第一篇：“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研報告

黑龍江哈爾濱市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

2010年8月

自08年12月18日起，為切實做好我省家電下鄉(xiāng)推廣工作，根據(jù)《財政部、商務(wù)部關(guān)于印發(fā)家電下鄉(xiāng)推廣工作方案的通知》（財建[2008]680號）和《商務(wù)部、財政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問題的通知》（商綜發(fā)[2008]426號）要求，黑龍江省進一步推出家 1

電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案。方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以擴大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革發(fā)展為目的，以政府引導(dǎo)、企業(yè)承辦為基本方法，建立部門分工協(xié)作、分級監(jiān)督管理、信息公開透明、程序規(guī)范簡便、各方監(jiān)督實施的工作機制，建立和完善適合農(nóng)村消費特點的家電流通服務(wù)體系，努力擴大農(nóng)村消費，提升農(nóng)民生活質(zhì)量，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、主要工作內(nèi)容

（一）工作起止時間。實施時間暫定為4年，即從2008年12月開始，到2012年11月30日止。

（二）補貼對象。我省具有農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)民、農(nóng)墾總局所屬各農(nóng)場的農(nóng)業(yè)工人、森工總局所屬各林業(yè)局的林業(yè)工人。

（三）家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。在實施期間內(nèi)購買的彩電、電冰箱（含冷柜）、手機、洗衣機等四大類中標(biāo)家電產(chǎn)品，可以申領(lǐng)補貼。納入補貼范圍的彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機，最高限價分別為2000元、2500元、1000元、2000元。具體品牌、規(guī)格以商務(wù)部、財政部招標(biāo)公告為準(zhǔn)。補貼標(biāo)準(zhǔn)為銷售價格的13％。在規(guī)定的實施時間內(nèi)，每個農(nóng)戶每類產(chǎn)品最多可購買一臺（件）。

09年5月25日，黑龍江省制定下發(fā)了《關(guān)于進一步明確家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付程序的通知》，又一次簡化了家電下鄉(xiāng)補貼申領(lǐng)程序，實現(xiàn)了由銷售網(wǎng)點墊付補貼款給購買者，再由財政部門將補貼資金撥付到商家。

自“家電下鄉(xiāng)”政策在黑龍江實施以來，截止至2010年7月31 日，黑龍江全省累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品168萬臺，銷售金額32.4億元；補貼家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品144萬臺，兌付補貼資金3.56億元；剔除非農(nóng)補貼用戶12萬臺后，家電下鄉(xiāng)兌付率達到93%。

雙城是“家電下鄉(xiāng)龍江行”系列活動的首站，所以我決定前往那里進行我的家電下鄉(xiāng)實踐調(diào)研。這里有許多大型家電商場，調(diào)研并沒有我預(yù)想的那么困難，專業(yè)化、效率優(yōu)先、合同制，使家電下鄉(xiāng)變得容易可行。

當(dāng)我在黑龍江雙城市正陽家電商場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)這里專門設(shè)有家電下鄉(xiāng)補貼辦公室，正在忙碌的工作人員劉玉波說，購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的農(nóng)村消費者持戶口本、身份證及復(fù)印件，再簽署一份《黑龍江省家電下鄉(xiāng)補貼資金申領(lǐng)委托書》，就能當(dāng)場領(lǐng)到補貼款。作為全省最大的家電批發(fā)商，正陽家電商場的負責(zé)人李先生告訴我，該商場提供哈爾濱周邊市縣免費送貨上門，省內(nèi)免費配送到家，并報銷農(nóng)民進城往返路費的促銷手段。據(jù)介紹，哈爾濱正陽家電商場自己的配送部門負責(zé)哈爾濱周邊100公里范圍內(nèi)的配送業(yè)務(wù)。此外，該商場還與省內(nèi)9家物流公司建立了密切聯(lián)系，形成了覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送網(wǎng)絡(luò)。李先生驚喜的告訴我，通過參與家電下鄉(xiāng)活動，正陽家電商場將銷售觸角延伸至全省鄉(xiāng)村，農(nóng)村市場的前景非常廣大。

在雙城市希望廣場上，我也發(fā)現(xiàn)了一個類似的家電商場，這里擺放著各種彩電、冰箱，以及汽車、摩托車等下鄉(xiāng)產(chǎn)品，現(xiàn)場有幾戶農(nóng)民正在咨詢相關(guān)的信息。于是我也湊上去做了個現(xiàn)場調(diào)查，我說明了自己作為大學(xué)生的調(diào)研意圖后，幾戶農(nóng)民兄弟便欣然接受了“訪問”。他們說家電下鄉(xiāng)是國家的好政策，這個政策實施以來，他們得到了切實的實惠，原來可買可不買的家電也決定買了，這樣他們的物質(zhì)生活也在不知不覺間有了極大的提高，消費似乎也不再是那么奢侈的事情了。但是農(nóng)戶們也和我反應(yīng)了許多家電下鄉(xiāng)的問題，我覺得是此次調(diào)研的閃光點，問題如下：

1.許多農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策并不是很了解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民只是聽?wèi){商家的安排申請補貼，這幾位中有一個梁姓的農(nóng)民就和我抱怨，自己一年前買洗衣機的時候根本沒注意到家電下鄉(xiāng)這回事，便在自己家邊的農(nóng)貿(mào)市場買了個二手的，結(jié)果價錢和如今家電下鄉(xiāng)的差不了多少，現(xiàn)在不知有多后悔。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種較少。近幾年，隨著農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員受城市消費文化的影響，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求增多，他們反映現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的品牌、種類都不很多，他們選擇的范圍其實還很狹窄。3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.政策落實的不到位。國家對下鄉(xiāng)的家電采取了最高限價，這是想讓農(nóng)民少花錢買好貨，但地方在執(zhí)行這個最高限價時執(zhí)行得怎樣，百姓就不是很清楚了。今年春節(jié)，王姓農(nóng)民打算買臺彩電，可是到商場一看，那些下鄉(xiāng)的彩電價格很高，即使扣除13％的補貼，也不如一些非下鄉(xiāng)品牌的彩電價格低，所以他家就花800元買了一臺非下鄉(xiāng)的彩電。這樣的例子不在少數(shù)。

5.設(shè)和農(nóng)家使用的家電產(chǎn)品也許更受歡迎?，F(xiàn)在一些適合農(nóng)民需求的個性家電產(chǎn)品還很少，農(nóng)村市場有這方面的需求。比如現(xiàn)在下鄉(xiāng)的冰箱有的已有防老鼠的擋板，深受農(nóng)民喜歡。農(nóng)民們希望有更多的品牌能針對農(nóng)村實際，進行個性化設(shè)計。

6.規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售網(wǎng)點非常少。這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器變得十分不便。

7.偏遠地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。

經(jīng)過本次調(diào)研，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了實惠，但同時存在的問題也不容忽視的。下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少、產(chǎn)品檔次低、補貼兌現(xiàn)手續(xù)復(fù)雜、銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點少、產(chǎn)品售價高、發(fā)票開具繁瑣、冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的出現(xiàn)等問題還亟需解決。希望政府在家電下鄉(xiāng)的開展中正確執(zhí)行公權(quán)力，保障農(nóng)民能夠購買到放心滿意的產(chǎn)品。

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財政部門針對當(dāng)?shù)貙嶋H，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強化維修網(wǎng)點、開展巡回服務(wù)。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺，實現(xiàn)銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

西北工業(yè)大學(xué)

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

航空學(xué)院飛行器設(shè)計與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費觀念的總結(jié)

為了應(yīng)對國際金融危機的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點購買的補貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務(wù)主管部門要會同財政部門針對當(dāng)?shù)貙嶋H，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強化維修網(wǎng)點、開展巡回服務(wù)。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點685戶，累計銷售家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品84445臺（件），實現(xiàn)銷售額1.55億元，位居全省前列。據(jù)了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開展以來，銷售網(wǎng)點備案工作穩(wěn)步推進，產(chǎn)品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過千萬元；中標(biāo)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產(chǎn)品已在各縣（區(qū)）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標(biāo)類產(chǎn)品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充

分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機、洗衣機、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農(nóng)民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費者推薦其他特價機。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。

三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查活動。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進行調(diào)研前對調(diào)查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網(wǎng)點逐一探訪，并向網(wǎng)點維修人員和消費者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。將問卷所得到的結(jié)果進行了統(tǒng)計，我得到了如下幾個發(fā)現(xiàn)：

1.在對維修網(wǎng)點進行調(diào)查的過程中，大部分維修網(wǎng)點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購買力已經(jīng)能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當(dāng)今國家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點卻不是熱門，農(nóng)民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報修產(chǎn)品的故障原因時，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對維修網(wǎng)點的調(diào)查過程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點所采納。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費的問題時，我所調(diào)查的網(wǎng)點紛紛表示在報修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網(wǎng)點進行調(diào)查以外，我還對消費者進行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對大多數(shù)消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費者對下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補貼款，售后服務(wù)等問題哪個最為擔(dān)心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進行了走訪，統(tǒng)計結(jié)果表示大家對產(chǎn)品的質(zhì)量，補貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認為，國家應(yīng)該優(yōu)化補貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時國家還要加強服務(wù)維修市場監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點購買。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網(wǎng)點調(diào)查情況看，還是從消費者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強和改善宏觀調(diào)控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調(diào)研活動讓我學(xué)會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時間，在這兩周里，我經(jīng)過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實情況進行了調(diào)查，得出了真實的數(shù)據(jù)。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關(guān)照下，我國的廣大農(nóng)民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會實踐

調(diào)查報告

－ 調(diào)查背景

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進一步完善有關(guān)政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進售后維修服務(wù)提供幫助，同時鍛煉大學(xué)生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學(xué)生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

二 調(diào)查概況

我應(yīng)學(xué)校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網(wǎng)點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查的三家網(wǎng)點均為個體經(jīng)營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營面積，且已開通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

經(jīng)營者提出的意見和建議主要有增多網(wǎng)點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

網(wǎng)點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費者

消費者購買的產(chǎn)品包括洗衣機、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質(zhì)量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。

在受訪消費者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過，50%的消費者與售后網(wǎng)點取得過聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點的響應(yīng)時間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務(wù)質(zhì)量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點聯(lián)系不方便、維修時間長、收費高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。

消費者也對售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為、擴大產(chǎn)品范圍、細化管理等。

消費者的總體反應(yīng)一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費者，多多少少對售后服務(wù)有意見，且原因不一。

四 調(diào)查總結(jié)

由于網(wǎng)站信息不全，因此花費了一些精力才找到網(wǎng)點。其中一個網(wǎng)點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網(wǎng)點較好找。這些網(wǎng)點規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

農(nóng)村中消費者新購買家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務(wù)不便。其實售后網(wǎng)點也有難處。多處售后網(wǎng)點提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

1．加強工作的組織性。各級管理人員應(yīng)當(dāng)深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。

4.進一步簡化申報補貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)點，可與村行政機構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！