎖藥店發(fā)展概況.中國藥店,2007,(7):150-190.[2] 劉杰.2004-2007年連鎖藥店數(shù)量增長情況.中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,(11):55-90.[3] 朱長潔.連鎖企業(yè)發(fā)展一般狀況.中國醫(yī)藥經(jīng)濟技術(shù)研究網(wǎng),2008,3.[4] 張明.藥品零售發(fā)展的驅(qū)動力及影響.中國投資資訊網(wǎng),2007,12.[5] 劉牧樵.醫(yī)藥零售行業(yè)的相應(yīng)調(diào)整.產(chǎn)經(jīng)視點雜志,2008,5(3):30-55.

第三篇：連鎖經(jīng)營管理

連鎖經(jīng)營管理

在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。連鎖經(jīng)營管理發(fā)展趨勢

1.2.3.4.5.6.傳統(tǒng)百貨店的市場將進一步被連鎖企業(yè)吞噬和瓜分 大型連鎖企業(yè)跨蘇發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模同比有大幅度提高 跨區(qū)域括展，全球性的連鎖集團正在孕育中，地區(qū)性特征越來越淡化 連鎖經(jīng)營方式，向更多行業(yè)的業(yè)態(tài)伸延 大型連鎖企業(yè)之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈熱。連鎖企業(yè)銷售總額占社會消費品零售總額的比重將進一步提高。連鎖經(jīng)營模式和傳統(tǒng)經(jīng)營模式的區(qū)別

1.從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營。而傳統(tǒng)經(jīng)營是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營。

2.從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是制度為中心的規(guī)模管理。傳統(tǒng)經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗管理。

3.從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單體店市場輻射范圍有限。

4.從管理手段上看，連鎖經(jīng)營可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進行精細化管理。而傳統(tǒng)經(jīng)營只能依靠手工操作進行粗放管理。

第四篇：連鎖經(jīng)營管理

一、名詞解釋 1.連鎖經(jīng)營P27 所謂連鎖經(jīng)營，它是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品，使用統(tǒng)一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。2.連鎖經(jīng)營的3S原則：P29 連鎖經(jīng)營的“3S原則”又稱“三化原則”，是規(guī)范化管理方式的集中體現(xiàn)。

（1）簡單化 即將作業(yè)流程盡可能地“化繁為簡”。

（2）專業(yè)化 在連鎖經(jīng)營中，所有的商業(yè)活動都具有詳細而具體的分工，以保證連鎖經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。

（3）標準化 是連鎖企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭的需要而采取的形式。3.連鎖經(jīng)營的企業(yè)戰(zhàn)略：P76（含義）

連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略是對連鎖經(jīng)營企業(yè)的謀略，指連鎖經(jīng)營企業(yè)為了自身長期的生存，發(fā)展與壯大，在分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源及企業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，為了尋找，維持并實現(xiàn)連鎖經(jīng)營企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢而做出的謀略與計劃。

連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略的特征：長遠性，競爭性，綱領(lǐng)性，相對穩(wěn)定性

4.配送中心：P119 配送中心是指接受供應(yīng)者所提供的多品種，大批量的貨物，通過儲

存，保管，分揀，配貨以及流通加工，信息處理等作業(yè)后，將按訂貨要求配齊的貨物送交顧客的組織機構(gòu)和物流設(shè)施。5.POS系統(tǒng)：P184 POS系統(tǒng)又稱為銷售時點系統(tǒng)，是指以后臺電腦和商品條形碼為基礎(chǔ)。以條形碼掃描器為基本工具，配合電子收銀機及其電子設(shè)備所組成的一個系統(tǒng)。它主要以連鎖商店為中心，對進貨，銷貨，存貨和內(nèi)部調(diào)配商品進行控制。

6.流動比率：P202 它是企業(yè)流動資產(chǎn)占流動負債的比率。其計算公式為 流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債*100%

二、單選題：

1.世界上最早的連鎖經(jīng)營形式是（）A.直營連鎖B.自由連鎖C.特許連鎖D加盟連鎖.2.分店不具有企業(yè)法人資格的連鎖經(jīng)營形式是（）A.自由連鎖B.特許加盟C.直營連鎖

3.直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖的員工執(zhí)行標準化、規(guī)范化操作的方法是（）

A.協(xié)議書B.經(jīng)濟合同C.3S原則D.操作手冊 4.世界上第一家直營鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.大西洋茶葉公司 C.勝家縫紉機

公司 D.沃爾瑪連鎖店

5.世界上第一家特許連鎖店是（）

A．大西洋與太平洋茶葉公司 B.勝家縫紉機公司 C.日本“不二家”西點糕餅店 D.IGA 6.連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析又稱為（）

A.市場分析 B.環(huán)境分析 C.條件分析 D.方向分析 7.連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略理念包括（）A.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、科學(xué)化理念 B.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、標準化理念 C.顧客滿意理念、流通主導(dǎo)理念、科學(xué)化標準化理念 D.顧客滿意理念、標準化理念、科學(xué)規(guī)范化理念 8.企業(yè)的愿景就是企業(yè)（）

A.基本任務(wù) B.基本定位 C.未來發(fā)展方向 D.戰(zhàn)略目標 9.連鎖企業(yè)的高級組織是（）

A.連鎖總部B.連鎖地區(qū)事業(yè)部C.連鎖門店D.配送中心

10.連鎖企業(yè)中負責對連鎖企業(yè)各門店的指導(dǎo)和監(jiān)督工作的人員是（）

A.總經(jīng)理B.門店店長C.督導(dǎo)員D.店長助理 11.下列哪一項屬于配送中心的職能之一（）A.展店B.商品陳列C.信息提供D.營銷

12.業(yè)務(wù)經(jīng)營部門是直接參與經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的部門，也稱為（）

A.職能部門B.管理部門C.營銷部門D.直線部門

13.工作崗位是根據(jù)專業(yè)化分工原則，按（）劃分而成的 A.工作需求B.工作職能C.人員狀況D.總部要求

14.商圈的范圍一般可按銷售額與市場占有率分為3個層次，即第一商圈銷售額應(yīng)占該店銷售額的（）

Ａ.70％

Ｂ.８０％

Ｃ.30% Ｄ.６０％ 15.因下列原因產(chǎn)生的滯銷品不能列入淘汰商品的（）A.訂貨不準確B.消費者退貨多C.質(zhì)量出現(xiàn)問題D.未達到所規(guī)定的銷售標準

16.下列門店管理內(nèi)容中，哪一項不屬于員工管理（）A.出勤狀況B.服務(wù)質(zhì)量C.缺貨管理D.工作效率

17.由第三方的專業(yè)公司來承擔連鎖企業(yè)的物流配送任務(wù)稱為（）

A.獨立配送B.自營配送C.社會化配送D.共同配送 18.通過EOS可以（）

A.向連鎖總部訂貨B.進行電子數(shù)據(jù)交換 C.計算出貨 D.跟蹤配送情況

19.電子訂貨系統(tǒng)的主要功能為（）

A.訂貨管理和盤點管理B.訂貨管理和收銀管理C.訂貨管理和數(shù)據(jù)傳輸管理D.訂貨管理和發(fā)貨管理

20.將所需訂貨的商品條碼及訂貨數(shù)量，以掃描輸入方式儲存的設(shè)備

稱（）

A.數(shù)據(jù)機B.價格卡C.掌上型終端機D.掃描器

21.在英國，連鎖企業(yè)必須由（）以上的分店組成，并實行規(guī)范化的管理。

A.5 B.8 C.10 D.15 22.現(xiàn)代意義上規(guī)范的連鎖經(jīng)營創(chuàng)建于（）A.日本 B.歐洲 C.美國 D.中國 23.陳列貨架的黃金段高度為（）

A.130—170厘米 B.80—130厘米 C.50—80厘米 D.10—50厘米.三、多項選擇

1.下面哪些屬于零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素（）A.選址B.規(guī)模C.服務(wù)功能D.經(jīng)營方式E.店堂設(shè)施 2.連鎖商店相對于傳統(tǒng)商店的革命性表現(xiàn)在（）

A.標準化管理B.簡單化作業(yè)C.集中化進貨D.經(jīng)營方式的革命E.專業(yè)化分工

3.連鎖經(jīng)營管理嚴格執(zhí)行的3S原則是（）A.標準化B.專業(yè)化C.簡單化D.規(guī)范化E.科學(xué)化 4.特許經(jīng)營不可缺少的三個方面是（）

A.法定證明人B.特許人C.被特許人D.行業(yè)協(xié)會E.特許合同

5.直營連鎖的主要特征主要表現(xiàn)在（）

A.分級管理B.同一資本C.統(tǒng)一核算D.集中進貨E.經(jīng)營管理權(quán)集中統(tǒng)一

6.自由連鎖的優(yōu)點是（）

A.成員店自主權(quán)大B.組織穩(wěn)定C.總部系統(tǒng)投資少，布點快D.聯(lián)結(jié)紐帶緊密E.統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一促銷 7.連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的特征為（）

A.整體性B.長遠性C競爭性D.綱領(lǐng)性E.相對穩(wěn)定性 8.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則包括（）

A.目標統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理寬度原則D.責權(quán)一致性原則E.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則

9.下列屬于連鎖總部基本職能的是（）

A.指導(dǎo)功能 B.展店功能 C.物流服務(wù)功能 D.營銷功能 E.信息功能

10.商品陳列管理的原則包括（）

A.可獲利原則 B.陳列點原則 C.吸引力原則 D.安全原則 E.商品搭配原

11.連鎖物流的優(yōu)勢包括（）

A.標準化B.系統(tǒng)化 C.快捷化 D.合理化E.配送中心 12.配送中心管理信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括（）

A.進貨管理B.配送／調(diào)撥管理C.損溢管理D.庫存盤點管理E.訂貨管理

13.POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件主要有（）

A.商品條碼B.條碼標簽印刷機C.POS收銀系統(tǒng)D.商品代碼E.掃描器

四、判斷題

1.連鎖經(jīng)營的標準化主要體現(xiàn)在店名、店貌、服務(wù)的標準化（）2.合同是維系自由連鎖體系的經(jīng)濟關(guān)系紐帶（）3.顧客的價值在于他購買的金額多少（）

4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是較低的經(jīng)營成本或費用（）

5.目標聚集戰(zhàn)略特別適合于那些勢力相對較弱的連鎖企業(yè)（）6.連鎖企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)一般由兩個部分組成：總部和門店（）

7.店址分析就是為了確定商圈（）8.所有滯銷商品都應(yīng)馬上撤架（）

9.如何提高工作效率、降低人工費用是門店營運管理的重要內(nèi)容之一。（）

10.進貨單據(jù)的管理應(yīng)納入現(xiàn)金管理的范疇（）

11.實力較強的連鎖企業(yè)都建有自己的配送中心，它只為本企業(yè)的連鎖分店組織配貨（）

12.連鎖企業(yè)的配送中心為了保證門店不缺貨，必須有大量的庫存

（）

13.DOS系統(tǒng)稱為銷售時點信息管理系統(tǒng)（）14.POS稱為電子訂貨系統(tǒng)（）

五、問答題

1.我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢？P3 零售業(yè)態(tài)梯次化發(fā)展的趨勢，多元化趨勢，均衡化趨勢，組合化的趨勢，融合化的趨勢。

2.連鎖經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序？P111 1.確定組織目標 2.確定業(yè)務(wù)內(nèi)容 3.確定組織結(jié)構(gòu) 4.配備職務(wù)人員 5.規(guī)定職責權(quán)限 6.聯(lián)成一體

3.連鎖配送中心的職能？P119（8大功能）

1.商品進銷功能 2.倉儲功能 3.裝卸搬運功能 4.包裝功能 5.配送功能 6.運輸功能 7.流通加工功能 8.信息處理與提供功能 4.商品采購的基本要求？P141（6個基本要求）

商品質(zhì)量合適；商品數(shù)量合理；商品價格合理；商品貨源合適；落單時間合適；交貨時間合時

5.連鎖經(jīng)營人力資源管理的特點？P210（7大特點）

空間分散性；顧客接觸性；勞動密集型；管理對象復(fù)雜化；管理對象的自主能動性；管理主體多樣化；管理手段的局限性

第五篇：連鎖經(jīng)營管理

我國農(nóng)村超市物流與配送

專業(yè)：物流管理

班級：10物流管理

學(xué)號：101703052 姓名：吳永生

摘要： 隨著農(nóng)村小集鎮(zhèn)的快速發(fā)展, 農(nóng)民收入的持續(xù)增長, 農(nóng)村商品供應(yīng)的日益豐富, 鄉(xiāng)村道路基礎(chǔ)設(shè)施的全面改善,發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營的條件已基本具備, 并且前景十分廣闊。但是也存在農(nóng)村購買力低、市場分散、物流成本負擔重等難題。在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展連鎖超市要借鑒連鎖超市在城市發(fā)展的成功經(jīng)驗，并結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的實際情況，探索連鎖超市運營的新模式，以促進連鎖超市在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村連鎖超市 零售業(yè) 中小型超市

一、我國農(nóng)村消費市場現(xiàn)狀

我國有13億人口，其中農(nóng)村人口為9.5億，占到了總?cè)丝诘?3%，但是農(nóng)村的社會消費零售額僅占整個國家零售總額的40 % 左右。由此可見農(nóng)村市場是最富潛能的市場，農(nóng)村零售業(yè)蘊藏著無限的商機，擁有廣闊的發(fā)展前景。但與快速發(fā)展的城市零售業(yè)相比，農(nóng)村零售業(yè)則顯得發(fā)展速度緩、發(fā)展步履艱難。

農(nóng)村消費市場目前正處于重要的成長階段。一方面農(nóng)村居民收入的不斷增加提高了農(nóng)民發(fā)購買欲望，據(jù)統(tǒng)計，2005年我國農(nóng)村居民人均總收入為4245元，總支出為3590元，其中生活消費支出2423元。近幾年我國農(nóng)村居民收入正以10%左右的速度在增長。另一方面我國廣大農(nóng)村由于地緣分布的分散性，農(nóng)村居民消費也呈現(xiàn)高度分散的特點，農(nóng)村很難建立大規(guī)模的單體店。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，目前國內(nèi)有1/3 以上的農(nóng)民購買生產(chǎn)資料、消費資料要跑到縣以上的市場去購買。農(nóng)村消費物價指數(shù)持續(xù)高于城市，農(nóng)村消費市場也存在不方便不安全不實惠的現(xiàn)狀。

我國已加入WTO , 根據(jù)我國入世承諾，從2005 年起隨著國內(nèi)零售業(yè)的全面開放,外資將被允許開設(shè)全資商業(yè)企業(yè)并進入中國二、三線城市甚至農(nóng)村市場，我國農(nóng)村零售業(yè)將進入全面開發(fā)盤活的時代。

二、開拓我國農(nóng)村連鎖超市市場存在的障礙

1、我國農(nóng)村市場分散

我國農(nóng)村，尤其是山區(qū)農(nóng)村山高路遠、幅員遼闊、人口分散，給沃爾瑪?shù)拈_店選址造成了困難。商品統(tǒng)一配送運輸成本高、經(jīng)營風險高。

2、農(nóng)村居民購買力有限

我國農(nóng)村經(jīng)濟收入雖然逐年增長，但是由于物價上漲等原因，實際上農(nóng)民的購買力依然有限，購買欲望也不高。部分農(nóng)民品牌意識不強,商品只求價格低廉, 不求品牌質(zhì)量,對從正規(guī)渠道進貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營帶來很大沖擊。農(nóng)村貧困群體所持現(xiàn)金有限,也影響沃爾瑪農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。

3、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后

雖然農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大進展，但是電力不足、供水不暢、交通不便等問題依然很普遍。這對沃爾瑪超市的物流和管理帶來了很大不便。

4、農(nóng)村經(jīng)營環(huán)境不是很理想

我國農(nóng)民長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，傳統(tǒng)的消費觀念根深蒂固，不喜歡新的東西。部分農(nóng)民品牌意識不強,商品只求價格低廉, 不求品牌質(zhì)量,對從正規(guī)渠道進貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營帶來很大沖擊。另外村連鎖店、超市大多以經(jīng)營日常用品和生活物資為主,對農(nóng)村實用、急需的農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品卻極少經(jīng)營,自身經(jīng)營范圍制約了自身行業(yè)的發(fā)展。

5、對外來品牌有一種排斥情緒

農(nóng)村居民教授教育的程度普遍較低，思想覺悟不是很高，再加上中美兩國存在著文化差異和政治隔閡，所以對沃爾瑪超市可能有一種排斥情緒。也可能在消費時會發(fā)生“擠、卡、壓”的現(xiàn)象。

6、連鎖經(jīng)營成本高，利潤低

由于零售商品的生產(chǎn)廠家和批發(fā)商大都積聚于城市,致使沃爾瑪農(nóng)村連鎖店要通過漫長的流通渠道和繁鎖的流通環(huán)節(jié)才能進到貨物。高昂的運輸費用再加上中間批發(fā)商的層層“盤剝”,大大提高了商品的采購成本。再加上售后服務(wù)全面徹底、產(chǎn)品實行“ 三包”等,這些均不同程度地加重沃爾瑪農(nóng)村連鎖店的經(jīng)營成本?？墒寝r(nóng)民收入水平不高,不愿意買貴的物品，高端高價的商品很難銷售出去，這就造成了沃爾瑪超市經(jīng)營成本高，利潤低的狀況。

三、農(nóng)村連鎖超市現(xiàn)狀分析

連鎖超市作為零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)之一，有了極大的發(fā)展，越來越多的商場希望通過連鎖經(jīng)營這一現(xiàn)代流通方式，使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量、降低綜合成本的目標。連鎖零售企業(yè)物流是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵因素，高效率、高效益的配送則是這個關(guān)鍵的關(guān)鍵，更是與連鎖零售企業(yè)最終的成敗息息相關(guān)。

所謂連鎖經(jīng)營，是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。

連鎖經(jīng)營作為一種里程碑式的交易模式，是核心競爭力和規(guī)模效益在連鎖成員間的合作與共生，隨之伴隨的是市場制度上的演變，使連鎖組織內(nèi)的利益集團之間的關(guān)系發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，分工更明確，合作更密切，形成了連鎖成員利益關(guān)系的良性互動，從而達致雙贏。連鎖經(jīng)營企業(yè)其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部。各個分散經(jīng)營的企業(yè)叫做分部、分店、分支店或者成員店等。連鎖店是從單店向多店發(fā)展過程中的一種商業(yè)組織變革。單店，即是指獨立從事經(jīng)營管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經(jīng)營。多店，是指在資金、人力的支持下，再加上單店的經(jīng)驗，發(fā)展多店鋪經(jīng)營。但是多分店之間并沒有太大的聯(lián)系，可以說是多個單店的集合。通常是單店經(jīng)營成功，具備特色之后，再向多店發(fā)展。而連鎖店是一種不同于單店和多店的經(jīng)營體系，具有多店的特點，但是與多店相比，是一種商業(yè)組織形式的劃時代革命。與單店、多店相比，連鎖經(jīng)營還具有三個鮮明的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營理念和管理、統(tǒng)一的企業(yè)識別、統(tǒng)一的擴張滲透。當然，以上連鎖店的“三個統(tǒng)一’’是相對的，重點是必須統(tǒng)一經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西，一旦偏離了企業(yè)運營的軌道，那么后續(xù)的經(jīng)營活動都會出錯。

四、農(nóng)村中小超市連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀及存在的問題以及對策

1、連鎖經(jīng)營管理體系的缺陷

農(nóng)村中小超市在發(fā)展連鎖之前一般都有相對成熟的經(jīng)營管理經(jīng)驗，但連鎖經(jīng)營不同于一般的單店經(jīng)營，它一方面是對原有企業(yè)結(jié)構(gòu)的重組與創(chuàng)新，同時，也徹底改變了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系以及原有的供應(yīng)商與零售企業(yè)之間的關(guān)系。但多數(shù)農(nóng)村中小超市對此并無認知，仍在原有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上運作新的連鎖經(jīng)營體系，在原有店面基礎(chǔ)上，不遵守基本的連鎖經(jīng)營運作規(guī)律，在利益的驅(qū)動下，省略精耕細作樣板店的重點環(huán)節(jié)，盲目、快速推廣連鎖體系，對機構(gòu)整體也缺乏必要的掌控。隨著連鎖經(jīng)營體系的發(fā)展及門店數(shù)量的急速增加，企業(yè)負責人卻因為經(jīng)驗、知識缺乏等原因難以對整個體系進行標準化、制度化、統(tǒng)一化的有效運營。

對策：完善連鎖經(jīng)營管理體系。組織的績效在很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配性及組織結(jié)構(gòu)自身的合理性，完整的連鎖經(jīng)營管理體系包括組織系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等四個系統(tǒng)，他們組成了連鎖經(jīng)營體系的基本框架，其中，組織系統(tǒng)是基礎(chǔ)；運營系統(tǒng)是主體；支持系統(tǒng)是保證；控制系統(tǒng)是規(guī)避風險的手段。

當前的農(nóng)村中小超市首先應(yīng)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略完善自身組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立從總部到門店的合理層級。

2、網(wǎng)點布局與店址選擇的盲目

在發(fā)展連鎖體系過程中，一些農(nóng)村中小超市在網(wǎng)點布局上缺乏經(jīng)驗，不加分析，頻繁盲目開店，造成“開了再關(guān)”的不利局面。這一方面是由于戰(zhàn)略的缺失，高層對連鎖經(jīng)營沒有戰(zhàn)略規(guī)劃；另一方面也是急于擴大市場、搶占市場份額的結(jié)果。另有一些超市照搬城市大型連鎖超市的布局、選址經(jīng)驗，最終也由于不符合企業(yè)與當?shù)貙嶋H而陷入困局。

對策：建立科學(xué)合理的店址選擇系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營體系的選址實質(zhì)上包含兩個層次的內(nèi)容：一個是網(wǎng)點布局戰(zhàn)略的制定，二是網(wǎng)點的選址。網(wǎng)點布局是否得當直接影響著超市連鎖經(jīng)營體系的整體性利益，而網(wǎng)點的選址則是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局的具體手段。農(nóng)村中小超市連鎖經(jīng)營體系的網(wǎng)點布局應(yīng)充分考慮企業(yè)的未來發(fā)展和長遠利益，以消費需求為主導(dǎo)因素，依據(jù)目標地區(qū)的現(xiàn)有人口結(jié)構(gòu)、人口數(shù)量、消費水平及發(fā)展趨勢、政策環(huán)境、商業(yè)網(wǎng)點布局、交通環(huán)境等因素進行統(tǒng)籌規(guī)劃，建立適應(yīng)目標區(qū)域目標消費者需求的網(wǎng)點布局，既要貼近顧客，又要兼顧企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟性，同時在不同目標地域凸現(xiàn)不同的經(jīng)營特色，以滿足當?shù)叵M群體的差異化需求。網(wǎng)點布局不同于連鎖企業(yè)的其他規(guī)劃，屬長期規(guī)劃，與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，一旦確定，不宜作出大的變動，當市場出現(xiàn)重大變化時，方可對規(guī)劃作出相應(yīng)調(diào)整.3、競爭手段單一

近年來由于農(nóng)村中小超市容量的擴大以及城市連鎖超市戰(zhàn)略重點向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，使得農(nóng)村市場中超市之間的競爭陡然升溫。但支持一些農(nóng)村超市競爭戰(zhàn)略的往往只是價格戰(zhàn)的單一手段。規(guī)模小導(dǎo)致的議價能力弱、價格戰(zhàn)導(dǎo)致的低零售價使得中小超市在超薄利潤的邊緣行走。從幾乎沒有競爭到競爭白熱化的巨大轉(zhuǎn)變，使得農(nóng)村中小超市急于尋找爭奪顧客的工具及促進銷售的手段，但由于競爭經(jīng)驗的缺乏，致使他們常常選擇在競爭的最低層次上徘徊。

對此可以設(shè)計多樣化的促銷活動。促銷活動的本質(zhì)是超市與消費者之間的交流，貫穿于超市門店的整個銷售過程。在當前的農(nóng)村市場，促銷活動的組織水平在很大程度上決定了其市場競爭能力。除了農(nóng)村超市所慣用的價格方式之外，促銷活動還可采用以下方式：陳列促銷、現(xiàn)場促銷、POP廣告。

總結(jié)

我國農(nóng)村消費市場潛力巨大，發(fā)展連鎖超市前景廣闊，但是不能照搬照抄國外與城市的發(fā)展模式，針對我國農(nóng)村的消費習慣以及國家對農(nóng)村的政策支持，應(yīng)當研究出自己獨特的經(jīng)營模式，切不可隨意建設(shè)造成浪費。