第一篇：白手創(chuàng)業(yè)的四個(gè)條件

白手創(chuàng)業(yè)的四個(gè)條件

創(chuàng)業(yè)是個(gè)艱苦的事情，但收獲也大。總的來(lái)說(shuō)就是付出越多，回報(bào)也越大。這也大概是為什么今天很多人都想開(kāi)創(chuàng)自己事業(yè)的原因。但創(chuàng)業(yè)應(yīng)該從哪里著手呢？主要從以下四點(diǎn)去準(zhǔn)備。

技術(shù)

如果你有自己的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，并有市場(chǎng)需求，那當(dāng)然是最好了。只要包裝一下，弄得有點(diǎn)說(shuō)服力，種子基金大概就擠破門(mén)了。但有這個(gè)條件的畢竟是很少的一部分人。其實(shí)自己沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，能找到也行。每個(gè)人都可以做得方法之一是去翻專(zhuān)利庫(kù)，現(xiàn)在都在網(wǎng)上，里面躺著很多有開(kāi)發(fā)價(jià)值的專(zhuān)利，看你有沒(méi)有耐心和眼光了。愿意的話(huà)還可以去看看外國(guó)的專(zhuān)利，看看有沒(méi)有可以借鑒的地方。資金

能找到錢(qián)比自己有錢(qián)還好。如果你在金融機(jī)構(gòu)工作過(guò)，大概就知道市場(chǎng)上有多少游資在找好項(xiàng)目。如果你有點(diǎn)融資渠道的人脈關(guān)系，又有點(diǎn)說(shuō)服能力，就有很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)了。就算不能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，也可以成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員。此外，不要看不起需要啟動(dòng)資金不多的小生意，一方面小生意可以鍛煉你的能力，另一方面小生意也可以快速發(fā)展成大企業(yè)。

經(jīng)驗(yàn)

在一個(gè)行業(yè)干得久了，自然就有一些業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)。千萬(wàn)不要小看這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為那些東西都是常識(shí)性的，一錢(qián)不值，但隔行如隔山，別人可能要花費(fèi)很大的精力去了解，而且還不一定能夠達(dá)到你的程度。而且，經(jīng)驗(yàn)這種東西是靠日積月累來(lái)的，量變導(dǎo)致質(zhì)變，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)磨練出你的眼光和創(chuàng)意。所以，就算你不打算干一輩子你目前從事的行業(yè)，也應(yīng)該堅(jiān)持干一天就有一天的收獲，沒(méi)準(zhǔn)哪塊云彩就有雨。

人才

尺有所短，寸有所長(zhǎng)。想要成就一番事業(yè)，光靠自己一個(gè)人是不夠的。你應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始就留心尋找那些將來(lái)有可能成為你的伙伴、臂膀或者能給你幫助的人。感謝互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了我們交流的空間，可以使我們不像以前那樣不得不局限在親戚、同學(xué)、朋友的小圈子里。你可以多去一些專(zhuān)業(yè)的論壇，有不少地方都是藏龍臥虎。不過(guò)可能也需要你能時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)言，這樣才能通過(guò)交流找到一些志趣相同的朋友。

最后還應(yīng)該補(bǔ)充一條：白手起家就是在你基本上沒(méi)有任何幫助和資源的情況下進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，所以必然有很多艱難坎坷，所以有一種不怕吃苦，不怕挫折的精神也是必須的！

第二篇：白手創(chuàng)業(yè)成功案例

白手創(chuàng)業(yè)成功案例：窮小伙2塊掙夠2個(gè)億

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012年03月01日

白手創(chuàng)業(yè)成功案例說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有捷徑可走。但是我們可以從白手創(chuàng)業(yè)成功案例中，總結(jié)出我們需要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免走彎路。白手創(chuàng)業(yè)成功案例表明“為別人打工，不如為自己打工”!

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，闖省城先修自行車(chē)

劉玉棟的家，和其它農(nóng)村家庭一樣：貧窮、兄弟姐妹多。與許多農(nóng)村孩子不同的是，他雖然是家庭中的老幺，但從小獨(dú)立性強(qiáng)。1987年，只有16歲的劉玉棟，念完初中帶著兩塊錢(qián)來(lái)濟(jì)南“打天下”。

那時(shí)他沒(méi)什么手藝，找個(gè)工作異常難，最后只能跟著一個(gè)師傅學(xué)修理自行車(chē)。當(dāng)時(shí)，他的想法很淳樸：“藝不壓人，學(xué)點(diǎn)手藝，以后能混口飯吃。

2年多的學(xué)徒，掙了2萬(wàn)元，“當(dāng)時(shí)白天除了在店里修自行車(chē)，晚上還要到自行車(chē)廠去裝自行車(chē)，工作雖然辛苦，但收獲大?！卑资謩?chuàng)業(yè)成功案例，這個(gè)“成績(jī)”讓他至今記憶猶新，“一個(gè)不到20歲的年輕人有2萬(wàn)元，那個(gè)時(shí)候很少見(jiàn)。

回家蓋房子結(jié)婚，還是繼續(xù)在那里做?當(dāng)時(shí)，他困惑，在農(nóng)村，男孩子一般20歲就要結(jié)婚了，父母也勸他回去。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，但他最終還是“違背”了家人的意愿，在濟(jì)南大廈附近花300元/月租了一個(gè)門(mén)頭，專(zhuān)門(mén)修理自行車(chē)。

當(dāng)時(shí)來(lái)修理自行車(chē)的人大多喜歡吸煙和喝酒，細(xì)心的劉玉棟，專(zhuān)門(mén)從別處進(jìn)來(lái)一些煙酒放在店鋪里輔助經(jīng)營(yíng)。這成了他做酒類(lèi)代理的原始起點(diǎn)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，時(shí)間長(zhǎng)了他感覺(jué)從別人那里進(jìn)貨成本高，頭腦靈活的他把眼光盯到代理上。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，生意從收酒瓶開(kāi)始

做代理何嘗容易，誰(shuí)也不會(huì)把大批量的貨放給這個(gè)只有19歲的年輕人，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，而且，當(dāng)時(shí)許多酒廠都有專(zhuān)門(mén)的代理，酒廠對(duì)一車(chē)兩車(chē)的貨也不在乎，再說(shuō)他沒(méi)有多少資金，實(shí)力不行。

膽大的劉玉棟帶著1萬(wàn)多塊錢(qián)，來(lái)到當(dāng)年旺銷(xiāo)的蘭陵白酒的酒廠。廠長(zhǎng)毫無(wú)商量地把他拒絕了。劉玉棟并沒(méi)有氣餒，“他不賣(mài)酒給我，我就不走，”劉玉棟回憶說(shuō)在廠長(zhǎng)的點(diǎn)撥下，他跑遍了整個(gè)濟(jì)南，包括商河、濟(jì)陽(yáng)等地方收酒瓶。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，廠長(zhǎng)沒(méi)有失信，最終把酒賣(mài)給了他?！跋胱龅氖?，就要不惜代價(jià)去做，應(yīng)該把困難當(dāng)作機(jī)遇，當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)?！爆F(xiàn)在，劉玉棟還慶幸自己的堅(jiān)持，“這與我在農(nóng)村生活養(yǎng)成的勤奮、努力分不開(kāi)。

1992年，在得知美國(guó)兩家洋行開(kāi)始從事可口可樂(lè)、德芙等產(chǎn)品中國(guó)代理貿(mào)易后，21歲的劉玉棟跑到北京與這兩家洋行談判，要求在濟(jì)南代理經(jīng)銷(xiāo)“洋牌子”。精明加上努力，劉玉棟如愿以?xún)敗?/p>

后來(lái)，他又陸續(xù)代理了費(fèi)縣老白干、景芝白干、泰山特曲等山東的白酒。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，到了1994年，公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)到上百萬(wàn)。劉玉棟完成了原始積累。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，打造自己的品牌

更大的動(dòng)作還在后面。2002年10月，劉玉棟聯(lián)手瀘州老窖，開(kāi)發(fā)了瀘州老窖“古釀”、“窖藏”兩個(gè)系列共二十多個(gè)新產(chǎn)品，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，并取得其全國(guó)獨(dú)家代理權(quán)，在全國(guó)各主要省市設(shè)立分公司，建立了自己的銷(xiāo)售渠道和物流配送網(wǎng)絡(luò)，形成了以濟(jì)南為中心、依托山東、輻射全國(guó)的市場(chǎng)布局。

至今已是茅臺(tái)、五糧液、瀘州老窖、郎酒等50多個(gè)著名品牌、2000多個(gè)單品的濟(jì)南代理商。不過(guò)，這并沒(méi)有讓他滿(mǎn)足，“我們還要做外國(guó)名酒的中國(guó)區(qū)總代理，讓中國(guó)老百姓與洋酒真正的親密接觸。”

目前，劉玉棟代理的產(chǎn)品不僅在酒水，還涉及副食調(diào)料、熟肉制品、保健食品、日用百貨等領(lǐng)域?！拔覀兂俗隽魍ōh(huán)節(jié)，現(xiàn)在還進(jìn)入了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并打造了自己的食品品牌?達(dá)達(dá)?牌，這標(biāo)志著我們正式進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，具有標(biāo)志價(jià)值。”白手創(chuàng)業(yè)成功案例，2003年，劉玉棟僅在濟(jì)南地區(qū)的銷(xiāo)售就達(dá)到1.5億元，全國(guó)銷(xiāo)售超過(guò)2億元。

“只有專(zhuān)業(yè)化才能取勝，”劉玉棟有著自己一套特殊的經(jīng)營(yíng)思路。雖然目前，劉玉棟經(jīng)營(yíng)的這個(gè)企業(yè)建成了全國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)酒類(lèi)網(wǎng)絡(luò)，但他們?nèi)栽趶?qiáng)化、延展自己的網(wǎng)絡(luò)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了山東70%的縣級(jí)城市，不過(guò)還在建設(shè)更深層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于流通行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是最有價(jià)值的。

目前，劉玉棟正在自己專(zhuān)業(yè)化的路上奔跑?！拔覀?cè)诰祁?lèi)代理上要向國(guó)美看齊，有自己完善的網(wǎng)絡(luò)，專(zhuān)業(yè)化，打造自己的百年品牌。”

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，進(jìn)城打工的年輕人，不要放棄學(xué)習(xí)

也許因?yàn)闆](méi)有上高中、沒(méi)有上大學(xué)，一直沒(méi)有得到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，劉玉棟感到很遺憾，在與筆者的對(duì)話(huà)中，他時(shí)常提到這個(gè)詞：“學(xué)習(xí)”。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，在他的生活中，學(xué)習(xí)是一個(gè)永遠(yuǎn)貫穿的關(guān)鍵詞。

現(xiàn)在，他感到欣慰的是有了學(xué)習(xí)的時(shí)間和條件?！拔椰F(xiàn)在正在讀MBA，希望多學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)管理的知識(shí)，這樣才能有利于企業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展?！薄皩W(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種習(xí)慣?！比俗畲蟮呢?cái)富不是結(jié)果，而是走過(guò)的路，而是學(xué)習(xí)積累的經(jīng)驗(yàn)。

除了學(xué)習(xí)一些理論，“還要向你的客戶(hù)、家人、員工學(xué)習(xí)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，他們往往能讓你得到意想不到的啟發(fā)。對(duì)于1970年代的年輕創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)多學(xué)習(xí)五六十出生的企業(yè)家身上的一些精華，彌補(bǔ)自己時(shí)代的不足，避免走一些彎路，”劉玉棟說(shuō)。

作為農(nóng)村出來(lái)的人，劉玉棟對(duì)農(nóng)村有著特殊的感情，對(duì)農(nóng)村人的經(jīng)歷有特殊的理解。白手創(chuàng)業(yè)成功案例提醒：對(duì)于很多農(nóng)村進(jìn)城打工的年輕人，不要放棄學(xué)習(xí)，要敬業(yè)，這樣才可能成功;對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不要放棄打工，鍛煉自己的能力很關(guān)鍵。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，創(chuàng)業(yè)心得

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加減乘除：加，就是加強(qiáng)企業(yè)管理;減，就是減去傳統(tǒng)管理模式;乘，就是要走資本之路，成倍擴(kuò)張;除，就是除掉家族觀念。

不能以數(shù)字衡量企業(yè)發(fā)展。我們不能僅僅以數(shù)字來(lái)衡量企業(yè)發(fā)展，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，除了數(shù)字還有別的。我們公司的三年目標(biāo)就是讓中層干部買(mǎi)上別墅，開(kāi)上自己的私家車(chē)，讓停車(chē)場(chǎng)比辦公區(qū)還大。因?yàn)椋瑥拈L(zhǎng)遠(yuǎn)看，這不僅是為員工負(fù)責(zé)，更是為他們的家庭和我的企業(yè)負(fù)責(zé)。

最大的財(cái)富是系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富是系統(tǒng)。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，系統(tǒng)就是一種無(wú)紙化管理、一種制度化管理。用系統(tǒng)去管理，不僅有序、快速、高效，而且還能節(jié)省成本。

敬業(yè)不要忘本。由于出身農(nóng)村，劉玉棟總是強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)不忘本”。他專(zhuān)門(mén)為一所殘疾學(xué)校捐助了幾萬(wàn)元。到目前為止，他已捐助了50多萬(wàn)元。他最大的心愿，建設(shè)山東最好的孤兒院和養(yǎng)老院。

第三篇：白手創(chuàng)業(yè)——前興教育培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)業(yè)記

前興教育——我們前進(jìn)的動(dòng)力，源于矢志不渝的追求！

2萬(wàn)元起步，培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)紀(jì)實(shí)

文/趙昌壽

我們的培訓(xùn)學(xué)校在2009年9月初正式開(kāi)業(yè)，針對(duì)中小學(xué)生的課外輔導(dǎo)。最初，只有三間教室，一個(gè)接待室，二十來(lái)個(gè)學(xué)生。在這兩年的發(fā)展中，由于我們的精心付出，得到很多學(xué)生和家長(zhǎng)支持，到2011年秋季班時(shí)，學(xué)生人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)了近10倍。我們也逐漸擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模?，F(xiàn)在我們有5間教室，1間辦公室，1個(gè)接待室及1間輔導(dǎo)室。

開(kāi)始辦培訓(xùn)學(xué)校時(shí)，我和合伙人只湊出了兩萬(wàn)塊錢(qián)。而當(dāng)時(shí)由于新開(kāi)，沒(méi)有聲譽(yù)和品牌，學(xué)生都是按月交學(xué)費(fèi)，因此，每到月底，我們總是對(duì)于房租和工資非常緊張。幸好，我們的服務(wù)工作做得不錯(cuò)，因此得以循環(huán)穩(wěn)步發(fā)展。在此，將我們開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)加以總結(jié)，供有志于此行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者參考。

生源的關(guān)鍵：廣告

很多人問(wèn)我應(yīng)該如何招生，在他們看來(lái)，生源是培訓(xùn)學(xué)校能否開(kāi)辦的關(guān)鍵。我們采用的招生方法有三種：

一、地毯式傳單宣傳。

在河南開(kāi)辦暑假培訓(xùn)班時(shí)，我們?cè)?jīng)在某個(gè)鎮(zhèn)上，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的強(qiáng)力宣傳后，招聘到200名學(xué)生。但需要注意的是，強(qiáng)力宣傳，往往要配合非常誘人的條件和服務(wù)，而這些服務(wù)卻往往是非常難以做到與宣傳完全一樣的。若宣傳與服務(wù)工作脫節(jié)，會(huì)使家長(zhǎng)認(rèn)為是你的服務(wù)不到位，從而帶來(lái)負(fù)面的影響，不會(huì)再選擇繼續(xù)讓孩子學(xué)習(xí)。廣告與服務(wù)的差距越大，導(dǎo)致的負(fù)面影響也越大。

而廣告方式也因地域性而有不同的效果。后來(lái)回到南方辦培訓(xùn)學(xué)校時(shí)，我們?yōu)榱诉~出第一步，也同樣采用了傳單宣傳的方式。而遺憾的是，由于地方人文差異，當(dāng)?shù)氐娜藢?duì)于廣告宣傳很不關(guān)注，以至于我們?cè)谶M(jìn)行了半年宣傳之后，最終決定放棄使用傳單式宣傳。如今在有一定積累之后，我們決定再次大量發(fā)傳單，主要目的不是直接招到多少學(xué)生，而是提升學(xué)校的知名度。傳單宣傳覆蓋面大，然而成效很低，發(fā)傳單的主要是為了打開(kāi)學(xué)校知名度。

二、學(xué)校周邊地區(qū)大幅墻體噴繪廣告

墻體掛廣告一般每幅投入平均兩百多元，如果沒(méi)有人為損壞的話(huà)，一般可以持續(xù)半年以上。墻體廣告帶來(lái)直接的生源效果是非常微小的，但是能對(duì)學(xué)校知名度和品牌形象進(jìn)行宣傳，從而帶來(lái)潛在生源。該廣告方式，適合學(xué)校形象的廣告，應(yīng)長(zhǎng)期持續(xù)投入，以逐漸改善家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)知和了解。

三、城區(qū)寫(xiě)真掛牌廣告

在城區(qū)，要找到合適的地方打廣告并不容易，一是成本高，二是城管可能會(huì)干預(yù)。因此，在城區(qū)，我們使用“公益型”寫(xiě)真廣告牌，往小區(qū)以及一些人流比較大的路邊張貼。制作尺寸大約為60cm×40cm，主要位置打印如“愛(ài)護(hù)城市，人人有責(zé)”、“城市是我家，環(huán)境靠大家”這一類(lèi)的廣告詞，而旁邊打上自己的學(xué)校廣告。讓打印店做成寫(xiě)真，貼在KT板上，做成小牌子。這樣的牌子從內(nèi)容上看，趨于公益性，不容易被人破壞。張貼也比較方便，背面貼上固體膠，站在凳子上就可以?huà)斓胶线m的位置了。此類(lèi)廣告也比較易于品牌和形象宣傳。

四、口碑效應(yīng)——最好的廣告

在我們發(fā)展的過(guò)程中，兩年之內(nèi)生源不斷倍增，最好的影響來(lái)自什么方式呢？——口碑，我認(rèn)為如此。我們每個(gè)階段都有大量新增加的學(xué)生是由老學(xué)員推薦而來(lái)。

教育培訓(xùn)是一個(gè)客戶(hù)要求非常高的服務(wù)型行業(yè)，我們何以在此行業(yè)立足？只有為我們的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——讓學(xué)生喜歡我們這里，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)成效；讓家長(zhǎng)信任我們這里，并相信我們最終能夠產(chǎn)生學(xué)習(xí)成效。

怎樣做才能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)呢？答案是：聘用合適的工作人員，讓至少70%的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)我們的教學(xué)服務(wù)工作滿(mǎn)意；收取適當(dāng)?shù)膶W(xué)費(fèi)，向家長(zhǎng)如實(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并給他們提供合適的建議，不要過(guò)分提高他們的期望值。

五、廣告注意事項(xiàng)小結(jié)

目前，教育培訓(xùn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何做好教學(xué)服務(wù)，起到良好的“口碑”作用，是我們能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最重要因素。“口碑”固然重要，對(duì)外的廣告也需持續(xù)不斷地投入，在做對(duì)外廣告時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.言行一致。即不要過(guò)分夸大服務(wù)工作效果，以期望達(dá)到更好的招生目的。若廣告導(dǎo)

致服務(wù)難以執(zhí)行，即使對(duì)近期招生有所促進(jìn)，但是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必定有負(fù)面影響！

2.持續(xù)投入。由于對(duì)外廣告是以提升知名度和形象為主，故需要不斷更新，持續(xù)投入，不能因短期看來(lái)似乎沒(méi)有招生促進(jìn)就放棄繼續(xù)做廣告。

3.廣告檔次不能太低。檔次太低的廣告，如質(zhì)量很差的小傳單到處發(fā)放，不僅達(dá)不到

提升形象的目的，反而會(huì)適得其反。

做好服務(wù)的關(guān)鍵之一：師資

口碑來(lái)自于良好的教學(xué)服務(wù)工作。怎樣才能做到更好的教學(xué)服務(wù)呢？其關(guān)鍵之一在于：師資。因此，如何招聘到合適的老師，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾硎顾麄兊哪芰Φ玫匠浞职l(fā)揮很關(guān)鍵。為了維持師資的穩(wěn)定以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，我們采用的主要方式如下。

第一、招聘。每當(dāng)現(xiàn)有師資已經(jīng)達(dá)到充分使用時(shí)，我們就開(kāi)始進(jìn)行招聘，作為備用人才用以?xún)?chǔ)備。而每次招聘，我們都盡量進(jìn)行嚴(yán)格的“二面一試”來(lái)最終留下我們認(rèn)為合適的人才。“二面一試”即，若需要兩個(gè)備用人才，第一次初步面試，留下6—10個(gè)人進(jìn)入第二次面試；第二次面試后留下3—4個(gè)人；第二次面試后留下的人選輪流上班或者兼職實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行試用，我們通過(guò)觀察其工作表現(xiàn)而最終留下需要的備用人才。

第二、任用與管理。選好合適的人才后，先安排少量工作，給新人一個(gè)較為寬松的過(guò)渡時(shí)間。等到新人比較適應(yīng)給予的工作之后，再逐步增加工作量，直到達(dá)到最合適的狀態(tài)。在管理上，我們始終堅(jiān)持“八分人才，九分使用，十分待遇”的核心原則，同時(shí)盡量放手讓老師們自由發(fā)揮，我們只需要去確保其在努力工作即可。只有在他們遇到問(wèn)題與困難，或者確實(shí)有工作失誤時(shí)才進(jìn)行適度干預(yù)和指導(dǎo)。

做好服務(wù)的關(guān)鍵之二：教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)管理

教育培訓(xùn)是純粹的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是否有效，關(guān)系到學(xué)校的生存。而對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，教育的成效，很大程度上是通過(guò)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)是否有提高來(lái)衡量。

多數(shù)到培訓(xùn)學(xué)校補(bǔ)課的學(xué)生在學(xué)校的成績(jī)都是不怎么好的，其中相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度也很糟糕。在開(kāi)辦之初，由于我們的學(xué)校沒(méi)有知名度，很多上門(mén)來(lái)的學(xué)生家長(zhǎng)都是抱著試試看的態(tài)度來(lái)的，因?yàn)樗麄兊暮⒆右呀?jīng)去過(guò)別的比較知名的學(xué)校，但是沒(méi)有成效，甚至有的學(xué)生打死也不愿意再去那里。

針對(duì)該階段的孩子心理，我們采用了“連貫教學(xué)+個(gè)別輔導(dǎo)”的方式進(jìn)行教學(xué)?！斑B貫教學(xué)”就是讓學(xué)生盡可能每天放學(xué)后都過(guò)來(lái)一次，而每次讓學(xué)生每科學(xué)習(xí)半個(gè)小時(shí)（當(dāng)然要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際弱科來(lái)安排），從而保持教學(xué)連貫，彌補(bǔ)孩子不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的不足；“個(gè)別輔導(dǎo)”就是針對(duì)孩子的個(gè)別情況，在統(tǒng)一教學(xué)后，再進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，因?yàn)閷W(xué)生基礎(chǔ)不同，接受能力也可能不同，使得在同樣的時(shí)間內(nèi)，他們學(xué)會(huì)的知識(shí)就不同。在教學(xué)之后，就特別針對(duì)弱的同學(xué)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

同時(shí)，我們特別設(shè)計(jì)了以我們學(xué)校前興教育命名的“前興幣”，只要孩子學(xué)習(xí)有進(jìn)步，表現(xiàn)良好，或者作業(yè)良好等等，就進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生可以積累“前興幣”前來(lái)?yè)Q獎(jiǎng)品。此招及

其有效，從小學(xué)一年級(jí)到初三的學(xué)生，都搶著想多得“前興幣”，從而很多時(shí)候都愿意接受更多學(xué)習(xí)任務(wù)。

可是，“連貫教學(xué)+個(gè)別輔導(dǎo)”的方式效率低下，在這樣的方式下，能夠教授的學(xué)生比較有限。所以，后來(lái)我們改成了“連貫性”教學(xué)，即專(zhuān)門(mén)針對(duì)孩子的弱科，把每個(gè)星期的三節(jié)課或者四節(jié)課，分散在三到四天去上，每次只上一節(jié)或者兩節(jié)課。2010年伊始，我們就對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行了全面改革，完全去掉之前的作業(yè)輔導(dǎo)模式，而取代以“晚間課”，并且根據(jù)教學(xué)連貫的原則，對(duì)“晚間課”進(jìn)行合理安排。而在課外的時(shí)間，我們堅(jiān)持做好免費(fèi)服務(wù)工作，即只要學(xué)生課外需要來(lái)學(xué)習(xí)，請(qǐng)教問(wèn)題，我們隨時(shí)安排老師免費(fèi)進(jìn)行輔導(dǎo)。同時(shí)，我們對(duì)于課堂上少數(shù)跟不上學(xué)習(xí)的同學(xué)，也在課外安排時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，這使得很多在課堂學(xué)習(xí)比較吃力的學(xué)生都比較愿意來(lái)我們這里學(xué)習(xí)。

在教學(xué)風(fēng)格上，我們堅(jiān)持以輕松活潑的教學(xué)方式，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，而避免壓著學(xué)生學(xué)習(xí)。最重要的是，我們?cè)谡n程安排上給予每個(gè)老師一定的空余時(shí)間，可以讓任課老師自己安排對(duì)基礎(chǔ)較弱的同學(xué)進(jìn)行特別課外輔導(dǎo)。

開(kāi)辦初期的籌備工作

一、場(chǎng)地選擇

如果條件允許，首先考慮地理位置。最佳位置以人流多，附近有別的培訓(xùn)學(xué)校為好。有多所培訓(xùn)學(xué)校扎堆的地方，容易形成成行成市的局面，有利于招生。當(dāng)然，作為初開(kāi)辦的學(xué)校，選擇和的已經(jīng)有一定積累的學(xué)校在一起的時(shí)候，一定要在某方面的服務(wù)能夠比對(duì)方好才有利于競(jìng)爭(zhēng)。若經(jīng)濟(jì)條件不太好，或者經(jīng)驗(yàn)不足不利于直接面對(duì)比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，建議選擇小區(qū)作為開(kāi)始的積累，且最好先不要進(jìn)入市中心等競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈的地方。我們?cè)谫F陽(yáng)市比較偏的一個(gè)區(qū)，雖然旁邊有不少培訓(xùn)學(xué)校，但是競(jìng)爭(zhēng)不算太激烈，所以我們得以度過(guò)最初的困難時(shí)期。

二、家具投入

家具就是課桌椅和接待用的桌椅了，以及基本的教學(xué)用設(shè)施。若有充足的資金，可以做更好的裝修或者買(mǎi)較好的設(shè)備。我們最初開(kāi)辦時(shí)資金不多，前臺(tái)就隨便弄了張舊桌子了。教具主要是黑板粉筆，教學(xué)資料之類(lèi)，沒(méi)有進(jìn)行裝修。

三、培訓(xùn)學(xué)校的手續(xù)

辦手續(xù)就去當(dāng)?shù)亟逃肿稍?xún)，各地可能有不同。只要備案，獲得辦學(xué)許可證就可以了。教育局職成科是專(zhuān)管民辦教育的。民辦教育需要的條件一般是：經(jīng)營(yíng)面積幾百平方，教學(xué)投入要求十萬(wàn)以上；生源數(shù)不少于100人；聘用幾位持有教師資格證的老師；并在備案申請(qǐng)成功后，按要求交付一定的押金到教育局。

一般情況下，在開(kāi)辦之初是不太可能達(dá)到教育局要求的，所以只能先自己慢慢做著積累，達(dá)到條件了再去申請(qǐng)。只是在備案成功之前，行事方面宜低調(diào)，尤其盡量不要與同行或者學(xué)生家長(zhǎng)沖突。注冊(cè)教育咨詢(xún)服務(wù)公司也是一個(gè)暫時(shí)的解決辦法，屬于打擦邊球。但是嚴(yán)格起來(lái)是不合規(guī)定的，教育局該查處還是會(huì)查處的。關(guān)鍵是打點(diǎn)好教育局職成科的負(fù)責(zé)人，他睜只眼閉只眼給你幾年發(fā)展期就行了。我們也是直到創(chuàng)辦一年半之后才通過(guò)備案審查的。

其他方面的建議

創(chuàng)業(yè)得實(shí)在，不否認(rèn)很多時(shí)候想法和點(diǎn)子是重要的，但是，更加重要的是執(zhí)行。想法的可執(zhí)行性是創(chuàng)業(yè)初始階段很難解決的問(wèn)題，但是帶著正確的嘗試心態(tài)去前行，相信創(chuàng)業(yè)之路一定能夠走下去。以下是我給想從事教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者幾點(diǎn)建議：

1、個(gè)人修養(yǎng)和能力

我大學(xué)時(shí)，對(duì)演講很有興趣，極力培養(yǎng)自己的演講能力，并且做過(guò)很多銷(xiāo)售工作和服務(wù)工作。最初資金緊張沒(méi)有能力請(qǐng)更多的老師時(shí)，我就自己試著代課。在適應(yīng)了一個(gè)學(xué)期之后，我就幾乎能夠上從小學(xué)三年級(jí)到初三的所有年級(jí)的英語(yǔ)了。經(jīng)過(guò)又一個(gè)寒假的磨礪之后，我就已經(jīng)完全適應(yīng)了教師這份工作。這對(duì)于我以后的管理也有很大幫助。因此，想從事教育培訓(xùn)的人，自己一定要具備一些相關(guān)的能力并且熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。

2、開(kāi)辦之初，避開(kāi)與已經(jīng)有一定影響力的當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)正面競(jìng)爭(zhēng)。

若當(dāng)?shù)刂饕嘤?xùn)學(xué)校在少兒英語(yǔ)上做得比較好，那么就你就從學(xué)校的同步應(yīng)試介入；也可以考慮別的學(xué)科——我們雖然最初也是英語(yǔ)培訓(xùn)（本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為英語(yǔ)）最強(qiáng)勁，但是我們的理科也不錯(cuò)，而且現(xiàn)在是理科遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于文科。當(dāng)然還得考慮你自己的長(zhǎng)處，即你擅長(zhǎng)什么科目，也是非常關(guān)鍵的。

3、踏實(shí)最重要，技巧是其次。

我雖然有新創(chuàng)的模式，是因?yàn)槲冶容^了解記憶的規(guī)律，從而去設(shè)置課程。目前我們本樓的幾個(gè)老牌培訓(xùn)學(xué)校都在學(xué)習(xí)我們的模式，但是他們明顯做得不夠好——因?yàn)樗麄兪歉L(fēng)而上，而且他們只是想著賺錢(qián)。

4、因盈利而生，但不為盈利而來(lái)

開(kāi)辦之初，我們就做出規(guī)定，盈利不是我們關(guān)注的直接目標(biāo)，我們關(guān)注的直接目標(biāo)是教學(xué)服務(wù)工作。我們堅(jiān)信，只要做好教學(xué)服務(wù)工作，盈利自當(dāng)隨之而來(lái)。所以，開(kāi)辦至今，我們的學(xué)費(fèi)一直不是很高，且無(wú)償或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幫助過(guò)很多需要幫助的學(xué)生。這都是源于我們對(duì)于“服務(wù)導(dǎo)致盈利”的高度認(rèn)同。

5、永遠(yuǎn)牢記：口碑是最好的宣傳方式。

編后：教育培訓(xùn)行業(yè)潛力無(wú)限。怎樣進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，怎樣規(guī)范經(jīng)營(yíng)，前興教育培訓(xùn)學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。有志于教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者及從業(yè)者，可與文中主人公聯(lián)系交流。前興教育培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人趙昌壽電子郵箱：qianxingxx@163.comQQ：274150019

第四篇：摩托車(chē)國(guó)王 尹明善白手創(chuàng)業(yè)故事

白手起家，56歲創(chuàng)業(yè)，7年做到18個(gè)億。這個(gè)人??這個(gè)總是若有所思的人，已經(jīng)思考了一輩子了。平時(shí)穿套青西裝，遠(yuǎn)看或照片上看像個(gè)青年！其實(shí)六十老翁也。但精神倒是不像，這樣子也令人稱(chēng)奇。沉默寡言。每個(gè)見(jiàn)過(guò)他的人都說(shuō)他沉默寡言，一生如是，老來(lái)也沒(méi)什么改變。整天總像在思考什么，像那種獨(dú)居動(dòng)物，不太合群——不喝酒，沒(méi)有桌上熱鬧，劃拳猜令，談笑風(fēng)聲；不抽煙，沒(méi)有煙搭話(huà)，侃侃而談，稱(chēng)兄道弟；不打牌，沒(méi)牌友，二筒、紅中、自摸，吃來(lái)摸去，甚至打情罵俏，繼而偷來(lái)偷去；也不卡拉OK唱歌，自?shī)室矈嗜?；不坐茶館、咖啡館、不打拳不練晨跑，不釣魚(yú)、養(yǎng)花、溜鳥(niǎo)。惟一的樂(lè)趣就是一個(gè)人散散步?？瓷先ヅc印度的苦行僧無(wú)甚差別。但是，這個(gè)人腦子轉(zhuǎn)了一輩子，這就是他總?cè)粲兴嫉木売?。每天睡覺(jué)一醒來(lái)，眼晴一睜開(kāi)，腦子的馬達(dá)就轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。有一種人生性如此，倒不是別的什么重要原因。比如數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)就是這類(lèi)人，所以他走路要碰到樹(shù)上。他的鄰居，有位大學(xué)生，是這樣描述他的：尹老叔，我們一直都叫他尹老敘，是年輕者對(duì)年長(zhǎng)者的尊稱(chēng)。我經(jīng)?？匆?jiàn)他腋下夾個(gè)包在車(chē)站等車(chē)。他是高個(gè)子，瘦瘦的，按習(xí)慣的觀人觀世方法，他是個(gè)沒(méi)福氣的人。他62歲還沒(méi)發(fā)福，這件事我還問(wèn)過(guò)他，他說(shuō)他從沒(méi)發(fā)過(guò)福，也沒(méi)有紅光滿(mǎn)面那種形象，天庭飽滿(mǎn)，地闊方圓，兩耳垂肩，甚至雙手過(guò)膝；剛好相反，他尖臉瘦削，身體又瘦又高，1.80米的個(gè)頭，就像個(gè)涼桿。一個(gè)老人這個(gè)樣子，就是活端端沒(méi)福氣的代表。我小時(shí)候就有個(gè)印象，他怪怪的。有次他莫名其妙地給了我三枚水果糖。那時(shí)候我五歲，他路過(guò)我家院子，我就招呼他“尹叔好”，他說(shuō)“乖”，然后從長(zhǎng)包里掏出三枚水果糖，塞在我手里。然后他不理我，望著前面遠(yuǎn)處，站了一會(huì)兒就走了。長(zhǎng)大后我讀了中文系，才知道他總是若有所思。他總是在想。一個(gè)高高瘦瘦的人，在車(chē)上，在路上，無(wú)論什么時(shí)候你碰見(jiàn)他，總是那樣的神情，62歲的時(shí)候，也一直保持著那樣子。他60歲那年有一天，我坐在館子吃拉面，尹老叔剛好也來(lái)吃拉面，他坐下望著大街若有所思。我就坐到他那張桌子上去，問(wèn)他，“尹叔，你在想什么？你的面來(lái)了?！彼f(shuō)，“嗯，小燕呀，我在想一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表上的問(wèn)題?！碧?！我發(fā)現(xiàn)他真的是在想事情，而不是只有想事情的樣子。尹老叔還有一個(gè)特征，不喜歡共同的東西，溜鳥(niǎo)、打麻將、釣魚(yú)他一樣不會(huì)，喝酒、抽煙、下象棋，也一樣不會(huì)。這些項(xiàng)目，都是張家灣的老人們必選的，其中總有一項(xiàng)被選中。只有尹老叔是個(gè)例外。小時(shí)候他養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，喜歡看書(shū)，也一直保持到現(xiàn)在——62歲高齡。尹老叔57歲的時(shí)候發(fā)了財(cái)，62歲的時(shí)候發(fā)了大財(cái)，做摩托車(chē)成了中國(guó)的前50位富豪。在我看來(lái)，是上面兩個(gè)特征使他成為“異”類(lèi)的，不是記者們胡說(shuō)八道的那些。報(bào)紙上說(shuō)“成功福星耀大路——記中國(guó)首富尹先生”，這不是說(shuō)的尹老叔尹明善嗎！昨天我在煤校門(mén)口碰見(jiàn)他，我招呼他：“尹叔，出去氨；他說(shuō)，“哦，你下班了”；我應(yīng)道“哦”。回想僅僅在7年前的一天，他坐在一塊破板凳上，說(shuō)了一句眾人捂嘴譏笑的話(huà)。那天在他的車(chē)間兼辦公室兼全部廠房的不足40平方米的重慶的郊外農(nóng)村的這間屋里，他說(shuō)：“我要造出全中國(guó)、全世界沒(méi)有的發(fā)動(dòng)機(jī)!”他的九名職工，一邊在屋里搗騰那些零件，一邊頭也不抬地蒙著嘴譏笑開(kāi)來(lái)。有一個(gè)忍不住，笑出聲來(lái)，還有一個(gè)假裝要咳嗽，跑到門(mén)外笑去了。說(shuō)這話(huà)的不是那種年輕的熱血沸騰的創(chuàng)業(yè)青年，而是個(gè)還差4年就“知天命”的半老宿翁。個(gè)子高，很瘦，是人們常比喻的那種“電桿”兒。就看他這副模樣，也遠(yuǎn)離“福相”。他如果發(fā)了財(cái)，簡(jiǎn)直是對(duì)中國(guó)人看相學(xué)的徹底顛覆!老先生夢(mèng)游一樣從家里出來(lái)，在清水溪逛。他要尋一間可做廠房的屋，以便生產(chǎn)他的摩托車(chē)零件，屋子不能太大，這是出于租金的考慮。他在磨床廠和貨運(yùn)公司之間那條小路終于打聽(tīng)到一間農(nóng)民的屋要出租。租金每月200元。老先生覺(jué)得這個(gè)價(jià)比較適合他的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就租下來(lái)了。這時(shí)候的尹老先生悶悶不樂(lè)。前程漫漫，誰(shuí)也沒(méi)有長(zhǎng)一雙能看未來(lái)的眼睛。他孤獨(dú)！他的孤獨(dú)來(lái)自于家人，老婆、兒子、女兒、老婆家的所有親戚、自己的所有親戚，都說(shuō)，“你簡(jiǎn)直是瘋了！不知你頭腦里在想什么！虧你想得出來(lái)！”但這的確不能責(zé)怪他們。換你試試：如果某一天，你的父親或爺爺，他已經(jīng)56歲了，突然向全家宣布“我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)”，還要求家里各位聽(tīng)眾“注意保密，不得外傳”。你聽(tīng)了也會(huì)目瞪口呆，準(zhǔn)以為你爸或爺是受了什么刺激，在說(shuō)胡話(huà)。尹老先生呢，遭到家人的一致反對(duì)自然心里悶悶不樂(lè)，但鬼使神差，兩頭牛也拉不住他創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。說(shuō)來(lái)他要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，卻起因于幾乎同樣滑稽而荒誕的緣由。在“十億人民九億商”（民諺）的年月，尹老先生自然也在“鉆研”此道?？山?jīng)年累月東闖闖、西混混，春去秋來(lái)，十年又過(guò)，花發(fā)又添多許，沒(méi)闖出個(gè)名堂。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)曾家做摩托車(chē)配件，也就是做些零件，賣(mài)給全國(guó)著名的重慶嘉陵摩托車(chē)建設(shè)廠。這是個(gè)大型國(guó)有摩托車(chē)巨頭。那些年，摩托車(chē)比導(dǎo)彈還俏。他就想去看看。曾家的作坊就在煤技校后面，他找了個(gè)借口，就逛到廠里去了。廠長(zhǎng)不在，只四、五個(gè)工人在忙。正好。他東看看、西問(wèn)問(wèn)。一臺(tái)車(chē)床、一臺(tái)刨床、一臺(tái)洗床、一臺(tái)沖床。工業(yè)生產(chǎn)，原來(lái)不過(guò)就這幾臺(tái)床在轉(zhuǎn)?。∽鞣环謨砷g，一間大，像教室，墻壁上掛著帆布工作服。門(mén)口有個(gè)洗碗槽，槽臺(tái)上放著塊肥皂，地上一包洗衣粉，工人們?cè)谶@里洗被機(jī)油污黑的手。機(jī)器不大，一字靠里壁排開(kāi)，地上有個(gè)籮筐。尹老先生往籮筐里一看，一種彎曲的合金棍，尹老先生問(wèn)挨著籮筐機(jī)器邊坐的小女孩，估計(jì)有18歲，是附近鄉(xiāng)下來(lái)的?！斑@是什么？”那女孩說(shuō)，“是摩托車(chē)反光鏡架?！耙舷壬鷱澭鼜幕j筐里拿起一個(gè)來(lái)瞧，心理想了一下摩托車(chē)的樣子，這不正是嗎！尹老先生又問(wèn)：“就這幾臺(tái)機(jī)器，摩托車(chē)的什么零件都能生產(chǎn)出來(lái)？” 女孩道：“是埃” 尹老先生又問(wèn)：“那發(fā)動(dòng)機(jī)呢？” 女孩道：“這我不知道?！?尹老先生以散步的姿態(tài)走出作坊。從此，腦里天天轉(zhuǎn)動(dòng)的是生產(chǎn)摩托車(chē)配件的事。去嘉陵廠生產(chǎn)資料處供應(yīng)科問(wèn)，對(duì)方說(shuō)，“是的，嘉陵是主裝，配件都從外面購(gòu)進(jìn)?！庇秩ソㄔO(shè)廠，但這廠軍事化管理，連大門(mén)的門(mén)崗這一關(guān)都沒(méi)過(guò)，就被吼了出來(lái)。他想裝著廠內(nèi)干部的樣子，大步流星直接混進(jìn)去，已進(jìn)門(mén)走到噴水池處了，后面一聲喊：“喂！那個(gè)高個(gè)子，找哪個(gè)？你給我出來(lái)?！彼缓免筲蟪鰜?lái)。在廠門(mén)外的一個(gè)經(jīng)營(yíng)部里瞎逛了半天。這個(gè)瘋癲癲的人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)研究，也就是這里逛逛、那里問(wèn)問(wèn)，最終決定自己也開(kāi)個(gè)作坊，也生產(chǎn)些剎車(chē)片啦、彈簧啦、軸承啦、輪胎鋼圈鋼絲啦等等，然后找個(gè)拖拉機(jī)拖到嘉陵廠，賣(mài)給他們。作坊的場(chǎng)地好辦，就在家附近租間房子；工人好辦，在街上貼張布告，人就像流水；師傅他找到了，是原來(lái)手表廠的一個(gè)工人，車(chē)、削、刨、洗、沖十八般機(jī)械加工工藝全會(huì)。他自己說(shuō)，一看圖紙，再?gòu)?fù)雜的東西也搞得出來(lái)。設(shè)備也落實(shí)好了，都是某個(gè)廠的舊機(jī)床，因?yàn)闆](méi)什么業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備處理，只待他去交錢(qián)拉貨。他真是孤獨(dú)。為了湊錢(qián)賣(mài)機(jī)器、租廠房、辦執(zhí)照、付工人工資，他悶悶不樂(lè)地活動(dòng)著。他自己哪里有什么錢(qián)呢！56歲了，存折上只有3萬(wàn)元，這是他現(xiàn)有的全部積蓄。他決定找親戚“入股”！到了親戚家，喝了一口茶他就開(kāi)口了，親戚聽(tīng)了半天后打斷他的話(huà)說(shuō)：“二叔?。∧阍?jīng)車(chē)過(guò)一顆螺絲嗎？你知道摩托輪子是怎么轉(zhuǎn)的嗎？！” 他只好說(shuō)不知道。這個(gè)瘋癲癲的人發(fā)現(xiàn)親戚處沒(méi)門(mén)，又轉(zhuǎn)找朋友。天天串門(mén)，跑到人家里，像做政治思想工作一樣勸別人加入他的生產(chǎn)摩托車(chē)零件的計(jì)劃。末了，他還把每個(gè)人帶去曾家參觀一番。所謂去曾加參觀，是這樣子的： 先把朋友帶到曾家開(kāi)的作坊處，離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他指著那屋給朋友看。總結(jié)的話(huà)是：“實(shí)在很簡(jiǎn)單的，你看，就那間房里?！崩^而，他又帶朋友穿過(guò)天坎，爬上一段公路，指著公路上方的一幢五層樓房說(shuō)：“你看，曾家就是開(kāi)這個(gè)廠賺的錢(qián)。去年，他還一家七口擠在老上橋煤校邊的一間屋里呢！現(xiàn)在這廠房起碼也要花個(gè)二、三十萬(wàn)吧?！?有兩次，他還把朋友直接帶到樓前的曬壩里，更近一些參觀。因?yàn)橛幸粭l大狼狗，拴在樓梯間，他不敢靠得再近了。尹老先生苦苦想出的這一招起了關(guān)鍵性作用。經(jīng)過(guò)數(shù)月，終于說(shuō)動(dòng)了9個(gè)朋友，每人出2萬(wàn)，他自己出2萬(wàn)，一共20萬(wàn)，搞個(gè)“股份制”廠。尹老先生來(lái)工商局注冊(cè)，可工商局的條條框框嚇出他一身冷汗?！伴_(kāi)廠？行埃注冊(cè)資金200萬(wàn)以上，先劃到指定賬戶(hù)滯留三月，稱(chēng)為驗(yàn)資；然后我們派管理人員驗(yàn)場(chǎng)地、驗(yàn)設(shè)備??”這每一條都是剎手锏，目的好像就是阻止他開(kāi)廠。尹老先生受到挫傷。又八方找關(guān)系、托熟人，看看有沒(méi)有后門(mén)。一個(gè)精通此道的給了他建議，“你就辦個(gè)所吧。廠和公司條規(guī)苛嚴(yán)，所就沒(méi)那么嚴(yán)了。驗(yàn)資只要10萬(wàn)元，也不管你的場(chǎng)地是茅草屋還是金鑾殿，因?yàn)闂l規(guī)上沒(méi)寫(xiě)?！?從此，一個(gè)名叫“力帆—轟達(dá)車(chē)輛配件研究所”的牌子，約一米五長(zhǎng)、二尺寬，立在磨廠斜對(duì)面的公車(chē)站。前總理李鵬去參觀時(shí)，也順著那個(gè)牌子指的箭頭往里走；到再后來(lái)，還用著研究所的牌子，他已經(jīng)賺了幾億了。開(kāi)張伊始，他也生產(chǎn)反光鏡架?？蛇@玩藝兒遠(yuǎn)不是他當(dāng)初心里盤(pán)算的那樣，機(jī)器一響黃金萬(wàn)兩，而是令他大失所望，工藝簡(jiǎn)單、設(shè)備要求低、做的人多，利潤(rùn)非常微薄，幾乎不虧不贏。開(kāi)個(gè)廠也就等于解決了幾個(gè)工人和他吃飯！這個(gè)總是若有所思的人，反來(lái)復(fù)去想，別人又是怎么賺錢(qián)的呢？但終不得其果。后來(lái)他又生產(chǎn)彈簧、腳踏板、輪胎鋼圈鋼絲等等，但情況還是變動(dòng)不大，僅比生產(chǎn)反光鏡架微微好一點(diǎn)，除了飯錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)，也就沒(méi)幾塊錢(qián)剩下了。股東急得像熱鍋上的螞蟻，有一個(gè)說(shuō)，“這個(gè)月算來(lái)，我可分一塊七角錢(qián)的紅利了”；另一個(gè)說(shuō)，“存銀行多好，也有20多塊錢(qián)呢！” 尹董事長(zhǎng)豈有心里不急之理，但急又有什么辦法！他郁郁寡歡的樣子，整天，滿(mǎn)腦子的摩托車(chē)零件在旋轉(zhuǎn)。這個(gè)整天腦子轉(zhuǎn)的人，轉(zhuǎn)了一輩子，終于轉(zhuǎn)到了一個(gè)改變命運(yùn)的節(jié)骨眼上了。他從西郊公園出來(lái)，等人。人沒(méi)來(lái)，打電話(huà)去，對(duì)方說(shuō)改天再約。正準(zhǔn)備回去，突然想起既然來(lái)了揚(yáng)家坪，不如去建設(shè)廠維修部看看。建設(shè)廠財(cái)大氣粗，維修部就在黃金口岸的街心花園附近，柜臺(tái)貨架上擺著各樣零配件，應(yīng)有盡有。尹老先生躬著腰，朝玻璃柜里看，他的眼晴落在寫(xiě)有“發(fā)動(dòng)機(jī)部件”的紙標(biāo)牌上。原來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)拆散了就是這些零件啊，以前倒沒(méi)見(jiàn)過(guò)。他突然想生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)零件。可轉(zhuǎn)念一想，不行。他賣(mài)給誰(shuí)呢？重慶的所有像他這樣的散戶(hù)，開(kāi)作坊的目的就是要向本市的兩大摩托車(chē)巨頭——“嘉陵廠”和“建設(shè)廠”供貨。但這兩個(gè)廠自己都不生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，而是從河南進(jìn)的。他突然心里一亮，那我何不直接做成發(fā)動(dòng)機(jī)賣(mài)呢。既然他們從河南進(jìn)貨，想必本地就沒(méi)有人做這個(gè)貨。想到這里，他高興了。當(dāng)即買(mǎi)了各發(fā)動(dòng)機(jī)零件，出得店去，回了張家灣。到了他的作坊，他站在院壩里透過(guò)玻璃向師傅招手。師傅出來(lái)，兩個(gè)人就搭著凳子坐在壩里，尹所長(zhǎng)把零件取出來(lái)擺在水泥地上。他對(duì)師傅說(shuō)，這是發(fā)動(dòng)機(jī)各部件，你把它裝成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。師傅去取來(lái)圖紙，對(duì)著零件觀察了一會(huì)兒，說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，下午就弄好。尹所長(zhǎng)下午看到的這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)和摩托車(chē)上的一模一樣，心下歡喜，一年中很少有幾次露出笑容的臉漾出了一些笑意。師傅自己試過(guò)了，這會(huì)兒再給老尹試一遍，他接上電源，發(fā)動(dòng)機(jī)就在院壩的水泥地上“突突突”地響了開(kāi)來(lái)。尹所長(zhǎng)提著他這臺(tái)簡(jiǎn)單拼湊的發(fā)動(dòng)機(jī)去嘉陵廠投石問(wèn)路了。負(fù)責(zé)采購(gòu)的一看是發(fā)動(dòng)機(jī)，來(lái)了興趣，他長(zhǎng)年跑河南進(jìn)貨，早已不耐煩了。一聽(tīng)口音知是本城人，既然有人送貨上門(mén)，何不樂(lè)得輕松，負(fù)責(zé)人說(shuō)，“你先坐坐，喝喝茶，我去去就來(lái)。” 說(shuō)著，提了發(fā)動(dòng)機(jī)去檢驗(yàn)科了?；貋?lái)的時(shí)候，人還未坐穩(wěn)，便快人快語(yǔ)：“可以，每臺(tái)1998元。河南進(jìn)的也是，統(tǒng)一價(jià)。你什么時(shí)候送來(lái)？” “下周四吧。”尹所長(zhǎng)回道。這一下尹老先生的心情舒暢了，從嘉陵廠的支路走出來(lái)，站在雙脾的車(chē)站，公交車(chē)過(guò)了4輛了，他還不上車(chē)，在那兒站著。原來(lái)他頭腦里在盤(pán)算利潤(rùn)。雖說(shuō)老先生年近60，但記憶尚好，完全與人們常說(shuō)的“人老見(jiàn)忘”對(duì)著干。他回憶起在建設(shè)廠維修部買(mǎi)的那一包他根本不知名字的零件的價(jià)格?？傆?jì)是：1400元。他樂(lè)了，每裝一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，賺598元！如果自己生產(chǎn)零部件，那豈不更是大賺特賺！裝這么一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作流程，不過(guò)是去建設(shè)廠維修部買(mǎi)? 《》

第五篇：白手套服務(wù)手冊(cè)

“白手套”服務(wù)手冊(cè)

前言

服務(wù)——其實(shí)是一種溫暖人心的藝術(shù)，服務(wù)人員將對(duì)待家人和摯愛(ài)之人的情感在顧客身上進(jìn)行了“移情”和延伸，而這種親密的人際間的關(guān)愛(ài)和創(chuàng)造欣喜的藝術(shù)構(gòu)成了卓越的服務(wù)文化。每一名服務(wù)人員不僅僅要為顧客制造家一樣的感覺(jué)，更重要的是要為顧客傳遞幸福的感受。

——世界著名里茲卡爾酒店企業(yè)文化

目 錄

一、“白手套”釋義

二、“白手套”服務(wù)品牌

三、“白手套”服務(wù)信條

四、“白手套”服務(wù)座右銘

五、“白手套”服務(wù)LOGO

六、“白手套”服務(wù)三步曲

七、“白手套”服務(wù)二十條基本準(zhǔn)則

一、“白手套”釋義

“白手套”服務(wù)——源自英國(guó)皇室管家服務(wù)，通常管家們都身著修長(zhǎng)的燕尾服，佩戴著潔白的手套，用紳士般精練得體的肢體語(yǔ)言為客人進(jìn)行服務(wù)；對(duì)客人而言能夠享受到如此殷勤細(xì)致、周到專(zhuān)業(yè)的款待是一種無(wú)與倫比的體驗(yàn)，以及尊貴身份的象征，從此“白手套”就成為這種極致服務(wù)的標(biāo)志。

二、“白手套”服務(wù)品牌

我們?cè)诰频晖茝V的“白手套”服務(wù)就是指從客人的到來(lái)到離開(kāi)的全程迎送服務(wù)點(diǎn)，在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中感謝客人選擇并能夠入住我們酒店。通過(guò)對(duì)客服務(wù)的機(jī)會(huì)，展示高仕第酒店“以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”。白手套服務(wù)就是對(duì)客人的展示服務(wù)過(guò)程?？雌饋?lái)是前廳等崗位的事情，其實(shí)它是我們酒店所有人的事情，我們通過(guò)對(duì)客人的隨時(shí)關(guān)注、隨時(shí)服務(wù)，有針對(duì)性服務(wù)于客人開(kāi)口之前，給客人以喜出望外，這是我們的追求目標(biāo)。白手套服務(wù)如何真正的服務(wù)于客人依靠的是我們酒店每一名員工，我們需要員工去認(rèn)識(shí)我們的客人，需要員工能夠與客人建立很好的溝通，提供殷勤好客人性化的服務(wù)。

三、“白手套”服務(wù)信條

1.我們以顧客得到真誠(chéng)關(guān)懷和舒適款待為最高的使命。

2.我們承諾為顧客提供細(xì)致入微的個(gè)人服務(wù)和齊全完善的設(shè)施，營(yíng)造溫暖、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。

3.我們努力使每一位光臨的顧客愉悅身心、受益匪淺，我們要做到服務(wù)于顧客開(kāi)口之前，以滿(mǎn)足顧客內(nèi)心的愿望和需求。

四、“白手套”服務(wù)座右銘

“白手套”服務(wù)座右銘：“我們以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女服務(wù)”。

我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，如果顧客用相應(yīng)的態(tài)度對(duì)待我們，我們會(huì)非常感謝，然而，如果客戶(hù)不能夠調(diào)整自己的行為，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)請(qǐng)他去其他酒店住宿。實(shí)際上，我們甚至?xí)樗蛩Ａ纛A(yù)訂的房間，如果他或她的態(tài)度好轉(zhuǎn)的話(huà)，我們依然歡迎他們?nèi)胱　?/p>

五、“白手套”服務(wù)LOGO

六、“白手套”服務(wù)三步曲

1.熱情真誠(chéng)的問(wèn)候客人，親切地稱(chēng)呼客人的姓名和尊稱(chēng)。2.提前預(yù)期每位顧客的需求并積極滿(mǎn)足。3.親切地向客人送別，熱情的向客人告別。

七、“白手套”服務(wù)二十條基本準(zhǔn)則

營(yíng)造歡迎氣氛讓客人無(wú)論何時(shí)何地均感受歡迎

1.我為客人留下完美的第一印象： ? 我時(shí)刻呈現(xiàn)優(yōu)雅的個(gè)人及部門(mén)形象； ? 保持酒店所有地方清潔明亮。2.我運(yùn)用15/5規(guī)則：

? 我主動(dòng)認(rèn)真地與每位接觸到的客人行見(jiàn)面禮——與客人相距15步時(shí)，向客人微笑并行注目禮；? 與客人相距5步時(shí)，盡可能停下來(lái)，靠邊站，點(diǎn)頭及問(wèn)好。3.我使用至臻完美的電話(huà)禮儀：

? 接電話(huà)時(shí)，我必面帶微笑在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)稱(chēng)呼客人的姓名； ? 遇忙時(shí)詢(xún)問(wèn)“我可否請(qǐng)您稍候片刻?"； ? 掛電話(huà)時(shí)待來(lái)電客人掛線(xiàn)后才可掛電話(huà) 4.我感謝每一位客人：

? 感謝客人時(shí)說(shuō)：“感謝您光臨我們酒店”

? “感謝您提出寶貴意見(jiàn)”、“感謝您的來(lái)電”。

5.我關(guān)心酒店和社會(huì)——我通過(guò)以下行為保護(hù)和照顧我們的酒店和社會(huì)： ? 善用資源、進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)、即時(shí)報(bào)告各項(xiàng)損壞

表現(xiàn)親切友善讓客人心情愉悅，面帶微笑

6.我讓客人喜出望外——通過(guò)以下行為，我為客人帶來(lái)意料之外的喜悅： ? 用創(chuàng)新的手法幫助有需要的客人

? 滿(mǎn)足客人特別需要,超出客人期望

? 為客人送上禮品時(shí)，加添一句親切問(wèn)候語(yǔ)

7.我完善客人的下榻經(jīng)驗(yàn)——從客人身上了解新的資料，并進(jìn)一步完善其住店經(jīng)驗(yàn): ? 建議酒店服務(wù)及本地節(jié)目、介紹酒店歷史

8.我主動(dòng)負(fù)責(zé)——協(xié)助滿(mǎn)足客人的要求時(shí)，我都：

? 親力親為 ? 主動(dòng)跟進(jìn) ? 與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)跟進(jìn) 9.我表示友善——通過(guò)以下行為,我向客人表示友善： ? 贊美客人 ? 詢(xún)問(wèn)客人的住宿的情況 ? 祝愿客人有美好的一天 10.我實(shí)行團(tuán)體協(xié)作——我禮貌和尊重地與同事進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作：? 主動(dòng)幫助同事 ? 我與同事分享能幫助我們提供超值、周到服務(wù)的信息

提供貴賓服務(wù)讓客人感到特別及受重視

11.我留意搜集客人喜好——通過(guò)以下行預(yù)料客人所需：

? 觀察聆聽(tīng)，找出客人喜好并付諸實(shí)行 ? 記錄客人喜好，以便日后參考

12.我提供個(gè)性化服務(wù)給客人——每次與客人接觸，我都會(huì)： ? 提供相關(guān)及詳細(xì)資料

為，我確保令客人稱(chēng)心滿(mǎn) 意：

? 提供具體及準(zhǔn)確的指引

13.我?guī)椭腿私鉀Q問(wèn)題——我承解決客人問(wèn)題： ? 主動(dòng)積極的為客人解決問(wèn)題 ? 了解客人的各項(xiàng)需要及期望 14.我介紹回頭客人

? 介紹回頭客人與其他同事時(shí),我會(huì) 用客人之姓名,介紹客人的獨(dú)特喜好及興趣 15.我不斷學(xué)習(xí)——為了能提供客人所需的各種信息，我不斷努力學(xué)習(xí)以下內(nèi)容 : ? 我的崗位職責(zé) ? 我所在的部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) ? 酒店其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)

言行清脆利落，客人體驗(yàn)到我們的體貼服務(wù)知道我們尊重他們。

16.我為“演出”做好準(zhǔn)備——我經(jīng)常保持“演出”狀態(tài)：

? 我保持微笑

? 我時(shí)刻保持最佳形象 ? 我敬業(yè)樂(lè)業(yè)，絕不用術(shù)語(yǔ)或在客人面前談?wù)撍绞?17.我問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)我可否…… ”——我謙恭有禮地： ? 稱(chēng)呼客人的姓氏

? 在不知道客人的姓名時(shí)，稱(chēng)呼“先生或女士” ? 用“請(qǐng)問(wèn)我可否……” 18.我常說(shuō)“樂(lè)意為您服務(wù)！”——我熱誠(chéng)地回答客人：

? “樂(lè)意為您服務(wù)” ?

“沒(méi)問(wèn)題！” 19.我與使命同步我的每項(xiàng)工作行動(dòng)都符合：

? 品牌的保證 ? 同事的承諾

? 我們的座右銘：“我們以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女服務(wù)”

20.我實(shí)行安全工作的習(xí)慣

? 我實(shí)行安全工作的習(xí)慣，并且知道如何恰當(dāng)處理各種緊急情況