第一篇：企業(yè)加強(qiáng)客戶信用管理的重要性

企業(yè)加強(qiáng)客戶信用管理的重要性

[文章摘要] 目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電企業(yè)客戶的信用管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。如何科學(xué)、客觀、公正地對(duì)供電企業(yè)客戶的信用及其信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理是供電企業(yè)所面臨的一個(gè)十分重要而迫切的問(wèn)題。本文通過(guò)分析供電企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，提出了對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的措施，以達(dá)到使供電企業(yè)規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)、保證可持續(xù)性發(fā)展的目的。

[關(guān) 鍵 詞] 電力客戶

信用風(fēng)險(xiǎn)

信用風(fēng)險(xiǎn)管理 1 引言

客戶信用管理在我國(guó)開展的時(shí)間并不長(zhǎng)，因?yàn)殂y行信貸的重要性，首先是在銀行界得到廣泛的應(yīng)用。其后電信、信托、證券行業(yè)也相繼開始進(jìn)行企業(yè)客戶信用管理。

隨著電力市場(chǎng)化的推進(jìn)，電力客戶成為供電企業(yè)的戰(zhàn)略中心，供電企業(yè)必須以電力客戶為中心推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，具有不可儲(chǔ)存性，其生產(chǎn)、輸送與消費(fèi)同時(shí)在瞬間完成。這決定了電力產(chǎn)品的銷售以“先用電，后付費(fèi)”的賒銷方式為主。

供電企業(yè)將電售給有電力需求的客戶，希望客戶能按時(shí)繳納電費(fèi)以保障供電企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。但事實(shí)卻非如此，用電后逃避交費(fèi)或無(wú)力交費(fèi)的現(xiàn)象大量存在，社會(huì)上普遍存在的信用缺失現(xiàn)象在電費(fèi)回收上得到了反映。電費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題困擾著供電企業(yè)的發(fā)展，給供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，截至2003年，湖南省電力公司累計(jì)欠費(fèi)33億元、湖北省電力公司累計(jì)欠費(fèi)8.68億元、河南省電力公司累計(jì)欠費(fèi)4.36億元、江西省電力公司累計(jì)欠費(fèi)3.6億元......，欠電費(fèi)數(shù)目巨大，嚴(yán)重影響了供電公司的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，使供電企業(yè)蒙受了巨大的損失。

如何采用科學(xué)的方法來(lái)管理目前存在的電力客戶信用問(wèn)題，有效降低電力公司的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)合法利益，為電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，是供電企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。供電企業(yè)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

供電行業(yè)中的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)是指由于電力客戶不能及時(shí)繳納電費(fèi)而給供電企業(yè)造成損失的可能性。供電企業(yè)的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)主要是指客戶欠費(fèi)而給供電企業(yè)帶來(lái)的損失。

導(dǎo)致客戶信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因較多，總起來(lái)說(shuō)，可以概括為兩類：一類是客戶拖欠電費(fèi)造成的，另一類是供電企業(yè)內(nèi)部管理不善造成的。2.1 客戶拖欠電費(fèi)的原因

客戶拖欠電費(fèi)，可能是電力客戶客觀上存在困難，無(wú)力支付電費(fèi)，也可能是電力客戶主觀上不講信用，不意愿交費(fèi)。總體上看來(lái)，主要包括以下幾個(gè)方面：

首先，對(duì)于“電是商品”的意識(shí)較為淡薄。電力屬于商品范疇，具有價(jià)值和使用價(jià)值。但一直以來(lái)，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，電力的生產(chǎn)、供應(yīng)、使用受到政府的直接干預(yù)，電價(jià)由政府直接制定，使電力企業(yè)市場(chǎng)地位弱化，加之其本身作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電力企業(yè)承擔(dān)了較多的政府職能和社會(huì)義務(wù)，導(dǎo)致人們將電能當(dāng)作了一種公共產(chǎn)品，對(duì)其商品屬性認(rèn)識(shí)淡化，對(duì)其市場(chǎng)概念模糊，人們對(duì)“用電付費(fèi)”缺乏主動(dòng)性。

其次，客戶法制觀念不強(qiáng)，信用等級(jí)低下。有些電力客戶由于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)不善，資金流轉(zhuǎn)不暢，甚至虧損，導(dǎo)致實(shí)力降低，無(wú)力支付電費(fèi)，產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。還有個(gè)別客戶欠費(fèi)不是不能交，而是不想交，惡意拖欠電費(fèi)。他們從來(lái)沒有將電費(fèi)納入正常生產(chǎn)成本，而是認(rèn)為，電力企業(yè)是國(guó)家的，大家都可以用，電費(fèi)可交可不交，沒有籌集到足夠的資金支付電費(fèi)就啟動(dòng)生產(chǎn)，從而不可避免地造成電費(fèi)支付難。更有甚者，用電不僅不及時(shí)交錢，甚至還有謾罵、暴力毆打電費(fèi)回收人員，強(qiáng)迫供電部門繼續(xù)送電，打亂了供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，增加了電費(fèi)回收的難度。

第三，地方行政部門直接干預(yù)太多。個(gè)別地方政府或財(cái)政部門進(jìn)行干預(yù)，增加了供電企業(yè)回收電費(fèi)的難度。一些企業(yè)欠費(fèi)嚴(yán)重，某些地方的行政部門參與干涉、施加壓力，使舊欠電費(fèi)不能上繳，新的欠費(fèi)不斷增加。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，不少地方政府制定了扶持地方重點(diǎn)工業(yè)的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，電費(fèi)就成了無(wú)償補(bǔ)貼。在地方工業(yè)保護(hù)政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往是各地電費(fèi)拖欠中的大頭。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價(jià)政策的出臺(tái)，特別是化工、冶金、中小化肥等行業(yè)電費(fèi)催繳難度增加。

第四，電力法規(guī)不健全。按照《中華人民共和國(guó)電力法》，客戶欠費(fèi)可以依法停電追繳電費(fèi)，但由于停電造成的影響較大，輕則使生活不便、辦公癱瘓，重則造成工廠停產(chǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)和生命安全受到威脅，對(duì)一些工業(yè)大戶、酒店等單位進(jìn)行“停電追費(fèi)”執(zhí)行難度大。對(duì)欠費(fèi)用戶采取停電措施，迫其交納欠費(fèi)。停電催費(fèi)僅對(duì)有償付能力的欠費(fèi)客戶有一定效果，采取該措施時(shí)供電企業(yè)已處于被動(dòng)地位。但在電費(fèi)追繳方面，我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定的手段單一，缺乏立法、司法、政府等各方面的支持，除停電追繳外沒有更多更好的選擇。

最后，法院判決執(zhí)行難度大。對(duì)于部分電力企業(yè)的欠費(fèi)問(wèn)題，供電企業(yè)曾試圖采取通過(guò)法律手段解決，盡管官司打贏了，但執(zhí)行難度很大甚至執(zhí)行不了。致使供電企業(yè)不僅收不回所欠的電費(fèi)，而且還耗費(fèi)了大量的精力和費(fèi)用。

2.2 供電企業(yè)內(nèi)部管理的原因

從供電企業(yè)的內(nèi)部管理上講，主要有以下幾個(gè)方面原因：

第一，固守傳統(tǒng)觀念，不重視客戶信息管理。有些供電企業(yè)認(rèn)為，供電企業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，客戶沒有選擇的權(quán)利與機(jī)會(huì)，對(duì)客戶的信息管理不夠重視，認(rèn)為沒必要進(jìn)行客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理，以至不了解客戶信息就匆匆作出供電決策；還有些供電企業(yè)直接忽視電費(fèi)的賬款回收工作，無(wú)視信用風(fēng)險(xiǎn)的存在；個(gè)別供電企業(yè)雖已初步認(rèn)識(shí)到客戶信息管理的重要性，但往往僅把注意力集中于部分小客戶，忽視大客戶的信息收集，認(rèn)為大客戶實(shí)力雄厚，不會(huì)無(wú)力償還電費(fèi)，而導(dǎo)致大客戶違約產(chǎn)生壞賬、呆賬給企業(yè)造成巨大損失的情況。

第二，缺乏必要的客戶信息，客戶信用管理技術(shù)落后。供電企業(yè)對(duì)于新客戶沒有掌握足夠的資料，往往會(huì)誤選了實(shí)力較差的客戶。而在與老客戶合作時(shí)，有時(shí)認(rèn)為已掌握了足夠信息，而對(duì)對(duì)方的變化放松警惕發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)客戶信用管理技術(shù)落后，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度(電費(fèi)回收期)控制，營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推諉，造成供電企業(yè)債務(wù)拖欠和應(yīng)收電費(fèi)居高不下。

第三，部門之間缺乏溝通，信息不能充分利用。某些供電企業(yè)沒有信息管理部門，有些客戶的信息資料只是集中在專業(yè)職能部門，各部門僅能掌握與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，相互之間缺乏必要的溝通和交流，相關(guān)管理脫節(jié)，信息傳遞渠道不通暢，導(dǎo)致企業(yè)信用管理者對(duì)客戶有關(guān)信用信息掌握不全面，不能作出正確的認(rèn)識(shí)和判斷。

第四，缺少科學(xué)的信用管理制度。某些電力企業(yè)缺少信用管理制度，無(wú)法對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分析，不能對(duì)客戶信用進(jìn)行監(jiān)控，以致各部門工作相互脫節(jié)，無(wú)法確定客戶的信用等級(jí)，無(wú)法采用相應(yīng)的信用政策，大大影響了企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性，造成日后的欠賬難以收回，從而加大了信用風(fēng)險(xiǎn)的可能性。由于信用管理制度不健全，各部門之間在信用管理職責(zé)上分工不清，給企業(yè)留下隱患，潛伏信用風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)進(jìn)行客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策及建議

供電企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、經(jīng)營(yíng)管理部等職能部門和各供電分公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)從客戶經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查、電費(fèi)支付方式的選擇、信用限額的確定到電費(fèi)回收等環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)督和控制，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)存在困難又受到政府保護(hù)的企業(yè)、陳欠電費(fèi)較多的企業(yè)、經(jīng)營(yíng)流動(dòng)性較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，以保障電費(fèi)的安全及時(shí)回收。

供電企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一是最大限度地?cái)U(kuò)大售電量，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活用電需要；二是最大限度地控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，將壞賬和逾期欠費(fèi)控制在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我國(guó)供電企業(yè)在信用管理工作中仍普遍存在著嚴(yán)重的缺陷和不足。供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中時(shí)刻面臨巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)，不能正常地發(fā)揮信用管理能力，獲得足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供電企業(yè)要加強(qiáng)信用管理，提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平，降低信用風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手。

首先，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信用管理應(yīng)給予足夠重視。

供電企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)具備高度的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人不能起多大作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面支持與協(xié)調(diào)，將其列為公司日常管理中的一項(xiàng)重要工作。

其次，建立信用管理“三個(gè)機(jī)制”。

一是企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制。充分利用各供電公司現(xiàn)有客戶營(yíng)銷服務(wù)信息平臺(tái)，并與社會(huì)信用服務(wù)體系資源對(duì)接，改變對(duì)用電客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和資信情況不了解的狀況，加強(qiáng)對(duì)客戶特別是用電大戶的資信調(diào)查與管理，針對(duì)不同信用等級(jí)的用戶，制定不同的電力銷售策略。

二是企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。對(duì)信用較差或經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信用預(yù)警，采用預(yù)交保證金、裝設(shè)預(yù)付費(fèi)裝置、用企業(yè)產(chǎn)品收入做擔(dān)保，由相關(guān)單位提供擔(dān)保等手段，建立電費(fèi)回收保障機(jī)制，有效規(guī)避或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

三是陳欠電費(fèi)管理和回收機(jī)制。省電力公司要加強(qiáng)對(duì)陳欠電費(fèi)的管理和考核，對(duì)確實(shí)沒有希望收回的壞賬呆賬及時(shí)清理。各供電分公司要對(duì)欠費(fèi)用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跟蹤，加大上門催繳、依法停電追繳力度。對(duì)一些賴賬者則采取公布“黑名單”等手段，借助社會(huì)輿論來(lái)督促不講信用者。

第三，建設(shè)客戶中心，運(yùn)用先進(jìn)的信用管理方法和技術(shù)。

信用管理有其特定的規(guī)律和內(nèi)容，需要運(yùn)用專門的技術(shù)知識(shí)加以實(shí)施。目前，各地的供電公司都在進(jìn)行客戶中心的建設(shè)，但對(duì)客戶支持資料的分析卻做得不夠。目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理中，供電企業(yè)還沒有很好地掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。根據(jù)目前國(guó)際上流行的經(jīng)驗(yàn)和做法，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在客戶信息管理技術(shù)、信用分析技術(shù)、應(yīng)收賬款管理技術(shù)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和開發(fā)，并有效地運(yùn)用到實(shí)際信用管理工作中來(lái)。

第四，加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)信用管理人才的培養(yǎng)。

供電企業(yè)在今后的發(fā)展中，對(duì)于客戶的信用管理需要有一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)信用管理工作，這就需要大批高素質(zhì)的信用管理人員，然而，目前供電企業(yè)中，符合要求的高素質(zhì)的信用管理人才少之又少，必須加強(qiáng)對(duì)這類人才的培養(yǎng)。在未來(lái)的發(fā)展中，信用管理人才勢(shì)必大有用武之地。

結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信用管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。當(dāng)然，供電企業(yè)信用管理離不開一個(gè)良好的外部社會(huì)信用環(huán)境。尤其是政府要減少對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行政干預(yù)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，扮演好自己作為游戲規(guī)則制定者和維護(hù)者的角色，切實(shí)采取措施提高整個(gè)社會(huì)信用水平和信用管理水平。相信，隨著我國(guó)法制環(huán)境及體制的改善，我國(guó)供電企業(yè)終究能夠鑄造起一套完善有效的信用管理體制，使供電企業(yè)具有足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：

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第二篇：企業(yè)客戶信用管理方法研究

試論企業(yè)客戶信用管理的方法

摘要：在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,客戶信用管理問(wèn)題已成為決定企業(yè)生死存亡,經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素之一,并且越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、甚至政府的重視。如何恰當(dāng)?shù)亟鉀Q“銷售利益最大,收款風(fēng)險(xiǎn)最小”的矛盾,加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理,盡快達(dá)到國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)范要求,已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)急需解決的課題。關(guān)鍵字：企業(yè)、應(yīng)收賬款、客戶信用管理

賒銷是企業(yè)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中經(jīng)常采用的營(yíng)銷方式，企業(yè)在通過(guò)賒銷不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)收賬款會(huì)大量增加，壞帳損失等各種成本也會(huì)隨之增加。因此，企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，盡可能的減少因信用造成的損失。目前，如何對(duì)信用過(guò)程中出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)防范，是當(dāng)今企業(yè)管理過(guò)程中的一個(gè)重要課題。

一、企業(yè)建立客戶信用管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量

應(yīng)收賬款是企業(yè)因賒銷商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具體說(shuō)是應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)或代墊的運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)擁有的、經(jīng)過(guò)一定期間才能兌現(xiàn)的債權(quán)，因此，企業(yè)必須建立信用管理制度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理避免或減少損失的發(fā)生，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.積極而有效的信用管理，可以極大地提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，使銷售資金的使用更符合公司的整體利益和全局管理，以求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長(zhǎng)”之間的平衡。

2.積極而有效的信用管理，可以加速應(yīng)收賬款的回收，縮短公司現(xiàn)金周期，改善公司現(xiàn)金流狀況，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.積極有效的信用管理不僅會(huì)增加公司的銷售收入，而且通過(guò)與客戶建立更加緊密的關(guān)系，把與客戶的合作關(guān)系上升到戰(zhàn)略伙伴的層次，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、可以科學(xué)地測(cè)量客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)測(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)難點(diǎn)是，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小難以度量。一般來(lái)說(shuō)，客戶反映給業(yè)務(wù)人員或企業(yè)的信息都是零散的、表面的，甚至是虛假的。這些信息與客戶真實(shí)的償付能力或信用風(fēng)險(xiǎn)有怎樣的關(guān)系？一些銷售人員僅憑有限的信息就匆忙作出一個(gè)近于模糊的判斷，最終導(dǎo)致銷售失敗。企業(yè)實(shí)行客戶資信管理就是要全面、準(zhǔn)確、定量地預(yù)測(cè)每個(gè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)程度。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)客戶資信管理，將使企業(yè)通過(guò)如下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)的測(cè)量。

1.保證客戶信息的真實(shí)、準(zhǔn)確 獲得真實(shí)準(zhǔn)確的客戶信息是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶

信用風(fēng)險(xiǎn)大小的基本條件。有時(shí)，根據(jù)客戶真實(shí)的信息，銷售人員直接就能夠作出決策判斷。比如，當(dāng)獲得反映客戶資不抵債的真實(shí)財(cái)務(wù)信息后，銷售人員很容易就可以作出拒絕賒銷的決定。企業(yè)有相當(dāng)一部份貨款被客戶拖欠，最初的原因僅僅是由于掌握的客戶信息不真實(shí)，不準(zhǔn)確。

2.客戶信息的集中統(tǒng)一管理 要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)盡可能全面地掌握客戶信息。在缺少客戶資信管理的情況下，客戶的資信信息大都分散在各業(yè)務(wù)部門，甚至壟斷在銷售人員手中，管理決策人員難以獲得全面的客戶資信信息。

3.對(duì)客戶信息的綜合分析 要科學(xué)地測(cè)量客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，須將客戶的各類信用信息進(jìn)行綜合性的分析。其中，科學(xué)、成熟的分析方法（模型）的采用，是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)的有效保證。

4.以客戶資信評(píng)級(jí)代表基本客戶的信用（風(fēng)險(xiǎn)）程度 客戶資信等級(jí)是表示客戶資信狀況以及信用風(fēng)險(xiǎn)程度的一個(gè)簡(jiǎn)捷、實(shí)用的工具。它為企業(yè)制訂信用政策和交易決策提供了一個(gè)基礎(chǔ)性的管理依據(jù)。

5.以客戶信用額度定量地表示企業(yè)信用決策指標(biāo) 信用額度是經(jīng)過(guò)全面的信用分析后，對(duì)客戶作出的一項(xiàng)完全量化的信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，其基本含義是企業(yè)愿意在該客戶身上承擔(dān)的最大信用風(fēng)險(xiǎn)。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字卻為企業(yè)的賒銷風(fēng)險(xiǎn)控制提供了一個(gè)有效的方法。

三、論客戶資信管理的方法

企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該包括授信系統(tǒng)和收款系統(tǒng)兩個(gè)部分。授信系統(tǒng)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，而收款系統(tǒng)是在商業(yè)信用已經(jīng)發(fā)生的情況下保證企業(yè)及時(shí)收回應(yīng)收賬款而建立起來(lái)的正式流程。

1、授信系統(tǒng)

①.文的信用政策。正式的信用政策能夠給雇員和其他參與授信的工作人員重要的指導(dǎo)。雖然其詳細(xì)程度因不同的公司而異，但有一個(gè)書面的政策確實(shí)可以幫助員工理解為什么、怎樣和何時(shí)做出授信決策，并為員工提供詳細(xì)的程序、規(guī)則等指導(dǎo)。

首先，要確定信用工作的原則。為了增加銷售，信用部門當(dāng)然愿意授信于每位顧客，但要取決于公司為了增加銷售而給予顧客的信用原則，即公司愿意承擔(dān)多大風(fēng)險(xiǎn)。有些企業(yè)在授予顧客信用方面政策比較寬松，而通過(guò)強(qiáng)有力的收款系統(tǒng)來(lái)保證現(xiàn)金流，有些企業(yè)只給予最好的企業(yè)以信用。其次，規(guī)定信用部門的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利。在這里，要規(guī)定報(bào)告的渠道和審批權(quán)的分配。②.行信用調(diào)查以及分析財(cái)務(wù)報(bào)表包括：調(diào)查被授信企業(yè)的歷史和業(yè)務(wù)背景；分析該公司的財(cái)務(wù)能力和財(cái)務(wù)狀況；預(yù)測(cè)該公司的財(cái)務(wù)前景；調(diào)查該公司過(guò)去的信用記錄、名聲。

③.過(guò)以下幾種方法確定客戶的信用條款和信用額度：與競(jìng)爭(zhēng)者提供的額度一樣多；最初設(shè)定的額度比較小，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作后，如果客戶的信譽(yù)比較好，額度就逐漸增加；根據(jù)客戶的平均購(gòu)買量，設(shè)定一定時(shí)間內(nèi)的最高額度；公式法。一般是根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的幾個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)模型，通過(guò)這一模型來(lái)確定具體的額度。根據(jù)以上提供的資料，評(píng)估企業(yè)的償債能力，確定信用額度標(biāo)準(zhǔn)。

2、收款系統(tǒng)

良好的收款系統(tǒng)有助于公司改善流動(dòng)資金的狀況、減少壞賬損失的同時(shí)維持與客戶的合作關(guān)系并增加公司的銷售。收款系統(tǒng)作為企業(yè)總體信用政策的重要組成部分，必須要與企業(yè)的信用系統(tǒng)相配合。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況選擇信用系統(tǒng)和收款系統(tǒng)的組合。

四、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化

實(shí)踐證明，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在企業(yè)中設(shè)立專門的信用管理職能并進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)操作是非常必要的。企業(yè)信用管理職能的核心職能之一便是進(jìn)行客戶資信管理。

在處理與客戶的各類業(yè)務(wù)關(guān)系中，企業(yè)內(nèi)部各部門往往是從自身的目標(biāo)和利益出發(fā)的。因此，企業(yè)開展客戶資信管理工作，如果簡(jiǎn)單地依賴于某一兩個(gè)部門的兼職性和非專業(yè)性工作，往往達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，甚至事與愿違。例如，以銷售部門擔(dān)負(fù)客戶的資信評(píng)估工作，通常會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)客戶的交易價(jià)值而忽視其風(fēng)險(xiǎn)性。另外，如果不是很專業(yè)性地對(duì)客戶的各類信用信息進(jìn)行深入、綜合性分析，決策人員則往往對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)作出經(jīng)驗(yàn)性的或片面的判斷，造成交易決策錯(cuò)誤。

概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)設(shè)立專職的信用管理職能，可以使其對(duì)客戶的資信管理達(dá)到如下三個(gè)基本目標(biāo)：①通過(guò)職能化管理信用管理人員獨(dú)立地開展工作，有助于消除各部門間由于目標(biāo)和利益不同而造成的對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)的不良影響，保持風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的客觀性。②通過(guò)信用管理部門中專職信用分析人員的專業(yè)化工作，科學(xué)地測(cè)評(píng)每個(gè)客戶的資信狀況和信用風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確并符合現(xiàn)代企業(yè)信用管理的規(guī)范性要求。③由專職部門或人員承擔(dān)客戶資信管理工作，將使企業(yè)對(duì)客戶的管理更注重連續(xù)性和流程化，從交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)上，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控。

由于我國(guó)企業(yè)尚未建立科學(xué)信用管理制度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)為擴(kuò)大其銷售額、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而采取的賒銷手段，實(shí)在是不得已而為之。但如能建立積極有效的應(yīng)收賬款收賬制度，則可降低應(yīng)收賬款平均收賬天數(shù)、加速資金周轉(zhuǎn)、降低壞賬損失率，增加收益，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

1.郭曉潔.信用證的欺詐風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2005.12.2.戴明輝.信用證結(jié)算中當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施.科技廣場(chǎng).2005.7.3.尹灼:信用衍生工具與風(fēng)險(xiǎn)管理2005.3

第三篇：企業(yè)(公司)客戶信用評(píng)級(jí)管理辦法

11農(nóng)村11銀行股份有限公司

企業(yè)（公司）客戶信用評(píng)級(jí)管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為科學(xué)評(píng)價(jià)客戶信用狀況，有效防范11農(nóng)村11銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“本行”）信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及《11省農(nóng)村信用社客戶信用等級(jí)評(píng)定辦法》等制度和本行實(shí)際，特制定本辦法。

第二條

本辦法所稱企業(yè)是指符合中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理制度健全，能提供會(huì)計(jì)報(bào)表的企業(yè)法人、合伙類企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、法人客戶分支機(jī)構(gòu)（依法獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)或獨(dú)立核算，并經(jīng)總公司授權(quán)）。事業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織參照本辦法。

第三條 企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定，是指按照統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，以償債能力和還款意愿為核心，從信用履約能力、償債能力、盈利能力、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展能力等方面，對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和內(nèi)部信用等級(jí)確定。

第四條

信用等級(jí)評(píng)定采取定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則。

第五條

企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定是本行信貸管理的基礎(chǔ)性工作，評(píng)級(jí)結(jié)果是信貸準(zhǔn)入與退出、信貸風(fēng)險(xiǎn)審查、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、貸款定價(jià)政策和授信管理的重要參考因素。

第二章 評(píng)定對(duì)象和分類

第六條 信用等級(jí)評(píng)定對(duì)象：除未投產(chǎn)的新建企業(yè)不予評(píng)級(jí)外，與本行有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)、需由本行提供資信證明及自愿

申請(qǐng)

滿分；經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入量充足；具有較強(qiáng)的償債能力，違約風(fēng)險(xiǎn)較小，發(fā)展前景較好。

A級(jí)(實(shí)力較強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)較低)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，管理層（主要經(jīng)營(yíng)者）素質(zhì)較好，各類信用記錄、資產(chǎn)負(fù)債率為滿分；現(xiàn)金流量較充足；違約風(fēng)險(xiǎn)偏低，發(fā)展前景良好。

BBB級(jí)(實(shí)力中上，有一定風(fēng)險(xiǎn))：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，管理層（主要經(jīng)營(yíng)者）素質(zhì)良好，各類信用記錄、資產(chǎn)負(fù)債率為滿分；現(xiàn)金流量基本充足；經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響增多；違約風(fēng)險(xiǎn)中低，發(fā)展前景穩(wěn)定。

BB級(jí)（實(shí)力中等，風(fēng)險(xiǎn)趨升）：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，管理層（主要經(jīng)營(yíng)者）素質(zhì)一般，信用記錄較好；經(jīng)營(yíng)實(shí)力中下，應(yīng)付較大風(fēng)險(xiǎn)能力明顯不足，現(xiàn)金流量基本能夠保證；經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響增強(qiáng)；違約風(fēng)險(xiǎn)趨升，發(fā)展前景一般。

B級(jí)（實(shí)力中下，風(fēng)險(xiǎn)偏大）：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，管理層（主要經(jīng)營(yíng)者）素質(zhì)一般，信用記錄經(jīng)營(yíng)實(shí)力一般，現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)不足，經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響較大，風(fēng)險(xiǎn)較大。

第十一條 信用等級(jí)與客戶分類。評(píng)定后的信用等級(jí) AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)為優(yōu)良客戶；BBB、BB、B級(jí)為一般客戶。

第十二條 農(nóng)、工、商、綜合類客戶信用等級(jí)設(shè)臵：

（一）AAA級(jí)：得分≥90分上，且滿足下列限制性條件（下同）：資產(chǎn)負(fù)債率、利息和到期信用償還記錄等指標(biāo)得分均為滿分，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量＞0。

上述一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)不到要求，必須下調(diào)信用等級(jí)，直至分值和限制性條件全部滿足為止（下同）。

（二）AA級(jí)：85分≤得分＜90分，且資產(chǎn)負(fù)債率、利息和到

第四章 信用等級(jí)評(píng)定管理

第十四條 信用等級(jí)每年評(píng)定一次，原則上在財(cái)務(wù)報(bào)表形成后評(píng)級(jí)。對(duì)申請(qǐng)建立信用關(guān)系的新拓展客戶可隨時(shí)評(píng)級(jí)，原則上使用財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，信用等級(jí)有效期一年。

第十五條 對(duì)AAA、AA客戶信用等級(jí)評(píng)定，財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)（事業(yè)法人除外，下同）。非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提取，以評(píng)定時(shí)為準(zhǔn)。對(duì)保留意見或不確定的審計(jì)報(bào)告，由授信管理部門調(diào)查核實(shí)。財(cái)務(wù)報(bào)表未經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的需要評(píng)級(jí)結(jié)果中注明。

第十六條 信用等級(jí)評(píng)定的程序?yàn)椋涸u(píng)級(jí)人員調(diào)查核實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表，搜集客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等相關(guān)資料，按照本辦法規(guī)定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算、填寫信用等級(jí)測(cè)評(píng)表，撰寫初評(píng)報(bào)告，經(jīng)客戶經(jīng)理審查初定，支行行長(zhǎng)審核同意后，上報(bào)總行逐級(jí)審批。

（一）B、BB 級(jí)客戶信用等級(jí)由支行客戶經(jīng)理調(diào)查初評(píng)，支行行長(zhǎng)審核同意后，按貸款審批流程報(bào)總行，由授信管理部審批。

（二）BBB、A級(jí)客戶由支行客戶經(jīng)理調(diào)查、初評(píng)、撰寫初評(píng)報(bào)告，支行行長(zhǎng)審查初定，按貸款審批流程報(bào)總行，由總行授信管理委員會(huì)審批。

（三）AA、AAA級(jí)客戶由支行客戶經(jīng)理調(diào)查、初評(píng)、撰寫初評(píng)報(bào)告，支行行長(zhǎng)審查初定，按貸款審批流程報(bào)總行，由總行授信管理委員會(huì)審批后逐級(jí)上報(bào)咨詢審批。

第十七條 信用評(píng)級(jí)的調(diào)查內(nèi)容包括：走訪客戶，實(shí)地查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施狀況，了解客戶經(jīng)營(yíng)管理及財(cái)務(wù)狀況，收集、整理、分析財(cái)務(wù)報(bào)表和信用記錄等相關(guān)資料，根據(jù)調(diào)查情況和財(cái)務(wù)

（一）客戶提供的財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)資料明顯失實(shí)。

（二）客戶出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)困難或財(cái)務(wù)指標(biāo)明顯惡化。

（三）客戶法定代表人及主要管理人員涉嫌重大貪污、受賄、舞弊、抽逃資本金等違法經(jīng)營(yíng)案件的；客戶對(duì)本行或其他債權(quán)人發(fā)生重大違約行為的。

（四）客戶主要管理人員發(fā)生重大變更，對(duì)本行債權(quán)造成重大不利影響的。

（五）客戶資本金不能按期足額到位，行業(yè)發(fā)展前景不樂觀。

（六）對(duì)本行的信貸管理要求拒不配合，逃避信貸監(jiān)管。

（七）被人民銀行或銀監(jiān)會(huì)列入黑名單或被銀行同業(yè)協(xié)會(huì)或合作金融行業(yè)管理部門公布為不守信譽(yù)客戶。

（八）母公司或其他關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)困難，或其所在地區(qū)有政局不穩(wěn)、宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)較大等潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，可能對(duì)客戶產(chǎn)生重大不利影響的。

（九）其他重大情況。

第五章 委托評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)管理

第二十三條 為加強(qiáng)信用評(píng)級(jí)管理，本行可委托有資格的咨詢?cè)u(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)借款企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。第二十四條 委托評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)由省11按照公開、公正、透明的原則合理選擇，被選入圍的委托評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)必須有一定經(jīng)驗(yàn)的金融、會(huì)計(jì)、證券、投資、評(píng)估等專業(yè)知識(shí)的專業(yè)評(píng)估人員，具有一定的信用評(píng)級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)和公信力，能獨(dú)立、客觀、公正、準(zhǔn)確評(píng)級(jí)，執(zhí)業(yè)道德良好，并具有相關(guān)部門認(rèn)定的資格。

第四篇：企業(yè)信用管理自查報(bào)告

有限公司

2010信用管理自查報(bào)告

自2006年以來(lái)，我公司已榮幸地兩度被評(píng)為北京市“誠(chéng)信企業(yè)”。在長(zhǎng)期以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)管理中，在各領(lǐng)導(dǎo)單位的支持指導(dǎo)下，我們的信用管理理念不斷成熟，信用管理制度逐漸完善，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道路上我們的步伐也更加穩(wěn)健。2010已然結(jié)束，我們的信用管理自查工作卻仍在進(jìn)行，在對(duì)往日工作的細(xì)致回顧中，我們總結(jié)如下：

一，堅(jiān)持誠(chéng)信為本的企業(yè)發(fā)展理念，日益強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)

誠(chéng)實(shí)守信、重諾踐行是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用問(wèn)題既屬于道德范疇，又屬于經(jīng)濟(jì)范疇。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則。沒有信用，公司的業(yè)務(wù)根基就會(huì)動(dòng)搖，就不可能發(fā)展，最終必將會(huì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。我公司在今后要更加充分地發(fā)揮職能作用，扎實(shí)開展“守合同重信用”創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)全公司的誠(chéng)信意識(shí)和品牌意識(shí)。

為此公司不但專門設(shè)置了負(fù)責(zé)信用管理工作的部門，由辦公室全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，制定完善的、有針對(duì)性的信用管理制度，并由專職管理人員ddd同志負(fù)責(zé)日常信用管理工作。

我們注重抓好企業(yè)質(zhì)量信用、企業(yè)納稅信用、企業(yè)管理信用和商業(yè)管理信用制度的落實(shí)，并加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)。在公司干部職工中，倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，普及信用知識(shí)，提高企業(yè)廣大干部職工的誠(chéng)信意識(shí)和

整體素質(zhì)，使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)和職工的自覺要求和行為取向，抵制失信行為，增強(qiáng)行為自律，追求企業(yè)信譽(yù)，樹立起誠(chéng)信企業(yè)的良好形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，我們注意加強(qiáng)行政監(jiān)管和輿論監(jiān)督，搞好各職能部門間的分工協(xié)作，確保爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)工作取得實(shí)效。

二，堅(jiān)持貫徹建筑企業(yè)相關(guān)資質(zhì)管理規(guī)定，切實(shí)達(dá)標(biāo)依法經(jīng)營(yíng)

我公司現(xiàn)有房屋建筑施工總承包二級(jí)資質(zhì)，并擁有一支高素質(zhì)高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司連續(xù)多年引進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生和優(yōu)秀的專業(yè)人才，職工總數(shù)達(dá)260多人，其中有職稱的工程技術(shù)人員100余人，經(jīng)濟(jì)管理人員超過(guò)20人。人力資源部門也制定了嚴(yán)格的人力資源管理制度，從人才的招聘、選拔、培訓(xùn)到薪酬管理、績(jī)效考核都有一套完備的管理流程。這些都為企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了人才和技術(shù)的雙重保障。

2010年我公司又承包了多個(gè)朝工程，并有3個(gè)5000平米以上的抗震加固工程順利竣工。其間，無(wú)任何不良違法行為，對(duì)工程款嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)價(jià)取費(fèi)。建設(shè)單位對(duì)我方交付的工程質(zhì)量及售后服務(wù)都極為滿意并給予了高度評(píng)價(jià)，及此，我們的良好的企業(yè)信譽(yù)又得到了進(jìn)一步印證。同時(shí)公司的經(jīng)濟(jì)效益也有了大幅提高，2010年工程結(jié)算收入達(dá)到2億元，凈資產(chǎn)近6千萬(wàn)，納稅總額也超過(guò)9百萬(wàn)。今后我們將更加努力，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高施工資質(zhì)以實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)價(jià)值。

三，注重企業(yè)科學(xué)管理，確保合同履約率 1，嚴(yán)格有效的項(xiàng)目管理措施

法人代表與各項(xiàng)目經(jīng)理均已依法簽訂責(zé)任書，各項(xiàng)目部工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)內(nèi)，嚴(yán)把各職能機(jī)構(gòu)關(guān)口，監(jiān)督考核質(zhì)量、安全、環(huán)保等各專項(xiàng)工作；對(duì)外，主動(dòng)配合甲方及監(jiān)理單位，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系。各方面嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理規(guī)范，妥善完成每一生產(chǎn)任務(wù)。迄今為止，我公司所有工程項(xiàng)目均在正常運(yùn)行或已順利完工。2，規(guī)范質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)保管理工作

如前所述，公司以往所交付的工程無(wú)一不受好評(píng)，合同履約率、質(zhì)量合格率均百分之百，并且在所有施工過(guò)程中無(wú)任何質(zhì)量事故、安全事故。公司為每一個(gè)項(xiàng)目部都設(shè)置了專業(yè)管理機(jī)構(gòu)：質(zhì)量部、安全部、環(huán)保部，并配備了專職質(zhì)量管理人員、安全管理人員、環(huán)保專員，所有司職人員都按照要求依法持證上崗。各司職人員嚴(yán)格按照各專業(yè)規(guī)章制度落實(shí)各項(xiàng)管理工作，及時(shí)排除安全隱患，確保工程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)程順利。同時(shí)公司也安排專職人員對(duì)他們的工作進(jìn)行定期考核，有執(zhí)行有監(jiān)督，質(zhì)量可靠、安全生產(chǎn)也就有了更進(jìn)一步的保障。

工作的重中之重就是安全生產(chǎn)，這是建筑施工的關(guān)鍵所在，因此我們的安全專員定期核查工地各處安全措施，定期貫徹安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)章制度，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕任何事故的發(fā)生。

工程驗(yàn)收合格交付建設(shè)單位后，我們嚴(yán)格遵守質(zhì)量保修制度，及時(shí)處理各種問(wèn)題，全面做好售后服務(wù)，絕不借故拖延、影響使用單位正常使用。

而環(huán)保專員的工作除了保持施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、生活區(qū)設(shè)置外，還特別注意環(huán)境噪聲污染是否達(dá)標(biāo)，隨時(shí)監(jiān)控噪聲，以免對(duì)工地附近居民

造成困擾。

此外，我公司已獲得的ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證、ISO18000健康職業(yè)安全管理認(rèn)證，于2010年9月順利通過(guò)年審。

3，完善的合同管理制度

我公司為各項(xiàng)目部都配備了專職合同員，負(fù)責(zé)合同起草、變更、登記、送審、建立臺(tái)賬、歸檔整理等相關(guān)工作。妥善保管合同章，并要求其將項(xiàng)目履約信息按時(shí)上報(bào)，定期與部門業(yè)務(wù)員對(duì)賬等等，使得合同履行全面受控。每年，我公司都會(huì)定期對(duì)合同員進(jìn)行相關(guān)法律培訓(xùn)，并安排詳盡的合同員考核程序及獎(jiǎng)懲辦法，以促進(jìn)合同管理工作的落實(shí)，以此保證合同履約率，以期每一個(gè)完工項(xiàng)目都能達(dá)到顧客滿意。

4，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行勞動(dòng)合同法

自新勞動(dòng)合同法出臺(tái)以來(lái)，我公司積極貫徹執(zhí)行新的勞動(dòng)合同法，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，保障了企業(yè)與員工雙方的合法權(quán)利與義務(wù)，從而為公司正常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展解除了后顧之憂，也讓員工更踏實(shí)勤奮的工作，這也是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一大前提。5，重視勞務(wù)分包管理

對(duì)于勞務(wù)分包部分，我公司始終按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法按時(shí)支付勞務(wù)費(fèi)，無(wú)挪用、拖欠勞務(wù)費(fèi)等不良記錄。對(duì)于勞務(wù)人員，我們依法采取實(shí)名制持證上崗，所有人員資料均建檔保存。

四，遵紀(jì)守法，維護(hù)良好社會(huì)信用

有了規(guī)范的經(jīng)營(yíng)體制，有了科學(xué)的管理制度，有了高素質(zhì)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念，我公司在十幾年的成長(zhǎng)過(guò)程中，始終合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，無(wú)任何失信行為記錄，無(wú)任何質(zhì)量事故及安全事故，這為我公司奠定了良好的社會(huì)信用基礎(chǔ)。自2006年以來(lái)更是多次被評(píng)為北京市“誠(chéng)信企業(yè)”，這既是對(duì)我們以往成績(jī)的肯定，也更加堅(jiān)定了我們繼續(xù)保持誠(chéng)信企業(yè)優(yōu)良形象的決心。

當(dāng)然我們的工作還存在很多不足，我們會(huì)在日后的工作中不斷通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)更新，以求在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的路途中更上一層樓，在建筑行業(yè)里繼續(xù)保持良好的企業(yè)形象，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

第五篇：客戶信用管理制度

信用管理制度

一、建立顧客信用等級(jí)評(píng)定制度，確保顧客利益，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

二、信用管理部負(fù)責(zé)組織客戶信用評(píng)價(jià)工作；

三、信用管理部人員組成：由企管部、銷售部、財(cái)務(wù)部各抽調(diào)一名人員組成；銷售部經(jīng)理任信用管理部經(jīng)理；

四、財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門協(xié)助客戶信用評(píng)價(jià)的輸入資料，并對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)提出意見；

五、工作程序，如圖：

工作流程圖：

序號(hào)

流

程

工

作

內(nèi)

容

職能部門

支撐文件

客戶信用分類

1、信息分類依據(jù)；

2、信用分類等級(jí)。

信用管理部

信用管理制度實(shí)施細(xì)則

客戶信用評(píng)價(jià)

1、信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容；

2、信用評(píng)價(jià)；

3、信用等級(jí)的審批。

信用管理部

信用管理制度實(shí)施細(xì)則

客戶信用檔案

建立

1、客戶信用檔案建檔；

信用管理部

信用管理制度實(shí)施細(xì)則

客戶信用檔案的管理與使用

1、客戶信用檔案保密管理；

2、客戶信用檔案使用管理。

信用管理部

《保密管理制度》

六、客戶信用分類

為確保公司的經(jīng)營(yíng)正常，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)顧客利益，公司對(duì)客戶的信用進(jìn)行分類管理，按A、B、C、D四個(gè)等級(jí)：

A

級(jí)：企業(yè)形象好、知名度高、有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、社會(huì)信用狀況良好、合作關(guān)系好?？蛻舻纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，有很好的發(fā)展前景，資產(chǎn)流動(dòng)性很好，管理水平很高，款項(xiàng)支付及時(shí)，具有很強(qiáng)的償債能力。

B

級(jí)：社會(huì)信用狀況一般、合作關(guān)系一般，款項(xiàng)支付一般，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有較好的發(fā)展前景，管理水平較高，具有較強(qiáng)的償債能力。

C

級(jí)：社會(huì)信用關(guān)系較差，合作關(guān)系一般，款項(xiàng)支付及時(shí)性較差，發(fā)展前景一般，管理水平一般，償債能力一般。

D

級(jí)：社會(huì)信用關(guān)系較差，合作關(guān)系不穩(wěn)定，款項(xiàng)支付及時(shí)性差，發(fā)展前景一般，管理水平差，償債能力差。

七、客戶信用評(píng)價(jià)

1、營(yíng)銷總公司市場(chǎng)組負(fù)責(zé)組織可戶信用的評(píng)價(jià)，相關(guān)部門提供客戶信用的相關(guān)資料；

2、評(píng)價(jià)應(yīng)形成記錄，經(jīng)市場(chǎng)組主管審批后歸檔，市場(chǎng)組負(fù)責(zé)客戶信用檔案的管理；

3、客戶信用是動(dòng)態(tài)的管理，隨著雙方交易的變化、客戶企業(yè)的情況變化，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；

八、建立客戶信用檔案，客戶信用檔案隨同客戶檔案進(jìn)行管理；

九、客戶信用檔案的管理與使用

1、客戶信用檔案是公司對(duì)顧客銷售合同進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要參考資料；

2、簽定

C、D信用等級(jí)的銷售合同，除符合公司〈商務(wù)合同評(píng)審制度〉規(guī)定外，還必須由銷售公司總經(jīng)理進(jìn)行銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審批；

3、簽訂

A、B信用等級(jí)的銷售合同，按公司〈商務(wù)合同評(píng)審制度〉執(zhí)行。

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END

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