第一篇：三友全國“百城萬店無假貨示范店”申報材料

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三友賣場創(chuàng)建全國“百城萬店無假貨示范

店”申報材料

平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢熑喂镜那吧硎瞧經(jīng)鼋瘕埣译姵?，成立?004年，是目前平?jīng)鲆?guī)模最大的家電賣場，也是平?jīng)鑫ㄒ槐恢付ǖ募译娤锣l(xiāng)產(chǎn)品定點銷售單位。

創(chuàng)新謀求發(fā)展，思路決定出路。2010年6月，平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢熑喂绢I(lǐng)導(dǎo)班子堅持“發(fā)展才是硬道理”這一不變的真理，本著誠信經(jīng)營、服務(wù)社會的經(jīng)營宗旨和以人為本、和諧共贏的服務(wù)理念，運籌帷幄，科學(xué)決策，先人一步，快人一拍，搶抓平?jīng)黾译娛袌黾毙枵系拇蠛蒙虣C，與時俱進，開拓創(chuàng)新，籌建三友電器賣場。賣場選址原平?jīng)霭倥d大廈，這里交通便利，人氣沖天，是不可多的的商業(yè)要塞。賣場總體三層，共有面積6000平方米，布局二層為家用電器，一層為手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品，地廳為品牌家私及辦公家俱。采取統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一招聘人員，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一售后的運營模式，目標是打造平?jīng)鍪准乙?guī)?；?、專業(yè)化電器賣場，為社會各界提供了全新的家電盛宴和消費平臺。

為了確保項目質(zhì)量，公司集中人力、物力和財力，高質(zhì)量、高速度建設(shè)，集眾家電器賣場之所長，高起點規(guī)劃，突出體現(xiàn)現(xiàn)代、高檔、氣派和人文的賣場特點，選用新工藝、新材料，精心 1

施工，大手筆建設(shè)。設(shè)施配套齊全，布局合理，經(jīng)營區(qū)、休閑區(qū)，服務(wù)功能劃分明朗，不論是空間規(guī)模還是商品規(guī)模，在平?jīng)鍪心酥苓吙h市均首屈一指，真正體現(xiàn)了檔次高、功能全的特點。特別值得一提的是公司站在創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略高度，攜手上百家國內(nèi)外知名廠（商）強強聯(lián)手，斥資2000萬元，匯集進口、國產(chǎn)品牌家用電器、手機、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及品牌家具100多大類近1000個品種，海爾、美的、三星、西門子、TCL、創(chuàng)維、海信、長虹、康佳等國內(nèi)、外一線品牌電器一應(yīng)俱全，可謂是精品薈萃，品質(zhì)領(lǐng)先，同時與中國移動通信集團甘肅有限公司平?jīng)龇止竞献?，在三友電器賣場設(shè)立了移動服務(wù)大廳和平?jīng)鲎畲蟮膶I(yè)化手機賣場，為高檔電器賣場定位奠定了品牌基礎(chǔ)。為了方便消費者，提供全方位服務(wù)，打造家裝一站式購物平臺，使顧客既能買到所需的家用電器，更能買到所需的各式家具，特引進恒瑞、美多拉、變色龍、塞外明珠、睡寶等品牌家具20多大類50多個品種可供消費者選擇，大大完善了賣場服務(wù)功能。

公司管理層有著多年從事電氣行業(yè)的管理及經(jīng)營經(jīng)驗，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了先決條件。在項目實施過程中，公司不但注重硬件建設(shè)的投入，更注重軟件建設(shè)的規(guī)范和完善。了確保商品質(zhì)量，執(zhí)行嚴格的商品準入制度，堅持以質(zhì)量和品質(zhì)取勝；按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，制定了科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，真正體現(xiàn)管理制度化、工作程序化、服務(wù)標準化。同時堅持以人為本、務(wù)實創(chuàng)新的用人標準，統(tǒng)一培訓(xùn)，量才使用，建設(shè)了一支業(yè)務(wù)精

通，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的營銷隊伍。己所不欲，勿施于人，公司遵從“以人為本，和諧共贏”的服務(wù)理念，堅持“顧客永遠是對的”售后宗旨，一切從顧客出發(fā)，視顧客為上帝，除了把最優(yōu)質(zhì)的商品提供給顧客，還為顧客解除一切后顧之憂，建立了完善的售后服務(wù)管理體系，只要您一個電話，一切問題便迎刃而解，使您買的放心，用的舒心。

打造城市新亮點，構(gòu)建消費新平臺。以實力成就不凡，用品質(zhì)鑄就未來。三友電器賣場的建成是平?jīng)黾译娛袌霭l(fā)展史上一個新的里程碑，也是平?jīng)鍪腥央娖饔邢挢熑喂局\求發(fā)展的又一新起點，更是公司實行市場擴張，電器連鎖發(fā)展邁出的關(guān)鍵一步。三友電器有限責任公司從無到有、從小到大、從弱到強靠的就是實力和品質(zhì)，更靠的是廣大消費者的支持和青睞?！按蛟炱?jīng)黾译姾侥福I(lǐng)市場消費潮流”如此宏偉藍圖，不是一朝一夕所能描繪的，三友公司任重而道遠，開弓沒有回頭箭，一切為了發(fā)展是三友人的執(zhí)著追求，一切為了發(fā)展是三友人永遠的起點。面對新的競爭形勢，三友人將繼續(xù)秉承“團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以昂揚的斗志，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，腳踏實地的工作作風，與時俱進，奮發(fā)圖強，以電器產(chǎn)業(yè)為核心，不斷延伸連鎖，做強做大，利用3—5年的時間向周邊縣市連鎖延伸，利用5—8年的時間向全國市場進發(fā)，為平?jīng)錾藤Q(mào)中心建設(shè)再做新的更大的貢獻。

公司自成立以來全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合

格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標、“誠實守信，以人為本，和諧共贏”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費者理想的購物場所為己任，在經(jīng)營活動中嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《消費者權(quán)益保護法》、《甘肅省價格管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅持以經(jīng)營者自律為基礎(chǔ)，以社會監(jiān)督為保障，以企業(yè)規(guī)范為條件，以組織優(yōu)質(zhì)商品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，按照“統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核價、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明禮貌用語”的“六統(tǒng)一”的經(jīng)營模式，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升品位，做為維護消費者價格合法權(quán)益工作，依法規(guī)范價格行為，確保經(jīng)營合法，努力為消費者營造和諧、舒適、放心的購物場所，贏得了社會的普遍認同和贊譽。

我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機構(gòu)

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認識到必須以信譽贏得市場。因此，把商品質(zhì)量管理工作成為企業(yè)內(nèi)部管理的一項重要內(nèi)容。公司成立之初，就將質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一項重點工作，由總經(jīng)理親自抓、負總責，公司成立了由經(jīng)理任組長的價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)監(jiān)督部門和人員為成員，設(shè)有專門從事商品質(zhì)量、價格管理的機構(gòu)和人員，并與樓層、商戶簽訂質(zhì)量管理目標責任書，定期檢查、嚴格考核，實行嚴格的商品質(zhì)量和價格管理措施。在此基礎(chǔ)上，公司出臺了《商品質(zhì)量管理制度》、《商品采購管理制度》、《商品保管養(yǎng)護制度》、《商品銷售管理制度》、《商品價格管理制度》、《售后服務(wù)投訴處理制度》、《商品價格管理流程》等規(guī)章制度，規(guī)范完善了商品流 4

轉(zhuǎn)程序和環(huán)節(jié)。加強對商品質(zhì)量的管理，促進了公平競爭，保護了消費者及公司的合法權(quán)益，進一步促進了公司質(zhì)量誠信體系的建設(shè)。

二、狠抓落實，嚴格質(zhì)量管理措施

在商品質(zhì)量方面，公司堅持直接在廠家或一級代理商處采購，確保了商品質(zhì)量，在新引進的品牌上堅持七證索要齊全，嚴把商品“四關(guān)”，即采購關(guān)、驗收關(guān)、上柜關(guān)、銷售關(guān)，從源頭上杜絕“三無”商品、假冒偽劣商品的出現(xiàn)。在商品價格方面，公司遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經(jīng)營，定期組織價格監(jiān)控人員深入樓層、廳位對價格執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，商品價格做到了明碼標價、一貨一簽、貨簽對位，貨真價實，價格調(diào)整實行逐級申報審批制，并積極開展市場調(diào)查，價格執(zhí)行上堅持及時與市場接軌。在開展各類促銷活動時，嚴格執(zhí)行原售價，不搞任何形式的虛假讓利、價外加價、誤導(dǎo)消費者和摻雜使假等不正當競爭活動，把真正的實惠讓利于顧客。

三、承諾服務(wù)，建立社會監(jiān)督機制

公司在售后服務(wù)上除嚴格執(zhí)行國家“三包”、“三保”、“三免費”服務(wù)承諾外，增加了免費送貨、免費安裝、免費調(diào)試等服務(wù)，要求員工樹立視顧客為上帝、質(zhì)量為生命、服務(wù)為保證的良好職業(yè)道德風尚，公司設(shè)立顧客投訴服務(wù)中心，開通了監(jiān)督投訴電話，設(shè)置了顧客意見箱和投訴接待處，同時以顧客滿意最大化為經(jīng)營管理工作的重點，始終把顧客的認知度作為衡量工作成績的主要依據(jù)，認真接待和處理每一位顧客的意見和建議，使公司的社會認知度和影響力不斷攀升，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐 5

收。

四、牢記宗旨，提高員工綜合素質(zhì)

一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵員工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化、藝術(shù)化；二是通過各類培訓(xùn)使員工從思想政治、業(yè)務(wù)技能，道德法紀等方面加強職工教育，并重點組織員工學(xué)習商品質(zhì)量、物價計量及維護消費者合法權(quán)益的各項法律法規(guī)。不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識及對誠信經(jīng)營重要性的認識；三是通過外出參觀學(xué)習，舉辦各類文藝活動的方式，寓教于樂，全面提高職工素質(zhì)，增強職工的積極性，使各項工作切實做到扎實有效，深入長久。

總之，通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，使公司贏得了廣大消費者的贊譽，同時也促進了銷售額的增長，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙增長，進一步增強了企業(yè)的市場競爭力。今后我們將更加嚴格執(zhí)行質(zhì)量法律法規(guī)和價格政策，樹立質(zhì)量誠信理念，堅持誠信經(jīng)營，筑牢“質(zhì)量誠信”的長城，切實做到“以真誠贏得信譽，用信譽溫暖人心”，為廣大消費者創(chuàng)造更美好的生活！

二Ｏ一一年六月二十四日

第二篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報[推薦]

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經(jīng)營者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經(jīng)營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進一步夯實基礎(chǔ)。現(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負責人任組長，市場各經(jīng)營單位由經(jīng)營業(yè)主負責。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。針對市場內(nèi)存在不良經(jīng)營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導(dǎo)誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營戶、營業(yè)員學(xué)習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認真學(xué)習《中華人民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學(xué)、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營商品質(zhì)量責任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質(zhì)量、計量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強，企業(yè)形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關(guān)標準結(jié)合市場內(nèi)自身實際，從健全管理制度，強化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第三篇：＃＃酒店“百城萬店無假貨”示范店申報材料

＃＃酒店于2003年10月建成開業(yè)，現(xiàn)有建筑面積40000平方米，員工300余人，是一家融吃、住、娛、購物、商住于一體的四星級旅游飯店。擁有標準房、單人房、套房、豪華套房、商務(wù)房等各類客房共162間，有各種類型的會議室和商務(wù)中心，設(shè)有宴會廳、西餐廳和各種風格的中餐小餐廳，酒店還設(shè)有健身房、臺球室、乒乓球室、歌舞廳、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美發(fā)中心。另外還配備中央空調(diào)、衛(wèi)星電視、自動消防控制系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)和先進電腦管理系統(tǒng)等，服務(wù)設(shè)施較為完善。

在社會各界的大力支持下，酒店員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，消費顧客百分之百滿意”的工作目標和“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大賓客理想的商住休閑場所為己任，積極開展“百城萬店無假貨”活動，切實做到“質(zhì)量求優(yōu)，價格求廉”，堅持規(guī)范化管理和細微化、個性化服務(wù)，以良好的信譽贏得顧客的信賴。

一、嚴格規(guī)范管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，競爭的核心，沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們首先牢固樹立了“質(zhì)量第一” 的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，建立健全了各項產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，樹立全員質(zhì)量觀。如對客房設(shè)施專門建立了維護保養(yǎng)和清洗制度，定期對客房設(shè)施進行維護保養(yǎng)及對地毯和棉織品進行清洗，并對保養(yǎng)和清洗效果進行嚴格檢查，保證客房設(shè)施的完好及客房衛(wèi)生，為賓客提供高品質(zhì)的休息環(huán)境。其次，堅持實施“名牌戰(zhàn)略”，樹立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標，嚴謹求實，精益求精。尤其對餐飲菜肴質(zhì)量要求嚴格，每月進行一次試菜，邀請酒店各部門經(jīng)理參加，餐廳每餐為賓客發(fā)放用餐意見卡，對于各方的意見和建議，餐飲部和廚房虛心接受，仔細斟酌，努力做好菜肴質(zhì)量的調(diào)整和改進，保證客人對菜肴口味的高度滿意。再次，嚴把采購關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價實贏得顧客，為切實維護消費者利益，酒店對整個經(jīng)營活動實行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一驗收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，完善了“四不進貨”制度，即人情面子貨不進，假冒偽劣貨不進，行賄回扣貨不進。對于不合格產(chǎn)品做到了采購員不進，倉庫組不驗，各營業(yè)點不售，把住了商品入“口”關(guān)。并對商場、酒吧等各營業(yè)點商品的保質(zhì)期進行每月定期檢查，及時撤掉過期商品，保證質(zhì)量。

二、切實加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

作為服務(wù)性行業(yè)，為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的一個重要的組成部分。酒店始終堅持“賓客至上”和“每走一步，首先想到的是賓客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。堅持服務(wù)標準，切實抓好基層培訓(xùn)工作，每月制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，按照計劃和大綱，結(jié)合各類案例分析對員工做好培訓(xùn)工作，并以書面形式驗收培訓(xùn)成果。尤其是前廳部，作為酒店的“第一道風景線”，最能體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此前廳部一直以來以規(guī)范的操作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客人服務(wù)，每月制定詳細的培訓(xùn)計劃和大綱，培訓(xùn)工作一絲不茍，對于員工的疑問，前廳部都十分重視并及時解決，而且在工作上和生活上都對員工時時關(guān)心，不讓員工帶著個人情緒工作，只有好的情緒和工作態(tài)度才能保證高品質(zhì)的服務(wù)。另外，每月定期召開培訓(xùn)員會議，對于培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行討論并解決。酒店還成立了以潘華明副總經(jīng)理為首的服務(wù)質(zhì)量檢查小組，每月召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，找出各部門日常對客服務(wù)中的不足之處與漏洞，逐步加以改進和提高，從而保證了酒店服務(wù)的品質(zhì)，使酒店服務(wù)無缺憾，讓賓客真正感受到酒店的服務(wù)產(chǎn)品物有所值，物超所值。

“不讓住店旅客帶著遺憾離店”是我們的服務(wù)目標，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，我們都不能弄虛作假、坑害賓客，應(yīng)以誠實信用和精益求精的態(tài)度，按照四星級酒店的規(guī)范和標準做好對客服務(wù)，使每一位賓客感到舒適和滿意。

第四篇：創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場創(chuàng)建

“百城萬店無假貨”示范店工作匯報

高淳大市場位于南京市高淳縣淳溪鎮(zhèn)西南角，占地12萬平方米，商品年成交量超過10億元，設(shè)有汽摩、家具、燈具、油漆化工、鋼材、石材、木材、裝飾材料為特色的八大功能區(qū)，是蘇、皖、浙相鄰我縣周邊地區(qū)規(guī)模最大、品種最多、區(qū)位最佳的綜合性專營市場，市場堅持以“消費者放心、經(jīng)營者省心”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“誠信興商”，先后獲得“市文明市場”、“省文明市場”、“重合同、守信譽單位”、“省供銷系統(tǒng)十大市場”“三信三優(yōu)示范單位”等榮譽稱號。為認真落實 “百城萬店無假貨” 創(chuàng)建工作，我市場全面開展了以“三信三優(yōu)”為主要內(nèi)容的“誠信興商”活動。通過活動以及全體經(jīng)營戶共同努力，促進大市場進一步塑造誠信品牌，展示出更新的一種商貿(mào)形象，為“邊貿(mào)中心”進一步夯實基礎(chǔ)。現(xiàn)將本次活動的工作匯報如下：

一、深入宣傳發(fā)動，營造活動氛圍。市場成立了“誠信興商”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位負責人任組長，市場各經(jīng)營單位由經(jīng)營業(yè)主負責。

二、整頓店容店貌，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。針對市場內(nèi)存在不良經(jīng)營現(xiàn)象，組織了一次全面清理整頓，加強市場準入制，推行建材十項強制性標準，倡導(dǎo)誠信興商八大公約。

三、開展職工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方法。組織職工及全體經(jīng)營戶、營業(yè)員學(xué)習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《中華人民共和國價格法》等實用性強的法律法規(guī)。

四、規(guī)范市場價格行為。爭創(chuàng)價格誠信單位，認真學(xué)習《中華人

民共和國價格法》、《江蘇省商品和服務(wù)明碼標價實施辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷使用語言，建立科學(xué)、合理、有效的價格執(zhí)行體系，不搞虛假宣傳、虛假讓利，虛假優(yōu)惠等違規(guī)行為，做到誠摯待客，公平交易。

本階段的工作取得了一定的效果，下一階段的重點是健全商品質(zhì)量保證體系，明確經(jīng)營商品質(zhì)量責任。店容店貌明顯改觀，經(jīng)營環(huán)境等到優(yōu)化，商品價格、質(zhì)量、計量和服務(wù)行為得到規(guī)范，內(nèi)部管理等到加強，企業(yè)形象得到進一步提升。

市場通過這次活動，雖取得一定成效，但對照上級部門的標準還有一定的差距，今后我們將按照創(chuàng)建活動的相關(guān)標準結(jié)合市場內(nèi)自身實際，從健全管理制度，強化內(nèi)部管理，把好商品質(zhì)量關(guān)做起，文明用語禮貌待客，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

南京高淳大市場服務(wù)有限公司

2008年12月10日

第五篇：某市百城萬店無假貨活動示范店申報材料

加強制度建設(shè)，為百姓食藥安全負責

某某大藥房有限公司是一個由退休職工籌建的私營企業(yè)，成立四年來，由開始的1個店發(fā)展到現(xiàn)在的10個店，并籌建成立了一個中醫(yī)坐堂醫(yī)診所，員工由19人發(fā)展到現(xiàn)在的303人的有限公司。四年來，向國家上繳稅金200萬余元，向社會獻愛心23次，價值240多萬元。

某某大藥房08年被評為碑林區(qū)“百城萬店無假貨示范店”以來，更加注重藥品的質(zhì)量管理工作及各項制度的建設(shè)。公司成立了由一名副總經(jīng)理掛帥的質(zhì)量管理組織，直接管理進貨、驗收、養(yǎng)護、銷售和售后，服務(wù)各部門工作。對經(jīng)營的藥品質(zhì)量管理工作負全責。加之我公司又通過了藥監(jiān)部門的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證，從而使我公司形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。從而使我們所經(jīng)營的藥品質(zhì)量得到了充分的保證。公司成立四年來，從未發(fā)生過任何藥品質(zhì)量事故，先后獲得了國家級，省市、區(qū)各級管理部門的各種獎牌74塊，得到了政府管理部門和周邊群眾的一致好評。

從公司成立的第一天起，某某的領(lǐng)導(dǎo)班子就十分注重藥品的質(zhì)量，藥品關(guān)乎著百姓的生命安全，質(zhì)量第一，擇優(yōu)選擇，成了公司的經(jīng)營原則，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和我們多年的實踐，首先在選擇供貨單位上嚴把購進關(guān)，對購進單位進行嚴格審核，通過上網(wǎng)查詢、電話查詢和實際考察相結(jié)合的方式，對購進企業(yè)的合法性、真實性進行評價，確定供貨企業(yè)和供貨品種，簽訂供貨合同和質(zhì)量保證協(xié)議書，并對確定的供貨企業(yè)建立檔案，每年進行評審。合法合格企業(yè)下繼續(xù)簽訂合同，淘汰個別不合格的供貨企業(yè)，這樣就確保了我們購進藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性和延續(xù)性。在對藥品驗收管理方面，嚴格執(zhí)行藥品驗收制度，設(shè)立專職的驗收人員，驗收員憑相關(guān)票據(jù)對照實物，對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、規(guī)格、數(shù)量等逐一進行檢查驗收，對不符合相關(guān)規(guī)定的藥品，驗

收員有權(quán)拒收。在銷售環(huán)節(jié)上，藥店配備了執(zhí)業(yè)中藥師1人，主管中藥師2人，從業(yè)藥師2人，為顧客提供藥品方面的咨詢。指導(dǎo)顧客合理、安全、正確的使用藥品，在總店77名員工中，88%為藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。同時，對剛進店的新員工進行為期2個月崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)給合格證方能上崗。在日常工作中，制定了一套完整的培訓(xùn)計劃，每年對員工進行48次專業(yè)知識，服務(wù)知識、團隊精神的培訓(xùn)，建立了職工培訓(xùn)學(xué)習檔案，從而使員工在工作的實踐中通過學(xué)習再提高。公司實行以老帶新，老員工要說給新員工聽，做給新員工看，讓他們做做我看看，以盡快提高新員工業(yè)務(wù)水平，要求所有員工對自己所經(jīng)營的品種，要熟悉其性能、不良反應(yīng)、注意事項、禁忌癥等方面的內(nèi)容。對超劑量及有配伍禁忌的處方拒絕調(diào)配，從而保證群眾用藥安全有效。對庫存的藥品在養(yǎng)護環(huán)節(jié)上我們毫不松懈，按照國家規(guī)定配備了6臺空調(diào)，3臺展示柜，1臺冷藏陳列柜，干濕溫度計，烤箱、滅蠅燈、粘鼠板等。對庫存的藥品每月進行檢查養(yǎng)護一次，對特殊藥品、易變質(zhì)藥品實行十天養(yǎng)護1次，并做好養(yǎng)護記錄，這樣確保了我們所經(jīng)營的藥品質(zhì)量，讓群眾放心使用。我們向顧客承諾：本公司所經(jīng)營藥品“假一賠十”，堅決杜絕假藥、劣藥、三無產(chǎn)品的銷售。為了不使過期失效藥對環(huán)境造成污染危害群眾，我們與碑林區(qū)藥監(jiān)局合作，不要國家一分錢，自籌資金回收過期失效藥品，每年義務(wù)回收過期失效藥50多萬元。僅此一項，公司每年出資十多萬元，為凈化醫(yī)藥市場做出了突出的貢獻。這樣的舉措，在我們陜西省是唯一一家的藥店。由于我們在誠信經(jīng)營，服務(wù)大眾方面突出表現(xiàn)，先后獲得中國質(zhì)量管理中心“國家AAA級重質(zhì)量守信用企業(yè)”、中國質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會“重質(zhì)量守信譽先進單位”、“打假維權(quán)保優(yōu)宣傳單位”、中國消協(xié)“誠信經(jīng)營示范單位”、“重合同、守信用”先進企業(yè)等榮譽，獲得陜西省質(zhì)量管理中心“陜西省質(zhì)量競爭力百強企業(yè)”、省誠信評審委員會“重質(zhì)量誠信企業(yè)”、“星級誠信單位”、省消協(xié)“誠信十佳藥店”、西安市工商局“守合同重信用”企業(yè)，市消協(xié)“誠信單位”等榮譽，2008被評為碑林區(qū)“百城萬店無假貨示范店”，公司總經(jīng)理獲中國市場監(jiān)督協(xié)會“全國文明誠信經(jīng)營企業(yè)家”、陜西省“三八紅旗手”、碑林區(qū)“勞動模范”等榮譽稱號。

企業(yè)的發(fā)展離不開老百姓的支持，某某大藥房不僅以誠信經(jīng)營而著名，而且牢記并堅持倡導(dǎo)“回報于民，讓利于民”的企業(yè)文化，始終秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營理念。近幾年來，某某大藥房在全力以赴提高企業(yè)利潤的同時，立足于群眾需求，千方百計降低成本，讓普通老百姓也得到實惠。作為我們經(jīng)營單位，嚴格執(zhí)行國家的物價政策，對國家定價藥品也嚴格按照規(guī)定價格銷售。對實行市場調(diào)節(jié)價的品種，嚴格按國家規(guī)定控制毛利率。公司使用的戥子、臺秤等計量工具，全部經(jīng)計量檢測部門檢測合格，杜絕短斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。堅持明碼標價，不做任何虛假宣傳，虛假廣告，虛假讓利，絕不采取任何不正當競爭手段，中國價格誠信促進會授予我公司“價格誠信聯(lián)盟單位”。

雖然藥品是特殊商品，但歸根結(jié)底還是商品，因此為消費者提供一個舒心、放心、安心、貼心的購藥環(huán)境，是某某大藥房一貫的追求。畢竟來買藥的消費者心情總與逛街購物有很大不同，有個好的購物環(huán)境尤為重要，從開業(yè)的第一天開始，某某大藥房便按照嚴格的服務(wù)誠信體系及服務(wù)標準，根據(jù)顧客需求不斷改造著本身的購物環(huán)境，走進某某大藥房，貨架上的藥品琳瑯滿目，為消費者提供了最廣泛的選擇，在店內(nèi)，設(shè)置了購藥咨詢臺，明示服務(wù)公約，顧客意見本，缺藥登記本及上級投訴電話，對顧客所提意見，逐個進行回復(fù)，對暫時短缺的品種，記住顧客電話及時采購，來貨后立即給顧客送貨上門，回復(fù)率達到100%。對于消費者，某某大藥房始終承諾：“無論是誰，來自哪里，只要你步入某某，就是某某的朋友，每位員工都會為您獻上真誠的問候和最優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)”。營業(yè)人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，文明用語，使用普通話。代客煎藥，送貨上門，用藥咨詢，飲水機，休息椅，老弱病殘專用通道，這一系列的便民服務(wù)項目，為消費者考慮的周到備至的貼心服務(wù)，折射出某某大藥房“情系萬家，心為萬民”的人文關(guān)懷與高尚商德。為了使因病致殘、致貧人得到社會關(guān)愛。某某大藥房挨家挨戶了解殘疾人，給鐵安一街社區(qū)，鐵一局社區(qū)鐵新村社區(qū)送去了50個家庭小藥箱和5萬元的藥品。得到了周邊群眾的一致好評，省婦聯(lián)授予我店“巾幗文明示范崗”，碑林區(qū)委授予“五四紅旗團支部”，“先進基層黨組織”，總經(jīng)理也獲得碑林區(qū)“誠實守信道德模范”稱號。

總之，某某大藥房成立四年來，秉承“心系某某，服務(wù)大眾，持續(xù)發(fā)展、永不滿足”的企業(yè)宗旨，堅持“賣一毛錢的藥，也送到您家中”的服務(wù)理念，得到了社會各界的稱贊和肯定，我們始終堅持“質(zhì)量讓百姓放心，價格讓百姓寬心，服務(wù)讓百姓舒心?！睆亩构镜玫搅碎L足的發(fā)展。

某某大藥房有限公司

2011-08-23